Les nains de fruits en ligne de mire
Les enfants et les adolescents sont des consommateurs dotés d'un pouvoir d'achat important. Une raison suffisante pour les cibler de manière spécifique dans la publicité. Mais comment s'y prendre ? Autocollants, bandes dessinées, marques propres, langage des jeunes ? Et où se situent les limites par rapport au marketing destiné aux adultes ?
Les enfants et les adolescents ne sont pas les consommateurs de demain, ils sont les consommateurs d'aujourd'hui : les plus jeunes orientent déjà les décisions d'achat de leurs parents en mode quémandeur, les adolescents ont suffisamment d'argent de poche pour satisfaire leurs propres désirs. S'ils sont à court d'argent, ils se tournent eux aussi vers leurs chers producteurs. "Il est prouvé que les enfants ne décident pas seulement des produits de consommation courante, mais aussi des appareils électroniques domestiques, de l'achat d'une voiture et du choix d'une destination de vacances", explique Stefan Vogler, expert en marketing de l'agence zurichoise Matrixs. De plus, les enfants et les adolescents sont très réceptifs aux messages publicitaires : à deux ou trois ans, ils reconnaissent déjà les marques et les produits. Avant sept ans, les petits réagissent surtout aux logos et aux mascottes, puis, en grandissant, ils ne mangent plus de pâte à tartiner au nougat, mais du Nutella.
"Les jeunes sont très conscients des marques", affirme Bernhard Heinzlmaier, auteur du livre "Jugendmarketing - Setzen Sie Ihre Produkte in Szene" et directeur de Tfactory, une agence spécialisée dans les études de marché et le marketing pour les jeunes, basée à Vienne et Hambourg. "Les jeunes utilisent les marques pour construire leur identité. Pour eux, les marques ont une fonction explicitement communicative : elles signalent des attitudes et des appartenances à certains groupes. L'utilité du produit est secondaire". Cela vaut surtout pour les garçons de moins de 20 ans. Moins ils sont éduqués, plus la marque est importante. Les filles ont une approche beaucoup plus rationnelle et critique des marques, elles sont plus attentives au prix et attachent très tôt de l'importance à leur propre style.
Les enfants deviennent des clients
Il est difficile de définir précisément jusqu'à quand on est un enfant et à partir de quand on est un adolescent. "La phase de l'adolescence s'étend de plus en plus, les enfants glissent de plus en plus tôt vers l'âge de l'adolescence. Aujourd'hui, des enfants de huit ans lisent déjà Bravo", explique Heinzlmaier. "Le passage de l'enfance à l'adolescence se situe au moment où l'on commence à suivre les valeurs culturelles de la jeunesse et les univers de vie". Pour ses recherches, Heinzlmaier trace une limite artificielle à onze ans : de quatre à onze ans, on est un enfant, puis un adolescent jusqu'à 29 ans.
Les enfants et les jeunes sont des consommateurs de plus en plus importants. Les entreprises qui s'adressent de manière ciblée aux jeunes par le biais du marketing et de la publicité saisissent l'opportunité de conditionner très tôt leur jeune groupe cible et de marquer leurs futures décisions d'achat. En effet, les adultes consomment souvent des marques qu'ils ont connues lorsqu'ils étaient enfants. En raison de cette influence et de cette imprégnation précoce dès le plus jeune âge, le marketing destiné aux enfants et aux jeunes est critiqué par les défenseurs des consommateurs et les associations familiales. Pourtant, les entreprises se concentrent sur les enfants et les adolescents. Le menu pour enfants de McDonalds est un exemple parfait de marketing réussi pour les enfants et les jeunes. Quel enfant mange un simple burger chez le géant du fast-food ? Il doit être accompagné de frites, d'une boisson et d'un jouet.
