Une nette reprise s'est toutefois amorcée à partir du milieu du trimestre. C'est ce qui ressort des chiffres relevés par Media Control, comme l'écrit la SIEA, Swiss Interacitve Entertainment Association, dans un communiqué publié jeudi. Le marché global (consoles et jeux pour consoles et PC) a perdu 14,1 pour cent (ventes/unités) et 29,1 pour cent (chiffre d'affaires) par rapport au même trimestre de l'année précédente.

Deux facteurs exceptionnels ont fortement influencé le résultat trimestriel : D'une part, la période de saisie 2011 a été plus courte d'une semaine que l'année précédente. D'autre part, les effets du franc fort n'ont pas épargné le secteur des jeux vidéo. Environ 15 à 20 % du recul du chiffre d'affaires sont à mettre sur le compte de la faiblesse de l'euro, qui a entraîné des adaptations de prix en faveur des consommateurs suisses. En outre, on constate toujours des déplacements vers les jeux pour smartphones ainsi que vers les jeux en ligne qui ne sont pas vendus au comptoir et qui ne sont donc pas pris en compte dans les chiffres du marché de la SIEA.

C'est de nouveau le moment : les stations de sports d'hiver battent le tambour pour faire la promotion de leurs offres. Dans le spot télévisé de Suisse Tourisme, le "présentateur météo" Martin Horat promet un hiver riche en neige. Mais cela n'est pas encore très visible. De nombreuses régions ne peuvent que rêver d'images comme celle ci-dessus. La Suisse connaît le mois de novembre le plus sec depuis le début des mesures il y a 130 ans. Le réchauffement climatique n'est toutefois qu'un des défis auxquels le secteur touristique local doit faire face. Outre la mondialisation, qui rend les offres de plus en plus interchangeables, le quatrième secteur d'exportation de l'économie suisse souffre actuellement surtout du franc fort et du climat de consommation généralement morose. BAKBASEL s'attend donc à un recul des nuitées de 2,6% pour la saison d'hiver qui vient de commencer. La demande étrangère devrait chuter d'environ 4,2 % et le marché intérieur de 0,4 %. Pour compenser quelque peu cette évolution, Suisse Tourisme réagit en augmentant ses activités de marketing pour la saison actuelle (voir interview).

Si l'on observe le paysage touristique suisse d'un peu plus près, on remarque avant tout l'énorme densité de marques utilisées par les touristes. Chaque région, chaque destination et chaque commune dispose de son propre logo, de son propre slogan et de sa propre présence sur Internet. Quelque chose qui n'a pas beaucoup de sens selon Urs Wagenseil, responsable "Tourisme" à l'Institut de tourisme de la Haute école de Lucerne. Un regroupement des forces est nécessaire pour rester compétitif. La création de destinations est donc en cours depuis un certain temps. Un processus nécessaire, mais aussi très émotionnel, comme le souligne Wagenseil. "Il faut prendre du recul par rapport au fait qu'une désignation géographique est aussi une marque", explique l'expert. Ne plus pouvoir utiliser sa propre désignation locale sur un prospectus ou sur Internet est pour beaucoup une sorte de perte d'identité. Cela est plus facile à comprendre si l'on se souvient de la naissance du tourisme : "Il y a 100 à 150 ans, le rayon d'action des touristes était très restreint. En conséquence, chaque village, chaque vallée a développé son propre produit touristique. C'est pourquoi nous avons aujourd'hui plusieurs centaines de désignations géographiques qui sont utilisées comme des marques touristiques". Cette stratégie a également fonctionné jusqu'au début des années 90 environ. Ensuite, le tourisme a été fortement mis sous pression par la mondialisation.

Réanalyser la situation concurrentielle

Il est donc important, selon Wagenseil, de reconsidérer la situation de la concurrence. Souvent, le gâteau des visiteurs d'une vallée est partagé entre les différentes localités. Celui qui veut une part plus importante ne l'obtient qu'au détriment d'un autre. Wagenseil est convaincu qu'il s'agit d'une mauvaise stratégie. "L'idée du regroupement devrait être d'augmenter en premier lieu la taille du gâteau. Ensuite, parmi les concurrents, ce n'est plus le village voisin qui apparaît, mais au moins la prochaine vallée, le prochain canton ou même le prochain pays". Pour les destinations individuelles, l'avantage est clair : Le budget marketing est augmenté et les coûts pour les partenaires impliqués sont proportionnellement réduits. "La création de destinations permet souvent à une organisation d'atteindre la taille nécessaire à la spécialisation des collaborateurs et donc à une professionnalisation durablement profitable", explique Daniela Bär. En outre, le regroupement des forces facilite également le travail de Suisse Tourisme, c'est-à-dire la commercialisation de la Suisse dans le monde entier en tant que pays de vacances, de voyages et de congrès. "Un regroupement des prestataires touristiques permet d'établir une marque unique, avec un profil clairement reconnaissable et des valeurs clairement attribuables". Les chaînes d'offres et de services pour les différents segments de clientèle peuvent ainsi être harmonisées et personnalisées dans le marketing mix. Et ce, notamment, selon Bär, en raison de l'indépendance accrue par rapport aux frontières politiques qui se sont développées au fil du temps.

