Les domaines examinés étaient le design, l'impression, la communication en ligne et la communication cross-média. Des facteurs "doux" tels que l'engagement personnel, la compétence, le management, les processus de travail ainsi qu'une taille raisonnable et la proximité avec les souhaits et les exigences des clients ont également été évalués.
 

Depuis novembre 2010, environ 150 conseillères et conseillers du service externe ainsi que près de 150 collaborateurs du support de vente de Post- Finance créent "à la demande" leur documentation pour les visites de clients commerciaux. Ils peuvent ainsi personnaliser chaque brochure et adapter son contenu au client commercial. Elle est livrée dans les deux jours ouvrables suivant la commande. Pour cette nouveauté, l'agence de publicité In Flagranti a reçu, en collaboration avec le développeur de prépresse et d'applications NC AG et l'atelier de reliure Burkhardt, le prix de la Poste Suisse pour le fournisseur le plus innovant en 2011. Sur un outil de commande facile à lire, les conseillères et conseillers de PostFinance composent les brochures individuellement en quelques clics de souris. Ils peuvent ainsi choisir parmi une cinquantaine de documents différents ceux qui sont adaptés aux préoccupations et à la situation du client. Ils peuvent en outre s'adresser personnellement au client et indiquer son conseiller à la clientèle. Avec cette solution, PostFinance établit plusieurs références en Suisse : processus de vente optimisé, proximité avec le client, livraison dans les deux jours, brochure reliée de haute qualité. L'outil est également extensible pour une utilisation mobile sur smartphones ou notepads. pan

Les goûts musicaux ont changé depuis la dernière enquête. La directrice des programmes Karin Müller explique que les hits actuels ont la faveur des auditeurs. Tout ce qui a plus de cinq ans est vieux, quelle que soit la décennie à laquelle appartient la chanson. C'est pourquoi Radio 24 a composé un nouveau mélange musical qui est déjà à l'antenne depuis début juin.

La nouvelle musique doit également être soutenue visuellement. La campagne de presse actuelle, "We hit you", doit présenter la radio privée zurichoise de manière moderne et amusante.

Responsable à Radio 24 : Monica Gomez (codirection du marketing), Eliza Garbacik (codirection du marketing). Responsable chez Hesskisssulzersutter : Tamás Kiss (direction créative), Florian Bachofen (direction artistique), Dieter Boller, Michèle Bianchi (texte), Gaby Häfliger, Thomas Blumer (conseil).

En collaboration avec l'Association suisse du diabète et les associations cantonales du diabète, Freicom a encadré pour Sanofi-Aventis la journée du cirque pour les enfants diabétiques, organisée dans plusieurs villes de Suisse. Pour le Tour de Suisse, Freicom a organisé la présentation de l'équipe cycliste Type 1, sponsorisée par Sanofi-Aventis et dont font partie des diabétiques. Parmi les autres projets, citons les relations avec les médias, le soutien pendant le Tour de Suisse et une campagne pour le nouveau lecteur de glycémie BG Star.

Responsable chez Sanofi-Aventis : Dominique Durgnat (Product Manager), Fabrizio Guidi (Marketing & Sales Director). Responsable chez Freicom : Reinhard Frei, Christian Jauslin, Raffael Soppelsa.
 

Les contributions autour du thème de la "marque" étaient tout aussi variées que les participants. Le congrès a accueilli aussi bien des petites entreprises B2B que des grandes marques, des agences ou des associations. L'offre de forums s'étendait des exemples de cas pratiques de gestion de marque réussie aux dernières connaissances scientifiques en matière de perception des marques ou à la possibilité de faire de ses propres collaborateurs de précieux ambassadeurs de la marque. L'organisateur Stephan Feige, du cabinet de conseil en management htp St. Gallen, a souligné qu'après la crise, la gestion des marques est à nouveau un thème important et que les entreprises regardent à nouveau vers l'avant.

Les médias sociaux dans la gestion moderne des marques

Le thème des médias sociaux était omniprésent et a été abordé dans pratiquement tous les forums - ce qui n'est pas surprenant si l'on considère que de nouvelles offres sont constamment intégrées au marché et que l'intérêt des médias a encore fortement augmenté par rapport à l'année dernière. En outre, des chiffres récents montrent que deux tiers des plus grandes entreprises suisses gèrent déjà activement des comptes de médias sociaux. Facebook est la plate-forme la plus intensivement exploitée, mais seules 22% des entreprises ont une stratégie de médias sociaux.

Sascha Lobo, gourou de la scène des médias sociaux, a conseillé aux entreprises de faire preuve d'une grande sérénité dans leurs relations avec le public numérique. Selon lui, trois principes sont décisifs pour une communication réussie : la simplicité au sens de messages précis et concis, une communication sympathique et l'éveil de l'intérêt par un setting thématique attrayant, pertinent et axé sur l'actualité. Il a été mentionné à plusieurs reprises que les déclarations négatives font également partie de "l'image d'une marque sur la toile". Il ne s'agit donc pas de présenter une période de beau temps permanente, mais de mettre à la disposition des entreprises et des clients une plate-forme de communication interactive qui contribue à la souveraineté et à la crédibilité d'une marque.