Publicité avec effet Jöh
Les deux plus grands détaillants suisses, Migros et Coop, ont également les petits et moyens dans leur ligne de mire : Migros a créé il y a environ cinq ans les personnages de bande dessinée Lilibiggs, Hugo et Nina, ainsi que le chien Tobi. Ils s'adressent aux enfants de quatre à douze ans et indiquent les produits qui répondent à des directives alimentaires spécifiques. A partir de juillet, Migros introduira progressivement d'autres produits Lilibigg, et d'ici début 2010, l'assortiment comprendra environ 50 produits Lilibigg. Depuis 2006, il existe en outre un site Internet adapté et un club Lilibiggs pour les enfants jusqu'à 12 ans. Le club compte actuellement environ 30'000 membres, qui reçoivent un magazine du club. De plus, Hugo, Nina et le chien Tobi sont régulièrement au centre d'actions, par exemple la "Marmelmania" l'année dernière et actuellement la "Stickermania", où les enfants peuvent collecter des autocollants représentant des animaux de la forêt tropicale et les coller dans un album. Pour chaque achat à partir de 20 francs, cinq autocollants sont offerts. Migros ne s'adresse aux jeunes que par des actions sporadiques, par exemple jusqu'à l'année dernière avec des M-Budget-Partys ou des manifestations autour de l'Euro 08.
En 2007, Coop a créé un symbole adapté aux enfants pour lutter contre l'obésité : Le petit singe Jamadu signale les aliments, les jouets, les produits d'entretien, la vaisselle et les articles de fête de l'assortiment Coop normal qui doivent être particulièrement bien adaptés aux enfants. Et bien sûr, le petit singe se promène aussi sur Internet : Jamadu.ch propose non seulement des informations de fond pour les grands, mais aussi des jeux pour les petits. Jamadu s'adresse aux enfants de quatre à neuf ans et aux jeunes familles. Pour les jeunes, Coop compose des produits saisonniers sur des thèmes précis et les promeut dans ses propres brochures, par exemple à l'occasion de la rentrée scolaire.
Action pour toute la famille
Andrea Schönholzer, responsable du projet de marketing pour enfants à Migros, ne veut pas voir les personnages de Lilibigg et les actions qui leur sont liées comme une incitation à la consommation. Migros veut créer un lien émotionnel avec les enfants : "Nous considérons les enfants comme un groupe cible important, mais pas au sens monétaire du terme. Il s'agit pour nous de construire une relation avec les clients. Les enfants sont les clients de demain. Si l'on parvient à les lier émotionnellement dès le plus jeune âge, on gagne leur sympathie - ce qui a également des répercussions sur l'âge adulte ultérieur. En outre, les parents apprécient un contact sensé, sympathique et valorisant avec les enfants". Les autocollants Stickermania ne sont pas seulement collectionnés par les enfants, mais aussi par les parents, les grands-parents, les tantes et les oncles, poursuit Schönholzer. Ils seraient échangés par les enfants entre eux, et certains enseignants les utiliseraient même en classe, conduisant ainsi à une interaction sociale et à la transmission ludique de connaissances. Un bel effet secondaire. Néanmoins, la fidélisation de la clientèle n'est jamais un art pour l'art. Elle vise sinon à augmenter le chiffre d'affaires, du moins à le garantir, y compris chez Migros. Après tout, l'entreprise est un groupe commercial et non une institution sociale. Et que l'on puise directement dans le pouvoir d'achat des enfants ou dans celui des parents via la progéniture, cela ne change pas grand-chose au rôle de l'enfant comme moteur du chiffre d'affaires.
Pour ses actions en faveur des enfants, Migros fait appel à des agences spécialisées comme Alborghetti Communications ou Wirz, tandis que Flowcube était à l'œuvre pour la Murmelmania. Lors de la conception, l'entreprise indique qu'elle veille à n'adresser des messages commerciaux qu'aux parents. Schönholzer : "Nous ne voulons pas instrumentaliser les enfants. Cela perd toute la bonne volonté des parents et ce n'est en aucun cas l'objectif de Migros. On convainc davantage les enfants avec des émotions et des rêves qu'avec des arguments logiques. Le pouvoir d'achat est toutefois clairement entre les mains des parents".
