WW : Les CFF roulent depuis des années sous le même nom. Les produits de votre entreprise ont été proposés jusqu'à présent sous PTT, Swiss Telecom, Swisscom, Bluewin et maintenant à nouveau Swisscom. Est-il difficile de gérer une marque pour un produit qui évolue aussi rapidement que les possibilités de communication ?
Olivier Quillet : En fait, cela devient de plus en plus facile parce que la technologie favorise la convergence. Il fut un temps où nous pouvions clairement faire la différence entre la télévision et le téléphone. Avec Internet, les gens pensent de moins en moins en termes de technologie, mais en termes d'accès au monde numérique. Peu importe ce que l'on y consomme ensuite - émission de télévision ou conversation téléphonique : la technologie facilite tout le travail.
La stratégie de marque unique existe depuis trois ans. Était-ce le bon moment ou fallait-il commencer plus tôt ?
Difficile de répondre. Il aurait été difficile de le lancer plus tôt. La technologie n'était pas encore prête. Ce n'est que ces dernières années que la convergence réelle a eu lieu. Auparavant, nous étions encore sur des rails différents. Le regroupement sous une marque ombrelle aurait alors été un très grand défi.
Bluewin est une marque très populaire et bien établie. Comment va-t-elle évoluer ?
Pour le moment, Bluewin n'existe plus officiellement. La marque est encore visible dans les adresses e-mail et sur le portail Bluewin. Je ne sais pas encore ce qui peut se passer à l'avenir. Il y a deux possibilités : On force la mort de cette marque ou on garde la possibilité d'une activité spécifique. Pour de nombreuses personnes en Suisse, Bluewin reste une marque forte. On pourrait éventuellement la faire revivre pour quelque chose de nouveau, si cela pouvait avoir un sens ou s'avérer nécessaire. Peut-être si de tout nouveaux médias arrivent ...
Pour la campagne actuelle, Saatchi & Saatchi est devenue la nouvelle agence principale lors d'un pitch. Quel est l'avenir de Contexta et Jung von Matt ?
Nous pensons qu'il est nécessaire de collaborer avec plusieurs agences en raison de l'étendue de nos activités. Cela permet aussi de stimuler le potentiel créatif. Cela signifie que nous continuerons à travailler avec Contexta et Jung von Matt/Limmat, mais en nous appuyant sur les mêmes approches créatives.
Pour One Brand, Saatchi & Saatchi a également développé une plate-forme unique pour la communication. Quelles sont les possibilités offertes par cette plateforme ?
J'espère que tout le monde le fera ! Le but de l'exercice est de disposer d'une plateforme, et pas seulement d'une campagne, qui nous permette de communiquer sur toute la diversité de Swisscom. Celle-ci est encore trop peu connue, surtout auprès des clients privés. Nous sommes l'entreprise du secteur numérique qui offre la plus grande palette - des services informatiques pour l'industrie aux produits, en passant par le téléphone et la télévision pour les clients privés. Qu'il s'agisse de services informatiques au bureau ou de Swisscom-TV à la maison, c'est au final la même personne, le même client, qui peut profiter de nos services. C'est pourquoi nous voulons rendre visible dans notre publicité cette continuité recherchée.
Comment décrire cette plate-forme ?
Nous voulions montrer aux gens à quel point nos services sont irremplaçables et précieux au quotidien. Je constate une forte évolution depuis 30 ans. Avant, on pouvait passer une journée entière sans téléphone. Cette époque est révolue, nos services sont aujourd'hui devenus irremplaçables. Ainsi, nos clients veulent être joignables partout et tout le temps et pouvoir utiliser les possibilités techniques. Avec notre publicité, nous voulons faire en sorte que cette valeur de nos services revienne au premier plan chez les clients. Les gens ne doivent plus toujours penser au prix, mais comprendre : Grâce à ces services, je peux vraiment me connecter à mon monde - que ce soit dans les affaires ou dans ma vie privée, car je peux toujours et partout faire confiance à Swisscom. C'était l'approche et nous avons développé à partir de là les premiers piliers pour notre plateforme. Les objets surdimensionnés comme le cœur ou l'éolienne symbolisent la valeur ajoutée émotionnelle du produit ou du service que nous offrons à nos clients. Pour la campagne, nous avons également fait appel à nos collaborateurs, ce qui montre la contribution que chacun d'entre nous apporte chaque jour à nos clients.
Quel rôle joue la suissitude dans ce concept ?
En tant que troisième pilier, la suissitude est absolument essentielle pour moi. On l'a peut-être un peu perdu de vue ces dernières années. La suissitude est notre facteur de différenciation fort par rapport à la concurrence. Nous avons une histoire étroitement liée à la Suisse et sommes l'une des rares entreprises à relier physiquement toute la Suisse et à rassembler les gens dans toute leur diversité. Et cela depuis près de 150 ans. La qualité, la fiabilité et le service à la clientèle sont absolument prioritaires. Les clients nous le rendent bien et nous voulions construire sur cette base. A cela s'ajoute le fait que nous investissons énormément en Suisse. Chaque année, nous investissons plus d'un milliard de francs dans notre réseau et notre infrastructure. Aucune autre entreprise n'investit autant dans ce domaine. C'est notre contribution à la Suisse. C'est aussi grâce à notre performance que la place économique suisse est si attrayante sur le plan international.
