Si l'on regarde les statistiques annuelles 2009 de la Commission Suisse pour la Loyauté (CSL), le nombre record de procédures de plainte saute aux yeux : 326 procédures (contre 311 en 2008) ont dû être traitées par la CSL en 2009, comme l'écrit la Commission Suisse pour la Loyauté dans un communiqué publié jeudi. Il n'y a jamais eu autant de cas dans l'histoire de la Commission pour la loyauté.
Les changements les plus frappants concernent les "méthodes de vente agressives" et la "publicité sexiste". En 2008, les premiers représentaient encore 19 % des cas. En 2009, 34 % des réclamations concernaient les "méthodes de vente agressives". Une évolution à la baisse est constatée pour la publicité sexiste, qui est passée de 13, 5 % en 2008 à 7 % en 2009.
Parmi les autres infractions, il y en a quatre pour lesquelles, selon le communiqué, des changements frappants sont à signaler : Ainsi, les "déclarations inexactes" sont passées de 8,6 % (2008) à 11,1 % l'année dernière. Dans le domaine des "jeux-concours", le nombre de réclamations a diminué. Le pourcentage de tous les cas est passé de 10,9 % en 2008 à 7,7 % en 2009. L'évolution est réjouissante dans le domaine de la "protection des enfants/des jeunes", où l'on constate un recul de 2,7 points de pourcentage pour atteindre 2,2 pour cent en 2009. Enfin, les contestations concernant le "risque de confusion" ont augmenté et sont passées de 0,3 (2008) à 1,2 % en 2009. Pour les autres infractions, les changements sont insignifiants et se situent entre 0,1 et 1 point de pourcentage.
Forte augmentation des cas par téléphone
En ce qui concerne les canaux par lesquels la publicité contestée a été diffusée, ils ont tous diminué en pourcentage, à deux exceptions près. En revanche, une augmentation considérable de 23,1 points de pourcentage a été enregistrée pour le "téléphone/fax". Alors qu'en 2008, 16,4 % des communications commerciales contestées se faisaient par appel téléphonique, ce chiffre est passé à 39,5 % des cas en 2009. Ceci est tout à fait congruent avec l'évolution des faits eux-mêmes. Comme nous l'avons mentionné, il s'agit des "méthodes de vente agressives", qui ont lieu dans la grande majorité des cas par téléphone. Les plaintes contre les flyers, qui relèvent de la catégorie "distribués, déposés", ont également augmenté. Elles sont passées de 2 % en 2008 à 8,1 % en 2009. Le média le plus "propre" en 2009 était le cinéma. Aucune réclamation n'a été enregistrée concernant la publicité diffusée dans les salles de cinéma.

La structure du magazine et l'accent mis sur un point fort sont nouveaux. Selon le communiqué, l'accent est mis sur une histoire monothématique à la une, complétée par une série de recettes ambitieuses. Les recettes proviennent de la plume des Jeunes Restaurateurs d'Europe en Suisse. Autre nouveauté : des thèmes liés au monde du vin seront à nouveau abordés. Des dégustations, des reportages, des interviews et un concours de vins assurent un équilibre savoureux. Dans la rubrique "Découvert", le célèbre chasseur de nourriture Richard Kägi, planificateur de l'offre chez Globus, parle des nouveaux produits et aliments.

La star des sujets est l'un des grands chefs de la région, le chef de cuisine Olivé Jan Brosinski. Après une première vague de communication pour l'ouverture officielle du restaurant et du bar, d'autres mesures sont actuellement en cours de planification.
Responsable au Radisson Blu Hotel, Saint-Gall : Dany Lützel (Resident Manager), Karin Krawczyk (Sales & Marketing Co-Ordinator). Responsable chez E,T&H Werbeagentur AG BSW : Équipe de projet "Radisson Blu Hotel Photos : Alex Bayer, Vision Studios, Balgach.

