Du 7 au 17 février 2019, Berlin accueillera le 69e Festival international du film. La période de la Berlinale est toujours celle des ours. Ils parcourent la ville, prennent le métro, s'arrêtent au snack chinois et se blottissent contre les colonnes des passages souterrains.

Depuis 2016, Velvet est responsable de la présentation du festival et a apporté une touche animale à la capitale avec les affiches de l'Ours. Avec la 69e édition du festival, Dieter Kosslik fait ses adieux après 18 ans à la tête de la Berlinale. Pour son départ, la campagne publicitaire actuelle dévoile le secret de l'ours. Les sujets montrent qui s'est caché sous les costumes au cours des dernières années : Les Berlinoises et les Berlinois et leur fascination pour le plus grand festival grand public du monde.

Responsable à la Berlinale: Dieter Kosslick (directeur du festival), Anne Marburger (direction de la communication). Responsable chez Velvet Creative Office: Wolfgang Möhrle, Julia Krummenacher (conseil), Peter Moser (AD), Jürg Schaffhuser (CD), Eva Wolf (graphisme, typographie), Oliver Zwimpfer (montage et traitement des images). Photographie: Studio Olaf Heine.

Le site Offre de forfaits de ski "Snow-Deal avec des prix dynamiques est en principe bien accueilli par les clients d'Engadin St. Moritz, comme l'ont indiqué les remontées mécaniques de Haute-Engadine et Engadin St. Moritz Tourismus à l'occasion d'un premier bilan : plus d'un tiers de tous les clients qui ont acheté des forfaits journaliers ou de plusieurs jours ont profité du Snow-Deal avec une réduction correspondante pour les réservations anticipées.

Il est toujours possible de réserver des forfaits de ski à des prix avantageux pour les semaines sportives et les vacances de printemps jusqu'à Pâques. Les familles, en particulier, bénéficient de rabais intéressants. L'organisation touristique a par ailleurs présenté la campagne Allegra pour le ski de printemps. 

En revanche, les acheteurs de cartes journalières veulent moins se fixer sur un jour fixe et réservent beaucoup moins à l'avance. Markus Meili, directeur d'Engadin St. Moritz Mountains : "La part en ligne des cartes journalières, demi-journées et après-midi s'élève jusqu'à présent à 11% et le prix moyen est légèrement supérieur à celui de l'année précédente".

Après ces premières expériences, Markus Meili conclut que "les hôtes accueillent le Snow-Deal de manière très positive, mais on ne peut pas plaire à tout le monde. Les réactions négatives des clients sont restées dans le cadre attendu". Outre des questions techniques, notamment concernant la boutique en ligne, il y a eu des réactions concernant le prix et la météo. Il faut noter que le prix est déterminé par la demande (c'est-à-dire par le nombre d'achats effectués par les clients) et que la réduction pour réservation anticipée diminue entre le 15e et le dernier jour avant l'utilisation.

L'offre Snow Deal n'est pas un modèle de prix dépendant des conditions météorologiques, il n'est donc pas prévu de réductions correspondantes en raison de mauvaises conditions météorologiques. 

Le fournisseur de streaming TV Zattoo a repris les activités B2C de Magine TV Germany au 28 janvier 2019. L'entreprise arrêtera son service de streaming TV en Allemagne fin février. 150.000 utilisateurs actifs de Magine reçoivent une offre de bienvenue du leader européen Zattoo : ils peuvent tester gratuitement Zattoo PREMIUM pendant deux mois.

Nick Brambring, PDG de Zattoo International : "Zattoo a toujours cru en la combinaison d'un contenu télévisuel fort et d'une diffusion moderne par streaming, qui permet une utilisation multi-écrans et en timeshift. Notre mission est de construire une excellente plateforme de streaming TV afin d'offrir à un nombre croissant d'utilisateurs la télévision en direct et à la demande. Et ce, tant sous notre propre marque que dans le cadre de partenariats. Nous regrettons de perdre Magine en tant que partenaire dans le développement d'un marché de la diffusion TV moderne en Allemagne. En revanche, nous gagnons plus d'utilisateurs et pouvons ainsi investir encore plus dans notre produit".

Le service Over-the-Top basé sur le cloud Magine TV a été créé en Suède en mars 2013. Depuis avril 2014, il est à la disposition des utilisateurs en Allemagne et propose une offre de haute qualité de toutes les chaînes de télévision gratuites pertinentes et de nombreuses chaînes payantes en HD en Allemagne. Magine TV a maintenant décidé de se retirer du marché allemand de la télévision en streaming avec ses activités de détail. 

