Il lancio di Apple Pay a luglio ha già spinto gli istituti finanziari svizzeri ad agire in anticipo, motivo per cui il sistema di pagamento Twint di Postfinance e Paymit di UBS si fonderanno a gennaio 2017. Tuttavia, l'attività di ricezione di denaro o di pagamento di beni attraverso canali alternativi non è più appannaggio esclusivo degli istituti finanziari o delle società di carte di credito. Paypal, Google Pay/Android Pay, WIR, Samsung Pay, Masterpass e Bitcoin sono disponibili come alternative, con Paypal che ha indubbiamente il più alto livello di consapevolezza con 87% menzioni supportate, davanti a Bitcoin (41%), Twint (39%), Apple Pay e Google Pay/Android Pay (30% ciascuno), WIR (29%) e Paymit (20%). Samsung Pay (10 %) e Masterpass (8%) sono in coda, con Paypal in particolare che viene già utilizzato efficacemente come canale di pagamento da 58% della popolazione. Google Pay/Android Pay è ancora davanti a Twint (6%) e al nuovo Apple Pay (5%) con 7% di utilizzo effettivo, e vale la pena tenere d'occhio Paypal (63%), Twint (11%) e Apple Pay (7%) per quanto riguarda l'utilizzo previsto nei prossimi 12 mesi. Google Pay/Android Pay, invece, mostra già segni di indebolimento (6%).

Questo primo "Monitor delle tecnologie alternative" rappresentativo è stato condotto da Marketagent.com Schweiz AG, un istituto specializzato in ricerche di mercato online. Dal 29 agosto al 7 settembre 2016 sono state intervistate 1.290 persone della Svizzera tedesca e francese di età compresa tra i 14 e i 65 anni.

Insieme a una comunità di clienti - un totale di oltre 300.000 cosiddetti "clienti in anteprima" - ha sostenuto le FFS nel nuovo sviluppo di FFS Mobile negli ultimi 12 mesi. Il nuovo sviluppo di Mobile FFS è incentrato su un utilizzo semplice e intuitivo. I clienti possono ora acquistare un biglietto fino a CHF 40.- con soli due clic e senza inserire una password. I clienti possono inoltre personalizzare l'applicazione in base alle loro esigenze: Ad esempio, possono aggiungere all'orario le proprie immagini di luoghi o persone.Per la prima volta, un unico biglietto su tutti i canali digitali delle FFSTutti i biglietti acquistati su sbb.ch vengono trasferiti automaticamente sullo smartphone. Grazie a questa funzione, anche i biglietti internazionali possono essere presentati per la prima volta sullo smartphone per essere controllati. I biglietti Supersaver sono ora visibili a colpo d'occhio nella panoramica dei collegamenti e possono essere acquistati ancora più rapidamente. I clienti che hanno depositato il loro SwissPass nell'app possono ora lasciare in tasca il loro abbonamento metà-prezzo quando presentano per il controllo un biglietto acquistato su FFS Mobile. Un'altra novità è che i clienti possono vedere automaticamente sulla homepage i biglietti compositi più venduti, in base alla loro posizione. La registrazione dei nuovi clienti è stata notevolmente semplificata. Ad esempio, gli utenti di iPhone possono ora registrare una carta di credito semplicemente scansionando una foto. Chi viaggia spesso con la famiglia o altre persone può ora salvarle come compagni di viaggio e acquistare comodamente i biglietti per loro.Assistenza personale in viaggio con informazioni in tempo reale sul clienteDopo l'acquisto del biglietto, il compagno di viaggio digitale integrato informa i clienti in modo continuo e in tempo reale sugli orari di partenza, i binari di partenza, i ritardi, i cambi di binario e le eventuali interruzioni. Il compagno di viaggio può essere attivato anche senza l'acquisto del biglietto, semplicemente strisciando su un collegamento, in modo che i clienti GA ricevano aggiornamenti anche sui collegamenti più frequenti. La funzione di sveglia integrata ricorda ai clienti di cambiare treno in tempo utile. Il compagno di viaggio è in continua espansione e in futuro mostrerà anche suggerimenti e offerte di viaggio personalizzate. La comunità delle FFS sarà coinvolta nell'ulteriore sviluppo.L'acquisto mobile di biglietti continua a riscuotere successoDal suo lancio nel 2008, FFS Mobile è stata scaricata circa 7,5 milioni di volte. Oggi l'applicazione conta oltre 3 milioni di utenti abituali, il che la rende una delle app più popolari in Svizzera. Attualmente, ogni giorno vengono venduti oltre 50.000 biglietti tramite FFS Mobile e la tendenza di questo canale di vendita è in netta crescita.https://www.youtube.com/watch?v=j43JPPPM0eULo spot della nuova app.

