Jusqu'à présent, les Manuela Frenzel Textes et conseils s'est concentrée sur le développement des relations avec les clients existants et sur la mise en place de nouvelles coopérations. Au début de l'année 2022, l'entreprise proposera pour la première fois des conseils en copywriting et en psychologie du marketing et de la publicité. "J'ai pris cette décision parce que la demande pour mes connaissances et mon expérience est élevée et que je veux réagir en conséquence", explique la propriétaire Manuela Frenzel.

En 2020 et 2021, l'accent de "Manuela Frenzel Texte und Beratung" a été mis sur la possibilité de réagir en temps réel aux nouveaux besoins des clients et sur la manière d'atteindre des secteurs et des clients encore inconnus. Avec la visibilité, les demandes n'ont cessé d'augmenter au fil du temps.

Fin 2021, Frenzel a décidé de ne plus axer l'entreprise exclusivement sur la rédaction, mais de proposer ses connaissances spécialisées en matière de copywriting, de psychologie du marketing, de la publicité et de la clientèle sous forme de conseil. Plusieurs clients IT de la région DACH font déjà appel aux services de l'entreprise.

"De nos jours, si un entrepreneur* veut s'imposer durablement sur le marché, il ne doit en aucun cas négliger le copywriting et les besoins des clients", affirme Frenzel avec conviction. Pour elle, c'est là que réside la clé du succès durable d'une entreprise.

En 2022, le portefeuille de "Manuela Frenzel Texte und Beratung" devrait encore s'étoffer. La formation continue à la ZHAW School of Management and Law y veille avec le cours "WBK Konzeption, Design und Umsetzung Chatbot". La demande de solutions de chatbots dans la communication avec les clients est en hausse.

m&kFlorian Birkner, comment avez-vous commencé à travailler chez Sir Mary ?

Florian Birkner : Je connais Flo Beck de l'ancienne époque de Publicis et j'ai travaillé pour l'agence en tant que freelance l'année de sa création, ce qui a super bien fonctionné. L'agence fonctionne différemment et elle montre que le nerdisme numérique et les idées brillantes vont très bien ensemble, sans se voler la vedette. C'est surtout cela qui m'a séduit. Quand j'ai appris qu'ils cherchaient un rédacteur senior, j'ai tout de suite contacté Flo.

De l'extérieur, quelle était votre Impression de Sir Mary ?

Un bon. On se réjouit simplement de voir que quelque chose d'autre bouge dans la branche que le carrousel de personnel et de clients qui se répète sans cesse. En ce qui concerne l'image extérieure, la première chose qui frappe est le style : les images RP en noir et blanc, le site web, les couleurs fluorescentes, les graffitis et ces trois fondateurs qui donnent l'impression d'avoir été castés ensemble pour un boys band dans les années 90. En même temps, l'agence a connu un véritable succès ces dernières années, avec une augmentation considérable du nombre de clients et d'employés, au milieu de la période la plus sombre de Corona. Ce que je n'ai jamais compris, c'est pourquoi ils ont choisi un nom aussi stupide, qui rappelle plus les cocktails que les campagnes numériques d'avant-garde. Mais heureusement, les propriétaires
Les noms sont des noms de famille, et non l'inverse.

"...ces trois fondateurs qui donnent l'impression d'avoir été castés ensemble pour un boys band dans les années 90".

Votre impression s'est-elle confirmée ?

Au début, tout est toujours super. Mais sérieusement : j'étais effectivement un peu nerveux les premiers jours. Qu'est-ce qui m'attend ici ? Est-ce que tout est vraiment aussi différent qu'on le perçoit de l'extérieur ? Et suis-je vraiment à ma place ici ? Dès l'onboarding avec Nadine, j'ai constaté que oui, c'était différent. Et oui, je suis au bon endroit. Tout simplement parce qu'ici, le numérique n'est pas qu'une technique sans idées qui sert d'abord à se profiler, mais est toujours considéré comme le meilleur moyen possible pour atteindre le meilleur objectif possible. "We decomplex digital" est bien plus qu'un slogan qui a l'air cool.

Y a-t-il autre chose qui fonctionne différemment que dans d'autres agences ?

Ce qui m'a irrité au début, je dois l'avouer, c'est que je ne savais pas du tout qui était le chef ici. Au contraire, j'ai rencontré une équipe égale aux compétences les plus diverses. Je n'ai jamais travaillé dans une agence où personne n'a besoin de se gonfler artificiellement, car tous les participants sont conscients de leur importance pour le travail. Cela facilite beaucoup de choses et ce n'est pas aussi évident que cela peut paraître.

