Nani da frutta nel mirino
I bambini e gli adolescenti sono consumatori con un elevato potere d’acquisto. Un motivo sufficiente per rivolgersi a loro in modo mirato anche attraverso la pubblicità. Ma come? Adesivi, fumetti, marchi propri, linguaggio giovanile? E dove si trovano i confini con il marketing rivolto agli adulti?
I bambini e i giovani non sono i consumatori di domani, sono i consumatori di oggi: anche i più piccoli controllano le decisioni di acquisto dei genitori in modalità "quenching", mentre gli adolescenti hanno abbastanza soldi in tasca per soddisfare i propri desideri. Se finiscono i soldi, lavorano anche i produttori. "È evidente che i bambini hanno voce in capitolo non solo per quanto riguarda i prodotti di uso quotidiano, ma anche per l'elettronica domestica, l'acquisto di automobili e le destinazioni delle vacanze", afferma Stefan Vogler, esperto di marketing dell'agenzia zurighese Matrixs. E ancora: "I bambini e i giovani sono molto ricettivi ai messaggi pubblicitari: già i bambini di due o tre anni riconoscono marchi e prodotti. Al di sotto dei sette anni, i bambini reagiscono soprattutto ai loghi e alle mascotte e, man mano che crescono, non mangiano più la crema di nocciole, ma la Nutella".
"I giovani sono molto attenti ai marchi", afferma Bernhard Heinzlmaier, autore del libro "Jugendmarketing - Setzen Sie Ihre Produkte in Szene" e amministratore delegato di Tfactory, agenzia specializzata in ricerche di mercato e marketing giovanile con sede a Vienna e Amburgo. "I giovani usano i marchi per costruire la propria identità. I marchi hanno una funzione comunicativa esplicita per loro: segnalano atteggiamenti e affiliazioni a determinati gruppi. Il beneficio del prodotto è secondario". Questo è particolarmente vero per i ragazzi sotto i 20 anni. Quanto meno istruiti sono, tanto più importante è il marchio. Le ragazze hanno un approccio molto più razionale e critico nei confronti dei marchi, sono più attente ai prezzi e attribuiscono importanza al proprio stile fin dalla più tenera età.
I bambini diventano clienti
È difficile definire esattamente quando si è bambini e quando si diventa adolescenti. "La fase adolescenziale si sta espandendo sempre di più, i bambini scivolano nell'adolescenza sempre più presto. Oggi i bambini di otto anni leggono già Bravo", afferma Heinzlmaier. "Il passaggio dall'infanzia all'adolescenza è il momento in cui si iniziano a seguire i valori e gli stili di vita della cultura giovanile". Per la sua ricerca, Heinzlmaier traccia un confine artificiale all'età di undici anni: dai quattro agli undici anni si è bambini, dopo di che si è adolescenti fino ai 29 anni.
I bambini e i giovani stanno diventando sempre più importanti come consumatori. Le aziende che si rivolgono specificamente ai giovani con il marketing e la pubblicità sfruttano l'opportunità di condizionare precocemente il loro gruppo target e di influenzare le loro decisioni di acquisto successive. Questo perché gli adulti spesso consumano marchi che hanno imparato a conoscere da bambini. A causa di questa influenza e del condizionamento precoce anche dei più piccoli, il marketing per bambini e ragazzi è criticato dai difensori dei consumatori e dalle associazioni delle famiglie. Ciononostante, le aziende si stanno concentrando su bambini e adolescenti. Un esempio di successo del marketing rivolto ai bambini e ai giovani è il menu per bambini di McDonalds. Quale bambino mangerebbe un semplice hamburger presso il gigante del fast food? Deve essere accompagnato da patatine, una bibita e un giocattolo.
