La 69ª edizione del Festival internazionale del cinema di Berlino si svolgerà dal 7 al 17 febbraio 2019. Il tempo della Berlinale è sempre anche il tempo degli orsi. Si aggirano per la città, viaggiano in metropolitana, stazionano nei takeaway cinesi e si rannicchiano contro i pilastri delle metropolitane.

Velvet è responsabile dell'aspetto del festival dal 2016 e ha arricchito la capitale in modo animalesco con i manifesti dell'Orso. Con la 69ª edizione del festival, Dieter Kosslik dice addio dopo 18 anni di direzione della Berlinale. Per celebrare la sua partenza, l'attuale campagna pubblicitaria rivela il segreto degli Orsi. I soggetti mostrano chi si è nascosto sotto i costumi negli ultimi anni: I berlinesi e il loro fascino per il più grande festival pubblico del mondo.

Responsabile alla BerlinaleDieter Kosslick (direttore del Festival), Anne Marburger (responsabile della comunicazione). Responsabile Ufficio Creativo VelvetWolfgang Möhrle, Julia Krummenacher (consulenza), Peter Moser (AD), Jürg Schaffhuser (CD), Eva Wolf (grafica, tipografia), Oliver Zwimpfer (montaggio immagini e editing). FotografiaStudio Olaf Heine.

Il Offerta skipass "Snow-Deal con prezzi dinamici è stato generalmente ben accolto dagli ospiti di Engadin St. Moritz, come hanno annunciato le ferrovie di montagna dell'Alta Engadina e Engadin St. Moritz Turismo in occasione di un primo bilancio: più di un terzo di tutti gli ospiti che hanno acquistato biglietti giornalieri o plurigiornalieri ha beneficiato dello Snow Deal con relativo sconto per prenotazioni anticipate.

Gli skipass possono ancora essere prenotati a prezzi vantaggiosi per le settimane sportive e le vacanze primaverili fino a Pasqua. Le famiglie, in particolare, beneficiano di sconti interessanti. L'ente del turismo ha inoltre presentato la campagna Allegra per lo sci primaverile. 

Gli acquirenti di biglietti giornalieri, invece, sono meno propensi a impegnarsi per un giorno fisso e prenotano con molto meno anticipo. Markus Meili, direttore generale di Engadin St. Moritz Mountains: "La quota online dei biglietti giornalieri, di mezza giornata e pomeridiani è attualmente dell'11% e il prezzo medio è leggermente più alto rispetto all'anno precedente".

Dopo queste prime esperienze, Markus Meili conclude che "la maggior parte degli ospiti ha risposto positivamente all'offerta neve, ma non si può accontentare tutti. I feedback negativi degli ospiti sono rientrati nel range previsto". Oltre alle domande di carattere tecnico, in particolare per quanto riguarda lo shop online, ci sono stati riscontri anche per quanto riguarda il prezzo e il tempo. Va notato che il prezzo è determinato dalla domanda (cioè dal numero di acquisti effettuati dagli ospiti) e che lo sconto per le prenotazioni anticipate diminuisce tra il 15° e l'ultimo giorno prima del riscatto.

L'offerta Snow Deal non è un modello di prezzo dipendente dalle condizioni atmosferiche, quindi non sono previsti sconti corrispondenti per il maltempo. 

Il 28 gennaio 2019 il provider di streaming televisivo Zattoo ha rilevato le attività B2C di Magine TV Germania. L'azienda interromperà il suo servizio di streaming TV in Germania alla fine di febbraio. 150.000 utenti attivi di Magine riceveranno un'offerta di benvenuto dal leader del mercato europeo Zattoo: potranno testare Zattoo PREMIUM gratuitamente per due mesi.