Pouvez-vous nous dire quelque chose de plus sur l'Office ? Qu'en est-il de Sir Mary ?

Un peu inhabituel, mais tout à fait correct. Ici aussi, l'accent n'est pas mis sur le statut et le spectacle, mais sur le pragmatisme et la fonctionnalité. L'agence a débuté il y a cinq ans dans la "Berta", un bureau avec une baie vitrée, deux balcons et six pièces. Agréablement grand et lumineux, mais sans le luxe dont les agences aiment habituellement se vanter, plutôt du genre start-up groove. Le "Q" a été loué pour la troisième année, un deuxième bureau de l'autre côté de la rue. On peut se faire signe depuis le balcon et il arrive que l'on change de côté de la rue pour se rendre à une réunion. Le "Q" a un charme différent de celui de la "Berta". Ici, un mur a été abattu au pied levé et deux appartements ont été réunis. Une immense pièce a ainsi été créée, dans laquelle une longue table peut accueillir 20 personnes. On y organise également des ateliers et, dans un coin, un petit studio set-up permet de réaliser des productions de contenu pragmatiques.

Y a-t-il des points négatifs à signaler ?

Reposez-moi la question dans six mois, je trouverai certainement plus de réponses. Pour l'instant, la seule chose qui me dérange est ce qu'on appelle la "salle de tapis", une salle de réunion du Q dont tout le pourtour a été recouvert de moquette. Certains la trouvent stylée, moi je la trouve plutôt étouffante. En outre, les toilettes pour hommes m'agacent, la poignée de porte est desserrée depuis des semaines, et les graffitis sur les murs me rappellent les squats de Berlin-Est que je voulais laisser derrière moi depuis longtemps. En parlant de fêtes, lors du dernier apéro de l'agence, il n'y avait déjà plus de bière à 4 heures du matin. On peut donc se demander ce qu'il est advenu du bon vieux monde de la publicité glamour ?

"Certains trouvent ça stylé, moi je trouve ça plutôt étouffant".

En Suisse, il y a des personnes qui souhaitent réaliser les vœux les plus chers de leurs proches, mais qui ne peuvent pas se le permettre financièrement. C'est pour ces personnes que Spar vit son nouveau slogan "Toujours là pour toi" et réalise de nombreux souhaits avec l'action "Fais un vœu" pendant la période précédant Noël. Serviceplan Suisse a documenté les bénéficiaires, leurs proches et leur grande joie lors de la remise des cadeaux.

Il y a la tante qui connaît parfaitement le grand souhait de son neveu de 10 ans : il veut absolument voir les aurores boréales. Ou encore cette retraitée qui souhaite offrir à sa fille aveugle, jeune mariée, un lit conjugal pour son nouvel appartement. Le souhait d'une femme gravement malade est également envoyé à Spar par sa fille : un appareil spécial qui facilite la réalisation de livres de photos. Un extrait des quelque 1'000 souhaits que Spar exauce cette année avec son action "Fais un vœu" avant Noël.

L'équipe de contenu de Serviceplan Suisse a documenté la remise des cadeaux. Selon l'agence, la mission n'a pas été facile, car il s'agissait de préserver le respect des personnes dans un moment de bonheur intime, tout en conservant l'émotion. Pour Karin Locher, directrice marketing de Spar Handels AG, l'équipe de production de contenu de Serviceplan Suisse a bien rempli sa mission : "Ces vidéos sont vraiment très réussies. Emotionnelles, respectueuses et authentiques. Nous sommes très heureux du résultat".

Les vidéos ont été réalisées par Serviceplan Suisse et sont visibles depuis le 22 décembre 2021 sur Spar.ch, sur la page Facebook de Spar et sur les écrans des magasins Spar.

Responsable chez Spar Handels AG : Karin Locher (responsable marketing), Marcel Küng (Marketing Manager graphisme et photographie), Taro Eckstein (fonction) et Lukas Haltmeier (Social Media Manager). Responsable chez Serviceplan Suisse : Dominic Shota Schweingruber (motion design, caméra), Thomas Lüber (direction créative, concept, réalisation), Barbara Hasenböhler (directrice du contenu et de la communication d'entreprise), Marcin Baba (direction créative exécutive), Pam Hügli, Raul Serrat (responsabilité globale).