Pubblicità con effetto yay
Anche i due maggiori distributori svizzeri, Migros e Coop, si rivolgono ai bambini di età media e giovane: Migros ha creato i personaggi dei fumetti Lilibiggs Hugo e Nina e il cane Tobi circa cinque anni fa. Si rivolgono ai bambini di età compresa tra i quattro e i dodici anni ed etichettano prodotti conformi a speciali linee guida nutrizionali. A partire da luglio, Migros introdurrà gradualmente altri prodotti Lilibigg ed entro l'inizio del 2010 la gamma comprenderà circa 50 prodotti Lilibigg. Dal 2006 esiste anche un sito web abbinato e un Lilibigg Club per i bambini fino a 12 anni. Il club conta attualmente circa 30.000 membri, ai quali viene fornita una rivista del club. Hugo, Nina e il cane Tobi sono anche regolarmente al centro di campagne, come la Murmelmania dell'anno scorso e l'attuale Stickermania, in cui i bambini possono raccogliere adesivi con animali della foresta pluviale e incollarli in un album. Cinque figurine sono in omaggio per ogni acquisto di almeno 20 franchi. Migros si rivolge ai giovani solo con campagne sporadiche, fino all'anno scorso ad esempio con le feste M-Budget o con gli eventi incentrati sull'Euro 08.
Nel 2007 Coop ha creato un simbolo a misura di bambino per la lotta all'obesità: La scimmia Jamadu identifica gli alimenti, i giocattoli, i prodotti per la cura, le stoviglie e gli articoli per le feste del normale assortimento Coop particolarmente adatti ai bambini. E, naturalmente, la scimmietta setaccia anche Internet: Jamadu.ch offre informazioni di base per gli adulti e giochi divertenti per i più piccoli. Jamadu si rivolge ai bambini dai quattro ai nove anni e alle giovani famiglie. Per i giovani, Coop mette a punto prodotti stagionali su temi specifici e li promuove nei propri opuscoli, ad esempio per l'inizio della scuola.
Azione per tutta la famiglia
Andrea Schönholzer, responsabile del progetto di marketing per bambini di Migros, non vede le figure di Lilibiggs e le campagne ad esse associate come un modo per invogliare i bambini a consumare. Migros vuole costruire un legame emotivo con i bambini: "Consideriamo i bambini un gruppo target importante, ma non in senso monetario. Il nostro obiettivo è costruire una relazione con il cliente. I bambini sono i clienti di domani. Se si riesce a stabilire un legame emotivo con loro fin da piccoli, si conquisterà la loro simpatia, che avrà un impatto anche sull'età adulta. Inoltre, i genitori apprezzano un'interazione significativa, comprensiva e apprezzabile con i bambini". Gli adesivi di Stickermania non vengono collezionati solo dai bambini, ma anche da genitori, nonni, zii, dice Schönholzer. I bambini se li scambiano tra di loro e alcuni insegnanti li usano addirittura durante le lezioni, favorendo l'interazione sociale e la trasmissione giocosa delle conoscenze. Un bell'effetto collaterale. Tuttavia, la fidelizzazione dei clienti non è mai l'arte per l'arte. L'obiettivo è, se non aumentare le vendite, almeno garantirle, anche alla Migros. Dopo tutto, l'azienda è un gruppo di vendita al dettaglio e non un'organizzazione sociale. E che si faccia leva sul potere d'acquisto dei bambini direttamente o su quello dei genitori attraverso la loro prole, questo cambia poco il ruolo del bambino come motore delle vendite.
Migros si affida ad agenzie specializzate come Alborghetti Communications e Wirz per sostenere le sue campagne per i bambini, mentre Flowcube ha partecipato a Murmelmania. Secondo l'azienda, si preoccupa di garantire che i messaggi commerciali siano rivolti solo ai genitori. Schönholzer: "Non vogliamo strumentalizzare i bambini. Questo distruggerebbe tutta la buona volontà dei genitori e non è assolutamente l'obiettivo di Migros. I bambini si lasciano convincere più dalle emozioni e dai sogni che dalle argomentazioni logiche. Tuttavia, il potere d'acquisto spetta chiaramente ai genitori".