Augmentation claire du chiffre d'affaires
Coop veut également atteindre les enfants par l'intermédiaire de leurs parents - et les parents par l'intermédiaire de leurs enfants : "Avec Jamadu, il faut d'abord s'adresser aux adultes, auxquels on explique la valeur ajoutée de l'action : alimentation équilibrée et saine, produits à teneur réduite en graisses ou en sucre, absence d'exhausteurs de goût, innocuité dermatologique, etc.", explique Lydie Goltdammer-Fourkal, responsable de la publicité Retail chez Coop. "Ce n'est qu'ensuite que nous nous adressons aux enfants eux-mêmes, qui doivent aussi privilégier ces bons produits". En effet : sur le site Internet de Jamadu, on utilise principalement le vouvoiement et les explications plutôt que le tutoiement et la conversation. Si l'on s'adresse directement aux enfants, les parents sont toujours inclus dans l'adresse. Mais cela est aussi dû à la situation : En effet, une grande partie des enfants de quatre à neuf ans ne sait pas encore lire ou vient tout juste de le faire.
Pour la planification et le développement de ses actions, Coop travaille en collaboration avec KSBSJ. Le groupe de distribution accorde une importance particulière à la définition précise du groupe cible - précisément les parents et les enfants - et aux valeurs médiatiques. Ni Migros ni Coop ne révèlent combien elles investissent chaque année dans des mesures de marketing pour les enfants et les jeunes. Mais l'augmentation du chiffre d'affaires de Coop montre qu'il vaut la peine de dépenser de l'argent dans ce domaine : "Nous avons lancé Jamadu en avril 2007. En 2008, nous avons réalisé un chiffre d'affaires de 22 millions de francs, soit environ le double de l'année précédente", explique Goltdammer-Fourkal. "Le chiffre d'affaires a nettement augmenté pour les actions à vingt superpoints liées à Jamadu".
Les images, c'est des trucs de gosses
Migros et Coop utilisent toutes deux des images et des personnages pour s'adresser à leurs plus jeunes clients. Ce n'est pas un hasard : des études constatent que les enfants jusqu'à sept ans réagissent particulièrement aux logos et aux mascottes. Bernhard Heinzlmaier modifie cette évaluation globale : "On ne peut rien objecter à l'affirmation selon laquelle les êtres humains peuvent percevoir des faits plus complexes à partir d'une certaine phase de développement. Mais l'approche qui consiste à utiliser nécessairement des images pour les plus jeunes est dépassée et ne repose sur aucun fondement empirique : sur le marché libre, les bandes dessinées connaissent une grave crise. Le fait que l'action de Migros fonctionne malgré tout si bien indique que les acheteurs sont issus d'une couche d'éducation moyenne et ont un fort arrière-plan familial. Avec un tel groupe cible, le concept de collection et d'échange est également bien accueilli".
Crazy, cool et déjanté
L'une des manières de s'adresser aux jeunes clients est d'utiliser leur langage. L'utilisation du langage des jeunes à des fins publicitaires est toutefois controversée et peut se retourner contre eux. En effet, lorsque les adultes utilisent le langage des jeunes, les jeunes le considèrent souvent comme un peu trop familier et embarrassant. Des ouvrages comme le Lexikon der Jugendsprache des éditions Duden ou www.szenesprachenwiki.de suggèrent certes que le langage des jeunes peut être fixé à un moment précis et qu'il suffit d'utiliser ce vocabulaire pour avoir du succès auprès des jeunes. Mais c'est précisément ce qui ne fonctionne pas. Le langage des jeunes évolue en permanence et varie d'un groupe de pairs à l'autre. Certains termes disparaissent déjà de l'usage après quelques mois. C'est pourquoi il est difficile de parler un langage authentiquement jeune sans appartenir soi-même au groupe des locuteurs.
Coop s'essaie au verglas du langage des jeunes - et dérape : "Qu'ils soient crazy, sportifs ou cool, les cahiers, stylos et sacs à dos branchés mettent de la couleur dans le quotidien", peut-on lire sur une récente brochure du détaillant. Aïe ! "Pour chaque action publicitaire, nous adaptons le ton au groupe cible", explique Lydie Goltdammer-Fourkal, responsable de la publicité chez Coop. Malheureusement, dans le cas présent, cela a complètement échoué.
