Adrian Ebenberger a fondé avec Ebenberger & Partner le premier groupe de réflexion suisse pour la gestion de l'identité.
Il ne veut pas se moquer des chefs d'entreprise. Mais Adrian Ebenberger est d'avis que "chaque direction devrait prendre de temps en temps un peu de liberté et réfléchir à nouveau : Qu'est-ce que je fais au juste ?" Tourner simplement la roue et si possible toujours plus vite, "cela conduit à long terme à un gros problème", croit ce spécialiste expérimenté des marques et de la communication. Et il est convaincu que ceux qui se remettent de temps en temps en question, qui se demandent ce qu'ils font et où ils veulent aller, seront ceux qui "auront une longueur d'avance à l'avenir, apporteront des innovations sur le marché et détermineront ainsi le marché de demain".Après dix-huit ans de communication avec sa propre agence de RP, Ebenberger est lui aussi arrivé au point où il s'est demandé : "Qu'est-ce que je fais vraiment ? On produit toujours plus, mais en fait, on passe souvent à côté de l'objectif. C'est l'une des raisons pour lesquelles il s'est dit : "Stop. Faisons une analyse de la situation. Comment puis-je augmenter le sens et l'utilité pour les clients ?"
Il y a trois ans, il a dissous son agence de relations publiques de cinq personnes à Stäfa et "réorienté ses activités" à Männedorf. Avec sa femme et le spécialiste du design Michael Eckle, Ebenberger & Partner a été fondé en février. Ce bureau d'un genre nouveau se veut un "laboratoire d'idées pour l'identité, la gestion du changement, la communication et le design". Ebenberger et son équipe veulent aider les entreprises à "développer des valeurs et à renforcer durablement leur positionnement et leur singularité grâce à une communication ciblée".
Dans un climat de changement, de produits interchangeables et de concurrence croissante, l'identité, l'individualité et des valeurs clairement identifiables prennent de plus en plus d'importance. Les entreprises ont besoin d'éléments de différenciation clairs et d'un profil autonome pour se distinguer clairement de leurs concurrents.
Ebenberger peut prouver, étude à l'appui, qu'environ un tiers de la fidélisation de la clientèle provient de l'image des prestataires et des fournisseurs auprès des clients. Mais "64% des employés ne connaissent pas du tout les valeurs de leur employeur. Et ce, bien que les collaborateurs soient les principaux ambassadeurs d'une entreprise". Cela signifie que "seul un employé sur trois environ connaît et vit les valeurs de son entreprise".
Ebenberger & Partner s'est désormais donné pour mission de soutenir les entreprises sur la voie de cette singularité. Qu'est-ce qui distingue ces nouveaux conseillers eux-mêmes d'une agence de publicité ou d'un bureau de relations publiques traditionnel ?
L'approche centrale est sans doute qu'Ebenberger commence par "remettre en question et redéfinir les valeurs d'une entreprise" en collaboration avec le management. C'est précisément ce qui compte : Créer de la valeur par l'estime. Les valeurs constituent le fondement de la stratégie, des prestations, de la culture et de la communication de l'entreprise. Pour cela, Ebenberger a développé son propre "concept de gestion de l'identité" à partir de la pratique.
Qui sommes-nous ? Que faisons-nous ? Quelles sont nos compétences clés ? Comment pouvons-nous continuer à nous développer ? Souvent, ces questions ne sont même pas posées. Il en résulte une uniformisation croissante des entreprises et des offres. Celles-ci s'orientent vers des benchmarks, c'est-à-dire qu'elles se ressemblent de plus en plus et ne se différencient plus, ce qui a pour conséquence que le client ne se décide plus qu'en fonction du prix.
Il en va autrement - et dans l'esprit d'Ebenberger - pour une marque comme Swatch. Ici, une telle singularité joue. Mais comment cela est-il possible pour les banques qui figurent déjà sur la liste des clients d'Ebenberger ? "Cela dépend du management", estime le conseiller en changement. "Si la direction supérieure définit ses valeurs et donne l'exemple d'une culture forte", cela fonctionnera. En cherchant sur Google, on trouve 250 banques sur la place bancaire de Zurich - et chacune a besoin d'une raison d'être. En d'autres termes : comment se démarquer ? Que fait-on de différent pour se démarquer et convaincre les clients ?
Depuis la création d'Ebenberger & Partner, des agences de publicité et de design se sont également intéressées à une collaboration. Mais là aussi, le processus doit se dérouler un peu différemment.
Les conseils d'Ebenberger se positionnent au niveau du management supérieur pour toutes les tâches. "Un tel processus ne peut pas être mis en place par le service de publicité". Le processus conventionnel fonctionnait autrefois de la manière suivante : on fait appel à une agence, on fait un nouveau design et on formule une nouvelle charte. "Peindre une maison en rouge et déclarer ensuite que l'on est les progressistes de la ville ne suffit pas", explique Ebenberger en cassant la théorie sur un point pragmatique.
Et "descendre" de la direction vers la base est aussi son travail le plus important. "Cela ne fonctionne que si les gens sont impliqués. Il faut créer une communauté avec les collaborateurs, leur donner des objectifs clairs. Car ils sont les principaux acteurs de l'entreprise".
Que voulons-nous ? Dans quel marché évoluons-nous ? À quoi ressembleront les marchés de demain ? Comment pouvons-nous aller dans cette direction, de manière à y être le plus tôt possible, afin de ne pas devoir nous adapter, mais de pouvoir construire nos propres marchés ? Quelles sont les exigences qui nous sont imposées pour que nous puissions encore réussir dans cinq ans ?
Le mieux est d'élaborer les réponses à ces questions dans le cadre d'un atelier. Le management cherche des idées en collaboration avec le conseiller en changement : Comment motiver les gens ? Comment créer l'esprit de communauté ? Les solutions sont ensuite communiquées aux collaborateurs lors d'autres ateliers.
Grâce à de nombreuses années d'activité pour des entreprises nationales et internationales, Ebenberger et son expert en design Eckle disposent de compétences étendues en matière de gestion des marques, de communication, de design et de gestion du changement. Leur entreprise de conseil récemment créée dispose de références de premier ordre. Ebenberger a participé à l'un des plus grands projets de gestion du changement pour un département fédéral au sein de l'équipe centrale, où il a coordonné, structuré et dirigé plusieurs agences et équipes de tournage. Il a également encadré un grand groupe d'ameublement dans un tel processus ou des entreprises du secteur de la construction mécanique, des banques et des entreprises pharmaceutiques.
Avant de trouver sa vocation actuelle, Ebenberger a suivi un "parcours tout à fait confus". Après une formation dans la construction de machines, il s'est tourné vers le développement de logiciels. Plus tard, il est devenu rédacteur publicitaire, journaliste, d'abord dans le journalisme quotidien pour différents journaux, mais aussi rédacteur informatique, responsable adjoint des relations publiques dans une entreprise de services financiers. En dernier lieu, il a été rédacteur en chef de Budget, un ancien magazine de management de l'ASC, avant de se mettre à son compte il y a dix-huit ans en créant sa propre agence de relations publiques. Au cours de sa carrière, il a également étudié l'économie d'entreprise et suivi une formation en conseil en relations publiques.
Andreas Panzeri