Il nuovo spot manifesto di Migros illustra in modo esemplare la storia della sostenibilità dalla sua fondazione, sottolineando che le nuove idee non hanno mai avuto vita facile. Oltre ai canali tradizionali come la stampa, i manifesti e la comunicazione nei punti vendita, questa campagna annuncia un nuovo approccio alle serie di immagini in movimento: l'impegno di Migros per la sostenibilità sarà presentato in digitale con il rilancio del sito web di Migros. Sito web si presenta in una veste completamente nuova e offre non solo un nuovo design ma anche una migliore esperienza utente (UX) su tutti i dispositivi finali. I temi della sostenibilità sono presentati in modo moderno, utilizzando un approccio di tipo narrativo. Il sito web rinnovato crea quindi maggiore rilevanza e profondità per i visitatori e aumenta il desiderio di soffermarsi e navigare. La nuova campagna è accompagnata anche da varie misure digitali su e-board, display e altri formati ed è stata sviluppata in collaborazione con l'agenzia Jung von Matt/Limmat.https://www.youtube.com/watch?v=pFT4U8UL_60Migros dimostra come da anni si impegni per la sostenibilità.

Reto Baumgartner è proprietario e membro del consiglio di amministrazione di MySign AG e si occupa principalmente di digital branding.Le aziende sono state gestite in modo gerarchico fin dall'industrializzazione. Le organizzazioni gerarchiche sono state create in un'epoca in cui le persone erano ancora poco istruite, economiche e intercambiabili. Oggi i dipendenti sono altamente qualificati e guadagnano buoni stipendi. Tuttavia, la maggior parte delle aziende è ancora gestita secondo la logica di ieri. Il capo decide e stabilisce le priorità. Le cose considerate poco importanti dal punto di vista del capo vengono lasciate in sospeso. Indipendentemente da quanto sia efficiente e strutturata un'organizzazione, il manager di linea è sempre il collo di bottiglia in una struttura gerarchica. In un mercato sempre più complesso, volatile e in rapida evoluzione, questo limita enormemente l'agilità di un'azienda, per cui non è un caso che oggi le piccole imprese siano le più innovative e le grandi aziende debbano fare di tutto per non perdere gli sviluppi. In un sistema complesso, le strutture decisionali gerarchiche sono troppo lente e inadeguate. Per cogliere immediatamente le opportunità e reagire ai cambiamenti, è necessaria una struttura che consenta una maggiore autonomia in prima linea. La natura ci mostra come: Ogni cellula umana funziona con un alto grado di autonomia. Se il cervello dovesse concentrare tutte le sue energie per garantire che ogni cellula svolga la sua funzione, il corpo sarebbe molto meno efficiente e il cervello non avrebbe la capacità di gestire le influenze esterne.Perché qualcosa che funziona bene in natura non dovrebbe funzionare anche in un'organizzazione? Le forme di responsabilità distribuita e di auto-organizzazione sono molto più agili e i dipendenti che possono lavorare in modo autonomo e sotto la propria responsabilità sono più motivati e impegnati. È tempo di ripensarci.

La nuova campagna del Credit Suisse è incentrata sull'imprevedibilità della vita.Cambiare carriera, avere figli, costruire una casa, andare in pensione, ereditare: la vita di oggi è tanto eccitante quanto imprevedibile e il Credit Suisse ha un'offerta all'altezza. Qualsiasi cosa accada nella vita ha un impatto diretto sulle vostre finanze. Ecco perché la nuova campagna del Credit Suisse sottolinea che la sua offerta di pianificazione finanziaria è progettata per adattarsi alle condizioni mutevoli in qualsiasi momento. La campagna stampa mostra proprio i momenti in cui la vita cambia. Un uomo riflette sul suo tenore di vita in età avanzata, una donna si gode il suo successo professionale, una madre pensa alla prossima generazione e alla crescente complessità delle finanze che ne deriva, e la campagna banner riprende il tema con brevi storie e chiacchierate umoristiche in cui vengono affrontati i momenti decisivi della vita. Sempre vicini alla vita e alla realtà delle persone in Svizzera.

