MULTICHANNEL En avril 2013, FO-Cyberfactory a mis en place une campagne PURL pour Royal Caribbean et Celebrity Cruises en collaboration avec l'agence créative rabbit eMarketing. L'objectif de la campagne : Gagner des abonnés à un service de newsletter qui présente régulièrement des offres exclusives par e-mail. (suite…)

BRANDING Vendredi, CPM a fêté son 30e anniversaire. Pour l'occasion, l'agence de marketing a invité Joeri Van den Bergh. L'expert en marketing a diverti les invités en leur donnant des conseils sur le branding, notamment sur le comportement des générations X et Y. Il a également donné des conseils sur la manière d'utiliser les médias sociaux. (suite…)

Via un code QR ou une adresse Internet personnelle sur un mailing, le destinataire accède à une page de renvoi avec un formulaire de commande où tous les détails de contact sont prédéfinis.La société Le pays de la céramique dont le siège principal est à Huttwil BE, propose à ses clients des produits design pour les univers de la salle de bains et du bien-être. Cette année, l'entreprise s'est associée à la Groupe Neidhart + Schön a eu une idée particulière. Il ne s'agit pas simplement d'envoyer un catalogue principal par la poste, mais aussi des lettres et des cartes de publipostage où le consommateur final peut scanner un code QR avec son smartphone ou saisir une adresse Internet personnelle (PURL) dans son navigateur. Il accède ainsi à une page de renvoi avec un formulaire de commande en ligne, où tous les détails de contact sont déjà prédéfinis, de sorte que le client potentiel n'a plus qu'à envoyer sa commande. Le responsable de l'entreprise reçoit automatiquement un e-mail avec les informations relatives à la commande et peut voir à tout moment sur le tableau de bord (écran de contrôle) combien de consommateurs finaux sont intéressés ou ont passé commande. Un PDF contenant les étiquettes d'adresse et les bons de livraison pour l'expédition est alors automatiquement créé et envoyé par e-mail.Lien entre le monde imprimé et le monde numériqueCet exemple montre à quoi peut ressembler une solution cross-média bien élaborée. "Il s'agit d'expérimenter la communication et le marketing produit dans le cadre d'une connexion sans faille entre le monde imprimé et le monde numérique", explique Joëlle Loos-Neidhart, directrice marketing + communication du groupe Neidhart et Schön. "Sur l'interface avec le client, Keramikland combine le catalogue principal imprimé avec une campagne de marketing en associant l'envoi physique d'un mailing client avec des possibilités de réponse en ligne et sur mobile. La qualité de l'approche client est améliorée par une personnalisation continue. De plus, les créateurs de Keramikland disposent d'un instrument de contrôle important avec une plateforme en ligne pour mesurer la réponse en temps réel". Selon Loos, les expériences de la campagne montrent que le premier contact avec le client est d'une importance élémentaire. Si l'offre est comprise par la personne cible, il y a une réponse. Si l'attention de la personne cible n'est pas atteinte, rien ne se passe. C'est pourquoi la campagne de Keramikland s'est déroulée en deux étapes.Personnalisation à plusieurs niveaux grâce à l'impression numériqueL'impression numérique joue un rôle important dans la mise en œuvre de telles campagnes cross-média. Une personnalisation à plusieurs niveaux ne peut être mise en œuvre qu'avec l'impression numérique, car il s'agit d'un procédé d'impression qui ne nécessite pas de forme d'impression statique et qui permet donc d'imprimer des contenus individuels sur le papier page par page pendant l'impression. Pour réussir une telle personnalisation, il faut une base de données propre. "Plus la base de données est bien gérée, moins il y a d'erreurs et plus la qualité globale de la personnalisation s'améliore", explique Joëlle Loos. "Avec une bonne base de données, la diversité et le nombre d'éléments personnalisés sont presque illimités. La personnalisation devrait être plus ou moins automatisée. Bien entendu, cela dépend aussi de l'expérience du chef de projet, du logiciel utilisé et de la mise en place du processus à partir de la base de données".Nombreuses possibilités d'utilisationAvec ns.connect, Neidhart + Schön propose son propre produit pour les solutions QR code et Print-to-Web. "Les possibilités d'utilisation des campagnes cross-média sont multiples : elles peuvent être utilisées entre autres pour les invitations à des événements, y compris la gestion des participants, les applications d'impression à la demande, la prise de rendez-vous et l'automatisation des processus de commande", explique Loos. Selon lui, le processus est toujours structuré de manière similaire : d'abord un élément push (mailing, lettre, e-mail, newsletter), puis le lien de connexion avec la page de destination en ligne (PURL) ou mobile (code QR), suivi de l'offre de réponse et du suivi par e-mail ou imprimé. "Chaque besoin du client doit d'abord être compris dans son objectif, ensuite vient la conception du processus", explique Loos. "Ce n'est qu'ensuite que l'on programme et que l'on met en œuvre. Les campagnes cross-médiatiques permettent d'effectuer une transaction de manière confortable, elles augmentent la commodité de manipulation pour la personne ciblée et offrent ainsi un avantage client élevé".

