MULTICANALE Nell'aprile 2013, FO-Cyberfactory ha realizzato una campagna PURL per Royal Caribbean e Celebrity Cruises insieme all'agenzia creativa rabbit eMarketing. L'obiettivo della campagna: Ottenere iscritti a un servizio di newsletter che presenta regolarmente offerte esclusive via e-mail. (altro…)

BRANDING Venerdì scorso CPM ha festeggiato il suo 30° compleanno. L'agenzia di marketing ha invitato Joeri Van den Bergh all'evento. L'esperta di marketing ha intrattenuto gli ospiti con consigli su tutti gli aspetti del branding, compresi quelli che fanno gola alla Generazione X e Y. (altro…)

Tramite un codice QR o un indirizzo Internet personale su un mailing, il destinatario viene indirizzato a una pagina di destinazione con un modulo d'ordine in cui tutti i dati di contatto sono predefiniti.L'azienda Paese della ceramica con sede a Huttwil BE offre ai suoi clienti prodotti di design per il bagno e il mondo del benessere. Quest'anno, l'azienda ha unito le forze con la Gruppo Neidhart + Schön hanno ideato qualcosa di speciale. Non solo il catalogo principale viene inviato semplicemente per posta, ma anche lettere e cartoline postali in cui il consumatore finale può scansionare un codice QR con il suo smartphone o inserire un indirizzo internet personale (PURL) nel browser. Questo lo porta a una pagina di destinazione con un modulo d'ordine online in cui tutti i dettagli di contatto sono già predefiniti, in modo che il potenziale cliente debba solo inviare l'ordine. Il manager dell'azienda riceve automaticamente un'e-mail con le informazioni sull'ordine e può vedere in qualsiasi momento sul cruscotto (schermata di controllo) quanti consumatori finali sono interessati o hanno ordinato. Un PDF con le etichette degli indirizzi e le note di consegna per la spedizione viene creato automaticamente e inviato via e-mail.Connessione tra mondo cartaceo e digitaleL'esempio mostra come può apparire una soluzione crossmediale ben realizzata. "Si tratta di sperimentare la comunicazione e il marketing di prodotto nella connessione senza soluzione di continuità tra il mondo cartaceo e quello digitale", spiega Joëlle Loos-Neidhart, responsabile marketing e comunicazione del Neidhart and Schön Group. "Keramikland combina il catalogo principale stampato con una campagna di marketing all'interfaccia con il cliente, collegando l'invio fisico di un mailing per i clienti con opzioni di risposta online e mobile. La qualità dell'approccio al cliente aumenta grazie a una personalizzazione coerente. Inoltre, i produttori di Keramikland hanno accesso a un importante strumento di controllo con una piattaforma online per la misurazione in tempo reale della risposta". Secondo Loos, l'esperienza della campagna dimostra che il primo approccio con il cliente è di fondamentale importanza. Se il target comprende l'offerta, ci sarà una risposta. Se non si raggiunge l'attenzione del target, non succede nulla. Nella campagna Keramikland, quindi, è stato adottato un approccio in due fasi.Personalizzazione a più livelli grazie alla stampa digitaleLa stampa digitale svolge un ruolo importante nella realizzazione di queste campagne crossmediali. La personalizzazione a più livelli può essere implementata solo nella stampa digitale, perché è un processo di stampa che non richiede un modulo di stampa statico e può quindi inserire contenuti individuali sulla carta pagina per pagina durante la stampa. Affinché questa personalizzazione abbia successo, è necessario un database pulito. "Più il database è curato, meno errori ci sono e migliore è la qualità complessiva della personalizzazione", afferma Joëlle Loos. "La varietà e il numero di elementi personalizzati sono quasi arbitrari in un buon database. La personalizzazione dovrebbe essere più o meno automatizzata. Naturalmente, dipende anche dall'esperienza del project manager, dal software utilizzato e da come viene impostato il processo a partire dal database".Ampia gamma di applicazioniCon ns.connect, Neidhart + Schön offre il proprio prodotto per i codici QR e le soluzioni print-to-web. "Ci sono molte applicazioni possibili per le campagne crossmediali: tra le altre cose, possono essere utilizzate per inviti a eventi, compresa la gestione dei partecipanti, applicazioni print-on-demand, fissazione di appuntamenti e automazione dei processi di ordinazione", afferma Loos. Il processo è sempre strutturato in modo simile: prima un elemento push (mailing, lettera, e-mail, newsletter), poi il link di collegamento alla pagina di destinazione online (PURL) o mobile (codice QR), seguito dall'offerta di risposta e dal follow-up via e-mail o stampato. "Ogni esigenza del cliente deve essere prima compresa nel suo obiettivo, quindi si procede alla progettazione del processo", afferma Loos. "Solo allora si procede alla programmazione e all'implementazione. Le campagne crossmediali consentono di effettuare una transazione in modo conveniente, aumentano la comodità di gestione per il target e offrono quindi un elevato vantaggio per il cliente".