Le esigenze del pubblico televisivo sono cambiate nell'era digitale.Il piccolo mercato svizzero dei media e della pubblicità è stato oggetto di un acceso dibattito, e non solo dopo la pubblicazione del rapporto sul servizio pubblico del Consiglio federale. Da una parte ci sono le aziende mediatiche private e dall'altra i media del servizio pubblico della SSR. Con il lancio dell'unità di marketing comune Admeira da parte di Ringier, Swisscom e SRG, questa disputa è tornata a galla. Ciò ha portato Ringier e Axel Springer a lasciare l'Associazione svizzera dei media (VSM).Lobbying da tutte le partiIl rapporto sul servizio pubblico è ora oggetto di un acceso dibattito in seno al Parlamento federale e in pubblico, con forti pressioni da parte di tutti. Il VSM è attivamente coinvolto negli sforzi per limitare la SRG, tra cui nuove restrizioni pubblicitarie e il divieto di pubblicità mirata in televisione. Ma l'associazione degli editori vuole anche che la SSR eserciti un controllo su Internet, sia per quanto riguarda i contenuti finanziati dalle licenze, sia per quanto riguarda la pubblicità online. Oppure non si dovrebbe permettere alla SSR di continuare a svilupparsi nel mercato dei media e della pubblicità per soddisfare le mutate esigenze del suo pubblico e dei suoi clienti pubblicitari?Gli interessi dei clienti pubblicitari devono essere tutelatiLa SWA non intende fare commenti politici sull'organizzazione del futuro servizio pubblico. Tuttavia, quando si parla di libertà di pubblicità nei media, gli interessi dei clienti pubblicitari devono essere tutelati. Dopotutto, da 50 anni le aziende possono fare pubblicità sui canali televisivi della SSR e questo dovrebbe rimanere il caso anche in futuro.Nel mercato svizzero della pubblicità televisiva esiste già un duopolio e quindi poca concorrenza. Oltre ai canali della SSR commercializzati da "Admeira", solo "Goldbach Media" svolge un ruolo significativo. Goldbach commercializza quasi tutti i canali televisivi privati nazionali ed esteri e proprio quest'anno è riuscita a prolungare i contratti. Il ruolo delle stazioni televisive regionali commercializzate da alcuni editori è di secondaria importanza nel mercato pubblicitario svizzero, perché raggiungono un pubblico troppo ristretto.Un enorme passo indietro per il mercato pubblicitario televisivo svizzero?Se in futuro la SRG dovesse limitare maggiormente la pubblicità per motivi politici, i clienti pubblicitari perderebbero offerte importanti e di grande portata nel mercato televisivo. La maggior parte del denaro destinato alla pubblicità televisiva della SSR si sposterebbe verso le finestre pubblicitarie estere commercializzate da Goldbach e ancora di più verso Internet, verso attori globali come Google, YouTube e Facebook. Si tratterebbe di un enorme passo indietro per il mercato pubblicitario televisivo svizzero e di una violazione della libertà pubblicitaria dei clienti pubblicitari."Targeting" sulla TV pubblica e privataInvece di nuove restrizioni pubblicitarie, il settore televisivo in Svizzera dovrebbe essere guidato meglio verso il futuro digitale da tutte le parti coinvolte. Per raggiungere questo obiettivo, i politici dovrebbero abolire le restrizioni pubblicitarie obsolete e consentire forme innovative di pubblicità come il targeting in TV, sia per le emittenti private che per quelle pubbliche. La proposta del Consiglio federale di rivedere la legge sulla radiotelevisione (RTVA) in una nuova "legge sui media" è quindi un passo importante nella giusta direzione.I media che non si adattano perderannoMa è urgente, perché il pubblico decide ogni giorno come accedere alle informazioni, allo sport, alla cultura e all'intrattenimento. Tutti i media che non si adeguano abbastanza rapidamente perderanno il loro legame con il pubblico e quindi la loro quota di pubblicità. I media finanziati dal canone, come la SSR, dovrebbero quindi poter distribuire i loro contenuti di alta qualità in tutti i settori richiesti dal pubblico senza restrizioni e, se il Consiglio federale continuerà ad aderire al finanziamento misto con canone e pubblicità, gli inserzionisti dovrebbero poter fare pubblicità ovunque il pubblico si trovi. Naturalmente tenendo in debito conto gli altri media privati e la stampa in particolare, come stabilito dall'articolo 93 della Costituzione federale. Tuttavia, questa considerazione non deve spingersi fino al punto che la SSR finisca per eludere il suo pubblico.Autore: Roland Ehrler, amministratore delegato della SWA

