Ils sont dénoncés par les défenseurs des consommateurs pour "non-respect de l'inscription des étoiles dans l'annuaire téléphonique", a indiqué l'alliance mardi, selon l'ATS. Le Groupe Mutuel est le plus souvent accusé d'infractions.
Les organisations de protection des consommateurs clouent également au pilori les organisateurs de voyages en car, les marchands de vin et les annuaires professionnels. Il leur est reproché des "promesses de gain liées à une contrepartie financière", un système interdit de "boule de neige, de pyramide ou d'avalanche" ou une "inscription non souhaitée dans des annuaires professionnels".
Depuis le 1er avril, les organisations de protection des consommateurs ont
La loi révisée contre la concurrence déloyale (LCD) offre un instrument permettant de lutter systématiquement contre les pratiques commerciales déloyales. Depuis lors, elles ont reçu au total plus de 2'000 plaintes concernant des pratiques déloyales.
pratiques commerciales.
Des amendes dissuasives
Ces annonces sont suffisantes pour déposer une plainte pénale auprès des ministères publics cantonaux compétents, écrit l'Alliance. Elle demande aux autorités d'exécution "d'examiner en détail les plaintes déposées et de sanctionner de manière appropriée les entreprises concernées". Les organisations de protection des consommateurs espèrent que les amendes seront élevées et auront un effet dissuasif.
La LCD modifiée interdit les offres alléchantes et rend les arnaques à l'annuaire plus difficiles. Les offres d'inscription dans un annuaire - par exemple un registre d'entreprises - doivent désormais toujours indiquer en gros caractères qu'elles sont payantes. En outre, des mesures ont été prises pour lutter contre les promesses de gain liées à des voyages publicitaires ou à une obligation d'achat. La LCD limite également le marketing téléphonique. Ainsi, les entreprises agissent de manière déloyale lorsqu'elles appellent à des fins publicitaires une personne qui, dans l'annuaire téléphonique, indique par un astérisque qu'elle ne souhaite pas recevoir de publicité. L'interdiction des systèmes boule de neige est une nouveauté de la LCD. Jusqu'à présent, cette interdiction était inscrite dans une ordonnance relative à la loi sur les loteries.
En revanche, les nouvelles règles relatives aux conditions générales (CG) ne s'appliqueront qu'à partir du 1er juillet 2012. Le Conseil fédéral veut ainsi donner un an aux entreprises pour vérifier leurs conditions générales et les adapter si nécessaire.
Les membres de l'ASD n'ont rien à craindre
Les membres de l'Association suisse du marketing de dialogue (ASMD) n'ont rien à craindre, comme l'a indiqué cette dernière mardi dans un communiqué. Aucune plainte ne devrait être déposée contre ses membres. Selon le communiqué, cela s'explique par le fait que les membres de l'ASD tiennent systématiquement compte des étoiles dans l'annuaire téléphonique depuis l'introduction du code d'honneur du marketing téléphonique en 2008. Ainsi, les membres de l'ASD contactent exclusivement les consommateurs avec une inscription par étoiles si une relation client existe avec eux et peut être prouvée. La prise de position sur l'interprétation du nouvel article de loi, rédigée exclusivement pour les membres de l'ASD, a également aidé les membres à s'orienter dans sa mise en œuvre et a eu une influence positive sur le bilan.