Pas sexiste en raison du rapport objectif avec la prestation annoncée, mais n'a pas sa place dans l'espace public : la CSL accepte la plainte contre la publicité d'un exploitant de saunas (photo : screenshot Tele Bärn).

Lors de sa séance du 19 juin 2019, la troisième chambre de la CSL a eu à juger un nombre imposant de 19 plaintes. Outre les trois cas concernant le marketing d'influence, qui avaient déjà fait des vagues, les trois membres élus de la chambre et les 13 experts consultés ont dû répondre à d'autres questions intéressantes. Par exemple, la question de savoir si l'autocollant "stop pub" s'applique également lorsque la publicité est envoyée en tant que pièce jointe à une commande passée auprès d'une société de vente par correspondance.

Sur les 19 recours qu'elle a traités, la troisième chambre en a accepté six, en a rejeté huit et a rendu une décision partielle sur un recours. En outre, un recours n'a pas été pris en considération et trois n'ont pas été examinés sur le fond, les défendeurs s'étant soumis à la procédure. Les plaignants n'ont pas été jugés sur le fond, ce qui signifie qu'ils avaient déjà assuré de manière crédible avant la réunion de la chambre qu'ils n'utiliseraient plus la publicité en question.

Le marketing d'influence sous une surveillance accrue des médias

Sur un total de cinq plaintes déposées par une organisation de consommateurs contre des personnalités suisses connues pour avoir enfreint l'obligation de séparation du contenu et de la publicité sur leurs comptes Instagram, la Troisième Chambre a pu en juger trois lors de sa séance de juin. Elle en a approuvé une, en a rejeté une et a accepté dans le troisième cas que la sportive concernée se soit soumise.

• Approuvé : La plainte acceptée concernait un sportif qui avait fait la promotion sur son compte de la ligne de vêtements d'un fournisseur d'articles de sport, entre autres avec la déclaration "what to wear". Comme cet équipementier est également l'un des principaux sponsors du sportif, sa justification, à savoir qu'il avait posté ce message à titre purement personnel et qu'il ne s'agissait pas d'une communication commerciale, ne semblait aucunement compréhensible.
• Rejeté L'affaire concernait le post d'une présentatrice de télévision et musicienne dans lequel elle remerciait l'équipe avec laquelle elle avait tourné ses nouveaux clips musicaux pour leur collaboration. A la fin de la liste de 15 hashtags correspondants, elle a fait un lien vers un bar, un centre commercial et une marque de mode, ce qui a été interprété par la plaignante comme de la publicité. La CSL n'a pas été d'accord, car les trois hashtags en question n'ont pas été spécialement mis en évidence et n'ont pas fait l'objet d'un message publicitaire ; de plus, lors de la production d'une telle vidéo, il est d'usage de remercier les participants.  
• Soumis : Dans le troisième cas, la sportive s'est soumise à la plainte avant qu'elle ne soit traitée par la CSL. Cela signifie qu'elle a assuré de manière crédible qu'elle respecterait à l'avenir le principe de séparation et qu'elle marquerait ses posts en conséquence. Pour cette raison, la troisième chambre n'a pas jugé la plainte sur le fond et ne s'est pas prononcée sur les propositions de la sportive quant à la manière dont elle identifierait à l'avenir les publicités. 

Seximus : le contexte factuel est central

La plainte contre la publicité pour un club de sauna a été acceptée par la CSL, bien que le lien matériel exigé entre le service annoncé et la manière dont il est annoncé ait été établi. La troisième chambre n'a rien trouvé à redire à la présentation. Le slogan "Pâques ? Lèche-couilles ! Quand on se rase...". Des descriptions aussi détaillées de services érotiques ne sont pas appropriées dans l'espace public. En revanche, la même plainte dirigée contre l'agence média responsable du placement de la publicité sur cet emplacement d'affichage a été rejetée. Selon l'art. 8 al. 2 du règlement intérieur de la CSL, une plainte doit en principe toujours être adressée à l'entreprise qui fait de la publicité.

La plainte contre un Paid Post sur le site web d'un journal a également été rejetée. La publicité portait sur les services d'une agence de rencontres érotiques. Dans le cadre de la liberté économique garantie par l'article 27 de la Constitution fédérale, il n'est pas illégal d'offrir et de faire de la publicité pour des services érotiques, tant qu'ils ne contreviennent pas au principe n° B.8 "Communication commerciale discriminatoire à l'égard des sexes". De l'avis de la troisième chambre, le courrier en question ne l'a pas fait, d'autant plus qu'il existait un lien matériel entre la forme et l'offre promue.

