International Lors de la Coupe du monde de football, Puma a
sponsorisé la plupart des équipes. Pourtant, la marque était au bord de la faillite en 1993.
Comment Puma a réussi à redevenir une marque populaire ?
Ulf Santjer, porte-parole de l'entreprise, dans le "Praxishandbuch Internationales".
marketing". Dans un contexte de concurrence plus rude et plus globale, le
La gestion des marques est obligée de répondre à l'augmentation
l'interchangeabilité des produits, ce qui, pour les consommateurs, est un problème.
diminue la capacité de différenciation. Pour améliorer la perception de la
consommateurs, la mise en œuvre d'un concept de
communication de marque, qui investit de manière conséquente dans l'augmentation
qui exige l'honorabilité de la marque.
Quatre étapes de construction
Parmi les conditions déterminantes figurent : le long terme
Stratégie de marque, créativité, communication de marque innovante,
une orientation design, une distribution sélective ainsi que des
messages de la marque.
Dans la pratique, les principaux facteurs de création sont
L'intérêt pour la marque est étroitement lié au développement global de l'entreprise.
sont liés. Dans une première phase, une étude approfondie
restructuration de tous les secteurs de l'entreprise a jeté les bases
Construire la notoriété de la marque. Pour le retournement de marque visé
il est nécessaire, dans un deuxième temps, d'investir dans la marque. Dans
dans une troisième phase, il faut poursuivre l'objectif stratégique de
de la marque et de la transformer en une entreprise rentable.
de croissance. Dans un quatrième temps, axé sur l'expansion
étape, il est nécessaire d'investir dans la marque dans ce but,
d'exploiter de nouveaux potentiels de chiffre d'affaires. Au centre de tous les
Les phases de développement qui sont déterminantes pour la notoriété de la marque,
est toujours une communication de marque distinctive et innovante.
Pour créer l'envie de la marque, il faut un processus de gestion
nécessaire, qui implique la planification, la coordination et le contrôle d'une multitude de
de mesures de marketing à long terme. Les éléments de cette
développement stratégique de la marque sont une construction ciblée de la marque,
une gestion continue de la marque et une distribution efficace des articles de marque. Le site
La base d'un positionnement de marque réussi est une
Stratégie qui, grâce à un mix marketing innovant, permet d'obtenir un effet émotionnel.
La marque est ainsi plus désirable à long terme.
Convoitise de la marque
La popularité d'une marque est en constante interaction avec les tendances.
et les changements du marché et de l'environnement concurrentiel. Pour faire face à ces
Pour relever les défis, une gestion créative avec des
idées inhabituelles et inédites sont nécessaires. Car la créativité est le
Clé de l'innovation. Pour développer une entreprise, il faut
et la mise en œuvre d'une stratégie de marque peuvent s'appuyer sur des collaborateurs qui
soient à la hauteur de ces défis créatifs. Condition préalable
est de créer un environnement approprié au sein de l'entreprise, dans lequel
la créativité peut s'épanouir. Cela implique la promotion et
Développer des valeurs communes, en accord avec la
la personnalité de la marque. Dans ce contexte
la créativité fonctionne comme moteur de la culture d'entreprise.
La communication de la marque doit soutenir la stratégie de la marque en
elle confère à la marque un profil unique et, grâce à des innovations
de nouveaux concepts sur le marché. Le marketing doit
aborder des thèmes et des concepts hors du commun pour
L'intérêt pour la marque grâce à des mesures de création de marque et à des produits innovants.
de l'industrie pharmaceutique. Les autorités publiques ont un rôle central à jouer à cet égard.
Les relations sont plus surprenantes et plus stimulantes.
de communication afin de renforcer l'image de la marque.
renforcent la marque. En proposant une communication de marque innovante, nous pouvons toujours offrir de nouvelles perspectives.
sur le produit, la désirabilité de la marque est renforcée.