La conferenza Sales Power si terrà l'8 e il 9 novembre presso il GDI di Rüschlikon.Gli specialisti delle vendite vivono in un'epoca di sconvolgimenti: nuovi tipi di clienti, nuovi canali e quindi sfide completamente nuove. Come raggiungeranno i loro obiettivi di vendita in futuro? Sales Power, la prima conferenza specialistica per manager e dirigenti delle vendite e della distribuzione, fornisce le risposte pertinenti, con relatori quali il Dr. eoec. Christian Belz, l'esperto di hard-selling Martin Linbeck, l'esperta di stile Simone C. Hensch, l'atleta eccezionale Thomas Geierspichler e l'esperto digitale Thomas Bahc. qui.

I freelance hanno bisogno di efficienza. Immagine: 99designs1. lavorare in modo più strutturato / separare lavoro e vita privataMolti freelance rifiutano il tipico modello di lavoro "dalle 9 alle 5". Vogliono beneficiare della flessibilità e della libertà che il lavoro autonomo comporta. Tuttavia, questo significa anche che i freelance lavorano in media più ore dei dipendenti. Tuttavia, un numero maggiore di ore non rende automaticamente più efficienti. Per investire il tempo trascorso nel miglior modo possibile, è inevitabile una rigida separazione tra lavoro e vita privata. Il modo migliore per farlo è strutturare la giornata lavorativa in base ai propri impegni, esigenze e preferenze, con orari e pause prestabiliti.2. beneficiare dei giusti strumenti di produttivitàIl modo migliore per eliminare il caos nella vostra testa è utilizzare strumenti di gestione dei progetti come Asana e Wunderlist. Questi strumenti vi aiutano a tenere traccia dei progetti e dei compiti e a sapere sempre cosa deve essere fatto e quando. Dovreste anche utilizzare Toogl per monitorare il tempo necessario per completare i singoli compiti. Ciò consente non solo di misurare le ore di lavoro, ma anche di calcolare la retribuzione oraria adeguata.3. comunicazione veloce e senza intoppiAnche se a volte si pensa che la via più veloce tra due persone sia l'e-mail, si dovrebbe comunque evitare di scrivere un messaggio digitale per ogni piccola cosa. Questo non solo infastidisce il destinatario, ma richiede anche molto tempo. Strumenti come Slack aiutano a comunicare con clienti e partner in modo più semplice e veloce. Questo è particolarmente utile quando si tratta di piccole modifiche o domande veloci. In alternativa, potete anche prendere il telefono e chiarire le questioni importanti al telefono.4. manutenzione e sviluppo di una reteLavorare da casa in modo indipendente non significa dover lavorare da soli. Al contrario: costruire e mantenere una rete di contatti è importante, indipendentemente dal settore in cui si lavora. Se si è in contatto con altri freelance, si può beneficiare della loro esperienza in diversi settori e scambiare informazioni. Per creare contatti, è opportuno partecipare a conferenze ed eventi di rilievo o lavorare in uno spazio di coworking.5. stabilire le prioritàSembra più facile di quanto non sia distinguere tra le cose importanti e quelle non importanti. E questo da solo non basta, perché bisogna anche valutare l'urgenza. Le attività possono essere molto importanti, ma non necessariamente urgenti. Per avere una visione d'insieme, è necessario elencare le attività e stabilire un ordine di priorità utilizzando un sistema di numerazione. In questo modo non si perde di vista il proprio lavoro e si sa esattamente cosa deve essere fatto e quando. "Chi lavora in modo più efficiente è più motivato. Un modo di lavorare inefficiente significa, ad esempio, dover ricominciare un compito più volte perché si è distratti. Dover affrontare sempre la stessa cosa prima o poi infastidisce tutti", afferma Marcos Gutiérrez, amministratore delegato di 99designs. E continua: "Chi porta a termine i propri compiti in meno tempo si diverte di più al lavoro e può dedicare più tempo all'assistenza ai clienti: i clienti ne saranno entusiasti!".