La commercialisation réussie d'une destination, une fois qu'elle est formée, commence bien avant le marketing. Urs Wagenseil : "Elle commence par la définition de l'objectif de développement. Que veut la destination à un horizon de moyen ou long terme". Ensuite, il faut définir une stratégie touristique, y compris les domaines d'activité stratégiques, en collaboration avec les parties prenantes de la destination. Et : "Le marketing opérationnel dans le domaine des destinations est extrêmement complexe. Il faut donc des personnes compétentes. Mais le marketing de destination n'a de succès que si je peux mettre à disposition des ressources adéquates". De plus, un bon système de controlling est indispensable. Il ne suffit pas d'évaluer l'évolution des nuitées.

Les destinations bénéficient également du soutien de Suisse Tourisme en matière de commercialisation. Dans le cadre du projet "Enjoy Switzerland", les responsables sont coachés en matière de développement d'offres et de mise en scène d'expériences. De plus, les régions et les destinations ont la possibilité, dans le cadre des partenariats de campagne et de marché, de participer à des activités de marketing communes en Suisse et à l'étranger à des conditions intéressantes. Daniela Bär : "Le vaste réseau international de Suisse Tourisme permet une multitude de possibilités de coopération dans les domaines de la promotion, du marketing électronique, des relations avec les médias et de la collaboration avec les voyagistes".

Une perception modeste dans le monde politique

Pour Wagenseil, les plus grands défis à relever dans le marketing des destinations sont les changements structurels en direction d'unités plus grandes et plus puissantes, une augmentation des compétences en matière de direction, de stratégie, de marketing et de finances ainsi qu'un positionnement massivement optimisé et l'élaboration d'une politique de marque claire. Pour l'expert en tourisme, les destinations qui ont réussi à surmonter ces obstacles sont le canton de Lucerne, Engadin St. Moritz, Gstaad Saanenland et Montreux Vevey. "Le canton d'Uri pourrait également être un très bon cas. Celui-ci compte également de très nombreux petits offices de tourisme, qui seront réorganisés dans le cadre d'une nouvelle stratégie", explique Urs Wagenseil. Mais il y a encore beaucoup de régions et de localités qui n'ont pas encore achevé ce processus de restructuration et de consolidation. Mais le potentiel d'amélioration de la Suisse touristique n'est pas seulement structurel. Daniela Bär le voit notamment dans le domaine de l'offre : la saison d'été doit être développée. De plus, la qualité dans le secteur hôtelier moyen doit être améliorée de manière cohérente. Selon Urs Wagenseil, l'une des faiblesses de l'ensemble du produit suisse est la perception modeste de l'importance du tourisme dans l'économie, la population et au niveau politique. "La branche du tourisme n'est pas une masse homogène, c'est pourquoi il n'y a pas de lobby comme dans d'autres branches économiques". Le Parlement a tout de même accordé à Suisse Tourisme un budget de 10 pour cent supérieur à celui d'il y a quatre ans pour la période 2012 à 2015. Et il aide la société de commercialisation en lui accordant une subvention unique de 12 millions de francs. Simone Fankhauser

"Nous avons un problème de franc, pas de produit"

WW : Le franc fort et l'incertitude de l'économie mondiale restent un défi. Pour la prochaine saison d'hiver, BAKBASEL prévoit un recul de la demande étrangère de 4,2 % et une baisse de 0,4 % en Suisse. Comment Suisse Tourisme (ST) fait-elle face à cette problématique ?
Daniela Bär : Nous intensifions les activités et investissons nettement plus de moyens dans le marketing hivernal. Avec les moyens du programme d'impulsion actuel, des mesures sont prévues pour le marché suisse qui devraient influencer directement le nombre de réservations. Par exemple, une brochure d'hiver spéciale avec une part importante de mood et des offres attrayantes de nos partenaires d'hiver. Nous distribuerons cette publication début 2012 par le biais de titres à fort impact. Un franc fort exige des offres fortes. Et il y en a beaucoup en Suisse : sur MySwitzerland.com/preiswerteschweiz, nous avons rassemblé des idées et des offres pour les personnes soucieuses des prix.