Lors de sa 26e collecte, l'action de Noël LZ de la Journal de Lucerne a réalisé un nouveau résultat record : Les lecteurs de la Journal de Lucerne et de ses éditions régionales à Zoug, Nidwald, Obwald et Uri ont fait don d'un total de 5'695'426 francs pour les personnes de Suisse centrale qui sont dans le besoin. Ainsi, pour la deuxième fois consécutive la barre des cinq millions a été franchie comme l'indique CH Media dans un communiqué. La majeure partie des 18'752 dons au total provient de personnes privées ; de nombreuses entreprises se sont montrées tout aussi généreuses.

Bettina Schibli, présidente de la fondation LZ-Weihnachtsaktion, se montre par conséquent très enthousiaste : "La disponibilité des dons de la campagne de Noël 2021 a été écrasante. Elle a dépassé nos attentes les plus élevées. C'est merveilleux que nous puissions à nouveau aider autant de personnes de Suisse centrale grâce à ces dons".

Les dons sont destinés à des personnes ayant besoin d'aide. Au total, 3520 demandes d'aide ont été déposées par le biais d'institutions sociales et d'autorités sociales, puis examinées par le comité consultatif. Le comité consultatif en a déjà traité plus de 3000 et a répondu positivement à la plupart d'entre elles. Ce comité consultatif, composé de 13 experts sociaux bénévoles issus de toute la Suisse centrale, doit garantir l'utilisation la plus efficace possible des dons.

70 millions de francs récoltés en 26 ans

Depuis sa création en 1996, l'action de Noël de la LZ a déjà récolté près de 70 millions de francs et traité environ 52 000 demandes d'aide. Selon CH Media, il s'agit de loin de l'action de collecte la plus réussie d'un journal suisse.

L'action de Noël est importante pour toute la région de la Suisse centrale et ses activités sont très appréciées. Il est particulièrement apprécié que les dons soient versés aux requérants de manière rapide et non bureaucratique et qu'ils déploient ainsi immédiatement un effet positif.

Les dons sont déjà acceptés pour la 27e édition de la campagne de Noël LZ. Officiellement, la nouvelle collecte débutera en novembre 2022.

Selon les initiateurs, 9500 personnes meurent chaque année en Suisse de maladies liées au tabac. C'est 40 fois plus que le nombre annuel de morts sur la route. Plus de 14 pour cent des décès en Suisse sont dus au tabac, ont souligné les promoteurs de l'initiative populaire "Enfants et jeunes sans publicité pour le tabac" jeudi devant les médias à Berne.

Parallèlement, la consommation de tabac engendre chaque année des coûts directs de trois milliards de francs dans le domaine de la santé. L'initiative sera soumise au vote le 13 février.

A 15 ans, 15% des jeunes fument déjà occasionnellement ou régulièrement (sans compter les cigarettes électroniques). A 17 ans, ils seraient déjà près de 24% à fumer occasionnellement ou régulièrement. La majorité des fumeurs commence donc avant l'âge de la majorité. Or, le cerveau des jeunes est justement plus sensible à la nicotine.

Le marketing du tabac vise les jeunes. Car personne ne commence à fumer après l'âge de 21 ans, explique Alexander Möller, pneumologue pédiatrique à l'hôpital pour enfants de Zurich, cité dans un communiqué.

Le lien direct entre la publicité pour le tabac et la consommation est prouvé par de nombreuses études. Pratiquement toutes les études montrent qu'il existe un lien de cause à effet entre la fréquence à laquelle les enfants et les jeunes sont exposés à la publicité et à la promotion des produits du tabac et la fréquence à laquelle ils commencent à fumer, ont souligné les initiateurs.

Critique de la loi sur les produits du tabac

Aujourd'hui, la publicité pour le tabac est présente là où se trouvent les jeunes : sur Internet et dans les médias sociaux, dans les journaux gratuits, dans les festivals et dans les kiosques. Pour eux, la publicité pour le tabac est donc omniprésente. C'est précisément cette publicité que la nouvelle loi sur les produits du tabac continue d'autoriser. Le Parlement a donc délibérément négligé la protection des jeunes.

Les grandes organisations de santé de Suisse soutiennent l'initiative pour l'interdiction de la publicité pour le tabac. Outre l'Alliance pour la santé en Suisse, il s'agit des Médecins de famille et de l'enfance Suisse, de la Ligue contre le cancer, de la Ligue pulmonaire, de la Fédération des médecins suisses FMH, de la Fondation Addiction Suisse, de l'Association suisse des droguistes, de la Société suisse des pharmaciens Pharmasuisse, de Pédiatrie Suisse, des pneumologues ainsi que des cardiologues.

