Media e PR Che ne è della credibilità (nel) settore della comunicazione? Giornalisti ed esperti di PR hanno dato risposte diverse a questa domanda cruciale durante il "2nd Communication Summit".
"La credibilità è la moneta chiave per entrambi". Karl Lüönd, giornalista e responsabile del Media Institute dell'Associazione Stampa Svizzera, ha trovato una breve formula per la risorsa e l'obiettivo comune dei professionisti dei media e delle PR proprio all'inizio del suo discorso di apertura. Sebbene abbia individuato il minimo comune denominatore tra i due gruppi professionali, esso si era già esaurito. Perché i rappresentanti dei due mondi della comunicazione erano solo parzialmente d'accordo, martedì scorso al centro stampa Ringier, su quale verità - o meglio, verità - utilizzare per (ri)guadagnare questa credibilità. All'evento organizzato dalla Società di Relazioni Pubbliche di Zurigo e dall'Associazione della Stampa di Zurigo (ZPV), l'attenzione si è concentrata ancora una volta sul "rapporto ancora disfunzionale" tra i media e gli addetti alle pubbliche relazioni, come ha detto Lünd.
Ping pong argomentativo
Il panel moderato da Reto Lipp, membro del consiglio direttivo della ZPV, ha dato solo un contributo limitato al necessario allentamento della comunità di scopo dei comunicatori neutrali e orientati agli interessi. Maja Amrein, proprietaria di Flow Communications, ha accusato i media di considerare veritieri solo i contenuti che si vendono bene. Iwan Rickenbacher, consulente di comunicazione e membro del consiglio di amministrazione di Tamedia, ha invece sostenuto che "la sfiducia nelle istituzioni mediatiche è aumentata".
I caporedattori del Blick e della SonntagsZeitung, Werner de Schepper e Andreas Durisch, hanno localizzato i deficit di credibilità - non a caso, in quanto rappresentanti del giornalismo - soprattutto nel settore delle PR. De Schepper ha lamentato la crescente diluizione della sostanza comunicativa a causa del numero sempre maggiore di addetti alle PR che "ballano" nell'economia e nell'amministrazione. Andreas Durisch ha sottolineato che invece di una comunicazione aperta e autentica, spesso si pratica una "pura pulizia di facciata", soprattutto in tempi di crisi.
Alcune concessioni
Tuttavia, non sono mancati i toni concilianti. Durisch ha osservato, non senza invidia, che nel settore della comunicazione aziendale si producono prodotti di alta qualità con il "denaro che lì è sempre stato abbondante". Rckenbacher, invece, ha fatto riferimento al progresso qualitativo della stampa: "In passato, cioè ai tempi della stampa di partito, la verità veniva soppressa più spesso e soprattutto più sistematicamente di quanto non avvenga oggi".
Amrein e de Schepper, invece, sono stati relativamente autocritici. Il capo del Blick (e teologo) ha dichiarato che non esiste un "edificio statico della verità", soprattutto per un tabloid, ma al massimo la "veridicità". "Vogliamo ritrarre qualcosa come potrebbe essere realmente". L'esperta di comunicazione Amrein è stata contagiata da questo candore e ha ammesso che, sebbene non abbia mai mentito nel suo lavoro, a volte ha deliberatamente illuminato "solo un aspetto dell'insieme". Probabilmente ci sarà ancora quello
Potrebbero essere necessari uno o due summit sulla comunicazione per far convergere i punti di vista e le prospettive dei due partner industriali. Ma dopo tutto, nell'infinito processo di comunicazione pubblica, la "verità" è sempre e solo "la verità in un certo momento", come ha detto quasi filosoficamente il capo del Blick de Schepper.
Due punti di vista sulla stessa realtà: giornalisti e addetti alle pubbliche relazioni.
"Peter Studer, presidente del Consiglio della stampa, sui diversi casi di violazione dei diritti umani.
Missione dei media e delle PR.
Secondo Studer, l'autodiagnosi dell'industria della comunicazione al vertice di Zurigo è stata una "grave perdita di credibilità". È d'accordo?
Peter Studer È un'affermazione molto vaga. Preferisco basare il mio giudizio su prove empiriche piuttosto che su sensibilità. E c'è stato un recente sondaggio in Germania, per esempio, che ha mostrato che la credibilità dei media non è diminuita in modo significativo.
Maja Amrein, consulente per le comunicazioni, accusa i media di aver
considerare vero ciò che porta quote o circolazione.
A questa tesi si contrappongono i dati di uno studio del 2001 condotto su quasi 2000 giornalisti in Svizzera. Il 92% degli intervistati è fedele all'immagine del reporter neutrale che descrive la realtà. In questo sondaggio, solo il 21% si vede come un venditore che vuole vendere un prodotto popolare nel modo più redditizio possibile.
Si può quindi dare una buona pagella ai media e alla loro ricerca della verità?
Il concetto di verità va usato con cautela. Preferisco parlare di veridicità, cioè di ricerca della verità. Rispetto al passato, la qualità è aumentata. I giornalisti di oggi si sforzano di andare a fondo dei fatti più intensamente di 40 anni fa. Tuttavia, la crescente pressione competitiva tra i singoli media sta esacerbando la tendenza al giornalismo a tesi. C'è il rischio che vengano violati principi giornalistici come quello della correttezza.
Come valuta la situazione nel settore delle relazioni pubbliche e delle RP?
È importante capire che i giornalisti e gli addetti alle pubbliche relazioni hanno missioni diverse. I PR sono mercenari al servizio di un'azienda o di un'autorità, mentre i giornalisti sono impegnati nei confronti del pubblico. Tuttavia, i bravi professionisti della comunicazione hanno riconosciuto che anche loro dovrebbero impegnarsi a essere sinceri, almeno nel senso di astenersi dal mentire attivamente. Dopotutto, se la loro credibilità viene intaccata, alla fine si danneggia anche il loro cliente.
Intervista: Patrick Steinemann
Patrick Steinemann