Mais elle a maintenant appris de ses erreurs et regrette ses actes, a déclaré l'actrice de 23 ans. Remords ou pas, l'industrie publicitaire ne montre aucune pitié et se moque d'elle dans un spot publicitaire. Selon Welt Online, le petit film fait de la publicité pour la société financière E-Trade et montre des bébés en train de chatter : une petite fille demande à un garçon si "milkaholic Lindsay" lui a rendu visite. "Lindsay ?", demande le garçon. "Milk-a-what ?", répond un autre bébé. Lohan est outrée par ce dialogue, elle a fait appel à une avocate. Celle-ci estime que le jeu de mots avec la référence à l'alcool vise clairement sa cliente. Le prénom Lindsay est aussi connu que celui de Madonna par exemple, l'entreprise aurait pu choisir un nom comme Susan. Oui, bien sûr, elle aurait pu. Mais alors, où aurait été la blague ? Bien qu'un porte-parole de l'agence de publicité ait affirmé qu'ils avaient simplement choisi un nom populaire. Quoi qu'il en soit, l'actrice vedette est sérieuse, elle a poursuivi E-Trade en justice pour un dédommagement de 100 millions de dollars.
Le commentaire d'un lecteur de Welt Online, selon lequel Paris Hilton portera probablement plainte prochainement contre l'Etat français parce que celui-ci orne sa capitale miteuse de son beau nom, est tout à fait approprié...

Seuls 21 % des utilisateurs sont de "véritables utilisateurs de Twitter" et font régulièrement usage de leur compte. La grande majorité d'entre eux ne font que lire les messages d'autres utilisateurs au lieu d'en écrire eux-mêmes.
"Twitter est un accélérateur de communication", estime l'expert du secteur Klaus Eck, propriétaire de Eck Kommunikation, dans un entretien avec Pressetext. Selon ce spécialiste, un réseau social suppose que les utilisateurs puissent mener des dialogues plus longs, ce qui fonctionne mieux sur d'autres réseaux comme Facebook ou Google Buzz. Twitter convient certes comme moyen de transport de messages. Mais les utilisateurs devraient en plus recevoir des liens et être guidés vers des sources externes. De plus, les utilisateurs ne peuvent de toute façon suivre que des extraits du flux d'informations.
Quelque 75 millions de comptes d'utilisateurs sont désormais enregistrés sur Twitter. Cependant, la majorité de leurs propriétaires ne s'engagent guère. Selon Barracuda, 34 % des utilisateurs n'ont encore jamais "gazouillé" depuis qu'ils ont leur compte. Certes, ce chiffre a baissé de trois pour cent depuis la mi-2009, ce qui indique une plus grande activité des utilisateurs. Toutefois, la part des consommateurs de messages reste nettement supérieure à celle des producteurs. 61 pour cent des utilisateurs ont moins de cinq followers. La barrière des dix followers semble en outre difficile à franchir. Selon les données de Barracuda, 74 pour cent des comptes se situent en dessous de ce seuil.
> Vers la page Twitter de Werbewoche

En réaction à l'évolution du comportement d'utilisation des médias et en préparation aux développements futurs, Ringier Suisse a réuni les quatre rédactions de Blick, Sonntagsblick, Blick am Abend et Blick.ch dans une newsroom intégrée.
ont été réunies. L'objectif de cette nouvelle forme d'organisation est de pouvoir offrir aux consommateurs de médias des informations et du divertissement 24 heures sur 24 sur le canal le plus approprié, écrit Ringier dans un communiqué de jeudi.
La plus grande importance sera accordée à la préservation du caractère individuel de chaque titre, ajoute le communiqué. Les quatre rédacteurs en chef Ralph Grosse-Bley (Blick, ad interim), Hannes Britschgi (Sonntagsblick), Peter Röthlisberger (Blick am Abend) et Rolf Cavalli (Blick.ch) s'en chargeront. Avec les chefs de rubrique Andrea Bleicher (actualités), Hannes Britschgi (politique), Daniel Meier (économie), Dominik Hug (people), Ilja Kaenzig (sport) et Roland Grüter (lifestyle), ils dirigent la plus grande rédaction de Suisse qui compte environ 200 collaborateurs.
La newsroom offre les possibilités journalistiques et techniques d'harmoniser et de développer de manière optimale les offres de Blick, Sonntagsblick, Blick am Abend et Blick.ch. En particulier dans le domaine d'Internet et des applications mobiles de plus en plus populaires, l'offre, par exemple en images animées, est développée de manière ciblée. C'est pourquoi l'un des studios de web TV les plus modernes de Suisse fait partie intégrante de la newsroom du groupe Blick.

