Bob Greenberg, président, PDG et directeur de la création de R/GA, est un publicitaire tout droit sorti d'un livre d'images. Lors d'un séminaire à Cannes, il a évoqué la publicité sur mobile, qui peut représenter la troisième dimension du marketing, le concept de « Digital Immigrant » ainsi que les divergences entre les attentes des agences et celles des utilisateurs. Beat Fritsch, correspondant de *Werbewoche*, rend compte de la présentation de Bob Greenberg. Bob Greenberg, président, PDG et directeur de la création de R/GA, est un publicitaire tout droit sorti d’un livre d’images. Toujours vêtu de noir, il était encore, il y a trois ans, parfaitement connecté grâce aux accessoires typiques du monde de la publicité accrochés à sa ceinture : PDA, téléphone portable, appareil photo numérique et lecteur MP3 faisaient partie de son équipement de base – mais aujourd’hui, il ne se déplace plus qu’avec un seul appareil. C’était d’ailleurs le thème de la présentation de Greenberg intitulée « The third screen becomes the first screen », qu’il a donnée en collaboration avec Anssi Vanjoki, vice-président exécutif et directeur général du département multimédia chez Nokia. La relation étroite entre le publicitaire et le consommateur a été bouleversée par la technologie. Le troisième écran (c’est-à-dire l’écran du téléphone portable) deviendra le premier écran, telle est la thèse centrale de Greenberg et Vanjoki. Le temps d’utilisation de l’appareil mobile dépassera alors celui de l’ordinateur.
Pour cela, les créatifs doivent toutefois réfléchir à la manière dont ils vont adapter leurs contenus au téléphone portable. Car, comme chacun sait, la télévision ne tient pas dans un PC, et le PC ne tient pas dans un téléphone portable. La télévision est un média narratif, c'est-à-dire un outil de narration destiné au grand public. L'ordinateur est principalement un outil de travail ou un jouet. Le téléphone portable, en revanche, pourrait devenir, dès le début de la prochaine décennie, le support publicitaire le plus axé sur le contenu.
Le mot-clé, c'est le marketing 3D ; le marketing 2D consisterait à diffuser le bon message au bon moment – la dimension supplémentaire, c'est la localisation. En effet, une publicité mobile adaptée, diffusée au bon moment et au bon endroit, peut avoir un impact publicitaire immédiat.
Voici quelques chiffres cités par Greenberg pour illustrer le potentiel du marketing mobile : on compte trois milliards d'utilisateurs de téléphones portables dans le monde. Il a fallu 20 ans pour atteindre le premier milliard, trois ans supplémentaires pour le deuxième, et seulement deux ans pour le troisième. 50 % des 18-24 ans affirment qu'ils ne pourraient pas se passer de leur téléphone portable. Seuls 20 % d'entre eux ont déclaré la même chose à propos de leur téléviseur.
Les publicitaires doivent désormais se demander ce que cela signifie que tout le monde ait toujours son téléphone portable sur soi. Cela signifie, par exemple, que la moitié de la population mondiale peut être touchée via le téléphone portable.
L'une des difficultés rencontrées par les professionnels de la publicité en matière de compréhension du numérique réside dans le fait qu'ils ne sont pas des « natifs du numérique », mais des « immigrants du numérique ». Or, la première génération de « natifs du numérique » atteint désormais l'âge de consommer. Ce fait est souvent totalement sous-estimé : il n'y aura pas ici de transition en douceur.
Aujourd'hui déjà, les téléphones portables ne servent plus uniquement à téléphoner. Pour 76 % des utilisateurs, c'est aussi un appareil photo, pour 64 % un lecteur de musique, pour 54 % une console de jeux portable et pour 48 % une interface Internet. En bref : le téléphone portable deviendra un jour la principale plateforme d’utilisation numérique et passera de l’oreille aux yeux. Aujourd’hui déjà, 350 milliards de SMS sont envoyés chaque mois, mais dès 2011, les dépenses consacrées aux applications vidéo sur mobile devraient avoir dépassé celles consacrées aux SMS.
Selon Vanjoki, le téléphone portable devient un outil de convergence dont les nouvelles possibilités d'utilisation vont bouleverser la publicité. C'est ce que montre également le slogan publicitaire du dernier produit Nokia, le N75 : « It’s what the PC has become ».
Mais que faire lorsque les meilleures idées créatives sont anéanties par des insuffisances techniques ? Les Américains, par exemple, rapportent un appareil au magasin s’ils n’ont pas compris ses possibilités d’utilisation au bout de 20 minutes. Il en résulte qu’il est impératif de trouver un équilibre entre la facilité d’utilisation et la faisabilité technique, entre le contenu et l’interface. Car, selon Greenberg : « Les grandes idées narratives sur lesquelles repose notre secteur sont pratiquement sans importance pour les utilisateurs mobiles. Il existe un décalage entre les contenus développés par les agences et ceux que l’utilisateur souhaite réellement. » Et il prend rapidement une photo du public avec son téléphone portable.
Alex Schmid, spécialiste du marketing direct au sein de l'agence de marketing dialogique qui porte son nom et qui a déjà siégé au jury à Cannes, a commenté la présentation de Greenberg en ces termes : « Bob va toujours droit au but. L’intégration de la dimension géolocalisation dans le marketing mobile est particulièrement importante ; après tout, des téléphones portables équipés d’applications GPS seront disponibles dès le futur proche.» Il a lui-même déjà développé pour un client un concept publicitaire basé sur la géolocalisation, qui devrait être mis en œuvre lors du Championnat d’Europe de football de l’année prochaine. En effet, compte tenu de l’évolution extrêmement rapide de la technologie, il faut développer de manière proactive des concepts en marketing mobile, car la technologie correspondante pourrait être disponible dès demain, selon M. Schmid. Non pas s’adapter rapidement, mais anticiper et intégrer la technologie : tel est l’avenir de la publicité.