Studio Le pubblicazioni e i media dell'azienda sono uno strumento importante per comunicare con gli stakeholder.
L'editoria aziendale non è stata quasi mai analizzata empiricamente. L'Istituto Europeo per l'Editoria Aziendale (EICP), una filiale scientifica della più grande associazione europea di settore Forum Corporate Publishing (FCP), si è ora assunto questo compito. Insieme alla società di consulenza strategica e ricerca di mercato Zehnvier, nella primavera del 2008 l'EICP ha condotto il primo studio fondamentale sul mercato dell'editoria aziendale in Germania, Austria e Svizzera. Lo studio fornisce informazioni approfondite sul volume del mercato, analizza gli obiettivi, i gruppi target e la misurazione delle prestazioni nell'editoria aziendale e identifica gli sviluppi. Dal punto di vista tematico, lo studio si concentra sulle riviste per i consumatori e per le aziende. I risultati dello studio si basano su 305 interviste individuali via web a manager e responsabili dell'editoria aziendale in aziende con almeno 250 dipendenti. Il campione è stato concepito in modo tale da consentire dichiarazioni affidabili e rappresentative, sia per l'intera regione DACH - Germania, Austria e Svizzera - sia per i singoli Paesi.Coltivazione dell'immagine e fidelizzazione dei clientiI risultati dello studio confermano l'importante ruolo dell'editoria aziendale nella comunicazione d'impresa: nei Paesi di lingua tedesca, il 97% delle aziende intervistate con più di 250 dipendenti utilizza l'editoria aziendale. Le aziende svizzere si rivolgono più frequentemente a clienti commerciali (75%), dipendenti (57%), consumatori (40%) e moltiplicatori (38%). Le riviste sono il mezzo di comunicazione più utilizzato: il 55% delle aziende svizzere ha riviste B-to-B e il 36% B-to-C. Le riviste per i clienti sono utilizzate principalmente per coltivare l'immagine e la fedeltà dei clienti. Le aziende citano come obiettivi più importanti della comunicazione B-to-C il rivolgersi ai clienti in modo emotivo, la creazione di relazioni interessanti, il mantenimento dell'immagine dell'azienda e la fidelizzazione dei clienti. Gli obiettivi nel settore B-to-B sono simili, ad eccezione del richiamo emotivo, che è meno importante. Ciò dimostra che molte aziende non stanno ancora sfruttando appieno le possibilità offerte dall'editoria aziendale. I media aziendali non sono ancora abbastanza riconosciuti come strumento per acquisire nuovi clienti, aumentare la domanda e promuovere le vendite.
Opportunità mancateC'è anche un potenziale non sfruttato nell'area della misurazione dell'impatto e della redditività delle pubblicazioni aziendali. Il 20% delle aziende della regione DACH non misura affatto il successo delle proprie riviste B-to-C e solo il 41% lo fa regolarmente. Nel caso delle riviste B-to-B, ben il 27% delle aziende non ne misura il successo e meno di un terzo si affida a un controllo regolare. Inoltre, anche quando il successo delle riviste viene misurato, le aziende si basano principalmente sui sondaggi tra i clienti o i lettori. Altri metodi e concetti sono raramente utilizzati. Molte aziende stanno quindi perdendo l'opportunità di ottimizzare le loro pubblicazioni e i loro media rispetto alle aspettative e alle esigenze dei gruppi target e di migliorare il "ritorno sulla comunicazione".
Investimenti miliardariNella regione DACH ci sono circa 7.500 riviste B-to-C. Ciò rappresenta un investimento annuale di circa 2,3 miliardi di franchi svizzeri. Di questi, circa 300 milioni di franchi sono rifiniti attraverso la pubblicità. Questo risultato è fornito da un modello di mercato sviluppato appositamente per lo studio, tenendo conto dei dati raccolti. La base di calcolo è il numero totale di aziende con almeno 250 dipendenti nei Paesi di lingua tedesca. Questo dato può essere utilizzato per determinare il numero di aziende che gestiscono l'editoria aziendale per i consumatori. Lo studio di base mostra che circa il 77% di queste aziende pubblica riviste per i clienti, il che corrisponde a poco meno di 5.500 aziende. Tenendo conto del numero medio di titoli pubblicati, si può determinare che le suddette 7.200 riviste business-to-consumer sono pubblicate nella regione DACH. Per calcolare il volume di investimenti associato, è stato anche analizzato il budget medio annuale delle aziende di questo settore, che ammonta a circa 425.000 franchi svizzeri.
Riviste chiaramente più clientiI ricavi pubblicitari sono determinati nel modello di mercato anche in base al numero totale di testate. Lo studio di base mostra che il 29% delle riviste B-to-C è rifinanziato dalla pubblicità. Considerando che queste testate generano circa 37.000 franchi svizzeri di entrate pubblicitarie per numero e vengono pubblicate in media 4,1 volte all'anno, si ottiene un volume di entrate annue di circa 300 milioni di franchi svizzeri. Il modello di mercato sopra delineato può essere applicato per analogia al settore delle riviste B-to-B. Il numero di aziende che pubblicano riviste per clienti commerciali è di circa 6700. Queste aziende pubblicano circa 7700 riviste business-to-business, nelle quali investono circa 1,3 miliardi di franchi svizzeri all'anno. Nei Paesi di lingua tedesca esistono quasi 15.000 riviste per i clienti, un numero decisamente superiore a quanto si pensava in precedenza. Il fatto che l'editoria aziendale sia un'importante disciplina di comunicazione è sottolineato anche dai quasi 3,6 miliardi di franchi svizzeri che le aziende investono annualmente nelle sole riviste B-to-C e B-to-B.
Anche le prospettive future dell'editoria aziendale sono positive. Più della metà delle aziende intervistate (53%) ritiene che le pubblicazioni e i media interni diventeranno sempre più importanti. Le prospettive sono particolarmente favorevoli in Svizzera, dove ben il 64% delle aziende ritiene che l'editoria aziendale diventerà significativamente più importante nel loro mix di comunicazione in futuro. Sono sempre più richiesti i concetti che combinano diversi mezzi di comunicazione. Per sette aziende su dieci, i concetti crossmediali stanno diventando sempre più importanti nel corporate publishing. Le aziende sono sempre più convinte che l'editoria aziendale si stia rafforzando soprattutto nell'interazione coordinata di diversi canali mediatici. È interessante notare che la maggior parte delle aziende intende investire maggiormente nei nuovi media in aggiunta ai budget esistenti in futuro. Una riallocazione dei budget dalla stampa tradizionale ai nuovi media nel corporate publishing è rilevante solo per il 23% delle aziende.
Tuttavia, lo studio non si limita a confermare la tendenza verso concetti crossmediali. Mostra anche che in futuro le aziende intendono adattare le loro pubblicazioni e i loro media in modo ancora più personalizzato ai loro clienti. Quasi un'azienda su tre nella regione DACH intende rivolgersi in modo ancora più specifico ai gruppi target di riferimento. In Svizzera, addirittura il 38% intende farlo.
Clemens Koob, Stefan Lohmüller
Disciplina in forte crescita "Lo studio dimostra che il corporate publishing è una disciplina emergente e in forte crescita, con un volume di mercato finora sottovalutato. Esistono eccellenti opportunità di mercato per gli editori aziendali che padroneggiano la triade di gestione dei contenuti, community publishing e orchestrazione dei media, soprattutto in Svizzera."
Beat Schaller, Infel AG, Consiglio di amministrazione Forum svizzero dell'editoria aziendale