Selon le communiqué, l'anniversaire d'Aviga était entièrement placé sous le signe de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Le temps d'un après-midi, les collaborateurs et les partenaires ont eu la possibilité d'en apprendre davantage sur l'équilibre de vie et de s'adonner à des activités. Pour ce faire, plusieurs cours sur les thèmes "inspire yourself" et "treat yourself" ont été proposés. D'une part, des connaissances spécifiques à ces thèmes ont été transmises et, d'autre part, des cours sportifs et créatifs ont été proposés en guise de compensation. Entre les cours, les invités ont pu profiter d'un catering sain qui s'inscrivait dans le cadre d'un mode de vie équilibré. La fête a été complétée par des témoignages de clients, de clients et de partenaires produits par Aviga sous forme de courts métrages en collaboration avec l'agence de marketing live La Folie Erlebniskultur. Cet anniversaire d'entreprise un peu particulier s'est terminé par un apéro riche au soleil couchant.

Dans le cadre d'un projet commun entre l'institut MCM de l'université de Saint-Gall et les médias du Tagblatt, des journalistes participent au développement d'offres journalistiques dans le cadre de ce que l'on appelle des ateliers d'innovation. Les concepts qui en résultent répondent non seulement à des exigences de politique démocratique, mais aussi à des exigences économiques. "Entrepreneurial Journalism" était le mot d'ordre du moment, qui devait inciter les journalistes à penser davantage en termes d'entreprise ces dernières années. Glenn Greenwald (The Intercept), Carlos Watson (OZY) ou, en Suisse, Hansi Voigt (Watson) personnifient cette raison en tournant le dos aux marques médiatiques établies et en marquant le marché avec des projets innovants. Pour pouvoir survivre dans un paysage médiatique en mutation, les rédactions traditionnelles doivent elles aussi trouver une capacité d'innovation qui leur permette de conserver des esprits créatifs au sein de leur équipe et de lancer des offres innovantes sur le marché. Pour cela, elles doivent prendre au sérieux la compréhension du marché de leurs journalistes et leur offrir un espace de réflexion sur les changements. Un projet commun entre l'Institut de gestion des médias et de la communication de l'université de Saint-Gall et Tagblatt Medien examine le potentiel d'une telle approche : Dans le cadre d'"ateliers d'innovation", des journalistes sont impliqués dans le développement de nouvelles offres journalistiques. En petits groupes, ils se penchent sur les besoins des utilisateurs potentiels afin de développer des idées de concepts innovants sur cette base. On constate alors que l'esprit d'entreprise est bien présent. Il en résulte des idées proches de la réalité, fortement axées sur les groupes cibles, qui visent une mise en œuvre nécessitant peu de ressources. Il y a longtemps que les journalistes ont assimilé l'approche entrepreneuriale prônée par la direction.

Créativité des collaborateurs

Même si le résultat est coulé dans un produit à la fin de la journée, d'instant en instant sur le web, le journalisme est en fin de compte une activité de service - et dépend donc en grande partie de la performance des journalistes, qui définissent le produit dans la marge de manœuvre dont ils disposent. Dans d'autres branches, l'intégration des "Frontline-Employees", c'est-à-dire des collaborateurs qui fournissent le service proprement dit, dans les processus d'innovation est étudiée depuis longtemps - ce n'est pas le cas dans le journalisme. Cela peut s'expliquer par l'image traditionnelle que de nombreux journalistes ont d'eux-mêmes ou par l'absence de pression concurrentielle, dont la branche a pu profiter pendant des décennies. Du point de vue de la recherche organisationnelle, un potentiel précieux est toutefois gaspillé. Car c'est précisément sur les marchés en mutation que la créativité des collaborateurs est le point de départ de toute innovation.

L'utilisation se concentre surtout sur le week-end et les soirées de détente. Si, du côté des fournisseurs, la tendance est toujours aux journaux du dimanche, du côté des utilisateurs, le souhait est de se concentrer sur des thèmes plutôt que sur des informations. Un large groupe cible, qui aspire à un arrière-plan et à une profondeur loin des gros titres quotidiens, ne se sent pas concerné par la Weltwoche ou la WOZ. Dans le journalisme quotidien également, de nombreuses personnes interrogées se heurtent à la brièveté des reportages axés sur l'actualité. Elles souhaitent que les journalistes définissent plus activement les thèmes, notamment au niveau local. Elles demandent un traitement durable des thèmes pertinents pour les citoyens, ce qui implique que les journalistes reprennent les discussions de manière autonome et qu'ils fassent preuve d'esprit critique.