Autres cas en aperçu

• Les limites de l'autocollant "stop pub" : La plainte d'un particulier était dirigée contre un site de vente en ligne qui avait envoyé de la publicité non adressée en même temps que les marchandises commandées. Dans ce cas, l'autocollant "stop pub" n'est pas efficace. Conformément à l'article 27 de la Constitution fédérale et à l'article 19 du Code des obligations, une entreprise peut décider librement de la manière dont elle souhaite organiser son offre. Le recours a été rejeté.
• Les rapports de test doivent être indépendants : Une plate-forme en ligne de services financiers a publié un rapport de test sur cinq fournisseurs de services de change. Le plaignant, un concurrent direct, s'est plaint du fait que la plate-forme n'indiquait pas que l'auteur était un de ses propres collaborateurs. Les directives de la CSL imposent des exigences élevées aux tests et exigent entre autres que le testeur soit neutre. Cela signifie qu'il ne doit y avoir aucune coopération entre le testeur et la personne testée. La plainte a été acceptée.
• Indications commerciales complètes uniquement dans les transactions commerciales : Dans une plainte, il a notamment été reproché à l'intimé de ne pas avoir publié son adresse complète dans un publireportage, comme l'exige le registre du commerce. Le plaignant n'a pas tenu compte du fait que, selon le principe n° B.10, une entreprise doit reprendre telle quelle l'inscription au registre du commerce uniquement dans les relations commerciales. Un publireportage n'est pas une transaction commerciale au sens de l'article 954a, paragraphe 1, du code des obligations. Le recours a été rejeté.

Les partenaires actuels Sven Oeschger (à gauche) et Guido Zehnder (au centre) font monter Michael Bürgin à bord pour Fastr (à droite).

Économiste de formation, il apporte plus de 20 ans d'expérience nationale et internationale, principalement dans les secteurs de la finance, de l'assurance et des produits de luxe.

"Michael et moi nous connaissons depuis très longtemps et nous avons souvent discuté du fossé parfois important entre les attentes des clients et celles des agences. Au cours de projets communs, nous avons comblé cet écart et obtenu de meilleurs résultats. Avec Michael, nous pouvons désormais transmettre ce savoir-faire à nos clients de manière crédible. Aussi trivial que cela puisse paraître, il connaît sur le bout des doigts les défis et les processus des départements marketing et corporate. Fastr comprendra désormais encore plus rapidement ce qui permettra aux clients d'atteindre leur objectif. Il complète parfaitement notre équipe", déclare l'associé Sven Oeschger.

"En tant que client, j'ai toujours voulu être aussi proche que possible de l'agence et du processus de développement créatif, afin que l'on comprenne vraiment ce que l'on veut. Mais cela m'a été en partie rendu impossible par les agences en réseau en raison de la rigidité des processus. Chez Fastr, nous n'aurons pas ces murs. Je suis convaincu que les clients profiteront de cette transparence, ce qui permettra d'augmenter la production créative et surtout l'efficacité", explique Michael Bürgin. "Au cours de ma carrière, j'ai eu affaire à un nombre énorme d'agences très différentes. Il est frappant de constater que j'ai toujours été plus à l'aise dans les agences gérées par leurs propriétaires. Cet engagement entrepreneurial est vécu chez Fastr et m'a convaincu d'y entrer. Le kilomètre supplémentaire en vaut la peine - pour tous : agence, client, client-client".

Kai Gerwig, 42 ans, a travaillé pendant plus de dix ans comme directeur général de News Aktuell Suisse, une filiale de DPA. Auparavant, il était notamment responsable des relations substantielles avec les clients en tant que Key Account Manager pour News Aktuell.

Landau Media Suisse a lancé en septembre 2018 son service d'observation des médias dans la presse écrite suisse, à la télévision, à la radio et sur les portails en ligne ou de médias sociaux. Le service s'adresse aux responsables de la communication dans les organisations, les entreprises et les agences.

