Api per la classe top dei social media
Tra i vincitori della terza edizione del Bees Award internazionale si trovano esempi illuminanti sull'uso dei social media.
Se un leone di Cannes è per i capolavori internazionali della pubblicità convenzionale, un'ape di San Francisco è per le migliori prestazioni nell'uso dei social media a fini di marketing: i Bees Awards, i primi premi internazionali di social media marketing, sono stati assegnati alla fine di maggio per il terzo anno consecutivo e quest'anno hanno visto la partecipazione di agenzie e marchi di 40 Paesi. Vi presentiamo i vincitori di quest'anno con il maggior potenziale di imitazione.
Miglior uso delle piattaforme di micro-blogging:
In Sudafrica, migliaia di persone muoiono di Aids ogni giorno. Sebbene gli appelli per attirare l'attenzione sui pericoli dell'HIV siano sempre innumerevoli, l'ONG Brothers for Life ha voluto lanciare una campagna speciale in occasione della Giornata mondiale dell'AIDS 2011. "Il nostro obiettivo era quello di avviare una conversazione con le persone e ci siamo resi conto che il modo migliore per farlo era attraverso i social media, in particolare Twitter", ha spiegato Xolisa Dyeshana, direttore creativo di Joe Public, l'agenzia di Johannesburg incaricata della campagna. Così, alla mezzanotte del 30 novembre, sono stati creati mille account Twitter, denominati da HIV+0001 a HIV+1000. Tutti sono stati utilizzati per raccontare dal punto di vista di una persona sieropositiva le 24 ore successive e per incoraggiare gli altri a non commettere gli stessi errori. Per agevolare la comunità di Twitter nel seguire la campagna, ogni messaggio è stato contrassegnato con l'hashtag #HIVarmy. A mezzanotte, ogni account è stato chiuso e l'avatar è stato sostituito con la parola "deceduto" per sottolineare l'enorme numero di persone che ogni giorno perdono la lotta contro l'AIDS. Nel giro di 24 ore, l'hashtag #HIVarmy si è diffuso rapidamente. Non solo i tweet sono stati ritwittati, ma spesso le persone hanno aggiunto i propri sentimenti sull'argomento. I tweet sono stati presto ripresi dalle celebrità e citati alla radio. Alle 11 del mattino, la campagna è apparsa tra i trending topic di Twitter in tutto il mondo e vi è rimasta per il resto della giornata. "In sostanza, abbiamo lanciato un discorso globale senza spendere un solo centesimo", ha dichiarato soddisfatto Xolisa.
Advertising Week dice: A differenza dei Paesi anglofoni, qui Twitter ha appena iniziato a conquistare un pubblico più vasto. Questo esempio premiato in Sudafrica mostra come questo canale possa essere utilizzato per le campagne.
Miglior utilizzo delle piattaforme di social media:
Anthon Berg è un noto cioccolatiere danese. Per associare il suo marchio alla generosità e ispirare le persone ad apprezzare l'impatto positivo del cioccolato, nel centro di Copenaghen è stato lanciato "The Generous Store". In questa boutique di un giorno non si poteva pagare con contanti o carte di credito, ma solo con la promessa di buone azioni. Le scatole di cioccolatini potevano essere acquistate a trenta prezzi diversi. La più popolare era la promessa di aiutare un amico a pulire la casa, altre prevedevano di servire la colazione a letto o di non commentare la guida di un amico per una settimana. Una volta fatta la scelta, questa veniva proseguita su Facebook: Al posto dei registratori di cassa, sono stati utilizzati degli iPad per consentire agli acquirenti di mantenere la promessa. Anche il mantenimento della promessa è stato documentato. Questo ha permesso al marchio di raggiungere un'ondata di entusiasmo e di consapevolezza pubblica che è andata ben oltre la sua normale portata.
Werbewoche afferma: "Il concetto può essere adottato quasi uno a uno e, con poche aggiunte, può essere facilmente presentato come nuovo.
La migliore gestione delle crisi:
Il noto attore americano Alec Baldwin era seduto su un aereo dell'American Airlines pronto per il decollo il 6 dicembre 2011 e non gli è andato giù che a tutti i passeggeri sia stato chiesto di lasciare l'aereo per un ulteriore controllo di sicurezza. Questo perché poco prima del decollo era stata fatta una minaccia contro l'aereo. Il fatto che Baldwin si comportasse in modo piuttosto scorretto e gridasse contro gli assistenti di volo non è stato un motivo per la compagnia aerea di ipotizzare una crisi di comunicazione. Lo era invece il fatto che Baldwin avesse 870.000 follower su Twitter. Si è subito sfogato anche lì e dopo meno di un'ora l'incidente era già diventato un trending topic su Twitter. La compagnia aerea ha reagito rapidamente e ha diffuso il suo punto di vista sulla questione con calma e obiettività tramite Facebook e Twitter, facendo riferimento alle varie norme legali che Baldwin aveva in parte violato. L'"incidente di Alec Baldwin" è quindi considerato da molti professionisti della comunicazione un esempio di successo dell'uso dei social media nella comunicazione di crisi che, secondo Jonathan Pierce, direttore dei social media di American Airlines, può essere riassunto come segue: "Combattere il fuoco dei social media con l'acqua dei social media".
Werbewoche afferma: "Le aziende farebbero bene ad autorizzare i loro social media manager a prendere provvedimenti immediati e indipendenti in caso di crisi.
Miglior dialogo con i clienti:
Nel novembre 2011, Volkswagen ha lanciato ad Hannover "Quicar", un programma di noleggio a breve termine per il quale sono disponibili 200 auto. Nell'ambito della promozione sono stati utilizzati anche i social media, in modo che gli utenti attuali e futuri potessero condividere le loro esperienze e le loro domande. Fin qui tutto banale - c'è stato un premio per l'estensione della comunicazione sui social media allo spazio pubblico: i contributi selezionati sono stati esposti su grandi schermi in tutta la città (per i quali è stato ottenuto il consenso degli autori). Pur essendo innovativo, questo non garantisce un successo clamoroso: la campagna ha attualmente 5325 like su Facebook e solo 168 follower su Twitter.
Werbewoche afferma: "Abbiamo anche un numero sufficiente di pannelli pubblicitari digitali per esterni che aspettano di essere rivitalizzati con un'interattività (almeno selettiva).
Miglior utilizzo del cellulare:
I tifosi del Sudafrica erano sempre più frustrati dagli allenatori stranieri delle loro squadre di calcio, che non mostravano alcun legame con la vita calcistica tipica del Paese. La più grande marca di birra del Paese, Carling Black Label, ha quindi lanciato un torneo speciale e la campagna "Be the Coach". Utilizzando i loro telefoni cellulari, i tifosi hanno potuto mettere insieme le squadre dei due club più importanti, i Kaizer Chiefs e gli Orlando Pirates, e durante la partita il pubblico ha potuto decidere i cambi di giocatori nello stesso modo. In sette settimane sono stati espressi 10,5 milioni di voti, il numero di fan sulla pagina Facebook del marchio di birra è aumentato del 450% e l'incremento su Twitter ha raggiunto il 600%. E le presenze alla partita allo stadio e sugli schermi hanno raggiunto nuovi record. La campagna ha generato PR per un valore di 85 milioni di rand (9,5 milioni di franchi svizzeri) per Carling Black Label.
Advertising Week dice: In Svizzera, un paese modello di democrazia di base, la partecipazione del pubblico dovrebbe essere una cosa ovvia - ad esempio nella selezione della squadra di calcio nazionale?
Christoph J. Walther