Patrick Möschler, responsable des médias sociaux chez Swisscom, s'est réjoui de la grande importance accordée à ce thème dans son entreprise. Le CEO Carsten Schloter développe en permanence les activités liées aux médias sociaux. Dans l'entreprise, 30 collaborateurs s'occupent déjà de la gestion de la marque sur Twitter, Facebook et Youtube, des profils sur Xing et LinkedIn sont en cours de planification. Ole Rauch, responsable du marketing chez Swiss Olympics, décrit de manière impressionnante le changement de stratégie, de la presse écrite (magazine de la fédération) à la communauté des médias sociaux. Les raisons de ce changement étaient les suivantes : Economiser de l'argent, permettre l'interaction avec les lecteurs, générer un nouveau public (principalement des jeunes), être immédiatement accessible, le web est aussi une archive, créer une communauté et des facteurs d'image. Il faut toutefois garder à l'esprit que ce changement entraîne la perte des lecteurs 50+, que les textes sont plus courts et que les coûts peuvent être réduits plutôt à court terme. Avec 27 000 abonnés à la newsletter, 15 000 fans Facebook et 30 000 à 40 000 visiteurs sur le site web, les responsables se montrent toutefois satisfaits de ce changement.

La durabilité est traitée de manière "durable

Ceux qui pensent que le commerce responsable n'est qu'un thème à la mode ces dernières années se trompent, ont souligné Daniel Meyer, CEO de Kraft Foods Suisse, et Ralph Huggel, Country Manager Switzerland chez Chiquita. Il est plutôt vrai que leurs entreprises mettent en œuvre des concepts de durabilité depuis de nombreuses années déjà, mais que la communication ne se met vraiment en place que maintenant, car l'intérêt du public pour ce sujet a augmenté. Meyer rejette l'idée que le terme de durabilité souffre d'une inflation. Le terme est effectivement souvent utilisé, mais il n'existe pas d'autre terme pour le désigner. En outre, Meyer estime que si chaque entreprise, de la production au client final, travaillait à la durabilité, tout le monde y gagnerait.

La durabilité : l'exemple de "Chiquita

Que signifie exactement la durabilité dans le contexte de la gestion de la marque ? Une attitude durable dans les domaines de l'environnement, de l'agriculture, des droits du travail et des droits de l'homme ainsi que de la liberté syndicale et son ancrage dans le concept d'entreprise ou de marque favorisent un transfert d'image positif sur la marque. Le principe de la stratégie de durabilité de Chiquita est "la coopération plutôt que la confrontation" et signifie pour la mise en œuvre pratique : il ne vaut pas la peine de se disputer avec les associations environnementales, les syndicats et les institutions sociales. Une coopération active peut cependant être profitable aux deux parties. Par exemple : en tant qu'organisation environnementale, Rainforest Alliance ne s'est pas contentée de faire pression pour des améliorations, mais a également conçu elle-même le système d'amélioration. L'objectif concret de Chiquita est de devenir le leader mondial dans le secteur des fruits en tant que grand producteur durable. Après les certifications de 1993 avec Rainforest Alliance, un complément au logo a été ajouté pour communiquer sur la collaboration durable avec Rainforest. Outre la publicité télévisée et les publireportages, une communication active a été mise en place à partir de 2005. Depuis lors, 40 millions de contacts ont été établis dans le monde entier en rapport avec la collaboration avec Rainforest.

Qui organise la "Journée de la marque" ?

Promarca, le cabinet de conseil en management htp St-Gall, la Bourse européenne de sponsoring (ESB) ainsi que l'Université de St-Gall lancent ensemble la Journée de la marque. Anastasia Li-Treyer, directrice de Promarca, formule les tâches du Congrès suisse des marques de la manière suivante : "L'objectif est d'enthousiasmer les personnes qui ont une affinité avec les marques et leur environnement. Dans un pays pauvre en matières premières comme la Suisse, le savoir, l'innovation et la créativité assurent la prospérité. Autant de facteurs qui distinguent les produits de marque et donc les entreprises de marque. Une bonne raison d'informer, lors de la "Journée de la marque", sur la contribution des entreprises de marque à la place économique suisse, de créer la transparence en ce qui concerne les conditions-cadres spécifiques à la Suisse et d'apprendre des nouveautés du monde scientifique grâce au Congrès suisse des marques". Sinikka Jenni

Après le lancement de l'année dernière, l'agence a de nouveau conçu et réalisé tous les supports de communication pour la campagne de suivi 2011. Accrocheurs, brochures, mailings directs ainsi que décorations dans toutes les succursales font la promotion du produit jeunesse dans la zone de chalandise de la BEKB/BCBE.