"Nous sommes très heureux d'avoir pu recruter Kai Gerwig pour Landau Media", se réjouit Uwe Mommert, directeur de la maison mère allemande Landau Media à Berlin et président du conseil d'administration de Landau Media Suisse. "Avec Kai Gerwig, c'est un connaisseur chevronné du secteur des relations publiques et de la communication, un professionnel de la communication et un talentueux homme de réseau qui monte à bord et qui va contribuer au développement réussi de nos activités en Suisse", poursuit Mommert.

Parmi les tâches de Kai Gerwig dans son nouveau poste figurent le renforcement et le développement du site local, l'extension de l'équipe et l'établissement de relations fructueuses avec les clients. "En tant que jeune pousse parmi les prestataires de services RP suisses, nous misons sur un développement agile de nos processus et de nos produits et avons dans nos bagages de nombreuses idées et impulsions fraîches", explique Kai Gerwig.

Swissgrid saisit l'occasion du premier long tronçon souterrain d'une ligne à très haute tension suisse pour présenter objectivement les avantages et les inconvénients des lignes aériennes et des câblages souterrains et pour en discuter avec les personnes intéressées. Parallèlement, la société nationale du réseau de transport documente au centre des visiteurs de Bözberg les défis liés à la planification, à la construction et à l'exploitation de ce projet hors du commun.

Des thèmes complexes décomposés de manière compréhensible

Scholtysik & Partner est responsable de la scénographie ainsi que de la mise en œuvre conceptuelle du centre des visiteurs et accorde une attention particulière à l'accessibilité des thèmes complexes et parfois abstraits que sont le transport d'électricité et le réseau à très haute tension. La comparaison des deux technologies de transmission est rendue possible par des comparaisons et des éléments interactifs présentés de manière compréhensible. Des vidéos explicatives animées permettent d'aborder des sujets complexes tels que la pesée des intérêts avant la prise de décision technologique. À la fin de la visite de l'exposition, un baromètre d'opinion recueille l'humeur des visiteurs et favorise le dialogue sur un sujet parfois controversé. 

Outre la mise en scène spatiale, Scholtysik & Partner se charge également de la préparation multimédia des contenus et de la conception de toutes les surfaces d'exposition. L'agence Infrakom est responsable de la rédaction des textes et de la curation des contenus, tandis qu'auviso audio visual solutions se charge de la réalisation architecturale de l'exposition.

Reto Scherrer quitte la SRF pour rejoindre Blick TV (Photo : SRF)

Blick TV continue de compléter son équipe : l'année prochaine, Reto Scherrer débutera sur la chaîne numérique. A 43 ans, il prendra ses fonctions d'animateur chez Blick TV le 1er janvier. Scherrer est "un candidat de rêve absolu", déclare Jonas Projer, rédacteur en chef de Blick TV, dans un communiqué. Le caractère direct et terre à terre de Scherrer correspond parfaitement à l'ADN du Blick.

Scherrer présentera les émissions d'information de Blick TV et donnera au public toutes les informations dont il a besoin. Vue-Il s'agit d'un journal qui aborde des sujets allant de la politique au divertissement. Il dispose d'une longue expérience dans le journalisme. L'animateur, qui a grandi à Weinfelden, a travaillé pendant 14 ans comme animateur et rédacteur au département divertissement de la SRF et à la radio SRF 1. De 2005 à 2018, il a été reporter extérieur pour l'émission "Donnschtig-Jass". Parallèlement, il a animé plusieurs émissions de divertissement télévisées sur SRF. Depuis 2007, il est également derrière le micro à la radio SRF. Depuis la fin de l'été 2017, il est l'animateur du "Samschtig-Jass". Il a commencé sa carrière à Radio Thurgau et a ensuite travaillé à Radio Top à Winterthour.

Rejoint également Blick TV : Dominik Stroppel, cofondateur de Joiz et actuel directeur de l'offre numérique de la SRF (photo : SRF).

Au plus tard le 1er mars 2020, Dominik Stroppel rejoindra Blick TV en tant que Head of Formats & Branded Entertainment. "Avec Dominik, nous gagnons un pionnier de la Social TV et du Branded Entertainment. Il connaît les besoins des utilisateurs numériques et marquera de manière décisive les formats de Blick TV. En effet, outre l'accent central mis sur les actualités, Blick TV proposera également différents formats produits de manière professionnelle", explique Projer. Dans le cadre de ses fonctions, Stroppel dirigera notamment les émissions hebdomadaires de la chaîne et développera des formats attrayants pour les utilisateurs et les clients. "Blick TV, avec son orientation claire vers l'image animée numérique, me semble particulièrement intéressante et tournée vers l'avenir. Je me réjouis beaucoup de la collaboration avec l'équipe, de l'atmosphère de renouveau et de pouvoir participer à la mise en place de ce projet innovant", déclare Stroppel.

