Chi si aspettava risposte dall'oratore ha dovuto imparare di nuovo fin dall'inizio. Perché Brigitt Walser, business coach e formatrice di presentatori televisivi, aveva prima un bouquet di domande per il pubblico: "Quale pensate sia la mia formazione? Quale pensate sia il mio sport preferito? Sono single, divorziato o sposato? Con un uomo o una donna?". Per Walser aveva perfettamente senso concentrarsi su un interrogativo insolito all'inizio: "Ognuno di noi si forma in un attimo un'immagine della propria controparte o di un messaggero", ha spiegato il formatore di comunicazione, "e solo quando il messaggero e il messaggio sono in sintonia si sviluppa la congruenza. Tutto il resto è irritante".

Valori chiave autenticità

Non appena ci siamo fatti un'idea della nuova controparte, Walser ha lanciato l'argomento. Un tema, ha detto Peter Gilli, che merita la massima rilevanza: "La competenza dell'aspetto e l'autenticità ad essa associata sono valori chiave in ogni presentazione. A cosa serve una presentazione patinata se non è molto credibile e se viene fatta senza energia?". Per gli esperti di marketing, esaminatori della materia "Tecniche di presentazione e comunicazione", si trattava quindi di una questione prioritaria. Circa 70 esperti sono intervenuti per aggiornarsi su questo settore.

Dopo aver risolto gli enigmi che si era posta - è stata attrice per 15 anni, ama lo yoga e la bicicletta ed è sposata (con un uomo) - la Walser è passata al tema dell'energia. E prima ancora ha evidenziato una lacuna della Svizzera imprenditoriale: Nelle aziende delle nostre latitudini, negli ultimi anni sono stati fatti enormi progressi nei settori della tecnologia e della struttura, ma le persone - l'anello più debole della catena - tendono a essere dimenticate. Quando un Walser affronta il tema "energia", non lo fa in modo passivo. Non c'è stato quasi mai un momento in cui lei stessa non fosse in piedi su una sedia o in cui i visitatori dovessero diventare attivi a loro volta. Brigitt Walser - un fascio di Red Bull_Energy su due gambe. Con i primi esercizi, il livello di energia nella stanza è aumentato notevolmente. Ad esempio, quando le persone dovevano studiarsi a vicenda a coppie, poi girarsi di spalle, cambiare tre cose di sé e poi chiedere all'altra persona di cercare i cambiamenti. L'effetto: chi si concentrava su tutti i dettagli durante il campionamento, spesso non era più in grado di citare i cambiamenti più importanti in seguito.

Attivare il sorriso interiore

Brigitt Walser ha avuto vita facile con gli esperti presenti. Invece di essere scettici sui metodi a volte insoliti dell'esperta di comunicazione, le sei dozzine di persone presenti si sono unite e non hanno perso l'occasione di acquisire nuove conoscenze. Il messaggio di Walser non era dissimile da quello del voice coach che l'anno scorso ha tenuto un seminario per gli esaminatori di marketing. Il messaggio in sé è una cosa, ma il modo in cui viene trasmesso vocalmente è altrettanto importante: questo era il messaggio di Michael Berndonner nel 2010, seguito da Brigitt Walser nel 2011: Il contenuto del messaggio è una cosa, ma l'essenza del messaggero, la sua energia, il suo impegno e la sua emozione sono molto più importanti. "Il messaggero è il messaggio" - sono sicuro che tutti hanno portato a casa questo mnemonico. "Il 90% della comunicazione tra le persone avviene a livello energetico", ha ricordato Walser ai presenti.

Ma dove trovate l'energia necessaria per comunicare in modo convincente ed entusiasta? Come si fa a mantenere il sorriso interiore in modo affidabile e vincente nonostante le tante piccole fonti di fastidio durante una giornata di lavoro? Da un lato, attraverso tutta una serie di esercizi fisici, ma dall'altro anche conoscendo se stessi e sapendosi valutare bene. Potete mettervi in uno stato d'animo positivo pensando alle vostre ultime vacanze. Oppure immaginando come vi ricompenserete dopo la presentazione. Oppure ascoltando la musica che vi ispira prima della vostra performance. Un altro aspetto importante per Brigitt Walser: il potere silenzioso dei complimenti. Nel mondo degli affari, ha detto, le persone troppo spesso pensano che nessuna notizia sia una buona notizia. Ma quando viene fatto un complimento sincero e formulato con precisione, "apre porte e cuori". Naturalmente, questo è stato praticato immediatamente anche nella sala, che si avvicinava alla temperatura esterna di 24 gradi ogni minuto che passava.

Richiamare le prestazioni di picco personali

Ma cosa succede se in certi momenti l'energia non vuole mai andare come la testa vorrebbe? Può essere utile conoscere meglio il proprio ritmo energetico. I tester, per una volta soggetti a sé stanti, hanno compilato delle tabelle energetiche per se stessi. E si sono resi conto: quasi nessuno ha la stessa curva energetica della propria controparte. Come si affronta questo problema? Conoscendo meglio se stessi e inserendo il lavoro piuttosto monotono, come il controllo delle e-mail, nelle fasi della giornata che hanno una carica energetica inferiore alla media. Le attività creative e concettuali dovrebbero quindi essere spostate nelle fasi ad alta energia. "Competenza energetica significa anche", ha detto Walser, "essere in grado di affrontare bene la giornata lavorativa nonostante le fluttuazioni energetiche personali". Questo include anche chiudere gli occhi per un momento, perché oggi la maggior parte del lavoro si svolge sul canale visivo e può essere sensato attivare gli altri sensi tra un'attività e l'altra.

Conclusione della doccia energetica di Walser: spesso si entra in una presentazione in modo troppo inconsapevole. È importante tenere d'occhio la coerenza emotiva e prepararsi ad essa. Ad esempio, se si vuole motivare con un discorso, si deve anche irradiare motivazione. Chi ha messaggi delicati da trasmettere deve risultare credibile. Il workshop interattivo ha chiarito come si possa raggiungere il massimo delle prestazioni attraverso una preparazione olistica, come si possa ottenere ciò che viene spesso menzionato nei circoli sportivi: richiamare la propria migliore prestazione.