Acceptation du changement

L'attitude de Glenn Greenwald, qui voit dans les journalistes des activistes qui s'engagent avec conviction pour une cause, va encore plus loin que ce que demandent ces utilisateurs interrogés. Il a choisi pour lui-même de quitter le Guardian pour défendre cette approche dans un nouveau projet. Tous les journalistes n'optent pas pour une telle stratégie d'avancée en période de changements profonds, car le changement est toujours synonyme d'incertitude. Mais en impliquant les collaborateurs dans le développement de nouvelles offres ou de nouveaux processus de travail, on facilite leur compréhension des processus de changement liés et on s'assure leur implication. L'approche présentée, qui consiste à impliquer les journalistes dans les processus d'innovation, peut également être appliquée à d'autres tâches que celles liées à l'orientation client. Ainsi, les journalistes de la Neue Zürcher Zeitung se penchent sur des formes de journalisme en ligne adaptées à la marque dans le cadre d'ateliers correspondants. Outre la réflexion sur les potentiels des reportages numériques, la discussion sur les questions journalistiques et identitaires est également au centre de chaque atelier. Dans ce projet, l'engagement des collaborateurs repose en particulier sur l'engagement de la direction à réaliser au moins une idée développée dans chaque atelier. Le nouveau format "Cliché du lundi", qui a vu le jour lors d'un des premiers ateliers, témoigne de cette promesse. Lorsque les collaborateurs constatent que leurs connaissances et leurs idées sont prises au sérieux, leur motivation au travail et leur attachement à l'entreprise augmentent. Les organisations journalistiques ne sont pas les seules à pouvoir en profiter, et pas seulement en temps de crise.

Stéphanie Grubenmann

Stephanie Grubenmann est doctorante et collaboratrice scientifique à l'Institut MCM. Ses recherches portent principalement sur l'innovation et l'évolution des rôles dans le journalisme.

Atelier d'innovation Orientation client

Dans un premier temps, un groupe cible spécifique est choisi, par exemple des familles vivant en milieu urbain. Des entretiens approfondis et d'autres méthodes d'enquête qualitatives permettent aux collaborateurs de se confronter de manière intensive aux représentants du groupe cible. Ensuite, les données recueillies sont analysées afin d'identifier les principaux besoins. Dans un deuxième temps, une idée de concept est développée en se concentrant sur un besoin spécifique et en se basant autant que possible sur les capacités existantes des collaborateurs. Pour finir, les collaborateurs retournent auprès du groupe cible et présentent l'idée développée. Le feed-back des utilisateurs potentiels est intégré dans le concept final. Un atelier d'innovation dure au moins trois jours. Dans l'idéal, les collaborateurs de différents secteurs/départements de l'entreprise sont combinés dans un groupe d'atelier.

 

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"On ne se contente pas de dire qu'on veut faire quelque chose, on le fait".

Philipp Landmark, rédacteur en chef du St. Galler Tagblatt, en conversation avec le rédacteur en chef de Werbewoche Pierre C. Meier

 
WW : Comment est née la collaboration avec l'université de Saint-Gall ?
Philipp Landmark : Il y a deux ans, lors du Swiss Media Forum, j'ai eu une discussion avec Stephanie Grubenmann et nous avons décidé de faire "quelque chose" ensemble. Plus tard, Stephanie Grubenmann - qui avait d'ailleurs travaillé auparavant comme stagiaire chez nous à la maison d'édition - est venue nous voir avec le projet concret et a présenté l'idée à une partie de la direction.

Le St. Galler Tagblatt est-il quasiment le pilote d'une histoire à l'échelle du groupe ?
Je pense que la méthode et certains enseignements tirés de ces ateliers d'innovation peuvent être appliqués à d'autres titres. Entre-temps, la NZZ a organisé des ateliers d'innovation similaires, également avec Stephanie Grubenmann et les personnes de l'Institut MCM HSG.

On sait que les journalistes ont un rapport plutôt critique avec les études de marché rédactionnelles. Comment le projet a-t-il été accepté par la rédaction ?
Au début, c'était comme je l'avais prévu : un tiers des collaborateurs s'est mis à l'abri, un tiers en a pris note et un tiers s'est engagé activement. C'est un projet plutôt inhabituel pour les rédacteurs, car rares sont ceux qui réfléchissent aussi intensément à leur travail. La proportion de ceux qui ont réservé un créneau horaire malgré la charge de travail et la pression du temps était étonnamment élevée. Il en va de même pour l'engagement des gens.

A-t-on essayé d'impliquer les sceptiques ?
C'est le cas. D'une part, j'ai déclaré devant l'ensemble de la rédaction que je considérais le projet comme une bonne chose et, d'autre part, la direction a également montré qu'elle soutenait le projet. Mais nous n'avons forcé personne à participer, cela n'aurait fait que freiner le projet.