Parmi les partis, le PS, les Verts, le PEV et l'UDF sont représentés dans le comité d'initiative. Le PVL a majoritairement soutenu l'initiative au Parlement.

Contre-projet du Conseil fédéral et du Parlement

Pour le Conseil fédéral et le Parlement, les interdictions de publicité de grande envergure vont trop loin. Ils veulent protéger davantage la jeunesse avec un contre-projet indirect à l'initiative - la nouvelle loi sur les produits du tabac.

La publicité pour les produits du tabac et les cigarettes électroniques serait ainsi interdite dans tout le pays sur les affiches et dans les cinémas. Le sponsoring d'événements internationaux ne serait plus possible non plus. La vente de produits du tabac aux mineurs serait interdite.

Le "Comité contre les interdictions de la publicité", qui regroupe plusieurs partis, rejette lui aussi l'initiative pour l'interdiction de la publicité pour le tabac, la jugeant trop extrême. (Werbewoche.ch a rapporté). Comme il n'y a guère d'endroits où les jeunes ne se trouvent pas et peu de médias qui ne puissent pas être consultés par les jeunes, l'initiative conduit dans la pratique à une interdiction totale de la publicité, argumentent les opposants. (SDA)

Selon le comité, l'initiative "Oui à la protection des enfants et des jeunes contre la publicité pour le tabac" veut interdire toute forme de publicité pour les produits du tabac susceptible d'atteindre les enfants et les jeunes. Comme il n'y a guère d'endroits où les jeunes ne se trouvent pas, et guère de médias qui ne puissent pas être consultés par les jeunes, l'initiative conduit en pratique à une interdiction totale de la publicité, argumentent les opposants à l'initiative.

Atteinte à la liberté économique

"C'est une atteinte disproportionnée à la liberté économique et à la liberté d'information garanties par la Constitution", a déclaré jeudi le conseiller national Philipp Kutter (centre/ZH) et président de la Commission Suisse pour la Loyauté, lors de la conférence de presse du Comité interpartis contre les interdictions de publicité. Le fait de pouvoir faire de la publicité pour des produits légaux fait partie de la liberté fondamentale de l'économie et du commerce.

"La publicité est une source de revenus non négligeable pour les médias, le secteur culturel, les festivals, les petits commerces, les kiosques ou les boutiques de stations-service", a constaté le conseiller national Damien Cottier (PLR/NE). Il s'agit de 11'000 emplois directs et indirects qui génèrent une valeur ajoutée de plus de 6 milliards de francs par an.

Le conseiller national Mike Egger (UDC/SG) a déclaré devant les médias que les adultes étaient eux-mêmes responsables de leur santé et qu'ils devaient également décider eux-mêmes des produits d'agrément légaux qu'ils consomment.

Contre-proposition indirecte

Le Conseil fédéral et le Parlement rejettent également l'initiative et lui opposent un contre-projet indirect. Selon ce dernier, la publicité pour les produits du tabac et les cigarettes électroniques sera interdite dans tout le pays sur les affiches et dans les cinémas. Le sponsoring de manifestations internationales n'est plus possible non plus. La vente de produits du tabac aux mineurs est interdite.

Le comité du non soutient la loi sur les produits du tabac. "La nouvelle loi sur les produits du tabac va loin sans exagérer la mise sous tutelle par l'Etat", a déclaré le conseiller national Rocco Cattaneo (PRD/TI). Elle permet de trouver le juste milieu entre une protection efficace de la jeunesse et la défense des intérêts économiques.

Les partisans de l'initiative affirment que la publicité pour le tabac incite les enfants et les jeunes à fumer. (Werbewoche.ch a rapporté). Ils font référence aux quelque 9500 décès, soit 14 pour cent, qui sont imputables chaque année à la consommation de tabac en Suisse.

Les partisans critiquent en outre le fait que la nouvelle loi sur les produits du tabac autorise la publicité qui atteint les enfants et les jeunes. Parmi les partis, le PS, les Verts, le PEV et l'UDF sont représentés dans le comité d'initiative. Les Verts libéraux ont majoritairement soutenu l'initiative au Parlement. (SDA)

Manifestement, on lit beaucoup en Suisse pendant la pandémie. C'est du moins ce que laisse supposer la croissance des ventes dans les librairies de Suisse alémanique. Bien que celles-ci aient été fermées pendant des semaines en 2021 également, l'intérêt des lecteurs n'a pas faibli. Selon les estimations de l'Association suisse des libraires et éditeurs (SBVV), un livre sur deux aurait été vendu en ligne.