Aumento evidente delle vendite
Coop vuole raggiungere anche i bambini attraverso i loro genitori - e i genitori attraverso i loro figli: "Con Jamadu ci si rivolge innanzitutto agli adulti, ai quali si spiega il valore aggiunto della campagna: una dieta equilibrata e sana, prodotti a ridotto contenuto di grassi o zuccheri, senza esaltatori di sapidità, sicuri dal punto di vista dermatologico, ecc.", spiega Lydie Goltdammer-Fourkal, Responsabile Pubblicità Retail di Coop. "Solo allora ci rivolgiamo ai bambini stessi, che dovrebbero anch'essi prediligere questi buoni prodotti". In effetti, sul sito web di Jamadu ci si rivolge prevalentemente a "io" e si spiega piuttosto che a "io" e si parla con loro. Se ci si rivolge direttamente ai bambini, i genitori sono sempre inclusi. Tuttavia, ciò è dovuto anche alla situazione: Una buona parte dei bambini dai quattro ai nove anni non sa ancora leggere o ha appena iniziato a farlo.
Coop collabora con KSBSJ per la pianificazione e lo sviluppo delle sue campagne. Il gruppo commerciale attribuisce particolare importanza alla definizione precisa del gruppo target - genitori e bambini - e ai valori dei media. Né Migros né Coop rivelano quanto investono ogni anno in misure di marketing per bambini e giovani. Tuttavia, l'aumento delle vendite di Coop dimostra che spendere soldi in questo settore vale la pena: "Abbiamo lanciato Jamadu nell'aprile 2007. Nel 2008 abbiamo realizzato un fatturato di 22 milioni di franchi svizzeri, circa il doppio rispetto all'anno precedente", spiega Goltdammer-Fourkal. "Le vendite sono aumentate in modo significativo grazie alle promozioni Superpoints ventuplicate associate a Jamadu".
Le immagini sono roba da bambini
Sia Migros che Coop utilizzano immagini e figure per attirare i clienti più giovani. Non è un caso: gli studi dimostrano che i bambini fino a sette anni reagiscono particolarmente bene a loghi e mascotte. Bernhard Heinzlmaier modifica questa valutazione generalizzata: "Non ci sono obiezioni all'affermazione che le persone possono percepire questioni più complesse a partire da un certo stadio di sviluppo. Ma l'approccio secondo cui i più giovani devono necessariamente essere serviti con le immagini è superato e manca di una base empirica: i fumetti sono in grave crisi sul mercato libero. Il fatto che la campagna Migros funzioni comunque così bene indica che il gruppo target ha un'istruzione media e un solido background familiare. Anche il concetto di collezionismo e scambio è ben accolto da questo target".
Pazzo, volgare e cool
Un modo per attirare i clienti giovani è usare il loro linguaggio. Tuttavia, l'uso del linguaggio giovanile a fini pubblicitari è controverso e può ritorcersi contro. Infatti, quando gli adulti usano il linguaggio giovanile, i giovani lo trovano spesso ingraziante e imbarazzante. Corpora come il dizionario del linguaggio giovanile di Dudenverlag o www.szenesprachenwiki.de suggeriscono che il linguaggio dei giovani può essere fissato in un certo momento e che basta usare questo vocabolario per attirare i giovani. Ma è proprio questo che non funziona. Il linguaggio dei giovani è in continua evoluzione e varia da gruppo a gruppo. Alcuni termini scompaiono dall'uso dopo pochi mesi. È quindi difficile parlare in modo autentico nel linguaggio giovanile senza appartenere al gruppo di parlanti.
Coop prova a cimentarsi con lo slang giovanile - e sbaglia: "Che siano pazzi, sportivi o cool, i taccuini, le penne e gli zaini di tendenza danno colore alla vita di tutti i giorni", si legge in una recente brochure del rivenditore. Ahi. "In ogni campagna pubblicitaria adattiamo il tono al gruppo target", spiega Lydie Goltdammer-Fourkal, responsabile della pubblicità di Coop. Purtroppo, in questo caso, si è trattato di un completo fallimento.