ST a créé son propre centre de compétences pour le marketing des médias sociaux. Quels sont les avantages de ce canal pour la commercialisation de la Suisse ?
L'instrument de marketing le plus répandu et le plus crédible du tourisme reste la recommandation personnelle. Les médias sociaux se prêtent parfaitement à la transmission d'expériences personnelles, bien au-delà des possibilités offertes par la méthode du bouche-à-oreille. Les bonnes expériences personnelles prennent ainsi leur envol. Stimuler cela, c'est le grand art du marketing des médias sociaux. Le centre de compétences ST pour les médias sociaux est opérationnel depuis 2012, car le flux de communication numérique via les réseaux sociaux est devenu incontournable dans notre marketing mix. Avec des applications interactives par exemple, personnalisées et axées sur les émotions, on crée un lien profond avec les clients.

Quels sont les principaux canaux de communication de ST ?
Les canaux les plus puissants par lesquels nos hôtes s'informent sur la Suisse touristique se trouvent on-line et off-line : le site Internet MySwitzerland.com, les brochures ST sur les campagnes principales et les campagnes de produits, le travail médiatique mondial ainsi que la présence dans les foires. Ces canaux sont efficaces, chacun à sa manière, selon le marché d'origine et le segment de clientèle.

Y a-t-il eu récemment des changements au sein du marketing mix ?
Oui, nous nous sommes éloignés des "grosses" brochures imprimées pour investir davantage dans le développement de formats numériques, comme les brochures iPad.

ST doit commercialiser la Suisse, pays de vacances, en Suisse et à l'étranger. Le produit Suisse est-il correct ?
Oui, le produit touristique suisse est globalement bon. Nous avons avant tout un problème de franc, pas de produit. Mais cela ne veut pas dire que nous devons nous contenter de cela et nous arrêter là. Le travail sur la qualité est un processus jamais achevé - c'est particulièrement vrai pour la Suisse : comme elle ne peut se positionner que sur la valeur de l'expérience et non sur le prix, nous sommes tenus d'offrir toujours le maximum à nos hôtes en matière de prestations. Cette quête doit toujours nous accompagner.

Quels sont, selon vous, les principaux défis à relever à l'avenir dans la commercialisation de ce produit ?
Le plus grand défi consiste à maintenir le positionnement de la Suisse en été. En effet, la concurrence des destinations de vacances méditerranéennes est nettement plus forte qu'en hiver. Le deuxième défi que nous voyons est l'amélioration constante de la qualité dans le secteur hôtelier moyen. Il existe encore un potentiel d'amélioration dans ce domaine, qui n'est pas une chance, mais une nécessité.
Entretien : Simone Fankhauser

Il suffit de quelques clics pour s'en rendre compte : toutes les célébrités ne se laissent pas trouver sur Facebook. Six des trente Suisses célèbres choisis au hasard n'ont pas de profil Facebook. Daniel Vasella n'en a pas. Roman Kilchsperger non plus, Beni Thurnheer et Beatrice Weder di Mauro non plus. Beni Thurnheer explique qu'il n'a pas besoin de cette plate-forme pour établir des contacts en tant que personne célèbre. "Grâce à mon statut de célébrité, mes contacts sociaux sont très nombreux même sans ces outils, mon activité consiste donc avant tout à repousser les autres", écrit Thurnheer sur demande.

Dans son cas, d'autres se chargent de donner une existence à "Beni National " sur Facebook. Une page "Beni Thurnheer" fournit les faits les plus importants dans un style Wikipedia neutre. Un administrateur parle de Beni à la troisième personne. Il ne s'identifie toutefois pas par son propre nom. En tant que "Beni Thurnheer", Mister Inconnu écrit toutefois sur le mur et divertit les fans. Lorsqu'on cherche le profil d'une célébrité, on est toujours confronté au même problème. Sur Facebook, il y a beaucoup de Linda Fäh et de Fabian Cancellara. Avec, comme il se doit, un portrait tiré de la dernière série de photos ou de la dernière course cycliste. Mais quelle est la vraie célébrité ? Voilà ce que l'on peut dire : Souvent, ce n'est pas celui ou celle qui a le plus de fans.

8'913'657 fans

Malgré tout, il y a de grands utilisateurs de Facebook parmi les célébrités suisses, et leurs posts montrent que c'est la célébrité elle-même qui écrit (du moins par moments). Des photos privées sont ainsi publiées et le public est gratifié de messages personnels. Comme on le sait, Roger a montré les premières photos de ses jumeaux sur Facebook, mettant ainsi toute une foule de paparazzi au chômage. Avec 8 913 657 fans Facebook (situation en septembre 2011), il est non seulement le joueur de tennis le plus célèbre de tous les temps, mais il est aussi nettement en tête des statistiques Evoq. A côté de ce sportif de renommée mondiale, d'autres célébrités suisses ont la vie dure. Loin derrière, mais tout de même numéro deux dans l'enquête Evoq sans prétention d'exhaustivité : DJ Antoine avec 326 022 amis. Fabian Cancellara, un autre sportif, est sur le podium avec 173 276 amis. Suivent Didier Cuche avec 102 991, Stress avec 97 168 et Simon Ammann avec 49 488 fans.