Responsable auprès de la BEKB/BCBE : Karl-Martin Wyss (directeur du marketing), Marianne Sterchi (communication marketing). Responsable chez Komet : Thom Pfister (CD), Kasper Kobel (AD), Tamara Janes (graphisme), Antonia Bekiaris, Isabella Jungo (texte), Simon Schatzmann (responsable conseil), Emma Isolini (conseil). Photographie : Michael Sieber.
 

De quoi s'agit-il : un avocat accusé ne se défendrait pas lui-même. Un médecin malade ferait établir son diagnostic par un collègue. De même, le coiffeur doit se faire couper les cheveux. En revanche, le secteur de la communication commande très souvent ses mises en page et ses textes sans l'aide d'un spécialiste extérieur. Ma thèse est la suivante : Dans les revues spécialisées pour le secteur de la publicité, on ne trouve pas, comme on s'y attendait, des publicités extraordinaires, amusantes et créatives, mais de la camelote bricolée, ennuyeuse et peu attrayante.

Ce phénomène ne concerne pas uniquement les bureaux de création et les agences de publicité. Les grands épargnants de la créativité sont les maisons d'édition, les fabricants d'articles publicitaires, les imprimeries, les fournisseurs de Mediaspace, les studios d'enregistrement, les services Internet, les distributeurs d'adresses, les sociétés d'événementiel et d'affichage, les académies de marketing, le Sawi, etc.

Une entreprise de publicité qui s'appelle "rosarot ideennetz" écrit sur son annonce, en guise de titre, le mot-valise "enthousiaste". En tout cas, je ne l'étais pas. C'est le "Swiss crm forum" qui m'a incité à écrire ce mot. Une annonce pour tirer sur la lune. Je ne comprends pas les responsables de cette présentation. Ils s'adressent pourtant à des jeunes gens intelligents et intéressés par la publicité.

Ils veulent aussi un maximum de participants à leur événement, non ? Je n'y participerais pas. Cela me semble déjà ennuyeux à mourir. La société "Silverspot Recording Studio" essaie de me faire passer un message sur une annonce pleine page avec un haut-parleur dans une fraise et une lentille dans une orange. Mais quoi ? Il y aurait encore beaucoup d'exemples, comme les maisons d'édition avec toutes leurs revues alignées comme dans un kiosque. Mais je n'ai pas assez de place pour cela. Je pars du principe que toutes ces créations sont bricolées en interne par des desktoppers. Une personne qui maîtrise Indesign n'est pas pour autant un bon graphiste ou un bon rédacteur. Quelles pourraient en être les raisons ? "Cela ne nous coûte rien et c'est beaucoup plus rapide. Les publicitaires sont trop compliqués. Mais à quoi sert Monsieur Müller du marketing ? Lui aussi sait le faire".

Comme chacun sait, ces espaces publicitaires ne coûtent pas une fortune. Mais si je laisse une mauvaise impression, voire pas d'impression du tout, alors tout cet argent est dépensé sans effet. Les médias spécialisés dans la publicité ciblent très précisément leur public. L'écho de ma chronique me fait dire que des décideurs importants du monde de la publicité y jettent un œil. Alors soyez créatifs ! Les lecteurs y prêteront alors attention. Mais prenons encore brièvement un autre exemple : Dans la Weltwoche du 1er juin, le magazine TVStar d'Axel Springer a conçu une annonce exclusivement pour la Weltwoche. Non seulement c'est abominable, mais en plus, il y a un coupon à remplir, à découper (voir ciseaux) et à envoyer. Cher Roger, à ta place, je ne supporterais pas dans ton magazine intelligent, à la mise en page photographique et typographique soignée, de telles annonces du niveau de Glückspost.

Mon message : je ne veux pas faire de remarque à notre équipe nationale. Ils ont pratiqué un football frais et insolent sur ce gazon anglais sacré. Restez créatifs et insouciants !

Theophil Butz, autrefois publicitaire vedette (citation de Ringier), aujourd'hui inspirateur et désormais aussi motard. "Un rôle pas facile, mais nécessaire, que j'assume ici tous les quinze jours". Toute information pertinente est à envoyer à [email protected].
 

