Depuis deux ans, le concours cherche dans toute la Suisse des jeunes et des étudiants qui ne convainquent pas seulement par leur apparence, mais surtout par une présentation sympathique, de la tête et du cœur. En plus d'un shooting de couverture pour le magazine Stucard.ch tiré à 420'000 exemplaires, les gagnants se voient offrir divers prix ainsi qu'une présence sur tous les supports publicitaires de Stucard. Parmi ceux-ci figurent de nombreuses affiches, Facebook et l'application Stucard.ch.

Grâce au partenariat avec Joiz, le concours "STUmodel" se retrouve désormais sous les feux de la rampe nationale, explique Stucard.ch dans un communiqué publié jeudi. Désormais, la chaîne de télévision pour jeunes couvre le concours "STUmodel" dans le cadre de différentes émissions en direct, de la présélection à la finale. Les candidates et candidats sont visités à l'école, chez eux ou au travail et présentés au public. Ensuite, ils s'affrontent dans une "battle" et doivent convaincre les spectateurs. C'est le public qui décidera qui remportera le titre à l'issue du vote en ligne.

Stucard.ch est distribué par l'agence Jaywalker, basée à Lucerne. Celle-ci propose, avec toutes les banques cantonales de Suisse alémanique, la carte Maestro pour écoliers et étudiants Stucard.
 

C'est pourquoi la campagne ombrelle actuelle de Tui s'intitule "Le temps des nouvelles destinations". Il s'agit d'un appel aux clients pour qu'ils passent leur temps de manière aussi riche et passionnante que possible. Et quel meilleur moyen de le faire que la plateforme de médias sociaux Facebook ? C'est pourquoi Goldbach Interactiv a conçu un jeu Facebook. Mais le jeu ne se limite pas à la croissance de la communauté. Les participants doivent s'intéresser activement aux destinations de Tui et découvrir ainsi la diversité de l'offre. Les likes, les invitations, les commentaires et les posts font partie intégrante du mécanisme du jeu.

Ceux qui ne gagnent pas de voyage à ce jeu peuvent tout de même se dire : "Aujourd'hui, j'étais sur Facebook" - un nouvel objectif de vie passionnant.
 

Pour commencer, Katrin von Niederhäusern et Ben Staudenmann (les deux gagnants de la catégorie Outdoor de l'année dernière) ont parlé de leurs expériences à Cannes et ont présenté un clip vidéo sur la vie diurne et nocturne au Festival des Lions. S'en est suivie une présentation de la marque par Cornelia Brechbühl (Communication Manager Business Unit Chocolate chez Nestlé Suisse) de Vevey. Janine Rupf a ensuite présenté le briefing concret. Cailler a encouragé la relève créative suisse en tant que sponsor principal de cette année et a rédigé le briefing du concours (Werbewoche.ch a rapporté). Pour finir, un petit apéro a laissé suffisamment de temps pour parler de choses et d'autres.

Le site Participation est toujours possible. La date limite d'envoi est fixée au 22 octobre.

 

Le Digital Audio Broadcasting DAB+ est exceptionnellement "sur les rails" en Suisse : en juillet 2012, le millionième appareil a été vendu. La radio numérique touche ainsi 2,4 millions de personnes dans ce pays, qui peuvent profiter des nombreux avantages de la dernière technologie radio. Près d'un tiers des foyers suisses écoutent désormais la radio en numérique. La Suisse fait donc partie des pays leaders en Europe dans ce domaine. Le DAB+ "remplacera également à long terme les OUC". L'entreprise MCDT - Marketing and Consul- ting for Digital Broadcasting Technologies - joue un rôle déterminant dans cette évolution. Cette filiale à 100% de la SRG regroupe toutes les forces autour du DAB et du DAB+ en Suisse et met en réseau la branche : fabricants, importateurs, commerçants, SRG SSR, radios privées, industrie automobile et technologie mobile. MCDT élabore et réalise notamment des mesures de marketing et de promotion. Dans une campagne de grande envergure, l'agence bernoise Numéro 10 veut maintenant ancrer dans les esprits comment le DAB+ peut aussi améliorer notre qualité de vie. Aujourd'hui déjà, selon la région, jusqu'à 31 programmes radio peuvent être captés en numérique. Et il y en a toujours de nouvelles, même régionales. Dans son spot TV, Numéro 10 se concentre sur les appareils secondaires. Il montre où il est possible d'en installer pour que le DAB+ puisse nous accompagner tout au long de la journée dans les pièces les plus diverses, par exemple avec de la musique à poser. Selon la région, le spot est couplé à des promotions actuelles. pan