Anche se i nuovi media stanno diventando sempre più importanti nella comunicazione, nessuno può evitare le telefonate. Sia per acquisire nuovi clienti, sia per offrire ai clienti esistenti qualcosa di nuovo o semplicemente per scambiare informazioni importanti. I call center, con i loro metodi solitamente fastidiosi per la persona chiamata, ma anche le linee guida telefoniche utilizzate in altre aziende, hanno portato a una vera e propria frustrazione nei confronti del telefono. Sabin Bergmann sta affrontando questo problema. Sabin Bergmann sottolinea che telefonare può essere un'esperienza piacevole per entrambi gli interlocutori e può persino rafforzare la fedeltà dei clienti e aumentare le vendite. I suoi consigli, sempre facili da attuare e plausibili, si basano su molti anni di esperienza pratica nell'acquisizione e nell'assistenza telefonica e sul buon senso. Un flusso costante di esempi, tabelle e illustrazioni illustra le idee. Poiché il libro è organizzato in modo molto chiaro, può essere consultato rapidamente anche a margine. Una buona guida, ritiene getAbstract, che la raccomanda ai consulenti alla clientela, al personale d'ufficio e ai venditori.Valutazione getAbstract: 7Implicabilità: 10Livello di innovazione: 4Style: 8Editore: BusinessVillage GmbHAnno di pubblicazione: 2016Pagine: 201ISBN: 9783869803210

Ticketcorner Holding AG, di proprietà di CTS Eventim e Ringier, e Tamedia hanno firmato oggi un accordo di transazione in base al quale Ticketcorner e Starticket opereranno e offriranno in futuro i loro servizi congiuntamente sul mercato. La fusione è ancora soggetta all'approvazione della Commissione Federale della Concorrenza e dovrebbe essere finalizzata nella prima metà del 2017.La fusione di Ticketcorner e Starticket creerà un gruppo di biglietteria ad alto raggio con servizi innovativi, piattaforme ad alte prestazioni, app mobili e soluzioni di scansione per i clienti degli eventi. Con questo passo, Ticketcorner e Starticket rispondono alla concorrenza sempre più intensa nel settore del ticketing da parte di fornitori internazionali, al rapido ritmo dello sviluppo tecnologico e alla crescente importanza della vendita diretta.Rete internazionale e ancoraggio in SvizzeraCon il partner CTS Eventim, una delle principali società di ticketing in Europa, Ticketcorner e Starticket beneficiano di soluzioni di ticketing innovative e di un continuo trasferimento di competenze, innovazione e tecnologia. Ringier e Tamedia, in quanto società di media svizzere, garantiranno il radicamento dell'azienda in Svizzera. Il gruppo di biglietteria congiunto sarà gestito da Andreas Angehrn, attuale CEO di Ticketcorner.Klaus-Peter Schulenberg, CEO di CTS Eventim AG & Co. KGaA: "Con la fusione di Ticketcorner e Starticket, il ticketing per eventi in Svizzera assume una nuova dimensione, che si tradurrà in una serie di sinergie a vantaggio degli organizzatori di eventi e degli acquirenti di biglietti. Insieme ai nostri nuovi partner di Tamedia e al nostro co-azionista di lunga data Ringier, possiamo apportare alla joint venture un'interessante combinazione di asset". Marc Walder, CEO di Ringier: "La fusione di Ticketcorner e Starticket riflette il fatto che il ticketing - come molti altri settori - sta affrontando sfide enormi. La digitalizzazione, le nuove tecnologie e i sistemi di distribuzione stanno cambiando radicalmente anche questo mercato". "Christoph Tonini, CEO di Tamedia: "Con la fusione di Ticketcorner e Starticket, i nostri clienti di eventi beneficeranno di una maggiore portata e i nostri clienti di biglietti di una più ampia gamma di eventi. Ticketcorner AG è attualmente di proprietà, in parti uguali, del gruppo CTS Eventim e del gruppo di media Ringier attraverso Ticketcorner Holding AG. Starticket fa parte del gruppo media Tamedia. Ticketcorner Holding AG, che è detenuta in parti uguali da CTS Eventim Group e Ringier, deterrà il 75% e Tamedia il 25% della nuova società Ticketcorner AG. Le parti hanno concordato di non divulgare i dettagli della transazione.

