WW: Le FFS operano da anni con lo stesso nome. I prodotti della vostra azienda sono stati offerti in precedenza con PTT, Swiss Telecom, Swisscom, Bluewin e ora di nuovo Swisscom. È difficile gestire un marchio per un prodotto che cambia così rapidamente come le opzioni di comunicazione?
Olivier Quillet: In realtà è sempre più facile, perché la tecnologia alimenta la convergenza. Un tempo si poteva fare una netta distinzione tra televisione e telefono. Con Internet, le persone pensano sempre meno alla tecnologia e più all'accesso al mondo digitale. Non importa cosa si consuma dopo, se un programma televisivo o una telefonata: la tecnologia semplifica l'intero lavoro.
La strategia del marchio unico è in atto da tre anni. È stato un buon momento o avremmo dovuto iniziare prima?
Difficile rispondere. Difficilmente avrebbe potuto essere lanciato prima. La tecnologia non era ancora pronta. La vera convergenza è avvenuta solo negli ultimi anni. Prima di allora, viaggiavamo ancora su binari diversi. Riunirli sotto un unico marchio sarebbe stata una sfida enorme.
Bluewin è un marchio molto popolare e consolidato. Qual è il suo futuro?
Al momento Bluewin non esiste più ufficialmente. Il marchio è ancora visibile negli indirizzi e-mail e sul portale Bluewin. Non so ancora cosa succederà in futuro. Ci sono due possibilità: Si forza la morte di questo marchio o si mantiene aperta l'opzione per un'attività specifica. Bluewin è ancora un marchio forte per molte persone in Svizzera. Potrebbe essere rivitalizzato per qualcosa di nuovo, se ciò ha senso o si rivela necessario. Forse quando arriveranno mezzi di comunicazione completamente nuovi...
Saatchi & Saatchi è diventata la nuova agenzia leader per l'attuale campagna a seguito di un pitch. Cosa accadrà con le precedenti Contexta e Jung von Matt?
Riteniamo che l'ampiezza delle nostre attività renda necessaria la collaborazione con diverse agenzie. Questo comporta anche una sana rivitalizzazione del potenziale creativo. In altre parole, continueremo a lavorare con Contexta e Jung von Matt/Limmat, ma sulla base degli stessi approcci creativi.
Saatchi & Saatchi ha anche sviluppato una piattaforma unica di comunicazione per One Brand. Quali opportunità offre?
Spero tutti! L'obiettivo dell'esercizio è quello di avere una piattaforma e non solo una campagna che ci permetta di comunicare tutta la diversità di Swisscom. Questo aspetto è ancora troppo poco conosciuto, soprattutto tra i clienti privati. Siamo l'azienda del settore digitale che offre la gamma più ampia: dai servizi IT per l'industria e i prodotti alla telefonia e alla TV per i clienti privati. Che si tratti di servizi IT in ufficio o di Swisscom TV a casa: alla fine è la stessa persona, lo stesso cliente, che può beneficiare dei nostri servizi. Ecco perché vogliamo rendere visibile questa coerenza desiderata nella nostra pubblicità.
Come si può descrivere questa piattaforma?
Volevamo far capire alle persone quanto i nostri servizi siano insostituibili e preziosi nella vita di tutti i giorni. Posso vedere un'evoluzione molto chiara negli ultimi 30 anni. Una volta si poteva passare un'intera giornata senza telefono. Quei giorni sono finiti, i nostri servizi sono ormai insostituibili. I nostri clienti vogliono essere raggiungibili in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo e vogliono poter sfruttare le possibilità tecniche. Con la nostra pubblicità vogliamo fare in modo che i clienti sottolineino ancora una volta il valore dei nostri servizi. Le persone non devono più pensare solo al prezzo, ma capirlo: Grazie a questi servizi, posso davvero connettermi con il mio mondo, che si tratti di affari o di vita privata, perché posso sempre contare su Swisscom ovunque mi trovi. Questo è stato l'approccio che abbiamo utilizzato per sviluppare i primi pilastri della nostra piattaforma. Gli oggetti sovradimensionati, come il cuore o la turbina eolica, simboleggiano il valore aggiunto emotivo del prodotto o del servizio che offriamo ai nostri clienti. Per la campagna abbiamo utilizzato anche i nostri dipendenti, a dimostrazione del contributo che ognuno di noi dà ogni giorno ai nostri clienti.
Che ruolo ha la Swissness in questo concetto?
Come terzo pilastro, la Swissness è assolutamente importante per me. Forse negli ultimi anni questo aspetto è stato un po' perso di vista. La Swissness è il nostro forte fattore di differenziazione rispetto alla concorrenza. Abbiamo una storia strettamente legata alla Svizzera e siamo una delle poche aziende che collega fisicamente l'intera Svizzera e riunisce le persone in tutta la loro diversità. E lo facciamo da circa 150 anni. La qualità, l'affidabilità e il servizio al cliente sono assolutamente fondamentali. Questo è ciò che i nostri clienti ci restituiscono e noi volevamo costruire su questo. A ciò si aggiunge il fatto che investiamo moltissimo in Svizzera. Ogni anno investiamo oltre un miliardo di franchi nella nostra rete e nelle nostre infrastrutture. Nessun'altra azienda investe così tanto in questo settore. Questo è il nostro contributo alla Svizzera. È anche grazie alle nostre prestazioni che la Svizzera è così attraente a livello internazionale come sede di affari.
