Ceux qui attendaient des réponses de la part de la conférencière ont dû changer d'avis dès le début. En effet, Brigitt Walser, coach d'affaires et formatrice de présentateurs TV, a d'abord eu un bouquet de questions à poser au public : "Quelle est ma formation, selon vous ? Quel est mon sport préféré, selon vous ? Suis-je célibataire, divorcée ou mariée ? Avec un homme ou une femme ?" Le fait que Walser ait commencé par mettre l'accent sur une interrogation inhabituelle était tout à fait logique : "Tout le monde se fait à la vitesse de l'éclair une image de son interlocuteur ou d'un ambassadeur", a expliqué la formatrice en communication, "et ce n'est que lorsque l'ambassadeur et le message s'accordent que la congruence se produit. Tout le reste irrite".

Valeurs clés Authenticité

Walser a lancé le sujet aussi rapidement que nous nous faisons une idée du nouvel interlocuteur. Un thème qui, selon Peter Gilli, mérite la plus grande attention : "La compétence de présentation et l'authenticité qui y est liée - ce sont des valeurs clés pour toute présentation. À quoi sert une présentation sur papier glacé si elle est présentée de manière peu crédible et sans énergie ?" Pour les examinateurs spécialistes du marketing de la branche "Techniques de présentation et de communication", il s'agit donc d'une chose prioritaire. Près de 70 experts sont venus se faire mettre à jour dans ce secteur.

Après avoir résolu les énigmes qu'elle avait posées - elle a été actrice pendant 15 ans, aime le yoga et le vélo et est mariée (à un homme) -, Mme Walser s'est penchée sur le thème de l'énergie. Et avant cela, elle a souligné une lacune dans Corporate Switzerland : Dans les entreprises de nos latitudes, on a fait d'énormes progrès ces dernières années dans les secteurs de la technique et de la structure, mais on a plutôt oublié l'homme, le maillon le plus faible de la chaîne. Lorsqu'une Walser aborde le thème de l'énergie, elle ne le fait pas de manière passive. Il n'y a guère de moment où elle ne se tient pas elle-même sur une chaise ou où les visiteurs ne doivent pas être eux-mêmes actifs. Brigitt Walser - un concentré d'énergie Red Bull sur deux jambes. Les premiers exercices ont déjà permis d'augmenter sensiblement le niveau d'énergie dans la salle. Par exemple, lorsqu'il fallait d'abord s'étudier attentivement deux par deux, puis se tourner le dos, changer trois choses en soi-même et demander ensuite à l'autre de chercher les changements. L'effet : celui qui se concentrait sur tous les détails lors de l'échantillonnage n'était souvent plus en mesure de nommer ensuite les changements importants.

Activer le sourire intérieur

Brigitt Walser a eu la partie facile avec les experts présents. Au lieu d'être sceptiques face aux méthodes parfois inhabituelles de la spécialiste de la communication, les six douzaines de personnes présentes ont participé avec courage et n'ont pas laissé passer l'occasion d'obtenir de nouvelles informations. Le message de Walser n'était pas sans rappeler celui de l'entraîneur vocal qui, l'année dernière, a tenu un séminaire pour les examinateurs de marketing. Le message lui-même est une partie, mais la manière dont il est transmis vocalement est tout aussi importante - c'était le message de Michael Berndonner en 2010. Brigitt Walser a poursuivi en 2011 : Le contenu du message est une chose - mais la nature du messager, son énergie, son engagement et ses émotions - est bien plus importante. "The messenger is the message" - cette phrase a certainement été reprise par tous les participants. "90% de la communication entre les personnes se fait au niveau de l'énergie", a rappelé Walser aux personnes présentes.

Mais où trouver l'énergie nécessaire pour communiquer de manière convaincante et enthousiasmante ? Comment parvient-on à faire briller son sourire intérieur de manière fiable et efficace malgré les nombreuses petites sources d'irritation d'une journée de travail ? D'une part, grâce à toute une série d'exercices physiques, mais d'autre part aussi en se connaissant soi-même et en sachant bien s'évaluer. On peut par exemple se projeter dans un monde de pensées positives en pensant à ses dernières vacances. Ou en imaginant comment on va se récompenser après la présentation. Ou encore en écoutant une musique qui nous donne des ailes avant de se présenter. Autre point important pour Brigitt Walser : le pouvoir silencieux des compliments. Dans le monde économique, on part trop souvent du principe qu'aucune nouvelle n'est une bonne nouvelle. Mais si un compliment sincère et précis est transmis, "il ouvre les portes et les cœurs". Il va sans dire que cela a été mis en pratique dans la salle, qui se rapprochait chaque minute un peu plus de la température extérieure de 24 degrés.

Consulter son pic de performance personnel

Mais que faire si, à certains moments, l'énergie n'est jamais ce que la tête voudrait qu'elle soit ? Pour cela, il peut être intéressant de mieux connaître son propre rythme énergétique. Les examinateurs, qui pour une fois se sont testés eux-mêmes, ont rempli des chartes énergétiques pour eux-mêmes. Et ils se sont aperçus que presque personne n'avait la même courbe d'énergie que son interlocuteur. Comment s'en sortir ? En apprenant à mieux se connaître et en plaçant les tâches plutôt monotones, comme la vérification des e-mails, dans les phases de la journée où la charge énergétique est inférieure à la moyenne. Les activités créatives et conceptuelles devraient donc être placées dans des phases de haute énergie. "La compétence énergétique signifie également", a déclaré Walser, "pouvoir bien surmonter sa journée de travail malgré les fluctuations d'énergie personnelles". Cela implique aussi de fermer brièvement les yeux, car aujourd'hui, la plus grande partie du travail se fait par le canal visuel et il peut être judicieux d'activer de temps en temps ses autres sens.

Conclusion de la douche énergétique de Walser : on aborde souvent une présentation de manière trop inconsciente. Il faut garder à l'esprit la cohérence émotionnelle - et s'y préparer. Celui qui veut motiver avec un speech doit aussi faire preuve de motivation. Celui qui a des messages délicats à transmettre doit être crédible. L'atelier interactif a montré clairement comment, grâce à une préparation globale, on peut atteindre son pic de performance personnel, sa grande forme, ce dont on parle si souvent dans le milieu sportif : Réaliser sa meilleure performance.