Stroppel est aujourd'hui responsable de l'offre numérique à la SRF et membre de la direction du département "Programmes". Auparavant, cet homme de 52 ans a cofondé et dirigé opérationnellement Joiz, la première télévision sociale d'Europe. Il a commencé comme rédacteur et animateur à Radio Z, mais depuis 1999, il n'a cessé d'évoluer dans le monde de la télévision, occupant des postes de direction chez Viva Schweiz, B&B Endemol et SRF. Pour cette dernière, il a été producteur et chef de projet de plusieurs grands projets.

"Je me réjouis qu'avec Reto et Dominik, nous ayons dans l'équipe, devant et derrière la caméra, deux professionnels absolus de la télévision qui, en plus de leur grande expérience, ont le courage d'innover", déclare Projer. Le recrutement pour d'autres postes est encore en cours. Blick TV démarrera l'année prochaine avec 48 personnes.

En Suisse, peu de personnes connaissent l'autisme. Par conséquent, les personnes concernées et leur entourage font souvent preuve de peu de compréhension. C'est pourquoi Ruf Lanz a été chargé en 2012 par Autisme Forum Suisse d'un mandat de sensibilisation à long terme.

Selon Nicole Ulrich-Neidhardt, présidente du Forum Autisme Suisse, "les campagnes indépendantes de Ruf Lanz ont fortement contribué à promouvoir la compréhension des personnes atteintes d'autisme. De plus, les campagnes et les nombreuses récompenses se sont avérées être des portes ouvertes vis-à-vis des médias : Bien que le sujet soit complexe, il fait l'objet d'un nombre croissant d'articles rédactionnels".

Les manifestations individuelles de l'autisme sont multiples. Mais toutes les personnes atteintes d'autisme ont en commun des troubles du comportement social. Repliées sur elles-mêmes et isolées de leur environnement - c'est ainsi qu'elles sont souvent perçues. Ce repli sur soi est une réaction au flot de stimuli et d'impressions sensorielles qu'elles ne peuvent ni interpréter ni filtrer. C'est pourquoi le contact avec le monde extérieur leur est difficile.

La dernière campagne de Ruf Lanz symbolise cet aspect de manière surprenante : à l'exemple de matriochkas qui, pour une fois, ne sont pas peintes à l'extérieur, mais à l'intérieur. Une campagne qui s'écarte de la norme et qui, justement, est particulière - tout comme les personnes atteintes d'autisme.

La campagne, réalisée avec amour, est née d'une étroite collaboration entre Ruf Lanz, les artistes CGI des studios Carioca de Bucarest et la société de production Visualeyes International. Les sujets sont utilisés sur des annonces, des affiches, des cartes postales et dans diverses applications en ligne.

Christian Haberbeck (photo à gauche) a rejoint Tamedia en 2007 en tant que directeur de Huber & Co. à Frauenfeld. De 2008 à fin 2013, il a été directeur des magazines, avant de prendre la direction du développement de l'entreprise en 2014. Au cours des dernières années, il a soutenu la transformation de Tamedia et a dirigé des projets novateurs tels que le rachat du Goldbach Group ou la centralisation des secteurs de l'édition. 

Daniel Mönch (photo à droite) travaille depuis 2015 dans le développement d'entreprise de Tamedia. Auparavant, il a travaillé pour le cabinet de conseil en management international Horváth & Partners à Munich. Mönch a étudié les sciences économiques à l'université d'Ulm ainsi qu'à l'université de Floride du Sud et suit actuellement un Executive MBA en Business Engineering à l'université de St-Gall HSG. Dans sa future fonction de responsable du développement de l'entreprise, il sera chargé, à partir de juillet 2020, de piloter des projets stratégiques transversaux et de soutenir l'éditeur et président du conseil d'administration Pietro Supino et la direction du groupe au niveau stratégique. 

