Dovrebbe essere diverso: gli smartphone e, sempre più spesso, i tablet si stanno diffondendo rapidamente e sono onnipresenti - ma per la pubblicità questi moderni compagni sono in gran parte un territorio perso. Sebbene si parli da tempo (lo standard di trasmissione dati mobile WAP è stato introdotto circa 15 anni fa) del fatto che la pubblicità mobile sia sul punto di fare una svolta, queste speranze non si sono ancora concretizzate. Sono soprattutto questi gli ostacoli che si frappongono a una svolta:
Figure sparse
Non esistono dati affidabili sul boom della telefonia mobile in Svizzera. Esistono indagini e stime di società di consulenza (Weissbuch, PWC) sulla diffusione. Lo scorso dicembre, ad esempio, lo studio mobile di IAB Svizzera ha rivelato che il 57% della popolazione adulta residente nella Svizzera tedesca e francese possiede almeno un dispositivo mobile abilitato all'uso di Internet, il che significa che un totale di 3,4 milioni di persone nelle due regioni linguistiche può attualmente essere raggiunto dalla pubblicità online mobile. Dalla scorsa primavera NET-Metrix ha condotto una misurazione di audit per app e siti mobili sull'utilizzo dei siti web da parte dei dispositivi mobili, ma solo una ventina di marchi, per lo più del mondo dell'editoria, vi hanno preso parte.
Nel sondaggio della Werbewoche, l'associazione di categoria Smama, l'associazione svizzera della telefonia mobile, ha quindi avanzato questa richiesta: "In ogni caso, le cifre devono basarsi sullo stesso livello di informazione del settore online. Il materiale di base è urgente, poiché l'uso di Internet mobile supererà in ogni caso quest'anno l'uso fisso, se non è già così". Tuttavia, non ci sono segnali che indichino che le cifre relative al mobile si equipareranno a quelle dell'online nell'anno in corso, nonostante tutto ciò sia auspicabile.
Ottimizzare i siti web
Molti contenuti sono ancora difficilmente accessibili da mobile perché non sono ottimizzati per la visualizzazione su schermi piccoli. Questo frustra gli utenti e danneggia i marchi. Per molti gestori di siti web, questo problema è stato finora trascurato, poiché il numero di navigatori mobili che vengono scoraggiati in questo modo è esiguo. Di conseguenza, molte aziende non hanno investito in nuove infrastrutture web, anche se le soluzioni tecniche sono disponibili.
I siti web possono essere progettati con il responsive web design, il che significa che i contenuti vengono visualizzati in modo diverso a seconda delle dimensioni del display: Un sito web convenzionale viene visualizzato in un formato verticale più lungo su uno smartphone. Oppure si può utilizzare il web design adattivo, con il quale il contenuto stesso viene modificato in base ai dispositivi di visualizzazione e alla loro usabilità: Invece di scaricare tutte le immagini e i video di un sito web attraverso una linea dati lenta, vengono visualizzati solo gli elementi principali.
Poiché il traffico web mobile è in aumento, un sito web ottimizzato per i dispositivi mobili è ormai un esercizio obbligatorio. E le app sono facoltative. È sempre più difficile giustificare i costi di sviluppo. Questo perché da tempo ci sono così tante app che molte di esse finiscono nel cimitero delle app invece che sugli schermi degli utenti previsti. Inoltre, il linguaggio di descrizione delle pagine HTML5 consente ora di visualizzare i siti web sui dispositivi mobili in un modo che in precedenza poteva essere ottenuto solo con le app. Pertanto, un'app ha senso solo se può ottenere un chiaro vantaggio aggiuntivo. Poiché molti siti web non sono ancora ottimizzati per i dispositivi mobili, queste aziende difficilmente investono in pubblicità mobile. Dopo tutto, non ha senso attirare gli utenti mobili sul proprio sito web con un codice QR, ad esempio, se non è possibile accedere ad almeno una pagina di destinazione adeguata per una campagna mobile.
