Des abeilles pour les médias sociaux de pointe
Parmi les lauréats de la 3e édition du Bees Award international, on trouve des exemples éclairants d'utilisation des réseaux sociaux.
Ce qu'un lion de Cannes est pour les chefs-d'œuvre internationaux de la publicité traditionnelle, une abeille de San Francisco l'est pour les meilleures performances dans l'utilisation marketing des médias sociaux : pour la troisième année déjà, les Bees Awards, le premier prix international du marketing des médias sociaux, ont été décernés fin mai. Cette année, des agences et des marques de 40 pays ont participé à ce concours. Nous présentons les lauréats de cette année qui présentent le plus grand potentiel d'imitation.
Meilleure utilisation des plates-formes de micro-blogging :
En Afrique du Sud, mille personnes meurent chaque jour du sida. Certes, d'innombrables appels sont lancés en permanence pour attirer l'attention sur les dangers du VIH, mais comme une certaine lassitude s'est installée à l'égard du sida, l'ONG Brothers for Life a voulu lancer une action spéciale à l'occasion de la Journée mondiale du sida 2011. "Notre objectif était d'engager la conversation avec les gens et nous avons constaté que le meilleur moyen de le faire était d'utiliser les médias sociaux, en particulier Twitter", a expliqué Xolisa Dyeshana, le directeur créatif de l'agence Joe Public à Johannesburg, chargée de la campagne. Le 30 novembre à minuit, mille comptes Twitter ont donc été créés et nommés de VIH+0001 à VIH+1000. Tous ont été utilisés pour rapporter, pendant les 24 heures suivantes, le point de vue d'une personne séropositive et inciter les autres à ne pas commettre les mêmes erreurs. Pour que la communauté Twitter puisse suivre facilement la campagne, chaque message était accompagné du hashtag #HIVarmy. À minuit, chaque compte a été fermé et l'avatar a été remplacé par le mot "décédé", afin d'attirer l'attention sur le nombre de personnes qui perdent chaque jour la bataille contre le sida. En l'espace de 24 heures, le hashtag #HIVarmy s'est rapidement répandu. Non seulement il y a eu des re-tweets, mais des sentiments personnels sur le sujet ont souvent été ajoutés. Aussitôt, les tweets ont été repris par des célébrités et mentionnés à la radio. Vers 11 heures, la campagne est apparue dans les sujets les plus en vogue sur Twitter et y est restée le reste de la journée. "En gros, nous avons lancé un discours mondial sans dépenser un seul centime", s'est réjoui Xolisa.
Selon Werbewoche, "contrairement aux pays anglophones, Twitter commence seulement à gagner un plus grand public chez nous. L'exemple primé d'Afrique du Sud montre comment ce canal peut être utilisé pour des campagnes.
Meilleure utilisation des plates-formes de médias sociaux :
Anthon Berg est un chocolatier danois réputé. Afin d'associer sa marque à la générosité et d'inspirer les gens à apprécier les effets positifs du chocolat, "The Generous Store" (la boutique généreuse) a été lancée dans le centre-ville de Copenhague. Dans cette boutique d'un jour, il n'était pas possible de payer en espèces ou par carte de crédit, mais uniquement avec la promesse de bonnes actions. Trente options de prix différentes étaient proposées pour les paquets de chocolats. La plus populaire était la promesse d'aider un ami à nettoyer la maison, d'autres consistaient à servir le petit déjeuner au lit ou à ne pas commenter le style de conduite de son amie pendant une semaine. Une fois le choix fait, la suite se déroulait sur Facebook : Les iPads ont remplacé les caisses enregistreuses pour permettre aux acheteurs de faire connaître leur promesse. Et la réalisation de la promesse y était également documentée. La marque a ainsi pu susciter une vague d'enthousiasme et une perception du public qui dépassait largement sa portée habituelle.
Selon Werbewoche, "le concept peut être repris tel quel et, avec quelques ajouts, être présenté comme nouveau.
La meilleure gestion de crise :
Le 6 décembre 2011, le célèbre acteur américain Alec Baldwin était assis dans un avion d'American Airlines prêt à décoller, et il n'a pas du tout apprécié que tous les passagers soient priés de le quitter pour un contrôle de sécurité supplémentaire. En effet, peu avant le décollage, une menace avait été proférée contre l'avion. Le fait que Baldwin se soit comporté de manière plutôt déplacée et qu'il ait harangué les agents de bord n'était pas encore une raison pour la compagnie aérienne de conclure à une crise de communication. En revanche, le fait que Baldwin ait 870 000 followers sur Twitter l'est. En effet, il s'y est aussitôt exprimé et, moins d'une heure après, l'incident était déjà devenu un sujet à la mode sur Twitter. La compagnie aérienne a réagi rapidement et a diffusé sur Facebook et Twitter son point de vue sur la situation de manière calme et objective, en rappelant les différentes dispositions légales que Baldwin avait en partie enfreintes. L'"Alec Baldwin Incident" est donc considéré par de nombreux professionnels de la communication comme un exemple de réussite de l'utilisation des médias sociaux dans la communication de crise, qui peut se résumer ainsi, selon les mots de Jonathan Pierce, directeur des médias sociaux chez American Airlines : "Combattre le feu des médias sociaux avec l'eau des médias sociaux".
Selon Werbewoche, les entreprises feraient bien d'autoriser leurs responsables des médias sociaux à agir immédiatement et de manière autonome en cas de crise.
Le meilleur dialogue avec les clients :
En novembre 2011, Volkswagen a lancé à Hanovre "Quicar", un programme de location de courte durée pour lequel 200 voitures sont disponibles. Dans le cadre de la promotion, les médias sociaux ont également été utilisés pour que les utilisateurs réels et futurs puissent échanger leurs expériences et leurs questions à ce sujet. Jusqu'ici, rien de très banal - un prix a été décerné pour le prolongement de cette communication par les médias sociaux dans l'espace public : des entrées sélectionnées ont été affichées sur des écrans géants dans toute la ville (ce pour quoi l'accord correspondant a été demandé aux auteurs). La campagne compte actuellement 5325 likers sur Facebook et seulement 168 followers sur Twitter.
Selon Werbewoche, "chez nous aussi, il y a suffisamment de panneaux publicitaires extérieurs numériques qui attendent d'être animés par une interactivité (au moins sélective).
Meilleure utilisation de Mobile :
Les fans de football d'Afrique du Sud étaient de plus en plus frustrés par les entraîneurs étrangers de leurs équipes de football, qui ne montraient aucun lien avec la vie footballistique typique du pays. C'est pourquoi la plus grande marque de bière du pays, Carling Black Label, a lancé un tournoi spécial et lancé la campagne "Be the Coach". A l'aide de leurs téléphones portables, les fans ont d'abord pu composer des équipes à partir des deux plus grands clubs, les Kaizer Chiefs et les Orlando Pirates, et pendant le match, le public a pu décider de la même manière des changements de joueurs. Pendant sept semaines, 10,5 millions de votes ont ainsi été enregistrés, le nombre de fans sur la page Facebook de la marque de bière a augmenté de 450 pour cent et sur Twitter, la croissance a même atteint 600 pour cent. Et le nombre de visiteurs pour le match dans le stade et sur les écrans a atteint de nouveaux records. Pour Carling Black Label, la campagne a généré des relations publiques d'une valeur de 85 millions de rands (9,5 millions de francs).
Selon la Werbewoche : en Suisse, pays modèle de démocratie de base, la participation du public devrait aller de soi - par exemple lors de la sélection de l'équipe nationale de football ?
Christoph J. Walther