Selon un communiqué publié jeudi, cette tendance n'aurait pas seulement profité aux grandes librairies, mais aussi aux petites. Ces dernières auraient développé leurs boutiques en ligne. De plus, "de nombreux clients sont également fidèles à leurs fournisseurs locaux en ligne", ajoute le communiqué.

Selon la SBVV, deux facteurs ont contribué à l'augmentation des ventes. Ainsi, le prix des livres aurait augmenté en moyenne de 1,4 pour cent et il se serait vendu cinq pour cent de livres en plus.

Les ventes de Noël, qui ont commencé tôt l'année dernière, ont été bonnes comme d'habitude. En 2021, elles étaient supérieures de 1,5 pour cent à celles de l'année précédente. Dans ce contexte, l'USPC renvoie à des études selon lesquelles les livres sont les deuxièmes cadeaux de Noël les plus appréciés après les produits alimentaires. (SDA)

La vie en agence a ses côtés positifs. L'agence FS Parker aime l'ambiance de travail détendue, les relations humoristiques et surtout la maîtrise commune de projets passionnants et la réalisation d'objectifs. Bien que Covid ait apporté son lot de défis, la crise a également renforcé la cohésion de l'équipe et soulevé des questions sur la gestion d'équipe, selon l'agence.

D'un côté, il y a la question de savoir pourquoi il faut encore un bureau si le travail à distance fonctionne si bien. D'autre part, on se demande comment on peut s'aider mutuellement à veiller au bien-être physique et mental dans le cadre du home office. En outre, de nombreux collaborateurs auraient eu le temps, l'année dernière, de faire de l'introspection et de réfléchir aux grandes questions de la vie. Comment intégrer cette nouvelle approche de divers thèmes de vie dans le travail quotidien ?

"Le bureau à domicile est un rêve devenu réalité pour le secteur du marketing et de la communication, et plus particulièrement pour les créatifs", déclare Hannes Sigrist, Executive Creative Director chez FS Parker. Malgré tout, pour beaucoup, travailler seul dans l'isolement ne semble pas être la solution idéale. Ainsi, FS Parker estime qu'un bon mélange permet de tirer le meilleur parti des deux mondes : trois jours à l'agence, deux jours de travail à domicile.

Le bien-être malgré le télétravail

Afin de promouvoir le bien-être personnel des membres de l'équipe, l'agence a invité Heidi Hauerqui, en plus de sa carrière dans la communication, travaille comme coach de santé et de vie, à des déjeuners-débats virtuels. L'agence a ainsi appris comment réussir une alimentation saine dans un bureau à domicile et s'est engagée dans un "Healthy Eating Challenge" de trois semaines. L'échange sur un thème éloigné des listes de choses à faire aurait en outre apporté une dynamique fraîche à l'équipe.

La "mindfulness" fait partie des mots à la mode de l'année 2021. L'agence a voulu savoir de quoi il s'agissait et comment elle pouvait intégrer ce concept dans son quotidien. Dans le cadre d'un atelier Mindfulness, l'agence a élaboré avec Heidi Hauer des outils qui permettent de travailler avec plus d'attention, de présence et de clarté.

Mindfulness signifie quelque chose de différent pour chaque personne. "Chacun et chacune d'entre nous a des activités qui le ou la ramènent dans l'ici et maintenant", estime Christoph Schmidt, CEO de FS Parker. C'est dans cet esprit que l'agence a organisé son événement annuel en équipe. Au cours d'une excursion de trois jours en Haute-Engadine, il y a eu entre autres. une séance de yoga et de l'alpinisme à des hauteurs vertigineuses. Mais un repas dans un restaurant Michelin ou un cours d'initiation au golf ont également permis de partager de nombreux moments au présent.

Une initiative pour établir le bien-être et la pleine conscience

Pour éviter que Wellbeing & Mindfulness ne se transforment en éphémères, l'agence a lancé l'initiative "Stay Healthy - Stay Smart". "Nous soutenons financièrement nos collaborateurs pour des activités qui favorisent la santé et éteignent la soif de connaissances. En outre, nous avons nommé une collaboratrice ambassadrice de la pleine conscience. Elle nous rappelle régulièrement de pratiquer la présence par des conseils, des liens et des vidéos", explique Schmidt, CEO de FS-Parker.