Applicabilité directe

Les experts, qui ont certainement déjà assisté à de nombreuses présentations, ont reçu une bonne dose d'énergie. Ce qui était tout à fait dans l'esprit de Peter Gilli. Le directeur responsable de la matière d'examen "Techniques de présentation et de communication" s'est montré satisfait de la manière active, non formelle et parfois peu orthodoxe avec laquelle Brigitt Walser a fait passer son message. L'événement énergique, qui était tout sauf un "cours de répétition" mais plutôt un séminaire au caractère rafraîchissant et revigorant, s'inscrit dans la ligne de Gilli'et la manière dont il voit l'examen professionnel pour les spécialistes en marketing avec brevet fédéral et leurs professionnels d'examen : "Il est important que les experts - tout comme les candidats - se préparent intensivement à cet examen professionnel fédéral, qui est organisé par Swiss Marketing (SMC) sous la surveillance de l'Office fédéral de la formation professionnelle et de la technologie OFFT. Aujourd'hui, les ex-perts ont une fois de plus pu se mettre professionnellement au niveau de vol souhaité, ont appris de nouvelles choses et ont reçu des insights importants qui sont directement applicables lors des examens. C'est exactement comme cela que cela doit se passer".

Avant que la salle de séminaire ne se mette à fumer, les participants se sont rendus à l'extérieur. Un apéritif les y attendait, qui les a incités à se régaler et à réseauter. Pour une fois, tout le monde avait atteint des sommets sur sa courbe d'énergie personnelle en cette journée riche en enseignements.

À une bonne collaboration : Peter Gilli, responsable
Directeur de la branche d'examen des spécialistes en marketing
Techniques de présentation et de communication avec intervenant
Brigitt Walser.
 

La Neue Aargauer Bank (NAB) passe à l'offensive publicitaire avec une présentation rafraîchie et une campagne largement soutenue par Euro RSCG. En tête de cette action, un point d'interrogation bleu sert de nouveau symbole. Celui-ci est représentatif de toutes les questions financières possibles qui préoccupent les clients. La NAB offre des réponses compétentes à ces questions et promet de le faire avec le slogan : "Nous allons résoudre cela". Beat Ruch, responsable de la communication marketing de la NAB, a répondu à quelques questions supplémentaires sur cette idée.

WW : Comment établir la confiance avec un point d'interrogation comme personnage publicitaire ?
Beat Ruch : La stratégie de la campagne repose sur l'idée qu'à l'origine d'un besoin se trouve une question. Par exemple, une question : Comment financer mon rêve de logement ? Comment faire pour être correctement prévoyant ? Ces questions ne sont toutefois pas posées par des personnes, mais par un symbole clé qui représente les trois compétences clés de la NAB : le leadership en matière de solutions, la compétence en matière de conseil et la force d'innovation. Pour se différencier dans la publicité bancaire, l'agence a créé un personnage publicitaire. Un point d'interrogation qui incarne les besoins du groupe cible. Il pose des questions financières que le citoyen lambda se pose également.

Ces derniers mois, diverses banques ont dû faire face à des questions gênantes. Ne peut-il pas être dangereux de faire de la publicité pour une banque avec un point d'interrogation ?
Bien au contraire. Nous nous réjouissons du contact quotidien avec nos clients. Car c'est ainsi que nous pouvons démontrer dans la pratique notre promesse de prestations "Nous résolvons cela". Il est certain que la nouvelle présentation va créer une certaine polarisation. Avec le visuel clé "point d'interrogation", la NAB communique de manière très innovante et dans un langage plutôt atypique et donc très différenciant dans le monde bancaire. C'est justement là que je vois une chance, car seule la publicité qui est vue et qui transmet des messages pertinents fait bouger les choses sur le marché. Et cette règle s'applique certainement aussi à la communication bancaire.

Un point d'interrogation au lieu de clients satisfaits et souriants : Qu'est-ce qui vous plaît personnellement dans ce concept ?
Le processus allant du développement stratégique de la campagne à sa mise en œuvre créative a duré près de douze mois. Une période intensive d'alternance quotidienne entre travail intellectuel et travail mental, et de travail de persuasion rationnel et émotionnel pour quitter la voie "apprise" de la communication bancaire et de service classique. Sur la base du résultat, je suis très fier que la Neue Aargauer Bank ait décidé de franchir cette étape courageuse et différenciatrice en toute cohérence. Conséquente à tous points de vue, car le point d'interrogation a également été entièrement intégré dans le nouveau site Internet www.nab.ch. Les réactions internes et externes positives, voire euphoriques, adressées directement à la direction nous donnent raison et me plaisent personnellement assez bien.

Le point d'interrogation est-il utilisé à plus long terme ?
Le point d'interrogation caractérise actuellement toutes nos mesures de communication - cross-média et entièrement intégrées. Au cours de l'année, d'autres idées suivront pour faire parler des services et des événements de la NAB dans le canton d'Argovie. Pour ces derniers aussi, nous miserons à l'avenir sur la valeur de reconnaissance rapide du point d'interrogation. L'interview : Andreas Panzeri

Si un travailleur est empêché de travailler pour cause de maladie, la loi prévoit qu'il a droit au maintien de son salaire pendant une période limitée. Toutefois, si son employeur le souhaite, le travailleur doit prouver qu'il est malade. Dans la plupart des cas, l'entreprise demande un certificat médical. Selon la loi, l'employeur peut exiger un certificat médical dès le premier jour. Dans de nombreux contrats individuels ou collectifs de travail, il est stipulé que le certificat ne doit être remis qu'après 3 ou 5 jours. Si c'est le cas et que l'employeur a des doutes sur l'incapacité de travail de son employé pendant cette période, il doit pouvoir justifier ses doutes.

Que se passe-t-il en cas de désaccord entre le médecin-conseil et le médecin de famille ?