Une contribution essentielle à la création et au renforcement de la
L'intérêt pour la marque est également renforcé par le développement permanent de
créatif, c'est-à-dire par une orientation vers le design. Dans le site
L'accent doit être mis sur le développement de nouveaux produits qui reflètent de manière concise la philosophie de l'entreprise.
illustrer l'esthétique innovante de la marque. Tous les éléments essentiels
Les concepts de produits devraient être constitués de collections harmonisées
Les différents produits sont fabriqués à l'aide de nouveaux matériaux et de nouvelles techniques.
technologies sont optimisées dans leur fonctionnalité. Le site
la vision traditionnelle selon laquelle la fonctionnalité est au cœur de toute
est remplacé par l'évolution de l'environnement de travail.
le comportement des consommateurs : Le consommateur d'aujourd'hui attend, outre la fonction
également un design innovant. La décision d'achat passe de plus en plus par
le design ou la perception émotionnelle des produits.
Pour augmenter la notoriété de la marque, il est également possible d'utiliser une méthode sélective.
de distribution. Cet instrument permet d'intégrer différents
produits par le biais de distributeurs sélectionnés, de manière ciblée, vers la
groupe cible. Pour accroître la compétitivité et
Soutien des flux de marchandises et d'informations le long du
processus logistique comprend également le développement et l'utilisation d'un
système de gestion des commandes interentreprises basé sur le web. Le site
taux de distribution qui en découle sert d'indicateur de
l'engouement pour la marque et pour gérer la demande dans le commerce.
L'interchangeabilité des produits requiert constamment de nouveaux
des mesures de communication dont l'efficacité doit être régulièrement vérifiée
doit être respectée. Dans ce contexte, la communication d'informations claires
messages de la marque sont d'une importance capitale. Derrière les propres
Les produits doivent être une marque avec une personnalité unique
qui réduisent la complexité grâce à des messages de marque clairs et
donne une orientation au consommateur. Le point de départ de cette démarche est
Création d'une identité de marque propre. Pour augmenter la
Les messages de la marque doivent avant tout refléter le positionnement de l'entreprise.
de la marque et que l'évaluation positive de la marque est
Le point de vue de l'acheteur.
Le sommet des facteurs est constitué par l'identité visible de la marque avec sa
Présence dans le public et le monde des produits transmis. Vers les
Les couches invisibles de la personnalité d'une marque comprennent des
Valeurs, représentations et caractéristiques basées sur l'origine des
Construire la marque. Pour renforcer la désirabilité, il faut que les marques existantes
Les caractéristiques de la personnalité de la marque sont complétées par de nouveaux éléments qui
pour augmenter la présence de la marque et son caractère unique
l'identité de la marque. Le modèle (voir ci-dessous) montre que les nouvelles
Les normes et les valeurs doivent être associées à la marque, qui doit être en accord avec les valeurs de l'entreprise.
Les marques sont des marques de fabrique, des marques de commerce et des marques de service.
Restructuration (1993-1997)
En 1993, Jochen Zeitz prend la présidence du conseil d'administration. C'est le début de la
première phase du développement à long terme de l'entreprise Puma
dans le but d'une restructuration conséquente. L'entreprise se concentre
se concentrer sur la création d'une structure légère, efficace et flexible
structure organisationnelle comme base pour la croissance future et la
Possibilité d'investir plus tard de manière ciblée dans la marque et la construction de
de la marque. Parmi les principaux
Les mesures introduites par la direction comprennent par exemple la réduction de l'utilisation de l'eau.
des hiérarchies d'entreprise, la création de centres de profit ainsi que la
Fermeture de toutes les entreprises de fabrication propres restantes par
l'externalisation. En créant des catégories clés comme le football et le
Running, les lignes de produits extrêmement diversifiées seront rationalisées,
pour réduire le nombre total de produits individuels.
Un élément indispensable est le développement d'une
culture d'entreprise qui encourage l'esprit d'entreprise, le travail en équipe et
favorise la créativité. Pour la première fois dans l'histoire de l'entreprise, le
Puma s'appuie sur une stratégie de marque intégrée à l'échelle mondiale, en créant des marques mondiales et en les commercialisant.
des concepts marketing sont développés pour améliorer l'image de la marque dans les
marchés clés. En matière de communication, Puma se concentre sur
publicité télévisée et sur la commercialisation d'une nouvelle composition
portefeuille de sportifs de haut niveau qui correspond à la marque.
Renforcement de la communication (1998-2001)
Durant cette phase de turn-around de la marque, Puma s'est concentrée sur la
l'identité de la marque, le Markom innovant, sur les produits et sur son
structure virtuelle.