Sempre più cantoni svizzeri sono presenti sui social mediaI social network sono parte integrante delle strategie di comunicazione dei Cantoni. Se un Cantone non è ufficialmente rappresentato su Twitter o Facebook, è almeno presente con i singoli uffici. Alcuni Cantoni hanno scelto deliberatamente un concetto di comunicazione decentralizzato. Alcuni cantoni sono ancora cauti quando si tratta di social media o sono ancora in fase di test. I Cantoni per i quali i social media sono la norma apprezzano i vantaggi della comunicazione incentrata sul cittadino. 16 cantoni hanno un account Twitter, 15 cantoni hanno una pagina Facebook ufficiale e 13 cantoni hanno un canale YouTube. La rete aziendale LinkedIn è più popolare di Xing per i cantoni svizzeri. Google+ è diventato insignificante, mentre Instagram sta guadagnando valore per i cantoni. Nel cantone di Vaud, la polizia si è avventurata su Snapchat.Le retiTwitter e Facebook quasi alla pari 16 cantoni svizzeri sono attivi su Twitter, i cantoni di Basilea Città e Uri lo sono dal 2009. 13 cantoni hanno anche annunciato i risultati delle votazioni via Twitter questo fine settimana. Di norma, i cantoni hanno twittato regolarmente, hanno risposto alle richieste, hanno retwittato poco e l'interazione è rimasta scarsa. I Cantoni di Friburgo, Grigioni e Vaud, che hanno verificato i loro account Twitter, hanno fatto il loro dovere. Il simbolo di verifica blu su Twitter indica agli utenti che un account di interesse pubblico è autentico, e se un'amministrazione cantonale comunica in modo spontaneo e divertente - cosa che accade raramente - questi tweet portano a un tasso di interazione relativamente alto. Twitter viene spesso utilizzato come canale di distribuzione aggiuntivo per i comunicati stampa. Di solito si tratta di un'operazione automatizzata (ad esempio tramite Buffer o Hootsuite). L'automazione offre vantaggi, soprattutto in termini di risparmio di tempo, ma presenta anche dei rischi. Non sorprende che il cantone più popoloso, Zurigo, abbia il maggior numero di follower. Se si calcola il numero di follower in relazione al numero di abitanti, il cantone di Basilea Città è in cima a questa classifica, davanti ai cantoni di Uri, Nidvaldo e Glarona.15 cantoni gestiscono una pagina Facebook ufficiale. La comunicazione visiva sembra aver raggiunto anche l'amministrazione. Molti post su Facebook colpiscono per le immagini attraenti e appropriate. Facebook viene utilizzato maggiormente per "argomenti soft". L'obiettivo è quello di rivolgersi al maggior numero possibile di persone. Il Cantone di Argovia ha il maggior numero di fan, davanti a Lucerna e San Gallo. Un dato interessante: il numero totale di fan delle pagine Facebook dei Cantoni e il numero totale di follower degli account Twitter dei Cantoni sono praticamente uguali (circa 45.000 persone).YouTube ha più potenziale, Google+ da dimenticareYouTube è ancora trascurato da molti cantoni. Sebbene 13 cantoni abbiano un proprio canale YouTube, il numero di video caricati è basso. Anche il marketing dei video sembra poter essere migliorato, dato che il numero di visualizzazioni, valutazioni e commenti è basso. Anche il numero di iscritti è modesto. Si va da 24 (Cantone di Nidvaldo) a 239 (Cantone dei Grigioni). Il social network Google+ è diventato insignificante per i Cantoni. Su Google+ si trovano otto pagine cantonali. Tuttavia, alcune di esse non sono mai state aggiornate e altre sono state dismesse. Ad esempio, il Cantone di Berna ha detto addio a Google+ l'anno scorso perché la cerchia degli interessati è rimasta modesta.Le reti commerciali variano da regione a regione, inizio lento