"Le langage est pour les adultes le moyen le plus simple d'être embarrassant", tel est le jugement de Heinzlmaier sur la tentative de Coop de s'attirer les faveurs des jeunes. "Il y avait certainement un rédacteur de plus de 50 ans à l'œuvre". De plus, la plupart du temps, les choses présentées comme "cool" ou "branchées" sont tout sauf cela. Il serait préférable d'illustrer en grand un sac à dos vraiment cool, éventuellement associé à un slogan accrocheur. Il n'est en aucun cas interdit de se servir du lexique spécial des jeunes - à condition de les regarder en face et de rester authentique. Mais un vague souvenir de la façon dont on parlait quand on était jeune ne suffit en aucun cas à éviter de se casser une jambe ou même le cou.
En se concentrant sur les enfants de quatre à douze ans, Migros évite les écueils du langage des jeunes. "Rien n'agace plus les enfants que lorsque les adultes essaient de les copier", explique Andrea Schönholzer. "Les enfants veulent et doivent se différencier pour développer leur propre personnalité. C'est pourquoi c'est tout un art que d'échanger avec eux de manière adaptée aux enfants et néanmoins 'normale'. Pour nous, les personnages de bande dessinée Lilibiggs, qui ne sont que partiellement humains, sont la clé du succès".
La langue donne des ailes
Mais le langage jeune ne s'adresse pas uniquement aux jeunes. Les slogans bien conçus en langage jeune convainquent tous les groupes d'âge. En y regardant de plus près, on constate que le langage des jeunes domine depuis longtemps la publicité - et plus précisément celle destinée aux adultes. Plus la société vieillit, plus la tendance à la juvénilisation, au rajeunissement, est forte ; plus notre vie avance, plus nous rêvons de rester jeunes. La publicité doit servir ce rêve si elle veut être percutante. "A l'avenir, seuls ceux qui proposeront un produit jeune et en feront la promotion de manière jeune auront du succès sur le marché de masse", prédit Bernhard Heinzlmaier. "Le savoir empirique perd de sa pertinence, les innovations deviennent de plus en plus importantes, rester jeune est tendance. Les consommateurs veulent des marques jeunes et des esthétiques jeunes. La juvénilisation deviendra donc de plus en plus un critère de mesure pertinent dans la communication marketing. Les entreprises et les agences devraient se pencher très tôt sur cette évolution".
Le slogan de Media-Markt de 2003, "Geiz ist geil", fonctionne avec le langage des jeunes. Et cela fonctionne : Le slogan est authentique et reprend le langage (et le mode de vie) qui circulait dans la rue parmi les jeunes au début du nouveau millénaire. Les adultes voulaient y participer et ont sauté sur le slogan. Le slogan de Red Bull "Verleiht Flügel" (donne des ailes) est lui aussi croustillant, frais et jeune dans le langage des jeunes. Et il n'est pas du tout gênant. C'est pourquoi la boisson énergisante n'est pas seulement bue par les jeunes, mais aussi vénérée comme boisson culte par les adultes jusque dans la cinquantaine. Le rêve de voler sommeille dans le même tiroir que celui d'être jeune.
La publicité comme fontaine de jouvence
Mais comment communiquer "jeune" ? La communication non verbale va devenir plus importante, les images seront plus importantes que les textes et les sentiments et les pensées plus importants que les arguments, esquisse Heinzlmaier pour l'avenir. "Les produits destinés aux enfants sont un monde à part. Mais la publicité pour la musique ou les chaussures de sport devra à l'avenir s'adapter aussi bien à l'univers des jeunes à partir de 15 ou 16 ans qu'à celui des personnes de 40 ans". Heinzlmaier conseille aux entreprises et aux agences qui souhaitent rajeunir leur publicité de chercher le contact avec les jeunes et de les écouter attentivement. "Les jeunes collaborateurs de l'entreprise peuvent également constituer un bon accès aux jeunes univers de vie", dit-il. "Puisez dans vos propres ressources. La publicité doit aller loin. Elle doit provoquer, développer une force explosive et ne pas être trop adaptée. Et pourtant, les gens doivent pouvoir se reconnaître en elle".
