Intervista con l'amministratore delegato di Netmetrix Rolf SchmitzWW: Google è un cliente di Netmetrix?Schmitz: No, Google non è un nostro cliente, né per l'audit né per l'ottenimento dei dati di base o del profilo, anche se mi piacerebbe che lo fosse.
Secondo uno studio di mercato, in Svizzera l'80% dei siti web che utilizzano uno strumento di tracciamento lato client utilizza Google Analytics. Cosa significa per voi? Il problema è sempre quello di capire per quale scopo il fornitore del sito web vuole utilizzare lo strumento. Se il cliente si concentra in modo particolare sugli aspetti CRM, ad esempio per il monitoraggio di contenuti web specifici, strumenti gratuiti come Google Analytics o Ad-Planner sono un'utile aggiunta alla nostra offerta. Noi di Netmetrix non abbiamo alcun problema e non ci vediamo in concorrenza con Google. Tuttavia, se il fornitore di siti web vuole avere una misurazione standardizzata con cui competere all'esterno, ad esempio per acquisire pubblicità, non credo che l'offerta di Google sia all'altezza del compito. La trasparenza dei processi di misurazione interni e la comparabilità dei dati del sito web non sono riconoscibili da terzi. In questi casi, i prodotti Netmetrix sono predestinati all'uso da parte del cliente.
È questa la principale critica mossa a Google?Questa non è una critica, ma una dichiarazione dello status quo. Avete una persona di cui non conoscete i criteri utilizzati per fare cosa, e non potete pretendere che vi venga rivelato. Né sanno a chi rivolgersi a livello locale se hanno bisogno di consigli.
Ma non avete prove che Google stia barando con i dati e li stia ottimizzando per il proprio mulino?No, non vogliamo assolutamente insinuare una cosa del genere.
Dove vede i punti di forza di Netmetrix?I nostri prodotti forniscono orientamento e pianificazione ad un livello elevato e standardizzato. Non offriamo nulla sul mercato che non possiamo presentare in modo trasparente in termini di contenuti. Come è normale per un'organizzazione industriale del nostro tipo, adottiamo un approccio diverso: abbiamo una serie di regolamenti adottati dagli operatori del mercato insieme a Netmetrix. Questo definisce il modo in cui misuriamo e garantisce che ciò avvenga secondo criteri standardizzati e uguali per ogni singolo partecipante.
Ma da un punto di vista puramente tecnico, è possibile misurare la stessa cosa?Naturalmente si può dire: c'è un PI a Google e c'è un PI a Netmetrix. E così, in apparenza, la misurazione è la stessa. Netmetrix controlla l'intero processo di misurazione, dal tagging alla pubblicazione dei dati, e garantisce che tutti i siti web siano misurati secondo criteri standardizzati. Siamo neutrali come autorità, siamo trasparenti. Il nostro credo è quello di certificare valori comparabili secondo criteri standardizzati, che sono stati adottati insieme al mercato. Il regolamento e la commissione di Netmetrix servono proprio a questo: gli attori del mercato e i metodologi siedono al tavolo - e insieme sviluppiamo e ottimizziamo continuamente una serie di strumenti di misurazione su misura per il mercato svizzero.
È necessario controllare il modo in cui Netmetrix lo gestisce, o in ultima analisi non spetta al gestore del sito web decidere come implementarlo e, nel migliore dei casi, accettare gli svantaggi se non lo configura in modo ottimale, ad esempio se non visualizza un tag su tutte le pagine?Se ogni gestore di siti web dovesse impostare la misurazione nel modo che preferisce, non ci sarebbero dati standardizzati e comparabili per il settore pubblicitario. Noi ci consideriamo un fornitore di servizi e un ente di monitoraggio per il mercato svizzero e per i clienti svizzeri. Ecco perché supportiamo i nostri clienti con assistenza e consulenza in loco, in Svizzera. Questo inizia con l'hosting dei dati in Svizzera, prosegue con il monitoraggio permanente della fornitura tecnica da parte nostra e termina con l'assistenza tecnica e progettuale da parte dei nostri tecnici. Inoltre, forniamo consulenza ai nostri clienti, ad esempio su rapporti speciali, e formiamo i dipendenti del cliente in loco sull'uso dei nostri strumenti. Si tratta di un valore aggiunto che non va sottovalutato e che anche i nostri partner sul mercato apprezzano molto.
Molti sul mercato, soprattutto nell'industria editoriale, vorrebbero avere i dati degli utenti unici, intesi come lettori per numero di copie stampate. Potete fornire questi dati su una base più aggiornata rispetto alle due volte all'anno di oggi?Attualmente utilizziamo il nostro prodotto Netmetrix Profiles per fornire la portata degli utenti unici per tutti i siti web riconosciuti e le loro sottocategorie due volte l'anno, in modo simile alla ricerca sui media stampati. In linea di principio, sarebbe possibile aumentare la frequenza di pubblicazione. Si tratta di una questione di costi crescenti e di interesse del mercato. Il prodotto dei profili Netmetrix non consiste solo nell'utente unico, ma include anche caratteristiche aggiuntive come i dati socio-demografici, gli interessi tematici e le abitudini di utilizzo di Internet.