Le travail le plus marquant de KPM actuellement est certainement la communication autour de la nouvelle exposition du Musée d'histoire naturelle de la Commune bourgeoise de Berne, "Cristaux géants - le trésor du Planggenstock". Pour cette exposition, KPM a planifié le travail médiatique, rédigé les textes pour les médias et organisé le vernissage avec l'ancien conseiller fédéral Adolf Ogi. "Nous accompagnons certes volontiers et souvent les événements culturels sur le plan de la communication, mais nous ne sommes pas limités au secteur culturel", explique le fondateur et propriétaire de KPM, Rolf Kästli (49 ans). " Les secteurs pour lesquels nous travaillons se sont peu à peu cristallisés au fil des années. " Kästli et son équipe ont par exemple marqué de leur empreinte le repositionnement de l'école suisse de journalisme MAZ : l'agence a conseillé l'entreprise de formation dans le développement et la mise en œuvre de sa nouvelle stratégie marketing. Parmi les autres clients de renom de l'agence bernoise figurent l'Administration fédérale des douanes, Gerber, SOS Villages d'enfants, la Fondation Cleven Becker, l'association professionnelle des travailleurs sociaux professionnels Avenir Social, l'Office fédéral du sport OFSPO et le centre régional de sports de glace Emme. En outre, Kästli, issu d'une famille d'entrepreneurs, détient plusieurs mandats dans le secteur de la construction : chez le fabricant de toits plats Gyger, chez Flexobau, à l'Association suisse de l'industrie des graviers et du béton ASGB, chez Kies AG Aaretal et également chez Kästli AG Bauunternehmung, fondée il y a 125 ans par son arrière-grand-père et dirigée depuis par le frère et le beau-frère de Kästli. Depuis 2008, Rolf Kästli siège également au conseil d'administration de Kästli AG. Il s'y occupe principalement du repositionnement et de l'orientation stratégique de l'entreprise.

De défenseur à porte-parole

Le "Bärner Gring", né en 1961 dans la capitale fédérale, n'aurait jamais imaginé qu'il deviendrait un jour un professionnel du marketing et de la communication. Kästli grandit avec deux frères et deux sœurs à Berne-Bolligen. A 18 ans, avant même d'avoir obtenu sa maturité, il part un an aux Etats-Unis et s'engage ensuite dans le travail bénévole pour la jeunesse afin de rendre un peu de l'expérience marquante qu'il a vécue en Amérique. A son retour, Kästli décide de ne pas se lancer dans l'entreprise de construction de son père - car son frère aîné Daniel et son cousin expriment déjà ce projet à la demande de son grand-père. "Je ne pouvais pas suivre le même désir professionnel que ces deux-là", dit Kästli en souriant. "De plus, je ne voulais pas planifier ma vie si tôt pour diriger une PME de plus de 300 collaborateurs, mais en profiter encore un peu". En 1981, Kästli entame des études de droit. Il veut devenir avocat bernois, donc avocat, car il déteste l'injustice. Après sept ans d'études à l'université de Berne et plusieurs stages, Kästli a atteint son objectif - mais il n'est pas encore arrivé au bout : "Je me suis lancé dans mes études avec un grand élan et des idéaux élevés, j'ai trouvé les stages chez l'avocat et au tribunal très passionnants", dit-il. "Pourtant, je ne pouvais pas vraiment m'imaginer une vie d'avocat, de juge ou dans l'administration. J'ai quand même terminé mes études, car j'ai appris qu'on finit ce qu'on a commencé".

Après l'examen, Kästli reçoit une bouée de sauvetage : on lui propose de travailler scientifiquement comme juriste. "J'ai pensé que cela pourrait être quelque chose et je suis parti pour un an à Hambourg avec une bourse du Fonds national", raconte-t-il. "C'était une période formidable. Pouvoir s'exprimer à l'étranger au début de la trentaine, c'était quelque chose de spécial". Pourtant, après cette année, il est clair pour Kästli que le travail scientifique lui convient encore moins que le travail d'intercesseur : "J'aime bien réfléchir aux choses, mais il faut qu'il se passe quelque chose après, sinon je deviens nerveux". À 33 ans, Kästli est confronté à la question suivante : que vas-tu faire maintenant ? La réponse arrive rapidement. Il se marie et fonde une famille, il est donc obligé de gagner de l'argent. En tant que nouveau venu avec un bagage juridique, il prend la direction de l'École supérieure de gestion d'entreprise HFU à Berne, un centre de profit de l'ancien centre de formation Feusi Bildungszentrum AG, qui s'appelle aujourd'hui PHW Hochschule Wirtschaft Bern. En cours d'emploi, il suit une formation de directeur marketing et soutient sa femme dans les tâches familiales. Après trois ans chez Feusi, Kästli trouve : "Je ne veux plus de patron. Avant, je vivais bien sans patron, et je veux qu'il en soit de même à l'avenir". Il fonde donc l'agence KPM en février 1997 "par volonté de construire quelque chose par lui-même". Kästli se lance dans le positionnement marketing et le conseil en stratégie, avec des analyses d'entreprises et de situations de marché. Il se constitue rapidement une clientèle qui demande à KPM non seulement une nouvelle stratégie et un nouveau positionnement, mais aussi la communication qui s'ensuit. "C'est ainsi que je me suis retrouvé dans le domaine de la communication", raconte Kästli. "Mes clients ont fait valoir que je connaissais l'entreprise et qu'ils me faisaient confiance. J'ai donc essayé de mettre en place une communication adaptée à la stratégie. Cela a bien fonctionné. Au fil des années, les tâches de communication ont fini par représenter une part de plus en plus importante du chiffre d'affaires de l'agence".