La question de savoir si l'employeur a le droit d'envoyer un employé chez le médecin-conseil lorsqu'il a des doutes sur un certificat médical reste controversée. Afin d'éviter les conflits, il est recommandé de régler cette obligation de manière contraignante dans le contrat de travail ou le règlement d'entreprise. Les frais d'un examen par un médecin-conseil sont à la charge de l'employeur. Si, après l'expertise du patient, le médecin-conseil parvient à un résultat différent de celui du médecin de famille, deux affirmations dites de parties s'opposent d'un point de vue juridique. Il appartient alors au juge d'apprécier ces éléments de preuve. Dans la pratique, il peut être utile de confronter le médecin de famille aux conclusions contraires du médecin-conseil et de lui demander de prendre position. Il convient de noter que les deux médecins, le médecin-conseil et le médecin de famille, sont tenus au secret professionnel en ce qui concerne le diagnostic et le traitement. Ils ne peuvent donner que des informations en rapport avec l'exécution du contrat de travail, par exemple si l'employé est limité ou apte à effectuer une autre tâche.

Souvent, les médecins déclarent leurs patients partiellement inaptes au travail. Mais que signifie donc "50% incapable de travailler" ? Sauf indication contraire du médecin, l'employeur peut partir du principe que le pourcentage fait référence à la limitation du temps de travail pour une même prestation et non à la réduction de la prestation pour une durée de travail identique. Selon un jugement de la Cour suprême de Zurich, le pourcentage mentionné dans le certificat se réfère toujours à un travail à temps plein. Une employée à temps partiel avec un taux d'occupation de 70% est donc en mesure, en cas d'incapacité de travail de cinquante pour cent, de fournir 50% d'un taux d'occupation complet.

Si les employés malades travaillent quand même ou envoient leurs certificats en retard

Mais que se passe-t-il si un travailleur en congé de maladie à 100 % se présente tout de même au travail ? A-t-il ainsi prouvé qu'il est tout de même capable de travailler, contrairement au certificat médical ? Pas dans tous les cas, dit le Tribunal fédéral. Mais seulement s'il ne s'agit que d'une "atteinte insignifiante à la santé". Dans tous les autres cas, l'employé est considéré comme inapte au travail, ce qui signifie qu'il ne peut pas être licencié pendant cette période jusqu'à l'expiration des délais de blocage. Selon le code des obligations, un licenciement est nul s'il intervient alors qu'un travailleur est en congé de maladie et doit être prononcé à nouveau à l'expiration de la période de suspension. Il en va de même lorsqu'un employé remet un certificat en retard. Ici aussi, le critère déterminant est de savoir s'il est prouvé que l'employé était en incapacité de travail au moment de la résiliation. S'il peut le prouver, le licenciement est nul, même si le certificat médical n'est présenté que plus tard.

Vous avez besoin d'un conseil juridique ?

Le centre de conseil Beobachter vous propose, à vous et à vos collaborateurs, un conseil téléphonique d'experts sur les questions juridiques de votre entreprise - 6 mois pour seulement 99 francs. Commandez le package de conseil pour PME sous www.beobachter.ch/kmu ou 0800 83 0800.

Livre conseillé

Droit du travail, du contrat
bis zur Kündigung, 11e édition, élargie et actualisée, mars 2011, Beobachter Verlag, CHF 36, ISBN 978-3-85569-440-2

Ceci, il est vrai, d'un point de vue subjectif, en tant qu'organisation contractante/membre de swissdirectmail et de SwissMail - la poste privée et donc aussi dans l'esprit de nos mandants.

Dans votre article, vous vous énervez contre la publicité non adressée et mal faite et annoncez que vous aviez déjà recommandé aux clients, il y a 20 ans, de produire un spot publicitaire pour la télévision plutôt que de faire distribuer des prospectus. Une déclaration d'un ancien publicitaire vedette qui est tout de même très surprenante, car vous avez certainement gagné de l'argent avec cette "camelote", comme vous l'appelez avec mépris !

Vous devriez savoir que la publicité télévisée ne convient pas à tous les produits et que les petites et moyennes entreprises ne peuvent pas se la permettre. Plus important encore : en tant qu'annonceur, vous avez le pouvoir de rendre la publicité non adressée attrayante, intéressante et captivante pour vos clients, au lieu de la diaboliser. De plus, vous n'appartenez peut-être pas au groupe cible de Vögele, Lidl et Möbel Märki, mais beaucoup d'autres citoyens le font. D'une manière générale, on peut toutefois dire que les innommables et longues interruptions publicitaires à la télévision agacent de nombreux téléspectateurs, qui zappent donc ! Les publicités non adressées et adressées ont en revanche l'avantage imbattable d'être regardées lorsque le lecteur a le temps et l'envie de le faire. Voilà pour votre proposition de "publicité divertissante à la télévision avec Flip et succès".

Comme chacun sait, il y a deux côtés à la vie. L'autre côté du publipostage est que de très nombreux emplois y sont liés - à commencer par l'annonceur, les agences de publicité, les imprimeurs, l'industrie du papier et les organisations contractuelles. Avec votre appel au boycott de la publicité diffusée, de nombreux emplois seront perdus en Suisse. Ce qui n'est guère dans l'intérêt de toutes les parties impliquées.

Enfin, un mot sur les bulbes de tulipes que vous avez plantés et qui, nous l'espérons, se sont transformés en tulipes adultes et vous procurent beaucoup de plaisir. Au lieu de les commander sur Internet (directement depuis les Pays-Bas ?), nous vous suggérons de vous rendre la prochaine fois dans une jardinerie ou un marché spécialisé près de chez vous et de soutenir ainsi les fournisseurs de la région, qui font d'ailleurs parfois connaître leur offre par le biais d'une publicité diffusée.