Bien sûr, il continuera d'exister des marchés pour des cultures partielles qui fonctionnent différemment du marché de masse : les produits de luxe comme Porsche, Breitling ou Château Rothschild suivent leur propre logique et s'adressent à un cercle de consommateurs sélectionnés. La publicité pour de tels produits doit miser sur des messages exclusifs. Mais pour promouvoir le marché de masse, il faudra à l'avenir faire preuve de jeunesse, notamment en ce qui concerne les canaux de communication. L'objectif est de faire parler de soi, non seulement à la télévision, sur Internet, à la radio et sur les affiches, mais aussi sur Twitter et sur Facebook. Ne pas être présent, c'est perdre des chances.
Anne-Friederike Wilhelm
"Les jeunes sont très conscients des marques", affirme Bernhard Heinzlmaier, auteur du livre "Jugendmarketing - Setzen Sie Ihre Produkte in Szene" et directeur de Tfactory, une agence spécialisée dans les études de marché et le marketing pour les jeunes, basée à Vienne et Hambourg. "Les jeunes utilisent les marques pour construire leur identité. Pour eux, les marques ont une fonction explicitement communicative : elles signalent des attitudes et des appartenances à certains groupes. L'utilité du produit est secondaire". Cela vaut surtout pour les garçons de moins de 20 ans. Moins ils sont éduqués, plus la marque est importante. Les filles ont une approche beaucoup plus rationnelle et critique des marques, elles sont plus attentives au prix et attachent très tôt de l'importance à leur propre style.
Les enfants deviennent des clients
Il est difficile de définir précisément jusqu'à quand on est un enfant et à partir de quand on est un adolescent. "La phase de l'adolescence s'étend de plus en plus, les enfants glissent de plus en plus tôt vers l'âge de l'adolescence. Aujourd'hui, des enfants de huit ans lisent déjà Bravo", explique Heinzlmaier. "Le passage de l'enfance à l'adolescence se situe au moment où l'on commence à suivre les valeurs culturelles de la jeunesse et les univers de vie". Pour ses recherches, Heinzlmaier trace une limite artificielle à onze ans : de quatre à onze ans, on est un enfant, puis un adolescent jusqu'à 29 ans.
Les enfants et les jeunes sont des consommateurs de plus en plus importants. Les entreprises qui s'adressent de manière ciblée aux jeunes par le biais du marketing et de la publicité saisissent l'opportunité de conditionner très tôt leur jeune groupe cible et de marquer leurs futures décisions d'achat. En effet, les adultes consomment souvent des marques qu'ils ont connues lorsqu'ils étaient enfants. En raison de cette influence et de cette imprégnation précoce dès le plus jeune âge, le marketing destiné aux enfants et aux jeunes est critiqué par les défenseurs des consommateurs et les associations familiales. Pourtant, les entreprises se concentrent sur les enfants et les adolescents. Le menu pour enfants de McDonalds est un exemple parfait de marketing réussi pour les enfants et les jeunes. Quel enfant mange un simple burger chez le géant du fast-food ? Il doit être accompagné de frites, d'une boisson et d'un jouet.
Publicité avec effet Jöh
Les deux plus grands détaillants suisses, Migros et Coop, ont également les petits et moyens dans leur ligne de mire : Migros a créé il y a environ cinq ans les personnages de bande dessinée Lilibiggs, Hugo et Nina, ainsi que le chien Tobi. Ils s'adressent aux enfants de quatre à douze ans et indiquent les produits qui répondent à des directives alimentaires spécifiques. A partir de juillet, Migros introduira progressivement d'autres produits Lilibigg, et d'ici début 2010, l'assortiment comprendra environ 50 produits Lilibigg. Depuis 2006, il existe en outre un site Internet adapté et un club Lilibiggs pour les enfants jusqu'à 12 ans. Le club compte actuellement environ 30'000 membres, qui reçoivent un magazine du club. De plus, Hugo, Nina et le chien Tobi sont régulièrement au centre d'actions, par exemple la "Marmelmania" l'année dernière et actuellement la "Stickermania", où les enfants peuvent collecter des autocollants représentant des animaux de la forêt tropicale et les coller dans un album. Pour chaque achat à partir de 20 francs, cinq autocollants sont offerts. Migros ne s'adresse aux jeunes que par des actions sporadiques, par exemple jusqu'à l'année dernière avec des M-Budget-Partys ou des manifestations autour de l'Euro 08.
