Colonna Un trattamento educato dei sintomi alla "Il vostro contributo alla lotta contro il cambiamento climatico" non è più sufficiente per invertire la tendenza. Il giornalismo LOHAS (LOHAS = stile di vita sano e sostenibile) sta diventando sempre più colorito. Questo è un bene. Ma sarebbe meglio se, oltre alle storie di eco-tendenze e ai consigli politicamente corretti per i consumatori, venissero poste anche le domande fondamentali che sono in ritardo. Un appello alla critica bonaria del capitalismo e dei suoi organi: più verde di così non si può. Dopo i "Green Issues" delle riviste mainstream affermate, una nuova testata di nicchia in questo Paese ci dice cosa bisogna fare per garantire che la Madre Terra si riprenda o almeno non perisca del tutto. E noi con lei. Noi, cioè voi, io e - se credete alle ricerche di mercato - quel quasi 30 per cento della popolazione svizzera che ha fiducia in se stessa in ambito eco-sociale. Al contrario, due terzi sono interessati all'aumento delle temperature e alla diminuzione della biodiversità quanto al proverbiale sacco di riso in Cina. E giustamente, perché possiamo distinguerci da questa folla ignorante in modo relativamente indolore e celebrarci come rappresentanti dello "stile di vita di salute e sostenibilità" da cui, secondo la sfera di cristallo del Frankfurt Future Institute, emergeranno "i consumatori di energia di domani".
Il che ci riporta rapidamente al nuovo organo centrale della Lohas svizzera, autoproclamato Todo, che può/deve significare sia "fare" che "tutto" (todo). Questa guida universale per fare le cose in modo diverso è autopubblicata da professionisti dei media. L'aspetto è trendy, gli argomenti non sono poco originali ("Etanolo per autocombustione") e la dizione è sorprendentemente neutra. Todo si propone di fornire conoscenze orientative "per continuare a goderci la vita, nonostante tutti gli scenari apocalittici".
Si tratta di un credo di fresca onestà, certamente in grado di conquistare la maggioranza del suddetto 30% e quindi probabilmente anche redditizio a medio termine. Inserzionisti come Manufactum, Swisscom e Bank Sarasin stanno già facendo sentire la loro presenza nell'edizione pilota, che si cercherebbe ancora invano in un WOZ, per esempio.
Allo stesso tempo, però, questa e altre simili pubblicità di miglioramento del mondo "fai da te" sono sconfinate, anzi, pericolosamente ingenue. Fare le cose da soli o farle in modo diverso è un onore. Tuttavia, non è più possibile invertire la rotta trattando i sintomi come "il tuo contributo alla lotta contro il cambiamento climatico". Dopo tutto, i nostri problemi non sono graduali, ma fondamentali. Sempre più persone vogliono sempre più prosperità e sempre più velocemente. Questa verità, ancora più scomoda di quella di Al Gore, è allo stesso tempo semplice e difficile. Senza un'alternativa alla logica onnipervasiva della crescita e al fenomeno del consumismo che l'accompagna, non può esistere una sostenibilità degna di questo nome. E senza un giornalismo che osi presentare un'alternativa radicale, non può esistere un pubblico veramente critico.
Ops, non appena diventa un po' elementare, scatta la trappola del dito puntato e del brontolone. Il libro smaschera senza pietà l'ideologo privo di senso dell'umorismo e l'invidioso brontolone che sarebbe una vittima riconoscente di un'eco-dittatura. In effetti, una critica simpatica ma sostanziale del sistema è la quadratura del cerchio giornalistico, sia dal punto di vista linguistico che finanziario. Dal punto di vista linguistico... ok, ci siamo già passati. Dal punto di vista finanziario, il dilemma è esemplificato dal già citato settimanale (WOZ). I suoi colpi alle parti molli dell'onnipotente mercato sono occasionalmente ben mirati e bonari, ma anche la presentazione più sensuale difficilmente ha portato nuovi clienti pubblicitari. Solo la fondazione dell'"Ecopool" (con Work e altri) è riuscita a dissipare i timori di contatto tra alcuni ex nemici di classe. Dopotutto, dietro potrebbe esserci anche un target LOHAS. Raramente la frode delle etichette è stata così efficace e onorevole. Perché c'è ancora molto, anzi tutto, da fare.