con InstagramI cantoni di Glarona e Zurigo mantengono un profilo gratuito su Xing, mentre i cantoni di Argovia e Lucerna hanno optato per un profilo employer branding a pagamento. Nella Svizzera francese, i cantoni si affidano alla rete internazionale di business LinkedIn. I cantoni di Ginevra e Vaud sorprendono per l'elevato numero di follower (oltre 11.000), anche se su LinkedIn non viene pubblicata quasi nessuna notizia e molti cantoni stanno flirtando con il lancio sulla piattaforma di foto e video Instagram. Finora hanno fatto il grande passo i cantoni di Giura, Lucerna e Soletta. Soletta è riuscita a ottenere solo 7 iscritti con 32 post.Autore: Jürg Kobel, Consulente per i social media, www.sozialemedien.ch

Se iniziate a prepararvi per la stagione dello shopping natalizio fin da ora, potrete far suonare le casse durante il periodo delle feste.1. spalancare la porta: garantire la piena potenza dell'accoglienzaA Natale si verificano due situazioni critiche: I visitatori del negozio online sono molto più numerosi e hanno anche molto meno tempo a disposizione, perché devono acquistare rapidamente molti regali. Ciò significa che i gestori dei negozi devono aggiornare il loro sistema in modo che anche l'improvviso aumento del numero di visitatori non comporti tempi di attesa lunghissimi. Durante questi secondi di clessidra, i clienti più impazienti abbandonano la nave. La domanda dovrebbe quindi essere determinata in anticipo. Il fornitore può anche fornire una stima in termini di traffico e numero di visitatori. I gestori dei negozi dovrebbero anche chiedere informazioni sui server scalabili, le cui prestazioni possono essere regolate su base mensile, e su cache e CDN (Content Delivery Networks).2 Domani, bambini, ci sarà qualcosa: Spedire velocemente i pacchiSempre sottovalutato: lo sforzo logistico aggiuntivo. Bisogna imballare molti più pacchi (davvero molti di più!) e spedire molti più pacchi. È disponibile abbastanza materiale (scatole, materiale di riempimento, nastro adesivo, etichette)? Ci sono abbastanza mani (personale temporaneo, dipendenti) disponibili per dare una mano? Inoltre, non è solo il vostro negozio a dover consegnare un numero significativamente maggiore di pacchi ai destinatari prima di Natale: tutti gli altri negozi devono fare lo stesso. Ecco perché dovreste chiarire subito quali capacità può offrire il vostro partner logistico. Ogni minuto è importante prima di Natale: nessuno vuole ricevere il proprio regalo il 27. È importante avere informazioni chiare sui tempi di consegna, che possono essere rispettati.3 Siamo felici e alla moda: Al servizio delle tendenze attualiQuali sono i prodotti più venduti di quest'anno? Quali sono i preferiti di sempre? Quali prodotti della gamma hanno le carte in regola per diventare un regalo popolare o quali prodotti devono essere temporaneamente aggiunti alla gamma? Questi prodotti possono essere raggruppati in "categorie di idee regalo" separate per creare pacchetti interessanti. Le categorie regalo comprendono anche la personalizzazione dei tag e delle parole chiave dei prodotti (vedi suggerimento 4).4 . Le descrizioni non hanno mai avuto un suono più dolce: Personalizzare SEM e testiLa ricerca di un regalo è molto più complicata di quella di un prodotto specifico. Parole chiave come "bello", "creativo", "divertente", "telecomandato" o "sotto i 25 euro" costituiscono le categorie a cui i clienti pensano prima di Natale. I gestori dei negozi devono fare in modo che i clienti arrivino sul negozio con questi termini di ricerca e trovino lì quello che cercano. La cravatta rossa non è più solo "business", "rosso" e "qualità", ma anche "regalo", "suocero" e "sotto i 25 euro". Vale la pena considerare la possibilità di offrire una funzione di consulenza o di segmentazione della clientela: "Per i genitori", "Per i ragazzi", "Per i fanatici dello sport". Le parole chiave più importanti degli ultimi anni sono state: "regali insoliti/speciali", "regalo cool", "trovare un regalo", "rendere felice qualcuno", "esclusivo", "insolito", "offerte" e "idee regalo".5. Oh, mio Dio: I piccoli regali fanno tornare i clientiUn augurio di Babbo Natale racchiuso in un pacco è un'esperienza positiva. Che si tratti di un piccolo bagno rilassante dopo la stressante ricerca dei regali, di una piccola decorazione per l'albero di Natale o di un biglietto d'auguri festivo, l'effetto è sempre lo stesso: tutti sono felici di ricevere piccoli doni.6. salgo dallo scaffale, arrivo: massimizzare il magazzinoUn articolo esaurito crea sempre malumori prima di Natale. Pieno di aspettative, il cliente fa clic sul negozio e poi non può ordinare l'articolo. Ciò che rimane è la delusione. Una sensazione negativa. Questo non dovrebbe accadere. I gestori dei negozi dovrebbero evitarlo, idealmente essendo sempre in grado di consegnare direttamente senza problemi. L'informazione che l'articolo desiderato sarà di nuovo disponibile il 7 gennaio non è di alcun interesse quando si cerca un regalo.7. calzini ogni anno: E la gestione dei rendimenti?Anche questo fa parte del business natalizio: i clienti acquistano un prodotto con convinzione, ma chi lo riceve vuole comunque cambiarlo o restituirlo subito dopo Natale. Una soluzione ipotizzabile è quella di offrire condizioni speciali di restituzione/scambio a Natale: proroga dei termini, campagne di scambio fino alla fine di dicembre, spedizione gratuita per ordini ripetuti o simili.8. squillo, linea diretta, squillo, squillo: servizio, servizio e ancora servizioI cacciatori di regali raramente hanno il tempo di aspettare ore o giorni indefiniti per una risposta. Tutte le richieste di informazioni devono avere una risposta il più possibile tempestiva e sempre entro una scadenza chiaramente comunicata. Da un lato, il team di assistenza deve offrire le risorse adeguate; dall'altro, vale la pena di rispondere alle domande più frequenti in modo chiaro e conciso nel negozio per ridurre al minimo lo sforzo. Dichiarazioni poco chiare su Internet portano all'abbandono dei clienti e all'aumento dei costi di assistenza.9 Venite, venite tutti i clienti: battete vigorosamente il tamburo pubblicitarioAnche se non è necessario incoraggiare i clienti a fare acquisti a Natale, è comunque essenziale pubblicizzare il proprio negozio. Dopo tutto, i clienti dovrebbero acquistare qui e non dalla concorrenza. I gestori dei negozi dovrebbero essere visibili ai loro gruppi target prima di Natale - sia sui social media che su tutti gli altri canali di comunicazione, mostrando i prodotti in belle immagini su Instagram o Pinterest - e sfruttando gli effetti virali. Anche i calendari dell'Avvento o le campagne di sconti prenatalizi possono essere ben pubblicizzati sui social media.10. ... e: pensate al vostro Natale!E i vostri regali? Un addetto alle vendite che non sa dove mettere la testa e come fare per avere tutti i regali prima di Natale difficilmente riuscirà a dare ai propri clienti una buona sensazione. Un commesso soddisfatto e fiducioso, d'altra parte, è sempre in grado di soddisfare i clienti, quindi augurare loro un buon Natale adesso sarebbe prematuro, ma i gestori dei negozi dovrebbero comunque prepararsi lentamente ma inesorabilmente all'attività natalizia per garantire un periodo festivo felice e di successo.