Selon l'agence, cette initiative porte déjà ses fruits. "L'esprit d'équipe est aujourd'hui meilleur que jamais. Nous nous comprenons davantage lorsque les choses ne vont pas bien et nous nous soutenons mutuellement. Les outils de Mindfulness nous permettent de ne pas perdre de vue l'essentiel, d'identifier les problèmes plus tôt, d'avoir le courage de les aborder et de trouver des solutions plus créatives", explique l'ambassadrice de Mindfulness Bettina Schlichter.

Responsable chez FS ParkerChristoph Schmidt (CEO & Managing Director) ; Hannes Sigrist-Thompson (Executive Creative Director) ; Noelia Blanco (COO & Key Account Director).

Deux filiales de Google doivent donc payer ensemble une amende de 150 millions d'euros. Pour Facebook, il s'agit de 60 millions d'euros.

Les cookies sont de petits enregistrements de données qui sont stockés sur l'appareil lorsque l'on visite un site web. Beaucoup de choses sont ainsi simplifiées, mais des informations personnelles peuvent également être transparentes et transmises à des annonceurs.

La Cnil a dénoncé le fait que sur les sites Google.fr, Facebook.com et Youtube.com, les cookies pouvaient être acceptés en un seul clic, mais que plusieurs clics étaient nécessaires pour les refuser. Cela porte atteinte à la liberté de consentement et est contraire au droit français.

Les exploitants de plateformes auraient maintenant trois mois pour adapter leur action en France. Pour chaque jour de retard, 100'000 euros seraient dus.

Une porte-parole de Meta, la société mère de Facebook, a déclaré qu'elle étudiait la décision de l'autorité. Ses propres paramètres de cookies donnent aux gens plus de contrôle sur leurs données. Nous allons continuer à développer et à améliorer ces paramètres. Google a déclaré qu'il était conscient de sa responsabilité vis-à-vis de la confiance des gens et qu'il s'engageait à poursuivre les changements. (SDA)

Dans l'étude "Pourquoi le shopping est en marche pour une révolution sociale" Accenture se penche sur le potentiel de marché du commerce social. Le terme "commerce social" englobe l'ensemble de l'expérience d'achat d'une personne, de la découverte d'un produit jusqu'au règlement final de l'achat, qui a lieu sur une plateforme de médias sociaux. Près des deux tiers (64%) des utilisateurs* de médias sociaux interrogés ont déclaré avoir effectué un achat de commerce social au cours de l'année écoulée, ce qui correspond, selon Accenture, à près de deux milliards de consommateurs* de commerce social dans le monde.

Une enquête menée en Suisse par la ZHAW montre que les commerçants en ligne suisses hésitent encore un peu à se lancer dans le commerce social. (Werbewoche.ch a rapporté).

La pandémie a montré une fois de plus que les plateformes sociales servent de point d'entrée pour les activités en ligne et que les utilisateurs y consomment des informations, des offres de divertissement et de communication. L'augmentation continue du temps que les utilisateurs passent sur les médias sociaux souligne l'importance des plateformes en ligne dans la vie quotidienne. Cela influence également le comportement d'achat des gens. Cela ouvre aux plateformes et aux marques de nouvelles sources de revenus et de nouvelles possibilités de créer des expériences pour les utilisateurs.

Les petites marques et les entreprises individuelles peuvent profiter de cette évolution. 54% des utilisateurs de médias sociaux interrogés* ont déclaré qu'ils souhaitaient soutenir les petites et moyennes entreprises lors de leurs achats sur les sites de commerce social. Parallèlement, 64% et 57% des personnes interrogées indiquent qu'elles achèteraient plutôt quelque chose pour elles-mêmes lors d'un achat sur des plateformes de commerce social et qu'elles prendraient en compte les mêmes vendeurs* ou influenceurs*. Cela confirme l'importance et le potentiel d'un positionnement correct sur les plateformes de commerce social.

"Le commerce social peut faciliter l'approche créative des clients pour les petites marques et les entrepreneurs individuels, tout en obligeant les grandes marques à repenser leurs stratégies traditionnelles en matière de commerce électronique", explique David Holtmann, directeur général d'Accenture pour les biens et services de consommation. "Pour bien gérer le commerce social, il faut que les fabricants, les vendeurs* et les marques apportent leurs produits et leurs services là où les consommateurs* sont et seront. Il en résulte un écosystème dynamique dans lequel les plateformes, les places de marché, les médias sociaux et les influenceurs* interagissent. Les données et l'expertise doivent être partagées. C'est la seule façon de créer les bonnes incitations pour les clients et de réussir à offrir la meilleure expérience client sur une place de marché numérique intégrée".