Pietro Supino, éditeur et président du conseil d'administration de Tamedia : "Grâce à ses multiples compétences, Christian Haberbeck a dirigé avec succès de nombreux projets de nature très différente. Christoph Tonini et moi-même le remercions pour son excellente collaboration. Parallèlement, nous sommes heureux d'avoir trouvé en Daniel Mönch un excellent successeur et nous lui souhaitons d'ores et déjà beaucoup de succès dans ses futures tâches".

Durant la semaine du 13 au 19 janvier 2020, plusieurs médias suisses proposeront aux jeunes un aperçu approfondi des différentes branches du journalisme lors de la troisième édition de YouNews, la semaine suisse des médias pour la jeunesse.  

NZZ donne un aperçu du travail des journalistes vidéo pendant trois jours. Chez SRF Virus, les jeunes apprendront comment le plus légendaire des événements rap, le "Virus Bounce Cypher", a vu le jour et feront plus ample connaissance avec la radio en direct. Avec PCtipp, le nouveau partenaire de YouNews, les personnes intéressées produiront leur propre podcast et, en outre, les jeunes talents de la relève pourront déterminer et participer à la conception d'une édition du magazine d'information 10vor10, qui sera diffusée. 

Pour la première fois avec un projet transmédia sont Vue, SRF Tagesschau et Tages-Anzeiger au départ et coopèrent à cet effet avec les courses du Lauberhorn à Wengen. En collaboration avec les rédactions, les jeunes rendent compte des préparatifs et de l'ambiance à Wengen peu avant la course du Lauberhorn. Les jeunes peuvent alors jouer le rôle de présentateur devant la caméra et interviewer des professionnels du ski ou des jeunes talents.

Avec 10vor10, Journal quotidien de Bienne, Engadiner Post, Pays de Frutigen, Radio 4 TNG - "The Next Generation", PCtipp, Nouvelles de Schaffhouse ainsi que la famille médiatique de la Südostschweiz et le Club SRF, de nombreux nouveaux partenaires ont pu être gagnés à la cause de la troisième édition du projet. Les partenaires fondateurs, à savoir SRF Tagesschau, Tages-Anzeiger/SonntagsZeitung, l'école suisse de journalisme MAZ, Radio Argovia, Radio SRF 3, SRF Virus et Watson, sont de nouveau de la partie. Depuis la deuxième édition, les Vue, NZZ, NZZ am SonntagLes stations de radio sont fidèles à Radio 24, Virgin Radio Switzerland, Radio SRF Nachrichten et Arena YouNews.  

Les classes et les jeunes de 13 à 20 ans intéressés peuvent s'inscrire dès maintenant et jusqu'au 8 novembre 2019 sur YouNews.ch se porter candidat à une participation. Les jeunes ont la possibilité de collaborer directement au sein des rédactions. Les articles ainsi rédigés sont publiés dans le média partenaire concerné.  

Le projet YouNews est né de l'initiative de Viviane Manz, rédactrice et productrice du SRF Tagesschau, de Michael Marti, membre de la rédaction en chef de Tamedia, ainsi que de Franz Fischlin, du SRF Tagesschau et du Medienclub, et de représentants de l'association "Qualität im Journalismus", qui soutient le projet. YouNews 2020 est accompagné pour la première fois par l'association Médias Suisses sur le plan organisationnel. Lors des deux premières éditions, environ 250 jeunes ont participé à chaque fois.

Pour que les entreprises puissent relever les défis qui en découlent, elles ont besoin de données. Or, à l'heure du RGPD et de la sensibilisation croissante à la protection des données, celles-ci sont de plus en plus difficiles à obtenir. Les consommateurs savent aujourd'hui que leurs données personnelles sont extrêmement précieuses pour les marques. Et celui qui veut obtenir ces données de leur part doit fournir de bons arguments.

Le marketing numérique aujourd'hui

Les consommateurs sont aujourd'hui confrontés au marketing numérique 24 heures sur 24, et les marques qui ne parviennent pas à fournir des contenus pertinents et personnalisés au moment opportun sont rapidement mises à l'écart. Même si les canaux traditionnels sont toujours importants, l'approche mobile des clients est aujourd'hui l'une des tâches les plus importantes pour les spécialistes du marketing. Les consommateurs passent en moyenne trois heures et demie par jour sur leurs smartphones et tablettes. Dans ce contexte, les notifications par e-mail ou les e-mails de suivi après un achat jouent toujours un rôle important, parallèlement aux médias sociaux et au web.