Nick Brambring, CEO di Zattoo International: "Zattoo ha sempre creduto nella combinazione di forti contenuti televisivi e di una moderna distribuzione attraverso lo streaming, consentendo una fruizione multi-schermo e timeshift. La nostra missione è costruire un'eccellente piattaforma di streaming televisivo per offrire TV live e on-demand a un numero sempre maggiore di utenti. Questo sia con il nostro marchio che in partnership. Ci dispiace perdere Magine come partner nello sviluppo di un mercato per la distribuzione televisiva moderna in Germania. In cambio, guadagneremo più utenti e potremo quindi investire ancora di più nel nostro prodotto".

Il servizio over-the-top basato su cloud Magine TV è stato fondato in Svezia nel marzo 2013. È disponibile per gli utenti in Germania dall'aprile 2014 e offre una gamma di alta qualità di tutti i canali televisivi gratuiti più importanti e molti canali televisivi a pagamento in HD in Germania. Magine TV ha ora deciso di ritirarsi dal mercato tedesco dello streaming televisivo con la sua attività di cliente finale. 

"Magine è nata come fornitore di Web TV per i clienti finali, ma da qualche tempo persegue una strategia che prevede principalmente un fornitore business-to-business", afferma Kamal Bherwani, presidente di Magine. "Di conseguenza, abbiamo deciso di non concentrarci più su più modelli di business, ma di concentrarci sulla nostra strategia B2B. Di conseguenza, stiamo vendendo la nostra attività B2C al nostro rinomato concorrente e attuale partner Zattoo. Desideriamo ringraziare tutti gli utenti di Magine TV per la loro fedeltà. I nostri utenti sono in buone mani con Zattoo e possono guardare in streaming la televisione di alta qualità con un'ampia gamma di canali televisivi come al solito". Magine si concentrerà sul business B2B globale con il fornitore di piattaforme di streaming video MaginePro e offrirà soluzioni complete di streaming video per piattaforme web e fornitori di contenuti.

Zattoo è una società svizzera che offre una moderna alternativa alla televisione via cavo. Gli utenti guardano la televisione su smart TV o tramite dispositivi di streaming come Amazon Fire e Apple TV. Possono anche utilizzare Zattoo su dispositivi mobili abilitati a Internet, come smartphone o tablet, e guardare la televisione in differita. Zattoo opera con il proprio marchio in Germania e Svizzera. L'azienda offre la sua soluzione anche a partner come 1&1 e TV Spielfilm in Germania, Europa e Stati Uniti, i cui clienti utilizzano il servizio Zattoo con il marchio del partner.

Il fulcro è l'Audi e-Hub (www.e-hub.swiss), la piattaforma informativa sul tema della mobilità elettrica, che collega il termine e-mobility con Audi. L'obiettivo è quello di posizionare Audi come leader in termini di opinione e tecnologia nell'industria automobilistica.

"Il concetto che abbiamo sviluppato si basa sulla messa in scena: La comunicazione non dipendeva solo dagli interessi e dal comportamento, ma anche dal livello di interazione nell'intero percorso del cliente", afferma Andreas J. Bartneck, project manager di MediaCom. 

"Molti elementi della campagna Audi e-tron sono digitali e innovativi, all'altezza del prodotto. Il cuore della comunicazione di e-tron è l'e-Hub", afferma Annunziata Passarello, Digital Lead MediaCom Switzerland." "Diverse misure digitali come i contenuti, gli annunci sui social media, gli annunci display programmatici su misura dietro i quali si controllano le strategie più diverse, gli annunci nativi e gli annunci di ricerca progressivi e dal design sorprendente suscitano interesse e indirizzano gli interessati all'e-Hub".

"L'obiettivo dell'e-Hub è fornire informazioni complete sul tema della mobilità elettrica", afferma Olivier Pasche, Team Leader Marketing Communication Audi. "Qui non ci limitiamo al tema delle auto, ma pubblichiamo continuamente articoli rilevanti su mobilità elettrica, autonomia e sostenibilità. Abbiamo ricavato gli argomenti 100% dalle esigenze dei consumatori". 