Reti troppo costose
Chi viaggia in treno tra Berna e Zurigo e allo stesso tempo naviga in Internet, presto vorrà più antenne e quindi una migliore connessione dati. Mentre a casa o in ufficio si può navigare tramite WLAN, in viaggio le reti dei fornitori di telecomunicazioni sono indispensabili. E più le persone si spostano con i loro dispositivi mobili, più le capacità di trasmissione si sovraccaricano. La soluzione è l'ampliamento delle reti, ma in Svizzera ciò è fortemente ostacolato da requisiti normativi restrittivi e da obiezioni. Molte speranze sono riposte nel nuovo standard per la trasmissione mobile dei dati, l'LTE, che però può essere padroneggiato solo dai dispositivi finali più recenti. Nel frattempo, le società di telecomunicazioni stanno lavorando alacremente per aggiornare le loro reti per l'LTE.
Swisscom vuole coprire il 70% della Svizzera con la rete LTE entro la fine dell'anno. Con i nuovi abbonamenti, i cui prezzi dipendono dalla larghezza di banda, il gigante blu ha individuato il modo in cui rispondere alle future strozzature della larghezza di banda: attraverso il prezzo. Il traffico dati mobile in Svizzera è attualmente considerato troppo costoso. Anche in futuro, quindi, molti consumatori reagiranno in modo sensibile se avranno l'impressione di dover pagare eccessivamente per la trasmissione di fastidiosi messaggi pubblicitari.
E gli editori si trovano di fronte al dilemma se vogliono guadagnare bene con gli annunci rich-media e le offerte di streaming e rischiare di perdere i loro prodotti costruiti con cura.
mobile. Questo perché le leggi della fisica non ci permettono di offrire connessioni dati via etere altrettanto veloci ed economiche con le frequenze disponibili oggi, come siamo abituati a fare con la rete fissa. L'infrastruttura non sarà quindi in grado di soddisfare l'uso desiderato a lungo termine.
Accettazione difficile
"La pubblicità è insopportabile! Nessun'altra app è più ingombrante! Sconsigliata!" È così che un utente dell'App Store di Apple si lamenta dell'ultima versione dell'applicazione gratuita 20 Minuten. L'ultimo aggiornamento ha aumentato in modo significativo il flusso di pubblicità: Oltre agli onnipresenti banner nella parte inferiore dello schermo, ora ci sono pubblicità che occupano l'intero schermo e che devono essere cliccate più volte durante la lettura di un articolo. È evidente che questa situazione ha raggiunto una soglia di sopportazione per gran parte del pubblico, come dimostrano i numerosi commenti negativi sull'app store. Questo esempio chiarisce che la pubblicità sui dispositivi mobili è accettata solo a piccole dosi.
Il mobile cannibalizza l'online
Il boom della telefonia mobile non è un motivo per festeggiare, soprattutto nel settore dell'editoria, in quanto anche i ricavi online stanno subendo pressioni, oltre a quelli della stampa, che sono in calo da molto tempo. Per 20 Minuten, più della metà degli utenti arriva da mobile e per Blick, secondo Net-Metrix, la quota di mobile si avvicina a un quarto. Alcuni di questi dati vanno a scapito dell'utilizzo online, mentre altri rappresentano un nuovo utilizzo aggiuntivo. Mentre su un sito web si possono visualizzare fino a venti elementi pubblicitari, su mobile se ne possono visualizzare uno o al massimo due. Tuttavia, i prezzi CPM nel settore mobile sono solo leggermente superiori a quelli dell'online, con una media di 50-60 franchi (con un intervallo compreso tra 20 e 150 franchi), anche se la pubblicità mobile riceve più attenzione e ha tassi di clic più elevati rispetto alla pubblicità online. Non ci sono miglioramenti in vista finché il mobile non viene visto come una categoria di media indipendente, ma come una variante dell'online. Se questa visione cambierà, emergeranno modelli di business completamente nuovi, che attualmente sono ricercati in tutto il mondo sia dalle mega-aziende che dalle mini start-up.