"Il linguaggio è il modo più semplice per gli adulti di essere imbarazzanti", è il giudizio di Heinzlmaier sul tentativo di Coop di ingraziarsi i giovani. "Sicuramente c'era un copywriter over 50 al lavoro". Inoltre, le cose che vengono pubblicizzate come "cool" o "trendy" di solito sono tutt'altro. Sarebbe meglio mostrare uno zaino davvero cool in un'immagine di grandi dimensioni, magari abbinato a uno slogan incisivo. Non è affatto vietato utilizzare il lessico speciale dei giovani - se li guardate in bocca e rimanete autentici. Tuttavia, un vago ricordo di come si parlava da giovani non è assolutamente sufficiente per evitare di rompersi una gamba o addirittura un collo.
Migros evita le insidie del linguaggio giovanile concentrandosi sui bambini di età compresa tra i quattro e i dodici anni. "Niente infastidisce di più i bambini di quando gli adulti cercano di copiarli", afferma Andrea Schönholzer. "I bambini vogliono e devono differenziarsi per sviluppare la propria personalità. Ecco perché è un'arte raffinata comunicare con loro in un modo adatto ai bambini ma "normale". Per noi, i personaggi dei fumetti Lilibiggs, che sono solo parzialmente umani, sono la chiave del successo".
La lingua mette le ali
Ma il linguaggio giovanile non si rivolge solo ai giovani. Gli slogan del linguaggio giovanile ben fatti si rivolgono a tutte le fasce d'età. Se si guarda più da vicino, si noterà che il linguaggio dei giovani ha dominato a lungo la pubblicità - per gli adulti. Più la società invecchia, più è forte la tendenza alla giovanilizzazione, al ringiovanimento; più la nostra vita progredisce, più sogniamo di rimanere giovani. La pubblicità deve realizzare questo sogno se vuole avere successo. "In futuro, solo chi offrirà un prodotto giovane e lo pubblicizzerà in modo giovane avrà successo sul mercato di massa", prevede Bernhard Heinzlmaier. "L'esperienza sta diventando meno rilevante, le innovazioni sono sempre più importanti e rimanere giovani è la tendenza. I consumatori vogliono marchi giovani e un'estetica giovane. La giovanilizzazione diventerà quindi un parametro sempre più rilevante nella comunicazione di marketing. Le aziende e le agenzie dovrebbero affrontare questo sviluppo in una fase iniziale".
Lo slogan di Media Markt del 2003, "Stinginess is cool", funziona con il linguaggio dei giovani. E funziona: Il claim è autentico e riprende il linguaggio (e l'atteggiamento verso la vita) che circolava per le strade tra i giovani all'inizio del nuovo millennio. Gli adulti volevano farne parte e sono saliti sul carro. Anche "Verleiht Flügel" ("Presta le ali") di Red Bull è frizzante, fresco e giovanile nella sua forma abbreviata. E non è affatto imbarazzante. È per questo che l'energy drink non è bevuto solo dai giovani, ma è anche venerato come bevanda di culto da adulti ben oltre i cinquant'anni. Il sogno di volare giace dormiente nello stesso cassetto del sogno di essere giovani.
La pubblicità come fonte di giovinezza
Ma come comunichiamo "da giovani"? La comunicazione non verbale diventerà sempre più importante, le immagini saranno più importanti dei testi e i sentimenti e i pensieri saranno più importanti delle argomentazioni, spiega Heinzlmaier. "I prodotti per bambini sono un mondo a sé stante. Ma in futuro la pubblicità per la musica o le scarpe da ginnastica dovrà adattarsi al mondo dei giovani di 15 o 16 anni come a quello dei quarantenni". Heinzlmaier consiglia alle aziende e alle agenzie che vogliono ringiovanire la loro pubblicità di cercare il contatto con i giovani e di ascoltarli attentamente. "Anche i dipendenti più giovani dell'azienda possono essere un buon punto di accesso ai giovani stili di vita", afferma. "Attingete alle vostre risorse. La pubblicità deve andare lontano. Deve provocare, sviluppare un potere esplosivo e non essere troppo personalizzata. Ma le persone devono riconoscersi in essa".