Ce projet donnera-t-il lieu à des recherches régulières ?
Nous voulons à présent clore ce dossier pour la première fois. Pour moi, il y a deux grands enseignements à en tirer. D'une part, sur le plan théorique : une partie des journalistes a consacré un, deux ou trois jours à l'étude intensive de leur travail et du journal. Ils se sont posé des questions telles que : "Que faisons-nous au juste ? Qu'est-ce qu'on pourrait faire de plus" ? Il y a eu une réflexion. En soi, c'est déjà un bénéfice. Un effet secondaire précieux est aussi que les collaborateurs remarquent qu'on souhaite qu'ils réfléchissent. Ce n'est pas comme si notre travail était défini quelque part par le bon Dieu, mais nous devons réfléchir nous-mêmes à ce à quoi il pourrait ressembler. Par ailleurs, une série d'idées très pratiques ont également vu le jour et ont été concrétisées. Nous avons tout à fait l'intention de mettre en œuvre l'une ou l'autre d'entre elles afin d'en explorer les possibilités.

Différents groupes cibles ont été interrogés. Comment les a-t-on définis ?
De différentes manières. Il y a eu des apports de la part de l'université, puis des propositions de la part de la rédaction, qui souhaitait que l'on étudie certains points, et certaines sont venues de moi.

L'éditeur a-t-il également été impliqué ?
La maison d'édition a été impliquée et a soutenu le projet. Les questions thématiques étaient toutefois en grande partie rédactionnelles. Mais une idée d'édition a également vu le jour - en quelque sorte sans qu'elle ait été demandée.

Votre conclusion ?
En tout cas, c'est à recommander. Le simple fait de réfléchir à ce que l'on fait est déjà une bonne chose. Un tel projet crée aussi une certaine contrainte. On ne se contente pas de dire que l'on veut faire quelque chose, mais on le fait. L'ensemble du projet nous donne une certaine structure. Il nous a aussi donné des questions que nous n'aurions peut-être pas posées de cette manière. La collaboration avec Stephanie Grubenmann et son équipe a été un grand élargissement de l'horizon pour tous les participants. C'est déjà un gain certain. Si nous pouvons maintenant réaliser concrètement l'un ou l'autre projet, c'est encore mieux.

Quand verra-t-on les premières mises en œuvre ?
Il y a une phase de mise en œuvre. Au cours de cette année, nous allons tester certaines choses que nous avons développées. Peut-être qu'elles ne fonctionneront pas encore comme nous l'avions imaginé, auquel cas nous devrons les affiner ou développer encore les idées. Ce n'est pas comme si nous avions développé en deux ou trois jours de nouveaux modèles économiques pour notre entreprise de médias. Il s'agit délibérément de petites choses. L'approche de recherche choisie, qui consiste à demander aux lecteurs ce qu'ils veulent vraiment, nous amène automatiquement à réfléchir à ce que nous pouvons leur offrir. Ensuite, on rassemble quelque chose et on les laisse réfléchir à nouveau. Avec un tel mécanisme, on peut obtenir des résultats très rapidement. L'interview a été réalisée par téléphone.

Entretien : Pierre C. Meier

 

Juste à temps pour le début officiel de l'été, Griesser, le leader suisse du marché des stores et volets roulants, a envoyé un mailing aux propriétaires de maisons individuelles dont la maison n'a pas été officiellement rénovée depuis plus de 10 ans. L'agence de l'aéroport a développé à cet effet un mailing qui, lorsqu'on l'ouvrait, faisait automatiquement s'ouvrir un store au-dessus de la terrasse représentée. Les plus de 40 000 destinataires ont été invités à rendre leur terrasse durablement adaptée à l'été grâce à une protection solaire automatique de Griesser.

Responsable chez Griesser, Aadorf : Alfred Imbach, directeur du marketing ; Fabienne Hürlimann, services marketing ; Melanie Eberle, services marketing. Responsable de l'agence à l'aéroport, Altenrhein : René Eugstair (direction de la création) ; Dominique Rutishauser (direction artistique) ; Valeria Hörler (graphisme), Miriam Egli (texte/conseil).
 

