In qualità di nuovo CEO del Gruppo Demoscope, Erwin Steiger vuole sfruttare le competenze dei dipendenti come potenziale. Erwin Steiger ne è convinto quando la prima cosa che vuole fare come nuovo capo del Gruppo Demoscope è parlare di persona con tutti i dipendenti per un'ora. "Saldare le persone", così definisce questo compito. "Ci stiamo dando una nuova strategia e non viene dall'alto, ma dal basso", spiega questo "sviluppo attraverso i dipendenti". Non l'ha mai fatto prima perché le sue divisioni erano troppo grandi.
Demoscope Research & Marketing impiega circa 80 persone a tempo pieno, tra cui psicologi, sociologi, economisti e avvocati. A seconda del carico di lavoro, ci sono anche 400 intervistatori faccia a faccia e circa 800 liberi professionisti nei tre grandi laboratori telefonici con un totale di 280 postazioni di lavoro. Steiger considera il "buon mix di giovani e dinamici project manager e specialisti esperti di ricerche di mercato" uno dei punti di forza dell'azienda.
Erwin Steiger era alla ricerca di un'azienda gestibile nel settore delle PMI dopo aver già gestito 6.000 dipendenti come responsabile della Svizzera presso il gigante assicurativo Winterthur. Non è un amministratore, ma un leader che vuole ispirare gli altri.
Dopo un mese di lavoro alla Demoscope di Adligenswil, Erwin Steiger ha già visitato diversi clienti importanti. Prima passava l'80% del suo tempo a partecipare alle riunioni. "Ora sono di nuovo più vicino ai clienti e ai dipendenti".
Dopo una lunga carriera in un gruppo aziendale, il nuovo CEO di Demoscope apprezza anche il fatto che l'azionariato sia ancora gestibile.
Steiger conosce bene la natura delle ricerche di mercato. Ha già lavorato con Demoscope come cliente per diversi contratti importanti a Winterthur, e non solo con Demoscope. Sa quali domande sono importanti dal punto di vista del cliente. E sa anche che "il marchio Demoscope è molto ben posizionato".
La questione della USP è difficile. In Svizzera esistono circa quattro grandi istituti di ricerca di mercato, la maggior parte dei quali sono fornitori di servizi completi. Resta da vedere se sarà così anche in futuro. Oltre alla sua vasta esperienza nelle ricerche di mercato quantitative e qualitative, Demoscope si distingue per l'estrema efficienza dei suoi sondaggi. I sondaggi vengono condotti quotidianamente nei laboratori telefonici. In un lasso di tempo molto breve, otteniamo risultati che il cliente può utilizzare", afferma il nuovo capo, sottolineando la qualità del suo personale e dei suoi metodi.
Uno dei più grandi progetti del passato è stato l'ultimo censimento, in cui l'azienda ha svolto un ruolo chiave. Anche prodotti come Market Radar e Brand Valuator sono ben noti sul mercato. Nell'ambito del capitale umano, è stato sviluppato uno strumento che offre alle aziende la possibilità di misurare e confrontare regolarmente la soddisfazione dei dipendenti. Demoscope offre anche uno strumento per misurare la fedeltà dei clienti, il Customer Orientation Monitor. "Il mercato pone ancora troppo poca enfasi sul fatto che la soddisfazione dei dipendenti e la soddisfazione dei clienti sono direttamente correlate", afferma Steiger. I due strumenti offrono l'opportunità di stabilire questo legame".
Demoscope è anche molto attiva nella ricerca pubblicitaria. I costi del lancio di nuovi prodotti sono enormi, per cui vale sempre la pena di condurre ricerche di mercato per sondare le opportunità di mercato per i prodotti, nonché i mezzi e i canali pubblicitari.
Da quando le ricerche di mercato sono state condotte su scala più ampia, sono stati aggiunti molti nuovi metodi e sono stati introdotti sondaggi via internet o intranet, ma gli intervistatori lavorano ancora in laboratori telefonici o viaggiano sul campo con computer portatili. In generale, è stato riconosciuto che gli intervistati hanno sempre meno tempo a disposizione, per cui le interviste devono essere più brevi.
Steiger vede un potenziale di crescita nei sondaggi politici e sociali. Anche se non spera che in Svizzera le cose vadano come negli Stati Uniti. "Quando il presidente Bush parla per 90 minuti sullo stato della nazione, i suoi consiglieri hanno raccolto i primi risultati dei sondaggi dopo 45 minuti e possono riscrivere il resto del discorso in base all'umore che il discorso ha scatenato fino a quel momento".
Erwin Steiger stesso è molto interessato alla politica. Tutti dovrebbero fare qualcosa per il bene comune, che si tratti della mensa dei poveri o del parlamento. "Se tutti fossero coinvolti nell'insieme, avremmo molti meno problemi". Steiger è già stato coinvolto nel parlamento locale all'età di 21 anni nella sua città natale, Littau, che ha una popolazione di 17.000 abitanti, è stato eletto sindaco all'età di 30 anni e ha ricoperto la carica per dieci anni. Ma non ha altre ambizioni. "I club di dibattito non fanno per me. Sono più interessato a compiti esecutivi".
Dopo aver studiato legge a Zurigo, Erwin Steiger ha lavorato per due anni in uno studio legale prima di trasferirsi a Winterthur come avvocato del personale. Dopo un'ulteriore formazione nella gestione del rischio, è stato presto responsabile di questo dipartimento. Quando, dopo essere diventato responsabile per la Svizzera, gli è stata offerta una promozione in Europa, ha giocato un ruolo importante anche il fatto di avere tre figlie in età scolare di 12, 15 e 16 anni. "Non volevo passare undici mesi all'anno all'estero".
Oltre alla famiglia, Steiger si rilassa con la squadra di calcio U80 di Littau. La squadra si chiama così per non dover cambiare continuamente il nome con l'avanzare dell'età dei giocatori. Steiger si allena regolarmente una volta alla settimana. Il suo ruolo è definito come "terzino o centravanti d'attacco".
In qualità di nuovo direttore del Gruppo Demoscope, Erwin Steiger si propone di saldare i dipendenti.
Andreas Panzeri