Nella nuova campagna, non si può trascurare il fatto che Publicis ha anche effettuato un casting con i dipendenti di Orange nell'ultima grande campagna di immagine. A loro è stato poi permesso di creare effetti di luce nel cielo. In Saatchi & Saatchi, i dipendenti di Swisscom sono ora autorizzati a portare i simboli nel paesaggio. È difficile trovare un linguaggio visivo indipendente per una gamma di prodotti quasi identici come le opzioni di comunicazione?
In genere è difficile essere veramente indipendenti nella pubblicità. Non c'è nulla che non sia già stato fatto. Per noi, l'attenzione è sempre stata rivolta ai nostri dipendenti, e questa è una convinzione personale: I dipendenti dovrebbero essere i migliori ambasciatori di un marchio. Bisogna lavorare sodo per far sì che possano sostenerlo con totale convinzione, anche a livello di comunicazione. Un modo per farlo è fare in modo che i dipendenti possano davvero svolgere un ruolo fisico, essere coinvolti e quindi acquisire un senso di identificazione molto maggiore. Ecco come è nata l'idea.
Il capitale dei dipendenti sarà utilizzato in altri modi?
Con la nostra nuova piattaforma di comunicazione e questo approccio, avremo sempre nuove opportunità, sia nel modo classico con gli annunci pubblicitari, sia online. Le opportunità sono molte. Per esempio, abbiamo una comunità di supporto online molto vivace, alla quale i nostri dipendenti possono contribuire. Il coinvolgimento dei nostri dipendenti sarà sicuramente un pilastro importante di molte misure future.
Swisscom ha un branding interno per i dipendenti?
Direi di sì, ma farei un ulteriore passo avanti. Non dovrebbe esistere una differenza tra branding interno ed esterno. Deve essere un unico marchio. Un marchio che emani assoluta coerenza e consistenza sia all'interno che all'esterno. Nel mondo della comunicazione di oggi, se all'interno si fa qualcosa di diverso da quello che si fa nei confronti dei clienti, lo si scopre immediatamente. Il mondo è diventato molto più trasparente.
Come è stata accolta la campagna a livello interno?
Molto bene. Abbiamo suscitato molto interesse con il casting interno. Un gran numero di dipendenti si è iscritto. Tutti ne hanno parlato nei loro circoli. Le riprese sono state un'esperienza unica. Abbiamo anche mostrato i nuovi spot internamente prima che venissero diffusi al pubblico.
Quanto sono reali le scene piuttosto spettacolari, ad esempio in montagna?
Sono tutti reali. Abbiamo trovato persone che hanno portato il cuore in cima al Titlis. È successo in agosto, a meno 10 gradi in questa estate piovosa. Ma tutti si sono divertiti molto.
A proposito di tecnologia: a che punto è Swisscom in termini di sviluppo rispetto alla concorrenza?
Swisscom si trova in un'ottima posizione rispetto ai suoi concorrenti e dispone di un'ottima rete sia nel settore della telefonia mobile che in quello della rete fissa. Stiamo ampliando costantemente la nostra rete per poter continuare a offrire ai nostri clienti la migliore qualità, il miglior servizio e la migliore rete anche in futuro. Ad esempio, investiamo costantemente nella nostra infrastruttura di comunicazione mobile e portiamo avanti l'espansione della fibra ottica. In questo modo siamo attrezzati per i servizi futuri. Abbiamo anche il vantaggio di poter offrire ai nostri clienti tutto da un'unica fonte, dai servizi di telefonia mobile alle connessioni di rete fissa, fino a Internet e alla televisione.
In quale area investite maggiormente o qual è il vostro core business: telefonia, Internet, TV, B2B?
Non è più possibile fare una distinzione così rigida. Investiremo sempre nella qualità della connessione. La convergenza significherà che alla fine il cliente avrà bisogno di una sola connessione. Il servizio sarà quindi importante per noi. In quanto azienda svizzera, possiamo offrire una qualità senza pari in Svizzera, che posizionerà Swisscom all'avanguardia.
Il marchio Swisscom offre anche un potenziale internazionale?
In quanto azienda svizzera tradizionale, il marchio Swisscom è sinonimo di qualità e servizio. La stabilità della politica svizzera, la certezza del diritto e gli elevati requisiti di sicurezza dei dati offrono anche un potenziale internazionale; la Swissness con il suo bonus di fiducia è particolarmente importante per i servizi cloud se, ad esempio, le aziende straniere vogliono ospitare i loro dati in Svizzera con Swisscom.
Intervista: Andreas Panzeri