Applicabilità diretta

Gli esperti, che sicuramente hanno tutti sperimentato molte presentazioni, hanno ricevuto una bella spruzzata di energia. Il che era del tutto nello spirito di Peter Gilli. Il responsabile dell'esame di specializzazione in marketing "Tecniche di presentazione e comunicazione" è stato soddisfatto del modo attivo, informativo e talvolta poco ortodosso con cui la relatrice Brigitt Walser ha diffuso il suo messaggio. L'energico evento, tutt'altro che un "corso di aggiornamento" ma piuttosto un seminario dal carattere rinfrescante ed edificante, si inserisce nella linea di Gilli e nel suo modo di vedere l'esame professionale per specialisti di marketing con attestato federale e i loro professionisti d'esame: "È importante che gli esperti - proprio come i candidati - si preparino intensamente per questo esame professionale federale, che viene condotto da Swiss Marketing (SMC) sotto la supervisione dell'Ufficio federale della formazione professionale e della tecnologia UFFT. Anche oggi gli esperti hanno avuto la possibilità di aggiornarsi professionalmente al livello desiderato, di imparare cose nuove e di acquisire importanti conoscenze che possono essere applicate direttamente agli esami. È proprio così che dovrebbe essere.

Prima che la sala del seminario iniziasse a riscaldarsi, tutti sono usciti all'esterno. Lì, un aperitivo attendeva di essere gustato e di favorire il networking. Per una volta, la curva di energia personale di ognuno ha raggiunto il suo picco in quella giornata istruttiva.

Alla buona cooperazione: Peter Gilli, responsabile
Responsabile della materia d'esame Specialista in marketing
Tecniche di presentazione e comunicazione con il relatore
Brigitt Walser.
 

La Neue Aargauer Bank (NAB) passa all'offensiva pubblicitaria con una nuova immagine e un'ampia campagna di Euro RSCG. In primo piano in questa campagna c'è una nuova figura simbolica sotto forma di un punto interrogativo blu. Questo rappresenta tutte le possibili domande finanziarie che i clienti possono avere. NAB offre risposte competenti e lo promette con il claim: "Noi le risolviamo". Beat Ruch, responsabile delle comunicazioni di marketing di NAB, ha risposto a qualche altra domanda sull'idea.

WW: Come si può creare fiducia con un punto interrogativo come figura pubblicitaria?
Battere Ruch: La strategia della campagna si basa sulla consapevolezza che un bisogno inizia con una domanda. Ad esempio: Come posso finanziare la casa dei miei sogni? Come faccio a fare le giuste provviste? Tuttavia, queste domande non sono poste da persone, ma da un simbolo chiave che rappresenta le tre competenze fondamentali di NAB: leadership nelle soluzioni, esperienza nella consulenza e forza innovativa. Per differenziarsi nella pubblicità bancaria, l'agenzia ha creato un personaggio pubblicitario. Un punto interrogativo che incarna le esigenze del gruppo target. Pone domande finanziarie che anche la gente comune si pone.

Negli ultimi mesi, diverse banche hanno dovuto sopportare domande scomode. Non può essere pericoloso pubblicizzare una banca con un punto interrogativo?
Al contrario. Non vediamo l'ora di avere un contatto quotidiano con i nostri clienti. È così che possiamo dimostrare concretamente la nostra promessa di performance "Noi risolviamo questo". Il nuovo aspetto creerà sicuramente una certa polarizzazione. Con il "punto interrogativo" visivo, NAB comunica in modo molto innovativo e con un linguaggio piuttosto atipico e quindi fortemente differenziante nel mondo bancario. È proprio qui che vedo l'opportunità, perché solo la pubblicità che viene vista e che trasmette messaggi rilevanti fa la differenza sul mercato. E questa regola vale certamente anche per la comunicazione bancaria.

Un punto interrogativo al posto di clienti soddisfatti e sorridenti: Cosa vi piace personalmente di questo concetto?
Il processo che ha portato dallo sviluppo strategico della campagna alla realizzazione creativa è durato quasi dodici mesi. Un periodo intenso di interazione quotidiana tra cervello e pancia e di persuasione razionale ed emotiva per abbandonare il percorso "imparato" della comunicazione bancaria e di servizio tradizionale. Alla luce del risultato, sono molto orgoglioso che la Neue Aargauer Bank abbia deciso di compiere questo passo coraggioso e differenziante in tutta coerenza. Coerente sotto ogni punto di vista, perché il punto interrogativo è stato pienamente integrato anche nel nuovo sito web www.nab.ch. Le reazioni interne ed esterne positive, a volte addirittura euforiche, direttamente alla direzione ci danno ragione e a me personalmente piace molto.

Il punto interrogativo sarà utilizzato a lungo termine?
Il punto interrogativo caratterizza attualmente tutte le nostre misure di comunicazione - crossmediali e completamente integrate. Nel corso dell'anno seguiranno altre idee per pubblicizzare i servizi e gli eventi di NAB nel Canton Argovia. Anche in futuro ci affideremo alla rapida riconoscibilità del punto interrogativo. Intervista: Andreas Panzeri

Se un dipendente non è in grado di lavorare a causa di una malattia, ha diritto per legge alla continuazione del pagamento del salario per un periodo di tempo limitato. Tuttavia, su richiesta del datore di lavoro, il dipendente deve dimostrare di essere malato. Nella maggior parte dei casi, l'azienda richiede un certificato medico. Secondo la legge, il datore di lavoro può richiedere un certificato medico a partire dal primo giorno di lavoro. Molti contratti di lavoro individuali o collettivi contengono una disposizione che stabilisce che il certificato deve essere presentato solo dopo 3 o 5 giorni. Se questo è il caso e il datore di lavoro ha dei dubbi sull'incapacità lavorativa del dipendente durante questo periodo, deve essere in grado di giustificare le sue preoccupazioni.

Cosa si applica in caso di disaccordo tra il medico di fiducia e il medico di famiglia?