"Magine a commencé en tant que fournisseur de web TV pour les clients finaux, mais poursuit depuis un certain temps une stratégie visant à être avant tout un fournisseur business-to-business", explique Kamal Bherwani, président de Magine. "En conséquence, nous avons maintenant décidé de ne plus miser sur plusieurs modèles commerciaux, mais de nous concentrer sur notre stratégie B2B. En conséquence, nous vendons notre activité B2C à notre concurrent renommé et partenaire actuel Zattoo. Nous remercions chaleureusement tous les utilisateurs de Magine TV pour leur fidélité. Chez Zattoo, nos utilisateurs sont entre de bonnes mains et peuvent, comme d'habitude, regarder en streaming une télévision de qualité avec une multitude de chaînes de télévision". Magine se concentrera sur l'activité B2B globale avec le fournisseur de plateforme de streaming vidéo MaginePro et proposera des solutions de streaming vidéo complètes pour les plateformes web et les fournisseurs de contenu.

Zattoo est une entreprise suisse qui propose une alternative moderne à la télévision par câble. Les utilisateurs consomment la télévision sur des téléviseurs intelligents ou via des appareils de streaming, par exemple Amazon Fire et Apple TV. Ils peuvent également utiliser Zattoo sur des appareils mobiles connectés à Internet tels que les smartphones ou les tablettes et regarder la télévision en différé. Zattoo opère sous sa propre marque en Allemagne et en Suisse. L'entreprise propose également sa solution à des partenaires tels que 1&1 et TV Spielfilm en Allemagne, en Europe et aux États-Unis, dont les clients utilisent le service Zattoo sous la marque du partenaire.

La pièce maîtresse est l'Audi e-Hub (www.e-hub.swiss), la plate-forme d'information sur le thème de l'e-mobilité, qui associe le concept d'e-mobilité à Audi. L'objectif est de positionner Audi en tant que leader d'opinion et leader technologique dans l'industrie automobile.

"Le concept que nous avons développé est basé sur le staging : La communication ne se faisait pas seulement en fonction des intérêts et du comportement, mais aussi du niveau d'interaction tout au long du parcours client", explique Andreas J. Bartneck, chef de projet MediaCom. 

"De nombreux éléments de la campagne Audi e-tron sont numériques et innovants, en adéquation avec le produit. Le e-Hub constitue le cœur de la communication e-tron", explique Annunziata Passarello, Digital Lead MediaCom Switzerland". "Diverses mesures numériques telles que le contenu, les annonces sur les médias sociaux, les annonces Display programmatiques sur mesure derrière lesquelles les stratégies les plus diverses sont ciblées, les annonces Native ainsi que les annonces Search progressives et surprenantes éveillent l'intérêt et dirigent les personnes intéressées vers le e-Hub".

"L'objectif du e-Hub est de fournir des informations complètes sur le thème de la mobilité électrique", explique Olivier Pasche, Teamleader Marketing Communication Audi. "Ici, nous ne nous limitons pas au thème de la voiture, mais publions en permanence des articles pertinents sur l'e-mobilité, l'autonomie et la durabilité. Nous avons déduit les thèmes 100% des besoins des consommateurs". 

Des recherches approfondies ont permis d'analyser les contenus qui intéressent les consommateurs autour du thème de l'e-mobilité. Et bien sûr, tout ce qui concerne les avantages et le développement de l'Audi e-tron ainsi que les résultats de l'équipe de Formule E d'Audi.

Une fois que l'utilisateur s'est inscrit à la newsletter, il reçoit des mises à jour personnalisées sur l'e-tron et le e-Hub. Les contenus (interviews, reportages, images, infographies, vidéos, suivi d'événements) sont conçus et réalisés sur le plan journalistique par le Ringier Brand Studio. 

Y&R Group Switzerland a développé à cet effet une campagne de communication qui dirige du trafic vers le e-Hub via des médias on-line et off-line.

"Avec le e-Hub, les contenus sont systématiquement placés au centre. Cette approche narrative crée de la valeur ajoutée et du divertissement pour les utilisateurs, fait connaître l'Audi e-tron et sensibilise à l'ensemble des thèmes de l'e-mobilité", explique Fabian Zürcher, Head of Brand Studio. "La durée exceptionnellement élevée des visites montre que les contenus et la mise en œuvre fonctionnent".

