Campagne de l'année II SuvaLiv, Banque Coop
et Swisscom Fixnet sont les leaders incontestés en termes de popularité.
du public. C'est pourquoi le rédacteur de Werbewoche, Luca Aloisi, est d'autant plus curieux.
et a fait le tour des responsables du marketing.
"Chaque année, 800 blessures à la tête peuvent être évitées grâce au casque cycliste".
Pour Susan Huber, responsable de la sécurité des loisirs,
Publicité et communication, la campagne permet d'économiser 30 millions de francs
les frais d'assurance.
WW : Truc en année
En 2000, seul un cycliste sur cinq portait un casque, aujourd'hui, plus de
une personne sur trois. Avec ce taux de port élevé, où se situe la Suisse par rapport au reste du monde ?
comparaison internationale ?
Susan Huber (Sécurité des loisirs,Publicité et communication) : Il est difficile de répondre à cette question, car nos pays voisins ne relèvent pas de taux de port du casque cycliste.
WW : Restons donc à l'intérieur des frontières nationales. Dans quelle mesure vos mesures de marketing ont-elles contribué à ce succès ?
SH : 1987
la Suva a lancé pour la première fois une campagne sur le casque cycliste. Sur la base du
d'offre, la Suva a même été contrainte de proposer au commerce spécialisé un
de proposer son propre casque de vélo. Aujourd'hui, la pure "protection de la tête" est devenue un
un accessoire de vélo très tendance. Grâce à la
Les campagnes de sensibilisation ont permis de faire connaître l'utilité du casque cycliste à un large public.
grand public de manière attrayante et divertissante.
être communiquées. Notre expérience a montré qu'une
campagne à plusieurs volets, qui s'adresse aux enfants, aux jeunes et aux adultes, respectivement
de manière ciblée, obtient les meilleurs résultats. Grâce à des
de nouvelles idées, le sujet est à chaque fois remis en lumière.
WW : Quelle est la part des accidents de vélo dans le volume des sinistres de la Suva ?
Et quel est le rapport avec les dépenses publicitaires ?
SH : Les
Les accidents de vélo occupent la deuxième place de tous les accidents avec 26 pour cent.
avec les moyens de transport et occasionnent chaque année 140 millions de francs de frais de transport.
les frais d'assurance. Chaque année, grâce au casque cycliste, environ 800
de prévenir les traumatismes crâniens et cérébraux. En chiffres
Cela signifie que la Suva verse chaque année plus de 30 millions de francs à l'assurance maladie.
économise des frais d'assurance. Un accident avec des blessures à la tête coûte
45 000 francs en moyenne ; un accident sans blessure à la tête environ
5000. Il y a les dépenses publicitaires annuelles d'environ un million
francs est de l'argent bien investi.
"La Suva ne reçoit ni argent des contribuables ni subventions".
Une campagne d'image pure vient pour Urs Schaad,
responsable de Markom à la Suva, même dans la situation exceptionnelle actuelle.
situation n'est pas remise en question. Pour les campagnes de prévention, il reçoit
déjà le deuxième prix du public en trois ans.
WW : Ils sont privilégiés.
Contrairement aux assurances sociales, vous recevez
fonds de prévention de la Confédération pour vos campagnes publicitaires. Quel est le montant
Part des fonds propres pour les campagnes de promotion ?
Urs Schaad (responsable de la communication marketing) : Da
je dois rectifier quelque chose. La Suva s'autofinance et reçoit
ni l'argent des impôts, ni les subventions. La Suva ne travaille pas
à but lucratif. Toutes les primes encaissées et les revenus des placements
profitent entièrement aux clients et aux assurés et sont reversés à la fondation.
pas dans les poches des actionnaires.
WW : Depuis quelques mois
la Suva fait surtout les gros titres négatifs. Quelle est l'importance de cette
Prix du public pour la perception de la marque sous ces
circonstances ?
US : Divers
Les ventes immobilières ont provoqué une immense tempête médiatique.