En 2007, Coop a créé un symbole adapté aux enfants pour lutter contre l'obésité : Le petit singe Jamadu signale les aliments, les jouets, les produits d'entretien, la vaisselle et les articles de fête de l'assortiment Coop normal qui doivent être particulièrement bien adaptés aux enfants. Et bien sûr, le petit singe se promène aussi sur Internet : Jamadu.ch propose non seulement des informations de fond pour les grands, mais aussi des jeux pour les petits. Jamadu s'adresse aux enfants de quatre à neuf ans et aux jeunes familles. Pour les jeunes, Coop compose des produits saisonniers sur des thèmes précis et les promeut dans ses propres brochures, par exemple à l'occasion de la rentrée scolaire.
Action pour toute la famille
Andrea Schönholzer, responsable du projet de marketing pour enfants à Migros, ne veut pas voir les personnages de Lilibigg et les actions qui leur sont liées comme une incitation à la consommation. Migros veut créer un lien émotionnel avec les enfants : "Nous considérons les enfants comme un groupe cible important, mais pas au sens monétaire du terme. Il s'agit pour nous de construire une relation avec les clients. Les enfants sont les clients de demain. Si l'on parvient à les lier émotionnellement dès le plus jeune âge, on gagne leur sympathie - ce qui a également des répercussions sur l'âge adulte ultérieur. En outre, les parents apprécient un contact sensé, sympathique et valorisant avec les enfants". Les autocollants Stickermania ne sont pas seulement collectionnés par les enfants, mais aussi par les parents, les grands-parents, les tantes et les oncles, poursuit Schönholzer. Ils seraient échangés par les enfants entre eux, et certains enseignants les utiliseraient même en classe, conduisant ainsi à une interaction sociale et à la transmission ludique de connaissances. Un bel effet secondaire. Néanmoins, la fidélisation de la clientèle n'est jamais un art pour l'art. Elle vise sinon à augmenter le chiffre d'affaires, du moins à le garantir, y compris chez Migros. Après tout, l'entreprise est un groupe commercial et non une institution sociale. Et que l'on puise directement dans le pouvoir d'achat des enfants ou dans celui des parents via la progéniture, cela ne change pas grand-chose au rôle de l'enfant comme moteur du chiffre d'affaires.
Pour ses actions en faveur des enfants, Migros fait appel à des agences spécialisées comme Alborghetti Communications ou Wirz, tandis que Flowcube était à l'œuvre pour la Murmelmania. Lors de la conception, l'entreprise indique qu'elle veille à n'adresser des messages commerciaux qu'aux parents. Schönholzer : "Nous ne voulons pas instrumentaliser les enfants. Cela perd toute la bonne volonté des parents et ce n'est en aucun cas l'objectif de Migros. On convainc davantage les enfants avec des émotions et des rêves qu'avec des arguments logiques. Le pouvoir d'achat est toutefois clairement entre les mains des parents".
Augmentation claire du chiffre d'affaires
Coop veut également atteindre les enfants par l'intermédiaire de leurs parents - et les parents par l'intermédiaire de leurs enfants : "Avec Jamadu, il faut d'abord s'adresser aux adultes, auxquels on explique la valeur ajoutée de l'action : alimentation équilibrée et saine, produits à teneur réduite en graisses ou en sucre, absence d'exhausteurs de goût, innocuité dermatologique, etc.", explique Lydie Goltdammer-Fourkal, responsable de la publicité Retail chez Coop. "Ce n'est qu'ensuite que nous nous adressons aux enfants eux-mêmes, qui doivent aussi privilégier ces bons produits". En effet : sur le site Internet de Jamadu, on utilise principalement le vouvoiement et les explications plutôt que le tutoiement et la conversation. Si l'on s'adresse directement aux enfants, les parents sont toujours inclus dans l'adresse. Mais cela est aussi dû à la situation : En effet, une grande partie des enfants de quatre à neuf ans ne sait pas encore lire ou vient tout juste de le faire.