Une confiance encore limitée

Malgré la tendance à la hausse du commerce social, la moitié des utilisateurs* des médias sociaux interrogés s'inquiètent du fait que les achats ne soient pas suffisamment protégés ou remboursés en cas de besoin. Le manque de confiance devient ainsi le plus grand obstacle à ce nouveau canal de vente, comme c'était le cas au début du commerce électronique.

"L'une des principales raisons de la réticence actuelle dans le domaine du commerce social est le manque de confiance dans la crédibilité des fournisseurs*. Les utilisateurs* actifs du commerce social signalent des directives insuffisantes en matière de retours, de remboursements ou d'échanges et estiment que des améliorations sont encore nécessaires", explique Holtmann. "Le manque de confiance est un problème qui ne peut être surmonté que lentement. Les fournisseurs* qui se concentrent sur ces préoccupations des consommateurs* sont toutefois mieux placés pour gagner des parts de marché".

Qui achète quoi ?

Accenture prévoit que d'ici 2025, la plupart des achats de commerce social dans le monde concerneront les vêtements (18%), l'électronique grand public (13%) et le linge de maison (7%). En Chine, les produits alimentaires frais et les snacks font également partie des grandes catégories de produits avec une part de 13%. Le secteur des cosmétiques et des soins corporels est certes moins important en termes de chiffre d'affaires total dans le commerce social, mais il gagnera rapidement du terrain par rapport au commerce électronique classique. On peut s'attendre à ce que cette catégorie représente en moyenne plus de 40% des dépenses numériques sur les principaux marchés d'ici 2025.

Autres résultats clés de l'étude

• Les consommateurs en Chine, en Inde et au Brésil utilisent plus fréquemment le commerce social. En Chine, huit utilisateurs* de médias sociaux sur dix ont recours au commerce social pour effectuer des achats dans une catégorie donnée. En Grande-Bretagne et aux Etats-Unis, la majorité des utilisateurs* des médias sociaux n'ont encore jamais effectué d'achat via le commerce social.
• Les clients* en Chine, en Inde et au Brésil accordent plus d'importance aux fonctions qui leur permettent de découvrir et d'évaluer des achats potentiels. En revanche, en Grande-Bretagne et aux États-Unis, les prix et les remises sont plus importants.
• La confiance est plus importante pour les générations plus âgées que pour les jeunes. Les acheteurs* plus âgés accordent de l'importance aux fonctions de sécurité et apprécient la familiarité avec la marque. Les générations plus jeunes sont attirées par les livestreams et font davantage confiance aux avis des acheteurs.

Accenture a mené une série d'études sur le commerce social afin de mieux comprendre ce marché. Dans le cadre d'une Enquête en ligne 10'053 utilisateurs* de médias sociaux en Chine, en Inde, au Brésil, aux Etats-Unis et au Royaume-Uni ont été interrogés entre le 12 août et le 3 septembre 2021. En outre, des entretiens avec des acheteurs* et des vendeurs* ont été réalisés entre le 26 mai et le 2 juin 2021.

Les prévisions d'Accenture pour le marché du commerce social ont été établies à l'aide de modèles économétriques qui prennent en compte l'optimisation des préférences des consommateurs afin d'accélérer la dynamique de marché existante. Le marché du commerce social comprend les produits ou services commandés via les réseaux sociaux, indépendamment du mode de paiement ou d'exécution. Il comprend les transactions entre les entreprises et les consommateurs (B2C) ainsi qu'entre les consommateurs eux-mêmes (C2C).

La fusion des anciens Scout24 Suisse et TX Markets en SMG Swiss Marketplace Group à la mi-novembre 2021 a permis de regrouper les forces des places de marché numériques de Suisse. (Werbewoche.ch a rapporté). Il s'agit maintenant de les développer et de les renforcer de manière ciblée. L'objectif du groupe est de jouer un rôle de pionnier dans le domaine du numérique. Jens Paul Berndt, en tant que directeur technique, doit également y contribuer de manière significative.

