Les clients mystères sont de meilleurs publicitaires
Tendance . Le tryvertising fonctionne selon le principe suivant : amener le client à tester ton produit et le laisser en parler en bien.
Tendance . Le tryvertising fonctionne selon le principe suivant : amener le client à tester ton produit et le laisser en parler en bien.
Le paradis du shopping parfait : il suffit de se promener dans un magasin, de prendre des montres, des accessoires de designers ou les derniers gadgets technologiques et de ne rien payer. Ce qui semble utopique est déjà une réalité au Japon. Un magasin appelé Sample Lab a ouvert ses portes cette année à Tokyo. Moyennant une petite cotisation annuelle, les visiteurs peuvent essayer gratuitement les derniers produits dans les domaines les plus divers. L'offre va de la sauce barbecue épicée à l'équipement sportif lourd. Les produits peuvent être testés dans la boutique, mais aussi à la maison. L'intérêt de la clientèle japonaise est énorme. Les gérants de la boutique gagnent bien leur vie avec leur idée. D'une part, les entreprises paient pour la simple présence, d'autre part pour les données et les informations sur les consommateurs.
L'idée commerciale venue du Japon a un nom : Tryvertising. Ce néologisme vient de l'anglais "try" et "advertising". Derrière cette idée se cache un raisonnement simple : On fait la promotion d'un produit en le faisant tester par les clients. Le tryvertising est une évolution du placement de produit. Les produits ne sont pas intégrés dans des films, mais dans l'environnement non domestique des consommateurs. Il est prouvé que les gens sont plus ouverts à la nouveauté en dehors de leur propre univers de marque.
Aux Etats-Unis, le tryvertising est un grand sujet, car la publicité classique touche de moins en moins de consommateurs. Les études les plus diverses de l'institut d'études de marché Forrester Research montrent que seuls 13 pour cent des consommateurs américains achètent des produits qu'ils connaissent par la publicité. À peine six pour cent des consommateurs font confiance aux messages de la publicité. Un changement de paradigme s'est produit dans la société de consommation. Les futurologues parlent du mouvement Trysumer. Le nouveau consommateur est un consommateur expérimenté qui, grâce aux nouvelles possibilités, teste d'abord gratuitement un produit et l'achète s'il lui plaît.
Comme le Trysumer est fortement connecté, les entreprises forcent leurs activités en ligne. C'est le cas par exemple de Procter & Gamble. Le géant des biens de consommation a créé il y a deux ans une plate-forme en ligne appelée Tremor.com. Les jeunes peuvent commander des produits, les tester et rédiger des rapports de test en ligne. Jusqu'à présent, plus d'un quart de million d'adolescents se sont inscrits. Le portail est une gigantesque étude de marché. La multinationale veut maintenant réitérer ce succès auprès des mères. C'est pourquoi Moms.tremor.com a été lancé l'année dernière.
Mais d'autres grandes marques ont également découvert le placement de produits. Mercedes Benz fournit des véhicules aux hôtels de luxe Ritz Carlton. Les membres du club de cette chaîne d'hôtels active dans le monde entier peuvent essayer des modèles de manière illimitée pendant leur séjour. Les marques Maybach et Porsche font de même. Le constructeur de voitures de sport a conclu un partenariat avec les hôtels Fairmont aux États-Unis.
Approches également en SuisseLes meubles sont également délibérément positionnés afin d'être testés. En Allemagne, par exemple, Ikea a fourni la chaîne d'hôtels Etap. Certaines chambres ont été équipées du mobilier scandinave. Ce qui fonctionne avec les meubles fonctionne aussi avec les chaussures. Le fabricant d'articles de sport Nike a imaginé une campagne spéciale de tryvertising. Cette année, le fabricant de chaussures a fait le tour de l'Europe avec des "Nike Trial Vans". Dans les régions sportives, Nike a proposé des milliers de chaussures à tester. Les coureurs ont pu essayer chaque chaussure sur place, sans engagement.
En Suisse, le tryvertising n'est pas encore aussi populaire qu'à l'étranger. Comme le montre une recherche téléphonique de Werbewoche, les hôtels suisses, par exemple, se distancient de ce type de placement de produit. La tendance de fond est la suivante : nous avons nos propres produits, qui correspondent au concept de l'hôtel. Mais la demande de tryvertising est forte. Silvia Affolter, directrice de la chaîne de télévision hôtelière Cityguidetv, est régulièrement sollicitée par des entreprises pour des placements de produits. Affolter : "Il est clair que celui qui peut se positionner dans un hôtel de premier plan fait de la publicité dans un environnement exclusif, et ce auprès d'un public à fort pouvoir d'achat". L'Association suisse des hôteliers n'a pas encore connaissance de campagnes de tryvertising.
Certes, la publicité ne se fait pas à l'hôtel, mais à l'hôpital. Bulgari, fabricant d'articles de luxe comme des parfums, des bijoux et des sacs à main, a pu conclure cette année un partenariat avec la clinique privée Hirslanden à Aarau. L'année prochaine, les patients aisés pourront essayer des parfums de Louis Widmer.
Christian Lüscher
