Pour la communication, l'agence a travaillé sur le modèle d'entreprise de Siegfried, en fournissant des conseils sur le contenu, des graphiques d'information et la mise en page. Outre le rapport annuel, une brochure d'entreprise, un magazine pour les collaborateurs ainsi que différents supports de communication ont été créés pour célébrer les 140 ans de l'entreprise. Le slogan de l'entreprise : "Expect More".

Responsable chez Siegfried : Peter A. Gehler (responsabilité générale), Claudia Kienberger (direction de projet), Marianne Oberli-Abderhalden (rédaction). Responsable chez Eclat : Daniel Zehntner (responsabilité générale, conseil), Helm Pfohl (direction du design), Céline Stemmer (gestion de projet). Responsable chez Neidhart & Schön, Zurich : (prépresse et impression).

Affilinet est présent en Suisse depuis 15 ans, mais jusqu'à présent, les clients suisses étaient suivis depuis l'Allemagne. Désormais, avec son nouveau bureau à Zurich et sa propre plateforme pour la Suisse, Affilinet offre à ses annonceurs, éditeurs et agences une place de marché autonome avec une transparence totale sur le portefeuille d'éditeurs et une offre de programmes spécifiques au pays. Dès maintenant, l'utilisation de taux spécifiques au marché et la rémunération des commissions des éditeurs en francs suisses sont possibles. Les plus de 90 programmes partenaires de clients tels que Thalia, Thomas Sabo, Steg Computer, Office World ainsi que Zalando peuvent profiter de ces avantages.

"Avec notre nouvelle société nationale à Zurich, nous répondons à la croissance du marché du marketing à la performance en Suisse et au souhait de nos partenaires de bénéficier d'un suivi personnalisé sur place. De plus, notre objectif est de poursuivre l'internationalisation de nos activités à la performance et d'étendre significativement notre position sur le marché européen", a déclaré Dorothea von Wichert-Nick, CEO d'Affilinet dans un communiqué.

La direction de la filiale suisse sera assurée par Matteo Schuerch en sa qualité de Managing Director. "Le marché suisse offre un énorme potentiel de croissance dans le domaine du commerce électronique. Parallèlement, le marketing d'affiliation en Suisse a encore du retard à rattraper en comparaison internationale. Par le biais de notre investissement en Suisse, nous souhaitons familiariser nos clients avec le marketing à la performance professionnel, mettre à leur disposition des solutions innovantes et augmenter activement la transparence et la sécurité dans ce domaine. Les objectifs concrets sont aussi bien l'extension de notre base d'éditeurs en Suisse que l'amélioration de la qualité de nos services.
Optimiser les programmes existants afin de poser la première pierre de nouveaux partenariats suisses fructueux", explique Matteo Schuerch.

 

L'entreprise est maintenant à la recherche de sponsors pour les deux athlètes. Parmi les sportifs représentés chez Infront Ringier figurent déjà Fabian Cancellara (cyclisme), Jonas Hiller (hockey sur glace), Lara Gut (ski alpin), Yann Sommer (football), Mirjam Jäger (ski acrobatique) ainsi que Christian Schuler (lutte).
 

Les entreprises sont assises sur des perles de marketing : des clients satisfaits, des collaborateurs engagés, des investisseurs impatients, des pipelines de produits pleins à craquer et de nombreuses idées. Elles attendent toutes d'être intégrées ou découvertes. Il est temps de se lever, de plonger et de faire remonter à la surface les plus beaux joyaux. Spots on ! Rarement le courant n'a été aussi favorable pour permettre aux gens d'échanger des idées pour des projets au-delà des frontières, de parler d'expériences positives ou, plus généralement, de trouver de nouvelles sources de revenus. Youtube lance ces jours-ci sa propre page nationale pour la Suisse. Les artistes, les entreprises et les autres producteurs de contenus peuvent ainsi faire insérer des publicités tierces dans leurs vidéos les plus prisées et gagner de l'argent avec les recettes publicitaires. Les vidéos qui génèrent des spectateurs rapportent de l'argent. D'autres services lancent des offres similaires. "Social goes business. "

Lors de leurs décisions d'achat, les acheteurs sont influencés par un nombre croissant d'impulsions provenant de points de contact toujours plus nombreux. La monnaie d'échange dans la lutte pour la percée est la pertinence, le lieu de création et de diffusion des contenus pertinents est la salle de rédaction sociale. Pour qu'une newsroom sociale prenne son envol et que de nombreuses perles apparaissent à la surface, les exploitants devraient suivre quelques règles de promotion importantes :

1. inclure les nouvelles et l'actualité Lorsque Felix Baumgartner tombe du ciel pour Red Bull, que des personnes excitées signalent des observations d'OVNI ou que le pays in corpore lance des fusées le 1er août, cela fait parler et offre aux entreprises la chance de placer leurs propres histoires dans le même contexte. A condition que le contexte, l'histoire et la propre marque forment un arc de tension rapidement compréhensible. Dans le cas contraire, la fusée risque de se retourner contre son auteur.

2. faire preuve de compétences sociales Le jargon marketing classique avec des promesses de produits excessives n'a pas sa place dans la salle de rédaction sociale. Les gens font plus confiance aux personnes qu'aux marques. Selon une étude d'Edelman aux Etats-Unis, les spécialistes internes et les utilisateurs partageant les mêmes idées sont les ambassadeurs les plus crédibles avec des témoignages authentiques. Les gens aiment en outre les histoires qui vont droit au cœur et qui expriment une attitude. En 2012, Starbucks a fait savoir qu'il soutenait les efforts de Washington pour légaliser les mariages homosexuels, ce qui a conduit la "National Organization for Marriage" à lancer un appel au boycott. Le CEO de Starbucks Schultz ne s'est pas laissé déconcerter et a justifié son engagement dans le magazine économique "Forbes" comme suit : "Ce n'est pas une décision économique pour moi. L'angle sous lequel nous prenons cette décision est à travers le regard de nos collaborateurs. Nous employons plus de 200 000 personnes dans cette entreprise, et nous voulons embrasser la diversité. De toutes sortes".

