Malheur à celui qui, d'une personne issue de l'immigration, devient soudain un étranger et à celui qui, d'un jeune peu instruit, devient un garçon sans éducation. C'est alors que retentissent les cris d'orfraie des adeptes du politiquement correct.
Lorsque Frank A. Meyer fustige les dérives de l'islam, il y a immédiatement une plainte pénale. Les fondamentalistes (peut-on encore dire cela ?) se sentent "massivement dénigrés" par des propos tenus dans sa chronique "Au nom de la liberté". Le Conseil central islamique suisse (CCIS) a donc déposé une plainte pénale contre Frank A. Meyer auprès de l'Office du juge d'instruction de Berne-Mittelland - pour une possible violation de la "norme pénale contre le racisme".
Sarrazin, l'ex-sénateur social-démocrate allemand de Berlin et actuel membre du conseil d'administration de la Deutsche Bundesbank, se moque depuis longtemps du politiquement correct et parle clairement. A l'époque où il vivait à Berlin, il était déjà considéré comme un provocateur, dont les déclarations, souvent vraies sur le fond, mais formulées de manière peu diplomatique, ne manquaient pas d'interpeller. Son interview dans le magazine culturel Lettre International de septembre dernier en a justement rajouté une couche. Le point culminant de la provocation a ensuite été atteint avec la publication de son livre "Deutschland schafft sich ab".
Les reproches ont fusé de la gauche et de la droite. La chancelière allemande s'est sentie obligée de rendre public son jugement négatif sur son livre. Le président du conseil d'administration de la Bundesbank a demandé au président fédéral de renvoyer le penseur impopulaire. Les responsables politiques étaient outrés, les animateurs des différents talk-shows indignés, seul le peuple stupide acceptait ses thèses. Cela a provoqué un nouveau tollé, car on pouvait ainsi qualifier le méchant intellectuel de populiste.
Toutes ces réactions indignées ne témoignent pas d'une grande intelligence. La critique justifiée de certaines déclarations est remplacée par une condamnation de l'auteur. On se sent renvoyé à l'époque de la censure et des index des livres. Dans tout pays libéral, la liberté d'expression est un bien important qu'il convient de respecter. Même lorsque le ton ne correspond pas à l'atmosphère de bien-être qui règne aujourd'hui.
Déesse merci, il y a encore des gens qui n'ont pas peur de dire des vérités qui dérangent sans détour.
Pierre C. Meier, rédacteur en chef
[email protected]

La campagne vise à réveiller les jeunes de 18 à 25 ans, écrit mercredi 20 minutes. L'action fait partie de la campagne d'Ambient "Respect". Elle a été lancée dans le cadre du concept d'alcool de la ville.

Voyez l'espoir de toute une génération de skateurs et apprenez par la même occasion où se trouve le point sensible chez les hommes.
La semaine de la publicité sur Star TV chaque jeudi à 19h45 ou à tout moment en streaming sur Startv.ch.

Auparavant, les films muets n'étaient projetés que dans des locaux commerciaux utilisés à d'autres fins. Depuis, ce qui allait devenir le Razzia a été régulièrement vendu à de nouveaux propriétaires. Un drame cinématographique qui n'est pas encore tout à fait terminé aujourd'hui. Certes, des contrats solides prévoient l'installation d'un restaurant-grill dans ce lieu culturel à partir de l'été 2011. Mais d'ici là, le local sera encore une fois relooké et servira de décor pour des films, des fêtes et des défilés de mode. En outre, le Razzia sera également loué comme lieu d'événements. L'agence événementielle.ch et le magazine Kuss ont invité le 2 septembre à l'ouverture sous la nouvelle direction. "Un lieu de rêve qui ferait honneur à n'importe quelle ville du monde", se sont étonnés les invités. Ce sont surtout les murs qui ont attiré l'attention. Ceux-ci ont été entièrement recouverts par les créatifs du magazine Kuss avec des informations et des anecdotes choisies de l'histoire du Razzia - à l'exception de quelques trous où l'on peut encore découvrir les peintures conservées du "bon vieux temps". Un véritable bijou. Plus sur www.seefeld-razzia.ch. pan

A la question "Avez-vous de bons contacts dans les médias ?", il répond à chaque fois : "Avez-vous une bonne histoire ? C'est ce que voulait dire un conseiller en RP lors du réseautage pendant les pauses du 4e Time-Out de Swissprinters. Après le thème de "l'idée" l'année dernière, il s'agissait cette fois de "l'histoire". Les histoires ont-elles encore un avenir en tant que forme dramaturgique dans le marketing, la communication et le journalisme ? Pour les plus de 200 visiteurs présents au Technoparkt de Zurich, la réponse était clairement "oui".