Naturalmente, continueranno a esistere mercati per le sottoculture che funzionano in modo diverso dal mercato di massa: i beni di lusso come Porsche, Breitling o Château Rothschild seguono una logica propria e si rivolgono a un gruppo selezionato di consumatori. La pubblicità di questi prodotti deve concentrarsi su messaggi esclusivi. Tuttavia, in futuro la pubblicità per il mercato di massa dovrà essere giovane, anche in termini di canali di comunicazione. L'obiettivo è entrare a far parte della conversazione, non solo in TV, Internet, radio e manifesti, ma anche su Twitter e Facebook. Se non si è presenti, si sprecano le opportunità.
Anne-Friederike Wilhelm
"I giovani sono molto attenti ai marchi", afferma Bernhard Heinzlmaier, autore del libro "Jugendmarketing - Setzen Sie Ihre Produkte in Szene" e amministratore delegato di Tfactory, agenzia specializzata in ricerche di mercato e marketing giovanile con sede a Vienna e Amburgo. "I giovani usano i marchi per costruire la propria identità. I marchi hanno una funzione comunicativa esplicita per loro: segnalano atteggiamenti e affiliazioni a determinati gruppi. Il beneficio del prodotto è secondario". Questo è particolarmente vero per i ragazzi sotto i 20 anni. Quanto meno istruiti sono, tanto più importante è il marchio. Le ragazze hanno un approccio molto più razionale e critico nei confronti dei marchi, sono più attente ai prezzi e attribuiscono importanza al proprio stile fin dalla più tenera età.
I bambini diventano clienti
È difficile definire esattamente quando si è bambini e quando si diventa adolescenti. "La fase adolescenziale si sta espandendo sempre di più, i bambini scivolano nell'adolescenza sempre più presto. Oggi i bambini di otto anni leggono già Bravo", afferma Heinzlmaier. "Il passaggio dall'infanzia all'adolescenza è il momento in cui si iniziano a seguire i valori e gli stili di vita della cultura giovanile". Per la sua ricerca, Heinzlmaier traccia un confine artificiale all'età di undici anni: dai quattro agli undici anni si è bambini, dopo di che si è adolescenti fino ai 29 anni.
I bambini e i giovani stanno diventando sempre più importanti come consumatori. Le aziende che si rivolgono specificamente ai giovani con il marketing e la pubblicità sfruttano l'opportunità di condizionare precocemente il loro gruppo target e di influenzare le loro decisioni di acquisto successive. Questo perché gli adulti spesso consumano marchi che hanno imparato a conoscere da bambini. A causa di questa influenza e del condizionamento precoce anche dei più piccoli, il marketing per bambini e ragazzi è criticato dai difensori dei consumatori e dalle associazioni delle famiglie. Ciononostante, le aziende si stanno concentrando su bambini e adolescenti. Un esempio di successo del marketing rivolto ai bambini e ai giovani è il menu per bambini di McDonalds. Quale bambino mangerebbe un semplice hamburger presso il gigante del fast food? Deve essere accompagnato da patatine, una bibita e un giocattolo.
Pubblicità con effetto yay
Anche i due maggiori distributori svizzeri, Migros e Coop, si rivolgono ai bambini di età media e giovane: Migros ha creato i personaggi dei fumetti Lilibiggs Hugo e Nina e il cane Tobi circa cinque anni fa. Si rivolgono ai bambini di età compresa tra i quattro e i dodici anni ed etichettano prodotti conformi a speciali linee guida nutrizionali. A partire da luglio, Migros introdurrà gradualmente altri prodotti Lilibigg ed entro l'inizio del 2010 la gamma comprenderà circa 50 prodotti Lilibigg. Dal 2006 esiste anche un sito web abbinato e un Lilibigg Club per i bambini fino a 12 anni. Il club conta attualmente circa 30.000 membri, ai quali viene fornita una rivista del club. Hugo, Nina e il cane Tobi sono anche regolarmente al centro di campagne, come la Murmelmania dell'anno scorso e l'attuale Stickermania, in cui i bambini possono raccogliere adesivi con animali della foresta pluviale e incollarli in un album. Cinque figurine sono in omaggio per ogni acquisto di almeno 20 franchi. Migros si rivolge ai giovani solo con campagne sporadiche, fino all'anno scorso ad esempio con le feste M-Budget o con gli eventi incentrati sull'Euro 08.