I video nella dashboard di Tumblr attirano maggiormente l'attenzione.Sebbene i dati sui click possano fornire spunti interessanti, non mostrano a quali singoli elementi di un sito web gli utenti prestano attenzione. Per studiare il modo in cui gli utenti di Tumblr percepiscono gli annunci pubblicitari sulla piattaforma, il servizio di social blogging di Yahoo ha collaborato con Eye Square per testare l'impatto di un post video sponsorizzato visualizzato nelle dashboard personali degli utenti di Tumblr. L'analisi di eye-tracking, in cui vengono registrati e analizzati i movimenti oculari dei soggetti del test, è stata condotta con partecipanti a Berlino e a Londra.I video attirano l'attenzione"Le immagini in movimento sono molto importanti per tutti i gruppi target", afferma Steffen Hopf, Vicepresidente di Yahoo Germania e Francia. "Il video di prova ha raggiunto un'elevata portata sia tra gli utenti di smartphone che di desktop". Il 92% dei partecipanti ha visto il video nella propria dashboard. Il tempo medio trascorso su Tumblr è stato più alto tra gli utenti che vi hanno acceduto tramite computer rispetto agli utenti di smartphone. Mentre gli utenti desktop hanno trascorso in media 33 secondi a guardare il video, gli utenti mobili hanno trascorso 19 secondi. "Tuttavia, questo tempo di permanenza è un tempo enorme per i dispositivi mobili", spiega Steffen Hopf. Indipendentemente dal fatto che Tumblr venga visitato tramite PC desktop o dispositivo mobile, gli utenti iniziano a scorrere in media dopo 10 secondi. Durante questo tempo, la loro attenzione si concentra interamente sull'area superiore della dashboard.Segnare punti con il giusto posizionamentoEsistono inoltre chiare differenze tra utenti di smartphone e desktop in termini di tempo trascorso sui post più in basso nella dashboard. Per questi ultimi, più a lungo devono scorrere, più breve è il tempo dedicato ai singoli post. Chi scorre il dito sullo schermo dello smartphone, invece, presta molta più attenzione al sesto, all'ottavo e al tredicesimo post, perché lo scorrimento si ferma in genere in questi punti quando si scorre verticalmente ad alta velocità. In generale, il movimento di scorrimento porta a un movimento più rapido verso il basso nella dashboard per gli utenti mobili, e quindi a una maggiore attenzione per i post più in basso. "Questo dimostra che la posizione dei post sponsorizzati deve essere scelta in modo strategico. Se si vuole raggiungere gli utenti di smartphone in modo mirato, si possono ottenere punti posizionandoli più in basso nella dashboard", afferma Steffen Hopf.