 

Félicitations, Madame Meyer, avec une note moyenne de 5,1, vous êtes la meilleure de votre promotion parmi les 304 professionnels de la vente fraîchement diplômés. Vous vous y attendiez ?
Non, pas du tout, c'était une surprise absolue pour moi ! D'accord, pendant ma scolarité, je me situais généralement dans le quart supérieur pour l'examen de spécialiste de la vente, mais je ne m'attendais pas à cette distinction.

Vous êtes également la première gagnante du nouveau Swiss Marketing Junior Sales Award. Où va la statue d'Ivo Soldini ?
Je pense que je vais les mettre dans mon bureau.

Vous travaillez dans le domaine des machines d'emballage et avez fait votre apprentissage de commerce dans une entreprise de sécurité des transports. Ce n'est pas vraiment un domaine d'application typiquement féminin. Qu'est-ce qui vous fascine dans le monde des machines ?
En fait, tous mes emplois ont été assez techniques jusqu'à présent. J'aime me plonger dans ce genre de sujets. Ce n'est jamais ennuyeux - chaque machine est construite différemment et a ses propres spécifications.

Que faites-vous exactement au service interne des ventes de Multivac Export AG à Hünenberg ?
J'assiste principalement nos vendeurs du service externe et je suis parfois en contact direct avec nos clients. Mon rôle principal consiste à gérer les processus et les délais de manière à ce que tout se déroule à la satisfaction du service externe.

Qu'est-ce qui vous a incitée à suivre une formation continue de spécialiste de la vente ?
Mon objectif à moyen ou long terme est d'être un jour responsable d'un service interne de vente ou éventuellement de travailler dans le service externe. Pour cela, le brevet de spécialiste de la vente est un très bon papier.

Aujourd'hui, les titres académiques sont attribués de manière presque inflationniste. Qu'est-ce qui a joué en faveur de la voie duale dans votre décision ?
Je trouve qu'une formation continue qui met sur un pied d'égalité la théorie et la pratique est beaucoup plus judicieuse pour le monde du travail. Cela nous aide aussi, nous les jeunes, à mettre immédiatement en pratique ce que nous avons appris sur le lieu de travail. Si je devais tirer une conclusion, ce serait celle-ci : La voie duale - une chose absolument géniale.

Mais c'est aussi un chemin qu'il faut gagner à la sueur de son front. Comment avez-vous réussi à concilier travail et école ?
J'ai travaillé à 100% pendant les 15 mois d'école. C'était déjà dur, car il y avait école le lundi et le mercredi soir, et souvent aussi le samedi. Et bien sûr, jusqu'à six heures de devoirs par semaine. J'ai décidé de travailler à plein temps, car je n'aurais pas été beaucoup plus productive sur le plan scolaire si j'avais eu un jour de congé par semaine, par exemple. Et la décision a également été prise pour des raisons financières.

Quels conseils d'apprentissage pouvez-vous donner ?
Il faut savoir quel type d'apprentissage on est. Je suis du type auditif, j'ai surtout besoin d'entendre la matière à apprendre et c'est ainsi que je l'assimile le mieux. J'ai également constaté que j'apprenais mieux tôt le matin. Ainsi, pendant la préparation du brevet, j'ai souvent étudié entre 7 et 8 heures du matin.

Avec la double charge travail/école, le cercle d'amis doit souffrir un peu, non ?
C'était déjà le cas. Mon cercle de collègues a dû passer au second plan, et il me restait peu de temps pour le sport. Au début, cela suffisait pour faire régulièrement de l'aérobic, mais les trois derniers mois avant l'examen, j'ai dû y renoncer. Mais j'ai toujours pris le temps de m'occuper de ma famille.

Que conseillez-vous aux personnes en formation continue lorsqu'elles ont un gros coup de mou ?
Bien sûr, j'ai connu et je connais ce sentiment. On a parfois peur de ne pas y arriver malgré un grand engagement et de nombreuses privations.