La probabilité d'avoir beaucoup d'amis ou de "fans" en tant que sportif ou musicien est donc grande. Baschi a actuellement 19 185 amis, DJ Bobo 18 322, Seven 15 292. Kurt Aeschbacher, l'animateur, suit avec 13 149, puis viennent à nouveau les musiciens : Adrian Stern avec 12 573, Fabienne Louves avec 7592 amis. Tous les musiciens choisissent des pages officielles pour se présenter. Ces pages ne sont pas limitées à 5000 amis comme les pages choisies par l'utilisateur normal. Ce fait suffit à manifester le plus grand professionnalisme de ce groupe dans l'utilisation du service en ligne par rapport aux autres groupes de célébrités suisses.

Encadrement professionnel

Les pages d'accueil des musiciens sont dotées d'onglets de grande taille. Les dernières vidéos se trouvent directement sur la page d'accueil et des lecteurs insérés mènent aux plates-formes d'achat. Une "équipe Baschi" professionnelle se charge de la communication avec les fans. Baschi invite au concours de la meilleure photo de scène et fait ainsi participer les fans. Seven offre un téléchargement gratuit de chanson si l'on clique sur "j'aime". DJ Antoine fait de la publicité pour Clerasil par le biais d'un jeu-concours, et Fabienne Louves établit un lien avec les pages Facebook de ses sponsors. Le groupe des politiciens se trouve loin derrière, avec un petit nombre d'amis en bas de l'échelle. Micheline Calmy-Rey a 2719 amis, Natalie Rickli 1445, Pascale Bruderer Wyss 1238 et Christophe Darbellay 398. Les pages sont encore majoritairement tricotées à la main. Mais les politiciens et surtout les nouveaux politiciens gagnent du terrain. A l'approche des élections, une véritable "vidéomania" s'est emparée des politiciens, comme l'écrit 20 minutes. Beaucoup d'entre eux découvrent la possibilité de faire de la publicité pour leur propre compte sur le Web 2.0 et créent des profils Facebook et publient des déclarations vidéo.

Natalie Rickli - que l'on peut qualifier d'early adopter parmi les politiciens - voit l'utilité de Facebook dans le fait qu'il permet de s'adresser à des cercles plus larges qu'avec les médias classiques. Elle qualifie sa communication politique de "démocratie 3.0". Comme elle le fait remarquer, Facebook permet d'aller au-delà d'une communication "à sens unique" avec les citoyens. Felix Gutzwiller présente une application pour son propre compte. Il a créé son propre profil Facebook pour le double parlant "Talking Felix" (32 amis). C

Christophe Darbellay devrait en fait apparaître devant Micheline Calmy-Rey dans le classement, car il a environ 4956 fans. Mais ceux-ci sont "mal orientés", comme le révèle l'enquête d'Evoq. Sur un "post" supprimé entre-temps, "Christophe Darbellay" avec 398 amis demande à un "Christophe Darbellay" avec 4956 amis sur son mur de révéler son identité ("Question de Christophe Darbellay (le vrai) à Christophe Darbellay (page fan sur FB) ... Auriez vous la gentillesse de vous faire connaître ?) Derrière "Christoph Darbellay" avec 398 amis se trouve donc probablement le vrai Darbellay, alors que la plupart des fans suivent le faux.

En principe, on est tenu d'agir au nom officiel de propriétaires de noms lorsqu'on publie un profil. Mais on fait beaucoup de bêtises avec l'identité d'autrui. DJ BoBo a fait bloquer plusieurs pages de fans. Selon René Baumann, cela lui a fait très mal de devoir recommencer à zéro, alors que d'autres avaient déjà tant d'amis. Aujourd'hui, DJ BoBo compte 18 322 amis - il y en avait déjà beaucoup plus. De nombreux amis de Christa Rigozzi ne savent pas non plus que ce n'est pas la vraie représentante du nom qui se cache derrière "Christa Rigozzi" avec 3138 amis. Des fans mal orientés aussi chez Linda Fäh. Jusqu'à 5899 fans échappent aux "vrais" messages sur la page officielle des fans. Six des trente célébrités étudiées n'ont donc pas de profil Facebook. Mais pour la majorité d'entre elles, l'utilité l'emporte nettement. Celles-ci prennent sur elles de gros efforts d'entretien. Pour Kurt Aeschbacher, le profil Facebook est un élément stratégique de la communication. Ainsi, il y a quelques jours seulement, seuls les fans Facebook ont été invités à une émission d'Aeschbacher. Pour Fabienne Louves, c'est là que se trouve le canal spécifique vers ses "fans". Celui qui est célèbre n'a pas besoin de Facebook, ce n'est pas vrai ! Mais alors encore plus pour faire de la publicité pour sa propre cause en tant que célébrité et pour faire plaisir à ses fans avec une déclaration authentique. Dans les profils ouverts, il est possible de publier toutes sortes de contributions sur le mur. Commenter ces contributions et entrer ainsi en dialogue avec les fans est l'utilité spécifique qui découle de ce canal web 2.0. La recherche fastidieuse d'indésirables en fait nécessairement partie. Celui qui répond activement aux inscriptions et apprend à réagir calmement à la création de groupes est récompensé par la fidélité des fans. Il est clair que celui qui compte est également présent virtuellement. Ne serait-ce qu'en tant qu'espace réservé à divers groupes de divertissement. Adrian Schaffner