Cependant, les médias ont toujours occulté le fait que ce ne sont pas les
structure de notre entreprise, mais bien plus l'énergie criminelle
d'un individu semble être le déclencheur. Tous les autres
Les collaborateurs de la Suva fournissent chaque jour un travail de qualité pour nos clients.
Les clients. Cela nous est confirmé par des enquêtes de satisfaction régulières auprès de nos clients.
se confirme à chaque fois. Mais c'est déjà bien si nous pouvons - comme maintenant
apparaître dans les colonnes éditoriales à cause de nos bonnes actions.
D'autant plus que c'est déjà le deuxième prix du public en l'espace d'un an.
que nous avons reçu.
WW : Dans le climat actuel, une campagne d'image ne serait-elle pas appropriée ?
US : une pure
Campagne d'image qui ne favorise ni la prévention ni la réinsertion
je ne voudrais pas que la situation actuelle, exceptionnelle
situation n'est pas recommandée. On attend de la Suva qu'elle
prévention efficace des accidents et que les accidentés soient aussi bien et aussi
se réintègre le plus rapidement possible. Et tout cela à un prix très bas.
prix. Si nous lançons des campagnes qui réalisent ces objectifs
Si nous aidons les autres, cela a automatiquement un effet positif sur notre image.
"Les lignes fixes vont reprendre de l'importance".
Roger Renfer, responsable marketing chez Swisscom
Fixnet, est convaincu que sa sitcom touchera le jeune groupe cible
s'adresse à elle. Les lettres d'amour à Denis en sont une preuve.
Bondi.
WW : Monsieur Renfer,
le public de la télévision a pris en affection les Becks et les Bondis. Est-ce que
l'impact publicitaire du soap opera pour Swisscom est toujours plus grand que
la notoriété de ses protagonistes ?
Roger Renfer : Les
L'impact publicitaire de Beck & Bondi est toujours très important. C'est justement
parce que le public s'est pris d'affection pour les deux familles. Beck
& Bondi est représentatif de Swisscom Fixnet. Plus la marque est connue
sont des protagonistes, tant mieux pour nous.
WW : Entre-temps, les
membres de la famille dans toutes sortes de supports et de canaux publicitaires -
jusqu'au single de Brown & Bondi avec clip vidéo. Il y a encore une
Zone sans B&B chez Swisscom Fixnet ?
RR : Non. Beck & Bondi
est une plateforme de communication dont la force réside entre autres dans le fait que
est qu'elle permet une communication intégrée sur l'ensemble des
services et produits de Swisscom Fixnet. Et le
sur tous les canaux. Le single Brown & Bondi et la chanson qui l'accompagne
Les clips vidéo sont un bon exemple de cross-média réussi.
Communication.
WW : Bien que ce soit surtout le
Le secteur de la téléphonie fixe ressent la pression intense de la concurrence et des coûts.
il bénéficie actuellement d'une plus grande visibilité que les autres.
les autres unités de Swisscom. Faites-vous une compétition interne ?
RR : Les différents
Les Swisscom Units ont différentes présentations publicitaires. C'est pourquoi il existe une
pas encore un concours interne. Nous sommes toutefois heureux que vous ayez choisi le
Présentation de Swisscom Fixnet comme la plus forte au sein du groupe
de l'entreprise. Il s'agit là d'une autre conséquence de l'intégration systématique de l'éducation à l'environnement.
Communication.
WW : Le nombre de
Les raccordements au réseau fixe diminuent, surtout chez les groupes cibles plus jeunes qui, de surcroît, sont plus nombreux à utiliser le téléphone portable.
regardent moins la télévision que les autres segments. Beck & Bondi est-il une
Campagne pour les personnes âgées et pour un produit obsolète ?
RR : Heureusement, il y a
Beck & Bondi ne s'adresse pas seulement à un groupe cible plus âgé, mais aussi à un public plus jeune.
même chez les jeunes téléspectateurs. C'est ce que montrent par exemple les lettres d'amour,
que Denis Bondi reçoit. Ou le fait que les lecteurs de
20 minutes a été élu star de la série. C'est aussi notre
objectif déclaré de s'adresser davantage aux jeunes. Car les
Les connexions au réseau fixe vont reprendre de l'importance à l'avenir. Aussi
dans le cadre d'une collaboration avec Mobile. Swisscom Fixnet y répondra
être préparé.