Et quelle est votre recette pour y remédier ?
Tout simplement : tenir, tenir, tenir. Corinne Meyer, 24 ans, a fait un apprentissage de commerce dans l'entreprise de sécurité des transports Strapex à Wohlen et travaille aujourd'hui à Hünenberg, dans le canton de Zoug, au service interne des ventes chez le spécialiste de l'emballage Multivac Export AG. Elle s'est préparée à l'examen de spécialiste de la vente à l'IWB de Lucerne - aujourd'hui l'Académie professionnelle KV Lucerne.

Les sportifs en lice seront présentés sur un microsite avec des photos et des textes exclusifs. Les internautes auront la possibilité de voter pour leurs légendes olympiques suisses personnelles. Les légendes olympiques suisses seront finalement élues lors du "Super Monday" du 22.10.2012 et fêtées comme il se doit.
De plus, les utilisateurs peuvent monter eux-mêmes sur le podium : Outre des prix journaliers, ils pourront gagner un voyage à Paris pour assister aux quarts de finale de Roland Garros, une journée VIP au "Super Monday" des Swiss Indoors 2012 et une valise de l'équipe Swiss Olympic avec la tenue officielle des Jeux Olympiques. La promotion sera assurée en cross-média par un encart spécial et des annonces dans le Schweizer Illustrierte, par des bannières web et par les RP.

Responsable chez Manor : Christoph Fehr (Head of CRM / Research / Customer Card). Responsable chez Ringier : Urs Heller (directeur des magazines Ringier AG), Stefan Regez ( rédacteur en chef de la Schweizer Illustrierte), Thomas Passen (Head of Marketing). Responsable chez Swiss Olympic : Doris Rechsteiner (responsable du marketing). Responsable chez Swiss Indoors : Roger Brennwald (président), Marc Zimmermann (gestion des événements). Responsable chez Alex Schmid : Alex Schmid (responsabilité générale), Christine Zeller, Rosanna Blättler (conseil), Remo Genepretti (design) Sara Meier (textes). Responsable chez Notch Interactive : Peter A. van der Touw (responsabilité générale), Martin Pfeiffer (production), Mathias Tanner (conseil), Jeff Gerber (direction créative, conception), Marco Klein (direction artistique), Tobias Fuhlroth (direction technique, programmation d'interface), Martin Bächtold (programmation d'application).
 

C'est un scénario que beaucoup connaissent : On se promène dans un magasin de meubles, on voit des concepts de couleurs harmonieux, de belles couvertures, des coussins et des accessoires. En fait, ça plaît. Mais dès qu'il s'agit de son propre chez-soi, on fait la queue et on laisse tomber. Ikea le sait bien : "Les clients aiment nos magasins d'ameublement avec des appartements et des pièces témoins. Mais ce look cohérent n'est pas facile à mettre en œuvre pour la plupart d'entre eux", explique Katrin Polzer, External Communication Manager d'Ikea. Dans sa campagne actuelle, le magasin de meubles suédois montre donc, en accord avec le nouveau catalogue Ikea, comment un appartement un peu poussiéreux peut être relooké avec des textiles. Et ce, directement sur place, au domicile des clients.

L'équipe d'Ikea arrive avec un bus rempli de coussins, de rideaux, de tapis et de housses, ainsi que d'amuse-gueules et de boissons suédoises. Mais il ne s'agit pas seulement de faire la fête et de regarder le travail. Les invités sont impliqués dans la conception, découpent les tissus, déroulent les tapis et installent les rideaux. Au passage, ils découvrent les solutions simples qu'Ikea propose pour travailler avec des textiles. Par exemple, il n'est plus nécessaire de coudre le tissu des rideaux, il suffit de repasser un ruban adhésif. Même ceux qui ont souvent séché les cours de Handsgi y parviennent.

"Ce qui est particulier, c'est que nous inspirons les invités de la fête, mais que nous leur apprenons aussi quelque chose", souligne M. Polzer pour illustrer les avantages des fêtes. Lors de la campagne d'ouverture du magasin de Rothenburg en 2011, qui a été récompensée à plusieurs reprises, Ikea avait déjà réaménagé des appartements. Toutefois, à l'époque, les clients n'ont rien appris sur la réalisation d'un tel changement. Seul le résultat comptait. Il en va tout autrement des Textil-Partys, lors desquelles les participants essaient eux-mêmes et sont ainsi encouragés à donner un coup de neuf à leurs propres murs. "Tout le monde peut monter une armoire. Mais pour les textiles, il faut avoir une idée de ce que l'on peut faire avec du tissu. C'est ce que nous montrons d'une manière riche en expériences", explique Philipp Skrabal, Executive Creative Director chez Wirz Werbung, l'agence responsable. "Les soirées créent une expérience forte avec la marque".