Après une restructuration réussie et un renforcement de la
Au cours du quatrième trimestre 1997, Puma décide, dans le cadre de son programme d'investissement, d'investir dans une nouvelle ligne de produits.
deuxième plan quinquennal d'investir de manière agressive dans la marque. Le site
utilisés sont largement supérieurs à la moyenne du secteur. Depuis,
Puma a continuellement mis en œuvre sa stratégie de marque globale.
a continué à se développer et à renforcer sa position de marque. Avec des taux de
Poursuite des investissements dans la communication, la conception de produits et le développement
Puma a pour objectif de devenir "l'une des marques de sportlifestyle les plus convoitées au monde".
de la marque. En inscrivant l'intérêt pour la marque dans la charte du
entreprise, leur importance stratégique est particulièrement soulignée.
Selon son identité de marque, Puma est la marque qui combine les influences de
Sport, style de vie et mode combinés avec succès. Leur style sportif
Heritage confère à la marque une grande crédibilité pour de nouvelles voies dans le domaine de l'éducation.
Design, technologie et communication. Les concepts et les produits couvrent
couvre tous les sports, des plus traditionnels aux plus extrêmes.
Mais comme une marque ne se distingue plus seulement par la qualité de ses produits, elle doit aussi se distinguer par son image.
réussit seule, il faut que derrière les produits se trouve une marque avec une
personnalité unique. Ce n'est qu'ainsi qu'elle pourra se distinguer de la
concurrence. Puma veut être l'une de ces marques particulières, pas
à cause de sa taille, mais parce que Puma fait les choses de façon convaincante et
s'attaque de manière incomparable.
Dans le cadre de l'innovant Markom, Puma s'est concentré sur l'amélioration de son image de marque dans le monde entier.
les marchés clés et d'accroître la présence de la marque.
Les dépenses de sponsoring traditionnelles ont été remplacées par des dépenses ciblées.
réorienté les investissements vers la disponibilité des produits. Ces
Les mesures de promotion des ventes ont consisté en des investissements supplémentaires pour la promotion de la marque.
Améliorer la présence des produits dans le commerce, par exemple en
Extension du merchandising en magasin. Le merchandising visuel a
à une image de marque marquante sur le point de vente. Décisif
pour le petit fournisseur dans le concert des entreprises leaders d'articles de sport
pour Puma n'est pas seulement le bon mix marketing et la mise en réseau
des outils de promotion des ventes et du sport, des relations publiques, de la publicité et du marketing
services dans les catégories principales du football et du running. La mise en place
d'un nouveau portefeuille de partenaires de promotion à vocation mondiale avec
la joueuse de tennis de haut niveau Serena Williams, l'athlète de classe mondiale
Wilson Kipketer ou de l'équipe nationale camerounaise, qui est dirigée par
de la marque, nous avons décidé d'en faire notre métier.
contribué de manière décisive à la création de la notoriété de la marque.
La fonctionnalité et le design des produits occupent une place prépondérante.
de l'entreprise. Le travail de développement se fait principalement dans
Herzogenaurach, Boston et Taiwan. Cela permet d'optimiser
utiliser les ressources et les compétences existantes de chaque équipe
Le portefeuille de produits est complété par un savoir-faire externe via des coopérations
a été renforcée de manière décisive. Un rôle de pionnier pour le secteur a
Puma a pris le relais en 1998, lorsque l'entreprise a conclu une coopération avec le
de la marque de mode Jil Sander, ce qui permet de concrétiser la fusion du sport et de la mode.
La mode s'exprime dans le cadre d'une collection de chaussures innovante.
Ce partenariat offre la possibilité de créer des vêtements à la mode et des accessoires de mode.
de la marque à de nouveaux groupes cibles.
de la publicité. Grâce à des placements de produits ciblés dans la presse écrite et dans les médias sociaux, les médias de masse peuvent être utilisés pour promouvoir leurs produits.
Puma a mis l'accent sur le domaine de la télévision et a nettement renforcé la présence de la marque.
a augmenté. Grâce à l'alliance stratégique avec son actionnaire
Monarchy/Regency, un des leaders de la
l'industrie du divertissement d'Hollywood dans les domaines du cinéma, de la télévision et de la musique,
le placement de produits est encore renforcé. Les produits Puma sont
régulièrement dans des productions Regency, et les acteurs portent également des
les occupent de plus en plus pendant leur temps libre. Avec l'aide de Regency, un
portefeuille unique de partenaires de promotion internationaux
construite.