La questione se il datore di lavoro abbia o meno il diritto di inviare un dipendente da un medico legale in caso di dubbi su un certificato medico è ancora controversa. Per evitare conflitti, è consigliabile stipulare questo obbligo nel contratto di lavoro o nel regolamento aziendale. I costi di una visita medica sono a carico del datore di lavoro. Se, dopo aver visitato il paziente, il medico legale giunge a una conclusione diversa da quella del medico di famiglia, si contrappongono legalmente due cosiddette richieste di parte. Spetta poi al giudice valutare queste prove. In pratica, può essere utile mettere il medico di famiglia di fronte alle diverse conclusioni del medico legale e chiedergli una dichiarazione. Va notato che entrambi i medici, il medico legale e il medico di famiglia, sono soggetti all'obbligo di riservatezza per quanto riguarda la diagnosi e il trattamento. Possono fornire solo informazioni relative all'adempimento del contratto di lavoro, ad esempio se il dipendente è limitato o in grado di svolgere un'altra mansione.

Spesso i medici scrivono che i loro pazienti sono parzialmente inabili al lavoro. Ma cosa significa "50% inidoneità al lavoro"? Salvo diversa indicazione del medico, il datore di lavoro può ritenere che la percentuale si riferisca alla restrizione temporale a parità di prestazione e non alla riduzione della prestazione a parità di orario di lavoro. Secondo una sentenza dell'Alta Corte di Zurigo, la percentuale indicata nel certificato si riferisce sempre a un carico di lavoro a tempo pieno. Un dipendente part-time con un carico di lavoro di 70% è quindi in grado di svolgere 50% di un carico di lavoro a tempo pieno in caso di incapacità lavorativa del 50%.

Quando i dipendenti malati continuano a lavorare o presentano i certificati in ritardo

Ma cosa succede se un dipendente che è malato al cento per cento si presenta comunque al lavoro? Ha forse dimostrato di essere ancora idoneo al lavoro, contrariamente al certificato medico? Non in tutti i casi, dice il Tribunale federale. Solo se si tratta di una "compromissione insignificante della salute". In tutti gli altri casi, il dipendente è considerato inabile al lavoro, il che significa che non può essere licenziato durante questo periodo fino alla fine del periodo di qualificazione. Secondo il Codice delle obbligazioni svizzero, un licenziamento è nullo se viene effettuato mentre il dipendente è in congedo per malattia e deve essere riemesso dopo la scadenza del periodo di qualifica. La situazione è simile se il dipendente presenta un certificato troppo tardi. Anche in questo caso, il fattore decisivo è se il dipendente era manifestamente inabile al lavoro al momento del licenziamento. Se il dipendente riesce a dimostrarlo, il licenziamento è nullo, anche se il certificato medico viene presentato successivamente.

Avete bisogno di una consulenza legale?

Il Centro di consulenza Beobachter offre a voi e ai vostri collaboratori una consulenza telefonica specialistica su questioni legali relative alla vostra azienda – 6 mesi a soli 99 franchi. Ordinate il pacchetto di consulenza per le PMI all’indirizzo www.beobachter.ch/kmu o al numero 0800 83 0800.

Suggerimento per il libro

Diritto del lavoro, dal contratto
fino alla cancellazione, 11a edizione ampliata e aggiornata, marzo 2011, Beobachter Verlag, CHF 36.-, ISBN 978-3-85569-440-2

Certo, ciò avviene da un punto di vista soggettivo, in quanto organizzazione contraente/membro di swissdirectmail e SwissMail - il servizio postale privato e quindi anche nell'interesse dei nostri clienti.

Nel suo articolo si arrabbia per la pubblicità non curata e mal prodotta e annuncia che 20 anni fa consigliava ai clienti di produrre uno spot televisivo invece di far distribuire volantini. Un'affermazione da ex star della pubblicità che lascia di stucco, visto che con questa "spazzatura", come la definisce irrispettosamente, deve aver guadagnato bei soldi!

Dovete sapere che la pubblicità televisiva non è adatta a tutti i prodotti e che le piccole e medie imprese non possono permettersela. Ma soprattutto, in quanto pubblicitari, spetta a voi rendere la pubblicità non indirizzata allegra, interessante ed eccitante per i vostri clienti, invece di demonizzarla. Inoltre, forse voi non fate parte del gruppo target di Vögele, Lidl e Möbel Märki, ma molte altre persone sì. In generale, però, si può anche dire che le indicibili e lunghe interruzioni pubblicitarie in televisione infastidiscono molti telespettatori e quindi vengono eliminate! Al contrario, i programmi pubblicitari non indirizzati e indirizzati hanno l'imbattibile vantaggio di essere guardati quando il lettore ha tempo e voglia di farlo. Questo per quanto riguarda il vostro suggerimento di "intrattenere la pubblicità in TV con un'azione di successo".

Come tutti sappiamo, ogni cosa ha due facce. L'altra faccia degli invii pubblicitari è che da essi dipendono molti posti di lavoro: dal cliente alle agenzie pubblicitarie, alle tipografie, all'industria della carta e alle organizzazioni a contratto. Il vostro invito a boicottare il direct mail comporterà la perdita di numerosi posti di lavoro in Svizzera. Il che non è certo nell'interesse di tutte le parti coinvolte.

Infine, una parola sui bulbi di tulipano piantati, che si spera siano diventati tulipani adulti e che vi daranno molte soddisfazioni. Invece di ordinarli su Internet (direttamente dall'Olanda?), vi suggeriamo di visitare il vostro vivaio locale o il mercato specializzato la prossima volta e di sostenere i fornitori locali, alcuni dei quali pubblicizzano anche la loro gamma di prodotti.

