Chronique Le traitement des symptômes à la manière de "Ta contribution contre le changement climatique" ne suffit plus à redresser la barre. Le journalisme LOHAS (LOHAS = lifestyle of health and sustainability) est de plus en plus coloré. C'est une bonne chose. Mais ce serait mieux si, à côté des histoires de tendances écolos et des conseils de consommation politiquement corrects, on posait aussi des questions de fond qui n'ont que trop tardé. Un plaidoyer pour une critique du capitalisme de bonne humeur et ses organes.On ne peut pas être plus vert. Après les "Green Issues" des magazines mainstream bien établis, un nouveau titre de niche nous dit ici ce qu'il faut faire pour que la Mère Terre retrouve la santé ou du moins ne périsse pas complètement. Et nous avec elle. Nous, c'est-à-dire vous, moi et - si l'on en croit les études de marché - les presque 30 % de la population suisse qui ont une conscience écologique et sociale. Inversement, deux tiers d'entre eux s'intéressent autant à la hausse des températures et à la baisse de la biodiversité qu'au proverbial sac de riz en Chine. C'est aussi bien, car nous pouvons nous démarquer de cette foule ignorante de manière relativement indolore et célébrer (ou faire célébrer) ce "lifestyle of health and sustainability" dont sont issus, selon la boule de cristal de l'Institut du futur de Francfort, "les puissants consommateurs de demain".
Ce qui nous ramène au nouvel organe central autoproclamé des Lohas suisses, Todo, qui peut/doit signifier aussi bien "à faire" (to do) que "tout" (todo). Ce guide universel pour faire les choses différemment est réalisé par des professionnels des médias engagés et auto-édités. L'optique est tendance, les thèmes choisis ne manquent pas d'originalité ("L'éthanol à brûler soi-même"), la diction est remarquablement neutre. Todo veut ainsi fournir des connaissances d'orientation "pour que nous puissions continuer à profiter de la vie, en dépit de tous les scénarios d'apocalypse".
Ce credo est d'une honnêteté rafraîchissante, il est certainement susceptible d'obtenir une majorité auprès des 30 pour cent en question et sera donc lucratif à moyen terme. Dans l'édition pilote, Manufactum, Swisscom et la Banque Sarasin sont des annonceurs que l'on ne trouve toujours pas dans la WOZ.
Mais en même temps, ce genre de publicité pour l'amélioration du monde par soi-même est sans limite, voire même dangereusement naïve. Faire soi-même ou faire autrement est tout à fait honorable. Le traitement des symptômes à la manière de "ta contribution contre le changement climatique" ne permet plus depuis longtemps de redresser la barre. Car nos problèmes ne sont pas de nature graduelle, mais de nature fondamentale. De plus en plus de gens veulent toujours plus de prospérité, toujours plus vite. Cette vérité encore plus dérangeante que celle d'Al Gore est à la fois si simple et si difficile. Sans alternative à la logique de croissance qui domine tout et tous et au consumérisme qui l'accompagne, il n'y a pas de durabilité digne de ce nom. Et sans un journalisme qui ose parfois un contre-projet radical, pas de public vraiment critique.
Hop, à peine devient-on un peu fondamental que le piège de l'index et de la rancœur se referme. Elle démasque sans pitié l'idéologue sans humour et le râleur envieux qui serait la victime reconnaissante d'une dictature écologique. En effet : la critique sympathique et néanmoins substantielle du système est la quadrature du cercle journalistique, tant sur le plan linguistique que financier. Sur le plan linguistique ... ok, nous venons d'en parler. Sur le plan financier, le dilemme est illustré de manière idéale par la Wochenzeitung (WOZ) déjà mentionnée. Ses coups de boutoir dans les parties molles du marché tout-puissant sont certes parfois bien ciblés et de bonne humeur, mais même sa présentation plus sensuelle n'a guère apporté de nouveaux annonceurs. Seule la création du "pool écologique" (avec Work et d'autres) a permis de dissiper les craintes de certains anciens ennemis de classe. Car derrière tout cela pourrait bien se cacher un public cible LOHAS. Rarement une tromperie sur l'étiquette aura été aussi efficace et honorable. Car il y a encore beaucoup, voire tout, à faire.