Sono state condotte ricerche approfondite per analizzare quali contenuti interessano ai consumatori sul tema della mobilità elettrica. E naturalmente tutto ciò che riguarda i vantaggi e lo sviluppo dell'Audi e-tron, nonché i risultati del team Audi Formula E.

Dopo la registrazione alla newsletter, l'utente riceve aggiornamenti personalizzati sulla e-tron e sull'e-Hub. I contenuti (interviste, relazioni, immagini, infografiche, video, supporto agli eventi) sono progettati e realizzati giornalisticamente dal Ringier Brand Studio. 

Y&R Group Switzerland ha sviluppato a questo scopo una campagna di comunicazione che indirizza il traffico verso l'e-Hub attraverso media online e offline.

"Con l'e-Hub i contenuti sono costantemente al centro. Questo approccio narrativo crea valore aggiunto e intrattenimento per gli utenti, fa conoscere Audi e-tron e sensibilizza l'intero tema della mobilità elettrica", afferma Fabian Zürcher, responsabile del Brand Studio. "Il tempo di permanenza straordinariamente elevato dimostra che il contenuto e l'implementazione funzionano.

Responsabile Audi: 

Livio Piatti (Responsabile Marketing), Olivier Pasche (Teamleader Marketing Communication), Corinne Grollmuss (Marketing Communication Manager), Franziska Schmidt (Digital Marketing Manager)

Responsabile presso MediaCom: 

Andreas J. Bartneck (Project Manager) Annunziata Passarello (Digital Lead), Dominik Mönnighoff (Senior Digital Communication Planner), David Burow (Senior Communication Planner), Tobias Kober (Chief Digital Officer), Ahmad Hoteit (Client Service Director), Minh Vuong (Communications Planning Manager)

Responsabile del Ringier Brand Studio: 

Fabian Zürcher (Head of Brand Studio), Adrian Schulthess (Content Engineer), Benjamin Rüegg (Web Development), Mathieu Gilliand (Head of Creative Video), Christof Kalt (Photo Editor),

Responsabile di Swiss Online Publishing:

Myriam Blal (Consulenza e Project Management), Nicoletta Wartmann, Heike Gross (Creazione di contenuti per i social media), Elena Fiorenza (Pubblicazione di contenuti), Adrian Schedle (Esecuzione del Nurturing), Julian Schweizer (Social Media e Strategia di Nurturing)

Responsabile di Y&R Wunderman: 

Swen Morath (Chief Creative Officer), Valeska Kraus, Sandro Tschuor, Mark Soukup, Sonja Bernardi, Pirmin Wyss (Strategia), Andrei Vid (AD), Diana Zberg (Grafica), Winfried Schneider (Testo), Rafael Tucev, Marlon Perini (Programmazione)

Tobie Witzig entrerà a far parte della direzione di Nemuk AG nel febbraio 2019. La sua nomina segue il ruolo di CEO di AZ Direct AG Svizzera. In qualità di socio fondatore e membro del consiglio di amministrazione di Nemuk AG, Tobie Witzig è strettamente legato a Nemuk dal 2001. Ora completa i partner esistenti in termini di orientamento strategico e attività quotidiana. Con Tobie Witzig, Nemuk si concentra in modo più consistente sui servizi di marketing dialogico basati sui dati. In qualità di pioniere del permission marketing, Nemuk vanta molti anni di esperienza nella gestione dei lead e nell'email marketing, oltre che nello storytelling, nei video online e nei servizi gestiti. Queste aree vengono continuamente ampliate e sviluppate. Tra queste figurano il marketing multicanale e l'automazione del marketing, nonché la consulenza su tutti gli aspetti dei dati, dei processi e del dialogo.