Le cœur de la campagne est le site Textilparty.ch, sur lequel les personnes intéressées de toute la Suisse peuvent postuler pour une fête. En outre, le site fait office de plateforme d'inspiration sur laquelle on peut voir, outre des conseils pour son propre chez-soi, des photos avant/après des appartements ainsi que des impressions de fêtes passées. C'est là que l'on voit l'étendue du public cible. Parfois, l'hôtesse est une dame âgée, d'autres fois une jeune famille, d'autres fois encore un célibataire. La mobilisation pour les 24 premières soirées en août et septembre s'est faite via la newsletter auprès des membres d'Ikea Family. Afin de rendre le projet accessible au grand public, un spot télévisé a été diffusé à la fin de la première vague, incitant à s'inscrire à la deuxième vague de fêtes qui aura lieu en octobre. A l'approche de la saison plus sombre, les textiles colorés sont finalement un moyen idéal de se mettre à l'aise. Fidèle à la tradition nordique et au slogan actuel de la campagne du magasin de meubles : "Apportez une nouvelle vie dans votre maison".

Isabel Imper

De quoi s'agit-il : une jeune et brillante fille d'un collègue golfeur m'a demandé d'écrire quelque chose sur la publicité de son employeur dans le cadre de sa formation complémentaire en marketing pour le document à rendre. Cela faisait partie de son travail.

Lors de notre rencontre, elle m'a présenté une feuille Excel presque interminable. Ses enseignants, ou plutôt ses professeurs, voulaient utiliser ce tableau technocratique pour déterminer les points forts et les points faibles de la campagne qu'ils lui avaient confiée. Au début, j'ai eu du mal à comprendre qu'il existait vraiment une telle grille technocratique permettant de calculer l'intelligibilité et les chances de succès d'une campagne. Dieu merci, au cours de ma longue carrière de publicitaire créatif, je n'ai jamais été confronté à un client qui était partisan de ces méthodes de recherche de solutions.

Ma théorie est la suivante : Si l'on enseigne aujourd'hui à des jeunes gens intelligents, qui souhaitent en plus se former au marketing, des théories aussi fumeuses, je m'inquiète encore plus que jusqu'à présent pour la publicité du futur.

J'ai eu beaucoup de mal à convaincre l'étudiante que les stratégies, la mise en œuvre créative et même un plan média ne pouvaient être que le fruit du bon sens et qu'il ne s'agissait pas de mathématiques. Il suffit d'imaginer un musicien. Prenons Mick Jagger et Keith Richard, qui aimeraient bien faire un nouveau tube. Pour ce faire, ils font lancer un sondage dans le monde entier auprès de différents groupes cibles afin d'évaluer les expressions les plus récentes, les plus tendance et les styles musicaux les plus populaires. Le tout serait ensuite évalué mathématiquement et sur la base d'un catalogue. Un classement en pourcentage du plus grand nombre de mentions serait alors la consigne pour la chanson Rolling Stone la plus récente et la plus réussie de tous les temps. Ce n'est certainement pas ainsi que "I can get no satisfaction" a vu le jour.

Martin Suter, notre auteur suisse à succès, n'écrit pas non plus ses romans en imaginant ce que ses lecteurs aimeraient lire. Il écrit plutôt ce qui lui fait plaisir ou ce qui le préoccupe. C'est le cas de tous les artistes, que ce soit Jeff Koon, Prince, Polo Holfer, Yello ou même les Stones.

La publicité fonctionne exactement de la même manière. Malheureusement, on en voit de moins en moins de bonnes. Arrêtez d'analyser et de construire. Faites ce qui vous plaît, et cela plaira aussi aux consommateurs.

Mon installation est que l'étudiante a terminé avec succès son travail de fin d'études en marketing. 