Responsable chez Audi : 

Livio Piatti (Head of Marketing), Olivier Pasche (Teamleader Marketing Communication), Corinne Grollmuss (Marketing Communication Manager), Franziska Schmidt (Digital Marketing Manager)

Responsable chez MediaCom : 

Andreas J. Bartneck (chef de projet) Annunziata Passarello (Digital Lead), Dominik Mönnighoff (Senior Digital Communication Planner), David Burow (Senior Communication Planner), Tobias Kober (Chief Digital Officer), Ahmad Hoteit (Client Service Director), Minh Vuong (Communications Planning Manager)

Responsable chez Ringier Brand Studio : 

Fabian Zürcher (Head of Brand Studio), Adrian Schulthess (Content Engineer), Benjamin Rüegg (Web Development), Mathieu Gilliand (Head of Creative Video), Christof Kalt (Photo Editor),

Responsable chez Swiss Online Publishing :

Myriam Blal (conseil & direction de projet), Nicoletta Wartmann, Heike Gross (création de contenu pour les médias sociaux), Elena Fiorenza (publication de contenu), Adrian Schedle (exécution du nurturing), Julian Schweizer (stratégie des médias sociaux & du nurturing)

Responsable chez Y&R Wunderman : 

Swen Morath (Chief Creative Officer), Valeska Kraus, Sandro Tschuor, Mark Soukup, Sonja Bernardi, Pirmin Wyss (stratégie), Andrei Vid (AD), Diana Zberg (graphisme), Winfried Schneider (texte), Rafael Tucev, Marlon Perini (programmation)

À partir de février 2019, Tobie Witzig renforcera la direction de Nemuk SA. Son engagement fait suite à son activité de CEO d'AZ Direct AG Suisse. En tant que membre fondateur et membre du conseil d'administration de Nemuk SA, Tobie Witzig est étroitement lié à Nemuk depuis 2001. Il complète désormais les partenaires actuels également dans l'orientation stratégique et les affaires courantes. Avec Tobie Witzig, Nemuk s'oriente de manière plus conséquente vers des services de marketing de dialogue basés sur les données. En tant que pionnier du permission marketing, Nemuk possède une longue expérience dans la gestion des leads et l'e-mail marketing ainsi que dans le storytelling, la vidéo en ligne et les services gérés. Ces domaines sont continuellement étendus et développés. En font partie le marketing multicanal et l'automatisation du marketing ainsi que le conseil autour des thèmes des données, des processus et des dialogues.

À propos de Tobie Witzig : les données, les processus et les dialogues avec les clients fascinent Tobie Witzig depuis plus de 20 ans. D'abord en tant que responsable du marketing direct dans de grandes entreprises suisses, puis en tant que propriétaire de l'entreprise Worx Solutions (aujourd'hui Witzig Solutions), ensuite pendant 13 ans en tant que CEO de l'ancien spécialiste de la gestion des contacts rbc Solutions (aujourd'hui MS Direct), et enfin en tant que CEO d'AZ Direct AG Suisse, qui fait partie du secteur Marketing numérique de Bertelsmann. Cet économiste d'entreprise HES, titulaire d'un master en gestion de l'information commerciale, est professeur spécialisé dans le domaine de la gestion de la relation client et fait partie du comité consultatif de l'Institut de gestion du marketing de la ZHAW.

Nemuk propose des solutions et des services pour le marketing de dialogue numérique tout au long du parcours du client. L'accent est mis sur l'acquisition de nouveaux clients et le suivi des clients existants. Nemuk utilise des instruments tels que l'e-mail marketing, le marketing automation ou le marketing multicanal et a réalisé jusqu'à présent plus de 500 projets pour des clients principalement nationaux de tous les secteurs. L'agence a été fondée le 1.2.2001 et est gérée par ses propriétaires. L'équipe de base est soutenue par des freelances et des partenaires. Nemuk est le seul partenaire emarsys certifié en Suisse.

Mais ici, il s'agit d'autre chose : de conflits qui brûlent d'émotions, dans lesquels les sentiments, les valeurs et les visions du monde ne peuvent pas être simplement occultés. Il ne s'agit donc pas en premier lieu de conflits professionnels. Au lieu de cela, le livre contient une saine dose d'aide à la vie psychologiquement fondée, à la manière d'un guide. Dans ses livres précédents, Daniel Shapiro avait déjà amené l'émotion à la table des négociations.