Pour soutenir sa stratégie de marque globale, Puma a mis en place une
structure organisationnelle virtuelle qui se distingue de la structure traditionnelle,
de la structure centralisée. En conséquence, la
défi de rendre la communication et les processus plus rapides et
de manière plus efficace. Le siège virtuel de l'entreprise se compose
de centres de compétences décentralisés, situés en Allemagne, aux États-Unis et à Hong Kong
sont situées dans l'entreprise. Celles-ci se répartissent en fonctions d'entreprise
produit, logistique des marchandises, marque, croissance, structure, valeur de l'entreprise et
la culture. Les différentes fonctions sont stratégiquement situées là où
la spécialisation et le savoir-faire en matière de gestion sont disponibles de manière optimale et
peuvent être utilisés. Ainsi, le marketing est devenu une partie de la
L'unité fonctionnelle Marque a été transférée aux États-Unis afin d'accélérer les nouvelles tendances.
de la distribution. La distribution, en tant que partie de la logistique des marchandises, est en revanche considérée par
Allemagne, où Puma a posé la première pierre de son centre de distribution virtuel.
entreprise a mis en place. Au sein de la structure matricielle, l'entreprise obtient un
géographique qui permet à Puma d'étendre ses filiales, distributeurs et
de licence, mais aussi de répondre de manière dynamique aux besoins régionaux et locaux.
de la situation.
La contribution la plus importante au succès de l'entreprise est sans doute celle des
collaborateurs. Durant cette phase, Puma a développé une culture d'entreprise
où la créativité doit s'épanouir, où les processus ne sont que des
sont des moyens pour atteindre une fin et que la bureaucratie traditionnelle n'a pas sa place.
Développement de l'entreprise (2002-2005)
La stratégie de marque est soutenue à l'aide d'une marque concise,
qui combine les influences des domaines du sport, de la mode et du style de vie.
Le challenge est la communication du concept innovant
"Sportlifestyle". Le sportlifestyle, c'est l'émergence d'un nouveau
marché, dans un contexte où les consommateurs sont de plus en plus friands de produits et de services sportifs.
Les joueurs demandent des styles qu'ils peuvent porter sur le terrain et pendant leurs loisirs.
de la marque. La communication de la marque tient compte de cette
interprétation de la notion de sport, en utilisant le concept de "sport".
Sportlifestyle, ce qui permet d'améliorer l'image de la marque.
de la marque dans les groupes cibles. Cela signifie d'une part
Orientation conséquente de tous les instruments et mesures de RP vers les athlètes passionnés de sport dans le football, le running et l'athlétisme.
sports mécaniques jusqu'aux sports extrêmes. Mais d'autre part, c'est
également le fitness et le bien-être, le professionnel actif ou le
les consommateurs soucieux de la mode, qui recherchent le luxe dans une version sportive
cherche. Puma augmente la valeur de la marque grâce à un message de marque concis
et la voix distinctive dans le segment Sportlifestyle. Le résultat
Selon une étude d'Interbrand de 2004, l'entreprise se trouve dans une situation difficile.
Puma se classe parmi les 14 marques les plus influentes au monde.
Markom accorde une grande importance au football, l'un de ses segments clés.
importance a été accordée à l'éducation. L'équipement et la commercialisation se concentrent
sur des équipes nationales (par exemple l'Italie ou la République tchèque),
Équipes de club (par ex. Lazio Rome, AS Monaco) et joueurs individuels (par ex.
Freddie Ljungberg/Arsenal Londres). Pour ce faire, Puma s'appuie sur la grande
La compétence des produits et la notoriété de la marque, qui se sont développées au cours de la période de plus de dix ans, sont des facteurs clés de la réussite.
55 ans d'histoire de l'entreprise. Sport, style de vie et
Le flair de la mode est avant tout assuré par la mode italienne.
l'équipe nationale. L'expression de ce partenariat avec le
Fédération italienne de football est le fait que non seulement le maillot,
mais aussi une collection de mode propre au célèbre designer Neil
Barrett.