L'agence mise une fois de plus sur la force de bons arguments pour illustrer les nombreux avantages du gaz naturel, peut-on lire dans un communiqué. Des annonces, des affiches et des bannières sont utilisées - désormais aussi dans le domaine B2C. L'objectif est de montrer à quel point il est facile de trouver de nouvelles bonnes raisons de recourir au gaz naturel. Il est même possible d'intégrer une application supplémentaire (mobilité) ainsi qu'un autre expéditeur (biogaz). Le thème principal de la campagne : les avantages environnementaux du gaz naturel et du biogaz.
Responsable à l'Association Suisse de l'Industrie Gazière : Urs Zeller (responsable marketing), Daniel Bissig (responsable publicité). Responsable chez Matter & Gretener : Daniel Matter (direction créative), Dominik Imseng (texte), Urs Hartmann (direction artistique), Marcus Gretener, Nicole Liebermann (conseil) ; Photographie : Stefan Minder ; Programmation de bannières : Hausheer AG.

La Suisse comme paradis est une surface de projection des désirs. Les premiers voyageurs qui ont visité notre pays à partir du 18e siècle parlent déjà dans leurs écrits de la "découverte d'un jardin d'Eden". Depuis, le Cervin, une vache ou encore le drapeau à croix blanche incarnent des valeurs typiquement suisses telles que le naturel, la tradition ou la qualité. L'effet de ces sujets est aussi régulièrement exploité dans des affiches pour le tourisme, le chocolat ou le fromage sous les formes les plus diverses. L'exposition "Paradis suisse" veut maintenant faire redécouvrir ce mythe à travers les époques. La première partie de l'exposition est centrée sur le motif de la montagne. Une deuxième section est consacrée aux costumes traditionnels en tant qu'espace d'identification possible de la patrie. La troisième section propose un regard sur l'histoire du drapeau suisse. L'exposition est ouverte du 17 mars au 25 juillet. Pan

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La semaine publicitaire sur Star TV : désormais tous les jeudis à 19h00 sur Star TV et en streaming sur www.startv.ch.

Malgré la crise économique, 2009 a été une bonne année pour Ammarkt. Outre l'anniversaire de l'agence, les publicitaires saint-gallois ont pu trinquer avec plus de dix nouveaux clients. Parmi eux, des budgets comme Lumimart, la Ligue contre le cancer, la Ligue pulmonaire ou le Shopping Arena de Saint-Gall. En janvier 2010, Swica a en outre réussi à remporter une présentation compétitive face à des agences créatives de renom.
Afin d'assurer un suivi optimal de son portefeuille croissant, l'agence a fait appel à des renforts pour la création et le conseil. Nicole Bernhardsgrütter occupe désormais le poste de directrice artistique. De plus, Jan Walser soutient depuis février 2010 le département graphique composé de 10 personnes. En mars, Fabian Bucher, un autre conseiller clientèle, rejoindra l'équipe. Et Petra Moser, une conseillère junior expérimentée en agence, a pu être engagée.
Ammarkt emploie désormais une équipe de 26 personnes et s'occupe non seulement de clients régionaux, mais aussi de nombreuses marques nationales.