On connaît bien local.ch et on sait quel est le potentiel de l'entreprise, a-t-il déclaré dans une interview parue vendredi dans l'édition en ligne du journal Finanz und Wirtschaft. La Fairness Opinion du conseil d'administration de Publigroupe n'est certes pas encore disponible. Mais Schaeppi ne pense pas que celle-ci aboutisse à un prix nettement différent. Il est "difficile de dire" s'il y aura encore beaucoup de résistance de la part des actionnaires, estime-t-il. "Cela fait partie des rachats que certains investisseurs veuillent faire monter les prix". Selon Schaeppi, Swisscom veut réunir Search.ch, le service de recherche de Tamedia, et Local.ch, dont Swisscom détient déjà la moitié, "et faire une offre Internet forte pour les petites et moyennes entreprises". "Les services d'annuaire en ligne offrent une plus-value à nos clients et ont un grand potentiel.
Potentiel de croissance".

Les conséquences financières de local.ch sont pour l'instant encore prévisibles, mais M. Schaeppi y voit un potentiel. La reprise ne modifiera pas les activités de Swisscom d'un point de vue purement financier. La contribution à l'Ebitda de Local.ch s'élève aujourd'hui à 40 millions de francs, si Swisscom détient l'ensemble de la société, elle sera de 60 millions. francs.

"Stratégiquement, local.ch est en revanche une société très intéressante, en raison du potentiel des services basés sur Internet. C'est pourquoi nous comptons sur une croissance significative de l'Ebitda à l'avenir", a déclaré Schaeppi. Par ailleurs, une bonne semaine avant la fin du premier semestre, le patron de Swisscom confirme les perspectives pour l'ensemble de l'année 2014. Le groupe s'attend donc à ce que
un chiffre d'affaires de 11,5 milliards de francs et un Ebitda de 4,35 milliards de francs. "Nous
sont entièrement dans les temps", a déclaré Schaeppi à propos du deuxième trimestre. (ATS)

Image : Keystone

Le 13 novembre 2013, le Blick avait fait sa une sur une lettre de lecteur de l'ancienne secrétaire du politicien UDC Christoph Blocher. Celle-ci formulait de graves reproches à l'encontre de Hildebrand : il aurait quitté son épouse par rapacité, écrivait-elle entre autres. Hildebrand s'est alors adressé au Conseil de la presse. L'article viole le principe d'équité, argumente-t-il. Le Conseil de la presse a donné raison à Hildebrand sur les points essentiels, comme il l'a communiqué vendredi. Le Blick a colporté les insinuations de l'ancienne secrétaire de Blocher sans vraiment s'en distancer, critique le Conseil de la presse. Avec des titres accrocheurs à l'indicatif, les reproches ont été présentés comme des faits et amplifiés, alors qu'il ne s'agissait que de spéculations personnelles. Le Blick avait fait valoir auprès du Conseil de la presse que cet article avait été écrit suite à un malentendu entre la production et l'auteur. De plus, la rédaction l'avait rectifié le lendemain. Du point de vue du Conseil de la presse, l'article n'a toutefois pas été corrigé, mais "seulement tourné davantage et déplacé du coin personnel au coin politique de la rumeur". Le Blick a ainsi violé le devoir de vérité tout comme l'obligation d'entendre les reproches graves, de rectifier et de respecter la sphère privée. (ATS)

"La marque Tagblatt est fortement ancrée dans la région et au-delà et est synonyme de fiabilité", a écrit Daniel Ehrat, directeur général de Tagblatt Medien, dans une interview publiée dans le supplément spécial. La première édition du St. Galler Tagblatt est parue le 2 janvier 1839, comme l'indique un article du supplément. Il y était notamment question d'un incendie dans le quartier saint-gallois de "Bleichele" et d'un soulèvement nationaliste et patriotique dans les faubourgs de Liège. Selon l'historien bâlois Mischa Suter, le paysage médiatique de l'époque était, à certains égards, comparable à celui d'aujourd'hui. Il se caractérisait par un brouhaha de voix colorées, des recopiages permanents les uns des autres et des polémiques bruyantes.

Galler Tagblatt, Thurgauer Zeitung, Appenzeller Zeitung, Wiler Zeitung, Toggenburger Tagblatt, Rheintaler, Werdenberger und Obertoggenburger et Ostschweiz am Sonntag font aujourd'hui partie des médias Tagblatt.

Les différents noms des journaux de l'association sont écrits en caractères un peu plus gras qu'auparavant. Le sous-titre "Die Nordwestschweiz" est désormais "nordwestschweiz". La dernière révision de l'identité visuelle de l'Aargauer Zeitung remonte à septembre 2010. La nouvelle mise en page correspond à l'esprit du temps du design moderne des journaux, écrit le rédacteur en chef Christian Dorer dans l'édition de samedi : "Elle est élégante et sérieuse, mais pas ennuyeuse pour autant". La rédaction doit décider de ce qui est important et de ce qui paraît grand. Dans la nouvelle mise en page hiérarchisée, les titres sont donc plus grands et les thèmes choisis par la rédaction comme étant pertinents sont plus largement traités. Ainsi, le thème du jour est présenté en grand sur la deuxième et la troisième page. Les textes d'information sont en revanche plus courts.