Pour pouvoir offrir une expérience client personnalisée, qui est aujourd'hui la clé de voûte de l'approche client, il faut disposer de profils clients basés sur des données. Les marketeurs sont confrontés à un défi, car si les consommateurs exigent que les messages publicitaires répondent exactement à leurs besoins individuels, ils sont de plus en plus sceptiques lorsqu'il s'agit de mettre leurs données à la disposition des marques. 

Établir la confiance

Depuis l'entrée en vigueur du RGPD en mai 2018, les marques doivent gagner l'opt-in d'un consommateur avant de pouvoir lui fournir des contenus personnalisés dans l'espace numérique. Cependant, suite à de nombreux articles de presse sur des violations de données dévastatrices, les consommateurs sont de plus en plus prudents lorsqu'il s'agit de mettre leurs données à disposition. Il convient donc de garantir un haut niveau de transparence sur l'utilisation des données et sur le thème de la sécurité. Même si vous avez déjà accès aux données d'un client, vous devez constamment gagner la confiance nécessaire pour les utiliser. Si les clients ont le sentiment que leurs données ne sont pas sûres ou qu'ils ne reçoivent pas le contenu personnalisé qu'ils attendent en les partageant, ils retireront rapidement leur consentement à l'utilisation des données. 

Par exemple, pour avoir accès à long terme aux données de localisation d'un client, qui offrent de nombreuses possibilités de marketing personnalisé, les marques doivent s'assurer de la confiance du client. Si les clients reçoivent trop de messages basés sur la localisation, ils se sentent rapidement harcelés ou, dans le pire des cas, même suivis. Il faut donc trouver une mesure raisonnable pour le nombre de prises de contact avec le client. 

Les solutions marketing basées sur l'IA sont certes devenues très performantes, mais elles ne sont pas encore en mesure de calibrer le type et le nombre de messages publicitaires automatisés de manière à ce qu'ils offrent dans tous les cas une valeur ajoutée au client. C'est ici que les spécialistes du marketing ont la responsabilité de définir des règles et des limites, par exemple sur la base de l'historique d'engagement d'un client.

Technologie et empathie

Les nouvelles évolutions du marketing numérique sont si rapides qu'il est difficile d'en avoir une vue d'ensemble. L'IA, la commande vocale, les chatbots - tout cela sera indispensable dans un avenir proche pour s'adresser numériquement aux clients. La première étape pour utiliser les nouvelles technologies à bon escient est de disposer d'un outil performant de collecte, d'analyse et de traitement des données clients pour une expérience client optimale. Dans ce contexte, chaque expert en marketing devrait toujours être conscient que la confiance des consommateurs est toujours la priorité absolue - sans confiance, pas de données, sans données, pas de confiance.

La campagne présente différents sujets adaptés à l'automne prochain et destinés à mettre en avant la promesse de la marque d'être toujours et partout au top.

La campagne comprend les médias classiques, les plateformes sociales, les mesures CRM et les points de vente. 

Le programme, le langage visuel, les visuels et le logo du Casinotheater ont été revus. Ce dernier symbolise de manière ludique les trois piliers que sont la scène, les événements et le restaurant.

Le restaurant de la maison a rouvert ses portes début août. Après une courte pause de rénovation, il se présente désormais sous son propre nom et avec un nouveau site Internet. Fredi veut renforcer la partie gastronomique de la maison et, en tant que bistrot culturel simple et ouvert à toute heure de la journée, conserver ses habitués et attirer un nouveau public.

"Notre nouvelle image soutient en même temps le positionnement autonome de la gastronomie avec notre Fredi et montre la créativité que nous vivons au quotidien, aussi bien en cuisine que sur scène", est convaincue Steffi Hug, responsable du marketing et de la communication.

Avec la conception et la réalisation de la nouvelle présentation, l'agence Art.i.schock peut ajouter une nouvelle perle à son large portefeuille sur la scène culturelle de Winterthour. La prochaine étape consistera à relancer le site web du théâtre l'année prochaine. 
 