3. poursuivre des objectifs supérieurs L'important est que l'impact de chaque contenu produit contribue à au moins un compte cible stratégique. Coca-Cola veut doubler son volume d'affaires d'ici 2020 ! Sur ce chemin, la stratégie de contenu joue un rôle important selon Anthony Newstead, Global Director of Innovation du géant de la boisson. Coca-Cola a en effet des idées révolutionnaires en tête. Les consommateurs, les partenaires de franchise et d'embouteillage doivent être davantage impliqués dans le développement de nouveaux produits dans le cadre de modèles de collaboration structurés. Cette approche de la collaboration avec des sources d'inspiration externes signifie que l'on s'éloigne du principe actuel de la "Secret Formula", profondément ancrée dans la culture, pour adopter le mantra d'une "Sharing Formula" moderne. Newstead : "Nous traversons une phase de prise de conscience du risque plutôt que d'aversion au risque lorsqu'il s'agit d'innovation. Vous devez avoir une bonne façon de communiquer pour travailler et l'e-mail n'est pas la bonne : la collaboration sociale est la voie à suivre. Vous devez passer d'un modèle de contrôle de commande top down secret à un modèle plus collaboratif".

4. mettre en place une organisation "hub and spoke" : La newsroom se compose d'un hub central, le département marketing par exemple, et d'une multitude de sources internes et externes (spokes), toutes susceptibles de fournir des contenus. L'instrument de contrôle et la pièce maîtresse est un programme rédactionnel géré de manière centrale, qui est créé et tenu à jour en étroite collaboration entre le hub et les sources. Deux choses sont particulièrement importantes : premièrement, chaque source doit contribuer à un contenu qui contribue à un compte de pertinence commun d'un groupe spécifique de parties prenantes. Deuxièmement, l'évolution rapide de la technologie, avec de nouvelles options pour les utilisateurs, exige un système suffisamment agile pour réagir aux changements, mais aussi suffisamment automatisé pour rester efficace.

5. créer une base de données précieuse Le comportement et l'attitude des utilisateurs peuvent être saisis de manière assez fiable grâce à un mélange d'outils de surveillance automatisés et d'observations personnelles. Les données correspondantes fournissent des impulsions importantes pour la création de contenus contextuels auprès de groupes cibles spécifiques ou pour l'utilisation optimisée des différentes plates-formes de médias sociaux. Il est aujourd'hui possible de faire beaucoup de choses et l'évolution est très dynamique.

6. développer le savoir-faire sur les plates-formes Tous ceux qui contribuent au contenu doivent disposer de connaissances approfondies sur l'utilisation et l'impact des plates-formes les plus importantes pour eux. Chaque genre, qu'il s'agisse d'un blog, d'un microblog, d'un réseau ou d'une application de boutique, exige des contenus et des formes de présentation différents. Les membres du hub forment, coachent et motivent en permanence les créateurs de contenus et tiennent à jour les directives correspondantes.

7. faire appel à des esprits créatifs La salle d'information a besoin d'esprits engagés qui créent des contenus pertinents et d'esprits créatifs qui donnent aux contenus de l'éclat et de la force. L'éclat et la force de frappe sont obtenus grâce à un design visuel qui se démarque, une histoire qui alimente les conversations et une dramaturgie qui mène les utilisateurs rapidement et facilement au but.

8. identifier les tendances à un stade précoce Chaque époque apporte son lot de développements qu'il ne faut en aucun cas laisser passer. Actuellement, les tendances importantes sont la "localisation" et les "ventes sociales". Deux géants du numérique, Facebook et Google, viennent de lancer des applications qui rapprochent les espaces d'action virtuels et réels. Les "Google Glasses" permettent des retransmissions en direct et en haute résolution sur des écrans depuis des lieux d'expérience. Et avec "Nearby" de Facebook, il est possible de trouver des lieux particulièrement appréciés au sein du cercle d'amis, par exemple des restaurants ou des aires de jeux. A cela s'ajoute la nouvelle structure de Facebook, qui permet aux entreprises actives au niveau mondial et national de gérer en parallèle plusieurs sous-pages adaptées aux besoins locaux. La salle de presse sociale est l'exécutant parfait de la stratégie des médias sociaux. Comment faites-vous pour faire ressortir vos perles marketing cachées ? Partagez vos expériences sur des forums, sur vos plateformes de médias sociaux ou sur mon blog www.huerlimanncc.com.

Beat Hürlimann

 

Manuel Dähler, directeur de Mediapulse (photo : Pierre C. Meier)

WW : Le passage au nouveau système de mesure s'est transformé en débâcle de l'audimat. Depuis bientôt quatre mois, la branche se retrouve sans chiffres d'audience. Mediapulse a-t-elle été un peu naïve lors du changement ?
Manuel Dähler : Non, le changement était prévu depuis longtemps. L'histoire a commencé en 2010 par une enquête de satisfaction auprès des clients. Un client souhaitait que l'utilisation de la télévision en différé et l'utilisation du web soient également prises en compte. Nous avons alors cherché à savoir quels fournisseurs pourraient s'occuper des conditions suisses et avons élaboré une liste d'exigences pour un nouveau système de mesure en collaboration avec les clients et l'Office fédéral de la communication (OFCOM). Sur cette base, trois entreprises ont été invitées à soumettre une offre. Notre conseil d'administration (CA) a finalement décidé en décembre 2011 d'attribuer le mandat à Kantar Media.
 
Pourquoi le CA a-t-il mis autant de temps à choisir un fournisseur, et pourquoi n'a-t-il opté pour un fournisseur qu'un an avant le changement ?
En août 2011, la direction a demandé la mise en place d'un nouveau panel. Avant de donner son accord, le CA a fait clarifier divers points : Par exemple, si les entreprises candidates offraient aussi la possibilité d'intégrer ultérieurement la recherche radio. Ou comment les candidats sont perçus dans d'autres pays. Cette collecte d'informations a pris du temps. Nous avons toutefois commencé à négocier les contrats avant décembre, ce qui a ensuite permis de conclure rapidement. Le 8 décembre, la décision était prise en faveur de Kantar - le 22 décembre, le contrat était signé. Mais c'est vrai : Construire un nouveau panel en un an, c'est du sport.
 