Oliver Classen est porte-parole de l'organisation de politique de développement Déclaration de Berne (DB).

 L'agence zurichoise Zürich Tokio a réalisé une campagne cantonale pour l'entreprise de nettoyage automobile Autop. Selon un communiqué de l'agence, Autop accorde la priorité au service - on ne fait pas que laver, mais aussi aspirer, polir et cirer. Et en plus de la voiture, la clientèle est également soignée. Selon le slogan "Laver sans rayer", celle-ci ne doit toutefois pas craindre les rayures sur elle-même ou sur la voiture.
Responsable chez Autop :
Janine Meyerstein, Beat Meyerstein (direction).responsable chez ZürichTokio :
Daniel Donati (CD), Niels Schäfer (AD), Karin Glarner (graphisme), Adrienne Purkert (texte), Rahel Isler (conseil), Micha Schmid (DTP) Jonathan Heyer (photographie).

 
Humour A partir du 1er mai, les auditeurs de différentes radios locales suisses pourront s'offrir chaque jour une petite pause rire. Du lundi au vendredi, des humoristes connus feront de brèves apparitions à la radio. Le cabarettiste suisse Andreas Thiel ouvrira le bal. Il sera suivi par le duo Hinterletscht, Blues Max, Piet Klocke, Ingo Oschmann, Jess Jochimsen et le Chaostheater Oropax. L'ÖKK produit la Pause de rire. Les artistes ont carte blanche pour le choix des thèmes. L'assurance-maladie complète cet engagement humoristique par un sponsoring du Swiss Comedy Award ainsi que de différents festivals suisses de comédie. Le raisonnement est le suivant : Il est bien connu que le rire est la meilleure des médecines. Il réduit le stress psychique et renforce en même temps le système immunitaire. La nouvelle campagne de ÖKK, lancée en janvier, mise également sur l'humour : elle traite des nouvelles maladies que l'on peut contracter en traitant avec d'autres assurances-maladie. L'accent mis sur l'humour fait partie du nouveau positionnement de ÖKK sur le marché suisse de l'assurance-maladie, développé l'année dernière.

La chaîne privée allemande Sat.1 réorganise ses secteurs divertissement et information. Le secteur du divertissement sera repris à partir du mois d'août par le Suisse Christoph Bürge. Ce natif de Baden est actuellement directeur de SBS Roumanie, où il est responsable des chaînes Prima TV et Kiss TV ainsi que de différentes ondes radio. ProSiebenSat.1 a repris la chaîne de télévision SBS l'année dernière. Dans son nouveau poste, il s'occupera du show, de la comédie et du daytime des jours ouvrables. Jusqu'à son entrée en fonction, le directeur de la chaîne Matthias Alberti dirigera par intérim le secteur du divertissement. Parallèlement, Sat.1 veut miser davantage sur l'infotainment et crée pour cela un secteur spécifique. Celle-ci sera dirigée à partir du 15 mai par l'actuelle directrice du divertissement Edda Kraft. Elle sera ainsi responsable des magazines produits à l'extérieur, des soaps et séries documentaires, des obligations de diffusion tierce et du Late Night Show. Kraft sera directement subordonnée au directeur général Torsten Rossmann.
Au cours des derniers mois, Sat.1 a dû lutter contre de faibles taux d'audience. Selon Matthias Alberti, la chaîne se situe désormais à 11 pour cent de part de marché pour le public concerné par la publicité. Avec la restructuration des domaines de programme, on veut poursuivre le renouvellement de Sat.1.
Alberi ajoute qu'il a eu "de très nombreuses, intensives et bonnes discussions" avec le chef du divertissement désigné Christoph Bürge. De 1999 à 2001, Bürge a travaillé comme directeur des programmes pour l'ancienne chaîne privée suisse TV3. A partir de 2002, il a conseillé TV2 en Hongrie pour les questions stratégiques et a ensuite été directeur créatif de TV 2 en 2003/04. Il a ensuite occupé pendant un an le poste de chef du développement à la télévision suisse avant de partir à Bucarest en 2005 pour le groupe SBS.