Nel 2007 Coop ha creato un simbolo a misura di bambino per la lotta all'obesità: La scimmia Jamadu identifica gli alimenti, i giocattoli, i prodotti per la cura, le stoviglie e gli articoli per le feste del normale assortimento Coop particolarmente adatti ai bambini. E, naturalmente, la scimmietta setaccia anche Internet: Jamadu.ch offre informazioni di base per gli adulti e giochi divertenti per i più piccoli. Jamadu si rivolge ai bambini dai quattro ai nove anni e alle giovani famiglie. Per i giovani, Coop mette a punto prodotti stagionali su temi specifici e li promuove nei propri opuscoli, ad esempio per l'inizio della scuola.
Azione per tutta la famiglia
Andrea Schönholzer, responsabile del progetto di marketing per bambini di Migros, non vede le figure di Lilibiggs e le campagne ad esse associate come un modo per invogliare i bambini a consumare. Migros vuole costruire un legame emotivo con i bambini: "Consideriamo i bambini un gruppo target importante, ma non in senso monetario. Il nostro obiettivo è costruire una relazione con il cliente. I bambini sono i clienti di domani. Se si riesce a stabilire un legame emotivo con loro fin da piccoli, si conquisterà la loro simpatia, che avrà un impatto anche sull'età adulta. Inoltre, i genitori apprezzano un'interazione significativa, comprensiva e apprezzabile con i bambini". Gli adesivi di Stickermania non vengono collezionati solo dai bambini, ma anche da genitori, nonni, zii, dice Schönholzer. I bambini se li scambiano tra di loro e alcuni insegnanti li usano addirittura durante le lezioni, favorendo l'interazione sociale e la trasmissione giocosa delle conoscenze. Un bell'effetto collaterale. Tuttavia, la fidelizzazione dei clienti non è mai l'arte per l'arte. L'obiettivo è, se non aumentare le vendite, almeno garantirle, anche alla Migros. Dopo tutto, l'azienda è un gruppo di vendita al dettaglio e non un'organizzazione sociale. E che si faccia leva sul potere d'acquisto dei bambini direttamente o su quello dei genitori attraverso la loro prole, questo cambia poco il ruolo del bambino come motore delle vendite.
Migros si affida ad agenzie specializzate come Alborghetti Communications e Wirz per sostenere le sue campagne per i bambini, mentre Flowcube ha partecipato a Murmelmania. Secondo l'azienda, si preoccupa di garantire che i messaggi commerciali siano rivolti solo ai genitori. Schönholzer: "Non vogliamo strumentalizzare i bambini. Questo distruggerebbe tutta la buona volontà dei genitori e non è assolutamente l'obiettivo di Migros. I bambini si lasciano convincere più dalle emozioni e dai sogni che dalle argomentazioni logiche. Tuttavia, il potere d'acquisto spetta chiaramente ai genitori".
Aumento evidente delle vendite
Coop vuole raggiungere anche i bambini attraverso i loro genitori - e i genitori attraverso i loro figli: "Con Jamadu ci si rivolge innanzitutto agli adulti, ai quali si spiega il valore aggiunto della campagna: una dieta equilibrata e sana, prodotti a ridotto contenuto di grassi o zuccheri, senza esaltatori di sapidità, sicuri dal punto di vista dermatologico, ecc.", spiega Lydie Goltdammer-Fourkal, Responsabile Pubblicità Retail di Coop. "Solo allora ci rivolgiamo ai bambini stessi, che dovrebbero anch'essi prediligere questi buoni prodotti". In effetti, sul sito web di Jamadu ci si rivolge prevalentemente a "io" e si spiega piuttosto che a "io" e si parla con loro. Se ci si rivolge direttamente ai bambini, i genitori sono sempre inclusi. Tuttavia, ciò è dovuto anche alla situazione: Una buona parte dei bambini dai quattro ai nove anni non sa ancora leggere o ha appena iniziato a farlo.