Nous le croyons volontiers.
Kantar n'a toutefois pas dû partir de zéro. Mediapulse a commencé dès 2009 à constituer un pool d'adresses avec le New Establishment Survey, dans lequel des échantillons ciblés ont pu être prélevés. Si Kantar, en tant que prestataire étranger, avait d'abord dû apprendre à connaître les particularités de la population suisse, une année aurait bien sûr été utopique.
 
Pourquoi ne pas avoir simplement modifié l'ancien panneau ?
Environ la moitié des ménages auraient de toute façon dû être recrutés. Nous ne voulions plus recruter les adresses uniquement par téléphone, comme c'était le cas jusqu'à présent, et inclure également les ménages sans téléviseur mais disposant d'une connexion Internet. De plus, l'ancienne partie du panel aurait présenté certaines distorsions (biais).
 
Quels types de distorsions ?
Au cours des quatre dernières années, nous avons dû remplacer entre 20 et 25 pour cent de tous les ménages du panel GFK pour des raisons de technologie de mesure. De nombreux ménages ont fait l'acquisition de nouveaux appareils que l'ancienne technologie de mesure ne pouvait pas détecter. Les ménages supprimés ont été remplacés par des ménages sociodémographiques identiques qui disposaient d'appareils "plus anciens". Le panel est ainsi devenu plus conservateur sur le plan technique. Les ménages équipés de nouvelles technologies étaient nettement sous-représentés. C'est - outre le changement d'utilisation des médias - la principale raison pour laquelle les nouvelles données sont si différentes des anciennes.
 
L'un des facteurs qui rendait le changement risqué était l'absence de phase de transition. Pour quelle raison l'ancien panel n'a-t-il pas été maintenu en parallèle ?
L'exploitation parallèle était prévue pour le mois de décembre et a eu lieu. Au printemps 2012, Mediapulse a dû décider si une exploitation parallèle au-delà de la date butoir du 1er janvier était nécessaire. Nous avons évalué le risque que Kantar ne puisse pas mettre en place le panel en l'espace d'un an - et que nous nous retrouvions sans panel. Si ce risque avait été important, nous aurions laissé l'ancien panel en place. Comme Kantar a toujours atteint la taille théorique à temps lors des cinq ou six derniers panels, nous avons renoncé à une prolongation. De ce point de vue, nous avons pris la bonne décision. Le panel était là à temps, l'exploitation parallèle n'était pas nécessaire.
 
Avec un système parallèle, l'industrie publicitaire aurait maintenant au moins des données ...
Imaginons que l'ancien panneau fonctionne encore. Les différences connues aujourd'hui existeraient malgré tout. Pour le même objet, il y aurait deux chiffres. Si j'ai appris quelque chose de tout cet exercice, c'est que les annonceurs ne veulent qu'un seul chiffre.
 
C'est vrai.
En dehors de cela, une entreprise parallèle ne peut pas être là pour bricoler les chiffres jusqu'à ce qu'ils ressemblent à l'ancien. Le nouveau système est bon s'il ne produit pas d'erreurs et si la base, le recrutement, est en ordre. Dans ces conditions, il n'y a aucune raison de mettre fondamentalement en doute les chiffres - même s'ils semblent différents. Il n'y a pas d'alternative au saut dans le nouveau monde.
 
Il était prévisible qu'il y aurait des gagnants et des perdants lors du changement de système - des chaînes qui gagnent et d'autres qui perdent. Mediapulse a-t-il réfléchi en amont à la manière de gérer les "perdants" ?
Nous nous sommes bien sûr intéressés à l'acceptation de la nouvelle monnaie par les médias. Nous avons moins prêté attention à l'ordre de grandeur des chiffres que pourraient atteindre les différentes chaînes - certainement trop peu du point de vue actuel.
 
Est-ce que Mediapulse a regardé les chiffres avec les chaînes ?
Pas au niveau de la chaîne, mais nous avons informé des données clés lors de manifestations en décembre et présenté de manière très détaillée les changements intervenus : au niveau des régions du pays et des principaux groupes cibles. Nous nous appuyons sur une nouvelle extrapolation qui entraîne des changements dans des groupes cibles essentiels. Nous avons plus de ménages que prévu - et moins avec des enfants. La pénétration a légèrement augmenté, la durée d'utilisation a légèrement diminué.
 
Et qu'est-ce qui s'est passé ensuite ?
Début janvier, des séances d'information ont à nouveau eu lieu avec des données spécifiques aux émetteurs. En février, le CA a commencé à se demander si les données devaient être publiées. Nous avons présenté les données au conseil d'administration, qui les a fait évaluer par des spécialistes.
 
Ces experts ont dit oui ?
Ils ont dit oui - et après une discussion approfondie, le CA de Mediapulse a également dit oui. Suite à cette décision, nous avons commencé à fournir des données aux régies et aux diffuseurs le 14 février. A partir de ce moment, chaque diffuseur connaissait ses programmes.
 
Seulement les siens ?
Non, chaque client voyait plus ou moins tout - donc aussi les programmes concurrents.
 
Comment ont-ils réagi ?
Malgré tout le travail de préparation, certains clients ont eu peur en voyant les nouvelles données. Même ceux qui ont des représentants au CA de Mediapulse (voir l'infobox à gauche). Certains sont intervenus, si bien que le CA a décidé d'attendre avant de valider les données. En plus de la première expertise qui était déjà en route, le CA en a commandé une deuxième, qui s'est penchée en particulier sur les problèmes locaux.
 
Pourquoi la Faculté des sciences des médias a-t-elle étéCommission (MWK) n'a pas été impliquée ?
La CMM a été impliquée lorsque Mediapulse a décidé de demander une expertise externe début janvier. Nous voulions collaborer avec la CMM, mais il n'a pas été possible d'obtenir une expertise à temps. En conséquence, des experts externes ont été mandatés.
 
La CMM a donc été contactée ?
Oui, nous avons contacté la CMM en janvier.
 