Bye bye "Orange": da aprile 2015 l'operatore di rete mobile svizzero si chiama "Salt". Immagine: Promotion-Tools AGIl rebranding può essere una grande opportunità per un'azienda, ma anche un rischio. MK ha selezionato sei rebranding svizzeri che sono stati effettuati di recente e che hanno fatto molto discutere: - "Orange" diventa "Salt" - UPC Cablecom diventa UPC - Hiltl Rebranding - Ex Libris Rebranding - Givaudan Rebranding - Spaghetti Factory Rebranding Come giudicate i rebranding? Partecipate subito al nostro sondaggio. I commenti migliori saranno pubblicati nel prossimo numero di MK e online: https://de.surveymonkey.com/r/GCHJGZ5

La cappella interna del nuovo Hotel Spenglers di Davos offre spazio per eventi.In mezzo a tutto questo, nella più grande città alpina, sorge l'ex Alexanderhaus di Davos, fondata come clinica dal medico visionario Dr. Alexander Spengler, il cui figlio fu anche il fondatore della leggendaria Coppa Spengler 89 anni fa. Nel corso di un anno, International Hospitality Services AG ha completamente sventrato e ricostruito lo storico edificio. A metà dicembre, l'hotel a 4 stelle apre le sue porte in uno stile urbano e con concetti insoliti. L'hotel combina il tessuto storico dell'edificio con un design innovativo, le radici locali con il fascino internazionale e la sostenibilità con l'alta tecnologia. L'edificio è stato scavato fino a lasciare solo i due muri di fondazione, le camere sono state ridisegnate e la cappella appartenente all'edificio è stata restaurata in stile.Il concetto di servizio e gastronomia si concentra sull'individualitàIl ristorante "FAVORITES" combina tre diverse aree di intrattenimento: "Lounge Style" accanto al caminetto, "Classical Dining" per due persone o il "Community Table", il modo più semplice per incontrare nuove persone. Spenglers serve la colazione, il pranzo e la cena a orari prolungati in tutta la casa. Il menu propone i piatti preferiti dagli ospiti, come un insolito cibo di strada o prodotti esclusivi della regione, come il manzo Wagyu di Davos. La CHAPEL dell'hotel è davvero unica. Come location unica per eventi, crea la cornice perfetta per ogni celebrazione: celebrare matrimoni, assistere a letture esclusive, ascoltare concerti unplugged o festeggiare la fine di un anno di successi.

Gli ospiti dell'hotel possono utilizzare gratuitamente i trasporti pubblici con il nuovo biglietto. (Immagine: Lucerna Turismo)Il biglietto dà diritto a viaggiare gratuitamente in autobus e treno di 2a classe nella zona tariffaria 10 dell'associazione tariffaria Passepartout. È valido il giorno di arrivo, per tutta la durata del soggiorno e il giorno della partenza. In futuro non saranno solo gli ospiti in vacanza a poter utilizzare gratuitamente autobus e treni. La nuova offerta andrà a vantaggio anche del turismo congressuale e dei meeting e aiuterà Lucerna a posizionarsi ancora meglio come sede di meeting, congressi e incentivi per gli organizzatori svizzeri e internazionali.

