Radio Mobile La radio mobile aumenta la consapevolezza e promuove il dialogo con clienti e dipendenti. Con il nuovo sistema Office 2007, Microsoft ha completato il più grande lancio nella storia dell'azienda. Questo è stato un motivo sufficiente per il gigante del software per lanciare un nuovo canale di dialogo per il suo reparto vendite. Dall'inizio di maggio, circa 250 rappresentanti di vendita e partner ricevono ogni due settimane un programma radiofonico sui loro telefoni cellulari. Gli obiettivi strategici di marketing sono chiaramente delineati: Aumento del fatturato, fidelizzazione dei partner, motivazione alle vendite e gestione delle conoscenze. Un mezzo di informazione difficilmente potrebbe essere più personale: gli ascoltatori ricevono un link al programma via SMS. Il programma può essere ascoltato da un telefono cellulare richiamando l'SMS e premendo un pulsante. I contenuti sono finalizzati a supportare le vendite nell'attività quotidiana. Nelle interviste, gli esperti spiegano le caratteristiche dei nuovi prodotti e forniscono informazioni di base sulle tendenze di vendita, sugli scenari applicativi e sui prodotti della concorrenza. Inoltre, gli ascoltatori ricevono notizie sui progetti in corso dei clienti, esempi pratici e argomenti di vendita utili. I singoli componenti del programma variano a seconda del destinatario. Con l'aiuto di una whitelist predefinita, il sistema può controllare chi sta chiamando quando viene richiamato l'SMS. "Vogliamo comunicare internamente solo informazioni interne all'azienda, come ad esempio dettagli sui dati di vendita", spiega Katherine Heumos, responsabile dei progetti editoriali aziendali di Microsoft. "Questo ci permette di selezionare i partner che sono più conosciuti all'interno o all'esterno", continua Heumos. È fondamentale che tutti ricevano le notizie più interessanti per la loro attività quotidiana. I vantaggi pratici del programma sono in primo piano.
La radiofonia mobile apre nuovi modi di comunicareUn'attenzione particolare è riservata al dialogo. Per promuovere la fedeltà dei dipendenti e dei clienti, gli ascoltatori sono coinvolti attivamente nel concetto di trasmissione: Possono votare i singoli contributi utilizzando la tastiera e possono inviare suggerimenti per miglioramenti e argomenti alla redazione tramite la posta vocale. "Questa opzione viene utilizzata attivamente ed è un importante strumento di feedback per noi", riferisce Heumos. Un'ampia analisi garantisce inoltre la trasparenza: le statistiche registrano il numero di ascoltatori che hanno chiamato e la durata media di ascolto dei singoli contributi. Per domande specifiche, i chiamanti possono anche essere messi in contatto direttamente con l'esperto di riferimento.
I vantaggi della radiofonia mobile rispetto ai mezzi di comunicazione tradizionali sono evidenti: è viva e quindi autentica, interattiva, disponibile ovunque, misurabile ed esclusiva. La whitelist garantisce che le informazioni non finiscano nelle mani sbagliate. I numeri di telefono dei destinatari desiderati vengono memorizzati in anticipo sul server. Nel momento in cui qualcuno recupera il messaggio, il numero di telefono del chiamante viene confrontato con quello memorizzato sul server. Se non c'è corrispondenza, il messaggio non può essere ascoltato.
Soluzioni di questo tipo sono tecnicamente possibili da anni, ma solo ora si stanno affermando forme di media mobili come la radio per cellulari, i podcast e i vodcast. Il fornitore di servizi editoriali aziendali BurdaYukom Publishing GmbH è un pioniere in questo campo. Già nel 2004, il fornitore di servizi con sede a Monaco di Baviera ha trasmesso il primo programma radiofonico per conto di Roland Berger che i consulenti potevano ascoltare sui loro telefoni cellulari. BurdaYukom Publishing ha realizzato altri progetti radiofonici per cellulari per Siemens Networks, ora Nokia Siemens Networks, e Fujitsu Siemens Computers.
Le opportunità di questi servizi mobili risiedono soprattutto nel collegamento con i media esistenti, con l'obiettivo di raggiungere il lettore attraverso il canale attualmente più adatto a lui. I clienti di Fujitsu Siemens Computers, ad esempio, ricevono un e-journal prima della pubblicazione della rivista Impact0, che utilizza un mix di elementi di stampa, audio e video per stuzzicare l'appetito del lettore per la nuova edizione cartacea. Il networking crossmediale è stato a lungo elogiato da editori e marketer. Tuttavia, non è più un'utopia che l'ascoltatore mattutino di notizie sul cellulare possa accedere a servizi online, podcast o articoli stampati poche ore dopo per ottenere informazioni più approfondite, sia nel settore business-to-consumer che in quello business-to-business.
Questo esempio dimostra che la pubblicazione aziendale non è più limitata alla stampa. In combinazione con i dispositivi mobili, le informazioni possono essere rese disponibili in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo.
La radio del cellulare - come funzionaIl destinatario riceve un messaggio di testo - il cui contenuto corrisponde al titolo del messaggio più importante - che lo informa che è pronto un nuovo programma per lui. Nel messaggio è memorizzato un numero di servizio, che viene composto automaticamente premendo il pulsante di chiamata. Solo coloro i cui numeri di cellulare sono stati registrati in precedenza possono ascoltare il messaggio. In questo modo si protegge il supporto da accessi non autorizzati.
Sabine Pracht è Project Manager e Editor Audio Formats presso BurdaYukom Publishing.