Pourquoi n'a-t-on pas déjà fait appel à la CMM pour l'élaboration ? Après tout, elle a accompagné la recherche sur la télévision pendant des années.
Premièrement, la CMM a une mission de surveillance. Elle n'agit pas à l'avance, mais publie des rapports de contrôle a posteriori. Deuxièmement, grâce aux rapports précédents, nous savons où la commission met le doigt, où elle identifie les faiblesses, où elle propose des améliorations. Ces connaissances ont tout à fait été prises en compte dans l'évaluation.
 
Venons-en à la communication : Mediapulse n'a fourni que peu d'informations sur ce qui se passait. Votre évaluation ?
Durant les trois premières semaines, Mediapulse s'est concentré sur la correction des erreurs et non sur la communication, c'est vrai. Il y a eu premièrement des problèmes avec les splits de chaînes, deuxièmement des erreurs sont apparues lors de l'attribution des enregistrements audio, et la troisième difficulté a été la pondération via les zones de concession. Ces problèmes devaient être résolus rapidement. C'est sur ce point que Mediapulse s'est concentré. Nous ne savions pas sur quelle base nous aurions dû informer. Rétrospectivement, nous devons admettre : Nous aurions peut-être dû dire publiquement ce que nous étions en train de faire. Cela aurait augmenté la transparence et créé de la confiance.
 
Quelle est la suite des événements : quand les chiffres seront-ils disponibles ?
Depuis le 14 février, Mediapulse fournit des chiffres à ses clients contractuels - aux régies et aux diffuseurs. Une interruption a eu lieu à Pâques en raison de la décision superprovisoire. Celle-ci stipulait que Mediapulse n'avait pas le droit de transmettre des données - à l'exception des clients auxquels elle fournissait jusqu'à présent les données dans le cadre d'une obligation de confidentialité. Comme nous n'avions pas d'accord de confidentialité explicite avec nos clients, nous avons stoppé la publication jusqu'à ce que le tribunal nous informe, sur demande, que nous pouvions à nouveau fournir les chiffres. En revanche, tout ce qui concerne la commercialisation, la planification, l'optimisation et la facturation de la publicité n'est pas de notre ressort, mais de celui des régies (voir l'infobox à droite).
 
Cela signifie que les régies et les diffuseurs reçoivent des données et peuvent en principe les donner à leurs clients ?
Oui, c'est du moins l'interprétation qu'en font nos juristes.
 
Qu'en est-il des agences : ont-elles un droit de regard sur les chiffres ?
Mediapulse n'a toujours pas le droit de servir les agences. Celles qui ne travaillent pas seulement avec les outils des régies, mais qui reçoivent aussi des données directement de notre part, sont concernées par l'arrêt en raison de la décision superprovisoire.
 
Que se passe-t-il chez Mediapulse à cet égard ?
Nous sommes en pourparlers intensifs avec 3+ dans le but d'obtenir la suppression de la décision superprovisoire. Nous essayons de trouver un accord - mais pas à la condition qu'il y ait une "Lex 3+". Il n'y a aucun moyen pour que 3+ obtienne une solution individuelle. Et nous nous tenons prêts à prendre position devant le tribunal si nous ne parvenons pas à un accord.
 
De nombreuses chaînes ont donné à leurs clients une garantie de performance. Vous attendez-vous à des plaintes de la part des chaînes qui enregistrent une baisse ?
En raison de nos contrats, la surface d'attaque est relativement étroite - à moins que l'on puisse prouver que nous avons commis des erreurs graves. Je m'attends à des plaintes isolées de la part de clients, mais pas en masse. Nous n'assumons aucune responsabilité pour le commerce que nos clients font avec les données.
 
Enfin, les chaînes locales : Pour les petites chaînes, la marge de fluctuation des taux d'audience est importante - et elle a manifestement été encore plus grande avec le nouveau système.
Les fluctuations n'ont pas augmenté. La différence entre le panel GFK et le panel Kantar réside simplement dans le fait que nous pouvons désormais présenter des intervalles de confiance (mesure statistique des fluctuations d'une valeur de mesure).
 
Les chaînes locales peuvent-elles être recensées avec le panel national ?
Il est possible de présenter des chiffres d'audience pour les chaînes locales, mais il faut garder un œil sur les intervalles de confiance, qui sont importants au niveau local. Cela s'explique par le fait que les petites régions comptent moins de ménages. Si nous voulions réduire les intervalles de confiance, nous devrions prendre en compte x fois le nombre de ménages actuels.
 
Ne devrait-on pas se rendre à l'évidence : Le recensement des stations locales n'a pas de sens en raison des grands intervalles de confiance ?
Nous n'éliminons effectivement pas le problème des intervalles de confiance plus grands dans les petits espaces. Mais si l'on regroupe par exemple plusieurs jours, les valeurs deviennent plus stables et donc plus pertinentes. Toutefois, d'autres pays n'affichent plus de chiffres à ce niveau. Nous sommes actuellement en discussion avec Telesuisse, l'association des télévisions régionales suisses, et discutons de différentes solutions. Bien entendu, il s'agit aussi de savoir dans quelle mesure les chaînes locales dépendent vraiment des chiffres d'audience nationaux pour leur commercialisation.
 
Entretien : Isabel Imper et Pierre C. Meier

Entre indépendance et intérêts
L'organisation de recherche Mediapulse, propriété de la Fondation Mediapulse, met à disposition des données sur la diffusion et l'utilisation des programmes de radio et de télévision en Suisse. Elle a été créée en application du mandat légal (art. 78-81 de la loi fédérale sur la radio et la télévision, LRTV). Selon l'art. 78 de la LRTV, elle doit être indépendante de la SSR, des autres diffuseurs et du secteur publicitaire. De facto, le conseil d'administration est toutefois composé - à l'exception du président du CA Marco de Stoppani - de représentants d'intérêts : Rudolf Matter (SRF, représentant de la SSR), Martin Schneider (Publisuisse, représentant de la SSR), André Moesch (Telesuisse, représentant des diffuseurs privés), Martin Muerner (VSP, représentant des diffuseurs privés), Klaus Kappeler (Goldbach-Media- Gruppe, représentant de la branche publicitaire), Roger Harlacher (SWA, représentant de la branche publicitaire).