 C'est avec beaucoup de confiance que les dirigeants de Tamedia ont présenté mercredi les chiffres de l'année dernière. A juste titre : le groupe de médias a augmenté son bénéfice de 45 pour cent en 2007 pour atteindre 143 millions de francs et a ainsi réalisé le meilleur résultat de son histoire. Le chiffre d'affaires a augmenté de 17 pour cent pour atteindre 772 millions de francs. Dans un super environnement, un très bon résultat a été obtenu, s'est réjoui Martin Kall, président de la direction de l'entreprise. La dissolution de provisions fiscales, l'utilisation de reports de pertes et la vente de Radio Basilisk ont largement contribué à l'augmentation du bénéfice net.
Les sujets les plus importants de l'année passée ont été la reprise de la société bernoise Espace Media Groupe et le lancement du journal pour pendulaires L'Essentiel au Luxembourg, selon le président du CA Pietro Supino. L'Espace Media Groupe, entièrement dans les livres de Tamedia depuis le 1er octobre 2007, a contribué à hauteur de 69 millions de francs au chiffre d'affaires et de 4,5 millions de francs au bénéfice d'exploitation (EBIT).
A l'échelle du groupe, le bénéfice d'exploitation a augmenté de 19 pour cent pour atteindre 141,1 millions de francs. C'est le niveau le plus élevé depuis l'an 2000, a expliqué Kall. Tous les secteurs d'activité sont dans les chiffres noirs au niveau de l'EBIT. Un dividende augmenté d'un à quatre francs sera proposé à l'assemblée générale.
Pour le directeur financier Christoph Tonini, l'évolution du cours de l'action constitue toutefois un bémol face à ce brillant résultat : il était inférieur à la valeur du SPI et à celle du SPI Médias, qui comprend, outre Tamedia, Publigroupe, Affichage, Edipresse, Orell Füssli, Agen et Goldbach Media. Tonini s'est dit confiant dans le fait que le marché sera à l'avenir plus favorable à Tamedia.
Les journaux se taillent la part du lion Le secteur des journaux a de nouveau été le principal générateur de chiffre d'affaires pour Tamedia. Il a augmenté son chiffre d'affaires de 16 pour cent à 547,7 millions de francs. Outre l'intégration d'Espace Media Groupe, une augmentation des annonces d'emploi au Tages-Anzeiger et au 20 Minuten a contribué à la croissance. Kall a fait remarquer que la marge Ebit aurait augmenté de 9 pour cent depuis 1990, même si toutes les annonces d'emploi avaient été supprimées.
Kall s'est également montré très satisfait de l'évolution du journal pour pendulaires de Suisse romande 20 minutes. Dix-huit mois après son lancement, il a déjà atteint une pénétration de 390'000 lecteurs et se place ainsi devant tous les journaux commerciaux de Suisse romande. Il se situe toutefois toujours en deuxième position derrière le journal gratuit Le Matin Bleu.
Dans le secteur des magazines, le chiffre d'affaires a augmenté de 12% pour atteindre 92,9 millions de francs. Ce sont surtout Schweizer Familie, Das Magazin et Annabelle qui ont contribué à cette croissance. Après l'arrêt du magazine d'information Facts, la rentabilité serait à peu près la même que pour les journaux.
Recul du chiffre d'affaires à la radio et à la télévision Tamedia a pu augmenter son chiffre d'affaires dans les médias électroniques de 14 pour cent à 58,6 millions de francs. Le secteur en ligne a connu une croissance particulièrement forte, a déclaré Kall. Les investissements supplémentaires dans 20minuten.ch et 20minutes.ch ainsi que dans d'autres services en ligne ont porté leurs fruits. On est apparemment moins satisfait de l'évolution de la radio et de la télévision : Capital FM, Radio 24, Tele Bärn et Tele Züri ont tous enregistré une baisse de leur chiffre d'affaires.
Le secteur d'activité Services a augmenté son chiffre d'affaires de 45 pour cent à 72,7 millions de CHF. Le centre d'impression nouvellement intégré d'Espace Media Groupe ainsi que les Production Services, l'organisation de distribution Zuvo et le centre d'impression Bubenberg à Zurich ont notamment contribué à cette croissance.