Google Analytics contiene ora diverse metriche che Netmetrix non offre.Il nostro audit di prodotto contiene due tipi di metriche: In primo luogo, ci sono i dati certificati da Netmetrix, che vengono pubblicati come classifica trasparente per tutti. Ciascuno dei nostri clienti ha poi altri valori nel proprio accesso interno, che però non possono essere divulgati all'esterno.
Perché questo divieto di pubblicazione, che anche voi applicate? Non è un ulteriore ostacolo rispetto a Google Analytics?Il nostro audit di prodotto si concentra sui dati di misurazione dell'audience per il mercato svizzero della pubblicità online. I dati sono sottoposti a un complesso processo di autenticazione e vengono pubblicati mensilmente. Questi dati sono rilevanti per l'acquisizione di pubblicità online e il cliente è autorizzato a utilizzare Netmetrix certificato come marchio per questo scopo. I dati interni sono un supplemento per i nostri clienti.
E per quanto riguarda il mobile? C'è ancora una lacuna...... hai ragione. Ci stiamo lavorando, abbiamo un gruppo di lavoro mobile e stiamo analizzando i risultati per fornire al cliente dati affidabili. Non sappiamo ancora come verranno presentati questi dati e se ci sarà un quarto prodotto per questo. Abbiamo anche avviato un progetto per lo streaming di flussi audio e video, dove stiamo lavorando a pieno ritmo a una soluzione con un gruppo di lavoro.
Queste soluzioni arriveranno prima o dopo i prossimi dodici mesi?Si dovrebbe piuttosto presumere che non vogliamo stare con le mani in mano. Ma se sviluppiamo un sistema insieme al mercato, questo deve funzionare anche a lungo termine. È quindi importante valutare attentamente i vari scenari e considerare ciò che vediamo ad hoc oggi e ciò che vedremo tra 6, 12 o 18 mesi. Ciò solleva domande classiche come: Quando il mobile sarà mobile? E tra due anni parleremo ancora di una classificazione tra mobile e fisso?
Intervista a Matthias Meyer, portavoce della società Google Svizzera
WW: Quali sono le intenzioni di Google con Analytics e AdPlanner?
Meyer: Vogliamo che le informazioni siano accessibili e fruibili: entrambi i prodotti perseguono questo obiettivo. Mentre Analytics fornisce agli utenti informazioni rilevanti sull'utilizzo del proprio sito web, AdPlanner fornisce informazioni generali sull'utilizzo di tutti i siti web.
Quali garanzie ci sono che Analytics e AdPlanner continueranno ad essere disponibili almeno nella loro forma attuale?
Non abbiamo intenzione di interrompere nessuno dei prodotti.
In termini di qualità, Google AdPlanner può essere utilizzato per la pianificazione dei media?
AdPlanner utilizza una grande quantità di dati per raccogliere le statistiche di utilizzo. Ciò significa che le statistiche di utilizzo fornite sono molto accurate e possono essere utilizzate per la pianificazione dei media. Tuttavia, la prenotazione diretta da AdPlanner richiede spesso più tempo rispetto ad altri strumenti di media planning.
Quali sforzi compie Google per garantire che Google Analytics sia utilizzato in modo coerente da tutti i siti, in modo che i dati siano il più possibile comparabili?
I dati di AdPlanner provengono solo in parte da Analytics. Per ottenere dati comparabili è sufficiente che il codice di Analytics sia implementato sull'intero sito web, il che è comunque necessario se si vuole utilizzare Analytics in modo sensato.
Intervista a Barbara König, direttore editoriale di Hotel Revue
WW: Hotel Revue è una delle pubblicazioni che fanno parte della base clienti di Netmetrix. Ma perché non siete coinvolti?
Re: Hotel Revue (www.htr.ch) e il portale del lavoro Hotelleriesuisse (www.hoteljob.ch) si rivolgono a un gruppo di specialisti molto chiaro (alberghi, ristorazione e turismo). In un elenco pubblico come Netmetrix, i nostri siti sono raggruppati insieme ai siti pubblici. In questo confronto, le nostre visite appaiono piuttosto scarse. Tuttavia, se si considera che la maggior parte delle visite proviene probabilmente dal gruppo target previsto, queste cifre assumono un valore completamente diverso. Abbiamo già avuto questa esperienza con il confronto della circolazione Wemf.
Le regole del gioco sono diverse per le pubblicazioni più piccole rispetto a quelle più grandi?
In termini assoluti, siamo una delle testate più piccole. Ma bisogna rendersi conto che ogni numero di htr viene letto in media da 8,3 persone (sondaggio tra i lettori 2009 con Demoscope) e htr è semplicemente una lettura obbligata per il gruppo target. La quantità non è tutto. Se per la pianificazione dei media ci si basa solo sui dati di reach assoluti, si rischia di perdere la qualità.
E come si fa a vendere questa qualità sul mercato??
La vendita di un giornale specializzato e la vendita di portali specializzati non può basarsi su liste di diffusione generali. Al contrario, il confronto con gli elenchi ufficiali è spesso un ostacolo per noi. L'importante è educare il gruppo target e le vendite personali. A questo scopo sono sufficienti i dati di Google Analytics, che siamo lieti di divulgare. Per poterci confrontare con siti simili (portali di lavoro nel settore alberghiero), utilizziamo anche i dati di Alexa.com. Anche se ci fosse un confronto in cui le mele vengono davvero confrontate con le mele, ci sarebbero comunque le dolci rose bernesi e le mele di fagiolo piuttosto aspre.