L'intérêt pour le Web 2.0 existe, mais il est utilisé avec réticence. C'est ce qui ressort d'une étude de Bernet PR et du MAZ - l'école suisse de journalisme. Elle montre pour la première fois dans quelle mesure les entreprises, les administrations et les ONG de Suisse alémanique utilisent des moyens de communication qui peuvent être regroupés sous le terme Web 2.0. La lecture de weblogs s'est clairement imposée : Deux tiers des personnes interrogées le font dans le cadre de leur activité professionnelle. Les blogs spécialisés, les blogs journalistiques et les blogs de consommateurs occupent clairement le devant de la scène. Les trois quarts n'écrivent jamais de commentaires et seuls 12,2 % tiennent eux-mêmes un blog. Seuls 7,9 % envoient des communiqués de presse aux blogueurs et 3,4 % les invitent à des conférences de presse.
Plus de la moitié des organisations de Suisse alémanique interrogées proposent des abonnements en ligne pour leurs contenus actuels. 45,1 % misent sur les abonnements par e-mail, 13,4 % sur la nouvelle application RSS. Les administrations publiques font ici figure de pionnières : 42% des mentions de RSS concernent ce domaine.
Un quart des organisations de Suisse alémanique autorise les commentaires sur le web et un quart prévoit de le faire. La part de celles qui invitent les visiteurs à mettre des contenus sur leur propre site web est faible : 6,9 % autorisent le téléchargement de textes, d'images ou de vidéos. En revanche, 45,7% proposent déjà des podcasts vidéo et 37,8% des podcasts audio.
Près de la moitié des entreprises, administrations et ONG de Suisse alémanique suivent les contenus web de manière très ciblée. Deux tiers d'entre eux effectuent des recherches quotidiennes. 60,1 % effectuent des recherches internes à l'aide de moteurs de recherche, d'abonnements RSS ou de logiciels spécifiques.
Très peu d'entreprises, d'administrations et d'ONG mettent leurs propres photos, vidéos ou signets sur des plates-formes publiques comme YouTube ou Flickr. A peine 10 % le font avec des vidéos, 7,3 % avec des photos et 4,9 % avec des signets. Cette forme de dialogue Web 2.0 semble donc peu adaptée aux objectifs de communication des personnes interrogées. 91,5 % indiquent qu'ils ne sont pas présents dans des mondes virtuels comme Second Life et qu'ils ne prévoient pas de le faire à l'avenir.
Les pages de connaissances gérées de manière coopérative ont également été acceptées dans le quotidien des entreprises : 12,5 % des personnes interrogées utilisent des wikis, 10,6 % pour la communication interne. Et 12,5 % supplémentaires prévoient de les introduire dans les deux prochaines années.
Les résultats se basent sur l'enquête en ligne menée auprès des plus grandes entreprises, administrations et ONG suisses, avec un échantillon représentatif de 104 répondants.