Votre
AWZ AG
Les publicitaires directs suisses depuis 1895
 

Pour l'étudier, 1 000 étudiants de dix pays ont renoncé à leur téléphone portable, ordinateur portable, télévision et lecteur MP3 pendant 24 heures seulement. Ils ont consigné leurs expériences par écrit. La privation de médias a provoqué chez les étudiants un chaos de sentiments qui ont été décrits par les adjectifs "énervé, anxieux, peu sûr de lui, fou, solitaire, peu libre, nerveux et déprimé, voire paranoïaque", comme l'indique le communiqué de presse de l'étude. La directrice de l'étude, Susan D. Moeller, a déclaré que le plus surprenant était que, malgré les différences de culture, de situation économique et de système politique, les conséquences de la privation de médias étaient les mêmes partout. L'étude a été menée en Argentine, au Chili, en Chine, en Angleterre, à Hong Kong, au Liban, au Mexique, en Slovaquie, en Ouganda ou aux États-Unis. La plupart des participants s'ennuyaient et avaient du mal à combler les heures vides par d'autres moyens. Quelques-uns ont fait état d'effets positifs de l'abstinence en ligne, tels qu'une meilleure réflexion sur soi-même, une qualité accrue des rencontres directes, voire un retour à des plaisirs simples.

Il semble qu'une nouvelle ère se soit ouverte : la stigmatisation de tous les fumeurs a été abandonnée au profit de la lutte contre les nouveaux médias - la nouvelle dépendance. En Allemagne, et sur le web, une association s'est déjà formée pour lutter contre cette dépendance. Elle s'appelle "Aktiv gegen Mediensucht" (Actif contre la dépendance aux médias). Dans une interview accordée à Pressetext, Christoph Hirte, membre de cette association, décrit le problème de la manière suivante : L'abus des médias électroniques est devenu depuis longtemps un feu de forêt et la maladie de toute une génération. Non seulement il prive de concentration pour tout le reste et détériore les compétences d'écriture et d'expression. Il est également prouvé qu'il fait baisser la performance au travail d'une personne sur trois. La société refoule le problème, selon Hirte. Et ce, en raison d'intérêts économiques. Alors que chaque famille est concernée.

Armin Koeppe, de la Deutsche Hauptstelle für Suchtfragen, considère que la notion d'addiction aux médias est surtout appropriée pour les personnes dépendantes aux jeux, au sexe et aux paris en ligne, tandis que les dépendances sont difficiles à évaluer pour l'utilisation quotidienne. Comme il le dit à Pressetext, même les étudiants en vacances sont contents de ne pas être toujours joignables. Il serait toutefois judicieux d'examiner régulièrement sa propre relation avec les médias en y renonçant consciemment, comme on le fait pour les sucreries pendant le carême.
 

Un vendredi, deux semaines exactement après le tsunami, je rencontre une amie. Elle est inquiète : la catastrophe de Fukushima, beaucoup d'actualités, un exploitant de centrale nucléaire qui n'informe qu'au compte-gouttes et des experts auxquels on ne peut quand même pas faire confiance.

Je ne peux guère m'opposer à cela : De nombreuses rédactions ont confié l'explication des tenants et aboutissants à des experts - lors des différentes vagues d'économies de ces dernières années - et lors des débats, ils sont tous des représentants d'intérêts - soit l'un d'entre eux est favorable à la construction de centrales nucléaires, soit il s'y oppose. L'élagage des rédactions a également entraîné une perte de connaissances spécialisées, les collègues rompus à la technique et à l'économie nucléaires font généralement défaut.

Mon amie raconte ensuite que Fukushima ne lui a pas laissé de répit, qu'elle a fait des recherches sur Internet et qu'elle est tombée sur des images montrant que tous les bâtiments des réacteurs étaient en grande partie détruits. (Elle est convaincue qu'il y aura bientôt des fuites radioactives, notamment dans la mer.

J'insiste pour qu'elle me donne les sources. Je sais qu'en période d'incertitude sur l'actualité, les rumeurs et les fantasmes de conspiration prospèrent. Les jours suivants confirment la plupart de ses craintes.

Les médias suisses ont-ils donc échoué ?

Faisons un retour en arrière. Durant les premiers jours de la catastrophe de Fukushima, les médias suisses ont eux aussi fourni des informations détaillées, persistantes et actuelles. Certes, les informations sont maigres, mais cela n'est pas surprenant dans le cas d'une catastrophe majeure. Les journalistes indépendants ne peuvent pas non plus travailler sur place.

Mais l'observateur se rend vite compte que l'exploitant de la centrale nucléaire, Tepco, et les autorités japonaises communiquent de manière évasive ou avec un espoir exagéré lorsqu'il s'agit de mesures de sauvetage envisagées. En se basant sur peu d'informations, les experts doivent ensuite procéder à des évaluations, qu'ils font le plus souvent avec prudence, parfois même en se défendant. En Suisse surtout, ce sont surtout des hommes qui travaillent dans l'industrie nucléaire ou qui la contrôlent en principe avec bienveillance.

Mais peu à peu, les experts disparaissent des émissions d'information. Les médias diffusent certes encore les rapports quotidiens des agences, et parfois des textes de correspondants. Tous ne résument guère plus que l'actualité japonaise : la catastrophe progresse, présentée de manière apaisante par le "cartel du gouvernement et des médias". Car, selon le correspondant Martin Kölling, dans le souci de ne pas laisser la panique s'installer, les médias japonais auraient "joué le jeu de l'uniformisation volontaire".

En clair : la désinformation japonaise voulue se reflète - à peine remise en question - dans les médias suisses. Le ton est donné : il y a certes de gros problèmes à Fukushima, mais il n'y a pas de danger pour la population. L'eau radioactive déversée dans la mer s'y dilue rapidement, il n'y a donc pas lieu de s'inquiéter. Comme souvent, le calme doit être le premier devoir du citoyen.

Une information en provenance de Bavière s'y prête mal : de nombreux sangliers doivent être éliminés. Ils sont contaminés par la radioactivité, car le sol contient du césium 137 qui s'accumule dans les champignons dont les sangliers sont friands. Le nuage nucléaire qui a suivi Tchernobyl a déposé de nombreux déchets dans les sols au-dessus du sud de l'Allemagne.

Qu'en est-il des courants dans l'océan Pacifique ? Et comment se passe la chaîne alimentaire là-bas ? Y a-t-il même un expert en la matière ? Ou bien la catastrophe de Fukushima se transforme-t-elle en une expérience scientifique à grande échelle, dont les experts ne pourront rendre compte avec certitude que dans quelques années ?