Une place de choix est accordée à la page d'opinion. Elle apparaîtra désormais à la dernière page du premier cahier du journal, avec les sujets suprarégionaux et le sport. Le deuxième cahier est entièrement consacré à l'actualité des cantons et des régions.

Outre l'Aargauer Zeitung, le groupe de médias Nordwestschweiz publie entre autres le Solothurner Zeitung, le Basellandschaftliche Zeitung et le Limmattaler Zeitung. L'Oltner Tagblatt et le Zofinger Tagblatt font également partie du groupement en tant que partenaires. (ATS)

Pour sa quatrième édition, la Swiss Party des cinéastes suisses en coopération avec l'ADC est devenue un événement à succès à Cannes. Avec un verre de rosé et les pieds dans le sable, le réseautage est plus facile. Presque tous les visages connus étaient présents. Dans l'atmosphère décontractée qui règne juste à côté des vagues, les pitchs et les succès de la concurrence sont passés au second plan pendant quelques heures. La branche suisse a célébré ses objectifs communs lors de ce "championnat du monde" des publicitaires et certains réalisateurs et producteurs ont déjà pu faire état de contacts passionnants pour des commandes internationales. "Yes we Cannes". (pan)

Les hôtes : Swissfilm Association. Peter Beck et Rita Kovacs.

Les représentants suisses des Cannes Lions : CEO Alain D. Brandle, Andrea Küpfer de Publicitas, Sibylle Widmer.

Ont eu un lion à fêter. Cris Vaccariello et Martin Hubschmid de Sunrise, Mia Zumsteg, WirzFraefelPaal.

Violoncelle Schnyder et Stefan Fraefel, WirzFraefelPaal.

Frank Bodin, Havas, Emel.

Martin Stulz, Markus Gut, Y&R.

Oliver Schönfeld, Ann-Catherine Rüegg, Clear Channel.

Christian Baertschi, Christian Sommer, Serviceplan Suisse.

Silvana Pellegrini, Rudi Haller, Solig & Hallerfilm.

Lionel Baldenweg, Great Garbo, Stefan Bircher, Shining Pictures.

Un lion à gonfler : Le nouveau symbole du concours de Cannes ?
 

Photos : Andreas Panzeri/semaine publicitaire

Ces jours-ci, l'entreprise a lancé la nouvelle boisson au café Caffè Lattesso Espresso, dont le couvercle contient un biscuit aux amaretti - le Wake Up Kiss idéal pour accompagner l'espresso. Dans le spot, le buveur de café se fait certes voler son amaretti par une jolie dame, mais il reçoit d'elle un baiser au réveil et peut ainsi commencer la journée sur les chapeaux de roues.

Responsable chez Lattesso : Erich Kienle (responsabilité générale), Karin Kägi (responsable du marketing). Responsable chez Jim & Jim : Fabio Emch (direction générale), Tobias Bonfanti (direction de production/concept). Responsable chez Hillton : Tobias Bonfanti (réalisation/montage), Pierre Castillo Bernad (caméra), Jan Wittrowski (lumière), Jingle Jungle (design sonore).
 

Dans le cadre d'un projet commun entre l'institut MCM de l'université de Saint-Gall et les médias du Tagblatt, des journalistes participent au développement d'offres journalistiques dans le cadre de ce que l'on appelle des ateliers d'innovation. Les concepts qui en résultent répondent non seulement à des exigences de politique démocratique, mais aussi à des exigences économiques. "Entrepreneurial Journalism" était le mot d'ordre du moment, qui devait inciter les journalistes à penser davantage en termes d'entreprise ces dernières années. Glenn Greenwald (The Intercept), Carlos Watson (OZY) ou, en Suisse, Hansi Voigt (Watson) personnifient cette raison en tournant le dos aux marques médiatiques établies et en marquant le marché avec des projets innovants. Pour pouvoir survivre dans un paysage médiatique en mutation, les rédactions traditionnelles doivent elles aussi trouver une capacité d'innovation qui leur permette de conserver des esprits créatifs au sein de leur équipe et de lancer des offres innovantes sur le marché. Pour cela, elles doivent prendre au sérieux la compréhension du marché de leurs journalistes et leur offrir un espace de réflexion sur les changements. Un projet commun entre l'Institut de gestion des médias et de la communication de l'université de Saint-Gall et Tagblatt Medien examine le potentiel d'une telle approche : Dans le cadre d'"ateliers d'innovation", des journalistes sont impliqués dans le développement de nouvelles offres journalistiques. En petits groupes, ils se penchent sur les besoins des utilisateurs potentiels afin de développer des idées de concepts innovants sur cette base. On constate alors que l'esprit d'entreprise est bien présent. Il en résulte des idées proches de la réalité, fortement axées sur les groupes cibles, qui visent une mise en œuvre nécessitant peu de ressources. Il y a longtemps que les journalistes ont assimilé l'approche entrepreneuriale prônée par la direction.