Les déclarations sur le prospectus étaient sans équivoque : "Dernier délai pour la réception de votre gain", peut-on lire sur le prospectus intitulé "Jeu-concours 2007/2008". Un consommateur d'Ebertswil, dans le canton de Zurich, s'est étonné de cet envoi postal, car il venait d'emménager ici et n'avait jamais participé à un jeu. Comment pouvait-on lui promettre un prix ? Et les prix à gagner, mais non définis, étaient tout à fait alléchants : on lui promettait jusqu'à 10'000 francs. La personne contactée s'est méfiée de cette affaire, car elle n'a trouvé aucun des "heureux gagnants" mentionnés sur Internet et l'entreprise n'est pas enregistrée au registre du commerce. Il a décidé de déposer une plainte auprès de la Commission Suisse pour la Loyauté CSL.
La troisième chambre a examiné les déclarations publicitaires et a conclu, sur la base du principe n° 3.9, point 2, que "les promesses de gain qui sont annoncées sous forme de slogan et qui ne sont relativisées qu'à un endroit secondaire sont déloyales". En outre, la commission estime que "le texte promet un paiement. Il n'est pas précisé si le destinataire a gagné et ce qu'il a gagné exactement. Le présent jeu-concours est donc déloyal".
Bien que cette décision ait été communiquée à Möven-Touristik à Baar, l'entreprise n'a pas réagi. Malgré la condamnation, elle a au contraire continué à envoyer sa publicité déloyale. Avec pratiquement le même texte et même les mêmes erreurs d'impression.