Hugo (ou Ugo au Tessin) était le nom que l'on pouvait lire un matin de fin mai dans les rues, sur les places, devant les cafés et les écoles de toutes les grandes villes. Hugo a joué à cache-cache dans les plus grandes villes suisses ainsi que dans les festivals. Maintenant, après plus de trois mois, on sait qui se cache derrière Hugo : le syndicat Syndicom, pour lequel l'agence de publicité Art.I.schock a lancé une nouvelle campagne pour les jeunes.

Avec des sprays à la craie, entre autres, des volontaires ont fait connaître le sigle Hugo dans le cadre d'une vaste action de guérilla. Parallèlement, Hugo était présent sur un site web et sur Facebook, où l'agence a poursuivi le jeu des devinettes autour d'Hugo, par exemple avec des vidéos de sondages de rue. Après plus de trois mois, à la mi-août, le grand secret a été dévoilé et Hugo a été présenté aux médias en tant qu'ambassadeur de la jeunesse du syndicat Syndicom. La pièce maîtresse de la campagne, le site web de Hugo, a été transformé en une plateforme de conseils et de services. Hugo s'y consacre à des thèmes jeunes en tout genre et se fait particulièrement l'avocat des apprentis et des étudiants.

Dans la première phase, les slogans étaient encore "Où est Hugo ?" et "Hugo était là ! Dans la deuxième phase, ils s'appellent "Hugo est là !" ou "Nous sommes Hugo ! Le design est simple et unique. Sur les imprimés, les bulles dominent, sur le site web, le surfeur s'oriente vers les apps. L'agence a repris le corporate design de Syndicom avec les couleurs jaune, bleu, noir pour la campagne Hugo.

Responsable chez Syndicom : Bernadette Häfliger Berger (responsable de l'égalité et du droit). Responsable chez Art.I.schock : Bettina Ledergerber (responsabilité générale et texte),Urs Akeret (idée et conception), Philipp Bremer (direction de projet), Valeria Häberli, Petra Schultz, Dominik Blaas et Alex Koveos (conception).
 

Si l'on définit le marché des lecteurs comme la somme de tous les contacts des titres recensés par le MTJ (voir encadré "Informations de base" à la page 3), la concentration dans le secteur de l'édition suisse apparaît très clairement. Si les maisons d'édition figurant dans le graphique "Evolution des parts de marché des grandes maisons d'édition" réalisaient encore 58,5 pour cent de tous les contacts en 2004, elles en réalisent déjà 69,3 pour cent actuellement. Depuis 2004, on compte cinq gagnants et trois perdants. Les gagnants sont Tamedia, Axel Springer Suisse, les grands distributeurs, le groupe NZZ et AZ Medien. L'évolution de Tamedia éclipse tout le reste. Grâce à une stratégie d'acquisition agressive (20 Minuten, Espace Media, Edipresse) et à de nouveaux lancements (20 Minuten en Suisse romande et méridionale), elle a plus que doublé sa part de marché, passant de 9,8 à 20,5 pour cent, et est clairement le leader du marché depuis le printemps 2011.

Tamedia porte préjudice à Ringier

Le principal gagnant relatif dans la comparaison à long terme est Axel Springer Suisse, qui a plus que décuplé sa part de marché grâce à la reprise de l'ancienne Jean Frey AG et des titres de programmes TV en langue allemande de Ringier, passant ainsi de la dernière à la quatrième place. Depuis 2004, les deux grands distributeurs Coop et Migros ont progressé de 1,9 point pour atteindre 16,7%, et ont également gagné 0,7 point par rapport à l'année précédente. En revanche, la part de marché de Ringier a diminué de 2,4 points par rapport à 2004. Ceci principalement en raison de la vente des titres de programmes à Axel Springer et de l'arrêt de Cash et de Gesundheit - Sprechstunde. En comparaison avec l'année précédente, on constate une légère perte de 0,6 point. Les pertes significatives de Schweizer Illustrierte, Illustré et Glückspost y ont contribué. Mais près de la moitié est à mettre sur le compte de TV täglich, qui est éditée en joint-venture avec Tamedia. C'est pourquoi le nombre de lecteurs est attribué à parts égales aux deux maisons d'édition. Ce qui est piquant, c'est que les lecteurs ont été perdus parce que Tamedia ne joint plus le supplément de programme à ses deux grands quotidiens en Suisse alémanique. Mais comme la somme des contacts de Tamedia n'a globalement diminué que dans le cadre du marché global, elle a elle-même été bien moins touchée par cette mesure.