Outre le domaine du football, le running fait partie des catégories clés de Puma.
Par le biais d'un merchandising ciblé, de la publicité et de produits innovants, l'objectif est d'améliorer la qualité de vie des patients.
Puma enthousiasme ses clients et ouvre de nouvelles voies dans le domaine du running. Dans le site
internationale, la collaboration avec la fondation jamaïcaine
équipe d'athlétisme se poursuit. Cela permet non seulement d'améliorer l'image
comme l'une des marques de running les plus importantes au monde, mais aussi
le plaisir, la joie de vivre et l'enthousiasme des Jamaïcains
a été transporté. L'entreprise accompagne en outre un
programme de développement pour les jeunes sportifs qui
Le projet vise à promouvoir le rôle de pionnier de la Jamaïque dans le domaine de l'athlétisme.
Les articles de sport et les moyens financiers ne servent pas seulement à promouvoir le sport.
les universités, mais aussi l'entraînement de la relève ainsi que le
programme de compétition junior.
En 2005, Puma a renforcé son engagement dans le domaine du sport automobile.
et avec les écuries Scuderia Ferrari, BMW Williams, Mild Seven
Renault, Sauber Petronas et Minardi, ce qui porte à cinq le nombre d'écuries de Formule 1 en Europe.
son portefeuille. Non seulement le nouveau partenariat avec le Rallye
championnat du monde, mais aussi la collaboration avec Porsche et le
L'engagement dans les championnats allemands de voitures de tourisme complète le programme.
spectre et assurent une forte présence dans le monde du
sports mécaniques. Grâce à ces partenariats, l'entreprise obtient
Possibilité d'équiper les coureurs et les équipes de chaussures et de vêtements,
qui répondent aux besoins typiques du sport automobile sur et en dehors de la route.
refléter la piste de course. Les premières chaussures de course Puma sont déjà en
dans les années 70 par les coureurs et les équipes.
Durant cette phase, Puma applique systématiquement sa stratégie de distribution sélective.
et vérifie en permanence leur mise en œuvre, afin d'accroître leur popularité.
de la marque. Les produits sont d'abord vendus sur des sites sélectionnés,
des canaux de distribution limités - comme les boutiques Puma, les véritables
vitrine de la marque - introduite sur le marché. En cas de
L'acceptation de la part des clients et des consommateurs sera alors décidée,
dans quelle mesure et sous quelle forme ces produits sont distribués.
En associant la personnalité de la marque à la haute
Puma a su se positionner de manière unique en tant que marque recherchée.
marque de sportlifestyle au sein du secteur des articles de sport. Sport
continue à avoir une importance centrale, mais il est aujourd'hui
définie de manière beaucoup plus moderne. C'est pourquoi le design des produits et la
Leadership en matière de design dans le segment de marché Sportlifestyle.
rôle décisif.
Le mélange de produits design et innovants et le
gestion cohérente du cycle de vie des produits renforce la convoitise des
de la marque. La gestion des produits travaille donc en permanence avec
de développer de nouveaux produits et styles qui
de rajeunir la gamme de produits, d'élargir les concepts existants et d'améliorer leur
distribution.
Puma doit son succès à l'engagement de ses plus de 4000 collaborateurs dans le monde.
Les collaborateurs. Leurs valeurs communes favorisent la culture d'entreprise,
sont en accord avec la personnalité de la marque et peuvent être
résumer en quatre termes : fascination, ouverture, confiance en soi
et l'esprit d'entreprise.
Expansion de l'entreprise (2006-2010)
La phase de croissance de l'entreprise s'accompagne généralement d'une augmentation des coûts.
d'investir dans de nouveaux marchés et de nouveaux potentiels de vente.
de l'entreprise. Les objectifs de la phase d'expansion peuvent être d'augmenter
du chiffre d'affaires, l'augmentation de la part de marché ou d'éventuelles acquisitions
être. Cela s'accompagne généralement d'une augmentation du nombre de collaborateurs.
