De la sagesse des masses
Publicité en ligne Les médias sociaux deviennent les chouchous des acheteurs de médias aux Etats-Unis.
Publicité en ligne Les médias sociaux deviennent les chouchous des acheteurs de médias aux Etats-Unis.
Une nouvelle stratégie publicitaire se répand aux Etats-Unis : la quantité n'est désormais plus le nec plus ultra. La qualité est de plus en plus demandée. L'"engagement" est le mantra du nouveau monde numérique, c'est-à-dire qu'il ne s'agit plus forcément du nombre de consommateurs qui voient un message publicitaire, mais de l'attention qu'un client lui porte. Et quel média se prête mieux à cela qu'Internet, en particulier les sites de réseautage comme MySpace et Facebook, les blogs et les sites vidéo comme YouTube, où l'on peut voir un contenu généré par les utilisateurs sans fin. Ces sites, où les utilisateurs entrent en contact les uns avec les autres et contribuent eux-mêmes au contenu, sont regroupés par le secteur sous le terme de "médias sociaux". Selon un rapport du service américain de l'industrie eMarketer, 70 pour cent de tous les adolescents et 37 pour cent des adultes américains ont utilisé l'année dernière des sites de réseautage social au moins une fois par mois. Là où l'utilisation des médias est présente, les marketeurs ne se tiennent pas non plus à l'écart : selon un sondage de l'entreprise de recherche Advertiser Perceptions, 76 pour cent de toutes les entreprises publicitaires interrogées ont l'intention de dépenser cette année plus d'argent pour la publicité en ligne, 78 pour cent ont indiqué qu'ils dépenseraient moins ou autant dans la publicité télévisée qu'il y a un an.
En revanche, les entreprises publicitaires ont dépensé l'année dernière un total de 920 millions de dollars pour les sites de réseautage, soit une augmentation de 163%. "La maturation des canaux interactifs et le développement simultané des possibilités techniques conduisent à un avenir centré sur le client, les technologies interactives influençant tous les moyens de marketing", peut-on lire dans un rapport de l'institut d'études de marché Forrester sur ce thème.
Mais le plus gros problème est qu'il n'existe pas encore de normes uniformes permettant de mesurer l'"engagement". De plus, le fait est que "les gens utilisent ces sites de réseautage parce qu'ils s'intéressent à d'autres personnes et non à un produit", explique Shelby Saville, directrice de Spark Communications, l'agence média numérique de la société d'achat d'espace Starcom MediaVest. Aucun marketeur ne peut cependant passer à côté de ce nouveau média, surtout ceux qui veulent s'adresser à un public jeune. C'est pourquoi il est important de "se fixer un objectif clair et d'indiquer ouvertement ce que l'on veut atteindre". L'expérience montre en effet que les représentants d'entreprises qui ont gardé leur identité secrète, se sont fait passer pour des consommateurs dans les forums en ligne et ont vanté les mérites de leur produit, finissent par être mis à nu et impitoyablement ridiculisés.
Les campagnes ne manquent pas, puisque tous les grands spécialistes du marketing, de Microsoft à la bière Budweiser, utilisent les nouvelles possibilités. Les actions vont des simples tableaux d'affichage MySpace, où les fans de la Toyota Yaris peuvent par exemple évoquer leur amour pour la voiture, aux coopérations les plus sophistiquées. Il y a deux ans, Burger King a été l'une des premières entreprises dans ce domaine à sponsoriser des téléchargements de la série "24" de la Fox, s'assurant ainsi l'engagement des jeunes fans de Jack Bauer. Un exemple raté de l'utilisation des médias sociaux est une campagne Wal-Mart sur Facebook, où l'accent était mis sur les messages publicitaires, mais où aucun espace n'était créé pour permettre aux utilisateurs d'échanger leurs idées.
Les sites de réseautage sont particulièrement attrayants en raison de leur authenticité. De nombreux jeunes consommateurs ont tendance à recommander des produits ou des contenus qu'ils trouvent cools à leurs amis via Internet. Une étude de la société d'études de marché Nielsen indique que 78 % des consommateurs font confiance à la recommandation d'un ami, contre 26 % seulement qui suivent les conseils d'une publicité en ligne.
Pour se distinguer dans le maquis des messages publicitaires, ce sont surtout les petites et moyennes entreprises qui utilisent les médias sociaux de manière particulièrement créative. Ainsi, le fabricant canadien de chaussures Fluevog a décidé non seulement de créer une page MySpace pour ses produits, mais aussi d'impliquer ses clients dans l'une de ses décisions d'achat de médias. Dans le cadre de l'action en ligne "Vog Populi", l'entreprise a demandé à ses fans, sur le site web de l'entreprise, de choisir entre trois magazines d'art et de musique différents afin de décider, par un vote majoritaire, dans lequel des trois feuilles Fluevog devrait finalement faire de la publicité. "Nos clients sont connus pour leur fidélité à notre marque, et nous voulons leur faire sentir que nous apprécions leurs commentaires", explique Stephen Bailey, directeur marketing de Fluevog. La part des publicités sélectionnées par les clients pour le journal "Juxtapoz" choisi au final représentait dix pour cent du budget annuel d'achat média de Fluevog pour 2007.
Brad Adgate, directeur de recherche à l'institut de recherche sur les médias Horizon Media à New York, dit que c'est la première fois qu'il entend parler d'une action aussi inhabituelle, mais il est immédiatement séduit par l'idée : "Cela tombe sous le label de la sagesse des masses", dit-il. "Le Consumer Generated Content et la participation des consommateurs, c'est une tendance en vogue dans d'autres domaines, alors pourquoi pas dans l'achat de médias" ?
Gerti Schön, New York
Croissance rapideDépenses publicitaires américaines pour les réseaux sociaux
2006-2011 et croissance en pourcentage
2006 $ 350 millions
2007 $ 920 millions (163 %)
2008 $ 1,56 milliard (70 %)
2009 $ 2,02 milliards (29 %)
2010 $ 2,4 milliards (19 %)
2011 $ 2,7 milliards (13 %)
Source : eMarketer
Note :
Le tableau inclut les sites de réseautage social comme MySpace et les offres de réseautage de portails comme Google et MSN, mais pas les sites de contenu avec des fonctionnalités de réseautage comme YouTube.