La communication nécessite un contact visuel

Pendant longtemps, Kästli travaille en solitaire. Il prend en charge la direction du projet, et pour la mise en œuvre, il fait appel aux personnes adéquates de son réseau. À partir de 2006, KPM commence à grandir en douceur : Kästli embauche sa première collaboratrice fixe. "C'était un grand pas pour moi", dit-il modestement. "Quand on est seul, un de plus, c'est déjà deux fois plus. " Au cours des deux années suivantes, l'expansion prudente se poursuit, deux collaborateurs viennent s'ajouter. En 2009, Kästli trouve son adjointe actuelle ainsi qu'un concepteur et un marketeur. C'est dans cette constellation que KPM travaille encore aujourd'hui. Et Kästli ne jure que par son équipe : "Mes collaborateurs s'occupent des projets. Ils sont terminés dans les délais et le résultat est tout simplement parfait. C'est ce qui nous caractérise. "

Sur une telle base, le développement d'une agence est un risque calculable. C'est pourquoi Kästli prévoit d'intégrer cette année encore des compétences graphiques sous son toit : "Jusqu'à présent, nous avons confié presque tout ce qui est visuel à des partenaires de réseau externes. Mais maintenant, je veux développer les compétences correspondantes en interne", dit-il. "En outre, je vais engager dans les deux mois à venir un directeur général qui s'occupera du développement de KPM, notamment de la mise en place et de l'extension du secteur en ligne, qui prend de plus en plus d'importance. Certes, je m'y connais un peu entre-temps, mais pour un tel poste, j'ai besoin d'un digital native".

Rolf Kästli a hérité de son père son esprit d'entreprise et sa volonté de mettre la main à la pâte et de fournir des résultats tangibles. L'entrepreneur a fortement influencé son deuxième fils, jusque dans les relations que Kästli entretient avec ses clients : "La communication est un 'personal business'", dit-il. "Comme dans la construction, il faut pratiquer le métier de manière professionnelle. En outre, il s'agit avant tout de confiance, de comprendre le client et de pouvoir mettre en œuvre ce dont il a besoin. Cela a beaucoup à voir avec les personnes qui se rencontrent. Nous sommes l'agence qu'il faut pour les clients qui veulent mettre en œuvre une stratégie en gardant les pieds sur terre et en respectant les délais. S'il s'agit uniquement de communiquer quelque chose de manière rapide et compliquée, nous ne sommes pas le bon partenaire. Le visuel et la création sont des points importants dans la communication, mais je pense que le client obtient souvent des résultats plus efficaces avec un bon 'bureau' solide qu'avec un travail rapide et hautement créatif que tout le monde trouve génial, mais dont l'effet est douteux. La communication la plus efficace est toujours celle qui se fait en face, de manière claire et ouverte". Pour Kästli, un travail solide implique également de définir, en amont d'un projet, des paramètres permettant de mesurer et d'ajuster ce que le client et l'agence ont obtenu avec une mesure de communication. "Je constate souvent que les clients indiquent comme objectif de vouloir communiquer", rapporte Kästli. "Lorsque je demande ensuite quels sont les contenus, les directives ne sont pas claires. A ce stade, il faut prendre le temps de clarifier pourquoi l'entreprise veut communiquer, ce qu'elle veut atteindre et ce qui est nécessaire pour cela. C'est ce que signifie pour moi 'avoir les pieds sur terre'".

Pour décrire ses prestations, Kästli a trouvé un slogan accrocheur : "Simple. Exactement. Comme ça". Il explique : "Celui qui a affaire à KPM obtient un résultat clair, simple et sans chichis. Il est élaboré de manière professionnelle, concentré sur l'essentiel et exactement comme notre client l'a imaginé - même s'il n'en avait pas ou seulement une vague idée au début de la collaboration. C'est notre exigence". Kästli a appris à travailler sans poussières dès ses études. Le directeur de l'agence a encore dans l'oreille le jugement de son professeur de droit sur l'une des expertises de Kästli : "Je pense, Monsieur Kästli, que vous n'avez pas eu assez de temps pour être bref".