"Les histoires nous donnent de la distance par rapport à nous-mêmes - et donc toujours la possibilité de nous détendre", a déclaré Alfred Wälti, de l'association invitante, dans son allocution de bienvenue. "Une vision et la mission d'une entreprise ne peuvent pas être transmises par une charte. Il faut pour cela une histoire", a placé Norbert Bolz au début de son exposé "Storytelling - Comment communiquer une plus-value spirituelle". Si l'on veut dire qui l'on est, il faut raconter une histoire. Il en va de même pour chaque CV dans une candidature. Même si, dans ce cas, l'histoire "peut toujours être adaptée en fonction de la description du poste".
Autre constat : nous souffrons d'une surcharge d'informations. C'est pourquoi nous avons besoin d'une bonne histoire pour atteindre notre public. Celui qui est constamment bombardé de nouvelles informations se sent acculé au chaos. Une surabondance d'informations nous rend perplexes. En revanche, nous pouvons nous identifier à une histoire compréhensible - et nous acceptons la solution avec reconnaissance. Une raison : rien n'intéresse plus les gens que les autres.
Une histoire que l'on peut raconter encore et encore devient un mythe. C'est là que le Time-Out a trouvé une recette utile pour la publicité. Contrairement à l'information, qui perd de sa valeur à chaque nouvelle répétition, notre public cible est avide d'un tel mythe, qu'il "veut entendre encore et encore". La série télévisée "Tatort" fonctionne selon ce schéma. Mais les marques à succès sont aussi celles qui racontent toujours la même histoire dans leur publicité. On ne peut pas fasciner les gens avec des informations. Avec des histoires, en revanche, ils le sont. Pour prouver ces théories, Pius Walker a ensuite pu montrer quelques-uns de ses spots qui fascinent exclusivement avec des histoires engageantes. La marque Mammut a elle aussi construit sa meilleure publicité sur des histoires, depuis Mary Woodbridge de l'agence SFLB jusqu'aux événements d'aujourd'hui, transformés en "images narratives" par Erdmannpeisker.
Peter Rothenbühler a raconté comment il faisait autrefois dormir ses enfants avec des histoires. Bien sûr, il veut aujourd'hui obtenir un tout autre effet dans les médias avec ses histoires. C'est le cas du conteur de l'Afrique traditionnelle qui, en conclusion, nous a divertis de manière éblouissante, même si nous n'avons presque rien compris.
Andreas Panzeri

Parallèlement, un client potentiel peut tester lui-même sur le site Status.symptome.ch quel type de véhicule il est et s'il souffre effectivement de symptômes de statut. Le message clé de la campagne est que Dacia ne doit pas être à l'avenir la voiture de tous ceux qui ne peuvent pas s'offrir une voiture plus chère, mais de tous ceux qui ne veulent pas s'offrir une voiture plus chère. Dans l'autre sens, on pourrait donc aussi demander : "Pouvez-vous vous permettre de conduire une Dacia ?", car c'est précisément là que la communication intervient - on voudrait prendre l'acheteur potentiel de Dacia par la main et le tenir par la confiance en soi. Il s'agit du type de personne qui a déjà accompli quelque chose dans sa vie et qui n'a plus rien à prouver à personne. Il ne suit pas le courant et n'adopte pas toutes les tendances de la mode juste pour en faire partie. Il est très bien informé et n'a donc pas besoin de s'inspirer de ce que font les autres, il se fait sa propre opinion - en bref, il peut se permettre de conduire une Dacia.
