Il devrait en être autrement : les smartphones et, de plus en plus, les tablettes se répandent rapidement et sont omniprésents - mais pour la publicité, ces compagnons modernes sont en grande partie des terres perdues. Certes, on parle depuis longtemps (le standard de transmission de données mobiles WAP a été introduit il y a environ 15 ans) de la percée de la publicité mobile, mais ces espoirs ne se sont pas encore concrétisés. Ce sont surtout ces obstacles qui empêchent une percée :
Une base de données pauvre
On ne dispose pas de chiffres fiables sur le boom du mobile en Suisse. Il existe des enquêtes et des estimations de sociétés de conseil (Livre blanc, PWC) sur la diffusion. Ainsi, en décembre dernier, l'étude mobile d'IAB Switzerland a révélé que 57% de la population adulte résidant en Suisse alémanique et en Suisse romande possédaient au moins un appareil mobile compatible avec Internet, ce qui signifie que 3,4 millions de personnes au total sont actuellement accessibles pour la publicité en ligne mobile dans les deux régions linguistiques. En ce qui concerne l'utilisation mobile des sites web, NET-Metrix propose depuis le printemps dernier une mesure d'audit pour les apps et les sites mobiles, à laquelle n'ont toutefois adhéré qu'une vingtaine de marques, pour la plupart issues du monde de l'édition.
Dans l'enquête de Werbewoche, l'association professionnelle Smama, the Swiss Mobile Association, a donc formulé cette exigence : "La base de chiffres doit dans tous les cas atteindre le même niveau d'information que dans le domaine en ligne. Le matériel de base est urgent, car l'utilisation mobile d'Internet dépassera de toute façon cette année l'utilisation stationnaire, si ce n'est pas déjà le cas". Cependant, rien n'indique que cette année, malgré tout ce qui est souhaitable, la base de chiffres pour le mobile sera égale à celle pour l'en ligne.
Optimiser les sites web
Aujourd'hui encore, de nombreux contenus sont difficilement accessibles via mobile, car ils ne sont pas optimisés pour l'affichage sur les petits écrans. Cela frustre les utilisateurs et endommage les marques. Pour de nombreux exploitants de sites Web, ce problème était jusqu'à présent tolérable, car le nombre d'internautes mobiles ainsi effrayés était faible. Ainsi, de nombreux sites n'ont pas investi dans des innovations de l'infrastructure web, bien que les solutions techniques existent.
Les sites web peuvent être conçus avec le Responsive Web Design, ce qui permet d'afficher le contenu différemment en fonction de la taille de l'écran : Un site web traditionnel s'affiche sur un smartphone dans une représentation verticale plus longue. Il est également possible d'utiliser l'Adaptive Web Design, qui permet de modifier le contenu en fonction du périphérique d'affichage et de sa facilité d'utilisation : Au lieu de télécharger toutes les images et vidéos d'un site web via une ligne de données lente, seuls les éléments principaux sont affichés.
Comme le trafic web mobile augmente, un site web optimisé pour les terminaux mobiles est aujourd'hui un exercice obligatoire. Et les applications, le programme libre. Il devient de plus en plus difficile de justifier les efforts de développement. En effet, il existe depuis longtemps un grand nombre d'applications, si bien que nombre d'entre elles finissent au cimetière des applications au lieu d'apparaître sur l'écran des utilisateurs visés. En outre, le langage de description de page HTML5 permet désormais d'afficher les sites web sur les appareils mobiles d'une manière qui n'était jusqu'à présent possible qu'avec les apps. Ainsi, une application n'a de sens que si elle permet d'obtenir un avantage supplémentaire clair. Comme les sites web ne sont pas encore optimisés pour les mobiles dans de nombreux endroits, ces entreprises n'investissent guère dans la publicité mobile. En effet, il n'est guère judicieux d'attirer les utilisateurs mobiles sur son propre site Web avec un code QR, s'il n'est pas possible d'y appeler au moins une page d'accueil adéquate pour une campagne mobile.