 

La « forêt de journaux » se teinte de « rouge », écrivait récemment Markus Spillmann, rédacteur en chef de la NZZ et membre de la direction. Le lectorat diminue, les recettes publicitaires s’érodent ; une partie des pertes de recettes aurait pu être « compensée jusqu’à présent par des réductions de coûts et des hausses de prix ». D’autres l’ont déjà écrit, tout comme le fait que les mesures prises jusqu’à présent ne suffiront plus à l’avenir : « Les mutations structurelles rongeent plus vite qu’on ne peut leur jeter de quoi se nourrir. » Spillmann diffuse – comme slogan d’encouragement et en tant que défenseur des intérêts de son secteur ? – un profil d’exigences ambitieux pour les journalistes : « La presse écrite perd de sa pertinence, mais pas le journalisme. » Il en conclut qu’il faut « plutôt davantage de professionnels mieux qualifiés, que ce soit dans l’édition ou dans le journalisme ». Là encore, il a raison, même s’il ne se prononce pas sur le montant des salaires et des honoraires !

Mais alors : qu'en est-il de l«» argent «, des recettes ? S'agit-il vraiment uniquement de la baisse des recettes publicitaires et des coûts de production ? Un coup d’œil aux résultats annuels montre que les quelques éditeurs de journaux suisses ont, pour la plupart, affiché des résultats positifs ces dernières années. Ils ont donc réduit leurs coûts à temps, d’une part en allégeant le journalisme, d’autre part en supprimant des postes ou – au prix de baisses de salaire pour les employés – en externalisant certaines activités. Et que font les éditeurs des bénéfices ainsi réalisés ? Conservent-ils ces » ressources » au sein de l’entreprise, comme réserve pour faire face aux défis liés aux mutations structurelles ? Après tout, les éditeurs aiment bien mettre en avant l’importance de leurs médias sur le plan politique.

Rien de tout cela : ils versent de généreux dividendes aux actionnaires et privent ainsi les médias de leurs « ressources ». La NZZ, par exemple, prévoit cette année – comme l'année dernière – de verser à ses actionnaires (capital social souscrit : 4 millions) un total de 8 millions de dividendes. AZ-Medien, dirigée par Peter Wanner, a enregistré en 2011 un bénéfice de près de 15 millions et a versé 3,7 millions à ses actionnaires. Pour l’année 2012, AZ-Medien annonce un bénéfice de 19 millions ; le rapport annuel complet, et donc le montant des dividendes versés, ne devrait être rendu public qu’au début du mois de mai.

Tamedia se montre encore plus généreuse. Elle prévoit de distribuer environ 47 millions, principalement aux membres de la famille fondatrice Coninx. Ce versement est logique, car le groupe est coté en bourse et donc soumis aux contraintes du secteur financier. Afin d’atteindre le rendement des capitaux propres visé dans ces milieux, le groupe prévoit d’économiser 34 millions supplémentaires au cours des prochaines années. Cela renforcera-t-il pour autant la pertinence du journalisme ?

Il y a une question que Spillmann ne pose pas : que se passerait-il si les médias écrits privés ne parvenaient plus à remplir suffisamment leurs missions d'information imposées par l'État ? Ne faudrait-il pas alors envisager de nouveaux modèles de financement, par exemple des médias écrits de service public sur le modèle de la SRF ? Ou par le biais de fondations de droit public ? Ou faut-il faire appel à des fondations, comme à Bâle ? (Mais que se passe-t-il là où personne ne veut ou ne peut faire don de sa fortune ?) Ou bien faudrait-il envisager un modèle tel que celui que le PS a récemment présenté dans un document de travail ? Rainer Stadler, rédacteur en chef de la rubrique médias de la NZZ, a certes déjà rejeté cette idée, estimant que le PS « n’irait pas loin », car ses propositions « marcheraient sur les pieds de nombreux acteurs du secteur des médias ». Eh bien, ces acteurs continueront à faire passer sous silence leur insuffisance en matière de politique publique aussi longtemps qu’ils le pourront.

Le fait est que les médias imprimés manquent de matière première, et les journalistes aussi. Une pratique particulièrement répandue : le journaliste est remplacé par l«» expert «, notamment dans les journaux gratuits. Ou encore : le journaliste spécialisé, qualifié d»« expert », est censé contribuer gratuitement à alimenter le contenu rédactionnel. Un exemple tiré de ma propre expérience : j’ai reçu il y a quelque temps une demande par e-mail d’un rédacteur. Son journal prévoyait un article sur l’extrême droite suisse et il me demandait si j’avais « le temps pour un entretien de fond ». « Selon le résultat, je pourrais envisager d’en faire un article, éventuellement en y incluant des citations de votre part ou une interview. » En tant que journaliste indépendant, je ne souhaite pas fournir gratuitement du contenu rédactionnel, lui ai-je répondu en substance. Le rédacteur a alors dû se renseigner auprès de ses supérieurs et m’a finalement répondu que même « des honoraires d’information » n’étaient pas envisageables. « Je ne peux donc malheureusement vous offrir que la visibilité et la notoriété qu’apporte une parution dans le Migros-Magazin (tirage de 1,6 million d’exemplaires, audience de 2,3 millions de lecteurs). » En effet, ce ne sont pas seulement les médias imprimés qui manquent de matière, mais aussi les journalistes.

Federico Mazza a obtenu un master en design de communication et de film au Politecnico di Milano. Il a ensuite travaillé pendant deux ans au sein du groupe Nationale Suisse à Bâle en tant que Corporate Designer responsable de la communication interne de la marque. Il soutient l'équipe de TBS depuis février 2013.
 

À 14 ans, Frederick Rossmann dessinait déjà des bandes dessinées pour un journal. Après l'école des arts et métiers et un apprentissage de graphiste, il a également travaillé chez Ogilvy au Mexique, chez JWT/Fabrikant et chez Contexta. Aujourd'hui, il est directeur créatif chez TBWA à Zurich Seefeld.
 