L'objectif est de sortir Dacia du coin de l'"alternative bon marché", de l'image de muraille, et de la positionner comme le choix des plus malins. Le test de caractère révèle au participant s'il fait partie des personnes sûres d'elles qui peuvent se permettre de conduire une Dacia.

A la fin de l'année dernière, nous avions prédit que 2010 serait l'année des eReaders (voir WW 44/45 2009, p. 28 et suivantes). Avec l'engouement pour l'iPad, ce pronostic s'est réalisé, même si un autre phénomène lié à l'iPad est plus important pour le monde des médias : les applications. Ces petits programmes sur mesure sont omniprésents sur les smartphones et les tablettes. Cette fièvre des apps est le signe d'une nouvelle évolution sur Internet : Contrairement au web gratuit, où les contenus sont financés autant que possible par la publicité, le marché des lecteurs est ici au premier plan.
Les apps existent à différents niveaux de maturité, et l'on peut grossièrement distinguer ces catégories :
Gratuit pour le web
Les portails web existants sont optimisés pour l'utilisation sur les smartphones ou les tablettes PC, mais leur contenu n'est guère nouveau. Sans prestations supplémentaires marquantes, ils ne peuvent être distribués que gratuitement, ce qui permet tout de même d'augmenter le taux de pénétration. Depuis l'arrivée de l'iPhone sur le marché à l'été 2008, de telles applications sont devenues monnaie courante non seulement pour les offres médiatiques, mais aussi pour le commerce : Depuis, Swisscom a vendu à elle seule près de 600 000 iPhones, et les CFF ont enregistré presque autant de téléchargements de leurs applications (530 000). Et d'autres entreprises, comme Coop et Migros, la banque en ligne Swissquote ou le site de critiques de livres getAb-
stract annoncent plus de 100'000 téléchargements de leurs apps. Le boom ne fait que commencer : Près d'un appareil de téléphonie mobile sur deux vendus par Swisscom au premier semestre 2010 était un smartphone, et les apps deviennent donc de plus en plus évidentes : comme canal de distribution, pour la publicité et pour la promotion de la marque.
Print-Paid
Depuis l'introduction de l'iPad sur le marché, ce sont surtout les écrans qui sont devenus plus grands, les contenus des produits imprimés peuvent désormais y être publiés. Les lecteurs apprécient le confort d'utilisation supplémentaire et la disponibilité globale. Et les éditeurs sont heureux d'avoir enfin trouvé un accès au marché des lecteurs dans le monde en ligne. Actuellement, il ne se passe guère de semaine sans qu'une maison d'édition annonce que son titre imprimé est désormais disponible sous forme d'application iPad. Ainsi, poussé à la fois par les fournisseurs de solutions logicielles correspondantes et par les perspectives de revenus, le dernier journal de campagne sera bientôt disponible sur le dernier appareil miracle d'Apple et sur les prochaines tablettes d'autres fabricants. Comme "cela est actuellement déjà très demandé par nos lecteurs pour l'iPad", une application e-paper payante est en préparation chez la NZZ, comme l'explique Peter Hogenkamp, responsable des médias numériques du groupe NZZ, sur demande. Chez Tamedia, 20 Minuten et Newsnetz proposent des applications gratuites pour l'iPad, complétées par des applications TV payantes. Une application payante a été lancée fin août pour le SonntagsZeitung et sera suivie d'une application pour Das Magazin. Pour le Tages-Anzeiger, une version iPad payante est en cours de planification, "qui offrira des contenus supplémentaires à l'application News plus proche du journal", comme l'explique le porte-parole de l'entreprise Christoph Zimmer. Ringier cherche actuellement à savoir si les applications d'actualités permettent de gagner de l'argent sur le marché des lecteurs. Fin juillet, une nouvelle version de l'application Blick a été lancée, dont le téléchargement (unique) coûte 4,40 francs, ce qui inclut le journal en PDF et un abonnement mensuel gratuit. Depuis le 23 août, le magazine people Schweizer Illustrierte peut être lu sur l'iPad au prix de 4,40 francs chacun. Outre le contenu du magazine, certains sujets sont accompagnés de séries d'images supplémentaires, d'informations de fond, de vues à 360 degrés et de vidéos. L'application TV du Blick ainsi qu'une solution simple pour Il Caffè sont déjà disponibles depuis longtemps. Des applications pour "d'autres titres en Suisse alémanique et en Suisse romande suivront prochainement", rapporte Thomas Huwiler, responsable Digital Media Ringier Suisse.