Il tuo
AWZ AG
Inserzionisti diretti svizzeri dal 1895
 

Per indagare su questo aspetto, 1.000 studenti di dieci Paesi hanno rinunciato a cellulari, computer portatili, televisione e lettori MP3 per sole 24 ore. Hanno scritto le loro esperienze. La privazione dei media ha portato al caos emotivo degli studenti, descritto con gli aggettivi "arrabbiato, ansioso, insicuro, pazzo, solo, non libero, nervoso, depresso e paranoico", secondo il comunicato stampa dello studio. La direttrice dello studio, Susan D. Moeller, ha riferito che l'aspetto più sorprendente è che, nonostante le differenze di cultura, situazione economica e sistema politico, le conseguenze della privazione dei media sono le stesse ovunque. Lo studio è stato condotto in Argentina, Cile, Cina, Inghilterra, Hong Kong, Libano, Messico, Slovacchia, Uganda e Stati Uniti. La maggior parte dei partecipanti si annoiava e aveva problemi a riempire le ore vuote con altre attività. Alcuni hanno riportato effetti positivi dell'astinenza online, come una migliore riflessione su se stessi, una maggiore qualità degli incontri diretti e persino un ritorno ai piaceri semplici.

Sembra che sia nata una nuova era: dalla stigmatizzazione di tutti i fumatori alla lotta contro i nuovi media - la nuova dipendenza. In Germania, e sul web, è già nata un'associazione per combattere questa dipendenza. Si chiama "Active against media addiction". In un'intervista a Pressetext, Christoph Hirte di questa organizzazione descrive il problema come segue: L'abuso dei media elettronici è diventato da tempo una malattia diffusa per un'intera generazione. Non solo toglie la concentrazione per tutto il resto e compromette le capacità di scrivere e parlare. È anche dimostrabile che riduce le prestazioni lavorative di una persona su tre. Secondo Hirte, la società sta reprimendo il problema. Ciò è dovuto a interessi economici. Anche se ogni famiglia ne è colpita.

Armin Koeppe, del Centro tedesco per le questioni legate alle dipendenze, ritiene che il concetto di dipendenza da media sia appropriato soprattutto per i dipendenti da giochi online, sesso online e scommesse online, mentre le dipendenze sono difficili da valutare nel caso dell'uso quotidiano. Come ha dichiarato a Pressetext, anche gli studenti in vacanza sono felici di non essere sempre raggiungibili. Tuttavia, è sempre opportuno rivedere regolarmente il proprio rapporto con i media rinunciandovi consapevolmente, proprio come si farebbe con i dolci durante la Quaresima.
 

Un venerdì, esattamente due settimane dopo lo tsunami, incontro un'amica. È preoccupata: la catastrofe di Fukushima, tante notizie frammentarie, un gestore di centrali nucleari che fornisce informazioni solo a spizzichi e bocconi ed esperti di cui non ci si può fidare.

Ho poche obiezioni da fare: Durante i vari cicli di riduzione dei costi degli ultimi anni, molte redazioni hanno esternalizzato la spiegazione dei retroscena ad esperti, e nei dibattiti tutti sono lobbisti: o uno di loro è a favore della costruzione di centrali nucleari o è contrario. Tuttavia, l'assottigliamento delle redazioni ha portato anche a una perdita di competenze, con l'assenza di colleghi che conoscono la tecnologia e l'industria nucleare.

La mia amica mi disse che Fukushima non le aveva lasciato pace, aveva fatto delle ricerche online e si era imbattuta in immagini che mostravano che tutti gli edifici dei reattori erano stati in gran parte distrutti. (Era convinta che presto sarebbe fuoriuscito molto materiale radioattivo, soprattutto in mare.

Insisto perché mi dica le fonti. So che le voci e le fantasie di cospirazione prosperano in tempi di notizie incerte. I giorni successivi confermano la maggior parte dei suoi timori.

I media svizzeri hanno quindi fallito?

Guardiamo indietro. Nei primi giorni della catastrofe di Fukushima, anche i media svizzeri hanno riferito in modo ampio, persistente e aggiornato. Sebbene la situazione delle notizie sia scarsa, ciò non sorprende nel caso di una grave catastrofe. Anche i professionisti dei media indipendenti non possono lavorare sul posto.

Tuttavia, ben presto diventa chiaro all'osservatore che sia l'operatore della centrale nucleare Tepco sia le autorità giapponesi stanno minimizzando o sono troppo fiduciosi quando si tratta di misure di salvataggio pianificate. Sulla base di poche informazioni, gli esperti sono costretti a dare giudizi, di solito con cautela e a volte persino con disprezzo. In Svizzera, in particolare, sono soprattutto gli uomini a lavorare nell'industria nucleare o a seguirla con favore.

Tuttavia, gli esperti stanno gradualmente scomparendo dai notiziari. I media continuano a trasmettere i rapporti giornalieri delle agenzie e, occasionalmente, anche i testi dei corrispondenti. Tutti riassumono poco più della situazione giornalistica giapponese: la catastrofe sta avanzando, come spiega in modo rassicurante il "cartello governativo e mediatico". Perché, secondo il corrispondente Martin Kölling, nel tentativo di evitare il panico, i media giapponesi sono stati al gioco "in conformità volontaria".

In parole povere: la deliberata disinformazione giapponese si riflette nei media svizzeri - senza quasi alcun controllo. Il tenore di base: nonostante i gravi problemi di Fukushima, non c'è alcun pericolo per la popolazione. L'acqua radioattiva scaricata in mare si diluisce rapidamente, quindi non c'è motivo di preoccuparsi. Come spesso accade, la calma dovrebbe essere il primo dovere civico.

Un rapporto dalla Baviera si inserisce male in questo contesto: molti cinghiali devono essere eliminati. Sono contaminati radioattivamente perché il terreno contiene cesio-137 e si accumula nei funghi, di cui i cinghiali si nutrono volentieri. La nube nucleare dopo Chernobyl ha depositato molte scorie nel suolo della Germania meridionale.

E le condizioni attuali dell'Oceano Pacifico? E come funziona la catena alimentare? Esiste almeno un esperto in materia? O il disastro di Fukushima diventerà un esperimento scientifico su larga scala di cui gli esperti potranno riferire con certezza solo tra qualche anno?