Il en va de même ici. Tout cela semble logique et évident, notamment parce qu'il évoque le thème de l'identité comme terme générique de nos valeurs et de nos représentations, mais ce n'est pas vraiment nouveau. En effet, une fois que l'on a écouté ses conseils, on a parfois l'impression de redécouvrir une sagesse familière. Le sens commun, en somme, comme "il faut toujours se fier à son propre nez" ou "c'est au plus malin de se montrer". Le livre de Shapiro vise à régler les conflits le plus rapidement possible ou à les éviter complètement. Une recommandation de getAbstract pour tous ceux qui souhaitent minimiser et surmonter leurs conflits privés et professionnels.

Négociation de la paix. La nouvelle méthode de réussite de Harvard.

Auteur : Daniel Shapiro

Maison d'édition : Campus, 2018

Pages : 352

ISBN : 9783593509327

Cet article a été rédigé en collaboration avec getAbstract, Lucerne.

Depuis 70 ans, l'hôtel 5 étoiles Arlberg à Lech est géré par la famille Schneider. Lady Di, entre autres, a fait partie de ses hôtes. En 2017, la troisième génération, composée de Patrick Krummenacher et de Benjamin Schofer, a pris la direction de l'hôtel et avec elle, quelques idées nouvelles et innovantes pour cet établissement de tradition. Tous deux ont été diplômés de la prestigieuse École Hôtelière de Lausanne et ont ensuite acquis de l'expérience à Zurich, Vienne, Gstaad et Los Angeles.

Suite à la reprise du couple, la tâche d'attirer de nouveaux hôtes plus jeunes dans la maison s'est imposée. Par exemple, on mise sur une communication cohérente sur différents canaux numériques et on développe une nouvelle identité visuelle pour l'établissement. Sur Tripadvisor, l'hôtel fait désormais partie du top 5 des hôtels de la région et a récemment été classé parmi les meilleurs hôtels de luxe d'Autriche avec le "Travelers' Choice Award".

"L'âme de l'hôtel doit déjà être perceptible à la maison". estime Patrick Krummenacher. Via Instagram et Facebook, il tient la clientèle au courant des activités quotidiennes. Il n'est pas rare que les contributions aient plusieurs centaines de "likes". Mais l'expérience client devait également être prise en compte sur le site web de l'entreprise. Car un site web est en fin de compte la vitrine de toute entreprise sur Internet.

De nombreuses agences ont été envisagées pour la mise en œuvre. Malgré l'absence de projets de référence dans le domaine de l'hôtellerie, l'agence numérique Y7K a su convaincre. Dans un premier temps, il était essentiel pour Y7K de connaître l'hôtel et son histoire. Son caractère unique devait être intégré dans le storytelling du site web. Parallèlement, le défi consistait à concevoir une interface claire malgré des histoires passionnantes. Le site est en ligne depuis le début de la saison d'hiver.

Les premiers succès, comme la forte augmentation des demandes de réservation et un temps de visite supérieur à la moyenne de 120 secondes - ce qui est bien supérieur à la moyenne du secteur - ont déjà été enregistrés.

Responsable à Y7K : Ruben Feurer, Timo Staub, Vedran Žgela.

Responsable à l'Hotel Arlberg : Patrick Krummenacher, Benjamin Schofer.

"Luzi Bürkli a dirigé le Bündner Tagblatt avec beaucoup d'idées et un grand engagement", peut-on lire dans un récent communiqué de presse de Somedia. Avec son équipe, il a réussi à donner au plus ancien quotidien des Grisons un visage moderne et unique. Il a notamment lancé la série populaire "BT in der Beiz" devant un public en direct, qui a été enregistrée et diffusée par la télévision.

A propos de son passage au Bündner Tagblatt, Bürkli déclare lui-même : "J'ai eu un grand plaisir à assumer cette tâche à la fois passionnante et exigeante". Bien que le Bündner Tagblatt lui tienne à cœur, il souhaitait encore une fois relever un nouveau défi professionnel. Après avoir travaillé de nombreuses années comme journaliste et comme responsable du service de presse du canton des Grisons, Luzi Bürki a rejoint l'équipe du Bündner Tagblatt en 2015, d'abord comme rédacteur et membre de la rédaction en chef. En novembre de la même année, il a repris la rédaction en chef de Larissa Bieler.

Luzi Bürkli quitte le Bündner Tagblatt. 

Le magazine Annabelle adaptera son modèle rédactionnel d'ici l'été 2019. À l'avenir, le magazine ainsi que le portail en ligne seront gérés par une rédaction commune qui s'occupera également de la forte communauté de la marque traditionnelle. Celle-ci s'est développée de manière très réjouissante dans le cadre de l'action anniversaire, au cours de laquelle 80 femmes d'action suisses exceptionnelles ont été portraiturées. La rubrique à succès "Femmes d'action suisses" restera un élément fixe même après l'année du jubilé 2018. Le magazine consacré aux femmes suisses continuera à paraître 18 fois par an.