Huwiler ajoute que les annonceurs sont intéressés à "apparaître dans les applications en tant que sponsor ou annonceur et à essayer de nouvelles formes de publicité". Par exemple, le Schweizer Illustrierte propose des annonces plein écran pouvant contenir des éléments multimédias à un prix de lancement fixe de 4 500 francs. La technologie de l'iPad ouvre la voie à d'autres formes de conception attrayantes, comme les informations basées sur la localisation, la reconnaissance de la position de l'appareil, l'interaction avec l'utilisateur, etc. C'est pourquoi Huwiler est certain qu'avec l'évolution du marché publicitaire et des possibilités techniques, "des modèles hybrides et éventuellement axés sur la performance suivront".
Soin des yeux-Premium
Reproduire simplement des produits imprimés traditionnels sur des écrans mobiles, de manière plus ou moins élégante, rappelle l'époque des premières automobiles, qui ont longtemps ressemblé à des voitures à cheval. Les smartphones et les ordinateurs plats sont des genres de médias à part entière, marqués par un comportement d'utilisation particulier et qui ne peuvent donc être pleinement mis en valeur et acceptés à long terme par les consommateurs qu'avec des produits conçus en conséquence pour les médias. Dans cette discipline reine, qui permet d'exploiter le potentiel des tablettes PC, le texte, l'image et la vidéo, l'illustration et l'animation sont orchestrés en un feu d'artifice multimédia. C'est vers cela que se dirige Ringier, selon Huwiler : "En choisissant entre vitesse et qualité, nous avons décidé d'accorder une attention particulière à l'aspect innovation". Ringier s'est clairement prononcé en faveur d'un rôle de leader dans le domaine du divertissement (concerts, radio, télévision, billetterie, etc.) et dans le commerce numérique en général, et il faut "s'attendre à ce que nous préparions ici des offres correspondantes", avec lesquelles nous "ouvrirons aussi de nouveaux marchés". Cette appréciation est partagée par Christoph Zimmer chez Tamedia : "Nous nous attendons non seulement à ce que les marques existantes apparaissent sur l'iPad, mais aussi à ce que de nouveaux contenus soient créés grâce à cette plateforme innovante". Et chez NZZ, Peter Hogenkamp révèle qu'une deuxième application iPad avec d'autres fonctions est prévue pour la fin de l'année, "mais je ne peux encore rien dire à ce sujet". Pendant ce temps, aux Etats-Unis, le magnat des médias Rupert Murdoch, patron de News-Corp, prévoit un quotidien numérique national qui, selon les médias, pourrait être lancé dès la fin de l'année. L'offre payante s'adresse aux utilisateurs d'ordinateurs tablettes comme l'iPad d'Apple et vise à attirer un public plus jeune vers les contenus payants grâce à des articles courts et recherchés. Et pour être mieux armé face à la concurrence naissante dans le secteur de l'information sur les téléphones portables et les tablettes, USA Today a annoncé fin août une profonde réorganisation qui permettra de transférer les ressources de l'imprimé vers les produits numériques.
Les applications payantes sur smartphones et tablettes seront-elles le salut tant attendu du secteur de l'édition dans le monde en ligne ? Selon les estimations des participants à l'enquête en ligne de WW sur ce thème, il faudra deux à trois ans avant que les apps sur appareils mobiles puissent générer des bénéfices sur le marché des lecteurs de Suisse alémanique. Les thèses suivantes montrent que le chemin sera semé d'embûches.
Cannibalisation
Celui qui lit un journal ou un magazine sur l'iPad verra bientôt son abonnement imprimé disparaître. Les maisons d'édition en sont conscientes, comme le confirme Tamedia-Zimmer : "Une forte croissance des iApps payantes aura une influence négative sur les abonnements aux journaux". L'objectif principal reste cependant "d'atteindre nos lectrices et nos lecteurs et qu'ils soient peut-être prêts, dans une prochaine étape, à payer pour des contenus particulièrement bons". Huwiler s'exprime dans le même sens : "Nous allons jouer nos marques sur tous les canaux pertinents et ne considérons pas cela comme une cannibalisation de nos propres titres".