La conclusion est contradictoire. Les nouvelles de Fukushima sans plus d'explications de la part des experts ont fait des médias suisses les porte-parole de la stratégie de minimisation des exploitants de centrales nucléaires japonaises et du gouvernement. Il est vrai que la catastrophe a atteint entre-temps une ampleur telle qu'aucun expert ne peut encore évaluer de manière un tant soit peu fiable les conséquences à long terme.

Pour son 50e anniversaire, Ochsner Sport fête l'année des records. Avec des "offres et des actions records", les clients auront eux aussi toujours quelque chose à fêter en 2011. Pour la campagne correspondante, les stars du ski suisse de l'équipe Ochsner Sport Racing montrent qu'Ochsner Sport n'est pas la seule à tout donner en cette année anniversaire. La campagne de Wirz comprend une multitude de mesures, des annonces et des prospectus aux POS et aux spots TV. Certes, les protagonistes Carlo Janka, Daniel Albrecht et Didier Défago ne sont pas montés sur tous les podiums au cours de la dernière saison d'hiver. Mais dans la campagne, l'équipe peut pleinement convaincre. Pour ce faire, Wirz a transposé l'idée de "lutte contre soi-même" utilisée jusqu'à présent dans une nouvelle dimension. "L'expérience sportive a été dramatisée à l'extrême", explique le CD Thomas Kurzmeyer. On y voit les stars du ski sponsorisées par Ochsner appliquer des méthodes d'entraînement tout à fait nouvelles, mais "garanties efficaces".

Année des records

"Associer les stars du ski à Ochsner Sport d'une manière nouvelle, même détachée du ski, est un pas dans une nouvelle direction et, en outre, un grand bénéfice pour la campagne, car nos athlètes incarnent parfaitement le slogan de l'anniversaire", estime Patrice Dupasqier, président de la direction de Dosenbach-Ochsner. Pour les athlètes eux-mêmes, la nouvelle campagne offre une plate-forme unique, puisqu'ils seront présents tout au long de l'année dans la communication sportive d'Ochsner. Les premiers spots TV d'Ochsner diffusés dans toute la Suisse ont été tournés cet hiver à Majorque. Pour la scène où Albrecht devait porter son collègue Janka dans son sac à dos en haut d'une montagne, on a fait spécialement appel à une grue. Mais Albrecht a porté Janka, qui pesait 95 kilos, sans problème, même sans cette aide. Chez les créatifs de Wirz, personne n'a voulu révéler comment la scène d'entraînement de ski nautique, qui bat des records, a été réalisée. Andreas Panzeri

Histoire

Depuis l'ouverture du premier magasin Ochsner Sport en 1961, le fondateur Max Ochsner avait la même idée que tous les sportifs passionnés : remporter victoire sur victoire et être un jour au sommet ! Au cours des trois premières décennies, l'entreprise a certes gagné le respect du marché avec six nouveaux points de vente, mais Ochsner Sport voulait aller plus loin. Dans les années quatre-vingt-dix, elle a fusionné avec Dosenbach et Deichmann. Aujourd'hui, Dosenbach-Ochsner AG fait partie du groupe Deichmann dont le siège est à Essen (Allemagne). Ce groupe est le plus grand détaillant de chaussures en Allemagne et en Europe. Au niveau international, le groupe Deichmann a vendu en 2010 environ 152 millions de paires de chaussures dans 19 pays européens et aux États-Unis. Fin 2010, le groupe exploitait 2939 magasins dans le monde entier.

En Suisse, Ochsner Sport est le plus grand distributeur d'articles de sport avec plus de 90 magasins spécialisés. Environ 1500 vendeurs d'articles de sport formés "mettent tout en œuvre pour offrir un conseil personnalisé et compétent ainsi que des prestations de service de premier ordre". Pour 2011, 5 nouvelles ouvertures sont déjà prévues dans toutes les régions de Suisse.

C'est la publicité télévisée dans les programmes de la SSR qui contribue le plus, en francs, à cette augmentation des recettes. Au total, la commercialisation de la publicité TV a généré un chiffre d'affaires net d'environ 300 millions de francs, ce qui correspond à une augmentation de 33 millions de francs et de 12% par rapport à l'année précédente. C'est ce qu'écrit Publisuisse dans un communiqué de presse.

En termes relatifs, le sponsoring TV et radio a même enregistré une croissance légèrement plus importante, avec plus 13%. Le chiffre d'affaires net de ce secteur d'activité s'élève à environ 21 millions de francs. Au total, Publisuisse a réalisé un chiffre d'affaires net de 322 millions de francs durant l'exercice 2010. La forte reprise économique après la crise économique mondiale ainsi que les retransmissions en direct des deux grands événements sportifs attractifs que sont les Jeux olympiques d'hiver de Vancouver et la Coupe du monde de football de la FIFA en Afrique du Sud sont les principaux responsables de l'augmentation du chiffre d'affaires, comme l'indique le communiqué. En outre, la prospection intensive du marché, notamment dans le domaine de l'acquisition de nouveaux clients, a eu des effets positifs sur l'évolution du chiffre d'affaires de Publisuisse.

L'assemblée générale a pris acte de la démission de Gérard Tschopp, chef du projet global Convergence & Efficacité SRG SSR, du conseil d'administration. Il ne sera pas remplacé.
 

De plus, l'assemblée générale du 26 mai doit remplacer tous les membres du conseil d'administration, à l'exception de Gilles Samyn, qui n'est en poste que depuis 2008. Le groupe propose quatre nouveaux candidats à l'élection. Il s'agit de Franziska von Weissenfluh, spécialiste de l'édition, de Jürg Müller et de Claude Piccot, experts en restructuration, ainsi que d'un autre candidat qui ne souhaite pas encore être nommé, a déclaré Antoine Spillmann, chef du gestionnaire de fortune genevois Bruellan, lors d'une conférence de presse. Le groupe d'actionnaires qu'il dirige avec Max Müller de la société de placement Starlet Investment détient ensemble des parts de 5,27 pour cent d'Affichage. Les principaux actionnaires, les Français JC Decaux et Albert Frère, détiennent certes une part de capital de 30 et 25,3 pour cent respectivement, mais ils n'ont droit de vote qu'à hauteur de 5 pour cent chacun. Selon Müller, un soutien de 10 pour cent des droits de vote est suffisant pour le contrôle spécial exigé.