On investit en lignePour l'année en cours, Supino s'est montré modérément optimiste. On s'attend à un volume stable d'annonces d'emploi, mais pas à un boom. Les premières semaines de l'année 2008 n'ont pas montré d'effondrement des recettes publicitaires, a-t-on appris. Pour Tamedia, l'investissement dans les offres en ligne est au premier plan.
Selon Supino, la consolidation du marché suisse de la presse n'est pas encore terminée. Dans ce processus, Tamedia veut continuer à jouer un rôle de leader. La priorité n'est pas donnée aux rachats, mais aux coopérations entre éditeurs indépendants. C'est dans ce sens que Kall a également répondu à la question de savoir si la maison d'édition envisageait d'acheter la Basler Zeitung Medien : Premièrement, il ne pense pas qu'il y ait un besoin d'acheteur du point de vue de la Bâloise. Deuxièmement, la priorité de Tamedia est actuellement de coopérer avec des partenaires fiables. Mais, poursuit Kall, nous examinons toujours les opportunités lorsque quelque chose est à vendre.
Tamedia tend la main vers l'étranger L'achat de l'entreprise de médias suisse au coude du Rhin ne semble donc pas à l'ordre du jour, mais une nouvelle expansion à l'étranger, si. La direction de la maison d'édition s'est montrée satisfaite du lancement du journal gratuit L'Essentiel, qu'elle publie en collaboration avec la maison d'édition luxembourgeoise Editpress. "A plus long terme", d'autres démarches à l'étranger sont envisageables, a déclaré Supino. Il n'y a pas encore de plans concrets, mais on est ouvert à toute opportunité dans laquelle on voit des avantages concurrentiels clairs. Serait-il envisageable de lancer un journal (gratuit) dans le pays voisin du nord en collaboration avec une maison d'édition allemande ? "Ce serait une idée audacieuse", a répondu Supino à la question. "Mais nous n'excluons rien par principe". L'idée ne semble pas tout à fait absurde : en Allemagne, qui s'est jusqu'à présent opposée à la tendance de la gratuité, Tamedia pourrait apporter son savoir-faire désormais étendu en matière de journaux pour pendulaires. Avec un partenaire puissant, il serait peut-être possible de percer le difficile marché allemand. (ATS/cs)

 L'agence de relations publiques et de communication Burson-Marsteller Suisse, qui possède des bureaux à Berne, Zurich et Genève, élargit son équipe de conseillers. Selon un communiqué, la journaliste Bettina Mutter rejoindra l'agence le 1er août, où elle travaillera en tant que conseillère dans les domaines de la communication d'entreprise, de la communication de crise et des relations avec les médias. Elle travaille actuellement comme correspondante au Palais fédéral pour le Tages-Anzeiger. Auparavant, elle a notamment travaillé comme rédactrice et reporter à la télévision suisse pour "Kassensturz" et "Rundschau".A partir de juin, Katrin Nesemann s'occupera de clients nationaux et internationaux dans les domaines de la gestion des enjeux et de la gestion du changement. Elle travaillait dernièrement comme International-Public-Policy-Manager à Francfort. Auparavant, elle a travaillé comme conseillère auprès de l'agence de communication A+B One à Francfort ainsi que chez Burston-Marsteller Allemagne dans les domaines des affaires publiques, des affaires d'entreprise et de la communication de crise.
Max Brugger rejoindra l'équipe Energy & Environment le 1er mai. Son domaine d'activité comprendra des travaux rédactionnels scientifiques pour des clients du secteur de l'énergie. Il est ingénieur en mécanique et a suivi le cours post-grade en communication scientifique à la ZHW. Après sa formation, il a travaillé comme rédacteur technique ainsi que comme chef de produit.

 
L'agence zurichoise Publicis a réalisé une nouvelle campagne d'annonceurs pour le NZZ Business Combi, composé du NZZ et du Temps. Le thème est l'idée d'équipe, comme l'indique un communiqué de l'agence : si l'on retire l'un des noms d'un double nom célèbre, la force du partenariat devient évidente. Qui est Davidson, par exemple ? Ce n'est qu'avec le nom Harley que la renommée mondiale de la marque brillerait. De même, la combinaison des deux titres de journaux devrait conduire au succès. 
