Mobile Radio La radio mobile accroît l'attention et favorise le dialogue avec les clients et les collaborateurs. Avec le nouveau système Office 2007, Microsoft a réalisé le plus grand lancement de l'histoire de l'entreprise. Pour le géant du logiciel, c'était une occasion suffisante pour lancer un nouveau canal de dialogue pour sa distribution. Depuis début mai, environ 250 collaborateurs et partenaires du service externe reçoivent toutes les deux semaines une émission de radio sur leur téléphone portable. Les objectifs stratégiques de marketing sont clairement définis : Augmentation du chiffre d'affaires, fidélisation des partenaires, motivation de la vente et gestion des connaissances. Un média d'information ne peut guère être plus personnel : les auditeurs reçoivent un lien vers l'émission par SMS. En appelant le SMS et en appuyant sur une touche, l'émission peut être écoutée depuis le téléphone portable. Les contenus visent à aider les vendeurs dans leurs activités quotidiennes. Dans des interviews, des experts expliquent les nouvelles caractéristiques des produits, donnent des informations de fond sur l'évolution des ventes, les scénarios d'application et les produits concurrents. En outre, les auditeurs reçoivent des informations sur les projets actuels des clients, des exemples pratiques ainsi que des arguments de vente utiles. Les différents éléments de l'émission varient en fonction du destinataire. À l'aide d'une liste blanche prédéfinie, le système peut vérifier qui appelle lorsque le SMS est consulté. "Nous ne voulons communiquer qu'en interne des informations internes à l'entreprise, par exemple des détails sur les chiffres de vente", explique Katherine Heumos, responsable des projets de publication d'entreprise chez Microsoft. "Nous pouvons ainsi choisir de manière ciblée des personnes à interviewer qui sont plus connues, soit en interne, soit en externe", poursuit Heumos. L'essentiel est que chacun reçoive les nouvelles qui sont les plus intéressantes pour son activité quotidienne. L'utilité pratique de l'émission est en effet au premier plan.
La radio mobile ouvre de nouvelles voies dans la communicationUne attention particulière est accordée au dialogue. Afin de fidéliser les collaborateurs et les clients, l'auditeur est activement impliqué dans le concept d'émission : Il peut voter sur les différentes contributions à l'aide du clavier et envoyer des propositions d'amélioration et de thèmes à la rédaction à l'aide de la voix. "Cette possibilité est largement utilisée et représente pour nous un instrument de feedback important", rapporte Heumos. Des analyses approfondies assurent en outre la transparence : des statistiques indiquent le nombre d'auditeurs qui ont appelé et la durée moyenne d'écoute des différentes contributions. En cas de questions concrètes, l'appelant peut également être mis directement en relation avec l'expert correspondant.
Les avantages de la radio mobile par rapport aux médias de communication classiques sont évidents : elle est vivante et donc authentique, interactive, disponible partout, mesurable et exclusive. La liste blanche garantit que les informations ne tombent pas entre de mauvaises mains. Au préalable, les numéros de téléphone des destinataires souhaités sont enregistrés sur le serveur. Au moment où quelqu'un consulte le message, le numéro de téléphone de l'appelant est comparé à celui enregistré sur le serveur. S'il n'y a pas de correspondance, l'envoi ne peut pas être écouté.
Techniquement, de telles solutions sont déjà possibles depuis des années, mais ce n'est que maintenant que des formes de médias mobiles comme la radio sur téléphone portable, les podcasts et les vodcasts font une percée. Le prestataire de services de publication d'entreprise BurdaYukom Publishing GmbH est ici un précurseur. Dès 2004, le prestataire munichois a diffusé, pour le compte de Roland Berger, la première émission de radio que les consultants pouvaient écouter sur leur téléphone portable. BurdaYukom Publishing a réalisé d'autres projets de radio mobile pour Siemens Networks, aujourd'hui Nokia Siemens Networks, et Fujitsu Siemens Computers.
Les opportunités de tels services mobiles résident surtout dans l'association avec des médias existants, dans le but d'atteindre le lecteur par le canal le plus approprié pour lui à un moment donné. Les clients de Fujitsu Siemens Computers, par exemple, reçoivent avant la parution du magazine Impact0 un e-journal qui, avec un mélange d'éléments imprimés, audio et vidéo, doit donner envie de lire la nouvelle édition imprimée. La mise en réseau cross-média est vantée depuis longtemps par les éditeurs et les spécialistes du marketing. Mais entre-temps, il n'est plus utopique de penser que l'auditeur d'un journal télévisé sur son téléphone portable le matin peut, quelques heures plus tard, consulter des dépêches en ligne, des podcasts ou des articles imprimés pour approfondir ses connaissances - que ce soit dans le domaine du business-to-consumer ou du business-to-business.
Cet exemple montre que le Corporate Publishing ne se limite plus depuis longtemps aux médias imprimés. En combinaison avec des appareils mobiles, les informations peuvent désormais être mises à disposition à tout moment, quel que soit le lieu.
Radio mobile - comment ça marchePar SMS - le contenu correspond au titre du message le plus important - le destinataire reçoit l'information qu'une nouvelle émission est prête pour lui. Le message contient un numéro d'appel de service qui est automatiquement composé en appuyant sur la touche d'appel. Seules les personnes dont les numéros de portable ont été enregistrés au préalable peuvent également écouter le message. Le média est ainsi protégé contre les accès non autorisés.
Sabine Pracht est directrice d'objet et rédactrice des formats audio chez BurdaYukom Publishing.