La saggezza delle masse
Pubblicità online I social media stanno diventando i preferiti dai media buyer negli USA.
Pubblicità online I social media stanno diventando i preferiti dai media buyer negli USA.
Negli Stati Uniti si sta diffondendo una nuova strategia pubblicitaria: la quantità non è più l'elemento fondamentale. La qualità è sempre più richiesta. "Engagement" è il mantra del nuovo mondo digitale, ovvero non più necessariamente quanti consumatori vedono un messaggio pubblicitario, ma quanto il cliente si impegna con esso. E quale mezzo migliore per farlo se non Internet, in particolare i siti di networking come MySpace e Facebook, i blog e i siti di video come YouTube, dove si possono vedere infiniti contenuti generati dagli utenti. Questi siti, in cui gli utenti interagiscono tra loro e contribuiscono essi stessi ai contenuti, sono riassunti dall'industria con il termine "social media". Secondo un rapporto del servizio di settore statunitense eMarketer, l'anno scorso il 70% degli adolescenti e il 37% degli adulti americani hanno utilizzato i siti di social networking almeno una volta al mese. Dove c'è utilizzo dei media, gli operatori di marketing non se ne stanno lontani: secondo un sondaggio della società di ricerca Advertiser Perceptions, il 76% di tutte le aziende pubblicitarie intervistate intende spendere di più per la pubblicità online quest'anno, mentre il 78% ha dichiarato di voler spendere meno o lo stesso importo per la pubblicità televisiva rispetto all'anno precedente.
L'anno scorso, invece, gli inserzionisti hanno speso un totale di 920 milioni di dollari sui siti di networking, con un aumento del 163%. "Secondo un rapporto dell'istituto di ricerche di mercato Forrester, la maturazione dei canali interattivi e il contemporaneo sviluppo delle possibilità tecniche stanno portando a un futuro incentrato sul cliente, in cui le tecnologie interattive influenzeranno tutti gli strumenti di marketing".
Il problema principale, tuttavia, è che non esistono standard uniformi per misurare il "coinvolgimento". Inoltre, è un dato di fatto che "le persone usano questi siti di networking perché sono interessate ad altre persone e non a un prodotto", afferma Shelby Saville, direttore di Spark Communications, l'agenzia di media digitali della società di acquisti pubblicitari Starcom MediaVest. Tuttavia, nessun marketer può ignorare il nuovo mezzo di comunicazione, soprattutto chi vuole rivolgersi a un pubblico giovane. È quindi importante "fissare un obiettivo chiaro e rendere noto ciò che si vuole ottenere con esso". L'esperienza insegna che i rappresentanti delle aziende che mantengono segreta la loro identità, fingono di essere consumatori nei forum online e lodano il loro prodotto fino al cielo, finiscono per essere smascherati e ridicolizzati senza pietà.
Le campagne non mancano: tutti i principali operatori del settore, da Microsoft alla birra Budweiser, stanno sfruttando le nuove possibilità. Le campagne vanno dalle semplici bacheche di MySpace, dove i fan della Toyota Yaris, ad esempio, possono esprimere il loro amore per l'auto, a cooperazioni sofisticate. Due anni fa, ad esempio, Burger King è stata una delle prime aziende del settore a sponsorizzare i download della serie Fox "24", potendo così assicurarsi l'impegno dei giovani fan di Jack Bauer. Un esempio poco riuscito di utilizzo dei social media è una campagna di Wal-Mart su Facebook, in cui l'attenzione si è concentrata sui messaggi pubblicitari, ma non è stato creato alcuno spazio di interazione per gli utenti.
I siti di networking sono particolarmente attraenti per la loro autenticità. Molti giovani consumatori tendono a consigliare ai loro amici online prodotti o contenuti che trovano interessanti. Secondo uno studio della società di ricerche di mercato Nielsen, il 78% dei consumatori si fida di un consiglio di un amico, rispetto a un misero 26% che segue i consigli di una pubblicità online, ad esempio.
Per distinguersi nel labirinto dei messaggi pubblicitari, le piccole e medie imprese in particolare utilizzano i social media in modo creativo. Il produttore canadese di calzature Fluevog, ad esempio, ha deciso non solo di creare una pagina MySpace per i suoi prodotti, ma anche di coinvolgere i suoi clienti in una delle decisioni di acquisto dei media. Nell'ambito della campagna online "Vog Populi", l'azienda ha chiesto ai suoi fan di scegliere tra tre diverse riviste d'arte e di musica per decidere a maggioranza su quale delle tre pubblicazioni la Fluevog avrebbe dovuto fare pubblicità. "I nostri clienti sono noti per la loro fedeltà al nostro marchio e vogliamo che sentano che apprezziamo il loro feedback", afferma Stephen Bailey, direttore marketing della Fluevog. La percentuale di annunci selezionati dai clienti per il giornale finale scelto, "Juxtapoz", ha rappresentato il dieci per cento del budget annuale per l'acquisto di media della Fluevog per il 2007.
Brad Adgate, direttore di ricerca presso l'istituto di ricerca sui media Horizon Media di New York, afferma che è la prima volta che sente parlare di una campagna così insolita, ma l'idea gli piace subito: "Questo rientra nell'etichetta della saggezza delle folle", dice. "I contenuti generati dai consumatori e la loro partecipazione sono una tendenza molto diffusa in altri settori, quindi perché non anche nell'acquisto di media?".
Gerti Schön, New York
Rapida crescita della spesa pubblicitaria degli Stati Uniti per i social network
2006-2011 e crescita in percentuale
2006 $ 350 milioni
2007 $ 920 milioni (163 %)
2008 $ 1,56 miliardi (70 %)
2009 $ 2,02 miliardi (29 %)
2010 $ 2,4 miliardi (19 %)
2011 $ 2,7 miliardi (13 %)
Fonte: eMarketer
Osservazione:
La tabella include i siti di social networking come MySpace e le offerte di networking di portali come Google e MSN, ma non i siti di contenuti con funzioni di networking come YouTube.