"Avec notre budget, ce succès ne va pas de soi".
Christoph Loeb, responsable de la communication chez
Banque Coop SA, aurait aimé que son spot de mamie soit plus souvent diffusé et que le
Le groupe a fait exploser le hit-parade avec ses chansons italiennes.
WW : M. Loeb, avec la campagne des méchants potentats qui veulent imposer leurs
millions sont stockés dans des établissements suisses, sauf à la Banque Coop,
vous avez remporté plusieurs prix il y a deux ans. Quel
L'importance de cette nouvelle distinction pour l'année dernière
Campagne de publicité ?
Christoph Loeb : Pour les
La Banque Coop a décerné un prix à notre "mamie voleuse de sacs".
une valeur plus élevée que les divers prix prestigieux décernés aux
campagne avec les potentats. Car cette fois, c'est le public qui a voté
et nous a mis sur un piédestal, tandis que les potentats du monde de la publicité
ont été récompensés. Nous sommes heureux que notre dernier spot publicitaire
a tant plu aux téléspectateurs et téléspectatrices et nous
Nous sommes d'autant plus heureux qu'il a manifestement été remarqué.
a été atteint. Cela n'est pas possible avec notre budget comparativement très modeste.
budget et la faible pression publicitaire qui en découle, absolument aucune
Une évidence.
WW : Outre les prix, la publicité humoristique vous a-t-elle permis d'atteindre des objectifs quantitatifs et qualitatifs ?
CL : En trois ans, nous avons fait passer notre notoriété assistée de
69 à 80 pour cent - et ce avec un budget inchangé ! Le site
La notoriété non assistée a même augmenté de plus de 50 %. Le site
Le "spot de la mamie" avait pour objectif de faire connaître la Banque Coop également en tant que banque de placement.
se positionner sur le marché. Une enquête représentative a montré que 85
des personnes interrogées savent que la Banque Coop propose un conseil en placement
de l'entreprise. Enfin, l'éthique et la moralité de l'entreprise ont été démontrées
politique d'affaires, la Banque Coop se place derrière la Banque nationale suisse en termes d'image.
sécurité la deuxième place - preuve que la
positionnement en tant que banque décente.
WW : Malgré la forte
Selon la psychologie de la publicité, les valeurs d'attention sont plus élevées lorsque le message est humoristique.
publicité, le risque de fatigue apparaît rapidement. Augmenter
ne fait donc pas de pression publicitaire ?
CL : Nous aurions pu avoir notre mamie
de la télévision suisse.
de la route. Car nous n'avons jamais eu autant de
réactions positives à un spot. Et le son, créé spécialement pour
composé pour ce spot, aurait probablement été
de la hitparade d'été - tant l'engouement était grand.
demande chez nous. Mais notre budget est et restera limité.
C'est pourquoi il est si important pour nous, au sens propre comme au figuré, d'être en mesure d'offrir un service de qualité à nos clients.
de diffuser d'excellents spots. En outre, nous restons ainsi fidèles à notre
Nous sommes fidèles à notre propre exigence de proposer une qualité élevée à des prix équitables.
WW : En raison de
promotions Supercard et autres mesures de co-branding, il semble que la
lien avec le groupe de commerce de détail semble important. Est-ce que votre établissement
future banque pour toi et moi ?
CL : La Banque Coop est une
Banque de détail - et donc une banque pour moi et pour toi. Et elle est
une filiale de la Banque Cantonale de Bâle. Bien entendu, la banque
Coop continuera à l'avenir d'affirmer sa proximité avec son important partenaire.
actionnaire minoritaire Coop et, surtout, de souligner les avantages du
programme Supercard. Parallèlement, elle continuera à utiliser son propre
Maintenir l'apparence.
Entretien : Luca Aloisi
> Image : Susan Huber