L'agence
Evoq Communications AG est une agence indépendante dirigée par ses propriétaires et basée à Zurich. Ses 15 collaborateurs permanents sont spécialisés dans le développement et la communication de marques et de leurs offres. Evoq soutient des clients des secteurs de l'industrie, des services, des biens de consommation, du tourisme et du secteur public dans la gestion de marques en ligne, imprimées et 3D ainsi que dans la communication. www.evoq.ch

Des passes rapides, des transmissions précises à travers de nombreuses stations : En football, de grandes équipes comme le FC Barcelone célèbrent ce style de jeu. Une image idéale pour orienter les collaborateurs vers les nouveaux objectifs et processus de l'entreprise, a pensé la direction de Wander AG (Neuenegg), le producteur de marques traditionnelles suisses comme Ovomaltine, Caotina ou Isostar.

La stratégie de GL rendue compréhensible

Wander a développé un programme de gestion du changement qui devait être présenté dans le cadre d'une manifestation pour les collaborateurs dans le nouveau stade du FC Thoune et être ancré durablement dans les esprits grâce à un magazine d'accompagnement pour les collaborateurs. Ce n'est pas une tâche facile ; l'achever avec un "but" suppose une collaboration efficace de tous les "joueurs" : l'équipe chargée de l'événement, la direction, mais aussi l'agence Infel, qui a appris fin juillet 2011, lors d'une réunion de lancement, les premiers détails de la stratégie qui devait être transposée en très peu de temps dans des histoires captivantes et compréhensibles - chaque collaborateur devait avoir entre les mains, dans les semaines suivant l'événement, un cahier qui ancrerait durablement dans les esprits les messages clés de la direction. Une édition indépendante ou une édition spéciale du magazine des collaborateurs qu'Infel produit depuis des années et dont le contenu est normalement assuré en grande partie par un comité de rédaction interne ? C'est clairement cette dernière option qui a été choisie :

La nouvelle stratégie ne devait pas être communiquée "d'en haut", mais intégrée harmonieusement dans le magazine existant. En l'espace de quelques jours, les responsables de Wander ont reçu un concept de contenu et un plan de pages. L'édition spéciale devait être entièrement consacrée au thème du football et à la stratégie de la direction. Attractif, captivant, compréhensible et sans équivoque. Pas d'allemand managérial sec, entièrement consacré à l'esprit de cohésion des différents départements, de la production à la comptabilité. Une communication bottom-up dans l'habillage plaisant des éditions précédentes d'"Entre nous". Pour cette édition spéciale, Infel a également pris en charge le texte et la rédaction des histoires : La recette d'un gâteau à succès, des notes sur le monde du football, une interview de Bernard Challendes, l'entraîneur du FC Thoune, sur les points communs entre le football et l'entreprise ; à cela s'ajoutent un portrait plein d'amour de deux fans de foot hardcore qui travaillent chez Wander, une interview de la légende de l'attaquant Stéphane Chapuisat et un album photo de plusieurs pages avec des images de la manifestation des collaborateurs au stade de football. Mais le cœur du magazine - sur un dépliant de trois pages - est constitué par les déclarations claires et brèves des membres de la direction sur la nouvelle stratégie. Sur une page entière, sept icônes développées par Infel présentent les nouvelles règles de base de manière simple et concise - accompagnées d'un texte qui donne un contenu aux règles formulées par la direction.

Une courte fenêtre de production

La production du magazine a suivi immédiatement la manifestation des collaborateurs ; celle-ci a eu lieu un vendredi. Dès le samedi midi, les photographes ont livré environ 3000 photos, parmi lesquelles une sélection a dû être faite en peu de temps pour le magazine. Il restait trois jours pour la mise en page, le traitement des images (environ 200 photos) et la production finale du texte - car les collaborateurs devaient recevoir le magazine dans leur courrier au plus tard une semaine après l'événement. Tout s'est déroulé à l'entière satisfaction du client, et pas seulement parce que tous les délais et toutes les étapes ont été respectés : "Infel a mis en œuvre nos directives conformément à nos souhaits et avec anticipation", déclare Franziska Schuler, responsable de la communication interne de Wander. De ce fait, la charge de travail est restée faible de son côté. "L'agence nous connaît très bien". On pourrait aussi l'exprimer autrement : L'agence et son mandant se comprennent aveuglément - comme des footballeurs qui gagnent efficacement des matches. Et comme les collaborateurs de Wander, ils collaborent désormais avec encore plus de succès. Bruno Habegger

informations :
Infel AG
Andy Schärer
[email protected]
 

L'application gratuite Tele Smart TV offre des informations et des évaluations complètes sur les émissions actuellement diffusées. En outre, l'application Smart TV permet également de consommer les bandes-annonces de cinéma les plus récentes confortablement installé dans son canapé, indique Axel Springer dans un communiqué de jeudi.