Informazioni su Tobie Witzig: Da oltre 20 anni Tobie Witzig è affascinato da dati, processi e dialogo con i clienti. Prima come responsabile del marketing diretto di importanti aziende svizzere, poi come proprietario di Worx Solutions (ora Witzig Solutions), quindi per 13 anni come CEO dell'ex specialista di gestione dei contatti rbc Solutions (ora MS Direct) e più recentemente come CEO di AZ Direct AG Svizzera, che fa parte della divisione Digital Marketing di Bertelsmann. L'economista aziendale FH, con un master in gestione delle informazioni aziendali, è un docente specializzato nel campo della gestione delle relazioni con i clienti ed è membro del comitato consultivo dell'Istituto di gestione del marketing della ZHAW.

Nemuk offre soluzioni e servizi per il marketing digitale di dialogo lungo il percorso del cliente. L'obiettivo è acquisire nuovi clienti e mantenere quelli esistenti. Nemuk utilizza strumenti come l'e-mail marketing, l'automazione del marketing e il marketing multicanale e ha realizzato oltre 500 progetti per clienti prevalentemente nazionali di tutti i settori. L'agenzia è stata fondata il 1° febbraio 2001 ed è gestita dal proprietario. Il team principale è supportato da freelance e partner. Nemuk è l'unico partner emarsys certificato in Svizzera.

Ma si tratta di qualcos'altro: conflitti che bruciano di emozioni, in cui i sentimenti, i valori e le visioni del mondo non possono essere semplicemente ignorati. Non si tratta quindi principalmente di conflitti professionali. Il libro contiene invece una sana dose di consigli di vita psicologicamente validi, nello stile di un libro di consulenza. Daniel Shapiro ha già portato le emozioni al tavolo delle trattative nei suoi libri precedenti.

È quanto accade anche in questo caso. Tutto sembra logico e plausibile, anche perché l'autore utilizza il tema dell'identità come termine collettivo per i nostri valori e le nostre idee, ma non è davvero nuovo. Perché, una volta assimilati i suoi consigli, si ha talvolta la sensazione di riscoprire una saggezza familiare. Il buon senso, in altre parole, come "Guarda sempre prima il tuo naso" o "Il più saggio cede il passo". Il libro di Shapiro mira a risolvere i conflitti il più rapidamente possibile o a evitarli del tutto. Un consiglio da parte di getAbstract per chiunque voglia ridurre al minimo e superare i propri conflitti privati e professionali.

Negoziare. Il nuovo metodo di successo di Harvard.

Autore: Daniel Shapiro

Editore: Campus, 2018

Pagine: 352

ISBN: 9783593509327

Questo articolo è stato scritto in collaborazione con getAbstract, Lucerna.

L'Hotel Arlberg a 5 stelle di Lech è gestito dalla famiglia Schneider da 70 anni. Tra i suoi ospiti c'è stata Lady Di, tra gli altri. Nel 2017, la terza generazione, Patrick Krummenacher e Benjamin Schofer, è entrata nella gestione dell'hotel e con essa alcune idee nuove e innovative per la casa tradizionale. Entrambi si sono diplomati alla rinomata "Ecole Hôtelière de Lausanne" e hanno successivamente maturato esperienze a Zurigo, Vienna, Gstaad e Los Angeles.

L'acquisizione della coppia ha creato il compito di attrarre nuovi e più giovani ospiti nella casa. Per esempio, l'hotel si concentra su una comunicazione coerente su vari canali digitali e ha sviluppato una nuova identità visiva. Su Tripadvisor, l'hotel è ora uno dei 5 migliori hotel della regione ed è stato recentemente votato come uno dei migliori hotel di lusso in Austria con il "Travelers' Choice Award".

"L'anima dell'hotel dovrebbe essere percepita già in casa". dice Patrick Krummenacher. Tiene aggiornati i suoi clienti sulle attività quotidiane tramite Instagram e Facebook. I post hanno spesso diverse centinaia di like. Ma volevano anche rendere giustizia all'esperienza dei clienti sul loro sito web. Dopo tutto, un sito web è la vetrina di ogni azienda su Internet.

