L'utilizzo dei buoni sconto, in particolare dei buoni cashback (per sconti in contanti), è spesso complicato, soprattutto quando i buoni non vengono conteggiati direttamente alla cassa: occorre conservare il buono e inviare lo scontrino per posta. Il termine per il rimborso va dalle cinque alle otto settimane: per i consumatori tutto ciò è tutt’altro che incoraggiante.
Una start-up della Svizzera romanda ha trovato la soluzione a questo problema grazie a una piattaforma web sulla quale i consumatori possono richiedere direttamente il rimborso dei propri buoni sconto e usufruire di ulteriori offerte promozionali. In collaborazione con HighCo, l’agenzia Lauris di Losanna ha lanciato il portale bilingue Cash-Cash, il primo sito web di e-cashback della Svizzera.
L'utilizzo di Cash-cash.ch è semplice. Le offerte attuali – buoni sconto, rimborso al 100%, offerte in confezione doppia ecc. – sono presentate sul sito web, accessibile da qualsiasi dispositivo, in particolare da quelli mobili, sia da casa, in viaggio o direttamente in negozio, davanti allo scaffale. Dopo aver acquistato il prodotto, il consumatore deve semplicemente caricare una foto dello scontrino come prova d’acquisto e richiedere il rimborso dell’importo indicato nell’offerta. Il denaro viene versato direttamente sul suo conto bancario entro un massimo di sette giorni. I consumatori ricevono un rimborso dopo ogni transazione di acquisto. Cash-Cash non utilizza alcun portafoglio elettronico online in cui sia necessario versare prima un determinato importo prima che gli utenti possano ricevere il proprio rimborso. Il sito web si impegna a garantire la massima trasparenza.
Edgard Lauris, fondatore di Cash-Cash, ne è convinto: «Il couponing è e rimane il miglior strumento di promozione delle vendite mai inventato. Consente ai marchi di dimostrare la propria generosità. In questo modo possono aumentare il potere d’acquisto dei propri clienti e, al contempo, generare più affluenza nei negozi. Si parla in questo caso di marketing «Drive-2-Store». Nell’era digitale, anche il coupon deve evolversi e diventare digitale. I coupon online stanno guadagnando popolarità in tutto il mondo già dal 2013, ma con l’avvento dell’era dei dispositivi mobili le possibilità di interagire direttamente con i consumatori e di offrire promozioni durante lo shopping sono diventate ancora maggiori. L’obiettivo di Cash-Cash è quello di diventare IL punto di riferimento quando si tratta di supportare i clienti in negozio nelle loro decisioni di acquisto – prima di ogni acquisto – e di offrire loro in questo modo l’accesso a offerte immediate, esclusive e personalizzate.»
Buoni sconto in Svizzera
In Svizzera, la particolare situazione del commercio al dettaglio costringe i marchi a utilizzare i sistemi di buoni sconto dei due leader di mercato. Lo sviluppo del coupon multicanale, ovvero un coupon emesso da un marchio e riscattabile in tutti i negozi, risulta quindi troppo complesso. Pertanto, secondo il comunicato, sono necessarie innovazioni e alternative in grado di integrare l’offerta attuale senza entrare in concorrenza con essa.
In linea di massima esistono solo due tipi di coupon. Il coupon è uno strumento di pagamento che, per un periodo di tempo prestabilito, dà diritto a uno sconto su un determinato prodotto. Se il rimborso avviene direttamente alla cassa, si parla di coupon riscattabile immediatamente (instantly redeemable coupon). Se invece il rimborso avviene indirettamente tramite altri mezzi, si parla di un’offerta con rimborso differito. Nel caso di un’offerta con rimborso differito di tipo cashback, il cliente riceve il rimborso totale o parziale dell’importo dell’acquisto, non alla cassa, ma tramite bonifico direttamente sul proprio conto corrente. Sebbene la maggior parte dei coupon utilizzati oggi sia stata raccolta in negozio e quindi attivata da un rivenditore, in futuro molto probabilmente non sarà più così. I coupon digitali – web coupon, Drive, Load to card – hanno guadagnato popolarità con l’affermarsi degli smartphone e soddisfano le aspettative dei consumatori moderni.
La Svizzera sta recuperando il ritardo rispetto agli altri mercati europei nel campo delle soluzioni di shopper marketing, scrivono i creatori di Cash-cash. Ciò sarebbe in parte dovuto alla posizione dominante del duopolio Migros-Coop, che per lungo tempo ha avuto l’ultima parola nel commercio al dettaglio svizzero. L’arrivo sul mercato di concorrenti tedeschi, unito alla pressione esercitata sui rivenditori svizzeri dai giganti mondiali del settore digitale Google e Apple, sta tuttavia portando a un nuovo assetto delle forze in gioco per quanto riguarda la promozione Web-2-Store: «La nostra piattaforma consente ai marchi di proporre ai consumatori svizzeri offerte del tipo «rimborso al 100%» o «1° acquisto gratis», ma anche sconti di ogni tipo, sui quali possono informarsi direttamente in negozio, a casa o mentre sono in viaggio. Questa interazione con il consumatore rappresenta una vera e propria rivoluzione nel marketing pubblicitario.» Come primi partner, Cash-cash presenta nella categoria «Food» i marchi francesi Michel & Augustin e Saint Albray, più noti nella Svizzera romanda che in quella tedesca.