Course pour le calme intérieur

Celui qui travaille toujours avec précision et se concentre sur l'essentiel a besoin, en contrepartie, de faire travailler son cerveau. Kästli s'en procure lors d'expositions, d'une représentation de petit théâtre, d'un spectacle de danse fascinant - ou en faisant du sport. Jusqu'à l'âge de 26 ans, il a joué au handball à un niveau proche du sport de haut niveau. Aujourd'hui encore, il reste toujours dans le coup, mais sur le court de tennis. En hiver, Kästli cherche à compenser sur les pistes, et il se libère également la tête en faisant du jogging. Le poème "how to work better" du duo d'artistes Peter Fischli et David Weiss est accroché à côté de son bureau. Kästli a complété la ligne "be calm" pour lui-même : "if not, go running !". Le nombre de projets KPM qui ont été peaufinés lors de la course reste toutefois son secret. Anne-Friederike Heinrich

En Suisse romande, le Groupe E est le pendant d'Axpo en Suisse alémanique. L'entreprise approvisionne en électricité les régions de Fribourg, Neuchâtel et une partie du canton de Vaud. Une campagne d'image doit maintenant refléter le dynamisme du Groupe, montrer son engagement multiple envers ses clients et surtout les placer au centre de toutes ses activités. L'agence Numéro 10 a également développé un nouveau slogan : "Nos énergies coulent pour vous". La forme plurielle est de mise, elle doit souligner la diversité des activités du groupe ainsi que les différentes formes d'énergie fournies. Numéro 10 a remporté le mandat à l'issue d'un pitch entre quatre agences. La campagne d'image s'inscrit dans un contexte où le marché de l'électricité pourrait être prochainement libéralisé. L'un des points forts de la communication repose sur l'attractivité de l'énergie renouvelable. "Nous avions déjà pris cette décision avant les événements au Japon", explique le stratège Gilles Aeby. Diverses annonces ont été conçues. Un spot est surtout utilisé en interne auprès des visiteurs et lors des salons. Numéro 10 a également conçu le showroom de Groupe E. Le film reprend l'idée du slogan et visualise la fluidité de l'énergie avec des images fluides. Dans tous les moyens, ce ne sont pas des modèles qui ont été utilisés, mais de "vrais clients" issus d'un streetcasting. "Nous voulions qu'ils soient simples et authentiques". Des sujets B2B adaptés ont également été créés pour les clients du secteur économique. pan

Catherine Thommen a travaillé de 2007 à 2010 comme productrice, rédactrice et présentatrice pour Telebasel. Depuis, elle travaille comme journaliste et productrice pour tpc, une filiale de la SSR. C'est ce qu'a communiqué jeudi la Radio Télévision Suisse SRF.
 

Dans le cadre du repositionnement, la Site web a été entièrement remanié. La nouvelle présentation en ligne de Retailpartners doit permettre aux visiteurs de s'immerger directement dans les projets réalisés grâce à un langage visuel émotionnel et frappant, et de rendre l'entreprise immédiatement perceptible. Grâce à de nouvelles fonctionnalités, les clients potentiels obtiennent des informations rapidement et facilement : les projets de référence peuvent être filtrés selon les domaines "Corporate", "Retail" et "Gastro" ainsi que selon la solution et le client. Pour chaque projet, un bref résumé avec des photos peut être généré sous forme de document PDF.

Responsable chez Retailpartners : Thomas Stiefel (direction), Aleksandra Koman Varga (texte et direction de projet). Responsable chez Future Connection : Martina Waser (conseil), Annette Truniger (direction de projet), Reto Moebus (design), Gregory Plüss (développement frontend), René Alessandri (programmation backend).
 

Dans un sondage réalisé par Werbewoche, les experts de la branche confirment la croissance remarquable de la publicité mobile au cours des derniers mois. Et tous s'attendent à une nouvelle hausse vertigineuse. Marc Lottenbach, directeur de la maison d'édition 20 Minuten Online, a constaté au cours des douze derniers mois "une croissance significative du chiffre d'affaires de la publicité In-App de 20 Minuten". Et Stefano Buzzi, responsable du marché publicitaire chez Newsnetz de Tamedia, résume ainsi la situation : "Nous prévoyons pour l'année en cours une croissance de plus de 50 pour cent par rapport à 2010. Mais dans l'ensemble, la part de la publicité mobile dans le chiffre d'affaires publicitaire global se situe toujours dans une fourchette à un chiffre". Chez NZZ, Remo Baumeler, responsable du marché publicitaire en ligne, parle d'une croissance du chiffre d'affaires de 20 à 25 pour cent cette année, ce qui correspond à la croissance de l'année dernière. Et il ajoute : "Les perspectives restent bonnes, le potentiel est encore loin d'être épuisé. "Simon Morton, CEO de l'agence de publicité en ligne Admazing, table lui aussi sur une croissance de 50 % par an pour le marché de la publicité mobile et promet des produits développés en conséquence. Michael Baum, Managing Director de la société de commercialisation Stailamedia, spécialisée dans la publicité mobile, renvoie au marché allemand, où l'association fédérale de l'économie numérique (BVDW) a enregistré une croissance de près de 40 pour cent sur le marché de la publicité mobile en 2010. "Je vois l'évolution en Suisse au moins au niveau de l'Allemagne", commente Baum, qui ajoute : "Dans l'ensemble, la branche connaîtra une croissance encore plus forte l'année prochaine". Enfin, les réponses de Google transmises par le service de presse suisse rappellent qu'il s'agit là d'un phénomène global. Au troisième trimestre de l'année dernière, le chiffre d'affaires annuel de la publicité mobile a atteint un milliard de dollars et, dans le même temps, les recherches mobiles ont été multipliées par 2,3 dans le monde entier. Plus de 80'000 fournisseurs de contenu se sont inscrits sur le réseau AdMob, que Google a acquis en novembre 2009, afin de générer des recettes publicitaires. L'année dernière, le trafic a été multiplié par trois et demi et s'élève aujourd'hui à 2,7 milliards de requêtes par jour.