 
 
 
 
 
 
 
Responsable chez NZZ Business Combi :
Markus Ehrle (directeur du marché publicitaire NZZ), Grazia Ganci (marketing du marché publicitaire NZZ), Walter Vontobel (directeur de NZZ Media), Valérie Boagno (directrice des éditions Le Temps), Marianna Di Rocco (directrice des annonces et direction de Le Temps Media). Responsables chez Publicis : Ralph Halder (CD), Nik Hodel & Dominik Krattiger (AD), Johannes Jost (texte), Nik Hodel (graphisme), Christina Hengstmann (achat d'art), Myriam Mojon et Stephan Lanz (conseil), Andreas Caruso (production), Schaub Stierli (photographie & traitement d'image).

 
Formation Maurice Codourey vise un brevet pour les rédacteurs avec la Fédération Suisse de Publicité.  
"Deviens écrivain pour du dentifrice et des graines pour oiseaux", tel était récemment l'appel lancé dans des annonces par le réseau d'agences Scholz & Friends. La branche est à la recherche d'une relève éloquente, car le besoin en artistes de la formulation n'a jamais été aussi grand actuellement. Mais où trouver des rédacteurs publicitaires s'il n'y en a pas ? Contrairement aux métiers de la création, la formation de rédacteur publicitaire n'est pas réglementée. En Suisse, il n'y a pas d'écoles qui vous enseignent le métier. Les agences doivent se charger elles-mêmes de la formation. Le métier de rédacteur publicitaire est une vocation, pas une profession. Comme il n'existe pas de formation reconnue au niveau fédéral, il est difficile de se lancer. C'est un métier darwinien. Celui qui convainc une agence par son talent peut rédiger des prospectus et, plus tard, peut-être même concevoir des titres pour des campagnes. En Suisse, l'école de création ADC/BSW était jusqu'à présent la seule possibilité de formation scolaire pour apprendre les bases de la rédaction. Mais il fallait déjà avoir fait ses preuves dans une grande agence.
La profession de rédacteur doit désormais être accessible à tout le monde. C'est du moins l'objectif de Maurice Codourey. Le propriétaire de l'agence Fish Wishion veut faire du métier de rédacteur une profession reconnue avec un certificat professionnel. Un organisme responsable, dont font notamment partie la Fédération suisse de publicité, l'association des rédacteurs Script, l'école professionnelle cantonale pour la formation continue EB Zurich et la Fédération romande de publicité et de communication (FRP), a demandé en décembre à Berne l'examen d'un brevet fédéral intitulé "Spécialiste texte et concept".
"Notre objectif est de créer une formation de base solide pour les rédacteurs", explique Maurice Codourey. Interrogées par Werbewoche, les agences de publicité suisses confirment que le besoin en rédacteurs formés est réel. Actuellement, les patrons d'agence estiment qu'il manque de bonnes personnes ayant une expérience dans le secteur. Maurice Codourey estime qu'il y a une demande de 100 à 150 rédacteurs par an dans toute la Suisse. Les agences ne sont pas les seules à rechercher des responsables de texte, les grandes entreprises en recherchent également de plus en plus. Pour que l'Office fédéral de la formation professionnelle et de la technologie à Berne approuve le brevet, il faut qu'au moins 80 personnes s'inscrivent chaque année à l'examen.
Jean-Etienne Aebi, président de l'ADC, confirme que la formation des rédacteurs est négligée en Suisse : "Tout effort visant à renforcer la profession de rédacteur est à prendre au sérieux". Aebi atteste généralement de bonnes notes aux artistes du verbe dans le pays, lorsque des idées ou des têtes d'affiche de qualité ADC sont demandées. Mais le travail d'un rédacteur publicitaire ne se limite pas à la rédaction de slogans publicitaires. Un rédacteur doit également être en mesure d'écrire des brochures pour les secteurs les plus divers. "Dans ce domaine, je vois clairement un besoin de rattrapage", déclare Aebi.