La conclusione è contraddittoria. Le notizie su Fukushima senza ulteriori spiegazioni da parte degli esperti hanno trasformato i media svizzeri in altoparlanti per la strategia di banalizzazione dei gestori delle centrali nucleari giapponesi e del governo. Tuttavia, la catastrofe ha ormai raggiunto proporzioni tali che nessun esperto può ancora stimare le conseguenze a lungo termine con un certo grado di affidabilità.

In occasione del suo 50° compleanno, Ochsner Sport celebra l'anno dei record. Con "offerte e promozioni da record", i clienti avranno sempre qualcosa da festeggiare nel 2011. Per la campagna abbinata, le stelle dello sci svizzero dell'Ochsner Sport Racing Team dimostrano che Ochsner Sport non è l'unico a dare il massimo nell'anno dell'anniversario. La campagna di Wirz comprende un'ampia gamma di misure, da pubblicità e brochure a spot pubblicitari e televisivi. I protagonisti Carlo Janka, Daniel Albrecht e Didier Défago non sono saliti su tutti i podi della scorsa stagione invernale. Tuttavia, il team è pienamente convinto della campagna. A tal fine, Wirz ha trasposto l'idea precedentemente utilizzata di "combattere contro se stessi" in una nuova dimensione. "L'esperienza sportiva è stata drammatizzata all'estremo", spiega il CD Thomas Kurzmeyer. Le star dello sci sponsorizzate da Ochsner si vedono utilizzare metodi di allenamento completamente nuovi, ma "dall'efficacia garantita".

Anno di registrazione

"Associare le star dello sci a Ochsner Sport in un modo nuovo, anche lontano dallo sci, è un passo in una nuova direzione e anche un grande vantaggio per la campagna, in quanto i nostri atleti incarnano perfettamente il motto dell'anniversario", afferma Patrice Dupasqier, CEO di Dosenbach-Ochsner. Per gli atleti stessi, la nuova campagna offre una piattaforma unica, in quanto saranno presenti nella comunicazione sportiva di Ochsner per tutto l'anno. I primi spot televisivi di Ochsner che saranno trasmessi in tutta la Svizzera sono stati girati a Maiorca quest'inverno. Una gru è stata chiamata appositamente per la scena in cui Albrecht doveva trasportare il suo collega Janka su una montagna con uno zaino. Ma Albrecht ha trasportato Janka, che pesa 95 chili, senza problemi, anche senza questo aiuto. Nessuno del team creativo di Wirz ha voluto rivelare come sia nata la scena di allenamento da record con lo sci d'acqua. Andreas Panzeri

La storia

Fin dall'apertura del primo negozio Ochsner Sport nel 1961, il fondatore Max Ochsner ha avuto la stessa idea di tutti gli sportivi appassionati: vincere dopo vincere e un giorno essere al top! Nei primi tre decenni, l'azienda si è fatta rispettare sul mercato con sei nuovi punti vendita, ma Ochsner Sport voleva di più. Negli anni Novanta seguì la fusione con Dosenbach e Deichmann. Oggi, Dosenbach-Ochsner AG fa parte del Gruppo Deichmann, con sede a Essen (Germania). È il più grande rivenditore di calzature sia in Germania che in Europa. A livello internazionale, nel 2010 il Gruppo Deichmann ha venduto circa 152 milioni di paia di scarpe in 19 Paesi europei e negli Stati Uniti. Alla fine del 2010, il Gruppo gestiva 2939 negozi in tutto il mondo.

Ochsner Sport è il più grande rivenditore di articoli sportivi in Svizzera con oltre 90 negozi specializzati. Circa 1.500 addetti alla vendita di articoli sportivi, opportunamente formati, "danno il massimo per offrire una consulenza personalizzata ed esperta e un servizio di prima classe". Per il 2011 sono già previste cinque nuove aperture in tutta la Svizzera.

In termini di franchi, il contributo maggiore a questo aumento dei ricavi è venuto dalla pubblicità televisiva nei programmi della SSR. Complessivamente, la vendita di pubblicità televisiva ha generato un fatturato netto di circa 300 milioni di franchi, che corrisponde a un aumento di 33 milioni di franchi e del 12% rispetto all'anno precedente. Lo scrive Publisuisse in un comunicato stampa.

Le sponsorizzazioni televisive e radiofoniche hanno registrato una crescita ancora maggiore in termini relativi, con un aumento del 13%. Il fatturato netto di questo settore ammonta a circa 21 milioni di franchi. In totale, Publisuisse ha realizzato un fatturato netto di 322 milioni di franchi svizzeri nell'esercizio 2010. I motivi principali dell'aumento del fatturato sono la forte ripresa economica dopo la crisi economica globale e le trasmissioni in diretta dei due grandi eventi sportivi più attrattivi, le Olimpiadi invernali di Vancouver e la Coppa del Mondo FIFA in Sudafrica, si legge nel comunicato. Inoltre, l'intensa attività di coltivazione del mercato, in particolare nell'ambito dell'acquisizione di nuovi clienti, ha avuto un impatto positivo sullo sviluppo delle vendite di Publisuisse.

L'Assemblea generale ha preso atto delle dimissioni dal Consiglio di amministrazione di Gérard Tschopp, responsabile del Progetto globale di convergenza ed efficienza SRG SSR. Non sarà sostituito.
 

Inoltre, l'Assemblea generale annuale del 26 maggio dovrà sostituire tutti i membri del Consiglio di amministrazione, ad eccezione di Gilles Samyn, in carica solo dal 2008. Il Gruppo propone quattro nuovi candidati per l'elezione. Si tratta della specialista dell'editoria Franziska von Weissenfluh, degli esperti di ristrutturazione Jürg Müller e Claude Piccot e di un altro candidato che non desidera essere nominato, come ha dichiarato Antoine Spillmann, responsabile dell'asset manager ginevrino Bruellan, durante una conferenza stampa. Il gruppo di azionisti guidato da Spillmann e da Max Müller della società di investimento Starlet Investment detiene una quota del 5,27% di Affichage. Sebbene i maggiori azionisti, i francesi JC Decaux e Albert Frère, detengano rispettivamente il 30 e il 25,3% del capitale, hanno diritto di voto solo con il 5% ciascuno. Secondo Müller, il sostegno del 10% dei diritti di voto è sufficiente per la revisione speciale richiesta.