Per l'implementazione sono state prese in considerazione molte agenzie. Nonostante la mancanza di progetti di riferimento nel settore alberghiero, l'agenzia digitale Y7K è riuscita a convincere. In una prima fase, per Y7K è stato fondamentale conoscere l'hotel e la sua storia. Così facendo, la sua unicità doveva confluire nello storytelling del sito web. Allo stesso tempo, la sfida è stata quella di progettare l'interfaccia in modo chiaro nonostante le storie emozionanti. Il sito è online dall'inizio della stagione invernale.

Sono già stati registrati i primi successi, come il forte aumento delle richieste di prenotazione e un tempo di visita superiore alla media di 120 secondi, di gran lunga superiore alla media del settore.

Responsabile presso Y7K: Ruben Feurer, Timo Staub, Vedran Žgela.

Responsabile presso l'Hotel Arlberg: Patrick Krummenacher, Benjamin Schofer.

"Luzi Bürkli ha guidato il Bündner Tagblatt con ricchezza di idee e grande impegno", si legge in un recente comunicato stampa di Somedia. Insieme al suo team, è riuscito a dare al più antico quotidiano dei Grigioni un volto moderno e inconfondibile. Tra le altre cose, ha anche lanciato la popolare serie "BT in der Beiz" davanti a un pubblico dal vivo, che è stata registrata e trasmessa dalla TV.

Riguardo al periodo trascorso al Bündner Tagblatt, lo stesso Bürkli afferma: "È stato un grande piacere per me assumere questo compito emozionante e allo stesso tempo impegnativo". Sebbene il Bündner Tagblatt gli stia molto a cuore, vuole affrontare una nuova sfida professionale. Dopo molti anni di lavoro come giornalista e come responsabile dell'ufficio media del Cantone dei Grigioni, Luzi Bürki è entrato a far parte del team del Bündner Tagblatt nel 2015, inizialmente come redattore e membro della redazione principale. Nel novembre dello stesso anno ha preso il posto di Larissa Bieler come caporedattore.

Luzi Bürkli lascia il Bündner Tagblatt. 

La rivista Annabelle sta adattando il suo modello editoriale fino all'estate 2019. In futuro, la rivista e il portale online saranno gestiti da un team editoriale comune, che si occuperà anche della forte comunità del marchio tradizionale. Questa comunità si è sviluppata in modo molto positivo nel corso della campagna per l'anniversario, in cui sono state ritratte 80 donne svizzere di spicco. La sezione di successo "Schweizer Macherinnen" (Donne d'azione svizzere) rimarrà una caratteristica permanente anche dopo l'anniversario del 2018. La rivista incentrata sulle donne svizzere continuerà a essere pubblicata 18 volte all'anno.

Dal 2013, secondo Media Focus, il volume lordo di stampa nel segmento delle riviste femminili e popolari è diminuito di oltre il 50%, di cui il 21% solo nel 2018. Inoltre, anche le entrate dal mercato dei lettori sono in calo. In risposta a questa situazione e per garantire la continuità della testata, Annabelle ha attuato diverse misure negli ultimi anni. Ora il funzionamento della redazione è stato completamente modificato. In futuro, Annabelle si affiderà sempre più a fornitori esterni e a giornalisti freelance e si concentrerà maggiormente sulle collaborazioni con altre testate.

L'adeguamento del modello editoriale, necessario dal punto di vista economico, comporterà 14 licenziamenti, fatti salvi i diritti legali di partecipazione dei dipendenti. La ristrutturazione avverrà in più fasi e dovrebbe durare fino a luglio 2019. Tamedia sosterrà i dipendenti interessati con un riorientamento professionale. Inoltre, verrà applicato un piano sociale.