Gli smartphone stanno trasformando sempre più i giovani in smombie.Gli smombie sono arrivati. L'apocalisse degli smombie ha raggiunto da tempo la Svizzera. Sempre più persone si aggirano completamente disorientate e fissano i loro smartphone. "Smombie" è una parola portmanteau composta dai termini "smartphone" e "zombie". Secondo Langenscheidt, si riferisce a persone che sono talmente distratte dal guardare costantemente il proprio smartphone da essere a malapena consapevoli di ciò che le circonda. Grazie al boom dei giochi di realtà aumentata come Pokemon Go, il numero di smombie è aumentato di nuovo in modo significativo.Gli smombie forse non prendono di mira il nostro cervello, ma portano con sé un pericolo. Uno Studio dalla Germania conclude che quasi il 17% dei pedoni usa lo smartphone nel traffico. Ciò significa che soprattutto i più giovani mettono a rischio la propria vita. sw

Ogni bambino di questo mondo ha il diritto di essere un bambino."Da grande voglio fare l'astronauta": è così che ogni bambino del mondo sogna il proprio futuro. E semplici oggetti, come utensili da cucina o scatole di cartone, rendono il sogno realtà per un breve periodo, permettendo di volare nello spazio o di scoprire mondi stranieri. È importante per ogni bambino vivere la propria fantasia e viaggiare in un mondo pieno di risate e avventure. È importante per ogni bambino vivere la propria fantasia e viaggiare in un mondo pieno di risate e avventure, per dimenticare per un attimo le preoccupazioni e fuggire dalla vita quotidiana, indipendentemente dal fatto che cresca in Svizzera o in un campo profughi. Questo diritto dei bambini a essere semplicemente bambini è sottolineato dalla nuova campagna della principale organizzazione svizzera di aiuto all'infanzia Terre des hommes (Tdh), che sta attualmente passando sugli schermi e adornando i manifesti nelle più grandi città svizzere. L'attenzione è rivolta alla felicità dei bambini che giocano, mentre la sofferenza che molti bambini vivono quotidianamente passa per una volta in secondo piano: "I bambini non desiderano altro che crescere protetti e potersi sviluppare. Non si tratta solo di un'esigenza del tutto naturale, ma di un diritto riconosciuto a livello internazionale", afferma Jessica Schweizer, direttrice della comunicazione e della raccolta fondi dell'organizzazione umanitaria, nonché madre. Questo diritto fondamentale è illustrato dallo slogan della campagna Tdh: "Ogni bambino nel mondo ha il diritto di essere un bambino". Chiunque riconosca la voce alla fine dello spot televisivo avrà riconosciuto l'accento solettese della presentatrice meteo della SRF Sandra Boner. L'ambasciatrice di Tdh sostiene la campagna perché "si concentra sulla capacità di tutti i bambini di credere in un futuro positivo, anche in circostanze difficili. Noi adulti dobbiamo aiutarli a realizzare i loro sogni". Per questo Terre des hommes dà priorità alla protezione dei bambini, e per questo la campagna è stata sviluppata dall'agenzia creativa Numero 10 di Berna: "Siamo convinti che i bambini abbiano un talento straordinario che deve essere protetto: la loro immaginazione. La forza dei loro sogni può trasformare qualsiasi piccolo pezzo di cartone in una fortezza inespugnabile! Abbiamo deciso di concentrarci su questi momenti di spensieratezza, freschezza e leggerezza perché ci sembrava il modo migliore per sottolineare che, in qualsiasi situazione, tutti i bambini hanno il diritto di essere bambini. Molto semplicemente".