Ce qui est interdit aux petits à la maison, Fredinko, alias Frederick Rossmann, le vit librement au Grafik 13 : Pendant toute la durée de l'exposition, il peint un mur de 4 mètres × 7 mètres. Petit à petit, il crée une pièce unique qui le surprend lui-même", pouvait-on lire dans l'invitation sur www.grafik-schweiz.ch. "J'aime faire des choses qui divertissent les gens", se réjouit entre-temps Frederick Rossmann du succès de son idée. "Je ne voulais pas que le vernissage se limite à des visiteurs qui s'ennuient plus ou moins avec des cüplis à la main. Je voulais aussi qu'ils s'impliquent eux-mêmes". C'est pourquoi l'illustrateur a installé un panneau dans le Maag-Halle avec l'appel "I need help" et a invité le public à colorier ses dessins. Et effectivement, les visiteurs ne se sont pas fait prier deux fois.
 
"Les gens ont participé avec enthousiasme. Après trois jours, il n'y avait plus une seule tache blanche sur la toile de 28 mètres carrés", raconte Frederick Rossmann lors d'un entretien ultérieur à la TBWA à Zurich. Dans cette agence du Seefeld, il est responsable depuis 2008 en tant que directeur créatif. Et toute son équipe se montre également fière lorsque Rossmann clique sur le making-of "Fredinko Collaborative Painting Project at Grafik 13" sur Youtube, avec le film "time lapse" de son œuvre d'art. Le week-end du 23 mars, Grafik 13 a donné un aperçu de la scène graphique suisse actuelle. Lors de ce happening artistique, "les 100 meilleurs graphistes, illustrateurs, typographes et designers suisses" ont présenté leurs travaux de l'année dernière. Cette exposition d'œuvres a eu lieu pour la deuxième fois et vise à mettre en évidence les tendances du design graphique suisse et à les faire connaître à un large public. "Grâce à Internet et à la numérisation, les frontières entre le design graphique et les disciplines voisines comme l'art ou l'illustration sont de plus en plus floues", estiment les organisateurs. C'est pourquoi le spectacle s'intitule "Graphisme et art jeune".

Presque un professionnel à 14 ans déjà

Frederick Rossmann savait dès son plus jeune âge qu'il souhaitait évoluer un jour dans ce milieu. C'est en Allemagne que Frederick Rossmann a fait ses premiers pas. A l'âge de six ans, il a déménagé avec sa famille "d'une grande ville vers les montagnes". A Glaris, il s'est retrouvé "dans un beau monde intact". Mais tout lui semblait plus ou moins monotone. Le salut pour son psychisme assoiffé de fantaisie ne venait que d'un seul "chien coloré". Le reste de la population de montagne le percevait comme un "drôle d'oiseau". En d'autres termes, "ce type avait une agence de publicité". Et Urs Schönbächler, avec son agence aujourd'hui disparue appelée Lapsus, a finalement encouragé de manière décisive le talent créatif de Rossmann.
 
L'adolescent Frederick a découvert lui-même son envie de créer en 1989, à l'âge de 14 ans. "Avec mon frère, nous avons créé la page jeunesse des Glarner Nachrichten le mercredi après-midi". Ils ont pu reprendre le poste en tant que successeur de l'animateur de télévision Patrick Rohr, aujourd'hui bien connu. "Nous avons suggéré que ce serait cool d'introduire une bande dessinée sur la page des jeunes", se souvient Frederick Rossmann. Aujourd'hui, il pense que la plupart du temps, il ne s'agissait que de petites blagues réalisées en dessin. Mais l'expérience a été très précieuse. "Nous avons pu laisser libre cours à notre imagination et avons ainsi beaucoup appris en autodidacte sur le graphisme, car nous avons même dû faire la mise en page nous-mêmes". Pour la technique du dessin, Frederick s'est laissé influencer par son père. L'architecte lui a donné le conseil suivant : "Il n'est pas nécessaire d'avoir du talent. Il faut penser avec acuité, observer et analyser. Quand on comprend comment quelque chose est construit, on peut le mettre sur le papier". C'était tout simplement du "langage d'architecte", sourit CD Rossmann après coup à propos de ces premiers conseils autour de son activité artistique. Les bandes dessinées publiées dans le journal ont toutefois convaincu. Le "drôle d'oiseau" de Lapsus a remarqué le talent de Rossmann et lui a généreusement proposé d'illustrer un livre entier. Deux autres ont suivi plus tard, et finalement aussi un set de cartes de jass pour une fabrique de pinceaux. "C'est ainsi que je suis entré dans la publicité".

Malgré un nombre croissant de commandes, le graphiste autodidacte ne se sentait cependant pas encore tout à fait à l'aise dans ce domaine. "Je savais que je devais également suivre une formation si je voulais un jour jouer dans la cour des grands". C'est ainsi qu'après avoir obtenu sa maturité à Glaris, Rossmann a ajouté une année à l'école des arts et métiers de Zurich. Comme sa ville natale lui semblait également un peu moins monotone que le monde montagneux de Glaris, il a envoyé des candidatures à diverses agences à la suite de l'école. Il a mordu à l'hameçon chez Remy Fabrikant, qui lui a proposé un stage. Mais après quelques semaines, la montagne l'a rappelé à l'ordre. Ou du moins l'offre mieux rémunérée de l'agence Die Bündner. Pour cela, Rossmann a dû se rendre au travail à Coire en costume. "Nous étions aussi en contact avec des clients, c'est pourquoi le CD voulait que nous soyons habillés décemment".

Le graphiste junior a investi 250 francs chez C&A dans un uniforme de travail adapté, cravate comprise, et aurait sans doute pu faire carrière au pied des Alpes si Remy Fabrikant n'avait pas lui aussi fait des retouches. "J'ai beaucoup appris à Coire, car je devais tout faire moi-même. J'ai reçu des briefings, développé des idées, rédigé des titres et, après la conception des sujets ou des prospectus, j'ai également mené à bien tous les travaux au niveau de l'impression. Dans mon insouciance juvénile, j'aurais sans doute fini par me mettre à mon compte". Mais Rossmann se doutait : "Alors, j'aurais peut-être été heureux un jour comme un graphiste des champs et des prés". Remy Fabrikant a su l'en empêcher en lui proposant un apprentissage de graphiste chez JWT. Bien qu'âgé de 23 ans, Rossmann accepta le marché et travailla les trois années suivantes sur le site de Maag. Son assiduité a été récompensée par le meilleur examen de fin d'apprentissage "de toute la Suisse".