Alors que de nombreuses entreprises se frottent encore les yeux à propos des médias sociaux, il n'est plus nécessaire d'expliquer au WWF Suisse ce que signifie la communication sur le web social. L'organisation à but non lucratif utilise déjà Twitter, Facebook, YouTube et Flickr aussi naturellement que les relations avec les médias et le Corporate Publishing. Le fait que le WWF considère les RP sur le web social comme un engagement à long terme et minutieux ressort des quatre objectifs stratégiques suivants :

Informer : L'évolution de l'utilisation des médias fait que les gens passent de plus en plus de temps sur les réseaux sociaux sur le web. Le WWF leur fournit des informations pertinentes là où ils se trouvent. Et ce, sous une forme adéquate selon le canal utilisé. Ainsi, sur Facebook, le WWF raconte ses succès sous la forme d'un quiz et invite ensuite la communauté à donner son visage au panda.
Offrir des expériences émotionnelles et sociales : En tant que membres de la communauté, les utilisateurs doivent pouvoir partager leurs expériences avec d'autres membres et trouver, outre le plaisir et le divertissement, un foyer idéal dans lequel ils se sentent bien.
Entretenir le dialogue : Le Web 2.0 vit de l'interaction. On y discute de sujets qui préoccupent les gens, on les conforte dans leur opinion et on encourage les échanges.
Mobiliser : La communauté web doit soutenir les objectifs du WWF, tant en termes d'impact environnemental que de collecte de fonds.

Faire partie du monde des fans et créer une communauté qui fonctionne est un défi particulier. Le WWF a compris que les entreprises et les organisations sont d'abord les hôtes d'une communauté et doivent faire leurs preuves en tant qu'interlocuteurs valables. Jusqu'à présent, cela fonctionne plutôt bien, estime Fredi Lüthin : "Nous sommes fiers de notre forte communauté, aussi bien sur Twitter que sur Facebook". Pour lui, il est clair qu'une organisation à but non lucratif doit être portée par des bénévoles, des donateurs et d'autres lieux dédiés pour être capable d'agir. Bien que le WWF ait gagné près de 170 nouveaux fans sur Twitter pour son anniversaire, presque du jour au lendemain, et qu'il ait ainsi pu franchir la barre des 3000, les responsables restent sobres. Ils savent qu'une grande communauté ne suffit pas. Elle n'a de valeur que si elle participe. Deux tiers de nos fans sont actifs et avec cette valeur, nous obtenons de meilleurs résultats que certaines entreprises internationales, explique Gabriela D'Hondt.

Un climat qui autorise le dialogue

Bien que le WWF ne montre pas de visages, l'engagement semble très humain. C'est le panda qui est sous les feux de la rampe, car il s'agit en premier lieu de renforcer l'image de l'organisation. Cela a d'ailleurs l'avantage de permettre une composition flexible de l'équipe en fonction de la charge de travail. La touche humaine est assurée par une utilisation très consciente de la langue, adaptée au groupe cible. Pour le discours, les responsables de la communication ont opté pour un ""du"" cohérent. Ils veillent en outre à transmettre les contenus en fonction du groupe cible dans un langage décontracté et rythmé, sans oublier une bonne dose d'humour. Même si le WWF veut se profiler, l'organisation n'est pas en permanence au centre de l'attention, à l'exception des activités du jubilé. Les liens vers des sites étrangers sont tout aussi évidents que la place laissée aux autres opinions. Cela permet également de créer un espace pour développer des thèmes et en discuter. Gabriela D'Hondt est convaincue que les fans sont engagés parce qu'ils ne sont pas matraqués par le marketing. Comme toute communauté, celle du WWF compte des participants particulièrement actifs. Nous connaissons personnellement la plupart des acteurs clés, car il est important pour nous de consolider et d'approfondir les relations en ligne par des rencontres personnelles, cela fait tout simplement partie du processus.

Qu'est-ce qui rend les médias sociaux attrayants ?

Les relations publiques sur le web social sont relativement bon marché, il faut seulement compter la main d'œuvre. En outre, le WWF Suisse s'est offert pour son anniversaire une application de conseil pour iPhone et Android. L'organisation voit dans le web social la possibilité de définir des thèmes, de communiquer en fonction de l'opinion et de réagir rapidement et de manière flexible à d'autres points de vue. De plus, il est possible de construire des univers thématiques dans lesquels les groupes d'interlocuteurs peuvent s'intégrer et s'engager. Ainsi, toutes les activités ne perdent pas de vue l'objectif de mobiliser les gens, que ce soit avec des pétitions en ligne ou de manière ludique avec les actions du WWF sur Facebook.

L'évolution de l'utilisation des médias fait que les gens sont de plus en plus souvent en ligne et utilisent de plus en plus les contenus sur leur téléphone portable. Pour Fredi Lüthin, il est donc clair que je veux aller vers les gens, ce qui signifie de plus en plus aujourd'hui : je veux être visible sur leur téléphone. Un blog n'est actuellement pas à l'ordre du jour pour le WWF, qui a plutôt recours aux relations publiques classiques. L'organisation mène un travail médiatique extrêmement intensif, avec jusqu'à 80 communiqués par an, ce qui a fait ses preuves et doit rester ainsi. Néanmoins, la prochaine étape sera la création d'une newsroom pour les médias sociaux, en s'inspirant de celle du WWF Allemagne. Une telle newsroom, qui regroupe toutes les activités en ligne, n'est pas seulement intéressante pour les rédactions, mais aussi pour les blogueurs et autres personnes intéressées. Outre la newsroom, le travail accru avec des vidéos figure également sur la liste des souhaits : Les films permettent une communication très émotionnelle et informative.

Aussi attrayant soit-il, le web social connaît aussi des limites. Les responsables se cassent régulièrement les dents sur Facebook en particulier : Des politiques en constante évolution, le piège des données de Facebook, l'Open Graph qui donne également à Google l'accès à une multitude de données et des algorithmes opaques et changeants pour l'affichage des contributions peuvent rendre la vie difficile à un responsable des médias sociaux.