La direttrice Silvia Binggeli ha deciso di lasciare il suo attuale ruolo nell'estate 2019, dopo aver effettuato con successo la transizione al nuovo modello editoriale: "Lavorare per questa testata unica è stato per me un enorme privilegio. Sono molto grata per il tempo trascorso e sono felice che la testata continuerà ad esistere in questo contesto economicamente difficile. Allo stesso tempo, dopo 20 anni, vedo il cambiamento come il momento giusto per andare avanti e affrontare nuove cose".

Secondo diversi sondaggi, circa 40% di tutte le persone occupate sono decisamente aperte a nuove sfide professionali. Tuttavia, queste cosiddette "persone in cerca di lavoro latente" in genere non dispongono di documenti di candidatura aggiornati. Nei gruppi professionali con una marcata carenza di manodopera qualificata, queste persone sono ricercate ma difficili da raggiungere. Grazie alla forte presenza delle due piattaforme di lavoro specializzate nei media specializzati, nei social media o tramite la banca dati CV interna di QualiProfil, le piattaforme di lavoro sono in grado di rivolgersi con i loro annunci anche a persone che non sono attivamente alla ricerca di un lavoro.

Con la nuova funzione "Candidatura tramite link al profilo", le due piattaforme specializzate offrono a queste persone in cerca di lavoro latente un modo semplice e a bassa soglia per rispondere ed esprimere all'azienda pubblicitaria il proprio interesse per una posizione. In questo caso, l'azienda riceve un'e-mail con i dati di contatto e il profilo QualiProfile, Xing o Linkedin della persona interessata.

L'inserzionista può attivare questa nuova opzione di candidatura gratuita al momento dell'inserimento dell'annuncio e disattivarla nuovamente in qualsiasi momento. Se l'opzione di candidatura è attivata, l'annuncio di lavoro contiene un pulsante "Candidati ora spontaneamente", che contiene questa ulteriore opzione di candidatura. Ulteriori informazioni sono disponibili online all'indirizzo qui e qui.

Il sistema appena implementato rappresenta una pietra miliare per Swisscard e traccia la strada per il futuro del Customer Care Center. L'innovativa tecnologia riduce la durata delle chiamate e migliora significativamente la possibilità di risolvere un problema del cliente al primo contatto. Il risultato è un'esperienza cliente notevolmente migliorata. La logica AI specifica per Swisscard è stata sviluppata in collaborazione con la startup Spitch e implementata presso Swisscard. Si tratta della prima soluzione professionale di riconoscimento vocale in grado di comprendere lo svizzero tedesco. Swisscard è stata recentemente premiata con il "Golden Headset Award 2018" nella categoria Innovazione.

Il sistema, basato su una logica AI specifica di Swisscard, risponde alla chiamata del cliente dopo il primo squillo e chiede il motivo della chiamata. La soluzione di riconoscimento vocale comprende il testo parlato e lo elabora semanticamente. La richiesta vocale del cliente viene trascritta in tempo reale in tedesco standard, interpretata, classificata per priorità e assegnata al dipendente del servizio clienti più qualificato disponibile per la specifica richiesta.

Il cliente riceve la trascrizione e il motivo della chiamata come pop-up sul suo schermo. Ciò significa che la richiesta del cliente è già nota prima dell'inizio della conversazione. Le trascrizioni servono al personale del servizio clienti come introduzione ottimale a una conversazione efficace e professionale. Di conseguenza, i tempi delle chiamate si accorciano notevolmente e i clienti possono ricevere molto più rapidamente le soluzioni ai loro problemi.

Le trascrizioni sono anche un prezioso input per le applicazioni di big data analytics. A medio termine, la soluzione ha anche il potenziale per gestire in modo completamente automatico semplici problemi dei clienti, come il blocco della carta. Con questa premiata soluzione di riconoscimento vocale, Swisscard è in grado di ampliare ulteriormente il proprio servizio clienti in termini di qualità.