"Jens est le CTO idéal pour nous. Il connaît le secteur comme sa poche et, grâce à son bagage technologique et à sa vaste expérience du management, il apporte tout ce qu'il faut pour que notre groupe puisse progresser avec succès dans le domaine des places de marché numériques", a déclaré le CEO du groupe, Gilles Despas, cité dans un communiqué publié jeudi. Berndt avait initialement étudié l'informatique médicale à Heilbronn, en Allemagne. Avant de rejoindre Homegate en 2016, il a occupé différentes fonctions de direction au sein du groupe allemand Scout24 à Berlin et à Vienne.

L'Executive Leadership Team de SMG Swiss Marketplace Group comprend ainsi, outre le CEO Gilles Despas, le Chief Financial Officer Boris Gussen, en tant que Integration Leader Jessica List, en tant que CTO Jens Paul Berndt ainsi que les responsables des Business Units Pierre-Alain Regali (Managing Director Automotive), Martin Waeber (Managing Director Real Estate) et Francesco Vass (Managing Director General Marketplaces).

Plus de concentration, de motivation et de succès avec OKR

Principes de base et meilleures pratiques.

• Auteur : Erno Marius Obogeanu-Hempel et André Daiyû Steiner
• Maison d'édition : Wiley-VCH, 2021
• Pages : 378
• ISBN : 9783527510689

La méthode Objectifs et Résultats clés, ou OKR, ne réinvente pas la roue, mais elle lui donne un bon coup de fouet. Les auteurs de ce livre expliquent en détail ce qui se cache derrière cette méthode et comment l'introduire et la mettre en œuvre au mieux. Des exemples pratiques et des listes de contrôle aident à mettre en œuvre l'OKR dans sa propre entreprise. Des exemples négatifs et des contre-arguments montrent clairement où se trouvent les pièges et où des obstacles pourraient surgir. Un manuel très utile et complet pour tous ceux qui souhaitent découvrir ou perfectionner l'OKR.

Le livre pratique pour le service extérieur moderne

Concevoir des processus d'acquisition, de conseil, de vente et de développement centrés sur le client.

• Auteur : Ralf Koschinski
• Maison d'édition : Wiley-VCH, 2021
• Pages : 288
• ISBN : 9783527510887

Les représentants commerciaux n'ont pas fait leur temps, même à l'ère de l'Internet. Mais ils ont besoin de nouvelles compétences et d'une nouvelle orientation : à savoir la valeur que leur offre crée pour les clients. Ralf Koschinski décrit de manière pratique et compacte comment les collaborateurs du service extérieur peuvent structurer leurs processus et combiner de manière profitable les activités hors ligne et en ligne. Son manuel fournit une multitude de listes de contrôle et de conseils directement applicables. Un guide utile pour le développement personnel en tant que vendeur et un outil de travail précieux dans les activités quotidiennes, notamment dans la vente B2B.

Responsable du comportement

Comment augmenter le succès de votre entreprise grâce aux connaissances psychologiques de l'économie comportementale.

• Auteur : Dominik Imseng
• Maison d'édition : Vahlen Verlag, 2021
• Pages : 180
• ISBN : 9783800666263

Les entreprises ne devraient pas seulement se demander comment elles peuvent améliorer leur offre ou la rendre moins chère. Elles devraient également se demander comment leurs clients prennent leurs décisions et comment celles-ci peuvent être influencées, conseille Dominik Imseng. Les connaissances de l'économie comportementale, que le livre résume de manière compacte et compréhensible, peuvent aider. Tout cela n'est pas vraiment nouveau, mais présenté de manière divertissante avec de nombreux exemples. Bien entendu, toutes ces techniques de manipulation sont discutables sur le plan éthique. Toujours est-il que les acheteurs peuvent eux aussi apprendre de ce livre comment le marketing cherche à les manipuler.

Influenceurs

L'idéologie des corps publicitaires.

• Auteur : Ole Nymoen et Wolfgang M. Schmitt
• Maison d'édition : Suhrkamp Verlag, 2021
• Pages : 192
• ISBN : 9783518076408

Ces dernières années, de nombreux articles ont été consacrés à l'influenceur en tant que phénomène contemporain. Mais l'analyse des influenceurs n'a encore jamais vu un arsenal de garants tel que celui proposé par les auteurs : de Marx et Adorno à Simone de Beauvoir et Eva Illouz. Non seulement cela fonctionne bien, mais c'est même très divertissant sur une grande partie du texte. Il arrive rarement qu'une comparaison soit ratée ; la critique du capitalisme et le pessimisme culturel semblent alors un peu généralisés. Sinon, ce livre fourmille de citations intelligentes pour des conversations intelligentes.