Oliver Classen è portavoce dell'organizzazione per la politica di sviluppo Dichiarazione di Berna (EvB).

 L'agenzia zurighese Zürich Tokio ha realizzato una campagna cantonale per l'azienda di pulizia auto Autop. Secondo un comunicato stampa dell'agenzia, il servizio è la priorità assoluta di Autop: l'azienda non solo lava, ma anche aspira, lucida e incera. E oltre all'auto, ci si prende cura anche dei clienti. Tuttavia, secondo il claim "Wash without scratches", i clienti non devono preoccuparsi di graffiare se stessi o la propria auto.
Responsabile presso Autop:
Janine Meyerstein, Beat Meyerstein (direzione).responsabile presso ZürichTokio:
Daniel Donati (CD), Niels Schäfer (AD), Karin Glarner (grafica), Adrienne Purkert (testo), Rahel Isler (consulenza), Micha Schmid (impaginazione) Jonathan Heyer (fotografia).

 
Umorismo Dal 1° maggio, gli ascoltatori di diverse radio locali svizzere potranno concedersi ogni giorno una breve pausa di risate. Dal lunedì al venerdì, noti comici faranno brevi apparizioni alla radio. Il cabarettista svizzero Andreas Thiel darà il via al programma. Seguiranno il duo Hinterletscht, Blues Max, Piet Klocke, Ingo Oschmann, Jess Jochimsen e il teatro caotico Oropax. ÖKK produce la Lachpause. Gli artisti sono liberi di scegliere i propri temi. La compagnia di assicurazione sanitaria completa il suo impegno umoristico sponsorizzando lo Swiss Comedy Award e vari festival comici svizzeri. Il motivo di questa scelta: È risaputo che la risata è la migliore medicina. Riduce lo stress mentale e allo stesso tempo rafforza il sistema immunitario. Anche la nuova campagna di ÖKK, lanciata a gennaio, punta sull'umorismo: si tratta di nuove malattie che si possono contrarre quando si ha a che fare con altre assicurazioni sanitarie. L'attenzione all'umorismo fa parte del riposizionamento di ÖKK sul mercato svizzero delle assicurazioni malattia, sviluppato lo scorso anno.

L'emittente privata tedesca Sat.1 sta riorganizzando le sue divisioni intrattenimento e informazione. Lo svizzero Christoph Bürge assumerà la direzione della divisione intrattenimento a partire da agosto. Nato a Baden, è attualmente amministratore delegato di SBS Romania, dove è responsabile dei canali Prima TV e Kiss TV e di varie stazioni radio. ProSiebenSat.1 ha acquisito la catena di stazioni SBS lo scorso anno. Nel suo nuovo incarico sarà responsabile degli spettacoli, delle commedie e del daytime feriale. Fino al suo insediamento, il capo della stazione Matthias Alberti dirigerà ad interim la divisione intrattenimento. Inoltre, Sat.1 vuole concentrarsi maggiormente sull'infotainment e sta creando una divisione separata per questo scopo. A partire dal 15 maggio, questa sarà guidata da Edda Kraft, attuale responsabile dell'intrattenimento. Sarà responsabile delle riviste, dei docusoap e delle serie prodotte esternamente, degli impegni di trasmissione di terzi e del late night show. La Kraft riferirà direttamente all'amministratore delegato Torsten Rossmann.
Negli ultimi mesi Sat.1 ha lottato contro la debolezza degli ascolti. Secondo Matthias Alberti, l'emittente ha ora una quota dell'11% dell'audience rilevante per la pubblicità nell'anno in corso. La ristrutturazione delle aree di programma ha lo scopo di continuare il rinnovamento di Sat.1.
Alberi ha poi dichiarato di aver avuto "molte discussioni intense e positive" con il responsabile dell'intrattenimento Christoph Bürge nel periodo precedente alla nomina. Bürge ha lavorato dal 1999 al 2001 come direttore dei programmi presso l'ex emittente privata svizzera TV3. Dal 2002 è stato consulente di TV2 in Ungheria su questioni strategiche, poi è stato direttore creativo di TV2 nel 2003/2004 e ha trascorso un anno come responsabile dello sviluppo presso la Televisione svizzera prima di trasferirsi a Bucarest nel 2005 per lavorare per il Gruppo SBS.