Lutte d'éviction
L'App-Store d'Apple, l'Android Market de Google, mais aussi le portail Ovi de Nokia, BlackBerry App World, Palm et Windows Marketplace ainsi que les sites de vente d'applications indépendants et multiplateformes : tous sont des kiosques quasiment infinis sur le web. La liberté de choix s'en trouve accrue : les consommateurs peuvent s'approvisionner en matière de lecture et de divertissement à tout moment et en tout lieu - et souvent spontanément -, et non plus seulement en se rendant dans un kiosque physique. L'attention (limitée) des clients est surtout convoitée par la baisse des prix de vente au détail. Le risque est grand de voir ainsi la structure des prix déraper dans l'ensemble du secteur. Actuellement, on observe une approche prudente de la fixation des prix, surtout avec des offres proches des prix établis pour la presse écrite.
Pertes de portée
Quand un lecteur a-t-il plus de valeur : lorsqu'il paie pour le produit lui-même ou lorsque son attention est transmise à des annonceurs ? En effet, si les consommateurs se tournent vers les offres payantes sur le web, leur attention ne sera plus captée par les sites gratuits, ce qui entraînera une baisse de la portée de la publicité. Il s'agirait alors de chasser le diable par le Belzébuth : Si l'argent frais des lecteurs ne suffit pas à compenser le manque à gagner dû à la diminution de la portée sur le marché publicitaire. Il y a des évolutions dans les deux sens : La publicité est tolérée dans les offres gratuites ; si les lecteurs paient eux-mêmes le produit, ils acceptent tout au plus une publicité de haute qualité visuelle qui n'est pas considérée comme dérangeante, mais plutôt comme divertissante. A l'inverse, les propriétaires de smartphones ou de tablettes PC dépensent apparemment sans peine de l'argent pour des abonnements, des applications, des jeux et d'autres types de divertissement.
Les étrangers gagnent
Les mini-marchés des médias en Suisse sont trop petits pour permettre de financer des dépenses pour des productions rédactionnelles particulières dans le sens de la discipline reine. Prenons l'exemple d'Iconist : pour ce magazine numérique consacré au style, à la culture et à la société, avec des images et des vidéos opulentes, la maison d'édition allemande Springer emploie une équipe d'une vingtaine de personnes pour mettre en lumière chaque trimestre un thème différent dans 15 histoires. Comme les offres des grands fournisseurs étrangers sont mieux faites et facilement accessibles via les kiosques sur le net, les apps permettront de drainer encore plus d'argent des budgets de la publicité et des consommateurs vers l'étranger. Les fenêtres publicitaires de l'étranger, qui représentent aujourd'hui une part de marché d'environ 30 pour cent à la télévision, risquent de gâcher la joie des éditeurs nationaux avec les apps.
Pression sous pression
Il est évident que le succès de l'iPad et de ses semblables se fera au détriment des produits imprimés. Toutefois, cela ne se fera sentir qu'à moyen ou long terme, en fonction de la rapidité avec laquelle les eReaders seront utilisés en masse.
Coopération
Codex est le nom du projet dans lequel des représentants de Swisscom, Edipresse, NZZ, Ringier, Tamedia et la librairie Orell-Füssli se sont réunis pour explorer ensemble le marché des eReaders en Suisse. Fin juillet, un test de plusieurs semaines a été réalisé avec environ 150 clients. Il s'agissait de recueillir les réactions des clients, de connaître les défis techniques et de clarifier à quoi pourraient ressembler d'éventuels futurs modèles de paiement avec des contenus médiatiques et de lecture numériques. Ces jours-ci, les partenaires du consortium décideront de la marche à suivre. Comme la concurrence va fortement s'intensifier dans un avenir proche, tant au niveau des terminaux que des magasins d'applications, les idées du Codex d'une offre commune d'appareils et d'une plate-forme centrale pour les contenus numériques ne sont plus guère réalistes. En revanche, une étude américaine (A New Digital Future for Publi-shers) menée auprès de 1800 clients-tests devrait être révélatrice : elle conseille entre autres aux maisons d'édition de collaborer : d'une part entre elles, afin d'exploiter les opportunités de ventes croisées, d'autre part avec les fournisseurs d'appareils, afin que l'application correspondante soit déjà préinstallée lors de l'achat. En d'autres termes, une application d'abonnement général permettant d'accéder à toutes les offres des éditeurs. Est-ce que le temps est venu pour nous ?