Vers 11h30, le titre était en baisse de 8,5 pour cent à 13,90 francs. En revanche, l'ensemble du marché (SPI) a progressé de 0,4 pour cent. Selon l'agence de presse AWP, les analystes estiment que l'orientation stratégique est la bonne. Comme le secteur de la publicité imprimée est en perte de vitesse, Publigroupe veut poursuivre sa percée dans le secteur en ligne.

Publigroupe : Restructuration et suppression de 200 postes prévus

Les mesures annoncées sont certes radicales, mais ce n'est pas le grand coup sur lequel on aurait pu spéculer, écrit la Banque cantonale de Zurich (ZKB) dans un commentaire selon l'ATS. Ainsi, une division du groupe, l'arrêt de Media Sales, qui comprend entre autres les activités traditionnelles d'annonces avec les journaux, ainsi qu'une reprise intégrale ou une vente des participations dans Zanox ou local.ch auraient été envisageables. Il faut également saluer le fait que le double mandat de Hans-Peter Rohner prendra fin lors de l'assemblée générale 2012 et qu'un nouveau directeur prendra les rênes, a estimé l'analyste Andy Schnyder de la banque Vontobel. Et selon les analystes, le dividende spécial annoncé issu de la vente d'immeubles devrait éclipser le nouvel avertissement sur bénéfices. La vente des biens immobiliers devrait rapporter un montant moyen de plusieurs dizaines de millions.

Le conseil d'administration a nommé Moritz Conzelmann au poste de rédacteur en chef. Pascal Bloch a été nommé directeur de l'animation. Les deux candidats disposent d'une longue expérience de la radio et sont liés à Basilisk depuis des années. La direction se composera donc comme suit à partir du 1.1.2012 : Pascal Bloch (directeur de l'animation), Moritz Conzelmann (rédacteur en chef), Sandra Wagner (CFO), Daniel Weick (directeur des ventes), Matthias Hagemann (président).

Dans de nombreuses entreprises, les applications classiques du Corporate Design sont devenues de moins en moins significatives. L'uniformité de la communication bureautique est assurée par des modèles électroniques. Les lettres (si elles ne sont pas remplacées par des e-mails) et les formulaires sont entièrement imprimés sur des imprimantes couleur, les cartes de visite sont produites "à la demande" avec des applications web-to-print. Les modèles de présentation sont obtenus à partir du cloud. Et si la présence sur les plates-formes des médias sociaux est bientôt plus importante que le siège de l'entreprise, même l'identification du bâtiment ne joue plus qu'un rôle mineur.

Parallèlement, l'importance de l'uniformité du contenu et de l'aspect visuel des publications d'entreprise augmente. Les visions, les idées et les valeurs doivent être transmises et l'entreprise doit être reconnue immédiatement et comme unique sur chaque canal de communication. Cette exigence s'applique aussi bien aux publications de la communication marketing qu'à celles de la communication d'entreprise. L'entreprise doit être perçue d'un seul tenant, du prospectus au rapport annuel en passant par le site Internet et la présence dans les médias sociaux.

Il est difficile de s'en assurer lorsque le contrôle de la perception est de plus en plus détenu par les parties prenantes. Les courriels, Facebook, Twitter, les blogs et les newsletters, et tout particulièrement les terminaux mobiles, sur lesquels les évaluations de services, par exemple, sont créées et reçues à tout moment et en tout lieu, ont modifié et continuent de modifier le comportement des clients, des fournisseurs et des collaborateurs vis-à-vis des entreprises. La quantité de données écrites, parlées, filmées et créées lors de la visite de sites web explose. Les entreprises ont besoin d'une aide spécialisée pour extraire des informations de ce flot de données, tandis que les consommateurs les utilisent de manière souveraine et influencent sans retenue leurs groupes d'intérêt. Que peuvent faire les entreprises pour se distinguer dans cette masse d'informations ? Publier, et ce sur tous les canaux ! Pour que les publications soient attrayantes, il est essentiel de "raconter une histoire de manière stratégique", ce que l'on appelle en français moderne le storytelling. Cette forme de communication rédactionnelle permet de transmettre l'histoire, la culture et les valeurs de l'entreprise.