Le groupe NZZ conserve la cinquième place avec une part de marché de 5,4 pour cent dans toute la Suisse, devant Konsumenteninfo qui a pu maintenir sa part de 5,0 pour cent malgré des pertes significatives de ses titres K-Tipp et Bon à savoir. AZ Medien a également pu maintenir sa part de marché de 3,4 pour cent par rapport à l'année précédente, malgré une perte significative de l'édition complète d'AZ. La situation actuelle est illustrée par le graphique "Parts de marché pour toute la Suisse".

Tamedia domine partout

En Suisse alémanique, Tamedia devance les deux grands distributeurs d'un point avec une part de marché de 17,2 pour cent. Ringier est un peu plus fort que dans l'ensemble de la Suisse, tandis qu'Axel Springer obtient 1,4 point de plus en Suisse alémanique que dans l'ensemble de la Suisse. En effet, la filiale du grand éditeur allemand n'est représentée en Suisse romande que par le titre de niche PME Magazine. Le groupe NZZ et AZ Medien sont exclusivement actifs en Suisse alémanique. Tous deux obtiennent donc ici des valeurs plus élevées que dans l'ensemble de la Suisse. En Suisse alémanique, AZ Medien se situe, avec 4,3 %, 0,5 point derrière Konsumenteninfo, tandis que le groupe NZZ, avec un taux constant de 6,7 %, fait nettement mieux. Les autres maisons d'édition obtiennent environ 31 pour cent de parts de marché, tant au niveau national qu'en Suisse alémanique.

En Suisse romande, les autres éditeurs ne détiennent toutefois plus qu'un bon quart du marché des lecteurs. Avec 38,2 pour cent, Tamedia y est aussi dominant que l'était Edipresse, désormais totalement intégré. Konsumenteninfo y occupe également la position la plus forte avec 6,7 pour cent. Ringier détient en revanche près de 12 pour cent dans les deux grandes régions linguistiques, tandis que les grands distributeurs sont 1,3 point plus forts en Suisse romande qu'en Suisse alémanique avec 17,5 pour cent.

Concentration de la presse quotidienne

Si l'on se concentre sur les quotidiens qui paraissent au moins quatre fois par semaine, la domination de Tamedia est encore plus grande. Dans l'ensemble de la Suisse, ses titres obtiennent plus de la moitié de tous les contacts avec les quotidiens, en Suisse alémanique un pourcentage relativement modeste de 43%. En Suisse romande, en revanche, 69 pour cent de tous les contacts proviennent des trois quotidiens payants et du seul quotidien distribué gratuitement de Tamedia Publications Romand. Les Editions Suisse SA, la filiale du groupe de presse français Hersant, se partagent le reste du marché avec près de 13 pour cent et les autres éditeurs avec environ 18 pour cent. En Suisse alémanique, quatre éditeurs se partagent 87% du marché des lecteurs. Ringier détient la deuxième plus grande part de marché avec près de 23 pour cent. Et ce, avec seulement deux titres, le Blick et le Blick am Abend. Les trois quotidiens du groupe NZZ (NZZ, St. Galler Tagblatt et Neue Luzerner Zeitung) réalisent ensemble 15 pour cent de tous les contacts avec les quotidiens.

Tout comme en Suisse alémanique, les trois grands éditeurs détiennent environ 80% du marché de la presse quotidienne en Suisse. A première vue, cela peut sembler menaçant. Mais comme les différents titres de Tamedia et du groupe NZZ peuvent travailler de manière très autonome sur le plan rédactionnel, cette concentration sur le marché de l'opinion représente tout au plus un certain danger dans des cas isolés, comme par exemple pour les thèmes du marché des médias.

La situation est un peu différente chez Ringier, où les contenus des deux titres du Blick proviennent de la même newsroom et ne défendent donc guère des positions diamétralement opposées.

Ueli Custer

Depuis le printemps 2011, Hans Klaus, Ruth Metzler-Arnold et Daniel Eckmann accompagnent et conseillent des dirigeants, des entreprises et des organisations. Ces anciens compagnons de route dans la Berne fédérale - Klaus a assisté la conseillère fédérale Metzler en tant que chef de l'information et porte-parole, Eckmann a été délégué à la communication du conseiller fédéral Kaspar Villiger - travaillent comme conseillers indépendants à Zurich, Appenzell et Morat et se présentent ensemble sous le nom de "Klaus-Metzler-Eckmann. Stratégie, direction, communication".