Les applications, surtout sur l'iPhone et sur les appareils Android, sont au premier plan de la publicité mobile. Comme le dit Newsnetz-Buzzi : "Une grande partie de l'argent de la publicité va actuellement à l'iPhone. La publicité au sein des apps est largement acceptée par les annonceurs et offre en outre plus de possibilités que la publicité sur les sites mobiles". Et Baum de Stailamedia révèle à ce sujet que les possibilités publicitaires sur les applications sont plus flexibles que sur les sites web mobiles, notamment en ce qui concerne les pre-rolls, les interstitiels et les expandable ads, ce qui permet d'obtenir des CPM plus élevés. En revanche, la publicité sur les tablettes n'est pas encore un thème. "Pour l'instant, il n'y a pratiquement pas de projets pour les tablettes, ni du côté de l'offre ni du côté des clients", constate Simon Morton, confirmant ainsi les estimations des autres interlocuteurs. Toutefois, tout le monde s'attend à ce que la publicité sur tablette se développe à l'avenir. Une évolution à laquelle Google se prépare déjà avec de nouveaux formats publicitaires spécialement optimisés pour les possibilités des tablettes. En effet, au cours des six derniers mois, le trafic via les tablettes a augmenté de 300 pour cent sur le réseau AdMob.

Lorsqu'il s'agit de la commercialisation de la publicité mobile, on constate que beaucoup de choses sont encore en cours. "Nous commercialisons nous-mêmes la publicité mobile", déclare NZZ-Baumeler, tout en estimant que sur ce marché en pleine croissance, les intermédiaires/commercialisateurs ont également de bonnes cartes à jouer, à condition de trouver les bonnes offres. Marc Lottenbach mise lui aussi en principe sur la commercialisation propre, mais il concède : "La publicité mobile est toutefois réservée par tous les canaux, le plus souvent par des agences ou directement auprès de 20 Minuten Online". Pendant ce temps, Stefano Buzzi de Newsnetz rapporte : "Une grande partie des réservations se fait, comme c'est aussi le cas pour la publicité en ligne classique, par le biais d'agences. Les réservations directes représentent environ dix pour cent". Et Simon Morton de conclure : "Pour une forte commercialisation propre, le trafic est en général encore trop faible et un regroupement des portées via des réseaux est donc nécessaire". De plus, la complexité de la publicité mobile est élevée et l'expérience est faible, c'est pourquoi les clients misent sur le soutien d'intermédiaires et de régies.

En ce qui concerne les modèles de prix, les prix fixes par CPM sont aujourd'hui clairement au premier plan et on s'attend à ce qu'il en soit toujours ainsi pour l'inventaire premium, mais que d'autres modèles de performance s'établissent également avec le temps. Les prix payés pour la publicité mobile sont actuellement plus élevés que ceux de la publicité en ligne. Cela s'explique notamment par le fait que les utilisateurs sont généralement atteints exclusivement par la publicité sur un appareil très personnel dans un environnement souvent aussi personnel, et que l'attention et les taux de clics sont par conséquent élevés.

De plus, la demande est relativement importante, mais l'offre plutôt faible, de sorte qu'il y a actuellement un excédent de demande dans le secteur mobile. On peut s'attendre à ce que les prix baissent au fur et à mesure que l'inventaire augmente et qu'ils s'alignent à peu près sur les prix en ligne actuels. Actuellement, les possibilités de ciblage particulières offertes par le secteur mobile pour la publicité ne sont guère utilisées. Il s'agit d'un ciblage selon des critères techniques, comme le système d'exploitation (iOS, Android), le type d'appareil/la résolution d'écran ou l'opérateur de téléphonie mobile.

Le ciblage basé sur la localisation de l'utilisateur, appelé services de géolocalisation, présente un intérêt particulier. Simon Morton fait remarquer qu'avec les nombreuses possibilités de ciblage en fonction de la sociodémographie ou des intérêts de l'utilisateur, on est aujourd'hui bien plus loin dans la publicité en ligne. Néanmoins, la publicité mobile est de plus en plus réservée par tous les segments de clientèle, comme le confirment les représentants des éditeurs. Chez les marketeurs, on voit chez Admazing surtout des clients expérimentés pour lesquels la publicité en ligne fait désormais partie intégrante du marketing mix et qui veulent aller plus loin. Entre-temps, Stailamedia distingue deux groupes : D'une part, les entreprises qui ont lancé des applications mobiles pour leurs clients et qui veulent les propulser le plus rapidement possible en tête du classement des téléchargements. D'autre part, il s'agit actuellement avant tout de communication de marque.

