Entretien avec le directeur général de Netmetrix, Rolf SchmitzWW : Est-ce que Google est client de Netmetrix ?Schmitz : Non, nous ne sommes pas clients de Google, ni pour l'audit, ni pour l'obtention des données de base ou de profil, même si je le souhaiterais.
Selon une étude de marché, 80% des sites web en Suisse qui utilisent un outil de suivi côté client utilisent Google Analytics. Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? La question est toujours de savoir dans quel but le fournisseur de site web souhaite utiliser quel outil. Si le client se concentre fortement sur les aspects CRM, par exemple dans le suivi de certains contenus web spécifiques, des outils gratuits comme Google Analytics ou Ad-Planner sont des compléments judicieux à nos offres. Netmetrix n'a aucun problème avec cela et ne se voit pas non plus en concurrence avec Google. Mais si le fournisseur de site web souhaite disposer d'une mesure standardisée avec laquelle il veut se placer en concurrence avec l'extérieur, par exemple pour acquérir de la publicité, je pense que l'offre de Google n'est pas à la hauteur. La transparence des processus de mesure internes et la comparabilité des données des sites web ne sont pas visibles pour les tiers. Dans ces cas, les produits de Netmetrix sont prédestinés à une utilisation chez le client.
Est-ce là la principale critique que vous adressez à Google ?Il ne s'agit pas d'une critique, mais d'un constat de statu quo. Ils ont quelqu'un dont ils ne savent pas selon quels critères il fait quoi, et ils ne peuvent pas non plus exiger de divulgation. Ils ne savent pas non plus à qui s'adresser sur place en cas de doute, si vous avez besoin d'un conseil.
Mais vous n'avez aucune indication que Google triche avec les données et les optimise à son propre moulin ?Non, nous ne voulons en aucun cas insinuer une telle chose.
Où voyez-vous les points forts de Netmetrix ?Nos produits servent à l'orientation et à la planification à un niveau standardisé élevé. Nous ne proposons pas sur le marché quelque chose dont nous ne pouvons pas présenter le contenu de manière transparente. Comme il est normal pour une organisation sectorielle de notre type, nous suivons une autre voie : il existe chez nous un règlement adopté par les acteurs du marché en collaboration avec Netmetrix. Celui-ci définit la manière de mesurer et garantit que cela se fait selon des critères uniformes, identiques pour chaque participant.
Mais d'un point de vue purement technique, tout le monde peut mesurer la même chose ?Bien sûr, vous pouvez dire : il y a un PI chez Google et un PI chez Netmetrix. Et donc, en surface, la mesure est la même. Netmetrix contrôle l'ensemble du processus de mesure, de la mise en page à la publication des données, et s'assure que tous les sites web sont mesurés selon des critères uniformes. En tant qu'instance, nous sommes neutres, nous sommes transparents. Et notre credo est de certifier des valeurs comparables selon des critères uniformes, qui ont d'ailleurs été adoptés conjointement avec le marché. Le règlement et la commission de Netmetrix servent précisément cet objectif : les acteurs du marché et les méthodologistes sont assis à la table et ensemble, ils développent ou optimisent en permanence un instrument de mesure adapté au marché suisse.
A-t-on besoin du contrôle tel que Netmetrix l'exploite, ou n'est-ce pas en fin de compte l'affaire de l'exploitant du site web de savoir dans quelle mesure il veut l'implémenter chez lui, en acceptant éventuellement des inconvénients s'il ne s'installe pas de manière optimale, par exemple en n'affichant pas un tag sur toutes les pages ?Si chaque exploitant de site web organisait la mesure comme il le souhaite, il n'y aurait pas de données uniformes et comparables pour le secteur publicitaire. Nous nous considérons comme un prestataire de services et une instance de contrôle pour le marché et la clientèle suisses. C'est pourquoi nous sommes à la disposition de nos clients sur place, en Suisse, pour les conseiller et les aider. Cela commence par l'hébergement des données ici en Suisse, passe par le contrôle permanent de la mise à disposition technique par nos soins et se termine par le support technique et de projet par nos techniciens. Nous conseillons également nos clients en matière de rapports spéciaux et formons les collaborateurs des clients sur place à l'utilisation de nos outils. Il s'agit d'une valeur ajoutée non négligeable, que nos partenaires sur le marché apprécient beaucoup.
De nombreux acteurs du marché, notamment dans le secteur de l'édition, aimeraient connaître le nombre de lecteurs uniques par édition dans la presse écrite. Pouvez-vous fournir ces données de manière plus actuelle qu'aujourd'hui, deux fois par an ?Actuellement, nous fournissons avec notre produit Netmetrix-Profile la portée Unique User pour tous les sites web indiqués et leurs sous-rubriques deux fois par an, de manière analogue à la recherche sur les médias imprimés. En principe, il serait envisageable d'augmenter le rythme de publication. C'est une question d'augmentation des coûts et d'intérêt du marché. Le produit Netmetrix-Profile ne se compose pas seulement de l'indication de l'Unique User, des caractéristiques supplémentaires telles que les données sociodémographiques, les intérêts thématiques et les habitudes d'utilisation d'Internet sont également représentées.
Or, Google Analytics contient différentes mesures que Netmetrix ne propose pas sous cette forme.Dans notre produit Audit, il existe deux types de mesures : Il y a d'abord les données certifiées par Netmetrix, qui sont transmises à l'extérieur sous forme de classement transparent pour tous. Et puis chacun de nos clients a encore d'autres valeurs dans son accès interne, qui ne doivent toutefois pas être transmises à l'extérieur.