Pour la planification et le développement de ses actions, Coop travaille en collaboration avec KSBSJ. Le groupe de distribution accorde une importance particulière à la définition précise du groupe cible - précisément les parents et les enfants - et aux valeurs médiatiques. Ni Migros ni Coop ne révèlent combien elles investissent chaque année dans des mesures de marketing pour les enfants et les jeunes. Mais l'augmentation du chiffre d'affaires de Coop montre qu'il vaut la peine de dépenser de l'argent dans ce domaine : "Nous avons lancé Jamadu en avril 2007. En 2008, nous avons réalisé un chiffre d'affaires de 22 millions de francs, soit environ le double de l'année précédente", explique Goltdammer-Fourkal. "Le chiffre d'affaires a nettement augmenté pour les actions à vingt superpoints liées à Jamadu".
Les images, c'est des trucs de gosses
Migros et Coop utilisent toutes deux des images et des personnages pour s'adresser à leurs plus jeunes clients. Ce n'est pas un hasard : des études constatent que les enfants jusqu'à sept ans réagissent particulièrement aux logos et aux mascottes. Bernhard Heinzlmaier modifie cette évaluation globale : "On ne peut rien objecter à l'affirmation selon laquelle les êtres humains peuvent percevoir des faits plus complexes à partir d'une certaine phase de développement. Mais l'approche qui consiste à utiliser nécessairement des images pour les plus jeunes est dépassée et ne repose sur aucun fondement empirique : sur le marché libre, les bandes dessinées connaissent une grave crise. Le fait que l'action de Migros fonctionne malgré tout si bien indique que les acheteurs sont issus d'une couche d'éducation moyenne et ont un fort arrière-plan familial. Avec un tel groupe cible, le concept de collection et d'échange est également bien accueilli".
Crazy, cool et déjanté
L'une des manières de s'adresser aux jeunes clients est d'utiliser leur langage. L'utilisation du langage des jeunes à des fins publicitaires est toutefois controversée et peut se retourner contre eux. En effet, lorsque les adultes utilisent le langage des jeunes, les jeunes le considèrent souvent comme un peu trop familier et embarrassant. Des ouvrages comme le Lexikon der Jugendsprache des éditions Duden ou www.szenesprachenwiki.de suggèrent certes que le langage des jeunes peut être fixé à un moment précis et qu'il suffit d'utiliser ce vocabulaire pour avoir du succès auprès des jeunes. Mais c'est précisément ce qui ne fonctionne pas. Le langage des jeunes évolue en permanence et varie d'un groupe de pairs à l'autre. Certains termes disparaissent déjà de l'usage après quelques mois. C'est pourquoi il est difficile de parler un langage authentiquement jeune sans appartenir soi-même au groupe des locuteurs.
Coop s'essaie au verglas du langage des jeunes - et dérape : "Qu'ils soient crazy, sportifs ou cool, les cahiers, stylos et sacs à dos branchés mettent de la couleur dans le quotidien", peut-on lire sur une récente brochure du détaillant. Aïe ! "Pour chaque action publicitaire, nous adaptons le ton au groupe cible", explique Lydie Goltdammer-Fourkal, responsable de la publicité chez Coop. Malheureusement, dans le cas présent, cela a complètement échoué.
"Le langage est pour les adultes le moyen le plus simple d'être embarrassant", tel est le jugement de Heinzlmaier sur la tentative de Coop de s'attirer les faveurs des jeunes. "Il y avait certainement un rédacteur de plus de 50 ans à l'œuvre". De plus, la plupart du temps, les choses présentées comme "cool" ou "branchées" sont tout sauf cela. Il serait préférable d'illustrer en grand un sac à dos vraiment cool, éventuellement associé à un slogan accrocheur. Il n'est en aucun cas interdit de se servir du lexique spécial des jeunes - à condition de les regarder en face et de rester authentique. Mais un vague souvenir de la façon dont on parlait quand on était jeune ne suffit en aucun cas à éviter de se casser une jambe ou même le cou.