Pour le suivi de leurs mandats internationaux, les conseillers ont désormais mis en service début juillet un bureau à Londres. Avec cette présence dans la métropole financière et commerciale, l'entreprise de conseil veut d'une part devenir plus intéressante pour les clients étrangers - aussi bien pour les entreprises internationales qui préfèrent venir à Londres plutôt qu'à Zurich que pour les entreprises et sociétés qui ont leur siège principal dans la capitale anglaise. D'autre part, les groupes locaux devraient également profiter de cette base supplémentaire à l'étranger : "Le bureau de Londres nous rend également attractifs pour les entreprises suisses qui sont actives à l'international", souligne Klaus. "Du point de vue de la communication internationale, Londres est la ville européenne la plus importante". En outre, Londres est considérée comme une plaque tournante pour les cas de contentieux, qui prennent de plus en plus d'importance pour Klaus-Metzler-Eckmann. Les conseillers sont de plus en plus souvent sollicités par des clients pour les assister dans des litiges.

La direction des locaux londoniens est assurée par l'associé principal Klaus, qui gardera régulièrement le bureau situé à Berkeley Square. Sur le plan opérationnel, Klaus-Metzler-Eckmann travaillera à Londres en étroite collaboration avec Jauch Associates, une société de conseil spécialisée dans la recherche de cadres et le développement organisationnel dans l'industrie financière, dont le siège est à Zurich. (imp)

Pour en savoir plus sur Klaus-Metzler-Eckmann, lisez l'édition imprimée actuelle de Werbewoche : Les conseillers discrets.

 

La publicité actuelle sur les médias sociaux est une publicité de campagne. Une présentation est créée spécialement ou reprise d'une utilisation classique, puis mise en œuvre de manière adaptée au canal. La semaine dernière, un Award Social Media a été décerné et les travaux présentés correspondaient à ce modèle. Mais la publicité sur les médias sociaux est plus que cela. La publicité sur les médias sociaux est une forme moderne de table ronde où les gens discutent. Vous faites de la publicité sur les médias sociaux ? Selon la taille de votre entreprise, vous avez entre quelques dizaines et quelques milliers de conversations par semaine. Si une utilisatrice aime votre dernière publication sur Facebook, vous la remerciez par un message sympathique. Si un utilisateur vous pose une question sur Twitter, vous le remerciez et répondez. Pour vous, chaque conversation est un point de départ potentiel pour une relation client durable. C'est cela la publicité sur les médias sociaux.

Les experts se creusent actuellement la tête pour répondre à trois questions. Comment les entreprises peuvent-elles gérer les nombreux entretiens individuels et comment peuvent-elles repérer les entretiens et les influencer positivement ? Le fait est que la demande de conversation explose chez les utilisateurs. Facebook a enregistré 2,7 billions de likes et de commentaires au quatrième trimestre 2011, et Twitter atteint actuellement 250 millions de tweets par jour. En 2009, ils étaient encore deux millions. Heureusement, des inventeurs ingénieux ont reconnu la nécessité et ont commencé à développer quelques applications passionnantes. Les questions suivantes traitent de ce qui fait le succès d'un concept de récupération.

1. que pensez-vous des discussions qui vous concernent ?

L'éventail des conversations que Migros, par exemple, doit observer est énorme. Il comprend des mentions de marques propres, de marques étrangères, de concurrents, de syndicats, de collaborateurs, de fournisseurs, de détaillants internationaux et bien d'autres encore. Migros doit partir du principe que chaque message porte en lui le potentiel de la prochaine histoire à succès. Cela représente chaque jour des milliers de mentions qui méritent l'attention. Sans moyens techniques, il est impossible de capter cette quantité de propos. Les mentions se font principalement sous forme d'entrées dans les canaux de médias sociaux ou sur le web, sur des sites Internet, des blogs et des plateformes d'évaluation. Nous distinguons donc les outils de collecte disponibles aujourd'hui en fonction de ces deux lieux d'apparition. Ces outils sont de véritables plateformes (tableaux de bord) qui s'installent facilement et sur lesquelles apparaissent les contenus prédéfinis par la demande de recherche au moment de la mention. Google Alert et Google Analytics sont bien connus dans la recherche Web. Pour la recherche sociale, aucune solution universelle comparable n'est en vue. Il convient ici de s'adresser à des spécialistes ou de commencer par l'un des outils qui couvrent les grands réseaux. Je pars du principe qu'un mélange d'outils soigneusement choisi constituera à l'avenir un avantage concurrentiel de poids dans la lutte pour l'expression positive des opinions.