Il Like-Cycle di Jeremy Waite è composto da cinque elementi costitutivi: Informazioni, Contenuti, Coinvolgimento, ROI e Media.DA ANGELO BUSCEMI*Per avere successo, tutte le attività di marketing devono basarsi su una solida strategia fondata su una solida comprensione dei dati e delle informazioni - in realtà si tratta di un'ovvietà, ma nel settore dei social media c'è ancora un notevole recupero strategico da fare. Su Internet, ogni 48 ore viene creato un nuovo volume di dati pari a cinque exabyte, di cui una parte significativa proviene da Facebook, Twitter & Co. Le aziende possono utilizzare questa enorme quantità di dati per il loro marketing, tra le altre cose. Tuttavia, per evitare una "sovrabbondanza di informazioni" dopo la valutazione dei dati, le aziende devono sapere quali dati sono davvero rilevanti per loro. È proprio qui che entra in gioco il Like Cycle, che intende incoraggiare i marchi ad adottare un approccio più integrato.Triade strategica: diagnosi, tattica e azione"Sviluppare una buona strategia non è poi così difficile. Si compone di tre parti: diagnosi, tattica e azione", spiega Waite di Adobe. Il modello Like Cycle affronta le sfide critiche che i marketer devono affrontare sui social media. Si concentra innanzitutto sulle informazioni disponibili ("Quali 'Mi piace' stiamo cercando?"). Il modello affronta poi la questione dei contenuti e la domanda "Come gestiamo i 'mi piace'?". Successivamente, il tema è "Cosa offriamo ai nostri fan e follower? - L'attenzione si concentra soprattutto sulla fidelizzazione dei clienti. Nell'ambito dell'analisi del ritorno sull'investimento, vengono esaminati in dettaglio il valore e i costi di un "Mi piace". "Il fattore decisivo per il successo delle attività sui social media è concentrare l'attenzione sui fan che hanno un valore effettivo per l'azienda. In altre parole, coloro che alla fine portano vendite", afferma l'esperto di strategie sociali Waite. "È necessario indirizzare loro i messaggi giusti al momento giusto". Per rispondere alla domanda "Quali Like stiamo cercando?", il primo passo è un'analisi completa del gruppo target che risponda alle cinque domande "W": - Chi sono le persone che parlano di più della vostra azienda? - Di cosa parlano? - Perché parlano di voi? - Quando avvengono le conversazioni? - Dove avvengono le conversazioni? Le aziende devono determinare esattamente come gestire i loro Like. Oltre a sapere di cosa parlano i clienti e cosa è più importante per loro, anche il dove e il quando dell'interazione sono criteri cruciali per il successo: Dopo tutto, a cosa serve il miglior pezzo degli scacchi se si trova nella casella sbagliata? Anche il momento giusto è importante. Un esempio perfetto è quello del produttore di biscotti Oreo, che ha sfruttato la breve interruzione di corrente dell'ultimo Super Bowl per attirare l'attenzione su di sé con grande successo tramite Twitter.Coinvolgere i clienti con il ciclo dei likeUna nota statistica di marketing afferma che mantenere un cliente esistente è sette volte più conveniente che acquisirne uno nuovo. Pertanto, la fidelizzazione dei clienti è probabilmente l'elemento più importante di qualsiasi strategia aziendale e quindi rispondere alla domanda "Cosa offriamo ai nostri fan e follower?" è una grande sfida. Lo sviluppo di un piano preciso per fidelizzare i clienti è quindi anche il terzo punto più importante del ciclo dei like. Ma qual è il valore di un "like"? Questa domanda non dovrebbe interessare solo i marketer, ma anche i responsabili del budget. Il calcolo generale del ritorno sull'investimento (ROI) dei social media corrisponde allo stesso calcolo di altre aree aziendali: Per calcolare l'attività sui social media, le aziende hanno oggi a disposizione una serie di strumenti che consentono di collegare le attività di marketing agli obiettivi aziendali e ai dati di vendita.L'ultimo e quinto elemento del Ciclo dei Like è l'acquisto dei media e la risposta alla domanda "Quanto costa un 'Mi piace'?""Un buon piano media è il cuore di una campagna forte, di una strategia di acquisizione di fan o di un successo virale", spiega Waite. "Per farlo, le aziende devono spendere la giusta quantità di denaro sul canale giusto al momento giusto per raggiungere la persona giusta. Una volta comprese le altre quattro fasi del Like Cycle, non dovranno più preoccuparsi dell'efficacia di una campagna mediatica." Il whitepaper di Jeremy Waite, Head of Social Strategy Adobe EMEA, è disponibile qui. *Angelo Buscemi è Country Manager di Adobe Svizzera, www.adobe-solutions.ch

SPETTACOLO DI LUCI Il Palazzo federale si trasforma in un castello di leggende. Le proiezioni fanno rivivere Heidi, Helvetia, Guglielmo Tell, Arnold von Winkelried e altri. Starlight Events ha reso possibile tutto questo e vi dà il benvenuto al Rendez-vous sulla Bundesplatz dal 18 ottobre al 1° dicembre. meg (altro…)