Iono sempre di più le aziende che si rivolgono ai webcast.1. verificare i requisiti tecnici!Il segnale viene trasmesso senza interferenze? Gli utenti dello streaming hanno le stesse esigenze degli spettatori televisivi. I disturbi o le cadute di segnale fanno sì che gli spettatori siano distratti e non possano seguire il contenuto. Molto importante: verificare la trasmissione su un dispositivo mobile. Sempre più spettatori guardano i webcast su tablet o smartphone. Scegliete quindi l'encoder giusto per il vostro webcast: È sufficiente un encoder economico basato su software o è necessaria una soluzione di fascia alta con un'alimentazione indipendente per garantire la massima affidabilità? In questo modo potrete offrire risultati tecnici di prima qualità anche in mobilità.2. standard elevati anche per i webcast interni!Anche se i dipendenti sono spesso obbligati a seguire il cast per motivi di lavoro, dovreste fare lo stesso sforzo che fate per i clienti esterni. L'apprezzamento per il datore di lavoro aumenta e la disponibilità ad assorbire nuovi messaggi è molto maggiore. Questo inizia con le piccole cose. Attirate l'attenzione dei dipendenti sul webcast con un invito amichevole e informativo. Scegliete una presentazione graficamente accattivante dello streaming. Non limitatevi a chiamare il flusso "Rapporto Q4", ma trovate un titolo significativo.3. rendere il webcast un'esperienza!Fornitori come Kaltura offrono molti strumenti interessanti che trasformano un webcast in un'esperienza interattiva. Trovate una piattaforma che i vostri spettatori utilizzeranno con piacere.4. pianificare in modo realistico!Offrite una funzione on-demand. Non tutti gli spettatori arriveranno in tempo alla partenza. Non tutti possono guardare lo streaming per tutto il tempo. Assicuratevi che gli spettatori possano rivedere lo streaming. Preferibilmente organizzato in blocchi di argomenti. Garantire una navigazione intuitiva. Questo garantirà la sostenibilità dei contenuti. Offrite una funzione di feedback. Le critiche e i suggerimenti del gruppo target vi aiutano a migliorare costantemente il prodotto.Kaltura offre un webinarPer chi vuole approfondire l'argomento, il webinar gratuito di Kaltura è un'ottima opzione. Vi si trovano preziosi consigli ed esempi di best practice. Le domande possono essere rivolte direttamente agli esperti utilizzando la funzione "commenti". Per saperne di più sul webinar:  http://corp.kaltura.com/webinar/key-stress-free-webcast

In un effetto lock-in, il cliente è involontariamente legato a un prodotto o servizio.In economia e soprattutto nel marketing, l'effetto lock-in è generalmente inteso come la stretta fedeltà del cliente a un prodotto/servizio o a un fornitore, che rende difficile per il cliente cambiare il prodotto o il fornitore a causa dei costi di cambiamento e di altre barriere al cambiamento. Questo non è stato apprezzato da un numero considerevole di utenti. Molti non vogliono che Facebook analizzi i loro messaggi personali e li usi per pubblicità mirate. Ma nonostante i prodotti concorrenti (come Threema), molti utenti continuano a usare Whatsapp. Finché non si raggiunge una massa critica di utenti che passano a una nuova piattaforma, gli effetti di lock-in di Whatsapp sono troppo grandi perché un cambiamento valga la pena dal punto di vista dell'utente.Fonti: Wikipedia, innovazione aziendale: il modello di San Gallo (Christian Hoffmann, Silke Lennerts, Christian Schmitz, Wolfgang Stölzle, Falk Uebernickel)

Il St. Moritz Gourmet Festival 2017 mette in mostra il meglio della cucina americana.Il Gourmet Festival di St. Moritz entra nel vivo. Dal 30 gennaio al 3 febbraio 2017, diversi chef americani, influenzati e plasmati dalle culture più diverse, presenteranno le loro creazioni. All'insegna del motto: USA - "Discover the Best from the West", verrà presentato un mix culinario dalla terra delle possibilità illimitate, a partire dal Grand Julius Baer Opening presso il Kempinski Grand Hotel des Bains, seguito dai singoli Gourmet Dîner e dai Gourmet Safari, dal leggendario Kitchen Party presso il Badrutt's Palace Hotel, nonché da degustazioni, eventi enologici e altri eventi speciali presso gli hotel partner e le location degli eventi. L'evento si conclude al Kulm Hotel St. Moritz.I cuochiAl Badrutts Palace, Tal Ronnen sarà all'opera. Viene dal Crossroads Restaurant di Los Angeles (USA), premiato come ristorante dell'anno nel 2013 e uno dei 10 migliori nuovi ristoranti di Los Angeles. Al Carlton, James Kent darà prova della sua arte. Accanto ad altri chef rinomati come Enrique Olvera, Dean Fearing e Ron Silver, anche una donna presenterà la sua cucina. Al Nira Alpina di Silvaplana-Surlej, Melissa Kelly, del Maine, presenterà il suo stile "farm-to-table": www.stmoritz-gourmetfestival.ch