Les RP sur le web social ont changé le WWF

Et comment le WWF mesure-t-il son succès ? Lüthin : Pour l'instant, nous mesurons la variation de la base de fans et de followers, le nombre de 'likes', de recommandations et, surtout, de commentaires que nous recevons. Mais nous évaluons aussi les liens que nous raccourcissons avec bit.ly. Cela permet un bon contrôle du nombre de fois où le lien a été utilisé. Mais cela ne nous suffit pas : nous essayons actuellement de regrouper les valeurs les plus importantes pour nous afin d'obtenir un ROI pertinent. Le monitoring est également important pour le WWF : il nous permet non seulement de savoir quels sont les sujets d'actualité et les enjeux qui s'annoncent, mais aussi de constater les vagues que nous avons soulevées. En ce sens, le monitoring est pour nous une partie du contrôle qualitatif des résultats. En outre, le monitoring nous permet d'identifier des leaders d'opinion que nous essayons ensuite d'intégrer de manière ciblée dans la communication.

Les RP sur le web social ont changé le WWF. Oui, il se passe quelque chose", dit Lüthin. Nous nous sommes rendu compte que tous les secteurs de notre organisation, en particulier le marketing, la communication d'entreprise et les médias sociaux, devaient collaborer beaucoup plus étroitement. C'est particulièrement important pour nos campagnes, car le web social y jouera un rôle très important à l'avenir. Mais nous veillons aussi de plus en plus à la conception cross-média de notre magazine des membres, tiré à 220 000 exemplaires. Cela a également des répercussions sur les processus internes.

Le WWF tente de motiver ses collaborateurs à participer. De nombreux collaborateurs du WWF sont encore plutôt sceptiques face à la communication en ligne. Nous essayons de leur montrer par notre action qu'il vaut la peine d'investir dans ce canal, souligne Lüthin. Mais nous sommes conscients que les collaborateurs doivent en percevoir l'utilité. Ils le voient lorsque les médias sociaux facilitent leur travail, que ce soit dans la recherche ou lorsqu'il s'agit de savoir ce qui préoccupe les gens. Nous avons donc clairement pour objectif d'élargir notre base interne pour la communication en ligne et d'impliquer les collaborateurs des différents domaines thématiques.

Il est facile de se lancer, mais il est difficile de s'accrocher, a appris Lüthin sur les RP dans le web social. Si l'on veut avoir du succès à long terme, il faut des ressources supplémentaires pour les médias sociaux, sinon cela ne marchera pas. Il est donc très important que la communication sur le web social soit intégrée dans l'ensemble de l'organisation et dans les processus.
Marie-Christine Schindler

En bref
Le service de communication du WWF Suisse compte sept collaborateurs, dont une personne en Suisse romande et une au Tessin. Le WWF applique également le trilinguisme sur Facebook et Twitter, avec des comptes distincts. Aujourd'hui, 60% des postes sont consacrés aux médias sociaux, avec une tendance à la hausse, Fredi Lüthin s'occupant en premier lieu du compte Twitter et Gabriela D'Hondt de Facebook. Il est prévu d'élargir le soutien de la communication dans toute l'organisation.

Conseil de lecture :
Marie-Christine Schindler (2011) : Les RP sur le web social. Éditions O'Reilly ; 36.20 francs.
 

Beaucoup ont considéré le prix comme un simple outil de marketing et certains journaux n'ont même pas parlé du prix, tout au plus si l'un de leurs journalistes a remporté le prix. L'esprit de concurrence et la jalousie sont trop forts dans notre branche.

En 2010, le prix a été repositionné. Outre les catégories presse écrite et photographie de presse, il y avait désormais aussi les catégories radio, télévision et en ligne. Le montant du prix par catégorie a été porté à 20 000 francs. Les prix ont reçu le nom de Diamant. La Fondation Reinhardt von Graffenried l'a lancé avec beaucoup d'élan en tant que "Prix suisse pour le journalisme local presse écrite.en ligne.télévision.radio". Un jury de haut niveau a été recherché et trouvé.

La semaine dernière, c'était le grand jour de la remise des prix. Plus de 700 invités se sont retrouvés au théâtre municipal de Berne pour fêter les lauréats. Comme Guido Albisetti, président du conseil de la Fondation Reinhardt von Graffenried et CEO du Groupe Von Graffenried, l'a souligné dans son allocution de bienvenue, le journalisme local est la discipline reine de la création journalistique. C'était une vraie fête avec du glamour et de la musique. Rien à voir avec les cérémonies plutôt guindées et rigides des années précédentes. La fête s'est ensuite poursuivie jusqu'au petit matin dans le Kornhauskeller, qui était plein à craquer.

Les fiers vainqueurs dans les différentes catégories étaient : Sabine Kuster (Aargauer Zeitung) dans la catégorie presse écrite, Stefan Kohler (DRS 1) pour la radio et Matthias Achermann (Tele M1) pour la télévision. Le Swiss Press Photo Award a été décerné à Christian Lutz et le célèbre photographe René Burri a reçu le Swiss Press Photo Lifetime Achievement Award pour l'ensemble de son œuvre.

Jusque-là, tout va bien. Mais qu'en est-il de la catégorie en ligne ? Ici, aucun prix n'a été décerné, car les critères journalistiques du prix n'étaient que partiellement remplis, selon le jury. C'est dommage. A une époque où tout le monde parle d'Internet et où les rédactions en ligne sont renforcées ou fusionnent avec les rédactions imprimées, c'est étonnant. Les articles étaient-ils vraiment si médiocres ou les journalistes en ligne n'ont-ils pas osé soumettre des articles ? Ou bien les bonnes histoires ont-elles été reléguées dans l'édition papier ? Peut-être que l'année prochaine, cela marchera mieux, car un prix ferait du bien aux journalistes en ligne qui travaillent sous une pression extrême. Cela valoriserait leur travail.