Par la suite, Frederick Rossmann a également poursuivi ses études à l'école de création. Il est devenu directeur artistique chez JWT, a travaillé pour Heineken, Nestlé, Cailler et plus tard chez Contexta pour "Beck & Bondi". Pendant tous ces engagements, le DA a toujours eu à cœur de faire de l'art lui-même. "J'ai continué à illustrer pour des journaux et des magazines". Et comme il y a de l'humour dans tous ses travaux, le designer a également pu écrire des gags pour une émission de la télévision suisse. Et toujours entre toutes ces activités, l'ex-montagnard a été attiré par le vaste monde. Rossmann a parcouru l'Amérique centrale et s'est arrêté au Mexique. Et il a encore voyagé quelques fois après avoir pu faire la connaissance de sa femme actuelle outre-mer. Il a encore profité de ses séjours au Mexique pour y travailler en free-lance chez Ogilvy à intervalles irréguliers. "L'agence était très créative. Mais j'ai tout de suite pu constater un problème d'exécution". Rossmann a donc été engagé "sur le champ" comme conseiller pour optimiser l'output et rendre l'agence apte à recevoir des prix au Mexique également.

Entre-temps, les voyages se sont faits plus rares depuis que sa femme Brenda s'est installée en Suisse et a eu un petit garçon avec Frederick. Il reste toutefois un soupçon de Mexique, au moins sur le plan culinaire, avec le projet Monroyal Cakes. "C'est une marque que nous voulons lancer ensemble", explique le publicitaire. Louant une boulangerie, Brenda fabrique aujourd'hui un assortiment quotidien de dix sortes de pâtisseries fraîches. La pâtisserie est vendue dans la boutique Say Chocolate récemment ouverte dans l'Europaallee près de la gare de Zurich. Ce nouvel engagement s'inscrit parfaitement dans la philosophie de Frederick Rossmann, qu'il voit également en termes de développement de la publicité. "Nous ne savons pas où la publicité va nous mener. Ce qui est sûr, c'est que nous ne voulons pas ennuyer notre public. C'est pourquoi nous interviendrons de plus en plus à l'avenir lorsqu'il s'agira d'optimiser le produit ou l'offre d'un client" est convaincu Rossmann. Chez TBWA, cette approche est prise en compte par un nouveau slogan. "Create", s'intitule simplement mais pas simplement le slogan. L'opinion est que l'agence de publicité spécialisée doit continuellement devenir un "établissement de création" très général. Un lieu où Frederick Rossmann se sent inconsciemment chez lui depuis des années.

Andreas Panzeri

Lorsque j'ai lu cela, j'ai d'abord pensé à un poisson d'avril en retard - et à un état de guerre : "Zurich plante des légumes sur les îlots de circulation". Mais iwo, l'affaire est tout à fait sérieuse. Pour économiser de l'argent, la ville de Zurich prévoit de faire pousser des légumes au lieu de fleurs sur les espaces verts publics comme les îlots de circulation ou les terminus de tram à partir de 2014. Ainsi, les voyageurs qui changent de train ou descendent de leur véhicule ne verront plus de belle-mère et d'ancolie, mais des poireaux et du fenouil. Fini le temps où l'on mangeait des kebabs dans le tram, on grignote désormais des carottes partout. Et ce que le Coop pronto n'avait plus en stock, on peut le cueillir sans crainte à la station de tram.

Ainsi, tout le monde y trouve son compte et la ville peut économiser jusqu'à 10 000 francs par an. Lukas Handschin, porte-parole de Grün Stadt Zürich, confirme que les îlots de légumes ne sont pas une plaisanterie. Le concept est né de la revendication du PS pour une "ville comestible". Dans ce cadre, selon des sources bien informées, le Grossmünster devrait bientôt être recréé en pain d'épices. En quelque sorte, une petite maison croustillante pour la période de Noël. Si tout le monde en mange, c'est aussi de l'œcuménisme vécu. Mais trêve de plaisanterie. Car le conseil municipal a déjà approuvé le minestrone et l'année prochaine, Zurich prendra les choses au sérieux. Partout des côtes de bette, des betteraves rouges, des persils. Et des poireaux aussi.

Cochons à Central

Après une semaine de réflexion, je suis toujours tiraillé entre le fait de trouver l'"urban farming" imaginatif, amusant ou embarrassant. Toutes les familles seraient évidemment ravies si le concept était appliqué de manière cohérente. Cela signifierait également répartir des petites cages avec des lapins et des cochons sur les îles. Et ici et là, un cheval. Et peut-être qu'Alex Rübel apporterait aussi quelques roussettes de sa halle Masoala. En quelque sorte comme symbole de la Greater Zurich Area, car ici, on pense à l'international. Ce n'est qu'alors que l'affaire serait rondement menée. Vous l'aurez compris, je penche plutôt pour le qualificatif "embarrassant".

Mais si l'invasion de légumes de la ville de Zurich devenait une action de guérilla publicitaire, par exemple pour l'Union des paysans zurichois, les légumes bio sans viande de cheval de Coop, le Tibits ou l'Engrosmarkt de Zurich - ce serait évidemment un coup de foudre. Peut-être l'une ou l'autre agence de publicité parviendra-t-elle, d'ici 2014, à surfer sur l'idée pour un client désireux d'expérimenter et à y associer une campagne dont on se souviendra encore des années plus tard : "Ah, c'était bien eux, avec des légumes dans toute la ville ...". Le branding végétarien serait quelque chose de nouveau.