Depuis 2013, selon Media Focus, la pression publicitaire brute dans le segment des magazines féminins et people a enregistré un recul de plus de 50 pour cent, dont 21 pour cent rien qu'en 2018. En outre, les recettes provenant du marché des lecteurs sont également en baisse. En réaction à cela et pour assurer la pérennité du titre, Annabelle a mis en œuvre différentes mesures ces dernières années. Aujourd'hui, le fonctionnement de la rédaction est complètement modifié. A l'avenir, Annabelle se procurera davantage de prestations auprès de fournisseurs externes et de journalistes indépendants et mettra davantage l'accent sur les partenariats avec d'autres titres.

L'adaptation économiquement nécessaire du modèle rédactionnel entraîne - sous réserve des droits de participation légaux des collaborateurs - 14 licenciements. La transformation se fera par étapes et durera probablement jusqu'en juillet 2019. Tamedia soutiendra les collaborateurs concernés dans leur réorientation professionnelle. De plus, un plan social sera appliqué.

La rédactrice en chef Silvia Binggeli a décidé de quitter sa fonction actuelle à l'été 2019, après avoir réussi à mettre en place le nouveau modèle de rédaction : "Travailler pour ce titre unique en son genre a été pour moi un immense privilège. Je suis très reconnaissante pour cette période et heureuse que le titre continue à exister dans ce contexte économique difficile. En même temps, je vois dans ce changement le bon moment pour moi, après 20 ans, d'évoluer et d'aborder de nouvelles choses".

Selon différentes enquêtes, environ 40% de toutes les personnes actives sont tout à fait ouvertes à de nouveaux défis professionnels. Cependant, ces "demandeurs d'emploi latents" ne possèdent généralement pas de dossier de candidature à jour. Dans les groupes professionnels où la pénurie de personnel qualifié est marquée, ces personnes sont très recherchées, mais difficiles à atteindre. Grâce à la forte présence des deux plates-formes d'emploi spécialisées dans les médias spécialisés, les médias sociaux ou encore la base de données QualiProfil-CV interne, les plates-formes d'emploi sont en mesure d'aborder avec leurs offres d'emploi également les personnes qui ne recherchent pas activement un emploi.

Avec la nouvelle fonction "Postuler au moyen d'un lien de profil", les deux plateformes spécialisées offrent à ces demandeurs d'emploi latents une possibilité simple et peu contraignante de réagir et de manifester leur intérêt pour un poste à l'entreprise qui publie l'annonce. Dans ce cas, l'entreprise reçoit un e-mail contenant les coordonnées ainsi que le profil QualiProfil, Xing ou Linkedin de la personne intéressée.

L'annonceur peut activer cette nouvelle option de candidature gratuite lors de la publication d'une annonce et la désactiver à tout moment. Si l'option de candidature est activée, l'annonce d'emploi reçoit ensuite un bouton "Postuler maintenant spontanément", qui contient cette possibilité de candidature supplémentaire. Pour plus d'informations, voir en ligne ici et ici.

Le nouveau système mis en place représente une étape importante pour Swisscard et pose les jalons de l'avenir pour le Customer Care Center. La technologie innovante permet de réduire la durée des appels et d'améliorer significativement les chances de résolution des demandes des clients dès le premier contact. Le résultat est une expérience client fortement améliorée. La logique AI spécifique à Swisscard a été développée en collaboration avec la start-up Spitch et mise en œuvre chez Swisscard. Il s'agit de la première solution professionnelle de reconnaissance vocale qui comprend le suisse allemand. Swisscard a récemment été récompensée pour cela par le "Golden Headset Award 2018" dans la catégorie Innovation.

Le système, basé sur une logique AI spécifique à Swisscard, répond à l'appel du client dès la première sonnerie et demande la raison de l'appel. La solution de reconnaissance vocale comprend le texte parlé et le traite sémantiquement. La demande exprimée par le client est transcrite en temps réel en allemand standard, interprétée, classée par ordre de priorité et attribuée au collaborateur du service clientèle le plus qualifié pour répondre à la demande spécifique.