Le nouveau logo au look plat 2D est plus clair et réduit à ses éléments essentiels. L'image de marque et le logo visent avant tout une grande flexibilité et des applications numériques. La réorientation de l'image de marque de Volkswagen est l'un des plus grands rebrandings de marque au monde. Le changement devrait être achevé d'ici le milieu de l'année 2020.

"La nouvelle image de marque marque le début d'une nouvelle ère pour Volkswagen", déclare Jürgen Stackmann, membre du directoire de la marque pour les ventes, le marketing et l'après-vente. "En formulant de nouvelles exigences en termes de contenu et de nouveaux produits, la marque opère un changement profond vers un avenir sans émissions au niveau du bilan pour tous. C'est maintenant le bon moment pour rendre visible la nouvelle attitude de notre marque à l'extérieur".

"New Volkswagen" doit ainsi devenir visible et perceptible dans le design des véhicules, dans le contact avec les clients et dans l'image de l'entreprise en général. La nouvelle identité visuelle s'applique aussi bien aux voitures particulières qu'aux véhicules utilitaires Volkswagen.

Le designer en chef de Volkswagen, Klaus Bischoff, a joué un rôle déterminant dans le développement de la nouvelle identité d'entreprise : "Avec le nouveau brand design, nous avons créé une plate-forme de communication authentique pour rendre l'électromobilité émotionnelle. Sous la devise "digital first" et "sans filtre", nous montrons la Volkswagen du futur".

Jochen Sengpiehl, Chief Marketing Officer de Volkswagen, explique : "Nous avons créé une nouvelle expérience globale de la marque sur tous les canaux et à travers tous les Touchpoints. À l'avenir, il ne s'agira plus de montrer un monde publicitaire parfait. Nous voulons devenir plus humains et plus vivants dans notre présentation, adopter davantage la perspective du client et raconter des histoires authentiques".

Le nouveau logo est le symbole et la marque de fabrique de Volkswagen. Selon VW, il doit être plus moderne, plus clair et plus simple. Réduit à ses éléments essentiels et dans une nouvelle optique plate en 2D, il peut être utilisé de manière flexible et est parfaitement reconnaissable dans les médias numériques, peut-on lire dans un communiqué. Jusqu'à présent bleue et blanche, la palette de couleurs s'enrichit d'une nouvelle nuance de bleu et permettra à l'avenir des variantes de couleurs supplémentaires. Comme l'application numérique avec des interfaces simples et conviviales est devenue extrêmement importante, le logo pourra à l'avenir être positionné de manière flexible grâce au nouveau "Moving Frame".

L'évolution du logo Volkswagen depuis 1937.

Au lieu d'un slogan de marque, Volkswagen se dote pour la première fois d'un logo sonore qui rendra la marque reconnaissable acoustiquement dans le véhicule et dans la communication. Le nouveau langage visuel de la marque se distingue également fortement de la manière dont Volkswagen s'est présenté jusqu'à présent - il sera plus audacieux et plus coloré. L'homme doit passer au premier plan. Mann veut se détacher du perfectionnisme de la photographie automobile, peut-on lire dans le communiqué de la relance. Il s'agit plutôt de représenter des situations réalistes dans lesquelles les clients se retrouvent.

La lumière devient - comme pour le véhicule - un élément central de la communication. La lumière est le nouveau chrome. Le logo sera désormais lumineux - sur le véhicule, sur les sites de la marque ainsi que chez les concessionnaires.

Le logo, le "moving frame" et la lumière joueront également un rôle important dans les postes de négociation afin de créer une atmosphère agréable. Dans l'ensemble, les efforts des concessionnaires seront réduits au minimum. Ainsi, l'intérieur des concessions automobiles ne sera pas modifié sur le plan architectural.

Après des décennies au cours desquelles Volkswagen a utilisé une voix masculine dans les véhicules et la publicité, la marque se féminise désormais. Sur presque tous les marchés, c'est une femme qui parlera pour Volkswagen d'une voix chaleureuse, sympathique et sûre d'elle.

Les bases stratégiques de la nouvelle image de marque n'ont pas été développées par des agences externes, mais par une équipe commune du design et du marketing Volkswagen. La mise en œuvre a été réalisée avec la participation de tous les secteurs de l'entreprise - en un temps record de neuf mois dans un concept Power House que Volkswagen a développé spécialement à cet effet. Au total, 19 équipes internes ainsi que 17 agences externes ont été impliquées.