Mentre molte aziende si stanno ancora sfregando gli occhi sui social media, il WWF Svizzera non ha più bisogno di spiegazioni su cosa significhi comunicare sul social web. L'organizzazione no-profit utilizza già Twitter, Facebook, YouTube e Flickr come prassi abituale nell'ambito del lavoro con i media e dell'editoria aziendale. Il fatto che il WWF intenda le PR sul social web come un impegno attento e a lungo termine è evidente dai seguenti quattro obiettivi strategici:

Informare: I cambiamenti nell'uso dei media fanno sì che le persone passino sempre più tempo sui social network del web. Il WWF fornisce loro informazioni rilevanti dove si trovano. E in forma adeguata, a seconda del canale. Su Facebook, ad esempio, il WWF racconta i suoi successi sotto forma di quiz e invita la comunità a dare il proprio volto al panda.
Fornire esperienze emotive e sociali: Come parte della comunità, gli utenti dovrebbero condividere le loro esperienze con gli altri membri e, oltre al divertimento e all'intrattenimento, trovare una casa ideale in cui sentirsi a proprio agio.
Mantenere il dialogo: Il Web 2.0 prospera sull'interazione. Si discutono argomenti che interessano le persone, si incoraggiano le loro opinioni e si promuove lo scambio.
Mobilitarsi: La comunità web dovrebbe sostenere gli obiettivi del WWF, sia in termini di impatto ambientale che di raccolta fondi.

È una sfida speciale far parte del mondo dei fan e costruire una comunità funzionante. Il WWF ha riconosciuto che le aziende e le organizzazioni sono i primi ospiti di una comunità e devono dimostrare di essere validi partner di discussione. Finora ha funzionato abbastanza bene, dice Fredi Lüthin: "Siamo orgogliosi della nostra forte comunità sia su Twitter che su Facebook". Per lui è chiaro che un'organizzazione non profit deve essere sostenuta da volontari, donatori e altri luoghi dedicati per poter agire. Anche se il WWF ha guadagnato circa 170 nuovi fan su Twitter quasi da un giorno all'altro in occasione del suo anniversario ed è riuscito così a superare la soglia dei 3.000, i responsabili rimangono sobri. Sanno che una grande comunità non è sufficiente. Diventa preziosa solo quando la comunità partecipa. Due terzi dei nostri fan sono attivi e con questo valore otteniamo risultati migliori di alcune aziende attive a livello internazionale", afferma Gabriela D'Hondt.

Un clima che permette il dialogo

Anche se il WWF non mostra alcun volto, l'impegno sembra molto umano. Il panda è sotto i riflettori, perché l'obiettivo principale è rafforzare l'immagine dell'organizzazione. Tra l'altro, questo ha il vantaggio che il team può essere composto in modo flessibile a seconda del carico di lavoro. Il tocco umano è garantito da un uso molto consapevole del linguaggio, adattato al gruppo target. Quando si rivolgono al gruppo target, i responsabili della comunicazione hanno optato per un "du" coerente. Inoltre, si assicurano che i contenuti siano trasmessi con un linguaggio rilassato e veloce, adatto al gruppo target, con un pizzico di umorismo. Anche se il WWF vuole farsi conoscere, l'organizzazione - ad eccezione delle attività per l'anniversario - non è costantemente al centro dell'attenzione. I link ad altri siti sono altrettanto naturali quanto lo spazio per altre opinioni. In questo modo si crea anche uno spazio per sviluppare e discutere le questioni. Gabriela D'Hondt è convinta che i fan si impegnino perché non sono stati battuti da un club di marketing. Come ogni comunità, anche quella del WWF ha partecipanti particolarmente attivi. Conosciamo personalmente la maggior parte degli attori principali, perché per noi è importante rafforzare e approfondire le relazioni online attraverso incontri personali, che fanno semplicemente parte di questa attività.

Cosa rende attraenti i social media?

Le pubbliche relazioni sul social web sono relativamente poco costose, l'unico fattore da considerare è la manodopera. Inoltre, per il suo anniversario, il WWF Svizzera si è concesso un'app di consulenza per iPhone e Android. L'organizzazione vede il social web come un'opportunità per fissare temi, comunicare in modo orientato alle opinioni e reagire in modo rapido e flessibile ad altri punti di vista. Inoltre, è possibile costruire mondi tematici in cui gli stakeholder possono inserirsi e partecipare. In tutte le attività non si perde di vista l'obiettivo di mobilitare le persone, sia con le petizioni online che con le azioni del WWF su Facebook.

I cambiamenti nell'uso dei media fanno sì che le persone siano sempre più spesso online e utilizzino sempre più spesso i contenuti mobili. Per Fredi Lüthin è chiaro: voglio raggiungere le persone, e oggi questo significa sempre di più: voglio essere visibile sui loro telefoni. Non sta dicendo altro se non che il WWF va dove le persone sono, cioè online. Un blog non è un problema per il WWF al momento; è qui che entrano in gioco le classiche PR. Con fino a 80 comunicazioni all'anno, l'organizzazione svolge un'intensa attività mediatica, che si è dimostrata vincente e dovrebbe rimanere tale. Tuttavia, il passo successivo è la creazione di una newsroom sui social media, sul modello di quella del WWF Germania. Una newsroom di questo tipo, che riunisce tutte le attività online, non è interessante solo per la redazione, ma anche per i blogger e altre parti interessate. Oltre alla newsroom, è in programma anche un maggiore lavoro con i video: I filmati consentono una comunicazione molto emotiva e informativa.

Per quanto attraente sia il social web, ha anche i suoi limiti. Facebook, in particolare, è stato una costante fonte di frustrazione per i responsabili: Le politiche che cambiano continuamente, l'artiglio dei dati di Facebook, l'Open Graph, che fornisce anche a Google l'accesso a una moltitudine di dati, e gli algoritmi opachi e mutevoli per la visualizzazione dei post possono rendere la vita difficile a un social media manager.