De plus en plus d'entreprises choisissent le Corporate Publishing comme forme moderne de communication et proposent ainsi des contenus réels et utiles plutôt que des promesses publicitaires. Les groupes cibles - clients, collaborateurs et partenaires - sont de plus en plus souvent interpellés par des produits issus du domaine de la publication d'entreprise, également appelée publication client. Il s'agit de moyens de communication d'entreprises préparés de manière journalistique. La publicité classique est de plus en plus remplacée par la publication d'entreprise, et ce dans tous les secteurs : dans les médias imprimés, en ligne et, de plus en plus, dans les images animées. L'organisation faîtière internationale "International Customer Publishing Forum" regroupe des associations professionnelles et des spécialistes de la branche de bientôt vingt pays.
Etats-Unis : le triomphe du contenu de marque
L'émergence de nouveaux canaux de distribution numériques et d'une technologie mobile avancée, ainsi que le déferlement de médias sociaux tels que Twitter, Facebook ou LinkedIn, ont contribué à la croissance du contenu de marque aux États-Unis. En bref, cela signifie que : Plus de canaux médiatiques permettent de produire plus de contenus.
Cependant, la presse écrite reste le format dominant et 51% des dépenses sont consacrées à ces médias. L'entreprise américaine moyenne dépense US$1,8 millions par an pour le contenu de marque, et ce chiffre devrait encore augmenter. Alors que les formats de médias traditionnels sont toujours confrontés à des défis considérables et à des budgets en baisse, le contenu de marque constitue une exception positive dans le paysage médiatique, puisque ses parts de marché augmentent chaque année. En outre, l'importance croissante du contenu généré par les utilisateurs sur des sites tels que Wikipedia, Yelp ! et YouTube a continué à pousser l'industrie du marketing vers les médias d'entreprise (custom media), où les entreprises peuvent contrôler efficacement leur propre contenu avec des programmes média innovants.
Grande-Bretagne : confiance des consommateurs dans le contenu journalistique
En Grande-Bretagne, la confiance des consommateurs a été durablement ébranlée en 2009 par des scandales financiers et politiques et est tombée à un niveau historiquement bas. En conséquence, les consommateurs britanniques ont surtout tenu compte des opinions de leurs proches et de leur propre évaluation pour se forger une opinion. Cela correspond aux points forts du secteur de l'édition d'entreprise, car les contenus rédactionnels de marque ont un effet de confiance, comme l'a démontré l'étude Advantage de l'Association of Publishing Agencies (APA), l'association britannique des publicitaires. On investit de plus en plus dans le secteur britannique de la publication client ; outre les entreprises "établies de longue date" comme John Lewis et Virgin, on trouve de nouveaux acteurs du secteur comme Chestertons, Heals, Grant Thornton, Morrisons, Fiat et Fujitsu. Les marques qui font l'effort de comprendre leurs clients et le marché, et qui se concentrent sur l'établissement d'un dialogue honnête et pertinent avec eux, récoltent désormais les succès correspondants. La clé est la pertinence de la communication, en termes de contenu et de canaux. Au cours des douze derniers mois, on a constaté un intérêt croissant des clients non seulement pour la presse écrite, mais aussi pour les canaux de distribution alternatifs, tels que les solutions de commerce électronique, les e-zines, les podcasts, les vidéos, les sites web et le contenu rédactionnel télévisé (voir également une étude réalisée par l'institut d'études de marché YouGov pour l'APA).
Espagne : gestion en ligne de la relation client
Dans l'économie espagnole, le secteur de l'édition d'entreprise explore de nouvelles voies, avec des résultats prometteurs. Dans le monde des médias numériques, l'éventail des contenus s'élargit. Il est désormais possible de transmettre des messages pertinents aux clients par le biais de multiples canaux, appareils et formats. Les jeux, les contenus audiovisuels et les outils font partie des nouveaux canaux qui permettent d'établir un dialogue avec le groupe cible et un lien avec la marque ; cela permet de créer des liens et de susciter l'enthousiasme au-delà des frontières de l'entreprise. Dans cette nouvelle ère, la publication d'entreprise est plus importante que jamais en tant que moyen de construire la marque et la fidélité et d'attirer de nouveaux clients.
Mais avant tout, la communication d'entreprise en espagnol concerne une plateforme pour le soin des clients, ce que l'on appelle la gestion des relations clients. Le contenu de marque peut être utilisé à cette fin, en collectant des connaissances sur le comportement des clients grâce à des méthodes de marketing spécifiques, ce qui permet un échange personnalisé avec le client.
La Chine : un marché en pleine croissance
La crise économique a eu un impact sensible sur le secteur de l'édition d'entreprise en Chine. De nombreuses commandes de communication ont été annulées ou les budgets réduits, et les contenus et les formes de publication de moins bonne qualité ont été acceptés. Bien que le marché de l'édition d'entreprise en Chine soit globalement en croissance, il se concentre toujours principalement sur les quatre grands centres urbains de Shanghai, Beijing, Guangzhou et Shenzhen.
L'année dernière, de nombreux projets intéressants et prometteurs ont été lancés en Chine. Par exemple, le groupe Proctor & Gamble a lancé en mai son nouveau magazine de club Living Artist, et le plus grand site web business-to-customer du pays, Taobao.com, a présenté en septembre le magazine de marque Taobao World Weekly. L'effet de démonstration de ces projets contribue à inciter d'autres entreprises à mettre en place leurs propres projets de publication d'entreprise. Mais la concurrence est rude. Les prestataires chinois de services de publication d'entreprise sont confrontés à une concurrence croissante et les clients sont très sensibles aux prix.