 I vertici di Tamedia hanno presentato mercoledì le cifre dell'anno scorso con grande sicurezza. E a ragione: nel 2007, il gruppo mediatico ha aumentato l'utile del 45% a 143 milioni di franchi svizzeri, ottenendo così il miglior risultato della sua storia. Il fatturato è aumentato del 17%, raggiungendo i 772 milioni di franchi svizzeri. È stato raggiunto un ottimo risultato in un ambiente super, ha dichiarato un entusiasta Martin Kall, presidente del Consiglio di amministrazione. Lo scioglimento degli accantonamenti fiscali, l'utilizzo delle perdite riportate e la vendita di Radio Basilisk hanno contribuito in modo significativo all'aumento dell'utile netto.
Secondo il presidente del Consiglio di amministrazione Pietro Supino, l'anno scorso i temi più importanti sono stati l'acquisizione di Espace Media Groupe, con sede a Berna, e il lancio del giornale per pendolari L'Essentiel in Lussemburgo. Espace Media Groupe, che dal 1° ottobre 2007 fa parte a tutti gli effetti di Tamedia, ha contribuito con 69 milioni di franchi svizzeri al fatturato e con 4,5 milioni di franchi svizzeri all'utile operativo (EBIT).
L'utile operativo a livello di gruppo è aumentato del 19%, raggiungendo i 141,1 milioni di franchi svizzeri. Si tratta del livello più alto dal 2000, come ha spiegato Kall. Tutte le aree di business sono risultate in attivo a livello di EBIT. All'Assemblea generale annuale verrà proposto un aumento del dividendo di un franco, portandolo a quattro franchi.
Tuttavia, per il CFO Christoph Tonini l'andamento del prezzo dell'azione è negativo a fronte dell'ottimo risultato: è stato inferiore al valore SPI e anche a quello di SPI Medien, che oltre a Tamedia comprende Publigroupe, Affichage, Edipresse, Orell Füssli, Agen e Goldbach Media. Tonini si è detto fiducioso che il mercato sarà più favorevole a Tamedia in futuro.
I giornali fanno la parte del leone Il motore delle vendite più importante per Tamedia è stato ancora una volta la divisione Quotidiani. Il fatturato è aumentato del 16%, raggiungendo i 547,7 milioni di franchi svizzeri. Oltre all'integrazione di Espace Media Groupe, a questa crescita ha contribuito anche l'aumento degli annunci di lavoro presso Tages-Anzeiger e 20 Minuten. Kall ha sottolineato che il margine EBIT sarebbe cresciuto del 9% dal 1990 anche se fossero state escluse tutte le inserzioni di lavoro.
Kall si è detto molto soddisfatto anche dello sviluppo del giornale pendolare svizzero di lingua francese 20 minutes. A 18 mesi dal suo lancio, il giornale ha già raggiunto una portata di 390.000 lettori, collocandosi al di sopra di tutti i giornali a pagamento della Svizzera francese. Tuttavia, è ancora in seconda posizione rispetto al giornale gratuito Le Matin Bleu.
Il fatturato delle riviste è aumentato del 12%, raggiungendo i 92,9 milioni di franchi svizzeri. Schweizer Familie, Das Magazin e Annabelle sono stati i principali artefici di questa crescita. Dopo la cessazione della rivista Facts, la redditività è stata quasi pari a quella dei quotidiani.
Calo delle vendite di radio e TV Tamedia è riuscita ad aumentare le vendite dei media elettronici del 14%, raggiungendo i 58,6 milioni di franchi svizzeri. Il settore online ha registrato una crescita particolarmente forte, ha dichiarato Kall. Gli investimenti aggiuntivi in 20minuten.ch e 20minutes.ch e in altri servizi online hanno dato i loro frutti. L'azienda è apparentemente meno soddisfatta dello sviluppo di radio e televisione: Capital FM, Radio 24, Tele Bärn e Tele Züri hanno registrato un calo delle vendite.
