Oggi le società svizzere quotate in borsa sono orientate verso clienti e mercati finanziari globali. Per la comunicazione, ciò significa concentrarsi sui mercati strategicamente più importanti e rivolgersi a loro nel modo più efficace possibile. La comunicazione con gli stakeholder globali si è evoluta in modo significativo negli ultimi anni. Ciononostante, alcune società potrebbero soddisfare ancora meglio le loro esigenze, anche con l'aiuto dell'ancora centrale relazione annuale.
Indagine su 50 aziende
Lo scorso autunno, ckdt consulting ha condotto un'indagine su cinquanta società svizzere quotate in borsa di tutte le dimensioni, selezionate a caso. Nel sondaggio elettronico sono state poste sette domande specifiche sulla forma e sul contenuto delle relazioni annuali, alle quali hanno risposto i diretti responsabili. Il tasso di risposta è stato di ben due terzi.
Tendenze digitali
Una tendenza chiave della comunicazione è la continua migrazione dal formato cartaceo a quello elettronico: Tutte le aziende intervistate producono ora sia una versione stampata che, nel 50% dei casi, una versione elettronica in formato PDF o media-ready.
Un terzo vuole spostare la relazione annuale verso la forma digitale, soprattutto per motivi di costo. Un quarto si aspetta di trarne maggiori benefici.
Tuttavia, la maggior parte delle aziende è consapevole del fatto che una versione elettronica non è necessariamente più economica di una versione puramente stampata. Non sorprende quindi che la metà degli intervistati esegua solo una versione digitale e non intenda preparare i contenuti separatamente in base ai gruppi target. Un terzo fornirà versioni diverse per le presentazioni personali. L'80% pubblica anche un rapporto semestrale in PDF.
Cambiamento delle abitudini dei lettori e delle piattaforme mobili
I lettori di oggi sono caratterizzati da tempi di attenzione brevi, da una bassa soglia di distrazione e da un'elevata pressione temporale. Inoltre, i consumatori di informazioni passano sempre più spesso dalla comunicazione testuale a quella visiva.
Questo sviluppo non è ancora sufficientemente preso in considerazione nelle relazioni commerciali, ma ha un impatto molto maggiore online. 150 parole per pagina sono già molte e il materiale visivo, o almeno un grafico, deve essere fornito in ogni caso. Il comportamento online ha anche un effetto di retroazione sulla stampa: meno parole, ma più immagini, titoli e lead e pochi messaggi, ma chiari e memorabili. Le piattaforme mobili stanno sostituendo sempre più funzioni che prima erano appannaggio dei computer tradizionali. Tuttavia, pochi intervistati prevedono di utilizzare questa tecnologia nel nuovo rapporto. Il 40% ha ammesso di voler muovere i primi passi in questa direzione.
Gli analisti finanziari e i piani alti, come tutti i consumatori, rispondono agli stessi incentivi. In questo caso è importante la comprensione culturale. Le aziende svizzere per le quali il mercato statunitense o asiatico riveste un'importanza centrale dovrebbero essere consapevoli del fatto che, ad esempio, una relazione annuale elegantemente minimalista e con una buona resa tattile, che troviamo molto attraente qui, potrebbe non avere l'effetto desiderato e potrebbe essere accolta molto meglio su un iPad.
Tendenze nordamericane
Alla domanda su altri due aspetti delle relazioni annuali in voga in Nord America, i responsabili hanno risposto come segue: Solo un quarto delle relazioni trasmette un messaggio sia visivo che testuale con l'immagine di copertina, un terzo solo visivo e per un altro terzo quest'ultimo è il caso da anni.
Più della metà non utilizza affatto il retro del rapporto annuale, mentre un terzo vi inserisce almeno un po' di informazioni. Vedremo presto in che misura la prossima tornata di relazioni annuali confermerà le affermazioni di cui sopra e in che misura le aziende saranno in grado di intercettare i loro gruppi target in modo memorabile ed efficace.
Stephan Burckhardt, consulenza ckdt
I risultati dettagliati dell'indagine "Trends in Annual Reports" sono disponibili qui: www.ckdtconsulting.ch/gbtrends
Stephan Burckhardt è consulente di comunicazione sulla costa occidentale del Nord America e, in collaborazione con ViznerBorel, in Svizzera. La sua precedente società, ckdt communications, era nota come leader nel settore delle relazioni annuali.