Training on the jobAlexandre Jaggy, directeur créatif de Jung von Matt Limmat, est également favorable aux efforts visant à créer un certificat professionnel reconnu pour les rédacteurs. "A mes débuts, je n'avais qu'un livre de Robert Stalder", se souvient Jaggy. Il réclame donc un accès plus facile à la profession. Un brevet professionnel est un premier pas dans cette direction. Les agences n'en profiteraient que si elles savaient à l'avenir ce que les candidats apportent déjà comme bagage et comme bases. Le chef de la création voit des chances de succès dans une formation proche de la pratique : "Il n'y a pas de remède à la pratique du texte. Il faut simplement s'exercer, s'exercer et encore s'exercer". Alexander Jaggy veut également faire avancer la formation de rédacteur à l'école de création ADC/BSW. C'est ainsi que l'on est actuellement en train de mettre sur pied un nouveau cours.
Pour la branche, les efforts de Codourey vont donc dans la bonne direction. Le Fribourgeois d'origine ne peut parfois pas faire état de résistances contre un certificat de rédacteur. Des entretiens d'évaluation ont été menés au préalable et aucune réaction négative n'a été enregistrée. Une fois que les experts professionnels de l'OFFT auront développé les règlements d'examen et de mise en œuvre, Codourey souhaite organiser à l'avenir un cours de rédacteur publicitaire à l'école professionnelle cantonale de formation continue EB Zurich, qui peut déjà être suivi aujourd'hui dans une version allégée. "Le cours de praticien du texte peut être considéré comme un précurseur", explique Codourey. Mais la formation de 128 leçons est plutôt un blanchiment rapide. Codourey : "Dans le cours, nous mettons l'accent sur la transmission de bases et de méthodes simples, afin que les participants puissent mieux comprendre leur travail et le vendre plus tard". Pour autant que tout se passe comme prévu à l'OFFT, Codourey a l'intention d'organiser le cours, qui se déroulera sous
En l'état actuel, cela ne suffirait pas pour obtenir un brevet." Christian Lüscher

 Tamedia veut surfer sur la vague du web cette année. Le réseau en ligne annoncé, qui porte désormais le nom de "Newsnetz", sera lancé le 8 août - à temps pour les Jeux olympiques. Au total, le réseau devrait compter environ 43 postes à temps plein d'ici fin 2008, dont 24 à la rédaction du magazine à Zurich. Les partenaires du projet Internet sont le Tages-Anzeiger, la Basler Zeitung et la Berner Zeitung, d'autres journaux comme le Landbote devraient les rejoindre plus tard. Il n'y aura pas d'adresse commune, mais le site fonctionnera chez tous les partenaires sous l'adresse Internet actuelle. Le CEO de Tamedia, Martin Kall, a défendu ce procédé lorsqu'on lui a demandé s'il ne gâchait pas ainsi l'occasion de créer une nouvelle marque forte : Il part du principe que les lecteurs resteront fidèles à leur plateforme habituelle et remarqueront rapidement qu'il y a désormais beaucoup plus de contenus à découvrir. "Les marques traditionnelles ont une très bonne base de départ", explique Kall. Chez Tagesanzeiger.ch, on fonctionne depuis des années avec une rédaction très légère, mais le site fait toujours partie des dix portails les plus utilisés du pays. Il attribue cela à la renommée de la marque Tages-Anzeiger.
L'objectif est maintenant d'augmenter massivement le nombre de sites en collaboration avec les partenaires. Le fait que tous les sites web rattachés au réseau aient les mêmes contenus ne pose aucun problème : le chevauchement chez les utilisateurs est inférieur à 10 pour cent. En outre, chaque publication peut déterminer elle-même la pondération sur la première page, et les rédactions locales doivent veiller à la régionalisation.
La mise en place de la rédaction et de la plateforme technique est "en bonne voie", a-t-on appris lors de la conférence de presse. Mais beaucoup de choses doivent sans doute encore être clarifiées, par exemple la question de savoir dans quelle mesure la régionalisation des différents journaux doit être reflétée sur Internet.