Créativité des collaborateurs

Même si le résultat est coulé dans un produit à la fin de la journée, d'instant en instant sur le web, le journalisme est en fin de compte une activité de service - et dépend donc en grande partie de la performance des journalistes, qui définissent le produit dans la marge de manœuvre dont ils disposent. Dans d'autres branches, l'intégration des "Frontline-Employees", c'est-à-dire des collaborateurs qui fournissent le service proprement dit, dans les processus d'innovation est étudiée depuis longtemps - ce n'est pas le cas dans le journalisme. Cela peut s'expliquer par l'image traditionnelle que de nombreux journalistes ont d'eux-mêmes ou par l'absence de pression concurrentielle, dont la branche a pu profiter pendant des décennies. Du point de vue de la recherche organisationnelle, un potentiel précieux est toutefois gaspillé. Car c'est précisément sur les marchés en mutation que la créativité des collaborateurs est le point de départ de toute innovation.

L'utilisation se concentre surtout sur le week-end et les soirées de détente. Si, du côté des fournisseurs, la tendance est toujours aux journaux du dimanche, du côté des utilisateurs, le souhait est de se concentrer sur des thèmes plutôt que sur des informations. Un large groupe cible, qui aspire à un arrière-plan et à une profondeur loin des gros titres quotidiens, ne se sent pas concerné par la Weltwoche ou la WOZ. Dans le journalisme quotidien également, de nombreuses personnes interrogées se heurtent à la brièveté des reportages axés sur l'actualité. Elles souhaitent que les journalistes définissent plus activement les thèmes, notamment au niveau local. Elles demandent un traitement durable des thèmes pertinents pour les citoyens, ce qui implique que les journalistes reprennent les discussions de manière autonome et qu'ils fassent preuve d'esprit critique.

Acceptation du changement

L'attitude de Glenn Greenwald, qui voit dans les journalistes des activistes qui s'engagent avec conviction pour une cause, va encore plus loin que ce que demandent ces utilisateurs interrogés. Il a choisi pour lui-même de quitter le Guardian pour défendre cette approche dans un nouveau projet. Tous les journalistes n'optent pas pour une telle stratégie d'avancée en période de changements profonds, car le changement est toujours synonyme d'incertitude. Mais en impliquant les collaborateurs dans le développement de nouvelles offres ou de nouveaux processus de travail, on facilite leur compréhension des processus de changement liés et on s'assure leur implication. L'approche présentée, qui consiste à impliquer les journalistes dans les processus d'innovation, peut également être appliquée à d'autres tâches que celles liées à l'orientation client. Ainsi, les journalistes de la Neue Zürcher Zeitung se penchent sur des formes de journalisme en ligne adaptées à la marque dans le cadre d'ateliers correspondants. Outre la réflexion sur les potentiels des reportages numériques, la discussion sur les questions journalistiques et identitaires est également au centre de chaque atelier. Dans ce projet, l'engagement des collaborateurs repose en particulier sur l'engagement de la direction à réaliser au moins une idée développée dans chaque atelier. Le nouveau format "Cliché du lundi", qui a vu le jour lors d'un des premiers ateliers, témoigne de cette promesse. Lorsque les collaborateurs constatent que leurs connaissances et leurs idées sont prises au sérieux, leur motivation au travail et leur attachement à l'entreprise augmentent. Les organisations journalistiques ne sont pas les seules à pouvoir en profiter, et pas seulement en temps de crise.

Stéphanie Grubenmann

Stephanie Grubenmann est doctorante et collaboratrice scientifique à l'Institut MCM. Ses recherches portent principalement sur l'innovation et l'évolution des rôles dans le journalisme.

Atelier d'innovation Orientation client

Dans un premier temps, un groupe cible spécifique est choisi, par exemple des familles vivant en milieu urbain. Des entretiens approfondis et d'autres méthodes d'enquête qualitatives permettent aux collaborateurs de se confronter de manière intensive aux représentants du groupe cible. Ensuite, les données recueillies sont analysées afin d'identifier les principaux besoins. Dans un deuxième temps, une idée de concept est développée en se concentrant sur un besoin spécifique et en se basant autant que possible sur les capacités existantes des collaborateurs. Pour finir, les collaborateurs retournent auprès du groupe cible et présentent l'idée développée. Le feed-back des utilisateurs potentiels est intégré dans le concept final. Un atelier d'innovation dure au moins trois jours. Dans l'idéal, les collaborateurs de différents secteurs/départements de l'entreprise sont combinés dans un groupe d'atelier.