Celui-ci reçoit la transcription ainsi que le motif de l'appel sous forme de pop-up sur son écran. Il connaît donc déjà la demande du client avant même le début de l'entretien réel. Les transcriptions permettent aux collaborateurs du service clientèle d'entamer de manière optimale un entretien efficace et professionnel. Les temps d'entretien sont ainsi considérablement réduits et les clients peuvent se voir proposer des solutions à leurs problèmes beaucoup plus rapidement.

Les transcriptions constituent en outre un apport précieux pour les applications d'analyse de données volumineuses. À moyen terme, la solution a en outre le potentiel de traiter de manière entièrement automatique des demandes simples de la part des clients, comme le blocage de cartes. Avec cette solution de reconnaissance vocale primée, Swisscard parvient à améliorer encore la qualité de son service clientèle.

Gregorio Uglioni, Head of Transformation Operation Services chez Swisscard, déclare : "La numérisation représente un changement fondamental dans la manière de travailler chez Swisscard. Elle ouvre de nouvelles possibilités d'améliorer fortement l'expérience client et permet de nouvelles formes de travail. L'implémentation de la solution de reconnaissance vocale par Spitch sur la base de la logique AI spécifique à Swisscard a donné lieu à un échange de savoir-faire et a marqué durablement Swisscard en tant qu'entreprise. Les expériences accumulées nous montrent qu'avec des partenaires commerciaux forts, nous sommes parfaitement préparés aux changements de l'avenir. Nos clients sont au cœur de cette démarche et profitent directement de cet esprit d'innovation".

Jürg Schleier, Country Manager DACH chez Spitch, commente le projet réalisé comme suit : "Le projet de Swisscard réalisé sur la base de notre solution est une nouvelle preuve éclatante que l'avenir appartient aux solutions vocales sophistiquées basées sur l'IA, telles que Spitch les propose. Les entreprises reconnaissent non seulement de plus en plus que ces solutions évolutives permettent des gains d'efficacité considérables et disposent d'un potentiel de réduction des coûts considérable. Les clients apprécient également de plus en plus la rapidité, la simplicité et la résolution rapide des problèmes qu'offrent ces systèmes. Nous sommes très fiers que Swisscard ait été récompensée par le Golden Headset Award 2018 pour cette solution exceptionnelle".

Les managers fédéraux considèrent tout d'abord l'automatisation des processus comme l'objectif d'investissement le plus important pour l'utilisation de l'intelligence artificielle (78%). L'objectif de rendre les collaborateurs plus productifs grâce à l'IA est tout aussi pertinent, même si la proportion de votes "très important" est plus faible. En outre, la majorité des entreprises se propose d'améliorer la maintenance prédictive à l'aide de la technologie intelligente (76%) et de mieux évaluer et utiliser les données clients (76%).

"L'IA devient un outil de production de plus en plus important dans de nombreux secteurs d'activité", explique le Dr Bruno Messmer, responsable du conseil en stratégie numérique chez DXC en Suisse. "Grâce aux progrès de la reconnaissance des formes, qui est essentielle pour l'analyse automatique de textes et d'images, la technologie est de plus en plus utilisée pour effectuer des tâches qui soulagent les humains".

Un exemple : un fabricant d'éclairage de taille moyenne reçoit environ 50 000 demandes d'offre par an et environ deux millions et demi à trois millions de documents sont soumis à l'examen des clients. La plupart du temps, il s'agit de descriptifs de construction complets, dont la majeure partie n'est pas pertinente pour l'offre de technique d'éclairage. Par le passé, 80 collaborateurs passaient ces documents au crible. Aujourd'hui, ce processus monotone est pris en charge par un logiciel basé sur l'intelligence artificielle. Grâce au système d'IA, les commerciaux sont libérés des tâches de routine qui prennent beaucoup de temps. Cela permet aux vendeurs de se concentrer sur ce qu'ils font le mieux, à savoir une communication qualifiée de personne à personne. Cette interaction entre le commercial et le client permet par exemple de discuter de défis pratiques qui ne figurent dans aucun document lisible par une machine et qui peuvent donner lieu à des options d'upselling.

"Les capacités des systèmes d'IA dépassent déjà celles des humains dans certains domaines, ce qui permet de décharger les employés des tâches routinières et d'utiliser leur temps, leur énergie et leurs talents pour des tâches plus utiles", explique Bruno Messmer.

DXC Technology a réalisé l'étude "Artificial Intelligence" en septembre 2018 via un institut d'études de marché. En Suisse, N=100 cadres ayant un pouvoir de décision dans la transformation numérique ont été interrogés. Les points forts sectoriels de l'étude sont : Industrie, services financiers, commerce & biens de consommation.