Des réseaux trop chers
Les personnes qui voyagent en train entre Berne et Zurich tout en étant connectées au réseau souhaitent bientôt disposer de plus d'antennes et donc d'une meilleure connexion de données. Alors qu'à la maison ou au bureau, il est possible de surfer via WLAN, les réseaux des opérateurs de télécommunications sont indispensables en déplacement. Et plus nos contemporains se déplacent avec leurs appareils mobiles, plus les capacités de transmission sont surchargées. Les solutions passent par l'extension des réseaux, qui est toutefois fortement entravée en Suisse par les conditions restrictives imposées par les autorités et les oppositions. Beaucoup d'espoir repose sur la nouvelle norme de transmission de données mobiles, LTE, qui n'est toutefois maîtrisée que par les terminaux les plus récents. En attendant, les opérateurs de télécommunications sont en train d'équiper leurs réseaux pour le LTE à toute vitesse.
Swisscom veut ainsi couvrir 70% de la Suisse avec son réseau LTE d'ici la fin de l'année. Avec ses nouveaux abonnements dont les prix varient en fonction de la largeur de bande, le géant bleu a montré comment réagir aux futurs goulots d'étranglement en matière de largeur de bande : par le biais du prix. Or, le trafic mobile de données est aujourd'hui considéré comme massivement trop cher en Suisse. De nombreux consommateurs continueront donc à l'avenir à réagir de manière sensible s'ils ont l'impression de devoir payer de manière excessive pour la transmission de messages publicitaires gênants.
Et les éditeurs sont confrontés à un dilemme : veulent-ils gagner de l'argent avec des insertions rich media et des offres de streaming, et risquer de perdre leur base de données soigneusement construite ?
de faire fuir le public mobile. En effet, les lois de la physique ne permettent pas, avec les fréquences disponibles aujourd'hui, d'offrir des connexions de données par voie aérienne aussi rapides et bon marché que celles auxquelles nous sommes habitués avec le réseau fixe. A long terme, l'infrastructure ne pourra donc pas répondre à l'utilisation souhaitée.
Une acceptation difficile
"La publicité est insupportable ! Aucune autre application ne s'encombre autant ! A ne pas recommander !" C'est ainsi qu'un utilisateur s'énerve dans l'App-Store d'Apple à propos de la dernière version de l'application gratuite de 20 minutes. Avec la dernière mise à jour, le flot de publicité a été considérablement augmenté : En plus des bannières omniprésentes en bas de l'écran, il y a désormais des insertions publicitaires qui occupent tout l'écran et qui doivent être cliquées plusieurs fois lors de la lecture d'un article. Une grande partie du public a manifestement atteint un seuil de tolérance, comme en témoignent les nombreux commentaires négatifs dans l'App-Store. Cet exemple montre clairement que la publicité sur les appareils mobiles n'est acceptée qu'à petites doses.
Le mobile cannibalise l'en ligne
Le boom du mobile n'est pas une raison de se réjouir, surtout dans le secteur de l'édition, car il met sous pression les recettes en ligne, en plus des chiffres d'affaires imprimés en baisse depuis longtemps. Chez 20 minutes, plus de la moitié des utilisateurs passent par le mobile, et chez Blick, la part du mobile se rapproche d'un quart selon Net-Metrix. Une partie se fait au détriment de l'utilisation en ligne, une autre représente une nouvelle utilisation supplémentaire. Si jusqu'à vingt éléments publicitaires peuvent être insérés sur un site web, il n'y en a qu'un ou au mieux deux sur le mobile. Pourtant, avec une moyenne de 50 à 60 francs (pour une fourchette de 20 à 150 francs), les prix au CPM ne sont que légèrement plus élevés sur mobile qu'en ligne, et ce bien que la publicité sur mobile soit davantage prise en compte et présente des taux de clics plus élevés que la publicité en ligne. Aucune amélioration n'est en vue tant que le mobile n'est pas considéré comme un genre de média à part entière, mais comme une variante d'Internet. Si cette vision change, de tout nouveaux modèles commerciaux verront le jour, qui sont aujourd'hui recherchés dans le monde entier, tant par les méga-entreprises que par les mini-start-up.