Le PR sul social web hanno cambiato il WWF

E come misura il WWF il suo successo? Lüthin: Al momento, in modo piuttosto profano, attraverso la variazione della base di fan e follower, il numero di "mi piace", di raccomandazioni e, soprattutto, di commenti che riceviamo. Ma valutiamo anche i link che accorciamo con bit.ly. Questo ci permette di avere un buon controllo sulla frequenza di utilizzo del link. Tuttavia, questo non ci basta: attualmente stiamo cercando di raggruppare i valori più importanti per noi per ottenere un ROI significativo. Anche il monitoraggio è importante per il WWF: attraverso il monitoraggio, non solo impariamo quali argomenti sono attuali e quali questioni sono imminenti, ma possiamo anche determinare quali onde abbiamo fatto. In questo senso, il monitoraggio è parte del nostro controllo qualitativo del successo. Inoltre, utilizziamo il monitoraggio anche per identificare gli opinion leader, che cerchiamo poi di includere nella nostra comunicazione in modo mirato.

Le PR sul social web hanno cambiato il WWF. Sì, sta succedendo qualcosa", afferma Lüthin. È diventato chiaro che tutte le aree della nostra organizzazione, in particolare il marketing, la comunicazione aziendale e i social media, devono lavorare a stretto contatto. Questo è fondamentale soprattutto per le nostre campagne, dove il social web giocherà un ruolo molto importante in futuro. Ma stiamo anche prestando maggiore attenzione alla progettazione crossmediale della nostra rivista per i soci, che ha una tiratura di 220.000 copie. Questo ha un impatto anche sui processi interni.

Il WWF sta cercando di motivare i propri dipendenti a partecipare. Molti dipendenti del WWF sono ancora piuttosto scettici nei confronti della comunicazione online. Con le nostre azioni cerchiamo di dimostrare loro che vale la pena investire in questo canale", sottolinea Lüthin. Tuttavia, per noi è chiaro che i dipendenti devono vedere un beneficio. Lo vedono quando i social media facilitano il loro lavoro, che si tratti di ricerca o di scoprire cosa pensa la gente. Abbiamo quindi l'obiettivo di ampliare la nostra base interna per la comunicazione online e di coinvolgere il personale delle diverse aree tematiche.

Iniziare è facile, ma continuare a farlo è difficile, ha spiegato Lüthin a proposito delle PR sul social web. Se si vuole avere successo a lungo termine, è necessario disporre di risorse aggiuntive per i social media, altrimenti non funzionerà. È quindi molto importante che la comunicazione sul social web sia incorporata nell'intera organizzazione e integrata nei processi.
Marie-Christine Schindler

In breve
Il dipartimento di comunicazione del WWF Svizzera ha sette dipendenti, di cui uno nella Svizzera francese e uno in Ticino. Il WWF mantiene il trilinguismo anche su Facebook e Twitter con account separati. Oggi il 60% del personale è dedicato ai social media, con una tendenza all'aumento: Fredi Lüthin è il principale responsabile dell'account Twitter e Gabriela D'Hondt di quello Facebook. È previsto un supporto più ampio alla comunicazione in tutta l'organizzazione.

Suggerimento di lettura:
Marie-Christine Schindler (2011): Le pubbliche relazioni nel web sociale. O'Reilly-Verlag; 36,20 franchi.
 

Molti hanno considerato il premio come un puro strumento di marketing e alcuni giornali non ne hanno parlato affatto, al massimo quando uno dei loro giornalisti ha vinto il premio. Lo spirito competitivo e la gelosia nel nostro settore sono semplicemente troppo forti.

Il premio è stato riposizionato nel 2010. Oltre alle categorie di fotografia per la stampa e la stampa, sono state introdotte anche le categorie per la radio, la televisione e l'online. Il premio in denaro per categoria è stato aumentato a 20.000 franchi svizzeri. I premi hanno preso il nome di Diamant. La Fondation Reinhardt von Graffenried lo ha lanciato con grande vigore come "Premio svizzero per il giornalismo locale Print.Online.TV.Radio". È stata cercata e trovata una giuria di alto livello.

La scorsa settimana è stato il grande giorno della cerimonia di premiazione. Più di 700 invitati si sono riuniti allo Stadttheater di Berna per festeggiare i vincitori del premio. Come ha spiegato Guido Albisetti, presidente del Consiglio di fondazione della Fondazione Reinhardt von Graffenried e amministratore delegato del Gruppo Von Graffenried, nel suo discorso di benvenuto, il giornalismo locale è la disciplina suprema della creazione giornalistica. È stata una vera e propria festa con glamour e musica. Da non paragonare alle cerimonie di premiazione degli ultimi anni, piuttosto soffocanti e rigide. In seguito, la festa è proseguita nel gremito Kornhauskeller fino alle prime ore del mattino.

I vincitori delle singole categorie sono stati: Sabine Kuster (Aargauer Zeitung) nella categoria Stampa, Stefan Kohler (DRS 1) per la Radio e Matthias Achermann (Tele M1) per la TV. Il premio Swiss Press Photo è andato a Christian Lutz e il noto fotografo René Burri ha ricevuto il premio Swiss Press Photo alla carriera per il suo lavoro di una vita.

Fin qui tutto bene. Ma che dire della categoria online? Non è stato assegnato alcun premio perché i criteri giornalistici per il premio sono stati soddisfatti solo in parte, secondo la giuria. Che peccato. In un momento in cui tutti parlano di online e le redazioni online vengono ampliate o fuse con quelle della carta stampata, questo è sorprendente. Gli articoli erano davvero così mediocri o i giornalisti online non osavano nemmeno presentare articoli? O forse le buone storie sono state relegate all'edizione cartacea? Forse l'anno prossimo le cose andranno meglio, perché un premio farebbe molto bene ai giornalisti online che lavorano sotto estrema pressione. Valorizzerebbe il loro lavoro.

Pierre C. Meier, caporedattore
[email protected]
 

Molte persone sono in grado di riempire e progettare una rivista di contenuti. Tuttavia, non tutti sono in grado di gestire tutte le fasi di un progetto editoriale fino alla consegna nelle cassette delle lettere dei lettori. Ciò richiede un flusso di processo finemente sintonizzato che includa il team editoriale e la logistica postale alla fine della catena del valore.