Des polluants dans les fanes et les betteraves

Toutefois, des inquiétudes sont déjà de mise. La conseillère municipale verte Ruth Genner met en garde contre les légumes sur les plates-bandes urbaines. En effet, les îlots de circulation sont souvent situés le long des routes (ah oui !), ce qui rend les légumes impropres à la consommation en raison de leur forte teneur en polluants. Il faudrait en outre y penser : Le maïs génétiquement modifié non détecté pourrait toucher les usagers des transports publics et les automobilistes, ce qui ferait à nouveau grimper les coûts de la santé. C'est pourquoi je préfère me fier à l'évaluation de mon groupe a cappella préféré "basta" d'Allemagne : "Le sexe est surestimé - le poireau aussi". (www.youtube.com/watch?v=UbkSgsk40mo) Et surtout, garde tes distances avec les légumes.
 

Les newsletters qui vous ont été adressées aujourd'hui dans le courant de la journée ne sont pas pertinentes et peuvent être ignorées. La newsletter de vendredi paraîtra (espérons-le) à 2 heures du matin précises.
 

Car la banque vit cette diversité au quotidien, explique l'agence dans un communiqué publié mercredi. De plus, après l'introduction du nouveau Corporate Design l'année dernière, la publication a acquis une nouvelle conscience de soi dans son apparence grâce à des éléments graphiques. C'est déjà la cinquième fois que l'agence a élaboré le concept pour la banque. La mission comprenait le concept de contenu et visuel ainsi que la réalisation bilingue - de la conception, la direction photo, la mise en page jusqu'à la production des médias.

"Angle de vue"

Le thème principal de l'édition de cette année est le "point de vue" et fait l'objet d'une partie photo séparée. Pour ce faire, l'agence a regardé par-dessus l'épaule de 41 personnes et a capturé leurs perspectives quotidiennes. Il en résulte un livre d'images indépendant au sein de la communication commerciale.

Pour structurer le tout, Source a conçu dix pages d'introduction de chapitre qui reprennent chacune les thèmes suivants sous forme graphique - intégrées en couleur dans la mise en page globale. Le Corporate Design de la Zürcher Kantonalbank, introduit l'année dernière, sert de cadre. L'agence a réalisé dans le même langage visuel et textuel le rapport de durabilité correspondant, qui approfondit les aspects liés à la durabilité et couvre spécifiquement les indicateurs de la Global Reporting Initiative.

 

Les marques ne parviennent que de manière limitée à gagner la fidélité de leurs clients et à la conserver. C'est ce que montre une nouvelle étude sur le sujet commandée par ICLP. Souvent, les entreprises ne tiennent pas compte des besoins des clients - même lorsqu'il s'agit de récompenser la fidélité de manière flexible, rapide et orientée vers le client.

La nouvelle étude représentative intitulée "Conduire une plus grande loyauté en Europe"L'étude a été commandée par l'agence de marketing de fidélisation ICLP. Elle comprend l'observation de 912 consommateurs en Suisse, en France et en Allemagne. L'étude montre notamment qu'il existe des écarts entre ce qui est important pour les clients dans le domaine des programmes de fidélité et de loyauté et ce que les entreprises proposent en réalité.

Les résultats en Suisse montrent que les bonus de fidélité sont au cœur de tout programme de fidélisation. De l'avis des consommateurs, ceux-ci doivent pouvoir être encaissés de manière aussi flexible et rapide que possible. 75% des clients suisses attendent donc des entreprises une contrepartie plus flexible et 68% une contrepartie plus rapide pour leur fidélité.

C'est dans le domaine du mobile que l'écart entre l'offre et la demande est le plus important en Suisse. Alors que 67 % des personnes interrogées ont déclaré que l'association des programmes de fidélité à la technologie mobile était très importante pour elles, seuls 35 % sont satisfaits des performances des marques dans ce domaine. Il en résulte un écart - un "gap" - de 32 pour cent. Viennent ensuite les écarts dans le domaine de la communication orientée client (16 pour cent d'écart) et de la rémunération flexible (12 pour cent).

D'autre part, l'étude montre également que les entreprises surestiment la pertinence de certains domaines. C'est notamment le cas pour les médias sociaux. Il existe par exemple un écart négatif (-10 %) en ce qui concerne le partage des bonus de fidélité sur les réseaux sociaux. Seuls 20 % des personnes interrogées considèrent cet échange comme important. De nouveau, 23% accordent beaucoup d'importance à la possibilité d'échanger avec une marque via les médias sociaux, ce qui entraîne un écart négatif de -5%.

C'est la génération la plus jeune qui utilise le plus l'offre dans le domaine numérique et mobile. Cela est beaucoup moins surprenant que le fait que la génération 55+ utilise elle aussi régulièrement les réseaux sociaux et les applications mobiles pour interagir avec les marques. Mais l'étude montre aussi que les consommateurs ont généralement l'impression qu'il y a trop d'applications de réseaux sociaux et d'applications mobiles dans le domaine des programmes de fidélité.

L'étude a également révélé que 57% des consommateurs suisses sont prêts à adhérer à un programme de fidélité. Cependant, seuls 40% d'entre eux estiment que l'adhésion à un tel programme apporte effectivement des avantages positifs. C'est là que les entreprises doivent intervenir avec une communication adéquate pour souligner la valeur de leurs programmes de fidélité et ainsi attirer de nouveaux membres et garder les membres existants actifs.

Judith Raymakers, directrice générale d'ICLP Europe, a déclaré : "Ces résultats montrent que les consommateurs souhaitent davantage de contrôle et de choix lorsqu'ils échangent des contreparties dans les programmes de fidélité. Les entreprises doivent travailler plus dur pour créer de la valeur ajoutée pour leurs clients. La simple collecte de points et les économies ne suffisent plus. Bien que les entreprises ne doivent pas ignorer ni négliger les médias sociaux, elles doivent veiller à ne pas "investir" inutilement de l'argent et du temps dans ce domaine. Il serait désastreux pour les acteurs du marché en Suisse d'aller à l'encontre des besoins des clients. Les consommateurs savent exactement quels canaux ils veulent utiliser et il est recommandé aux entreprises de s'y conformer et de trouver des moyens de répondre à ces besoins.