SSR Swiss Txt, filiale de la SSR, s'impose sur le marché avec de nouveaux services crossmedia - et pas seulement pour le plaisir de l'économie privée.
Depuis une dizaine d'années déjà, Swiss Txt, filiale à 97% de la SSR, propose ses services sur le marché libre. Jusqu'à récemment, l'offre de l'entreprise, plus connue sous son ancien nom de Schweizerische Teletext AG, se limitait en grande partie au domaine des contenus avec des actualités, des résultats sportifs et des tableaux ainsi qu'au support technique. Toutefois, au cours des deux dernières années, Swiss Txt a activement promu des solutions multimédias, presque en silence et en secret. Entre-temps, l'entreprise se positionne officiellement comme centre de compétences multimédia de la SSR et comme "fournisseur de solutions à service complet pour le marché libre". "Swiss Txt réunit les plates-formes multimédias télétexte, Internet et mobile sous un même toit et peut ainsi proposer de véritables solutions de communication cross-média", peut-on lire sur le site Internet. Et d'ajouter : "Du simple jeu SMS au portail multimédia complet pour mobile et Internet, des pages de base isolées dans le télétexte aux campagnes de communication intégrales, Swiss Txt a aussi la solution qui vous convient".
Chiffre d'affaires inférieur aux attentesPour faire connaître ces offres aux clients, Swiss Txt a mis en place une structure de vente en 2007. Apparemment avec un succès mitigé : le chiffre d'affaires de la filiale de la SSR, dont le conseil d'administration est présidé par Ingrid Deltenre, directrice de SF, et Gilles Marchand, directeur de la TSR, a augmenté de huit pour cent en 2007 pour atteindre 22,9 millions de francs - et est ainsi resté "en dessous des attentes" selon le rapport de gestion de la SSR. Malgré cela, on veut continuer à développer les secteurs d'activité Crossmedia Communication et Multimedia Solutions afin de conquérir de nouveaux segments de clientèle.
La filiale de la SSR devrait ainsi donner un coup de pied dans la fourmilière de nombreuses agences web, petites et grandes. Mais dans la plupart des cas, on n'a pas encore remarqué ce nouveau concurrent. Bramwell Kaltenrieder, directeur de l'agence Internet Orange8, qui a été avalée par Goldbach Media il y a deux mois, ne veut donc s'exprimer "que sur le principe" : Lorsque des entreprises publiques et financées par des redevances deviennent actives sur le marché libre, la question se pose de savoir si elles doivent également supporter l'intégralité des coûts de toute leur infrastructure, dit-il. Dans le cas de Swiss Txt, Kaltenrieder n'a pas de connaissances concrètes, mais il exprime des doutes et fait référence aux "immenses serveurs" que Swiss Txt exploite et qui pourraient être financés par la SSR et donc par la redevance. En bref, il estime que la transparence fait défaut.
D'éventuelles subventions croisées permettent à des entreprises comme Swiss Txt de proposer à leurs clients les conditions les plus avantageuses, ce qui entraîne à son tour des distorsions de concurrence, déplore-t-il. "Je n'ai rien contre les nouveaux concurrents, je souhaite simplement que les règles du jeu soient les mêmes pour tous", déclare Kaltenrieder.
Markus Gabriel, fondateur et propriétaire unique de l'agence crossover Angelink, abonde dans le même sens. Il critique en outre la confusion croissante entre les fournisseurs de médias, les spécialistes du marketing, les planificateurs médias et les prestataires de services créatifs. Swiss Txt n'en est que le dernier exemple. PubliGroupe a déjà pris les devants avec Web2com, tout comme Goldbach avec Orange8. Gabriel qualifie cette situation de "Far West". "Il n'y a plus de répartition des rôles et nous sommes désormais contraints de participer", critique-t-il. En revanche, Swiss Txt, en tant que nouvel acteur, ne l'inquiète pas. En effet, avec son savoir-faire technique, l'entreprise ne dispose de loin pas d'une expérience en matière de création, de conception ou même de crossmedia, explique Gabriel.
Les petites agences web jugent différemment les offres de Swiss Txt. Thomas Schüpfer, propriétaire de 3w-publishing à Langenthal, salue même la nouvelle concurrence, d'autant plus que Swiss Txt joue dans une toute autre ligue. "De telles entreprises nous incitent à être encore plus innovants", dit-il. Roland Lutz, propriétaire de l'agence Yeah à Einsiedeln, ne s'oppose pas non plus fondamentalement à la nouvelle concurrence. Il trouve toutefois "inutile" qu'une "entreprise d'État" concurrence l'économie privée. Le risque existe "que nous payions alors deux fois" - en tant que payeurs de redevances et en tant que clients.
Markus Knöpfli
La question fondamentale est la suivante : depuis quand Swiss Txt doit-elle assumer elle-même des coûts tels que l'infrastructure, le personnel, la formation et le perfectionnement ? "Swiss Txt est autonome depuis sa création en 1983 et assume elle-même tous les coûts liés à la gestion de l'entreprise", écrit le porte-parole de la SSR Daniel Steiner. Et d'ajouter : "En principe", la filiale de la SSR n'est pas financée par la redevance, mais elle reçoit une indemnité forfaitaire pour les sous-titrages destinés aux malentendants qu'elle coordonne et produit sur mandat de la SSR. Jusqu'à présent, elle recevait en outre une contribution de base fixe de la SSR pour assurer son mandat de base en Suisse romande et au Tessin. Mais comme toutes les rédactions de télétexte seront transférées aux différentes chaînes de la SSR au 1er juillet 2008, ce montant sera supprimé à l'avenir. Dès lors, Swiss Txt ne disposera plus de ses propres rédactions, mais continuera à s'occuper de l'exploitation technique ainsi que du développement et de la commercialisation du télétexte. A la question de savoir quel apport financier la SSR attend de son centre de profit Swiss Txt, Steiner ne donne qu'une réponse vague : "Swiss Txt verse à la SSR une contribution annuelle dans le cadre du mandat de commercialisation du télétexte", écrit-il. (mk)