La divisione Servizi ha aumentato il fatturato del 45%, raggiungendo i 72,7 milioni di franchi svizzeri. A questa crescita hanno contribuito in particolare il nuovo centro stampa integrato Espace Media Groupe, Production Services, l'organizzazione di consegna Zuvo e il centro stampa Bubenberg di Zurigo.
Si investe onlineSupino è cautamente ottimista per l'anno in corso. Si prevede un volume stabile di annunci di lavoro, ma non un boom. Nelle prime settimane del 2008 non si è registrato un calo delle entrate pubblicitarie, ha dichiarato. Tamedia si sta concentrando sugli investimenti nelle offerte online.
Secondo Supino, il consolidamento del mercato svizzero dei giornali non è ancora concluso. Tamedia vuole continuare a svolgere un ruolo di primo piano in questo processo. Non si tratta di acquisizioni, ma di cooperazioni tra editori indipendenti. In quest'ottica, Kall ha risposto anche alla domanda se la casa editrice stesse valutando l'acquisto della Basler Zeitung Medien: In primo luogo, non crede che ci sia bisogno di un acquirente dal punto di vista della Basler. In secondo luogo, Tamedia si sta concentrando sulla collaborazione con partner affidabili. Ma, ha proseguito Kall, le opportunità vengono sempre esaminate quando qualcosa è in vendita.
Tamedia sta sondando il terreno all'estero L'acquisto dell'azienda mediatica svizzera sulle rive del Reno non sembra essere un problema, ma un'ulteriore espansione all'estero sì. La direzione della casa editrice si è detta soddisfatta del lancio del giornale gratuito L'Essentiel, che pubblica insieme alla casa editrice lussemburghese Editpress. Supino ha spiegato che ulteriori passi all'estero sono ipotizzabili "a lungo termine". Non ci sono ancora piani concreti, ma l'azienda è aperta a qualsiasi opportunità in cui veda chiari vantaggi competitivi. Sarebbe pensabile lanciare un giornale (gratuito) nel Paese confinante settentrionale insieme a un editore tedesco? "Sarebbe un'idea audace", ha risposto Supino alla domanda. "Ma non escludiamo nulla in linea di principio". L'idea non sembra del tutto inverosimile: in Germania, che finora ha resistito alla tendenza dei giornali gratuiti, Tamedia potrebbe contribuire con la sua vasta esperienza nei giornali per pendolari. Insieme a un partner forte, potrebbe anche essere possibile penetrare il difficile mercato tedesco. (SDA/cs)

 L'agenzia di PR e comunicazione Burson-Marsteller Svizzera, con uffici a Berna, Zurigo e Ginevra, sta ampliando il suo team di consulenti. Secondo un comunicato, la giornalista Bettina Mutter entrerà a far parte dell'agenzia il 1° agosto, dove lavorerà come consulente nei settori della comunicazione aziendale, della comunicazione di crisi e delle relazioni con i media. Attualmente lavora come corrispondente dal Parlamento federale per il Tages-Anzeiger. In precedenza, ha lavorato come redattrice e reporter per la televisione svizzera, tra l'altro per "Kassensturz" e "Rundschau". Da giugno, Katrin Nesemann si occuperà di clienti nazionali e internazionali nei settori della gestione dei problemi e del change management. Recentemente ha lavorato come responsabile delle politiche pubbliche internazionali a Francoforte. In precedenza, ha lavorato come consulente presso l'agenzia di comunicazione A+B One di Francoforte e presso Burston-Marsteller Germany nei settori degli affari pubblici, degli affari aziendali e della comunicazione di crisi.
Max Brugger entrerà a far parte del team di Energy & Environment il 1° maggio. Le sue responsabilità comprenderanno il lavoro editoriale scientifico per i clienti dell'industria energetica. È un ingegnere meccanico e ha completato il corso post-laurea in comunicazione scientifica presso la ZHW. Dopo aver completato la sua formazione, ha lavorato come redattore tecnico e come product manager.

 
L'agenzia zurighese Publicis ha realizzato una nuova campagna pubblicitaria per la NZZ Business Combi, composta da NZZ e Le Temps. Il tema è il concetto di squadra, secondo un comunicato stampa dell'agenzia: "Se si toglie un nome da un doppio nome famoso, la potenza della partnership diventa chiara. Chi è, ad esempio, Davidson? Solo con il nome Harley la fama globale del marchio brillerebbe. Anche la combinazione delle due testate giornalistiche dovrebbe portare al successo. 