Pour la maison d'édition, il ne fait aucun doute que les offres en ligne ont de l'avenir. La preuve en est apportée par le portail 20minuten.ch, qui a massivement augmenté sa portée après l'extension de la rédaction. "A moyen terme, 20 Minuten aura plus de collaborateurs dans la rédaction en ligne que dans la rédaction papier - c'est unique en Suisse", déclare Kall. Il espère que l'industrie de la publicité se tournera elle aussi vers le média en ligne - dans ce domaine, il y a à ses yeux un besoin de rattrapage en Suisse.

 
Internet Starbucks invite sur Internet les consommateurs à améliorer ses produits. On peut se demander s'il s'agit vraiment d'innovations.  
Starbucks est en crise. Plusieurs éléments le prouvent. La chaîne de cafés américaine est confrontée à un recul de son chiffre d'affaires sur son marché intérieur, l'offre de son concurrent McDonald's obtient de meilleurs résultats lors des tests de goût et en bourse, l'action a perdu 50 pour cent de sa valeur en un an. Comme la clientèle fuit l'empire, la direction investit actuellement beaucoup d'argent dans la publicité, ce qui est en contradiction avec la politique actuelle de l'entreprise. Le changement de paradigme n'est pas passé inaperçu à la télévision américaine. En novembre dernier, l'entreprise a lancé pour la première fois une campagne télévisée axée sur l'image. Et récemment, le patron de Starbucks, Howard Schultz, a annoncé une augmentation du budget marketing. L'entreprise a l'intention d'investir 100 millions de dollars US dans la marque cette année. Une machine à idées démocratique "La situation est très grave. Pour s'imposer face à la concurrence, l'entreprise dépense également beaucoup d'argent pour les activités sur Internet. Pour que la chaîne de cafés conserve sa fameuse longueur d'avance, Starbucks fait appel à la créativité des consommateurs. Pour ce faire, l'entreprise a lancé le site web Mystarbucksidea.com. Le site peut être qualifié de "machine à idées démocratique" ou de "pool d'innovation". L'offre fonctionne sur le modèle des offres Web 2.0 courantes. Les consommateurs peuvent écrire gratuitement leurs propositions d'amélioration et autres idées sur le site et participent ainsi au processus de développement de nouveaux produits. Les experts parlent du principe du "crowdsourcing" lorsqu'une entreprise fait travailler ses clients pour elle. Sans rémunération, bien sûr.
La plate-forme lancée à la mi-mars est manifestement bien accueillie. En l'espace de quelques jours, le site a enregistré des milliers d'entrées. Et ce nombre augmente chaque jour. La richesse des idées est énorme. Ainsi, un participant demande à Starbucks de fabriquer des glaçons à l'arôme de café pour que le goût des boissons froides proposées soit encore plus prononcé. Environ 8'000 consommateurs approuvent cette proposition. D'autres demandent que des étagères soient installées dans les toilettes afin que l'on puisse également déguster la boisson dans les toilettes silencieuses. Mais on trouve aussi des revendications moins extravagantes comme le café gratuit pour les anniversaires, des cartes premium pour les clients fidèles ou la proposition de baisser les prix de manière générale. Comme on peut le lire dans le journal américain Washington Post, environ quatre douzaines d'employés de Starbucks sont occupés à surveiller les apports des fans de café.
Un système de récompense insuffisantPour les critiques américains des médias, les grands coups n'ont pas encore été lancés. L'utilisation du site est même remise en question dans les médias, car le maigre système de récompense est contesté. La raison : les participants ne sont pas rémunérés pour leurs contributions. "Pourquoi offrir des idées à une entreprise si, au final, il faut toujours mettre la main à la poche pour payer le café ?", voilà ce que disent les critiques. Jim Romenesko, gérant du blog Starbucksgossip, soupçonne même Mystarbucksidea d'être plutôt une "action de propagande". Le blogueur est d'avis que la critique croissante de Starbucks sur Internet a incité l'entreprise à redorer son image avec ce projet participatif. C'est ce qu'a tenté de faire le géant de l'informatique Dell il y a un an avec un truc 2.0 similaire appelé "Ideastorm". Le fabricant de matériel informatique a fait les gros titres négatifs en raison de mauvaises productions. "Le fait est que si nous ne proposons pas nous-mêmes une telle chose, les clients l'inscrivent ailleurs. Je préfère donc que cela se passe directement chez nous. Cela nous rend plus dignes de confiance et nous pouvons réagir", avait déclaré le président du groupe Michael Dell il y a un an.