Pour la nouvelle campagne, il ne faut pas oublier que Publicis a également organisé un casting avec des collaborateurs d'Orange lors de la dernière grande campagne d'image. Ceux-ci ont alors été invités à créer des effets de lumière dans le ciel. Chez Saatchi & Saatchi, les collaborateurs de Swisscom peuvent désormais porter des symboles à travers le paysage. Est-il difficile de trouver un langage visuel autonome pour une gamme de produits presque identique à celle des possibilités de communication ?
Il est généralement difficile d'être vraiment autonome dans la publicité. Il n'y a rien qui n'ait déjà été fait. Chez nous, l'accent a été mis - et c'est une conviction personnelle : Les collaborateurs devraient être les meilleurs ambassadeurs d'une marque. Il faut travailler dur pour qu'ils puissent la soutenir avec conviction - y compris en matière de communication. L'un des moyens d'y parvenir est de permettre aux collaborateurs de participer physiquement, de s'impliquer et de s'identifier ainsi beaucoup plus fortement. C'est ainsi que l'idée est née.
Ce capital des collaborateurs sera-t-il aussi utilisé autrement ?
Grâce à notre nouvelle plate-forme de communication et à cette approche, nous aurons toujours de nouvelles possibilités, que ce soit de manière classique avec des spots publicitaires, mais aussi en ligne. De nombreuses possibilités s'offrent ici. Nous avons par exemple une communauté de soutien en ligne très vivante, dans laquelle nos collaborateurs peuvent apporter leur contribution. L'implication de nos collaborateurs sera certainement un pilier important de nombreuses mesures à venir.
Existe-t-il un branding interne des collaborateurs chez Swisscom ?
Je dirais que oui - mais je vais encore un peu plus loin. En fait, il ne devrait pas y avoir de différence entre le branding interne et externe. Il doit s'agir d'une marque unique. Une marque qui rayonne une cohérence et une consistance absolues, tant en interne qu'en externe. Si l'on vivait quelque chose de différent en interne que vis-à-vis des clients, cela serait immédiatement découvert dans le monde actuel de la communication. Le monde est devenu beaucoup plus transparent.
Comment la campagne a-t-elle été accueillie en interne ?
Très bon résultat. Avec le casting interne, nous avons suscité un grand intérêt. De très nombreux collaborateurs se sont inscrits. Chacun en a parlé dans son entourage. Le tournage est devenu une expérience unique. De plus, nous avons d'abord montré les nouveaux spots publicitaires en interne avant de les rendre publics.
Dans quelle mesure les scènes assez spectaculaires, par exemple en montagne, sont-elles réelles ?
Ils sont tous authentiques. Nous avons effectivement trouvé des personnes qui ont porté le cœur jusqu'au sommet du Titlis. C'était en août, par moins 10 degrés, en cet été pluvieux. Mais tout le monde a participé avec beaucoup de plaisir.
Concernant la technique : où se situe Swisscom en matière de développement par rapport à la concurrence ?
Swisscom est en très bonne position par rapport à ses concurrents et dispose d'un très bon réseau, tant dans le domaine du mobile que dans celui du fixe. Afin de pouvoir continuer à offrir à nos clients la meilleure qualité, le meilleur service et le meilleur réseau, nous développons constamment notre réseau. Nous investissons ainsi en permanence dans notre infrastructure de téléphonie mobile et continuons à faire avancer le déploiement de la fibre optique. Nous sommes ainsi parés pour les services futurs. Nous avons en outre l'avantage de pouvoir proposer à nos clients un guichet unique, de l'offre de téléphonie mobile à l'Internet et à la télévision en passant par le raccordement au réseau fixe.
Dans quel domaine investit-on le plus ou quel est le cœur de métier : téléphone, Internet, TV, B2B ?
On ne peut plus faire de distinction aussi stricte. Nous investirons toujours dans la qualité de la connexion. La convergence fera en sorte qu'un client n'aura finalement besoin que d'une seule connexion. L'important pour nous sera donc le service. Dans ce domaine, nous pouvons, en tant qu'entreprise suisse, fournir une qualité unique en Suisse, ce qui positionnera Swisscom au premier plan.
La marque Swisscom offre-t-elle également un potentiel au niveau international ?
En tant qu'entreprise suisse traditionnelle, Swisscom est synonyme de qualité et de service avec sa marque. La stabilité de la politique suisse, la sécurité juridique et les exigences élevées en matière de sauvegarde des données offrent également un potentiel à l'échelle internationale. La suissitude et son bonus de confiance sont très importants, notamment pour les services cloud, lorsque des entreprises étrangères souhaitent par exemple héberger leurs données en Suisse chez Swisscom.
Entretien : Andreas Panzeri