Après les mots de bienvenue d'Uwe Tännler, président de Swiss Marketing, et de Reto Brotschi, responsable du marketing direct PostMail, Poste CH, l'anchorwoman Susanne Wille a proposé une charmante introduction au programme de la journée.
Des stratégies éprouvées à valeur ajoutée
Ron Kaufmann, enseignant et motivateur pour un service clientèle et une culture de service de haut niveau, fondateur de UP ! Yours Service, était l'un des orateurs principaux. Dans un exposé captivant, il a souligné les attentes accrues des clients dans presque tous les secteurs et a proposé un service parfait en réponse à ces attentes.
Georges A. Kern CEO de la manufacture horlogère IWC Schaffhausen a expliqué les valeurs qu'une marque de luxe doit absolument véhiculer pour réussir. Sahar Hashemi, entrepreneuse et cofondatrice de Coffee Republic, a expliqué à un public très intéressé et enthousiaste comment vendre du café en Grande-Bretagne, un pays de buveurs de thé, avec un succès extrême. Andreas Herrmann, directeur du centre de recherche Customer Insight de l'université de Saint-Gall, HSG, a quant à lui examiné à la loupe les décisions émotionnelles, les points de référence, les comportements irrationnels et les influences de l'environnement. Martin Betschart, motivateur, orateur, formateur et auteur, a expliqué comment se libérer l'esprit pour trouver des idées gagnantes. Andreas Aebi, président du comité d'organisation de la Fête fédérale de lutte suisse et des jeux alpestres à Berthoud, a révélé des détails intéressants sur le marketing du plus grand événement sportif de Suisse.
Elena Hubschmid , Group HR Projects Manager Angst+Pfister, a souligné l'importance de la valeur ajoutée de la formation pour le marketing. Thomas Truttmann, Marketing & Communications Director McDonald's, Head of Sports Europe, a raconté l'histoire d'une crise de la restauration rapide qui s'est transformée en un succès retentissant grâce à une stratégie adéquate. Christian Rätsch, CEO, Saatchi & Saatchi Deutschland, a clarifié la relation entre la technologie et le succès et a souligné dans ce contexte l'importance de la relation numérique avec le client.
L'intermède d'Oliver Tissot, cabarettiste de Moyenne-Franconie et sociologue de formation, a été le bonbon de la journée. Un sondage parmi les participants a révélé une grande satisfaction quant à l'ensemble de l'événement. L'intervention de Sahar Hashemi a été mentionnée de manière particulièrement positive, tandis que des critiques ont été émises à l'encontre de "conférenciers dont la publicité pour leur propre entreprise avait pris un peu trop d'importance" - selon Ursula Käser Aebi, Post Finance.
Beaucoup de temps pour un réseautage précieux
Cette fois encore, le KKL Luzern a offert des plateformes idéales pour un réseautage agréable, dont tous les participants ont profité pour nouer de nombreux nouveaux contacts commerciaux - dans une atmosphère agréable et avec une excellente restauration. En résumé, la Journée suisse du marketing a été, cette année encore, une source d'inspiration pour la branche et l'événement de marketing à valeur ajoutée de l'année.
Photos : Marketingtag.ch