 
 
 
 
 
 
 
Responsabile presso NZZ Business Combi:
Markus Ehrle (Responsabile mercato pubblicitario NZZ), Grazia Ganci (Marketing mercato pubblicitario NZZ), Walter Vontobel (Responsabile NZZ Media), Valérie Boagno (Responsabile Editoria Le Temps), Marianna Di Rocco (Responsabile Pubblicità e Gestione Le Temps Media). Responsabili di Publicis: Ralph Halder (CD), Nik Hodel & Dominik Krattiger (AD), Johannes Jost (testi), Nik Hodel (grafica), Christina Hengstmann (art buying), Myriam Mojon e Stephan Lanz (consulenza), Andreas Caruso (produzione), Schaub Stierli (fotografia ed elaborazione immagini).

 
Formazione Maurice Codourey sta collaborando con l'Associazione svizzera della pubblicità per ottenere un certificato specialistico per i copywriter.  
"Diventa scrittore di dentifricio e cibo per uccelli", recitava una recente pubblicità della rete di agenzie Scholz & Friends. L'industria è alla ricerca di giovani talenti con parole forti, perché la domanda di artisti della formulazione è attualmente più elevata che mai. Ma dove trovare copywriter se non ce ne sono? A differenza delle professioni creative, la formazione per diventare copywriter non è regolamentata. In Svizzera non esistono scuole che insegnino questo mestiere. Le agenzie devono occuparsi della formazione in prima persona. Il copywriting è una vocazione, non una professione. Non essendoci una formazione riconosciuta a livello federale, è difficile iniziare. È una professione darwiniana. Se si convince un'agenzia del proprio talento, si possono scrivere brochure e in seguito forse anche ideare titoli per le campagne. In Svizzera, la scuola creativa ADC/BSW è stata finora l'unica possibilità di formazione scolastica per imparare le basi del copywriting. Tuttavia, prima bisognava aver dato prova di sé in un'agenzia più grande.
Copywriting per tuttiLa professione di copywriter dovrebbe essere aperta a tutti. Almeno questo è l'obiettivo di Maurice Codourey. Il titolare dell'agenzia Fish Wishion vuole fare del copywriting una professione riconosciuta con un certificato di specializzazione. A dicembre, un'organizzazione promotrice, che comprende l'Associazione svizzera della pubblicità, l'associazione di copywriting Script, la Scuola professionale cantonale di perfezionamento EB di Zurigo e la Fédération romande de publicité et de communication (FRP), ha presentato a Berna la richiesta di un attestato federale con il titolo di "Fachfrau/ Fachmann Text und Konzept".
"Il nostro obiettivo è creare un solido programma di formazione di base per i copywriter", afferma Maurice Codourey. Interpellate dalla Werbewoche, le agenzie pubblicitarie svizzere hanno confermato che c'è bisogno di copywriter preparati. La tesi di fondo dei responsabili delle agenzie è che attualmente mancano persone valide con esperienza nel settore. Maurice Codourey stima che in tutta la Svizzera ci sia una richiesta annuale di 100-150 copywriter. Non solo le agenzie, ma anche le aziende più grandi sono sempre più alla ricerca di copywriter. Affinché l'Ufficio federale della formazione professionale e della tecnologia di Berna approvi il certificato, ogni anno devono iscriversi all'esame almeno 80 persone.
Il presidente dell'ADC Jean-Etienne Aebi conferma che la formazione in copywriting viene trascurata in Svizzera: "Ogni sforzo per rafforzare la professione di copywriter dovrebbe essere preso sul serio". Aebi afferma che gli artisti della parola nel Paese ottengono generalmente buoni risultati quando sono richieste idee o titoli pronti per l'ADC. Tuttavia, il lavoro di un copywriter non si limita alla stesura di slogan pubblicitari veloci. Un copywriter deve anche essere in grado di scrivere brochure per un'ampia gamma di settori. "È evidente la necessità di recuperare il ritardo", afferma Aebi.