Pourquoi cette interdiction de publication, que vous appliquez d'ailleurs ? N'est-ce pas un obstacle supplémentaire par rapport à Google Analytics ?L'audit de produits se concentre sur les données de mesure d'audience pour le marché suisse de la publicité en ligne. Les données sont soumises à un processus d'authentification complexe et sont publiées chaque mois. Ces données sont pertinentes pour l'acquisition de publicité en ligne et le client peut utiliser Netmetrix comme label certifié à cet effet. Les données internes sont ici encore un add-on supplémentaire pour nos clients.
Et qu'en est-il du mobile ? Là, vous avez encore une lacune ...... vous avez raison. Nous sommes sur le coup, nous avons un groupe de travail Mobile et nous travaillons sur les connaissances afin de mettre à la disposition du client des données fiables. Nous ne savons pas encore comment ces données seront présentées et s'il y aura éventuellement un quatrième produit pour cela. Nous avons également mis en place un projet de streaming audio et vidéo, pour lequel nous travaillons d'arrache-pied à une solution avec un groupe de travail.
Ces solutions arriveront-elles avant ou après les douze prochains mois ?Partez plutôt de l'avant, nous ne voulons pas nous reposer sur nos lauriers. Mais si nous développons une systématique en collaboration avec le marché, elle doit aussi fonctionner à long terme. C'est pourquoi il est important de bien évaluer les différents scénarios et de réfléchir à ce que nous voyons aujourd'hui de manière ad hoc, mais aussi à ce que nous verrons dans 6, 12 ou 18 mois. Ainsi se posent des questions classiques comme : Quand le mobile sera-t-il mobile ? Et est-ce que nous parlerons encore d'une classification mobile versus fixe dans deux ans ?
Entretien avec Matthias Meyer, porte-parole de Google Suisse
WW : Quelles sont les intentions de Google avec Analytics et AdPlanner ?
Meyer : Nous voulons rendre les informations accessibles et utilisables - les deux produits poursuivent cet objectif. Alors qu'Analytics fournit à son utilisateur des informations pertinentes sur l'utilisation de son propre site web, AdPlanner fournit des informations générales sur l'utilisation de tous les sites web.
Quelles sont les garanties qu'Analytics et AdPlanner resteront disponibles à l'avenir, au moins sous leur forme actuelle ?
Nous ne prévoyons pas d'arrêter l'un des produits.
D'un point de vue qualitatif, le Google AdPlanner peut-il être utilisé pour la planification média ?
AdPlanner recourt à une très grande quantité de données pour collecter les statistiques d'utilisation. Les statistiques d'utilisation fournies sont donc très précises et il peut être utilisé pour la planification média. Cependant, la réservation directe à partir d'AdPlanner est aujourd'hui encore souvent plus complexe qu'avec d'autres outils de planification média.
Quels efforts Google fait-il pour s'assurer que Google Analytics est utilisé de manière uniforme par tous les sites afin d'obtenir des chiffres aussi comparables que possible ?
Les chiffres d'AdPlanner ne proviennent qu'en partie d'Analytics. Pour obtenir des chiffres comparables à partir de là, il suffit d'implémenter le code Analytics sur l'ensemble du site web - ce qui est de toute façon nécessaire si l'on veut utiliser Analytics de manière judicieuse.
Entretien avec Barbara König, directrice de la maison d'édition Hotel Revue
WW : Hotel Revue est l'une des publications qui font partie de la clientèle de Netmetrix. Mais pourquoi n'y participez-vous pas ?
Le roi : L'Hotel Revue (www.htr.ch) ainsi que le portail de l'emploi d'Hotelleriesuisse (www.hoteljob.ch) s'adressent à un groupe cible professionnel très clair (hôtellerie, gastronomie et tourisme). Dans le cas d'un référencement public comme Netmetrix, nos sites sont mis dans le même panier que les sites grand public. Dans cette comparaison, nos visites paraissent plutôt maigres. Mais si l'on tient compte du fait que les visites proviennent probablement en grande partie du groupe cible visé, ces chiffres prennent une toute autre valeur. Nous avons déjà fait cette expérience lors de la comparaison des tirages de la REMP.
Les règles du jeu sont-elles différentes pour les petites publications que pour les grandes ?
Dans l'absolu, nous faisons partie des titres les plus petits. Mais il faut savoir que chaque numéro de l'htr est lu en moyenne par 8,3 personnes (sondage des lecteurs 2009 avec Demoscope) et que l'htr fait tout simplement partie des lectures obligatoires pour le groupe cible. La quantité ne fait pas tout. Celui qui se fie uniquement aux chiffres absolus de pénétration lors de la planification médiatique risque donc de passer à côté de la qualité.
Et comment vendre cette qualité sur le marché?
La vente d'un journal spécialisé, tout comme la vente de portails spécialisés, ne peut pas se faire par le biais de listes de pénétration générales. Au contraire : souvent, les comparaisons avec les listes officielles de pénétration nous sont plutôt défavorables. Ce qui compte ici, c'est l'information du groupe cible et la vente personnelle. Et pour cela, les chiffres de Google Analytics nous suffisent et nous les communiquons volontiers. Pour pouvoir nous comparer à des sites similaires (portails d'emploi de l'hôtellerie), nous utilisons également les valeurs d'Alexa.com. Même s'il y avait une comparaison où l'on comparait vraiment des pommes avec des pommes, il y aurait toujours les douces roses de Berne et les pommes de haricot plutôt acides.