En se concentrant sur les enfants de quatre à douze ans, Migros évite les écueils du langage des jeunes. "Rien n'agace plus les enfants que lorsque les adultes essaient de les copier", explique Andrea Schönholzer. "Les enfants veulent et doivent se différencier pour développer leur propre personnalité. C'est pourquoi c'est tout un art que d'échanger avec eux de manière adaptée aux enfants et néanmoins 'normale'. Pour nous, les personnages de bande dessinée Lilibiggs, qui ne sont que partiellement humains, sont la clé du succès".
La langue donne des ailes
Mais le langage jeune ne s'adresse pas uniquement aux jeunes. Les slogans bien conçus en langage jeune convainquent tous les groupes d'âge. En y regardant de plus près, on constate que le langage des jeunes domine depuis longtemps la publicité - et plus précisément celle destinée aux adultes. Plus la société vieillit, plus la tendance à la juvénilisation, au rajeunissement, est forte ; plus notre vie avance, plus nous rêvons de rester jeunes. La publicité doit servir ce rêve si elle veut être percutante. "A l'avenir, seuls ceux qui proposeront un produit jeune et en feront la promotion de manière jeune auront du succès sur le marché de masse", prédit Bernhard Heinzlmaier. "Le savoir empirique perd de sa pertinence, les innovations deviennent de plus en plus importantes, rester jeune est tendance. Les consommateurs veulent des marques jeunes et des esthétiques jeunes. La juvénilisation deviendra donc de plus en plus un critère de mesure pertinent dans la communication marketing. Les entreprises et les agences devraient se pencher très tôt sur cette évolution".
Le slogan de Media-Markt de 2003, "Geiz ist geil", fonctionne avec le langage des jeunes. Et cela fonctionne : Le slogan est authentique et reprend le langage (et le mode de vie) qui circulait dans la rue parmi les jeunes au début du nouveau millénaire. Les adultes voulaient y participer et ont sauté sur le slogan. Le slogan de Red Bull "Verleiht Flügel" (donne des ailes) est lui aussi croustillant, frais et jeune dans le langage des jeunes. Et il n'est pas du tout gênant. C'est pourquoi la boisson énergisante n'est pas seulement bue par les jeunes, mais aussi vénérée comme boisson culte par les adultes jusque dans la cinquantaine. Le rêve de voler sommeille dans le même tiroir que celui d'être jeune.
La publicité comme fontaine de jouvence
Mais comment communiquer "jeune" ? La communication non verbale va devenir plus importante, les images seront plus importantes que les textes et les sentiments et les pensées plus importants que les arguments, esquisse Heinzlmaier pour l'avenir. "Les produits destinés aux enfants sont un monde à part. Mais la publicité pour la musique ou les chaussures de sport devra à l'avenir s'adapter aussi bien à l'univers des jeunes à partir de 15 ou 16 ans qu'à celui des personnes de 40 ans". Heinzlmaier conseille aux entreprises et aux agences qui souhaitent rajeunir leur publicité de chercher le contact avec les jeunes et de les écouter attentivement. "Les jeunes collaborateurs de l'entreprise peuvent également constituer un bon accès aux jeunes univers de vie", dit-il. "Puisez dans vos propres ressources. La publicité doit aller loin. Elle doit provoquer, développer une force explosive et ne pas être trop adaptée. Et pourtant, les gens doivent pouvoir se reconnaître en elle".
Bien sûr, il continuera d'exister des marchés pour des cultures partielles qui fonctionnent différemment du marché de masse : les produits de luxe comme Porsche, Breitling ou Château Rothschild suivent leur propre logique et s'adressent à un cercle de consommateurs sélectionnés. La publicité pour de tels produits doit miser sur des messages exclusifs. Mais pour promouvoir le marché de masse, il faudra à l'avenir faire preuve de jeunesse, notamment en ce qui concerne les canaux de communication. L'objectif est de faire parler de soi, non seulement à la télévision, sur Internet, à la radio et sur les affiches, mais aussi sur Twitter et sur Facebook. Ne pas être présent, c'est perdre des chances.
Anne-Friederike Wilhelm