2. comment créer des messages qui font parler de vous ?

Aujourd'hui, il est difficile de convaincre les utilisateurs des médias sociaux de participer sans valeur ajoutée tangible. Pourtant, la participation est la monnaie la plus forte dans le domaine des médias sociaux. Mais comment créer des messages qui incitent les utilisateurs à participer ? Brian Solis, stratège de premier plan en matière de médias sociaux, nous recommande de jeter un coup d'œil derrière les conversations que nous suivons : "Nous devons lire entre les lignes. We have to see what trends, what themes, what opportunities we're missing". Il s'agit donc de lire aussi entre les lignes et de déceler les tendances. C'est là qu'intervient l'analyse intelligente des entretiens. Et pour cela, il n'existe pas de formulaire standard. La capacité de créer des messages au potentiel d'activation est donc étroitement liée à la capacité de déduire l'humeur et les motivations à partir des propos recueillis.

Influenceurs : Les influenceurs sont d'autres amplificateurs d'activation importants. Leur identification est relativement simple. Ils recherchent par mots-clés des personnes ayant une grande communauté de fans, étudient leurs motivations, rédigent des messages, gagnent leur confiance et avancent pas à pas jusqu'à la première considération - dans un retweet, un partage sur Facebook ou même un commentaire de blog. Qu'en est-il de vos qualités d'influenceur ? Cherchez KLOUT sur Google et découvrez votre valeur actuelle. Elle est calculée sur la base de vos activités et de leur popularité dans les réseaux sociaux les plus courants.

Le cas Starbucks : Voici un exemple d'analyse intelligente de Brian Solis. Avec l'outil ReSearch.ly, il a examiné de près les followers de Starbucks : comment ils parlent de Starbucks, qui est connecté avec eux et quels mots ils utilisent tous en rapport avec Starbucks. Solis ne voulait donc pas seulement découvrir à quelle fréquence, positive ou négative, les mentions étaient faites, mais il voulait formuler des messages créatifs à partir des mots utilisés par les followers. L'analyse a révélé que pour les followers qui évaluent Starbucks de manière positive, la musique, l'amour, la famille, les études et la photographie sont importants. Cette constatation permet de créer des messages dont on sait qu'ils rencontreront une forte acceptation émotionnelle chez les destinataires.

3. comment organisez-vous vos entretiens ?

Une grande organisation comme Migros montre clairement ce que les petites entreprises doivent également prendre à cœur. Dans la mesure du possible, la recherche et l'évaluation des entretiens devraient être confiées à des spécialistes internes. Par exemple, le chef de produit de Chocolat Frey est plus à même de déceler les potentiels d'amélioration à partir des commentaires des utilisateurs sur leurs préférences gustatives que l'analyste distant. Le deuxième facteur de réussite est la bonne combinaison d'outils. Vous pouvez faire appel à des entreprises tierces. Mais les médias sociaux ne sont pas une affaire de commande classique. C'est vous qui menez les dialogues, vous devez donc aussi comprendre et maîtriser les outils de surveillance correspondants. Hootsuite est un bon outil pour les débutants. Il est gratuit, facile à installer et permet de rechercher des contenus spécifiques sur les deux grands réseaux Facebook et Twitter. Sinon, le champ des outils et des fournisseurs possibles est très vaste. Faites votre choix en fonction de vos conditions spécifiques : Volume de conversation sur le thème et le marché ; aspects de contenu - caractère explosif, concurrence, pertinence ; type de vos groupes de référence - B2B, B2C, profil démographique ; type d'offre - caractère émotionnel, fréquence d'achat, niveau de prix ; ressources disponibles - compétence en interne, organisation, moyens financiers ; conditions culturelles - confiance mutuelle, ouverture, capacité d'autocritique.

Beat Hürlimann