 

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"On ne se contente pas de dire qu'on veut faire quelque chose, on le fait".

Philipp Landmark, rédacteur en chef du St. Galler Tagblatt, en conversation avec le rédacteur en chef de Werbewoche Pierre C. Meier

 
WW : Comment est née la collaboration avec l'université de Saint-Gall ?
Philipp Landmark : Il y a deux ans, lors du Swiss Media Forum, j'ai eu une discussion avec Stephanie Grubenmann et nous avons décidé de faire "quelque chose" ensemble. Plus tard, Stephanie Grubenmann - qui avait d'ailleurs travaillé auparavant comme stagiaire chez nous à la maison d'édition - est venue nous voir avec le projet concret et a présenté l'idée à une partie de la direction.

Le St. Galler Tagblatt est-il quasiment le pilote d'une histoire à l'échelle du groupe ?
Je pense que la méthode et certains enseignements tirés de ces ateliers d'innovation peuvent être appliqués à d'autres titres. Entre-temps, la NZZ a organisé des ateliers d'innovation similaires, également avec Stephanie Grubenmann et les personnes de l'Institut MCM HSG.

On sait que les journalistes ont un rapport plutôt critique avec les études de marché rédactionnelles. Comment le projet a-t-il été accepté par la rédaction ?
Au début, c'était comme je l'avais prévu : un tiers des collaborateurs s'est mis à l'abri, un tiers en a pris note et un tiers s'est engagé activement. C'est un projet plutôt inhabituel pour les rédacteurs, car rares sont ceux qui réfléchissent aussi intensément à leur travail. La proportion de ceux qui ont réservé un créneau horaire malgré la charge de travail et la pression du temps était étonnamment élevée. Il en va de même pour l'engagement des gens.

A-t-on essayé d'impliquer les sceptiques ?
C'est le cas. D'une part, j'ai déclaré devant l'ensemble de la rédaction que je considérais le projet comme une bonne chose et, d'autre part, la direction a également montré qu'elle soutenait le projet. Mais nous n'avons forcé personne à participer, cela n'aurait fait que freiner le projet.

Ce projet donnera-t-il lieu à des recherches régulières ?
Nous voulons à présent clore ce dossier pour la première fois. Pour moi, il y a deux grands enseignements à en tirer. D'une part, sur le plan théorique : une partie des journalistes a consacré un, deux ou trois jours à l'étude intensive de leur travail et du journal. Ils se sont posé des questions telles que : "Que faisons-nous au juste ? Qu'est-ce qu'on pourrait faire de plus" ? Il y a eu une réflexion. En soi, c'est déjà un bénéfice. Un effet secondaire précieux est aussi que les collaborateurs remarquent qu'on souhaite qu'ils réfléchissent. Ce n'est pas comme si notre travail était défini quelque part par le bon Dieu, mais nous devons réfléchir nous-mêmes à ce à quoi il pourrait ressembler. Par ailleurs, une série d'idées très pratiques ont également vu le jour et ont été concrétisées. Nous avons tout à fait l'intention de mettre en œuvre l'une ou l'autre d'entre elles afin d'en explorer les possibilités.

Différents groupes cibles ont été interrogés. Comment les a-t-on définis ?
De différentes manières. Il y a eu des apports de la part de l'université, puis des propositions de la part de la rédaction, qui souhaitait que l'on étudie certains points, et certaines sont venues de moi.

L'éditeur a-t-il également été impliqué ?
La maison d'édition a été impliquée et a soutenu le projet. Les questions thématiques étaient toutefois en grande partie rédactionnelles. Mais une idée d'édition a également vu le jour - en quelque sorte sans qu'elle ait été demandée.

Votre conclusion ?
En tout cas, c'est à recommander. Le simple fait de réfléchir à ce que l'on fait est déjà une bonne chose. Un tel projet crée aussi une certaine contrainte. On ne se contente pas de dire que l'on veut faire quelque chose, mais on le fait. L'ensemble du projet nous donne une certaine structure. Il nous a aussi donné des questions que nous n'aurions peut-être pas posées de cette manière. La collaboration avec Stephanie Grubenmann et son équipe a été un grand élargissement de l'horizon pour tous les participants. C'est déjà un gain certain. Si nous pouvons maintenant réaliser concrètement l'un ou l'autre projet, c'est encore mieux.

