Marchi La reputazione di molti marchi statunitensi non è stata così negativa per molto tempo. Per decenni, i marchi americani hanno rappresentato tutte le speranze e i sogni con cui il Paese stesso ama pubblicizzarsi: L'America, si dice, è sinonimo di libertà, possibilità illimitate e possibilità di raggiungere felicità e prosperità. Le infinite libertà dell'uomo Marlboro e i privilegi promessi da una carta American Express sono rimasti impressi nella memoria globale per molti anni. Tuttavia, la posizione di vertice intatta che molte aziende statunitensi e i loro marchi hanno mantenuto a lungo nella competizione globale, e con essa l'immagine positiva dei loro prodotti, è stata minacciata. Non si tratta più solo di stabilire se McDonald's sia responsabile della crescente obesità della popolazione occidentale. Secondo diversi nuovi studi, anche la controversa politica estera dell'amministrazione Bush sta giocando un ruolo crescente. "Tutta una serie di marchi ne risente, anche se molte aziende non vogliono vedere in questo il motivo", afferma Allyson Stewart-Allen, consulente di marketing e autrice del libro "Working with Americans".
Due nuovi studi dimostrano chiaramente che i prodotti americani hanno problemi di immagine più gravi che in passato. Un'indagine condotta dalla società di ricerche di mercato newyorkese NOP World su circa 30.000 persone in 30 Paesi di tutti i continenti ha rivelato che la fiducia in aziende come Microsoft, Coca-Cola, McDonald's e Nike è diminuita del 3% ciascuna tra il 2003 e il 2004, mentre negli anni precedenti le cifre erano rimaste stabili. "Il calo è significativo", afferma Cary Silvers, vicepresidente di NOP World. "Sappiamo per esperienza che un cambiamento di atteggiamento di solito precede un cambiamento di comportamento".
Un'altra indagine, questa volta condotta da GMI World Poll con 8.000 intervistati dei Paesi del G7, mostra che molti consumatori evitano di acquistare prodotti americani. Un quinto di tutti gli europei intervistati ha espresso questa opinione, indicando in particolare marchi come Marlboro, AOL e American Airlines. Il 35% ha dichiarato che la propria immagine dell'America è attualmente influenzata principalmente dalla politica estera statunitense.
La tendenza negativa si riflette in parte anche nei dati di vendita. Secondo GMI, General Motors, ad esempio, ha registrato una perdita di 236 milioni di dollari con i suoi marchi automobilistici sul mercato europeo nel terzo trimestre dello scorso anno.
In particolare, in Germania e in Francia si sono registrati cali significativi rispetto all'anno precedente. Nello stesso trimestre, Coca-Cola Germania ha venduto il 16% in meno rispetto all'anno precedente, il rivenditore di abbigliamento Gap si è ritirato completamente dalla Germania e anche Wal-Mart ha subito forti perdite. Anche McDonald's, il produttore di Barbie Matell e Altria (ex Philip Morris) hanno registrato un calo delle vendite. Ma se le stesse aziende in genere indicano l'alto tasso di disoccupazione, la pressione fiscale e le difficili condizioni di mercato, gli scettici ritengono che la causa non possa essere solo l'economia.
Le aziende dovrebbero usare la loro influenzaKeith Reinhard è certo di aver capito la situazione mesi fa: "Crediamo che il Congresso degli Stati Uniti abbia urgentemente bisogno di rivedere i suoi sforzi diplomatici", ha detto il presidente dell'agenzia DDB Worldwide davanti alla commissione del Congresso degli Stati Uniti per la sicurezza e le relazioni internazionali. Reinhard si è spinto oltre: "Crediamo anche che le aziende americane, soprattutto quando operano a livello globale, abbiano la responsabilità di usare la loro enorme influenza per migliorare l'immagine del nostro Paese".
Per raggiungere questo ambizioso obiettivo, Reinhard ha fondato il progetto "Business for Diplomatic Action", che invita le aziende pubblicitarie a sfruttare i loro contatti nel settore e ad affrontare il problema da una prospettiva di marketing. Uno dei prodotti dell'iniziativa è la World Citizens Guide, che consente agli studenti statunitensi che studiano all'estero di familiarizzare con le sensibilità dei Paesi ospitanti. In aprile è stata annunciata anche una cooperazione con la National Business Travel Association (NBTA), in cui i membri della NBTA impareranno come le aziende possono condurre la diplomazia pubblica per l'America a modo loro.
Alcune aziende stanno già sfruttando la loro posizione globale e si stanno impegnando maggiormente per dare ai loro prodotti un sapore regionale senza rinnegare il loro background americano. Nike ewa sponsorizza squadre sportive locali nei Paesi Bassi e sta quindi cercando di "diventare un misto tra un marchio regionale e uno americano", afferma Simon Anholt, consulente di marketing e autore del libro "Brand America". Altre aziende stanno acquistando società regionali senza renderlo noto. Ad esempio, Coca-Cola possiede prodotti come Almdudler in Austria o Malvern in Inghilterra, che prendono il nome da una regione, senza che il consumatore si renda conto che si tratta di prodotti di un'azienda statunitense. Anche McDonald's ha riconosciuto i segni dei tempi e ha adattato i suoi menu ai gusti regionali, aggiungendo prodotti come insalate, curry o agnello.
Secondo il Reputation Institute di New York, un'altra ragione per cui il dominio dei marchi americani sta diminuendo è che ora in molte nazioni esistono prodotti concorrenti alle offerte statunitensi. "In molti Paesi europei, queste aziende hanno un alto livello di visibilità che può essere attribuito al rispettivo Paese in termini di origine", afferma Klaus-Peter Wiedmann, professore di marketing presso l'Università di Hannover e direttore per la Germania del Reputation Institute. Per esempio, marchi come Porsche, Aldi e BMW sono ai primi posti in Germania, mentre solo due aziende statunitensi, Microsoft e McDonald's, sono entrate nella top 10.
Per ripristinare la buona reputazione delle aziende statunitensi in Germania, Wiedmann suggerisce una cooperazione tra aziende tedesche e statunitensi come gesto di riconciliazione: "La popolazione lo vorrebbe". Tuttavia, gli operatori di mercato statunitensi ritengono che ciò sia illusorio, nonostante tutta la comprensione. "Significherebbe che la comunità imprenditoriale si scuserebbe per le azioni del nostro governo", afferma Allyson Stewart-Allen, e Cary Silvers è d'accordo: "Le aziende di marca non sono mai state in grado di compensare gli errori della politica pubblica".
Negli ultimi tempi la fiducia in molte aziende statunitensi è diminuita in modo significativo.
Gerti Schön