Selon Google, 79% de tous les sites web n'ont pas de landing page mobile, c'est-à-dire qu'ils ne sont pas optimisés pour l'utilisation de terminaux mobiles. Cela montre clairement que le thème du mobile est certes très populaire, mais que les connaissances et l'expérience en la matière sont encore loin d'être suffisamment établies partout. Dans le secteur de la communication, le savoir-faire est manifestement en train de se développer. Comme le dit par exemple Stefano Buzzi : "Le savoir-faire a sensiblement augmenté au cours des derniers mois et il est aujourd'hui considérable dans de nombreuses agences". Mais Simon Morton relativise : "Il faut encore beaucoup de formation et d'expérience supplémentaires dans ce domaine". Tout comme dans l'ensemble du secteur en ligne, la complexité est élevée, selon lui. Et Michael Baum déplore : "Malheureusement, dans les deux segments publicitaires, il manque encore les gros budgets de création pour pouvoir vraiment produire un sujet spécifique pour chaque objectif de campagne". Ainsi, la publicité mobile fait encore l'objet de nombreux tests et essais. Beaucoup de choses sont faites pour la première fois, car beaucoup d'espaces publicitaires et de technologies ne sont disponibles que depuis peu.

Pour pouvoir planifier et piloter efficacement les campagnes mobiles (également), il faut disposer de chiffres de pénétration et de succès fiables et comparables. Chez Google, on résume ainsi la situation actuelle : "La plupart ne comprennent pas leur trafic mobile, que ce soit sur leurs sites ou dans leurs campagnes". C'est pourquoi on veut aider les annonceurs, les exploitants de sites et les agences à mieux comprendre les caractéristiques particulières dans le domaine mobile. En Suisse, les utilisateurs mobiles ne sont pas représentés séparément dans les chiffres actuels de Net-Metrix, mais sont assimilés aux autres utilisateurs en ligne. Selon Buzzi, Tamedia est intéressé par "des chiffres d'utilisation crédibles qui reflètent tous les canaux" et soutient donc un projet de la Wemf qui devrait permettre de comparer les chiffres des différents canaux à partir de l'année prochaine. Le critère d'une application réussie est le classement des téléchargements et les évaluations correspondantes. Baum souligne que le nombre exact de téléchargements d'applications n'est que rarement publié et qu'il n'est donc pas toujours possible de déterminer les utilisateurs uniques. En revanche, l'intégration d'un serveur publicitaire permet d'identifier très facilement les impressions de pages. Christoph J. Walther

TENDANCES MOBILES

Pour pouvoir évaluer l'évolution future du secteur mobile, les aspects suivants sont particulièrement importants :

la croissance : Contrairement aux nouvelles technologies du passé, les smartphones se répandent beaucoup plus rapidement. Ainsi, Swisscom a vendu 322 000 appareils de téléphonie mobile au premier trimestre, dont plus de la moitié de smartphones. Et le chiffre d'affaires généré par la transmission mobile de données des clients de Swisscom a augmenté de 23,1 % par rapport à l'année précédente.

Rich-Media : Les publicités vidéo sur les appareils mobiles sont encore rares. Cela changera dès que les vitesses et la disponibilité continueront d'augmenter, que les coûts de transmission des données mobiles baisseront en même temps et que des tarifs forfaitaires seront de plus en plus proposés à cet effet.

LBS (Location Based Services) : D'énormes possibilités s'ouvrent pour des campagnes et des formes de publicité entièrement nouvelles, lorsque les données basées sur la localisation seront un jour associées aux informations de profil et au marketing de recommandation des réseaux sociaux - à condition que l'utilisateur donne son accord et respecte la protection des données.

mCommerce : Comme le montre l'expérience, les utilisateurs du secteur mobile sont plus enclins à opter pour des modèles payants. Aujourd'hui déjà, les achats et les paiements par un simple clic sur le smartphone sont une réalité. La part mobile du commerce électronique sera un facteur de croissance important dans les années à venir, raison pour laquelle non seulement les éditeurs proposent des applications payantes pour les contenus, mais aussi de plus en plus de détaillants mettent en place des boutiques en ligne optimisées pour les mobiles avec des modèles de paiement correspondants.

NFC (Near Field Communications) : Si les téléphones portables sont équipés d'une puce NFC, ils peuvent être utilisés pour payer en toute sécurité au point de vente. Mais elle permet également de réaliser des tickets et des coupons. Comme il est lucratif de participer à de tels flux de paiement avec des modèles commerciaux, les solutions les plus diverses vont faire parler d'elles à l'avenir avec ce sigle.