Dans la quatrième phase de son développement stratégique d'entreprise, à savoir
dans l'expansion de l'entreprise, Puma poursuit l'objectif à long terme de devenir la
l'entreprise de sportlifestyle la plus convoitée. L'accent est mis sur
le renforcement et le développement en tant que leader "multi
catégorie" de la marque de sport lifestyle. Pour atteindre cet objectif, la marque s'oriente
Puma s'appuie systématiquement sur une série de piliers - la
Mais la reconnaissance de la marque est toujours la première priorité. Les autres piliers sont
Durabilité, gestion du cycle de vie des produits, valeurs d'entreprise,
structure organisationnelle et création de valeur. Pour ce faire, l'entreprise veut se concentrer sur
se concentrer sur trois domaines clés : Expansion des catégories de produits,
une expansion régionale ainsi qu'une expansion par le biais de marques autres que Puma.
L'expansion des catégories de produits concerne aussi bien le
croissance au sein de l'activité existante ainsi qu'à l'entrée sur le marché des
dans de nouvelles catégories de produits, comme le golf et le motocyclisme. La société
forcera l'expansion des catégories de produits à plusieurs niveaux,
en donnant de nouveaux accents forts dans le domaine du sportlifestyle - du sport au
et la mode - et rendre ainsi Puma encore plus attractive pour les consommateurs.
devient plus pertinent.
Outre l'élargissement de la gamme de produits dans les magasins existants et dans de nouveaux magasins, l'entreprise a mis en place un système de gestion de la qualité.
catégories, l'entreprise poursuivra son expansion régionale dans des pays qui
accélérer la prise en charge des patients déjà pris en charge par des filiales, et
par des joint-ventures sélectives et des rachats de licences en
cœur de métier. Dans un premier temps, les joint-ventures dont la majorité des parts sont détenues
Participation avec des preneurs de licence actuels au Japon, en Chine/Hong Kong et
Taïwan et par des filiales de 100% en Inde et à Dubaï
pour la région du Moyen-Orient, qui deviendra le centre opérationnel à partir de 2006.
reprendre les activités dans leurs pays respectifs. A ce stade, l'entreprise envisage
l'entreprise par d'autres marques, de manière sélective, pour la première fois.
se développer. Pour cela, il faut aussi renforcer la notoriété des marques déjà présentes sur le marché.
la marque secondaire Tretorn acquise. À la fin de la phase
IV, les marques secondaires pourraient représenter jusqu'à dix pour cent de l'ensemble des activités.
de la société. La direction estime que le potentiel de croissance à long terme est
potentiel d'entreprise de 3,5 milliards d'euros, avec, au cours de la
phase IV, une grande partie doit être exploitée.
La phase IV doit permettre à Puma de s'imposer durablement comme l'une des trois meilleures marques du secteur.
et deviendra à long terme l'article de sport le plus convoité du monde.
de sport et de lifestyle. La phase IV débute l'année de
Coupe du monde de football et prévoit des investissements significatifs dans les domaines suivants
marketing, la distribution (y compris les propres activités de détail) ainsi que dans les
Les domaines du développement de produits et du design sont présentés.
Édition : Luca Aloisi
La Coupe du monde de football comme outil de valorisation de la marque
Pour Puma, la Coupe du monde 06 est à la fois un match à domicile et une occasion en or de se faire connaître.
communication de marque en même temps. L'objectif : se positionner comme l'un des trois
des plus grandes marques de football au monde. Pour ce faire,
Puma étend la présence de la marque avec la participation de douze équipes à la Coupe du monde
et de nombreux joueurs individuels, grâce à des concepts créatifs ainsi que de nouvelles
technologies et des designs innovants. La base en est une
une communication interne et externe coordonnée. Un premier
Puma a donné un avant-goût de sa créativité avec les modèles une pièce pour
l'équipe nationale du Cameroun à la Coupe d'Afrique des Nations 04, dont la Fifa n'a pas encore décidé de l'engagement.
pendant le tournoi. Avec une forte attention
Puma a soutenu le football africain en lançant une campagne d'information et de sensibilisation.
montré ses griffes à la Fifa, même en dehors du terrain.
La campagne mondiale de football a été lancée en 2005 dans le cadre d'une
conférence internationale de football à Berlin, où
La légende du football Pelé a été présentée comme le nouvel ambassadeur de Puma pour la Coupe du monde.
Dans le cadre d'autres activités liées à la Coupe du monde, Puma n'a pas misé et ne met pas seulement l'accent sur le sport,
mais aussi sur un style de vie correspondant. (la)