Ogni giorno nel mondo vengono utilizzati sei miliardi di emoji.Nei prossimi anni, Boost Group svilupperà idee personalizzate di "Collectibles" per i rivenditori e le implementerà sulla base del marchio e dei diritti d'autore di Emoji Company in Europa occidentale, Europa orientale, Europa meridionale e Russia.Boost si concentrerà sull'implementazione di campagne classiche e promozioni da collezione, basandosi sull'impatto clamoroso della campagna Minions per Carrefour in Spagna e Francia, lanciata con successo nel 2015 e premiata con l'International Loyalty Award di quest'anno a Londra. Il portafoglio di Emoji comprende quasi 4.000 icone sviluppate appositamente per il business delle licenze. Il marchio ufficiale delle parole Emoji è conosciuto in tutto il mondo e le sue icone sono utilizzate dai più rinomati partner di licensing di vari settori per merchandising, promozioni, programmi di fidelizzazione e scopi pubblicitari. "In Boost Group siamo molto orgogliosi di questa nuova licenza. Non c'è modo migliore di esprimersi che con le icone, e queste diffondono semplicemente il buon umore. Il nostro team creativo e di marketing sta già lavorando all'entusiasmante sfida di sviluppare concetti divertenti, giochi e soluzioni digitali", afferma Mario Schwegler, CEO di Boost Group e aggiunge: "Ora offriamo ai nostri clienti in Europa promozioni del marchio a 360° per attivare gli acquirenti e aumentare le vendite e la dimensione media del carrello". "Siamo lieti di collaborare con Boost Group, che ha un'esperienza consolidata nella realizzazione di fantastici programmi di fidelizzazione. Insieme stabiliremo il marchio ufficiale emoji per varie promozioni di raccolta digitali e fisiche nei prossimi anni. I nostri partner cercano coerenza e il marchio ufficiale emoji soddisfa tutti i requisiti per un divertimento e un successo duraturi. Non vediamo l'ora di effettuare il primo lancio", spiega Marco Hüsges, CEO di emoji Company.

KPI, Sostantivo, maschileIl KPI è pericoloso ed efficace come sembra. Infesta come un fantasma le presentazioni del management, fino ai reparti marketing e alle agenzie. Diffonde paura e terrore come il KGB, il Comitato per la Sicurezza dello Stato in Russia. Tuttavia, la K di KPI non sta per Committee, ma per Key, la P per Performance e la I per Indicator. In tedesco: key performance indicator. Viviamo nell'era della quantificazione, la nostra ideologia è la comparabilità e la raccolta dei dati è la chiesa che anche gli atei venerano. Non c'è quindi da stupirsi che non esistano solo indicatori di business per le aziende, ma anche una cifra chiave per progetti, processi o sviluppi. L'indicatore chiave di prestazione viene utilizzato per la pianificazione della sicurezza. Chi lo richiede vuole essere sicuro, chi lo deve rispettare trema. Sia che si tratti di progetti di incremento della produttività, di cambiamenti di strategia rilevanti per l'azienda o di misurazioni delle prestazioni di una campagna: Solo i KPI dimostrano il successo! E poiché ogni reparto, ogni agenzia e ogni dipendente ha i propri KPI, può accadere che un responsabile di divisione ottimizzi i KPI di progetto a scapito di altri obiettivi aziendali, danneggiando così l'azienda. Questo a sua volta può portare a una reazione istintiva o a una denuncia, il che ci riporta ai servizi segreti. A differenza del KGB, però, che di solito opera in modo occulto, il KPI è attualmente al centro dell'attenzione ovunque e fa piazza pulita di tutto ciò che non ha un rendimento misurabile.Aneddotica Prove, Aggettivo e sostantivo, femminileA chi credete di più: a un numero chiaro o a una buona storia? Probabilmente al numero. Ma cosa preferite sentire? È uno dei grandi dibattiti dell'industria creativa: i numeri sono più convincenti, ma più noiosi; le storie sono meno accurate, ma più divertenti. Le prove aneddotiche sono prove basate su osservazioni (o aneddoti). Il problema delle prove aneddotiche è che si traggono conclusioni che possono basarsi su presupposti errati. L'esempio più famoso è quello del "cigno nero": basandoci sul fatto che osserviamo solo cigni bianchi su un lago, non possiamo escludere che non ci siano anche cigni neri. Gli aneddoti non sono sempre dimostrabili, eppure (o proprio per questo?) hanno un grande potere persuasivo. Nei sondaggi oggi si conducono più interviste individuali qualitative, che producono una sorta di somma di prove aneddotiche, che sondaggi quantitativi di massa. Nelle presentazioni, oltre ai dati è sempre più importante fornire storie e descrizioni di casi (casi migliori, buone pratiche). Questi trasmettono in modo credibile che un progetto o un concetto è giustificato, soprattutto quando i dati disponibili sono pochi o inesistenti perché si tratta di un'idea nuova. È un paradosso, perché la fiducia nei numeri può portare alla rigidità del pensiero, e la fiducia negli aneddoti può portare alle illusioni: più si sale nella dirigenza, meno donne, ma più prove aneddotiche. Maggiore è la fiducia empiricamente dimostrabile in una persona, meglio funziona l'aneddotica.