Des opportunités intéressantes mais délicates
Mais il serait faux d'abandonner le mobile en tant que média publicitaire en raison de ces obstacles, d'autant plus que les prestataires de services mobiles font état de chiffres d'affaires en hausse. Ces tendances détermineront l'évolution du marché mobile dans les mois à venir :
Mobile First : Bientôt, plus de la moitié du trafic web se fera via des appareils mobiles, et il semble donc logique d'aborder les processus commerciaux et la conception des sites web d'abord sous cet angle. Jusqu'à présent, l'expression n'était qu'un bon mot, qui prend de plus en plus d'importance, d'autant plus que des techniques telles que le Responsive Web Design (voir ci-dessus) sont disponibles pour sa mise en œuvre.
Vidéo : Malgré les performances très variables des réseaux et les éventuelles difficultés d'acceptation (voir ci-dessus), les campagnes vidéo sur smartphones et tablettes sont en augmentation. En effet, les formes publicitaires interactives avec des films attrayants sont trois fois plus remarquées que les bannières statiques. Il y aura de nouveaux formats qui permettront une interaction ciblée pendant la vidéo.
Payer : Aujourd'hui, les smartphones sont déjà fréquemment utilisés pour préparer les achats, et ils seront bientôt utilisés à grande échelle pour les paiements. L'année dernière, l'application mobile de LeShop a généré plus de 22 pour cent du chiffre d'affaires, et la tendance est à la hausse. Avec le projet Wally, les CFF veulent lancer leur propre porte-monnaie mobile et cherchent pour cela des partenaires technologiques, comme on l'a appris au tournant de l'année. Deux candidats sont manifestement en lice : Google avec "Wallet" et Apple avec "Passbook".
Les deux géants de la technologie sont actifs dans le domaine du paiement mobile, car il ne s'agit pas seulement du processus de paiement, mais aussi de l'exploitation commerciale des signaux d'action qui y sont liés. Ceux-ci sont mis à la disposition de l'utilisateur avec "Google Now", par exemple en inscrivant le vol acheté dans l'agenda et en informant automatiquement d'éventuels retards. Un élément important de M-Payment est une puce NFC (Near Field Communication) qui est intégrée dans les derniers appareils Android, mais pas dans l'iPhone5 d'Apple. Un autre aspect important dans le domaine du M-Payment est ce que l'on appelle le M-Couponing (cf. Werbewoche 8/2012, p. 36).
CRM au lieu de publicité : Les exemples autour du m-paiement révèlent une tendance profonde : Les appareils mobiles accompagnent les consommateurs en permanence et il est donc important d'éviter les ruptures de médias et de gérer l'ensemble de la relation client par le biais de la gestion de la relation client (CRM). Les informations et les avantages orientés vers l'utilisateur (par exemple avec des M-coupons émis individuellement) remplacent ainsi la publicité numérique classique.
SoLoMo : Il est souvent possible d'améliorer une approche CRM en prenant en compte des données supplémentaires sur les connexions aux médias sociaux et sur la localisation des utilisateurs (LOcation) via un appareil mobile. Comme le montrent des stations de sports d'hiver telles que Laax ou Davos, la publicité mobile tiendra de plus en plus compte de la situation des clients. Hiltl est un précurseur dans ce domaine - le restaurant récompense depuis longtemps déjà les check-ins sur Foursquare par des coupons. De telles fonctionnalités sont pour l'instant plus largement utilisées dans le domaine des jeux. En Suisse, Gbanga Game ou Spontacts en sont des exemples.
Les prix : Actuellement, les PMC ou les placements fixes sont au premier plan pour le mobile en Suisse, les prix PMC variant considérablement avec des montants compris entre 20 et 150 francs et le niveau PMC moyen se situant entre 50 et 60 francs. Les prix bruts sont généralement plus élevés que pour le web, mais les éditeurs sont manifestement prêts à négocier, car pour eux, l'inventaire mobile, qui ne cesse de croître, est encore difficile à monétiser pour le moment. Mais la tendance aux modèles de performance se fait de plus en plus sentir à l'étranger. De nombreuses applications et sites suisses de la "longue traîne", sans accès au marché publicitaire, ont déjà rejoint de grands réseaux (surtout Google), ce qui permet d'obtenir des portées réservables sur la base du CPC. Actuellement, le rapport qualité-prix des annonces mobiles est intéressant, car les taux de clics sont souvent plusieurs fois plus élevés, alors que le CPC est généralement plus faible.
Christoph J. Walther