Formazione sul lavoroAlexander Jaggy, responsabile creativo di Jung von Matt Limmat, è anche favorevole agli sforzi per istituire un certificato riconosciuto per i copywriter. "Quando ho iniziato, avevo solo un libro di Robert Stalder", ricorda Jaggy. Chiede quindi di facilitare l'accesso alla professione. Un certificato specializzato è un primo passo in questa direzione. Le agenzie ne trarrebbero vantaggio solo se in futuro sapessero cosa i candidati portano già con sé in termini di competenze e conoscenze di base. Il direttore creativo ritiene che ci sia una possibilità di successo se la formazione è pratica: "Non esiste una cura per la pratica del copywriting. Bisogna solo esercitarsi, esercitarsi e ancora esercitarsi". Alexander Jaggy vuole anche promuovere la formazione in copywriting presso la scuola creativa ADC/BSW. Attualmente è in fase di lancio un nuovo corso.
Gli sforzi di Codourey vanno quindi nella giusta direzione per il settore. Il friburghese non ha segnalato alcuna resistenza all'ottenimento di un certificato di copywriting. Ha dichiarato che l'azienda ha condotto una serie di sondaggi in anticipo e non ha ricevuto alcuna reazione negativa. Una volta che gli esperti professionali dell'UFFT avranno elaborato le norme d'esame e di attuazione, Codourey intende organizzare in futuro un corso di copywriting presso la scuola professionale cantonale EB di Zurigo, una versione ridotta del quale può essere frequentata già oggi. "Il corso per praticanti di copywriting può essere definito un precursore", afferma Codourey. Tuttavia, il corso di 128 lezioni è più che altro una soluzione rapida. Codourey: "Nel corso poniamo l'accento sull'insegnamento delle basi e dei metodi semplici, in modo che i partecipanti capiscano meglio il loro lavoro e possano poi venderlo". A condizione che tutto fili liscio al BBT, Codourey intende organizzare il corso, che si terrà sotto
"Il modo in cui è ora non sarebbe sufficiente per un certificato di specializzazione. "Christian Lüscher

 Tamedia vuole cavalcare l'onda online quest'anno. L'annunciato network online, che ora porta il nome di "Newsnetz", sarà lanciato l'8 agosto, giusto in tempo per i Giochi Olimpici. Entro la fine del 2008, la rete comprenderà un totale di circa 43 posizioni a tempo pieno, 24 delle quali nella redazione di Zurigo. I partner del progetto Internet sono il Tages-Anzeiger, la Basler Zeitung e la Berner Zeitung, mentre altri giornali come il Landbote si aggiungeranno in seguito. Non ci sarà un indirizzo comune, ma il sito web funzionerà con l'indirizzo Internet esistente per tutti i partner. L'amministratore delegato di Tamedia, Martin Kall, ha difeso questo approccio quando gli è stato chiesto se non fosse un'occasione mancata per creare un nuovo marchio forte: Egli parte dal presupposto che i lettori rimarranno fedeli alla loro piattaforma abituale e si renderanno subito conto che ora ci sono molti più contenuti da scoprire. "I marchi tradizionali hanno un ottimo punto di partenza", afferma Kall. Tagesanzeiger.ch opera da anni con una redazione molto snella, eppure il sito è ancora uno dei dieci portali più utilizzati nel Paese. Kall attribuisce questo risultato alla reputazione del marchio Tages-Anzeiger.
L'azienda vuole ora aumentare in modo massiccio i contenuti insieme ai suoi partner. Il fatto che tutti i siti web collegati alla rete avranno gli stessi contenuti non è un problema: la sovrapposizione degli utenti è inferiore al 10%. Inoltre, ogni pubblicazione può determinare autonomamente la ponderazione della prima pagina e le redazioni locali devono garantire la regionalizzazione.
Secondo la conferenza stampa, lo sviluppo del team editoriale e della piattaforma tecnica è "sulla buona strada". Tuttavia, molto deve essere ancora chiarito, come ad esempio la questione della misura in cui la regionalizzazione dei vari giornali debba essere riflessa su Internet.