Opportunità interessanti ma complicate
Tuttavia, sarebbe sbagliato escludere il mobile come mezzo pubblicitario a causa di questi ostacoli, soprattutto perché i fornitori di servizi di telefonia mobile registrano un aumento delle vendite. Queste tendenze determineranno lo sviluppo del mercato mobile nei prossimi mesi:
Mobile First: Più della metà del traffico web sarà presto gestito da dispositivi mobili, quindi ha senso affrontare i processi aziendali e la progettazione dei siti web innanzitutto da questa prospettiva. Finora l'espressione è stata un bon mot molto sentito, ma ora sta diventando sempre più importante, soprattutto perché sono disponibili tecniche come il Responsive Web Design (vedi sopra) per la sua realizzazione.
Video: Nonostante le prestazioni fortemente fluttuanti delle reti e le possibili difficoltà di accettazione (vedi sopra), le campagne video su smartphone e tablet sono in aumento. Questo perché i formati pubblicitari interattivi con filmati attraenti sono tre volte più popolari dei banner statici. Ci saranno nuovi formati che consentiranno un'interazione mirata durante il video.
Pagamento: Oggi gli smartphone sono già utilizzati frequentemente per preparare gli acquisti e presto lo saranno anche per le operazioni di pagamento. L'anno scorso l'applicazione mobile di LeShop ha generato oltre il 22% delle vendite e la tendenza è in continua crescita. Le FFS vogliono lanciare il proprio portafoglio mobile con il progetto Wally e sono alla ricerca di partner tecnologici, come annunciato a inizio anno. Due candidati sono ovvi: Google con "Wallet" e Apple con "Passbook".
I due giganti della tecnologia sono attivi nel settore dei pagamenti mobili perché non si tratta solo del processo di pagamento, ma anche della valutazione commerciale dei segnali di azione associati. Questi vengono resi nuovamente disponibili all'utente con "Google Now", ad esempio inserendo il volo acquistato nell'agenda e informando automaticamente l'utente di eventuali ritardi. Un elemento importante dell'M-Payment è il chip NFC (Near Field Communication), integrato negli ultimi dispositivi Android, ma non nell'iPhone5 di Apple. Un altro aspetto importante dell'm-payment è l'm-couponing (vedi Werbewoche 8/2012, pag. 36).
CRM invece di pubblicità: Gli esempi relativi all'm-payment rivelano una tendenza di vasta portata: I dispositivi mobili sono un compagno costante per i consumatori, quindi è importante evitare le interruzioni dei media e gestire l'intera relazione con il cliente, controllata dal CRM, attraverso di essi. Le informazioni e i vantaggi orientati all'utente (ad esempio con gli m-coupon emessi individualmente) stanno sostituendo la tradizionale pubblicità digitale.
SoLoMo: Un approccio CRM può spesso essere migliorato se si tiene conto di dati aggiuntivi sulle connessioni ai social media e sulla posizione dell'utente (LOcation) tramite dispositivo mobile. Come dimostrano le località di sport invernali come Laax o Davos, la pubblicità mobile risponderà sempre più alla situazione del cliente. Hiltl è un pioniere in questo campo: da tempo il ristorante premia i check-in su Foursquare con buoni sconto. Attualmente tali funzioni vengono utilizzate in modo più esteso nel settore del gioco d'azzardo. Tra gli esempi svizzeri ricordiamo Gbanga Game e Spontacts.
Prezzi: I CPM o i posizionamenti fissi sono attualmente l'obiettivo principale per il mobile in Svizzera, con prezzi CPM che variano considerevolmente tra 20 e 150 franchi e il livello medio di CPM tra 50 e 60 franchi. I prezzi lordi sono di solito più alti di quelli del web, ma c'è ovviamente la volontà di negoziare da parte degli editori, poiché l'inventario mobile, in continua crescita, è ancora difficile da monetizzare al momento. Tuttavia, si registra una tendenza crescente verso i modelli di performance provenienti dall'estero. Numerose app e siti svizzeri della cosiddetta coda lunga che non hanno accesso al mercato pubblicitario sono già entrati a far parte di grandi network (soprattutto Google), il che significa che la reach prenotabile è disponibile su base CPC. Il rapporto prezzo-prestazioni per gli annunci su dispositivi mobili è attualmente interessante, in quanto le percentuali di clic sono spesso molte volte superiori, mentre il CPC è solitamente più basso.
Christoph J. Walther