Christoph J. Walther

Depuis sa première apparition dans les spots télévisés de Migros en 2009, la poule Chocolate est devenue en très peu de temps une star acclamée. Cette popularité est actuellement utilisée à des fins publicitaires dans un nouveau film intitulé "The Return of the Chicken". A cet effet, Jung von Matt montre, dans un jeu de pronostics sur la ponte des œufs qu'il a lui-même développé, comment Chocalate est restée, malgré sa renommée, "une poule tout à fait normale", selon le CD Michael Rottmann. Avec les quatre poules blanches Regina, Lucia, Iris et Anna, la chouchoute brune vit pendant quatre semaines dans un poulailler près de Berne - observée par cinq webcams à flux continu en direct. La bande de poules ne fait rien d'autre que de gratter, picorer, battre des ailes et pondre. Et c'est là que se trouve dans ce jeu "non pas le lapin, mais l'œuf dans le nid", comme l'expliquent les paroliers Thomas Engeli et Christian Schnellmann. En effet, dans ce jeu de pronostics en direct, les joueurs doivent deviner chaque jour quelle poule pondra un œuf en premier. Avec les bons pronostics et un peu de chance, des prix d'une valeur totale de plus de 15 000 francs peuvent être sortis du nid. En outre, il est possible de pronostiquer le moment exact où Chocolate se débarrassera de sa contribution quotidienne à Migros. Grâce aux caméras en direct, les joueurs peuvent suivre à tout moment ce qui se passe dans le poulailler et voir si les poules respectent leurs pronostics. Le moment exact de la ponte est enregistré à l'aide de la technologie RFID, qui permet de savoir exactement quand un œuf glisse hors de la boîte à nid. Le jeu en ligne est filmé dans un poulailler d'une entreprise de livraison de Migros. Le poulailler est utilisé à des fins de présentation et de formation et n'a été que légèrement adapté pour le jeu de pronostics. pan

J'ai déjà écrit deux fois. J'attends toujours une réponse ! Chaque jour, des personnes en quête de conseils, qui ne sont pas prises au sérieux, s'expriment auprès du Beobachter. D'autres se sentent expédiés par des lettres standard impersonnelles. "La réponse ne contient que des formules vides de sens, mon problème réel n'est même pas abordé". La colère est compréhensible. De nombreuses entreprises ne s'occupent pas assez de leurs clients insatisfaits. Pourtant, dans une entreprise bien gérée, les réclamations devraient être l'affaire du chef. Après une déception, la plupart des clients préfèrent changer de fournisseur plutôt que de se plaindre. Et si les clients insatisfaits s'en vont, ils font part de leur frustration à d'autres. Une bonne gestion des réclamations est la meilleure publicité pour les clients. Et de surcroît la plus avantageuse.
Lire deux fois
Lisez deux fois chaque lettre de réclamation. Qu'est-ce qui a déçu ou énervé le client ? Qu'attend-il de vous ? Répondez immédiatement aux réclamations. Informez votre client lorsque des clarifications sont en cours. Surtout, ne déléguez pas cette tâche à des subordonnés.
Lorsque vous répondez par écrit, utilisez un langage naturel et adapté au client. Renoncez aux mots étrangers et au jargon technique, expliquez les processus et les contenus de manière claire et compréhensible. Ce n'est qu'ainsi que vous gagnerez la confiance. Pensez à la solution avant d'écrire. Que pourriez-vous proposer à votre client ? Les réclamations ne sont pas toujours justifiées. Remettez tout de même vos actions en question. Répondez aux critiques, même si elles semblent injustifiées (par exemple : "Nous allons profiter de votre réaction pour revoir la formulation de nos conditions générales de vente"). Vous montrez ainsi à votre client que vous vous êtes penché sur son cas.