Coop collabora con KSBSJ per la pianificazione e lo sviluppo delle sue campagne. Il gruppo commerciale attribuisce particolare importanza alla definizione precisa del gruppo target - genitori e bambini - e ai valori dei media. Né Migros né Coop rivelano quanto investono ogni anno in misure di marketing per bambini e giovani. Tuttavia, l'aumento delle vendite di Coop dimostra che spendere soldi in questo settore vale la pena: "Abbiamo lanciato Jamadu nell'aprile 2007. Nel 2008 abbiamo realizzato un fatturato di 22 milioni di franchi svizzeri, circa il doppio rispetto all'anno precedente", spiega Goltdammer-Fourkal. "Le vendite sono aumentate in modo significativo grazie alle promozioni Superpoints ventuplicate associate a Jamadu".
Le immagini sono roba da bambini
Sia Migros che Coop utilizzano immagini e figure per attirare i clienti più giovani. Non è un caso: gli studi dimostrano che i bambini fino a sette anni reagiscono particolarmente bene a loghi e mascotte. Bernhard Heinzlmaier modifica questa valutazione generalizzata: "Non ci sono obiezioni all'affermazione che le persone possono percepire questioni più complesse a partire da un certo stadio di sviluppo. Ma l'approccio secondo cui i più giovani devono necessariamente essere serviti con le immagini è superato e manca di una base empirica: i fumetti sono in grave crisi sul mercato libero. Il fatto che la campagna Migros funzioni comunque così bene indica che il gruppo target ha un'istruzione media e un solido background familiare. Anche il concetto di collezionismo e scambio è ben accolto da questo target".
Pazzo, volgare e cool
Un modo per attirare i clienti giovani è usare il loro linguaggio. Tuttavia, l'uso del linguaggio giovanile a fini pubblicitari è controverso e può ritorcersi contro. Infatti, quando gli adulti usano il linguaggio giovanile, i giovani lo trovano spesso ingraziante e imbarazzante. Corpora come il dizionario del linguaggio giovanile di Dudenverlag o www.szenesprachenwiki.de suggeriscono che il linguaggio dei giovani può essere fissato in un certo momento e che basta usare questo vocabolario per attirare i giovani. Ma è proprio questo che non funziona. Il linguaggio dei giovani è in continua evoluzione e varia da gruppo a gruppo. Alcuni termini scompaiono dall'uso dopo pochi mesi. È quindi difficile parlare in modo autentico nel linguaggio giovanile senza appartenere al gruppo di parlanti.
Coop prova a cimentarsi con lo slang giovanile - e sbaglia: "Che siano pazzi, sportivi o cool, i taccuini, le penne e gli zaini di tendenza danno colore alla vita di tutti i giorni", si legge in una recente brochure del rivenditore. Ahi. "In ogni campagna pubblicitaria adattiamo il tono al gruppo target", spiega Lydie Goltdammer-Fourkal, responsabile della pubblicità di Coop. Purtroppo, in questo caso, si è trattato di un completo fallimento.
"Il linguaggio è il modo più semplice per gli adulti di essere imbarazzanti", è il giudizio di Heinzlmaier sul tentativo di Coop di ingraziarsi i giovani. "Sicuramente c'era un copywriter over 50 al lavoro". Inoltre, le cose che vengono pubblicizzate come "cool" o "trendy" di solito sono tutt'altro. Sarebbe meglio mostrare uno zaino davvero cool in un'immagine di grandi dimensioni, magari abbinato a uno slogan incisivo. Non è affatto vietato utilizzare il lessico speciale dei giovani - se li guardate in bocca e rimanete autentici. Tuttavia, un vago ricordo di come si parlava da giovani non è assolutamente sufficiente per evitare di rompersi una gamba o addirittura un collo.