Le cycle du like de Jeremy Waite se compose de cinq éléments : Information, Contenu, Engagement, ROI et Média.DE ANGELO BUSCEMI*Pour réussir, toutes les activités de marketing doivent reposer sur une stratégie solide, basée sur une compréhension approfondie des données et des informations - une évidence en fait, mais dans le domaine des médias sociaux, il y a encore un important retard stratégique à combler.Sur Internet, un nouveau volume de données de cinq exaoctets est créé toutes les 48 heures, dont une part considérable provient de Facebook, Twitter & Co. Les entreprises peuvent utiliser cette énorme quantité de données, entre autres pour leur marketing. Afin d'éviter un "trop-plein d'informations" après l'analyse des données, les entreprises doivent savoir quelles données sont vraiment pertinentes pour elles. C'est précisément là qu'intervient le Like-Cycle, qui doit inciter les marques à se tourner davantage vers une approche intégrée.Le triptyque stratégique : diagnostic, tactique et action"L'élaboration d'une bonne stratégie n'est en fait pas si difficile. Elle se compose de trois parties : diagnostic, tactique et action", explique Waite d'Adobe. Le modèle du cycle des likes s'adresse aux défis décisifs des médias sociaux auxquels les marketeurs sont confrontés. Il se concentre tout d'abord sur les informations disponibles ("Quels 'likes' recherchons-nous ?). Le modèle aborde ensuite le thème du contenu et la question "Comment gérons-nous les 'likes' ? Il aborde ensuite le thème "Qu'offrons-nous à nos fans et à nos followers ? - ici, l'accent est surtout mis sur la fidélisation de la clientèle. Dans le cadre de l'analyse du retour sur investissement, la valeur et le coût d'un "like" sont examinés en détail : "Pour que les activités sur les médias sociaux soient couronnées de succès, il est essentiel de concentrer l'attention sur les fans qui ont réellement de la valeur pour l'entreprise. C'est-à-dire ceux qui, en fin de compte, génèrent également des revenus", explique Waite, expert en stratégie sociale. "Il faut s'adresser à eux au bon moment avec les bons messages". Pour répondre à la question "Quels likes recherchons-nous ?", il y a d'abord une analyse complète du groupe cible qui répond aux cinq questions W:- Qui sont les personnes qui parlent le plus de votre entreprise?- De quoi parlent-elles?- Pourquoi parlent-elles de vous?- Quand ont lieu les conversations?- Où ont lieu les conversations?Les entreprises doivent définir précisément comment elles traitent leurs likes. Outre le fait de savoir de quoi les clients parlent et ce qui est le plus important pour eux, le lieu et le moment de l'interaction sont également des critères de réussite décisifs : En effet, à quoi sert la meilleure pièce d'échec si elle est placée sur le mauvais terrain ? Le bon timing est également important. Le fabricant de biscuits Oreo en est un parfait exemple : il a profité de la brève coupure de courant lors du dernier Super Bowl pour attirer l'attention sur lui via Twitter avec un succès extrême.Fidéliser les clients avec le cycle de likeSelon une statistique de marketing bien connue, la fidélisation d'un client existant est sept fois moins chère que l'acquisition d'un nouveau client. C'est pourquoi la fidélisation de la clientèle est sans doute l'élément le plus important de toute stratégie d'entreprise et, par conséquent, répondre à la question "Qu'offrons-nous à nos fans et à nos suiveurs ?" est un défi de taille. L'élaboration d'un plan précis pour fidéliser les clients est donc le troisième point le plus important du cycle de like.Mais quelle est donc la valeur d'un 'like' ? Cette question ne devrait pas seulement intéresser les spécialistes du marketing, mais aussi les responsables du budget. Le calcul général du retour sur investissement (ROI) des médias sociaux correspond à la même détermination que dans d'autres domaines commerciaux : ROI = (chiffre d'affaires - investissements) / investissements * 100. Pour calculer les activités des médias sociaux, les entreprises disposent aujourd'hui d'une série d'outils qui leur permettent de relier leurs activités marketing aux objectifs et aux chiffres de vente de leur entreprise.Le dernier et cinquième élément du cycle du like est l'achat de médias et la réponse à la question "Combien coûte un 'like' ? "Un bon plan média constitue le cœur d'une campagne forte, d'une stratégie d'acquisition de fans ou d'un succès viral", explique Waite. "Pour ce faire, les entreprises doivent dépenser le montant adéquat au bon moment et sur le canal approprié, de manière à atteindre la bonne personne. Une fois qu'elles ont compris les quatre autres étapes du cycle du like, elles n'ont plus à s'inquiéter de l'efficacité d'une campagne médiatique. "Le livre blanc de Jeremy Waite, responsable de la stratégie sociale d'Adobe EMEA, est disponible sur ici. *Angelo Buscemi est Country Manager d'Adobe Suisse, www.adobe-solutions.ch

LIGHTSHOW Le Palais fédéral se transforme en château de légendes. A l'aide de projections, Heidi, Helvetia, Guillaume Tell, Arnold von Winkelried et d'autres prennent vie. Starlight Events a rendu cela possible et salue le Rendez-vous sur la Place fédérale du 18 octobre au 1er décembre. meg (suite…)