Etude Les publications et les médias de l'entreprise sont un outil important pour communiquer avec les parties prenantes.
La publication d'entreprise n'a guère fait l'objet d'études empiriques. L'Institut européen pour la publication d'entreprise (EICP), filiale scientifique de la plus grande association professionnelle européenne, le Forum Corporate Publishing (FCP), s'est attelé à cette tâche. En collaboration avec l'entreprise de conseil en stratégie et d'études de marché Zehnvier, l'EICP a réalisé au printemps 2008 la première étude fondamentale sur le marché de l'édition d'entreprise en Allemagne, en Autriche et en Suisse. L'étude donne des informations fondées sur le volume du marché, analyse les objectifs, les groupes cibles et la mesure du succès de la publication d'entreprise et met en évidence les évolutions. Du point de vue thématique, l'étude se concentre sur les magazines destinés aux consommateurs et aux clients professionnels. Les résultats de l'étude se basent sur 305 entretiens individuels basés sur le web avec des cadres supérieurs ou des décideurs dans le domaine du Corporate Publishing dans des entreprises comptant au moins 250 collaborateurs. L'échantillon a été conçu de manière à permettre des conclusions solides et représentatives, tant pour l'ensemble de l'espace DACH - Allemagne, Autriche, Suisse - que pour les différents pays.Soigner l'image et fidéliser la clientèleLes résultats de l'étude confirment le rôle important du Corporate Publishing dans la communication d'entreprise : dans l'espace germanophone, 97% des entreprises interrogées comptant plus de 250 collaborateurs pratiquent le Corporate Publishing. Les entreprises suisses s'adressent le plus souvent aux clients commerciaux (75 pour cent), aux collaborateurs (57 pour cent), aux consommateurs (40 pour cent) et aux multiplicateurs (38 pour cent). Les magazines sont le média le plus utilisé : 55 pour cent des entreprises suisses disposent de magazines B-to-B, 36 pour cent de magazines B-toC. Les magazines destinés aux clients servent avant tout à soigner l'image de l'entreprise et à fidéliser la clientèle. Ainsi, les entreprises citent comme objectifs principaux de la communication B-to-C l'approche émotionnelle des clients, un reportage intéressant, l'entretien de l'image de l'entreprise et la fidélisation de la clientèle. Les objectifs du secteur B-to-B sont similaires, seul le discours émotionnel a moins de poids. On constate ici que de nombreuses entreprises n'exploitent pas encore pleinement les possibilités du Corporate Publishing. Les médias d'entreprise sont encore trop peu reconnus comme un moyen d'attirer de nouveaux clients, d'augmenter la demande et de promouvoir les ventes.
Opportunités manquéesLes potentiels inexploités se trouvent également dans le domaine de la mesure de l'impact et de la rentabilité des publications d'entreprise. Jusqu'à présent, 20 pour cent des entreprises de l'espace DACH renoncent totalement à mesurer le succès de leurs propres magazines B-to-C et seulement 41 pour cent mesurent régulièrement le succès de leurs magazines B-to-C. Pour les magazines B-to-B, 27 pour cent des entreprises renoncent même à mesurer le succès, moins d'un tiers d'entre elles misant sur un contrôle régulier. De plus, même lorsque le succès des magazines est mesuré, on se fie en priorité aux seuls sondages auprès des clients ou des lecteurs. D'autres méthodes et concepts ne sont guère appliqués. De nombreuses entreprises laissent ainsi passer l'occasion d'optimiser leurs publications et leurs médias en fonction des attentes et des besoins des groupes cibles et d'améliorer le "retour sur communication".