Migros evita le insidie del linguaggio giovanile concentrandosi sui bambini di età compresa tra i quattro e i dodici anni. "Niente infastidisce di più i bambini di quando gli adulti cercano di copiarli", afferma Andrea Schönholzer. "I bambini vogliono e devono differenziarsi per sviluppare la propria personalità. Ecco perché è un'arte raffinata comunicare con loro in un modo adatto ai bambini ma "normale". Per noi, i personaggi dei fumetti Lilibiggs, che sono solo parzialmente umani, sono la chiave del successo".
La lingua mette le ali
Ma il linguaggio giovanile non si rivolge solo ai giovani. Gli slogan del linguaggio giovanile ben fatti si rivolgono a tutte le fasce d'età. Se si guarda più da vicino, si noterà che il linguaggio dei giovani ha dominato a lungo la pubblicità - per gli adulti. Più la società invecchia, più è forte la tendenza alla giovanilizzazione, al ringiovanimento; più la nostra vita progredisce, più sogniamo di rimanere giovani. La pubblicità deve realizzare questo sogno se vuole avere successo. "In futuro, solo chi offrirà un prodotto giovane e lo pubblicizzerà in modo giovane avrà successo sul mercato di massa", prevede Bernhard Heinzlmaier. "L'esperienza sta diventando meno rilevante, le innovazioni sono sempre più importanti e rimanere giovani è la tendenza. I consumatori vogliono marchi giovani e un'estetica giovane. La giovanilizzazione diventerà quindi un parametro sempre più rilevante nella comunicazione di marketing. Le aziende e le agenzie dovrebbero affrontare questo sviluppo in una fase iniziale".
Lo slogan di Media Markt del 2003, "Stinginess is cool", funziona con il linguaggio dei giovani. E funziona: Il claim è autentico e riprende il linguaggio (e l'atteggiamento verso la vita) che circolava per le strade tra i giovani all'inizio del nuovo millennio. Gli adulti volevano farne parte e sono saliti sul carro. Anche "Verleiht Flügel" ("Presta le ali") di Red Bull è frizzante, fresco e giovanile nella sua forma abbreviata. E non è affatto imbarazzante. È per questo che l'energy drink non è bevuto solo dai giovani, ma è anche venerato come bevanda di culto da adulti ben oltre i cinquant'anni. Il sogno di volare giace dormiente nello stesso cassetto del sogno di essere giovani.
La pubblicità come fonte di giovinezza
Ma come comunichiamo "da giovani"? La comunicazione non verbale diventerà sempre più importante, le immagini saranno più importanti dei testi e i sentimenti e i pensieri saranno più importanti delle argomentazioni, spiega Heinzlmaier. "I prodotti per bambini sono un mondo a sé stante. Ma in futuro la pubblicità per la musica o le scarpe da ginnastica dovrà adattarsi al mondo dei giovani di 15 o 16 anni come a quello dei quarantenni". Heinzlmaier consiglia alle aziende e alle agenzie che vogliono ringiovanire la loro pubblicità di cercare il contatto con i giovani e di ascoltarli attentamente. "Anche i dipendenti più giovani dell'azienda possono essere un buon punto di accesso ai giovani stili di vita", afferma. "Attingete alle vostre risorse. La pubblicità deve andare lontano. Deve provocare, sviluppare un potere esplosivo e non essere troppo personalizzata. Ma le persone devono riconoscersi in essa".
Naturalmente, continueranno a esistere mercati per le sottoculture che funzionano in modo diverso dal mercato di massa: i beni di lusso come Porsche, Breitling o Château Rothschild seguono una logica propria e si rivolgono a un gruppo selezionato di consumatori. La pubblicità di questi prodotti deve concentrarsi su messaggi esclusivi. Tuttavia, in futuro la pubblicità per il mercato di massa dovrà essere giovane, anche in termini di canali di comunicazione. L'obiettivo è entrare a far parte della conversazione, non solo in TV, Internet, radio e manifesti, ma anche su Twitter e Facebook. Se non si è presenti, si sprecano le opportunità.
Anne-Friederike Wilhelm