Dans les situations particulièrement difficiles, prenez le téléphone. La plupart du temps, il n'est pas nécessaire d'envoyer une lettre après l'entretien. Terminez toujours votre réponse à une réclamation par une conclusion positive et tournée vers l'avenir, par exemple en donnant un conseil à votre client ou en l'informant d'une nouvelle offre.
Ce n'est pas ainsi que vous devez réagir aux réclamations :
- Ne cherchez pas d'excuses, ne montez pas les postes internes les uns contre les autres et ne vous rabaissez pas devant votre client.
- Ne déléguez pas la réponse à une réclamation à des subordonnés.
- N'affaiblissez jamais la réaction d'un client ("à part la vôtre, nous n'avons reçu aucune réclamation").
- Ne traitez pas les réclamations comme des "cas". Ne dites pas : "...dans votre cas, l'enquête a révélé que ....", mais "Nous avons transmis votre réclamation à notre partenaire commercial. Il nous répond que ..."
- Ne renvoyez jamais vos clients à des fournisseurs. En tant que partenaire contractuel, vous êtes le point de contact pour vos clients.
Exemples :
Rappels de paiement
Cher Monsieur Fix
Nous vous remercions pour votre lettre du 19 novembre.
Je vais personnellement vérifier auprès de notre service comptable pourquoi vous recevez toujours des rappels alors que la facture a été payée.
Je vous présente mes excuses pour le désagrément que vous avez subi.
Salutations amicales
Rappel injustifié
Cher Monsieur Kundert
Je vous remercie pour votre lettre du 14 février, dans laquelle vous me faites part de votre irritation. Je vous remercie de votre franchise et de la clarté de vos propos.
Je vous présente mes excuses pour les rappels injustifiés que vous avez reçus et pour le traitement peu aimable de ma collaboratrice au téléphone.
Bien entendu, je me suis personnellement assuré que le paiement était désormais correctement débité et que la procédure de rappel avait été stoppée.
N'hésitez pas à me faire savoir la prochaine fois que vous aurez à faire dans notre région. J'aimerais vous inviter à prendre un café. À cette occasion, je vous donnerais également une palette d'échantillons de nos nouveaux produits pour que vous puissiez les essayer.
Meilleures salutations
Livre conseillé
"Professioneller schreiben", 180 modèles de lettres et de contrats pour le quotidien des affaires en Suisse, le nouvel ouvrage de référence sur les affaires pour les PME suisses et pour le travail à domicile, Beobachter-Buchverlag, 320 pages y compris CD Rom, CHF 58, ISBN 978 3 85569 421 1.
Vous avez besoin d'un conseil juridique ?
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Ceci est un test

Eylem Cengiz est la nouvelle Key Account Manager pour PCtipp.ch et DigitalLiving.ch. Elle prend immédiatement la succession de Kurt Strebel, qui a décidé de quitter l'entreprise après treize ans d'activité pour IDG. Eylem Cengiz a travaillé pendant plusieurs années en tant que conseillère de vente chez Christinger Partner et se réjouit désormais de mettre pleinement en valeur ses affinités avec l'informatique, l'électronique grand public et les médias en ligne et hors ligne au sein de la palette de produits d'IDG. Eylem Cengiz a une formation de dessinatrice de caractères et de publicité et a terminé une formation de spécialiste de la vente.

Nicola Delis a pris début août le poste nouvellement créé d'Account Manager Online. Delis a travaillé auparavant dans la vente chez Digital XPress et en dernier lieu chez Swissclick. Delis est diplômé de l'examen Google Search Advertising Fundamentals.
Werner Ortler (Key Account Manager Computerworld - Print, Online & Events), Christoph Mayer (vente d'annonces), Daniel Frey (Head Sales Support) ainsi que Leonardo Rapisarda (Sales Support) conservent les mêmes fonctions qu'auparavant.