Qu'est-ce que cela signifie pour l'identité visuelle ? Est-il devenu superflu ? Pas tout à fait ; certaines agences de design d'entreprise ont toutefois reconnu que le Corporate Publishing englobe et fournit bien plus que la production d'informations imprimées sur l'entreprise. Avenir Suisse, le "think tank qui s'occupe de l'avenir de la Suisse", a chargé Arnold Inhalt und Form de soumettre l'identité visuelle à un "rafraîchissement en douceur" - un mandat classique de design d'entreprise. Après l'analyse de la principale forme de présentation et d'expression d'Avenir Suisse - les publications ! - il est apparu clairement que les ressources disponibles devaient plutôt être investies dans un concept d'édition d'entreprise. Et ce, tant au niveau du contenu et de l'aspect visuel qu'au niveau économique et technique.

La diversité des publications - du site web aux livres, en passant par les bulletins d'information sur les études et les documents de discussion - exigeait une connaissance précise des groupes cibles et a conduit, par exemple, au nouveau best-of pratique pour les déplacements et à la transmission des connaissances dans les écoles par le biais d'une affiche. C'est sur cette base que l'on a distingué les fonctions des canaux et des plateformes de publication, par exemple un site web basé sur la technique des blogs et des portails d'information ou un format de newsletter adapté aux ordinateurs tablettes. Cela a à son tour influencé la dramaturgie du contenu et le guidage du lecteur, et tout particulièrement la conception des graphiques omniprésents. Et - encore un peu de corporate design classique : les polices et les couleurs, les papiers et les procédés de production ont été redéfinis. Un exemple est l'utilisation ciblée du procédé de reliure pour contrôler la valeur et la durée de vie de chaque publication. L'objectif de la nouvelle présentation visuelle - d'abord garantir, mais aussi augmenter la crédibilité et l'authenticité des messages d'Avenir Suisse - a déjà été atteint de manière plus durable avec les premières publications réalisées selon le nouveau concept qu'avec un simple rafraîchissement du logo, des couleurs et des polices de caractères. L'ensemble de ces mesures permet d'obtenir l'image unique recherchée, qui répond aux exigences les plus élevées en matière de contenu et de forme. Lukas Huggenberg

En novembre, Argus a également intégré dans son programme de recherche les candidats officiellement nommés au Conseil fédéral. Comme auparavant, il est frappant de constater que tous les conseillers fédéraux ne sont pas "gazouillés" aussi activement. Ce qui s'est dessiné de mai à octobre se confirme à la veille des élections fédérales : Eveline Widmer-Schlumpf, Micheline Calmy-Rey et Johann Schneider-Ammann occupent les premières places. Mais les challengers gagnent du terrain.

La possible destitution d'Eveline Widmer-Schlumpf semble préoccuper la communauté Twitter - les tweets à ce sujet sont nombreux, selon Argus. La conseillère fédérale sortante Micheline Calmy-Rey continue elle aussi à faire parler d'elle. Sa présence a toutefois nettement diminué en novembre. Johann Schneider-Ammann et les éventuels plans d'attaque de l'UDC font à nouveau chauffer le canal Twitter en novembre.

Didier Burkhalter ne fait toujours pas trop parler de lui - le nombre de tweets le concernant reste particulièrement bas par rapport aux autres conseillers fédéraux.

Dans Google Analytics, la fonction "Flux de visiteurs" se trouve dans le chapitre "Visiteurs", le "Flux de processus cible" sous "Conversions" dans le chapitre "Objectifs" - les deux "rapports de flux" sont présentés sous forme de graphiques interactifs. L

- Le "flux de visiteurs" visualise les parcours typiques des visiteurs à travers le site web, de la source d'entrée à la page de sortie en passant par la page d'entrée.
- Le "flux de processus cible" révèle les chemins empruntés par les visiteurs jusqu'à une conversion (les nœuds sont repris par l'entonnoir cible défini).

De nombreux segments (région, langue, moteur de recherche, mot-clé, appareil mobile...) peuvent être utilisés pour la représentation des chemins d'accès. Les différents chemins peuvent être mis en évidence et isolés, ce qui permet une analyse détaillée.

Les nouvelles fonctionnalités permettent de répondre rapidement et de manière compréhensible aux questions relatives à l'utilisation du site web :

- Dans quel ordre les visiteurs consultent-ils les différents chapitres et pages au cours de leur parcours sur le site ? Quelles informations ne sont pas prises en compte ?
- Comment se comportent les visiteurs qui ont ouvert le panier d'achat ? Terminent-ils le processus de commande ou sautent-ils, si oui où ?
- Quelles pages le visiteur a-t-il consultées et dans quel ordre sur le chemin de la conversion ?
- Comment se comportent les nouveaux visiteurs par rapport aux visiteurs récurrents ? En règle générale, une décision d'achat n'est pas prise lors de la première visite.
- À quel moment de la visite du site les visiteurs abandonnent-ils de manière disproportionnée ? Restent-ils ensuite sur le site ou le quittent-ils complètement ?
- Comment les visiteurs qui utilisent des appareils mobiles naviguent-ils sur le site, qu'est-ce qui les intéresse en particulier ?