Dans leurs blogs spécialisés, de nombreux experts doutent de la capacité de la direction de Starbucks à répondre aux souhaits des clients. Ils supposent qu'une orientation client trop marquée comporte de grands risques pour une entreprise. L'opinion largement répandue dans les sphères dirigeantes selon laquelle il est facile de fidéliser la clientèle en écoutant ses propres clients et en se contentant d'appliquer leurs souhaits s'est révélée être une erreur à plusieurs reprises. Une orientation trop étroite vers les besoins des clients peut rapidement conduire à une politique d'innovation très conservatrice. Car les clients n'agissent en principe que comme des rétroviseurs. Leur imagination se limite à ce qu'ils connaissent déjà. A la question de savoir si les marques seront à l'avenir pilotées par les consommateurs ou par les fabricants, le gourou des marques Bernd M. Michael, qui s'est exprimé à l'occasion du Publisuisse-Mediavision de cette année, a une réponse claire : "En règle générale, les gens savent très bien ce qu'ils ne veulent pas. Mais ils ont du mal à décrire ce qu'ils veulent. L'imagination des gens est extraordinairement limitée". Et le chercheur en tendances Norbert Bolz a déclaré lors de la Journée du marketing de cette année à Lucerne : "C'est un grand malentendu de croire que si l'on réunit le plus de gens possible et qu'on les fait travailler pour soi, on obtiendra quelque chose d'intelligent".
Dans quelle mesure le portail d'idées Mystarbucksidea aide l'entreprise de café à compenser la baisse de son chiffre d'affaires, c'est ce que nous verrons dans les mois à venir. En raison de la quantité de données accumulées, le projet suscitera en tout cas l'intérêt des spécialistes des études de marché. Un coup d'œil sur les statistiques de son prédécesseur, Ideastorm, ne donne qu'une idée partielle de l'ampleur de tels projets : Au total, 8'000 idées ont été soumises, plus de 50'000 commentaires ont été rédigés et 500'000 évaluations ont été effectuées. En raison de telles quantités de données, les experts considèrent que les modèles traditionnels de groupes de discussion ont fait leur temps. "Il vaut mieux écouter ce qu'écrivent des dizaines de milliers de clients que de mettre dix consommateurs dans une pièce, de leur donner des sandwichs et d'observer ensuite ce qu'ils disent de chaque produit", déclare Bob Pearson, cité par le Washington Post, qui dirige des projets communautaires pour le fabricant d'ordinateurs Dell.
Christian Lüscher

 Des enfants pakistanais ont peut-être cousu des ballons de foot publicitaires pour le Credit Suisse. Dans un communiqué, la banque écrit que la collaboration d'enfants ne peut pas être totalement exclue. Et ce, bien que des garanties contractuelles aient été demandées lors de la commande. Le Credit Suisse se fixe des normes éthiques élevées et est conscient de sa responsabilité sociale, poursuit le communiqué. Le simple fait de soupçonner une violation de l'interdiction du travail des enfants lors de la fabrication des ballons de foot est inacceptable. En tant que sponsor principal de l'équipe nationale suisse, la grande banque avait distribué des ballons rouges et blancs dans ses succursales afin de préparer les enfants et les jeunes à l'Euro 08. Il y a quelques jours, "10 vor 10" a rapporté qu'une partie des ballons avait été cousue par des enfants pakistanais (voir
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 Sur la radio pour jeunes 105, il y a du changement dans la présentation de l'émission de hip-hop "105 Dope" : Après deux ans, MC Samurai passe le micro à deux nouvelles voix de la radio : Annina Wenger (alias Nanalee Vaonger) et Giuseppe Audino (alias Giuzz). Tous deux sont ancrés dans la communauté hip-hop et apportent une grande compétence musicale et scénique, a fait savoir la station. L'émission de rap "105 Dope" est diffusée depuis environ huit ans sur Radio 105.