Russie : nouvelles tendances
En Russie, les dépenses dans les médias journalistiques d'entreprise ont considérablement augmenté en 2009. On prévoit une poursuite de la croissance de ce secteur, qui gagne ainsi du terrain sur d'autres canaux comme la publicité télévisée, les émissions publicitaires ou les méthodes traditionnelles de relations publiques. Les débuts du secteur de l'édition d'entreprise en Russie remontent aux bulletins d'information destinés aux ouvriers d'usine sous le socialisme. Aujourd'hui, le secteur est loin d'en être là ; il constitue désormais un secteur à part entière au sein de l'industrie des médias. Les conditions économiques difficiles de ces dernières années ont même, dans certains cas, stimulé la croissance de ce secteur, car les nouveaux formats de médias offrent de nombreux avantages en termes de contenu, de calcul des coûts et d'accessibilité pour le groupe cible par rapport aux magazines clients traditionnels. Le fait que de plus en plus de consommateurs russes aient accès à l'Internet a entraîné une plus grande interactivité, une fidélisation de la clientèle et un contrôle du positionnement de la marque. Parallèlement, le secteur de l'édition d'entreprise a connu une croissance spectaculaire en termes de créativité et d'expérimentation de nouveaux formats. La diffusion des technologies numériques, web et mobiles a ouvert de nouvelles voies de communication par le biais des réseaux sociaux, des jeux ou des plateformes vidéo d'entreprise, pour ne citer que quelques exemples. Alors que les médias en ligne étaient autrefois considérés comme des compléments aux médias imprimés, ils sont aujourd'hui perçus comme le secteur le plus important au sein de la communication d'entreprise.
Pays-Bas : les médias clients toujours en forme
Aux Pays-Bas, l'édition d'entreprise reste un secteur créatif en pleine croissance qui emploie, selon les estimations, 7500 personnes et enregistre des bénéfices annuels de plus de 800 millions d'euros. Chaque année, de nouvelles entreprises investissent dans cette forme de communication. Chaque habitant des Pays-Bas reçoit en moyenne 40 magazines clients différents par an. Au sein de cet éventail, les médias en ligne jouent un rôle de plus en plus important. Fin 2009, l'étude de marché de l'association Sponsored Media in Netherlands (SMiN) a montré que le chiffre d'affaires du secteur avait légèrement augmenté par rapport à l'année précédente. Compte tenu de la situation économique et par rapport à l'ensemble du secteur de la communication, ce résultat est remarquable. Sur le long terme, les prévisions pour ce média sont favorables. L'étude a montré que 79% des personnes interrogées étaient d'avis que le chiffre d'affaires allait augmenter dans les années à venir. Cette croissance devrait surtout se faire sentir dans les magazines imprimés et numériques. Les investissements sont actuellement en hausse dans les segments de marché du commerce de détail, des pouvoirs publics et du business-to-business. Dans les secteurs de l'industrie automobile, de la construction, du tourisme et du transport aérien, les budgets se sont contractés l'année dernière.
La Belgique : Au service de l'efficacité
La crise financière n'a pas affecté la popularité de la publication d'entreprise en Belgique. De plus, les nouveaux canaux de distribution font une entrée remarquée dans le Corporate Publishing belge. L'association belge de corprorate pulishing Custo et ses onze membres s'attendent à une nouvelle croissance cette année. En Belgique, Custo étudie l'efficacité de la publication d'entreprise à l'aide d'une nouvelle méthode, appelée Custo-metre : La méthode consiste à analyser comment les lecteurs utilisent un magazine de manière interactive, ce qui les attire dans un magazine. L'objectif est de réaliser au moins dix études clients par an et d'élaborer ainsi dès cette année les premiers benchmarks sur la base des données collectées.
Suisse : un business stable et continu
En Suisse, la crise économique a contribué à assainir un paysage de la communication fragmenté et surchargé. Les budgets excessifs, notamment dans la publicité, ont diminué. Le Corporate Publishing, discipline de communication moderne et raisonnable, a sérieusement gagné du terrain. On constate toutefois que le Corporate Publishing à base éditoriale, peu ciblé pour la marque des éditeurs et la valeur d'usage des destinataires, a également reculé en Suisse. En revanche, le Corporate Publishing au service de la stratégie de communication de l'entreprise s'est étendu - malgré la sensibilisation aux prix - et ce dans pratiquement toutes les branches et de plus en plus dans le domaine des biens de consommation. En comparaison internationale, la Suisse a, en raison de son petit marché intérieur, une scène de Corporate Publishing plutôt réservée, mais stable, en ce qui concerne les projets nationaux ; les projets internationaux et interculturels sont réalisés à partir de la Suisse à un niveau compétitif. La publication d'entreprise s'étend aujourd'hui à divers supports médiatiques, de plus en plus à la publication en ligne et surtout à l'image animée. Le prestigieux prix suisse du film de commande Edi, qui a été décerné pour la première fois en 2009 dans la catégorie Corporate Film, avec des sous-catégories différenciées, est un exemple de cette évolution.
Cet aperçu actuel a été rédigé à l'initiative de Suisse/Primafila AG par huit membres de l'organisation faîtière "International Customer Publishing Forum" représentant leurs pays, pour la Suisse / pour l'association Forum Corporate Publishing par Viviane Egli, Primafila AG.