Gregorio Uglioni, Head of Transformation Operation Services di Swisscard, afferma: "La digitalizzazione rappresenta un cambiamento fondamentale nel modo di lavorare di Swisscard. Apre nuove opportunità per migliorare notevolmente l'esperienza dei clienti e consente nuove modalità di lavoro. L'implementazione della soluzione di riconoscimento vocale da parte di Spitch sulla base della logica AI specifica di Swisscard ha portato a uno scambio di know-how e ha lasciato un segno duraturo in Swisscard come azienda. L'esperienza acquisita ci dimostra che, con partner commerciali forti, siamo preparati al meglio per i cambiamenti futuri. I nostri clienti sono al centro di tutto ciò e beneficiano direttamente di questo spirito di innovazione."

Jürg Schleier, Country Manager DACH di Spitch, commenta così il progetto realizzato: "Il progetto Swisscard implementato sulla base della nostra soluzione è un'ulteriore prova evidente che il futuro appartiene alle soluzioni vocali mature basate sull'intelligenza artificiale, come quelle offerte da Spitch. Le aziende non solo riconoscono sempre di più che queste soluzioni scalabili consentono notevoli guadagni di efficienza e hanno un significativo potenziale di riduzione dei costi. È anche sempre più evidente che i clienti apprezzano la velocità, la semplicità e la rapida risoluzione dei problemi che questi sistemi offrono. Siamo molto orgogliosi che Swisscard abbia ricevuto il Golden Headset Award 2018 per questa soluzione eccezionale".

I manager svizzeri considerano l'automazione dei processi al primo posto (78%) tra gli obiettivi di investimento più importanti per l'utilizzo dell'intelligenza artificiale. Altrettanto rilevante, anche se con una percentuale inferiore di voti "molto importanti", i manager trovano l'obiettivo di rendere i dipendenti più produttivi attraverso l'IA. Inoltre, la maggior parte delle aziende intende utilizzare la tecnologia intelligente per migliorare la manutenzione predittiva (76%) e per valutare e utilizzare meglio i dati dei clienti (76%).

"L'IA sta diventando uno strumento di produzione sempre più importante in molte aree aziendali", afferma il dott. Bruno Messmer, Head of Digital Strategy Consulting di DXC in Svizzera. "Grazie ai progressi nel riconoscimento dei pattern, di grande importanza per l'analisi automatica di testi e immagini, la tecnologia viene sempre più utilizzata per rilevare il lavoro che sgrava le persone."

Ecco un esempio: un produttore di illuminazione di medie dimensioni riceve circa 50.000 richieste di offerta all'anno - circa due milioni e mezzo o tre milioni di documenti vengono inviati dai clienti per essere esaminati. La maggior parte di questi documenti è costituita da specifiche edilizie complete, la maggior parte delle quali non è rilevante per la tecnologia di illuminazione offerta. In passato, 80 dipendenti dovevano vagliare i documenti. Oggi un software basato sull'intelligenza artificiale si occupa di questo processo monotono. Con il sistema di intelligenza artificiale, il reparto vendite viene liberato dal lavoro di routine che richiede tempo. In questo modo i venditori possono concentrarsi su ciò che sanno fare meglio, ovvero una comunicazione qualificata da uomo a uomo. In questa interazione tra l'addetto alle vendite e il cliente, ad esempio, vengono discusse sfide pratiche che non possono essere trovate in nessun documento leggibile dalla macchina e dalle quali possono nascere opzioni di upselling.

"Le capacità dei sistemi di intelligenza artificiale superano già quelle degli esseri umani in alcune aree, così che i dipendenti possono essere sollevati dal lavoro di routine e il loro tempo, energia e talento possono essere utilizzati per compiti più significativi", afferma Bruno Messmer.

DXC Technology ha condotto lo studio "Artificial Intelligence" nel settembre 2018 tramite un istituto di ricerca di mercato. In Svizzera sono stati intervistati N=100 dirigenti con potere decisionale nella trasformazione digitale. Le aree di interesse dello studio sono: Industria, Servizi finanziari, Retail e Beni di consumo.