L'étude montre clairement que l'on ne peut parler de fidélité à une marque en ligne que dans une certaine mesure : Ainsi, 68 pour cent des consommateurs suisses ne sont fidèles en ligne qu'à une poignée de marques, alors que 80 pour cent des consommateurs considèrent qu'Internet est bien adapté à la découverte de nouvelles marques. En revanche, 54 pour cent des Suisses se sentent écrasés par le choix disponible. Cela peut rendre difficile pour les annonceurs d'atteindre et d'activer leur groupe cible.
Pourtant, 40 % des Suisses aiment recevoir de la publicité, si elle est pertinente pour eux. Et 28 pour cent supplémentaires indiquent qu'ils achèteraient même davantage si les marques leur envoyaient des messages adaptés à leurs besoins. Si ce n'est pas le cas, les consommateurs tournent rapidement le dos aux entreprises publicitaires. Ainsi, près d'un consommateur sur deux déclare qu'il ne tiendra plus compte d'une marque dont la publicité est jugée non pertinente ou dont il est bombardé.
Pour surmonter ces obstacles, il est essentiel que les annonceurs comprennent comment les consommateurs se comportent en ligne : Comment utilisent-ils les différents appareils et canaux pour prendre des décisions d'achat ? Les marques qui réussissent sont celles qui peuvent transformer ces informations et les utiliser pour s'adresser au bon consommateur, de la bonne manière et au bon moment, de manière personnalisée et ciblée.
L'étude confirme que le consommateur suisse agit de plus en plus indépendamment de l'appareil et du lieu lorsqu'il s'agit d'acheter en ligne : un peu plus d'un quart (26%) utilise régulièrement un PC ou un ordinateur portable en regardant la télévision, tandis que plus de la moitié (56%) des personnes interrogées se servent de leur téléphone portable ou de leur tablette. Par ailleurs, près de la moitié des Suisses de moins de 45 ans utilisent leur smartphone ou leur tablette lorsqu'ils se rendent au restaurant ou au bar.
Traddoubler lance TD Engage
En réponse à ce marché de plus en plus exigeant, Tradedoubler lance TD Engage. Une combinaison de données et d'intelligence artificielle pour comprendre les comportements d'achat, identifier clairement les nouveaux clients et les atteindre avec des mesures publicitaires sur mesure et ciblées.
Immo Hütte, directeur général de Tradedoubler Suisse : "Les achats en ligne continuent de croître fortement : notre étude montre que plus de 50 pour cent des Suisses achètent plus en ligne que l'année précédente.Cependant, il devient de plus en plus difficile pour l'annonceur de suivre la complexité du comportement d'achat en ligne. Établir des profils des groupes cibles afin de les comprendre correctement, de fournir des contenus pertinents ou tout simplement d'être présent sur le bon canal au bon moment devient de plus en plus un défi. Au lieu de s'appuyer uniquement sur des informations démographiques, les entreprises de publicité doivent examiner le comportement de leurs clients existants. C'est la seule façon pour elles de tirer des conclusions sur les nouveaux groupes cibles, de cibler la publicité et d'optimiser les budgets. Et c'est là le cœur de TD Engage".
TD Engage aide les marques à créer une image précise de leurs utilisateurs "typiques". Pour ce faire, il combine les connaissances de 17 années d'analyse de données avec plus d'un milliard de transactions d'affiliation par jour provenant du réseau Tradedoubler. Des algorithmes de machine learning permettent de créer des profils, d'évaluer les données et d'identifier de nouveaux clients qui seront ensuite contactés par des messages publicitaires adaptés et ciblés. Une fois l'utilisateur approprié identifié, il est ciblé de manière programmatique via l'adserver de Tradedoubler, dans le bon format, avec le bon message, au bon moment - en fonction de l'endroit où se trouve le consommateur dans le processus d'achat et du nombre de fois où il a déjà été ciblé. Immo Hütte : "Notre étude montre clairement que les consommateurs suisses veulent trouver de nouvelles marques en ligne et qu'ils apprécient les publicités pertinentes. Nous avons construit TD Engage sur la base de ces connaissances. En quelques étapes, nous aidons les annonceurs à identifier et à aborder de nouveaux clients - d'une manière ciblée et bienvenue".