Il team editoriale è all'inizio di un processo complesso in cui tutti i soggetti coinvolti lavorano fianco a fianco. In termini di programmazione e pianificazione degli argomenti, deve adattarsi alle esigenze di altri fornitori di servizi e partner. Ad esempio, è necessario coordinare un gran numero di soggetti interessati all'interno di un'azienda, così come la presentazione dei dati di stampa per il supporto desiderato.

I tre casi di studio illustrano perché l'editoria aziendale non è "solo" editing e design, ma richiede anche la gestione di una logistica complessa.

Sfida logistica 1: "Forum sull'energia 1 a 1".

Come strumento di comunicazione per la formazione dell'identità, la rivista per i clienti riunisce i messaggi di circa 140 fornitori di energia svizzeri riuniti sotto il marchio "1 to 1 energy", dalle grandi società quotate in borsa ai piccoli fornitori di elettricità comunali. La rivista rende possibile qualcosa che molti piccoli fornitori di energia non sarebbero in grado di fare da soli: comunicare congiuntamente all'esterno la leadership qualitativa nel campo dell'energia. Il pubblico dei lettori comprende oltre un milione di clienti dei fornitori di energia "1 to 1 energy", soprattutto privati e famiglie.

La rivista è prodotta in tedesco e francese in due versioni base (24 e 20 pagine); diversi partner realizzano anche una propria edizione suddivisa. La rivista viene pubblicata in un massimo di 22 colori diversi. I fornitori di energia personalizzano fino a 8 pagine della loro edizione o le integrano con una propria copertina. I testi non vengono solo tradotti, ma in alcuni casi anche sostituiti, il loro contenuto viene adattato alla regione e scritto da giornalisti nella loro lingua madre. "Questa regionalizzazione aumenta la rilevanza per i nostri lettori e rafforza la vicinanza ai clienti", afferma Romano Zgraggen. Romano Zgraggen è il direttore generale di Abonax AG, l'associazione dei partner "1 to 1 energy" della Svizzera orientale.

"La riunione di coordinamento con la tipografia e l'ufficio postale è importante quanto la riunione di redazione", afferma Andrea Weedon, responsabile marketing e amministrazione di Youtility AG, una cooperazione di successo nel mercato svizzero dell'energia. Questo perché i 22 diversi tipi di rivista, più eventuali inserti rilegati, poster o opuscoli, devono essere assemblati correttamente, le circa 120 impronte aggiuntive dei partner sulla prima pagina della versione base devono essere prodotte senza errori e consegnate in tempo. Questo funziona solo se all'inizio del processo di impaginazione è chiaro come e in quale sequenza i singoli tipi sono programmati sulla macchina da stampa e per l'ulteriore elaborazione in base al flusso editoriale.

Le fasi "good to print" per ciascuna delle 22 varietà rappresentano un'ulteriore sfida: l'approvazione finale da parte di un totale di 25-30 persone viene raccolta presso Infel ed elaborata di conseguenza. Infel esegue l'ispezione finale per ogni varietà. Tuttavia, non è raro che vengano apportate correzioni all'ultimo minuto, dopo che è stato dato l'"OK alla stampa". "In questi momenti è necessaria la flessibilità di tutti e la collaborazione ottimale tra noi e la tipografia è essenziale", spiega Denise Liebchen, responsabile della redazione di "1 to 1 energy forum". A seconda dello stato di avanzamento del processo, le correzioni vengono effettuate direttamente dalla tipografia e controllate da Infel. Ogni numero richiede due mesi di intenso lavoro per passare dalla pianificazione degli argomenti al contatto con la posta.

Sfida logistica 2: la rivista "Strom

Segni quasi identici caratterizzano anche la rivista "Strom", la rivista per i clienti di circa 140 aziende svizzere di fornitura di energia. L'edizione base di 32 pagine, pubblicata quattro volte l'anno, può essere quasi completamente personalizzata da tutte le aziende: Sia che scelgano la propria immagine di copertina regionale, sia che cambino le immagini, i grafici o i testi dei box nei singoli articoli, sia che sostituiscano completamente intere doppie pagine. "La gestione di questa catena di valore logistico - l'individualizzazione dal contenuto alla distribuzione - richiede il massimo livello di competenza nei processi e interfacce coordinate. Questo punto di forza di Infel offre al cliente la sicurezza necessaria e garantisce una produzione efficiente e a basso costo", afferma Marcel Maspoli, responsabile dei servizi media di Infel.

Sfida logistica 3: la rivista "T Magazine

"T Magazine", rivista internazionale pubblicata dalla società di consulenza e revisione Ernst&Young (E&Y), viene distribuita in Europa, Medio Oriente, India e Africa (EMEIA). 30.000 copie della versione completa saranno consegnate a circa 70 filiali E&Y nella regione EMEIA.

170.000 copie sono pubblicate in forma ridotta (libretto) come supplemento al "Financial Times" (FT). Viene stampato in Svizzera e ad Abu Dhabi e consegnato a un totale di nove centri di distribuzione nel Regno Unito, in Germania, Belgio, Svezia, Italia, Spagna, Singapore e Sudafrica. "Coordiniamo le mailing list per le filiali di E&Y e le stazioni di distribuzione del FT", spiega Michèle Meissner, vice responsabile dei servizi media di Infel. "Preventivi, programmazione, prenotazione degli inserti, calcolo dei costi, negoziazione dei prezzi e riprogrammazione a breve termine in caso di cambiamenti di tiratura fanno parte del lavoro", spiega, sottolineando al contempo quanto sia importante lavorare con partner affidabili: "La qualità di stampa, il rispetto delle scadenze e la distribuzione sono fondamentali per il successo tanto quanto la professionalità dei contenuti e della realizzazione grafica", sottolinea. "La nostra gestione del progetto e la garanzia della qualità assicurano la produzione dall'inizio alla fine. In tutto il mondo". Andy Schärer