Des investissements qui se chiffrent en milliardsDans la région DACH, on compte environ 7 500 magazines B-to-C. Cela représente des investissements annuels d'environ 2,3 milliards de francs. Environ 300 millions de francs sont refinancés par des annonces. Ce résultat est le fruit d'un modèle de marché développé spécialement pour l'étude et intégrant les données collectées. La base de calcul est le nombre total d'entreprises comptant au moins 250 collaborateurs dans l'espace germanophone. A partir de là, il est possible de déterminer le nombre d'entreprises qui pratiquent le Corporate Publishing pour les consommateurs. L'étude de base montre que parmi ces entreprises, environ 77% publient des magazines destinés aux clients, ce qui correspond à près de 5'500 entreprises. En tenant compte du nombre moyen de titres publiés, on peut déterminer que les 7 200 magazines business-to-consumer déjà mentionnés sont publiés dans l'espace DACH. Pour calculer le volume d'investissement qui y est lié, nous avons également relevé le budget annuel moyen des entreprises dans ce domaine, qui s'élève à environ 425 000 francs.
Les magazines clients sont nettement plus nombreuxSur la base du nombre total de titres, le modèle de marché détermine également les recettes publicitaires. L'étude de base montre que 29% des magazines B-to-C sont refinancés par des annonces. Si l'on considère que ces titres génèrent environ 37 000 francs de recettes publicitaires par numéro et qu'ils paraissent en moyenne 4,1 fois par an, cela représente un volume de recettes annuel d'environ 300 millions de francs. Le modèle de marché esquissé peut être appliqué par analogie au domaine des magazines B-to-B. Le nombre d'entreprises qui publient des magazines pour les clients commerciaux s'élève à environ 6700. Ces entreprises publient environ 7700 magazines business-to-business, dans lesquels elles investissent environ 1,3 milliard de francs par an. Dans l'espace germanophone, il existe près de 15 000 magazines destinés aux clients, soit nettement plus que ce que l'on pensait jusqu'à présent. Mais le fait que le Corporate Publishing soit une discipline de communication importante est également étayé par les presque 3,6 milliards de francs que les entreprises investissent chaque année rien que dans les magazines B-to-C et B-to-B. Les magazines B-to-C et B-to-B sont les plus importants.
Les perspectives d'avenir du Corporate Publishing sont également positives. Plus de la moitié des entreprises interrogées (53%) accordent une importance croissante aux publications et médias d'entreprise. Les perspectives sont particulièrement favorables en Suisse : ici, 64 pour cent des entreprises sont même d'avis que la publication d'entreprise gagnera nettement en importance à l'avenir dans leur mix de communication. Les concepts qui orchestrent différents médias sont de plus en plus demandés. Pour sept entreprises sur dix, les concepts cross-média deviennent de plus en plus importants dans le Corporate Publishing. Les entreprises sont de plus en plus d'avis que le Corporate Publishing gagne en force en particulier dans l'interaction coordonnée de différents canaux médiatiques. Il est intéressant de noter que la plupart des entreprises souhaitent investir davantage dans de nouveaux médias à l'avenir, en plus des budgets existants. Seules 23% des entreprises envisagent de transférer leur budget de la presse écrite classique vers les nouveaux médias dans le domaine de la publication d'entreprise.
L'étude ne confirme pas seulement la tendance aux concepts cross-médias. Elle montre également que les entreprises ont l'intention d'adapter à l'avenir leurs publications et leurs médias de manière encore plus individuelle aux clients. Près d'une entreprise sur trois dans la région DACH veut s'adresser encore plus spécifiquement aux groupes cibles correspondants. En Suisse, ce sont même 38 % des entreprises qui prévoient de le faire.
Clemens Koob, Stefan Lohmüller
Discipline à forte croissance "L'étude montre que le Corporate Publishing est une discipline en plein essor et à forte croissance avec un volume de marché jusqu'à présent sous-estimé. Pour les éditeurs corporate qui maîtrisent le triptyque gestion de contenu, publication communautaire et orchestration des médias, il existe d'excellentes opportunités de marché, notamment en Suisse".
Beat Schaller, Infel AG, comité directeur du Forum Suisse Corporate Publishing