Secondo il modello di Hubspot, il cliente attraversa tre diverse fasi del processo di acquisto.La distribuzione rende i contenuti rilevanti. La giusta tecnica di distribuzione porta il contenuto giusto al gruppo target giusto e al momento giusto, e i clienti di oggi hanno diversi punti di contatto. La chiave del successo e di una migliore comprensione di questi punti di contatto richiede una solida analisi o misurazione. Il buyer's journey ideato da Hubspot illustra le varie fasi del processo di acquisto che i clienti attraversano nella ricerca di una soluzione al loro problema: La fase di consapevolezza, la fase di considerazione e la fase di decisione:

Il viaggio dell'acquirente da HubspotNella fase di consapevolezza, il consumatore prende coscienza del problema e cerca di dargli un nome. Nella fase di considerazione, si cerca una soluzione e si continua a cercare un possibile fornitore. Non appena i possibili fornitori sono disponibili, vengono valutati nella fase di decisione e viene presa una decisione. La durata di questo processo d'acquisto può essere più lunga a seconda del prodotto/servizio e del numero di decisori, soprattutto nel B2B. Le interviste individuali qualitative o i focus group sono adatti a registrare il percorso dell'acquirente per confermare i punti di contatto del viaggio. L'uso dei focus group consente di registrare la frequenza e la rilevanza dei punti di contatto per ottimizzare il percorso dell'acquirente. I telefoni cellulari vengono utilizzati nella pratica come strumento di indagine. Durante la fase di sondaggio, gli intervistati possono valutare i punti di contatto con cui entrano in contatto sul loro smartphone. La seguente presentazione "diverse fasi del Buyer's Journey" di Hubspot analizza più da vicino l'uso appropriato dei contenuti:

Le diverse fasi del viaggio dell'acquirente da HubspotQuesto mostra quali formati e tipi di contenuto sono adatti alla fase corrispondente del processo di acquisto. A seconda della fase, vengono prese in considerazione anche le condizioni rilevanti. Nella fase di consapevolezza, le analisi e i contenuti informativi sono adatti a far compiere all'utente un ulteriore passo avanti. I contenuti orientati alla soluzione dovrebbero essere creati e pubblicati per la fase di Considerazione, mentre i contenuti comparativi sono utili per la fase di Decisione. Anche i benchmark, le recensioni e i test aiutano i consumatori nel loro processo decisionale. Nel mio ultimo articolo sull'impatto dei formati di contenuto, ho descritto alcuni formati come le infografiche e i whitepaper: https://mk-marketing-und-kommunikation.hamster.ch/mediabros-content-august. Naturalmente ce ne sono altri, come si può vedere nell'illustrazione di Hubspot. La preparazione e la distribuzione dei contenuti orientata al gruppo target e adattata alle varie fasi del processo di acquisto è fondamentale per la rilevanza dei contenuti e il metodo dell'inbound marketing è ideale come metodo di distribuzione. A cosa serve il miglior contenuto se non viene trovato o condiviso dagli utenti? Rintracciare i luoghi in cui si trova il gruppo target è un'altra sfida molto interessante nel content marketing. Ciò include la conoscenza del canale di comunicazione da utilizzare per collocare il contenuto nel modo più efficiente.