Tuttavia, la casa editrice non ha dubbi sul fatto che le offerte online abbiano un futuro. Ne è una prova il portale 20minuten.ch, che ha aumentato in modo massiccio la sua portata dopo l'ampliamento del team editoriale. "A medio termine, 20 Minuten avrà più dipendenti nella redazione online che in quella cartacea: è un caso unico in Svizzera", afferma Kall. Kall spera che anche l'industria pubblicitaria si impegni a fondo nel mezzo online: a suo avviso, la Svizzera deve recuperare un po' di terreno.

 
Internet Starbucks chiede ai consumatori di migliorare i suoi prodotti. La domanda è se si tratta davvero di innovazione.  
Starbucks è in crisi. Le ragioni sono molteplici. La catena statunitense di caffetterie sta lottando contro il calo delle vendite nel suo mercato nazionale, il suo concorrente McDonald's ottiene risultati migliori nei test di gusto e le sue azioni hanno perso il 50% del loro valore in borsa nel giro di un anno. Poiché l'impero è a corto di clienti, la direzione sta investendo molto denaro in pubblicità, in contrasto con la politica precedente dell'azienda. Il cambio di paradigma non può essere trascurato dalla televisione statunitense. L'azienda ha lanciato la sua prima campagna televisiva orientata all'immagine nel novembre dello scorso anno. Il capo di Starbucks Howard Schultz ha recentemente annunciato un aumento del budget destinato al marketing. L'azienda prevede di investire 100 milioni di dollari nel marchio quest'anno. Si tratta di un raddoppio. "Macchina di idee democratiche "La situazione è molto seria. Per tenere testa alla concorrenza, l'azienda sta spendendo molto anche per le attività su Internet. Starbucks sta attingendo alla creatività dei consumatori per garantire che la catena di caffetterie rimanga un passo avanti nel futuro. A tal fine, l'azienda ha lanciato il sito web Mystarbucksidea.com. Il sito può essere descritto come una "macchina democratica per le idee" o "piscina dell'innovazione". L'offerta funziona sulla falsariga delle attuali offerte del Web 2.0. I consumatori possono pubblicare gratuitamente sul sito i loro suggerimenti di miglioramento e altre idee, partecipando così al processo di sviluppo di nuovi prodotti. Gli esperti parlano del principio del "crowdsourcing" quando un'azienda lascia che i suoi clienti lavorino per lei. Naturalmente senza alcun compenso.
Tuttavia, la piattaforma lanciata a metà marzo è stata ovviamente ben accolta. In pochi giorni, il sito ha registrato migliaia di iscrizioni. E ogni giorno ne arrivano altri. La ricchezza di idee è enorme. Per esempio, un partecipante ha chiesto a Starbucks di produrre cubetti di ghiaccio al gusto di caffè per esaltare il sapore delle bevande fredde offerte. Circa 8.000 consumatori sono favorevoli al suggerimento. Altri chiedono che vengano installati scaffali nelle toilette, in modo che la bevanda possa essere gustata anche in un luogo tranquillo. Tuttavia, ci sono anche richieste meno insolite, come il caffè gratuito per i compleanni, carte premio per i clienti più fedeli o la proposta di abbassare i prezzi in generale. Secondo il quotidiano statunitense Washington Post, circa quattro dozzine di dipendenti di Starbucks sono impegnati a tenere d'occhio i suggerimenti degli appassionati di caffè.
Scarso sistema di ricompensePer i critici dei media americani, i grandi successi non si sono finora concretizzati. L'uso del sito è stato addirittura messo in discussione dai media perché è stato messo in dubbio lo scarso sistema di ricompense. Il motivo: i partecipanti non vengono pagati per i loro contributi. "Perché dare idee a un'azienda se poi devi scavare nelle tue tasche per pagare il caffè?", è il tenore delle critiche. Jim Romenesko, gestore del blog Starbucksgossip, sospetta addirittura che Mystarbucksidea sia più una "campagna di propaganda". Il blogger è dell'opinione che le crescenti critiche a Starbucks su Internet abbiano spinto l'azienda a ripulire la propria immagine con il progetto partecipativo. Il gigante dell'informatica Dell ci ha provato un anno fa con un'iniziativa 2.0 simile, chiamata "Ideastorm". Il produttore di hardware ha fatto notizia a causa di una produzione difettosa. "Il punto è: se non offriamo noi stessi qualcosa di simile, i clienti lo scriveranno da qualche altra parte. Preferirei che fosse fatto da noi. Questo ci rende più affidabili e possiamo reagire", ha dichiarato un anno fa il CEO Michael Dell.