Lorsque Markus Gut parle d'une "grosse caisse", il ne s'agit pas seulement de l'utilisation désormais durablement connue de tous les moyens cross-médiatiques. "Avec Audi, notre Exxtra Communication a remporté l'un des budgets les plus intéressants de Suisse", se réjouit le CCO du groupe Y&R. Le mandat couvrira l'ensemble de la communication au cours des prochaines années : classique, numérique, sponsoring, POS et direct. Après avoir remporté le pitch en été, Exxtra a produit le premier spot quelques semaines plus tard. Autour de la Coupe du monde en Afrique du Sud, les créatifs ont mis en scène le slogan "L'avance par la technique" avec les stars de l'équipe nationale suisse de football. Ce film truculent, diffusé aux heures de grande écoute, a marqué le début du partenariat d'Audi avec l'Association suisse de football. Le claim et l'essence de la marque, qui existent depuis longtemps, sont certes un modèle de la maison mère d'Audi à Ingolstadt. Mais les créatifs zurichois ont "carte blanche" pour toutes les idées qui l'entourent, promet Markus Gut. Il modifie un peu le slogan "L'avance par le savoir-faire" pour expliquer pourquoi Exxtra a remporté le budget. "Nous pouvons faire appel en interne à tous les spécialistes nécessaires".
Les directives sont un défi passionnant. La publicité internationale d'Audi est connue pour être "la meilleure gestion de marque au monde". Le produit lui-même est positionné comme "la marque premium la plus progressive", comme le savent le directeur du marketing Erich Hunold et la coordinatrice publicitaire Barbara Wernli chez Audi.
"Sportif, haut de gamme et progressif" sont les valeurs de la marque qui doivent être intégrées dans toutes les mesures d'Exxtra, explique Susan Baumgartner, Managing Director chez Exxtra. L'image haut de gamme d'Audi se reflète dans un style d'image clair "pure & clean". Celui-ci stylise les produits en icônes. Les valeurs de la marque "sportive" et "progressive" sont également illustrées par un design asymétrique.
C'est ce qu'a démontré dès la mi-août une autre idée raffinée pour l'Audi A5. Afin d'éveiller chez les fans l'envie de conduire un cabriolet, Exxtra a développé pour Audi, en collaboration avec Detail Bildbearbeitung, une affiche à prismes en trois parties. En "temps réel", comme l'assure le directeur du marketing Erich Hunold, l'affiche animée montre le processus d'ouverture de la capote du cabriolet. Au cours des trois phases de l'image, l'Audi se transforme en 15 secondes, passant de la position haute à la position basse.
L'Audi R8 GT sera lancée début 2011. Sa particularité, en plus de ses 560 ch, est que ce bolide élégant est strictement limité. Il n'existe que 333 véhicules dans le monde et seuls 15 seront disponibles en Suisse. Celui qui veut mettre les gaz de manière aussi exclusive doit "postuler" auprès d'Audi. Une procédure de sélection spéciale permet ensuite de déterminer qui peut acheter l'un de ces rares exemplaires. Il est clair que le mailing ne devait pas paraître bon marché. L'équipe d'Exxtra autour de AD Benny Goldstein a conçu un dossier de six pages avec des tirages photo de haute qualité. Les photos de la puissante R8 GT ont été intégrées à la main dans le prospectus, comme dans un album photo privé. En retirant les photos, on peut lire la publicité en dessous.
Actuellement, on peut voir une campagne cross-média pour le lancement de l'A1. Ce modèle devrait à l'avenir bouleverser durablement le segment des petites voitures. Pour pouvoir s'adresser de manière ciblée au jeune public, Exxtra a mis en ligne le jeu en ligne "1 contre 500", qui permet de gagner une Audi A1. Une campagne avec des ambassadeurs est encore dans l'armoire à poison d'Exxtra. Ces conducteurs Audi célèbres ont été photographiés par Stephan Schacher. Comme c'est le cas pour de nombreux sujets pour Audi, l'argumentation ne repose pas sur la représentation grossière d'une voiture.
Au cours des prochaines années, Exxtra mettra l'accent sur la gestion de la relation client à 360°, sur l'apparition d'un style de communication, sur l'expérience de la marque au point de vente et sur la gestion du site web pour Audi.
Andreas Panzeri