Grâce à ces nouvelles fonctionnalités, il est possible de voir immédiatement comment les visiteurs naviguent sur le site. Les nombreuses possibilités de segmentation permettent des analyses approfondies pour optimiser la performance du site web. L'étude de ces nouvelles fonctionnalités est intéressante et apporte de nouvelles connaissances qui peuvent être capitalisées. Imre Sinka
 

La conception de produits personnalisés doit être communiquée de manière compréhensible en tant que création de valeur. Un bref aperçu montre comment les nouvelles technologies pourraient être communiquées avec succès.

Communication avec la production
Jusqu'à présent, la plupart des processus de production de pièces physiques tridimensionnelles sont déconnectés des instruments de communication et de commande courants. Ou, en d'autres termes, les éventuels souhaits personnalisés sont exécutés par des processus de production séparés et les systèmes correspondants.

Processus de configuration personnalisés
Cela va changer assez rapidement. En effet, les imprimantes 3D permettent déjà de "produire" certains produits ou accessoires intéressants directement par le client. Des plateformes de communication et de configuration intelligentes peuvent montrer au client ses produits ou pièces de produits (par un rendu en ligne et des vues à 360 degrés). Une fois que le client a défini sa pièce, il déclenche également le processus de production en passant sa commande.

Le client devient inventeur et preneur de licence
Dans la nouvelle Smart, il y a un accessoire en plastique qui est destiné aux fumeurs. On pourrait toutefois configurer l'insert de manière à ce qu'il puisse être utilisé de manière judicieuse pour un autre usage. La pièce est exactement aussi grande que ce que des imprimantes 3D pourraient produire dans une gamme de prix d'environ 20 000 francs. Le client crée donc le produit, le met en ligne, et un partenaire produit la pièce sur commande - le tout en un clic et sans consultation préalable, mais juste à temps.

Les réseaux sociaux comme plateforme publicitaire et la réalité augmentée comme catalogue
Les groupes sur les plateformes sociales recommandent et évaluent les pièces et - en forçant un peu le trait - déclenchent des recommandations et des processus de production. La réalité augmentée permet de vérifier facilement si les pièces s'intègrent dans un environnement ou une décoration. Comme les fichiers pour l'impression 3D seront des fichiers de construction typiques, dont un programme de rendu 3D a également besoin (à partir d'applications CAO), les données peuvent être utilisées pour les deux processus.

Le service technique produit lui-même ses pièces.
Les services techniques, les magasins d'ameublement et les agents de service peuvent lancer des processus de configuration sur place, adapter les paramètres et lancer la production des pièces neuves ou de rechange. Cela pourrait signifier qu'à l'avenir, il sera possible de développer et de construire de manière encore plus spécifique au client ; sans frais de stockage ou étapes intermédiaires coûteuses.

Avez-vous déjà construit votre maison ?
Plusieurs universités travaillent déjà sur des projets révolutionnaires visant à créer des bâtiments à l'aide du principe de l'impression 3D. Des formes à peine imaginables sont possibles. Les décorations et autres éléments de style sont faciles à intégrer et deviennent ainsi abordables. Les canaux d'infrastructure sont également tous intégrés dans la construction - le tout au centimètre près, selon le dessin CAO.

Communiquer intelligemment, c'est produire
La proximité de la communication et de la production va permettre de mettre en place des processus et des modèles d'entreprise entièrement nouveaux ; les premières étapes sont déjà réalisées. Et les fablabs du monde entier se penchent déjà sur les nombreuses possibilités offertes par l'impression 3D. Hansres Emch

Liens intéressants :
http://luzern.fablab.ch/
http://www.heise.de/artikel-archiv/tr/2011/4/62_kiosk
http://www.ponoko.com/
http://www.irisvanherpen.com/site/about
http://www.makerbot.com
http://www.3d-printers.com.au/

"Enfin, les Romands ne doivent plus parler allemand lorsqu'ils ont besoin d'un texte en allemand, mais peuvent saisir leurs commandes de textes et de traductions entièrement en français, selon le fondateur de Supertext, Rinaldo Dieziger. Avec son service en ligne, l'agence de rédaction Supertext de Zurich-Ouest a été nominée pour la deuxième fois déjà cette année pour le prix Ernst & Young Entrepreneur Of The Year. Avec 10 collaborateurs permanents, un pool de freelances de plus de 300 auteurs, rédacteurs, relecteurs, correcteurs, traducteurs liés par contrat et des clients tels que Swissmilk, Ovomaltine, Ochsner Sport, Coca-Cola, Hirslanden, Toshiba, Billag, le Pour-cent culturel Migros, mais aussi des agences comme WIRZ, KSB, Unic ou Burson-Marsteller, Supertext fait partie des plus grands prestataires de services linguistiques suisses.