Nei loro blog specializzati, molti esperti dubitano che la direzione di Starbucks risponda ai desideri dei clienti. Sospettano che un eccessivo orientamento al cliente sia fonte di grandi pericoli per un'azienda. L'opinione diffusa nei consigli di amministrazione, secondo cui la fedeltà dei clienti può essere costruita semplicemente ascoltando i propri clienti e limitandosi a soddisfare i loro desideri, si è rivelata un errore in diverse occasioni. Concentrarsi troppo sulle esigenze dei clienti può portare rapidamente a una politica di innovazione molto conservativa. In linea di principio, i clienti agiscono solo come specchietti retrovisori. La loro immaginazione è limitata a ciò che già conoscono. Il guru dei marchi Bernd M. Michael, intervenuto alla Publisuisse Mediavision di quest'anno, ha una risposta chiara alla domanda se in futuro i marchi saranno controllati dal consumatore o dal produttore: "Di norma, le persone sanno esattamente cosa non vogliono. Ma trova difficile descrivere ciò che vuole. L'immaginazione delle persone è estremamente limitata". E il ricercatore di tendenze Norbert Bolz ha detto al Marketing Day di quest'anno a Lucerna: "È un grande malinteso pensare che se si riunisce il maggior numero possibile di persone e le si fa lavorare per noi, ne uscirà qualcosa di intelligente".
Nel mirino dei ricercatori di mercatoLa misura in cui il portale di idee Mystarbucksidea aiuterà l'azienda di caffè a compensare il calo delle vendite sarà chiara nei prossimi mesi. In ogni caso, il progetto susciterà l'interesse dei ricercatori di mercato per la quantità di dati accumulati. Uno sguardo alle statistiche del suo predecessore Ideastorm dà solo un'idea rudimentale delle dimensioni che stanno dietro a questi progetti: In totale sono state presentate 8.000 idee, sono stati scritti più di 50.000 commenti e sono state date 500.000 valutazioni. Gli esperti ritengono che i modelli tradizionali di focus group siano obsoleti a causa di tali volumi di dati. "È meglio ascoltare quello che scrivono decine di migliaia di clienti che far sedere dieci consumatori in una stanza, dar loro da mangiare dei panini e poi osservare quello che dicono sui rispettivi prodotti", ha dichiarato Bob Pearson, che gestisce i progetti della comunità per il produttore di computer Dell, secondo quanto riportato dal Washington Post.
Christian Lüscher

 Dei bambini pakistani potrebbero aver cucito dei palloni da calcio promozionali per il Credit Suisse. In un comunicato, la banca scrive che non si può escludere completamente il coinvolgimento di bambini. Questo nonostante siano state ottenute garanzie contrattuali al momento dell'ordine. Il Credit Suisse si pone elevati standard etici ed è consapevole della propria responsabilità sociale, prosegue il comunicato. Il solo sospetto che la produzione dei palloni da calcio possa violare il divieto di lavoro minorile è inaccettabile. Essendo uno dei principali sponsor della nazionale svizzera, la grande banca aveva distribuito palloni rossi e bianchi nelle sue filiali per far entrare i bambini e i giovani nell'atmosfera di Euro 08. Qualche giorno fa, "10 vor 10" ha riferito che alcuni dei palloni erano stati cuciti insieme da bambini pakistani (cfr.
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 C'è un cambiamento nel conduttore del programma hip-hop "105 Dope" sulla stazione radiofonica giovanile 105: Dopo due anni, MC Samurai cede il microfono a due nuove voci radiofoniche: Annina Wenger (alias Nanalee Vaonger) e Giuseppe Audino (alias Giuzz). Entrambi sono radicati nella comunità hip-hop e porteranno con sé una grande esperienza musicale e di scena, ha annunciato l'emittente. Il programma rap "105 Dope" è in onda su Radio 105 da circa otto anni.