Quand verra-t-on les premières mises en œuvre ?
Il y a une phase de mise en œuvre. Au cours de cette année, nous allons tester certaines choses que nous avons développées. Peut-être qu'elles ne fonctionneront pas encore comme nous l'avions imaginé, auquel cas nous devrons les affiner ou développer encore les idées. Ce n'est pas comme si nous avions développé en deux ou trois jours de nouveaux modèles économiques pour notre entreprise de médias. Il s'agit délibérément de petites choses. L'approche de recherche choisie, qui consiste à demander aux lecteurs ce qu'ils veulent vraiment, nous amène automatiquement à réfléchir à ce que nous pouvons leur offrir. Ensuite, on rassemble quelque chose et on les laisse réfléchir à nouveau. Avec un tel mécanisme, on peut obtenir des résultats très rapidement. L'interview a été réalisée par téléphone.

Entretien : Pierre C. Meier

 

Entre-temps, beaucoup de choses se sont passées : Dans le cadre d'une nouvelle étape, le troisième complexe de bâtiments a été achevé et ouvert au public au début de l'année sur le terrain E. Celui-ci abrite 64 logements locatifs, des bureaux ainsi que des magasins attrayants et le restaurant/bar NEO.

Avec de nouveaux sujets d'affiches, des mesures en ligne et l'"Europaallee-CityMap", Vizner Borel communique dans une troisième vague la diversité des possibilités de séjour, de shopping et de plaisir.

Responsable chez CFF Immobilier pour Europaallee : Adrian Bucher. Responsable chez Vizner Borel : Lajos Vizner, Guillaume Borel (responsabilité générale), Eveline Jakob (conseil), Florian Steiner (direction artistique), John Leuppi (texte), Rainer Schaer (photographie), JBW Media AG (média).
 

C'est précisément là que commence la réflexion divisée sur le secteur de la publicité, voire sur l'ensemble du monde de la communication. De quoi s'agit-il ici ? De savoir comment, quand et combien de publicité, de médias sociaux ou de relations publiques il peut supporter. Il s'agit d'une recette secrète qui n'est malheureusement pas écrite dans un livre. Ma question est donc la suivante : pourquoi est-ce que je me plains de la mauvaise publicité ? Tout simplement parce que j'en fais l'expérience tous les jours, beaucoup trop. En tant que personne extérieure à la "big scene", j'aimerais profiter de l'occasion pour encourager les responsables de la publicité, les chefs de publicité, les directeurs de création et les propriétaires d'agences de publicité à ne pas simplement accomplir leurs tâches pour satisfaire au mieux l'annonceur.

Si j'en suis arrivé à cette déclaration encourageante, c'est parce que je suis confronté quotidiennement à ce fatras de publicités abjectes et souvent incompréhensibles. En tant que graphiste de formation, je ne peux pas passer à côté de cette pelote, et je succombe donc toujours à l'envie de la critiquer. J'ai déjà fait des éloges. Avant de me décider à critiquer tous les quinze jours, je ne m'occupais plus du tout de publicité. Ce désintérêt se retrouve à peu près dans la moyenne de la population. Cela n'intéresse personne et personne ne regarde. J'ai vu une fois, lors d'une étude de marché, qu'une consommatrice de Philip Morris n'avait aucune idée de la publicité pour un produit dont la publicité annuelle s'élève à 15 millions de francs.

Ma théorie : c'est le début d'une nouvelle ère. Imaginez que plus personne ne regarde la publicité. Et maintenant, la question se pose : comment faire pour que tout le monde parle de moi ? En continuant à faire de la publicité, peut-être avec un peu de piment, mais toujours au même rythme, ou en faisant de la publicité dont le monde entier parle. Parfois, j'ai l'impression que 90 % des dépenses publicitaires sont jetées à la poubelle. En tout cas, je n'en retiens que 10 %, tout au plus ! Je suis un observateur attentif, parce que c'est un must pour moi, qui suis un motard. D'un autre côté, je découvre aussi de petits succès dans une campagne que j'ai critiquée dans une chronique précédente : les nouveaux spots publicitaires de Coop-tschsch, par exemple. Je pense notamment aux trois types qui transforment le barbecue en téléviseur à l'aide d'une pince à barbecue pour le plaisir de jouer au football. Une optimisation de cette campagne. J'espère que ma critique aura été utile. Je ne pourrai rédiger mon billet de la semaine que ce soir, après le match de 22h45.

Theophil Butz, graphiste, propriétaire d'une agence de publicité, inspirateur et depuis trois ans, également
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