Pierre C. Meier, rédacteur en chef
[email protected]
 

Nombreux sont ceux qui savent remplir et concevoir un magazine. Mais tous ne maîtrisent pas toutes les étapes d'un projet de publication jusqu'à la livraison dans les boîtes aux lettres des lecteurs. Pour cela, il est nécessaire de mettre en place un processus finement adapté, qui inclut aussi bien la rédaction que la logistique postale à la fin de la chaîne de création de valeur.

La rédaction se trouve au début d'un processus complexe dans lequel tous les acteurs travaillent main dans la main. Elle doit s'adapter aux besoins des autres prestataires de services et partenaires en matière de planification des délais et des thèmes. Il s'agit par exemple de coordonner un grand nombre de parties prenantes au sein d'une entreprise ainsi que la remise des données d'impression pour le média souhaité.

Les trois exemples illustrent pourquoi le Corporate Publishing ne peut pas "seulement" se baser sur la rédaction et le design - mais nécessite également la gestion d'une logistique complexe.

Défi logistique n°1 : "1 to 1 energy forum".

En tant qu'instrument de communication identitaire, le magazine clients associe les messages de quelque 140 fournisseurs d'énergie suisses réunis sous la marque "1 to 1 energy" - de la grande entreprise cotée en bourse à la petite centrale électrique communale. Le magazine rend possible ce que de nombreux petits fournisseurs d'énergie ne seraient pas en mesure de faire seuls : Il transmet à l'extérieur le leadership thématique qualitatif dans le domaine de l'énergie. Plus d'un million de clients des fournisseurs d'énergie "1 to 1 energy" font partie du lectorat, principalement des clients privés ou des ménages.

Le magazine est produit en allemand et en français dans deux versions de base (24 et 20 pages) ; en outre, plusieurs partenaires réalisent leur propre édition fractionnée. Le magazine est publié dans jusqu'à 22 variétés. Les fournisseurs d'énergie personnalisent jusqu'à 8 pages dans leur édition ou la complètent avec leur propre couverture. Dans ce cadre, les textes ne sont pas seulement traduits, ils sont aussi parfois remplacés, leur contenu est adapté à la région et ils sont rédigés par des journalistes dans leur langue maternelle. "Avec cette régionalisation, nous augmentons la pertinence pour nos lecteurs et renforçons la proximité avec nos clients", explique Romano Zgraggen. Il est directeur d'Abonax AG, l'association des partenaires "1 to 1 energy" de Suisse orientale.

"La réunion de coordination avec l'imprimerie et la poste est aussi importante que la réunion de rédaction", explique Andrea Weedon, responsable Marketing & Administration de Youtility AG, une coopération fructueuse sur le marché suisse de l'énergie. En effet, les 22 types de magazines différents, plus éventuellement les couvertures, les posters ou les livrets, doivent être assemblés correctement, les quelque 120 impressions supplémentaires des partenaires sur la page de couverture de la version de base doivent être produites sans erreur et livrées dans les délais. Cela ne fonctionne que si, dès le début de la mise en page, on sait comment et dans quel ordre les différentes sortes sont planifiées sur la machine d'impression et pour le traitement ultérieur, conformément au déroulement de la rédaction.

Les phases de "bon à tirer" pour chacune des 22 variétés constituent un autre défi : l'accord définitif de 25 à 30 personnes au total est recueilli chez Infel, où il est traité en conséquence. Infel se charge du contrôle final de chaque variété. Il n'est pas rare que des corrections soient apportées à la dernière minute - après l'octroi du "bon à tirer". "Dans de tels moments, la flexibilité de tous est requise et une interaction optimale entre nous et l'imprimerie est indispensable", explique Denise Liebchen, qui s'occupe de la rédaction du "1 to 1 energy forum". En fonction de l'avancement du processus, ces corrections sont effectuées directement par l'imprimeur et vérifiées par Infel. Entre la planification des thèmes et le contact avec la boîte aux lettres, deux mois très chargés s'écoulent ainsi par édition.

Défi logistique 2 : magazine "Strom

Des signes presque identiques caractérisent également le magazine "Electricité" - le magazine destiné aux clients de quelque 140 entreprises suisses d'approvisionnement en énergie. L'édition de base de 32 pages, qui paraît quatre fois par an, peut être presque entièrement personnalisée par toutes les entreprises : Que ce soit en choisissant leur propre couverture régionale, en changeant les images, les graphiques ou les encadrés de certains articles ou en remplaçant complètement des doubles pages entières. "La gestion de cette chaîne de création de valeur logistique - l'individualisation du contenu jusqu'à la distribution - exige une compétence maximale en matière de processus et des interfaces harmonisées. Cette force d'Infel donne au client la sécurité nécessaire et garantit une production efficace et économique", explique Marcel Maspoli, responsable Media Services d'Infel.

Défi logistique 3 : Magazine "T Magazine

"T Magazine", un magazine international de la société de conseil et d'audit Ernst&Young (E&Y), est distribué en Europe, au Moyen-Orient, en Inde et en Afrique (EMEIA). 30'000 exemplaires de la version complète seront livrés à environ 70 bureaux E&Y dans la région EMEIA.

170'000 exemplaires sont publiés sous une forme réduite (livret) en tant que supplément du "Financial Times" (FT). L'impression se fait en Suisse et à Abu Dhabi, la livraison se fait dans neuf points de distribution au total en Grande-Bretagne, en Allemagne, en Belgique, en Suède, en Italie, en Espagne, à Singapour et en Afrique du Sud. "Nous coordonnons les listes d'expédition pour les succursales d'E&Y et les stations de distribution de FT", explique Michèle Meissner, directrice adjointe des services médias d'Infel. "Les offres, la planification des délais, la réservation d'encarts, le calcul des coûts, les négociations de prix et le changement de disposition à court terme en cas de modification du tirage font bien sûr partie du travail", explique-t-elle, tout en soulignant l'importance de travailler avec des partenaires fiables : "La qualité d'impression, le respect des délais et la distribution sont tout aussi décisifs pour le succès que le contenu professionnel et la réalisation graphique", souligne-t-elle. "Notre gestion de projet et l'assurance qualité garantissent une production de A à Z. Dans le monde entier". Andy Schärer